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【關鍵詞】質量；體系
一、全面質量管理概述
20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業根據行為管理科學的理論，在企業的質量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”，日本在工業企業中開展質量管理小組活動行，使全面質量管理活動迅速發展起來。全面質量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟，數理統計方法。（1）一個過程：即企業管理是一個過程。企業在不同時間內，應完成不同的工作任務。企業的每項生產經營活動，都有一個產生、形成、實施和驗證的過程。（2）四個階段：第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）。這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。第二個階段為執行階段，又稱D階段（Do）。這個階段是實施P階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之后，檢查執行情況，是否符合計劃的預期結果。最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據檢查結果，采取相應的措施。（3）八個步驟：這四個階段大體可分為八個步驟：分析現狀；找出原因；找出主要原因；制定措施；實施計劃與措施；實施結果與目標對比；對實施結果總結分析；未解決問題轉入下一循環。
二、建立有效的質量體系
質量體系是指為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。企業為實現其所規定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，是影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系，或者說質量體系是所有這些項目的有機綜合體。首先，企業必須保證質量體系建立過程的完善。一個完整的建立程序是建立有效質量體的基本保證，質量體系是在一個動態的環境中穩定存在的，沒有嚴格的制訂程序作為保障是很難產生這樣的體系的，全面質量管理也就無從談起。在實踐中質量體系的建立通常有以下幾個步驟：（1）分析質量環。質量環就是指在質量形成過程中影響產品質量的各個環節，它是質量體系建立的基礎。在這一階段中必須明確各環節的質量職能，為全面質量管理在實施過程中確立目標，實現產品質量的全程目標管理。（2）研究具體組織結構。在第一步的基礎上，企業結合自己的實際情況，進一步明確各環節的質量要求、采用的具體措施、設備的配備以及人員的安置。這是質量體系建立過程中最為重要的一步，它關系到全面質量管理在企業中應用地程度和實施效果。（3）形成文件。質量體系必須是一個文件體系，這樣才能使質量管理達到全員參與的目的。（4）全員培訓。最高管理者有力而持久的領導和組織全體成員的教育及培訓對于全面質量管理的成功時非常重要的，在質量體系的建立中這一步也是不容忽視的。（5）質量體系審核。沒有嚴格的審核，就沒有質量體系的有效運作。監督審核是判斷質量體系文件被貫徹執行好壞的有效途徑，是質量體系建立過程中不可或缺的一步。（6）質量體系復審。質量體系的建立和應用是一個不斷完善的過程。因此必須通過不斷的復審、反饋信息，以達到質量體系的不斷改進，更好的貫徹全面質量管理思想。其次，企業要抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理有效的發揮作用。質量體系的特性主要有以下幾點：全面性；唯一性；適用性；相容性；經濟性。最后，要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。再好的質量體系如果得不到應用，等于沒有建立。質量體系實施的關鍵在于：（1）領導的高度重視，為全員參與做好表率作用；（2）加強審核，從制度上來保證全員參與和質量目標的實現；（3）持之以恒，全面質量管理是一個長期的方針，只有長期穩定的運行質量體系才能讓企業在市場競爭中處于不敗地步，從而不斷的發展壯大。
參 考 文 獻
[1]管理學基礎．第六章．控制．第四節．控制的現代化方法．渤海大學．第五版．2008
［關鍵詞］質量管理 教育質量 質量立校
［中圖分類號］F253.3 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1009－5349（2012）01－0077－02
在我國高等教育邁入大眾化進程中，高等職業教育獲得了史無前例的快速發展勢頭。但是，這種快速發展更體現于數量和規模的提升，不能夠令國人滿意。高職人才應如何培養，高職學校應如何管理已成為社會特別是教育界普遍關注的問題。這種現狀說明，高等職業院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質和普遍使用的管理模式已經不適應我國社會發展的客觀要求，所積淀的傳統經驗需要進一步的辨識和創新。因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實踐意義。下面探討全面質量管理與高職質量管理間的必然聯系，旨在為解決這一問題提供參考。
一、高等職業教育全面質量管理思想的理論基礎
全面質量管理是綜合質量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業的品質經營。它是指一個組織緊緊圍繞產品質量這個中心，以全員參與管理為基礎，實現讓服務對象滿意和組織內所有成員受益的管理結果，實現可持續發展的管理理念。全面質量管理，它不同于以往的質量管理方法。這主要體現在全面質量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點，“三全”特征顯現出全面質量管理所具有的突出特征。
全面質量管理的觀點包括三層含義，即產品質量來自于生產過程，不是來自于檢驗結果；影響產品的因素不惟生產鏈的影響，其質量責任延伸生產領域以外的所有相關因素；質量是通過預防來實現的，并不是通過檢查來實現的。依據這樣的理論基礎，高職學校實現全面質量管理也應對應地體現于：教育質量不但需要依據學業評價，也要依據對整個教育過程的評價；教育質量的責任應延伸到直接作用于教育環節以外的所有工作；教育質量通過預防來實現而不是通過檢查來實現。
二、以全面質量管理推進高職質量管理的必要性
高職教育質量評價普遍采取的方式有兩種：一是注重評價結果，即采用傳統的評價方式，僅將學校的就業率、升學率、企業的反饋信息等因素作為評價內容，不少學校采取這種評價方式，尤其是追求高就業率的學校，導致很多學生被動就業；二是注重評價過程，即通過監控教學過程來保證教育教學質量，采用此種評價方式的高職學校，監控手段主要體現在教學督導聽課的做法。分析這兩種評價方式可以看到，注重評價結果的做法忽視了教育過程中應包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業設置、教學條件等方面的問題；注重評價過程的做法又是簡單的，未能包含應有因素的評價。所以，單一的注重結果的評價或是單一的注重過程的評價都不科學，在評價過程中，容易顧此失彼，遠離高職教育辦學的初衷。再作以橫向比較，將高職學校與普通高等院校的質量管理相比，高職學校的質量管理富有“企業化”和“職業導向”的特質，優勝劣汰的競爭法則必須遵循，只有把“質量立?！弊鳛檗k學之本，高職教育才能夠與時俱進，在激烈的競爭中具備旺盛的生命力。無疑，實行全面質量管理是高職院校實現“質量立?！钡谋厝贿x擇。
三、高等職業教育全面質量管理體系的建立
要科學地評價高職教育質量，就需要具備社會主義市場經濟觀念，在以市場為價值取向的視域下，將內部評價和外部評價予以雙向結合，同時抓在手上。內部評價意指學校自身行為的評價，評價的主體是學校，評價內容包含教育教學的全過程和學校的辦學條件，也可以稱為自我評價。外部評價主要是指來自于社會相關方面對學校的評價，評價的內容集中于對學校人才培養質量的評價。外部評價是可以委托的，可由社會中介評價機構來實施。具體說來，高職教育的外部評價可以設置以下幾項指標：
（一）就業率
在當今就業形勢十分嚴峻的情況下，就業率的高低直接掛鉤于學校的辦學水平。用人單位是否歡迎一所高職學校的學生，外顯于這所學校辦學質量的標志。而用人單位衡量學生“使用價值”的標準是能力，學生的能力決定著其就業率，標志著學校的辦學質量。
（二）對口就業率
這種就業率強調學生所學專業與就業后的崗位是否對口，兩者對口，說明學校的專業設置和培養方向與社會需求間是相適應的，學生的就業是主動就業而非被動就業，說明學校的辦學效益應該給予肯定。反之說明學校的專業結構設置存在問題，需要改進。
（三）就業穩定率
跟蹤學生就業后崗位穩定情況，調查學生“跳槽”的頻率。崗位穩定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業生就業處于穩定狀態，說明學校對學生的培養質量高，否則是存在問題的。
（四）學生滿意率
這一指標是學生對學校辦學水平做出的評價，既包括在校學生的評價，也包括畢業學生走向社會后的評價。學生普遍滿意，學校的質量管理是應該肯定的，學生不滿意的帶有普遍性的問題，是學校應該加強管理的。在學生滿意率中，畢業生對學校的評價更應該被重視，因為畢業生的評價來自于社會實踐的檢驗。很多高職院校，只重視在校學生對授課教師教學過程的評價，卻不關心教學內容是否與就業崗位相結合，是否適用。
（五）用人單位滿意率
這一指標是對學校辦學質量的最好檢驗。用人單位對來自于某一所學校的員工會根據工作情況給予中肯評價，這種評價雖體現在個體的學生身上，但透視的是學校的辦學質量，從中亦體現出學校是否被社會所認可的重要指標。
（六）學生職位與薪酬水平
可與同類學?；蛳嗤瑢I的學生就職后的這方面情況作對比，職位和薪酬水平相對高的，說明學校的教育質量要好一些，學生的綜合競爭力強一些。
四、高職教育實施全面質量管理的幾點思考
（一）明確高職教育質量管理目標
任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實現管理目標。管理目標有遠期的、有近期的；有總體的，有階段的。同理，高職教育全面質量管理也需指定和分解目標，給予管理行為動力和方向。需要說明的是，目標要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養理念，亦服從與服務于高職學校發展的長期規劃和終極目標。
（二）健全專業的高職教育質量管理機構
很多年來，我國高職教育質量管理存在著一個難解決的瓶頸問題，即教育機構內部缺乏一個科學的能夠對高職教育進行系統全面的監督和評價的管理體系。那么，可嘗試在我國高職教育全面質量管理實施過程中，建立一個專業的質量管理評估機構，由一機構承擔對高職教育進行評估、指導和協調的管理責任，使得高職院校全面質量管理工作成為自上而下的整體性、持續性管理。
（三）營造高職院校全面質量管理的文化氛圍
高職教育全面質量管理的實施需要理論上的認同和管理行為上的兌現，因此，既需要解決認識層面的問題，也需要解決實踐層面的問題。營造高職院校質量管理的文化氛圍，可在認識和實踐層面均加以強化，以文化的熏陶來形成共識，以文化的傳遞來豐富經驗，才能把高職教育的全面質量管理落到實處。所以，我國高職教育在實施全面質量管理的過程中要努力營造這種教育質量管理文化氛圍，以優秀的質量文化推動我國高職教育質量管理的開展。
（四）實現高職教育全面質量管理的信息化
為加快我國高職教育全面質量管理體系的建立和實施，我國高職教育機構需要立即行動起來，積極探索在內部建立完善的質量管理信息系統的做法，實現管理信息化。全面質量管理的特征之一就是全員參與，實現質量管理信息化，在參與全面質量管理的校際和各個部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺，相互間能夠對質量管理中出現的經驗和問題進行交流和借鑒，通過質量管理信息系統對高職教育全面質量管理的實施提供信息和技術支持。
【參考文獻】
[1]張凱.高職教學設計方法初探[J].中國科教創新導刊,2007(13).
[關鍵詞]全面質量管理；質量檢驗
中圖分類號：F273.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）14-0165-02
一、 前言
對于產品而言，質量檢驗是質量管理中一個十分重要的部分，同時也是構成質量管理的一個主要的組成部分。從某種角度上來說，質量檢驗是質量管理的前身，換言之就是質量管理是由質量檢驗發展而來的。在企業目前的發展中，比較重視產品的全面質量管理，全面質量管理在隕石的過程中可以被細分為四個部分，包括設計，制造，輔助以及使用，經過這四個部分，企業就能夠實現產品的質量管理，進而企業中產品的質量得到保證。
二、質量檢測概述
質量檢驗就是由專業人員通過專門的檢驗工具以及設備對產品進行檢驗，對其質量以及使用性能都能進行檢測，對檢測結果進行分析，從而保證其質量合格與使用性能的合理。雖然我國的產品質量檢測方式越來越多，但是產品進行生產的過程中是具有多變性的，質量檢驗過程中，也受到各種因素的干擾，使得檢測的結果出現一定的偏差。所以，能夠掌握進行質量檢測的方法與根本原理是非常必要的。
質量檢驗是具有重要意義的，首先通過產品檢測使得對產品的質量進行判斷，對其合格性進行檢驗。其次，通過檢測可以對產品所出現的問題進行分析，從而給產品生產過程進行一定的提示，從而實現質量水平的提高。然后通過產品檢驗的結果也可以對產品生產過程中的工人的工作情況與工藝水平進行檢驗，從而對出現問題的生產過程以及生產工藝進行改進以及督促。最后通過產品檢驗也可以對檢驗結果進行統計與分析，對質量檢驗的考核水平進行分析與判斷，從而也能督促產品質量檢驗的水平出現提高。綜上所述，質量檢驗對于生產企業以及檢驗機構都是具有重要意義的。
三、 全面質量管理是企業可持續發展的重要保證
1、 質量過程管理是質量管理的重要手段
在企業產品的全面質量管理中，質量的過程管理是質量管理的重要手段，全面管理在內容上通常被分為設計過程的質量管理，制造過程的全面管理，輔助過程的質量管理以及使用過程的質量管理，在這四個內容中，每個內容都有其獨特的規則以及管理的方法，因此需要相關的管理人員依據不同的內容進行管理，以保證質量管理的全面性以及有效性，從而是企業所生產的產品能夠最大的滿足用戶的要求。
首先對企業中產品進行設計過程中的質量管理來說，對于產品的全面質量管理而言，產品的設計過程是全面管理過程中的最重要的一個環節，在進行這個步驟的時候應當要做的不僅僅包括對當前的經濟市場的調查，同時還包括市場中對這種產品使用的反響以及使用這種產品的用戶所提出的一些具有重要意義的觀點，將這些經過調查得到的信息進行整理，就能夠將企業中生產產品的在質量上所要達到的程度進行確定。在進行產品生產的過程中，所使用的生產的方案以及設計的方案如果不同，那么在生產過程中所需要的時間以及人力和物力也是各不相同的，所以說產品的設計方案能夠直接的控制產品生產過程中所需要的成本，從這個角度上來說，產品生產的過程中選擇一個適合產品生產的設計方案是十分重要的一個環節。
另外，在對產品進行全面質量管理的過程中，產品在制造過程中的質量管理也是十分重要的一個方面。產品質量能夠進行評定主要是因為在對產品進行制造的過程中是對產品直接進行加工的，產品的制造過程在企業中產品的生產中所起到的主要作用是為企業中所生產的合格的產品以及優質的產品建立一個生產的系統，在進行產品生產的過程中，要對涉及到的產品生產的每一個過程都進行比較全面的分析，從而將產品生產過程中產品容易出現質量問題的生產過程進行重點的注意，在這個期間，保持企業中所生產的產品是處于一個被管理的狀態是十分重要的，這是保證產品質量的重要因素，因此必須要格外的注意。
另外，產品生產過程中的輔助過程中的質量管理也是至關重要的一個部分，我們這里所說的產品的輔助過程主要指的是為了使產品在制造的過程中順利的進行，相關的管理人員為此提供的一些生產過，中需要的物力以及人力還有一些生產的技術，這些內容通常會在很大的程度上影響到企業中生產的產品的質量，因此在對產品進行全面管理的過程中應當要格外的注意。在產品的輔助過程中主要做的工作是對產品生產所需要的物資進行管理，所謂的對物資進行管理就是指要使產品的原材料在采購的過程中與實際的需求相符合，不能使用一些假冒偽劣甚至是質量特別差的原材料進行產品的生產，同時對這些材料應該按時按量的送到企業中，以保證在進行產品的生產過程中不會出現原材料短缺的問題。還有一點十分重要的就是要保證生產產品所用的設備是處于一個良好的工作狀態，盡量避免由于生產設備帶來的產品質量的問題。
最后一個方面是產品使用過程中的質量管理。在這個過程中，企業中生產的產品已經經過檢驗投入使用了，因此在這個階段，相關的單位主要要做的工作是提高所銷售的產品的服務質量，從而使產品能夠高質量高效率的為人們所服務。要實現這個目標就要做到不斷的對本企業所生產的產品進行技術的更新以及質量的改進，同時還要不斷地開展產品在生產過程中所需要的技術的服務工作，對產品銷售以后的質量調查也是不可避免的，只有將企業中生產的產品完全的與用戶的需求相契合，才能使企業獲得長遠的發展。
2、 減少質量損失，提高經濟效益是全面質量管理的根本目標
質量損失通常是生產者所需要承擔的，人們通常把質量損失分為兩個方面，一個是無形的質量損失，還有一個是有形的質量損失，每一種損失都能夠直接的影響到企業的經濟效益，在進行生產的過程中就要提前對相關的內容進行調查，同時制定合理的質量標準將損失減少在最低。還有一點就是要加強產品在各個階段的控制，通過對產品的控制來保證產品的質量，進而能夠減少產品在使用過程中造成的損失，提高企業的經濟效益，另外，在產品進行生產和制造的過程中，還應當通過對產品質量的控制將產品的不合格率降到最低，進而使用此種方式降低產品的損失，提高企業的經濟效益。
四、 質量檢驗是全面質量管理的重要環節
1、 質量特性的波動性要求產品通過質量檢驗進行質量控制
對于產品的質量的評定，主要的依據是產品經過檢驗得到的質量的特性，企業中生產的產品不同，因此各個產品之間所存在的產品的特征也是各不相同的，即使是生產的同一種產品，也會出現一定的質量的波動。在進行產品的質量的堅定地過程中，實際上就是通過一定的方式對產品所具備的質量特征值進行測量，進而將經過測試獲得的產品質量的參數與產品的標準值進行比較。在產品進行檢驗的過程中，要保證質量的檢驗以及質量的試驗結果是符合實際的情況的，因為這是一項能夠影響到產品的檢驗結果的重要的數據。但是事實上在實際的檢驗過程中通常會由于一些比較客觀的問題影響到質量檢驗的結果，也就是我們經常說到的產品的檢驗結果出現波動。所以我們說在實際的質量檢驗過程中應當使用相應的誤差理論對所獲得的檢驗的數據進行分析，從而使獲得的數據更加具有說服力。
2、質量檢驗在質量管理體系中起著重要作用
對產品的質量管理體系來說，質量檢驗具有十分重要的作用。首先質量檢驗對質量管理體系具有一個評價的作用。在產品的檢驗過程中，檢驗的相關機構的主要作用就是對產品進行檢測，并且將檢驗所得到結果與標準的結果進行比對，進而判斷所檢驗的產品是否符合質量要求。另外質量檢驗還具有把關的作用，在對產品進行檢驗的過程中，相關的檢驗人員將檢驗不合格的產品篩選出來，避免了這些不合格產品的外泄，也是對企業信譽的一種保護。另外，質量檢驗還具有信息的反饋作用，通過對產品進行檢驗，將檢驗的數據進行統計，從而能夠保證質量管理體系能夠正常的進行運轉。
五、提高產品質量檢驗水平的措施
產品質量檢驗有著至關重要的作用，因此對其檢驗過程也要進行嚴格的質量控制，下面就對能夠提高產品質量檢驗水平的措施進行總結。
1、 提高準確度。產品質量檢驗的結果對于該產品的生產與發展都是有著重要關系的，不僅與消費者的身體健康起到關鍵作用，也將影響著生產廠家的發展，因此要保證質量檢驗結果是準確無誤的，就要求檢驗過程中應該按照規定嚴格執行。
2、 檢測人員的綜合素質。要想提高產品檢驗質量的提高首先要做到就是保證檢驗人員的綜合素質是達到一定標準的，要求檢驗人員具有一定的專業技能，對各種檢驗方法都能完全的了解，并能準確無誤的進行操作，同時對各種檢驗設備的使用方法也是能夠完全掌握，并且還可以做到對設備的定期檢修。最后還要求工作人員具有負責的工作態度，能夠對檢驗過程中的每個行為進行負責。
3、 正確填寫檢查結果。質量檢驗報告是對產品進行質量檢測的結果，質量檢驗結果的準確與否完全體現在了檢驗結果中，因此要保證該內容的準確無誤，并且要求具有一定的權威性與科學性，工作人員應該根據檢查結果進行如實的填寫，并且提高準確性。
六、結束語
隨著我國的科技水平的不斷提高，我國在各個領域都獲得了很大的發展。在企業當中產品質量能夠得到有效保證除了在生產過程中質量問題進行控制，同時起到保障作用的就是產品質量的檢驗。因此企業中對產品的全面質量管理和質量檢驗是產品生產過程中主要的一個內容，在企業生產的過程中對產品的質量進行關注是企業在競爭激烈的市場中獲得發展的保證，只有企業產品的質量得到保證，企業才能獲得長久的發展。
參考文獻
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[4] 戴克商， 雷金溪 . 質量管理理論與實務 [M]. 北京： 清華大學出版社， 2014.
關鍵詞：全面質量管理；病案質量管理；質量監控
病案是以文字形式記錄患者疾病的癥狀、體征和醫師診斷、治療、護理的醫護文書，它不僅在醫療、科研、教學、醫院管理和醫療統計等方面具有重要意義，而且在健康保險、傷殘鑒定、醫療過失責任的追究等民、刑事訴訟中也具有重要的法律效力。全面提高病案質量是規避風險，避免不必要的醫療糾紛，保障醫院的合法權益，更好的體現醫療質量，完善醫院管理，提升醫院形象的重要舉措。
一、全面質量管理理論
全面質量管理是質量管理發展的最新階段，是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進行市場研究、設計、制造和售后服務，把組織內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系，概括起來就是指全員參與、全過程控制、全組織重視并落實的管理活動。（1）全員參與的質量管理。產品質量是組織內各方面、各部門全部工作的綜合反映，任何一個人的工作質量都會不同程度直接或間接地影響產品質量，質量人人有責。（2）全過程控制的質量管理。質量產生、形成和實現的整個過程由多個相互聯系、相互影響的環節所組成的，整個過程的每個環節相互影響又相互聯系，都對最終質量的形成有或輕或重的影響，為了保證和提高質量，必須樹立以預防為主，不斷改進的思想，把影響質量的所有環節和因素都控制起來。（3）全組織重視的質量管理。組織各管理層次都應該承擔并明確各自的質量管理活動內容，充分發揮各部門的質量職能，形成“以質量為中心、領導重視、組織落實、體系完善”的質量管理體系。上層管理者側重質量決策，制定質量方針、質量目標、質量政策和質量計劃，協助各部門、各環節、各類人員的質量管理活動，中層管理者側重貫徹落實上層管理者的質量決策，并對基層管理工作進行具體的管理，基層管理者則要求每個職工要嚴格地按標準進行，并結合本職工作，開展合理化建議和質量管理小組活動。
二、病案的全面質量管理
我們可以把為病人提供診療服務的醫院看作是為社會輸出健康人的企業，則它也有一個質量鏈，醫院的主要客戶是病號，產品是出院的健康人。而作為疾病診斷、治療過程的載體、病人病情演變和轉歸過程的真實記錄的病案，則是質量鏈中重要的一個環節。病案從開始形成到入庫、歸檔、調閱是一個涉及多部門、多層次人員參與的一個連續流動的過程，借鑒全面質量管理的思路，強化全體人員的質量意識和責任意識，對影響病案質量的全過程和各種因素進行全面、系統的管理，以達到病案質量管理的經?；?、標準化、科學化。
1.病案質量的“全員管理”。病案是病人在醫院診斷、治療全過程的原始記錄，包含有首頁病程記錄、檢查與檢驗結果、醫囑、手術、護理記錄等，主要從參與病案信息形成的醫療、醫技、護理人員和病案信息管理人員加強病案教育和培訓，重點培養病案質量意識和責任意識，自覺履行職責。一方面，組織醫務人員學習《醫療護理文書書寫規范》，樹立全員病案標準意識，使病案書寫達到規范化和標準化。同時，組織醫務人員認真學習《醫療事故處理條例》，從法律角度認識病案，在病案的書寫過程中注入法律觀念；增強責任意識。另一方面，加強對病案信息科員工素質的強化定位和培訓，實行責任管理，促使各級人員加強工作責任心，確保病案質量。最終形成人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量的一個科學的、完整的病案質量保證體系。
2.病案質量的“全過程管理”。從病人初診開始，至病人入院、診療、出院以及各種原始病案資料的建立、收集、整理、歸檔、供應以及病案的保存與銷毀，形成了病案管理的全過程。只有作為上一個環節供應者，為下一個環節的使用者提供高質量的產品和服務，才能保證病案信息科室用高質量的產品來為病案使用者提供滿意的服務。樹立并不斷強化病案形成全過程的質量管理意識，對病案的內容、填寫標準、排列順序及貯存、保管、使用等病案形成過程中每一個環節及環節之間的“接口”的質量進行全程的管理，將質量控制方式從傳統的終末質控轉移到環節質控上來，變“事后把關”為“事中把關”，力爭把病案中的差錯及缺陷消滅在萌芽中。
3.病案質量的“全醫院管理”。成立以業務院長領導的病案管理委員會，圍繞質量管理目標，構建質量管理體系，制訂質量控制措施，推行病案的全面質量管理；成立以病案信息科主任為組長的質量管理工作小組，負責貫徹落實質量方針，制定病案質量管理制度如電子病歷質量管理與獎懲規定、三級醫師查房制度、交接班制度、會診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、術前討論制度等，定期組織病案質量控制專家對病案的檢查評比，劃分病案質量等級，組織病案質量展覽，開展病案質量教育和培訓，提高病案管理的群體質量意識；成立以相關科室主任為組長的科室質控小組，實行目標管理責任制，定期開展QC小組活動，進行病案質量的自查、分析、評價、改進。最終形成以醫務科為中心，病案信息科為紐帶，各相關臨床科室為基點的病案質量監控長效機制，持續改進．循環反復，為病案質量管理的良性循環提供可靠保障。
作者:蔡金偉 單位:河南省南陽醫學高等?？茖W校網絡中心
參考文獻：
[1]洪生偉.質量管理（第六版）[M].中國質檢出版社,2012(5).
關鍵字：QC 質量管理 全面質量管理
隨著我國經濟建設的快速發展，工程建設已成為我國的一大支柱產業，而工程質量也越來越受到人們的重視！
質量管理是能適應現階段建筑行業生產發展水平，提高工程質量的現代化質量管理，而全面質量管理不僅意味著使用技術技巧和方法及系統，更強調能為公司為本建設項目提供更有效的富于哲理實際可行的管理思想．通過全面質量管理，使全體職工及有關部門同心協力，把專業技術、施工管理、工程質量和思想教育結合起來，建立起滿足與人們日常生活和生產活動中對本建設項目本建筑物的各種需求的全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財務、信息等資源，提供出符合規定要求和用戶期望的產品和服務．這對我們在將建筑物推向市場、加強建筑競爭機制的大氣候條件下金融危機下尋求自身發展，加強自身實力，提高職工隊伍整體素質，使我公司我建設項目服務于社會服務于群眾尤為重要！
全面質量管理理論始于20世紀60年代，在現階段仍在不斷完善和發展，全面質量管理的主要特點是：
1、執行質量職能是全體員工的責任，應該使全體職工都有質量的概念和參與質量管理的要求；
2、全面質量管理不排除檢驗質量管理和統計質量管理的方法；
3、進一步采用現代生產技術，對一切與建設工程有關的因素進行系統管理，在此基礎上保證建立一個有效的，確保質量提高的質量體系．
全面質量管理就是全企業各個職能部門的全體人員同心協力，綜合應用管理技術，專業技術和科學方法，經濟合理地開發、研究、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動．其其本觀點是：
1、全面管理的觀點；
2、為用戶服務的觀點；
3、預防為主的觀點；
4、一切用數據說話的觀點；
5、文明施工的觀點．
質量控制的主要對策為：
1、以人的工作質量確保工程質量；
2、 嚴格控制投入品的質量；
3、全面控制施工過程，重點控制工序質量；
4、嚴把分項工程質量檢驗評定關；
5、貫切“預防為主”的方針
在建筑市場這個競爭強專業行強的行業中，全面質量管理應以“質量”為中心，依靠的對象是建設項目系統中各個層次和所有部門的人員即全體職工；強調人的作用，全員參與，建立有效的質量體系并不斷改進，以搞好企業內部各項管理為基礎，以提高人的素質，調動人的積級性，做好本職工作為核心,實現企業自身發展,不斷提高經濟效益和社會效益,既要達到產品和服務的質量標準、規范,實現符合滿足人們日常生活和生產活動中對本建設項目的各種需求,又要不斷地改進質量提高服務,提高全職工的生活生產環境,也只有這樣,才能更好地挖掘職工潛力,提高起素質,促進建筑行業我公司的發展.
QC小組(質量管理小組)是實行全面質量管理的組織形式,在我國建筑企業項目中QC小組是指在施工生產或工作崗位上從事各種勞動的建筑職工,圍繞建筑企業的方針目標和現場存在的問題,以改進質量降低消耗提高經濟效益和人的素質為目的組織起來,運用質量管理的理論和方法,開展活動的小組.其性質是群眾性質的質量管理活動的一種有效的組織形式,是建設項目職工參加民主管理的經驗同科學管理方法相結合的產物,是建設項目職工參加民主管理的新發展.質量管理的首要是明確工程質量目標項目。經理部要根據公司確定的質量目標，制定相應的質量驗收標準，而且要使企業質量驗收標準高于國家驗收標準。嚴把材料質量關。甲方采購的材料和乙方采購的材料都要符合國家規范標準（含環保標準）和設計要求，嚴格執行材料驗收制度。確保主體結構質量。主體結構質量關系到整體工程質量和安全，關系到每個職工生命安全，因此，必須確保主體結構質量。重視裝飾質量。在施工裝飾階段，一定要克服質量通病，搞好細部處理，在裝飾水準上要高人一籌，要有創新和特色。
抓好關鍵部位施工。例如地下室、一層、頂層、屋面、衛生間以及樓梯走道都是關鍵部位，越是人們不常去的地方，或者容易發生質量問題的部位，既是施工的難點，又是檢查的重點，更應引起項目部的高度重視。積極推廣應用新技術新材料。隨著科技進步，新材料、新技術不斷涌現，施工企業要及時掌握這些信息、積極應用到工程中來。
樣板引路。對每一個工程都要按照設計要求做好樣板間，經甲方和監理單位認可后，大面積推廣，確保工程質量。加強培訓，提高員工素質。施工企業對施工管理人員要進行定期培訓，開展繼續教育，不斷提高管理水平和業務素質。嚴格執行“三檢”制度。班組自檢，項目部抽檢，監理驗收，實行“三檢”制度，其目的在于把質量問題消滅在施工過程中。
搞好技術交底。班前對工人進行技術交底，使工人心中明白所進行工作必須達到的質量要求，以及必須把握好的技術難點根據本工程點及實際情況、編制技術先進、科學合理的施工方案。使資源合理配置和工期最短、安全最可靠、質量最佳、成本最低，實現想技術求效益的方針。在開工前，組織技術和施工人員熟悉圖紙，同時搞好圖紙會審工作，理該工程的設計構想和設計意圖，對圖紙存在的疑問及實施設計意圖的困難提前解決。在開工前，由分公司總工程師想項目工程技術人員進行施工組織設計交底、使項目盡力部各級對工程的技術要求做到心中有數，由工長做好分項工程技術交底，特殊部位由項目內業技術員做專項技術交底，使作業班組明確技術要求。對工程施工文件和資料及時作好受控或作作廢標識，設計變更通知單及施工技術核定單應及時在施工圖上標識，以免施工中誤用作廢的文件資料。加強施工過程中的計量管理，保證量值傳遞的正確性，并保證施工過程計量準確性。施工中各類有關人員應做好各種施工技術資料辦理、簽證和收集整理工作、保證資料與工程同步。項目技術負責人應對施工技術資料樣餓把關，未經審核的資料不得向外和向下傳遞。對特殊工程人員必須持證上崗。
嚴把材料質量關，對進場按有關規定進行試驗，對試驗不合格的材料嚴禁使用，不合格的原材料應有進退記錄。施工過程中應積極發揮“三檢”作用，把好質量關，防患于然，對某些預測可能發生的質量問題作好預防措施，對已發生的質量問題，由項目技術負責人負責組織分析其原因，及時進行修改糾正。施工過程中加強成品、半成品、預埋件的保護。開展QC活動，克服質量通病，不斷改進工序質量。
本建設項目的QC小組,在活動中強調運用全面質量管理的理論和方法以及其他一些可使用的科學方法,還要強調活動程序的科學化,要PDCA循環的科學程序,具有明顯的自主性--實行自主管理,自我教育,自我提高,相互發展,充分發揮職工的主觀能動性和積極性;明確的目的性--提高素質,共同進步,為社會和企業創造更多的財富;嚴密的科學性--采用科學的技術方法;廣泛的群眾性--人人參與,獻技獻策,充分發揮群眾優勢的有效政治形式,是職工群眾在活動實踐中學習專業知識,提高工作能力的大學校;高度的民主性--各抒己見,集思廣義,各顯其能,實現共同的目標.以提高企業公司整體職工素質,激發職工的積極性和創造性,改進質量,降低消耗,提高經濟效益,建立心情舒暢的施工生產,服務工作環境為宗旨.
在建設項目中實現全面質量管理,成立QC小組,其作用為:
1、有利于開發智力資源,提高人的素質;
2、有利于預防質量問題和改進質量;
3、有利于產品建筑服務上等級;
4、有利于創造更多的社會效益和經濟效益;
5、有利于全員參加管理；
6、有利于改善人與人之間的關系；
7、有利于管理工作的加強；
8、有利于實現項目的方針目標；
9、有利于促進物質文明和精神文明建設；
相關熱搜：質量管理 質量管理改革
隨著高等教育的不斷進步，我國高校的辦學規模、師資水平等都得到很大程度的發展，但是在教育質量管理上顯得后勁不足，傳統的教育質量管理及評價模式已經不適應現代社會的發展需求。全面質量管理(TQM)是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，以讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益為目的，組織達到長期成功的一種質量管理方法。高等教育引進全面質量管理辦法有利于提高教育教學水平，提高辦學效益,樹立正確的教育理念，培養社會需要的優秀人才,不斷提高學校的競爭力。
一、高等教育全面質置管理概述
(一）全面質量管理概念
全面質量管理理念最早由美國人休哈特于20世紀20年代提出，隨后在日本快速發展并風靡全球。全面質量管理經過近百年的發展，已經逐漸被大家接受和認可，國際標準組織也對其作出了定義:全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
(二）教育全面質量管理發展歷史
20世紀80年代，西方部分發達國家開始嘗試將全面質量管理理念引人教育管理，進行教學結構和管理方式的改革,取得了良好的成果。20世紀70年代末，全面質量管理理論傳人我國，80年代在教育領域開始實踐，90年代部分中小學掀起全面教育質量管理熱潮,21世紀部分高校開始推行全面質量管理，并積極進行ISO認證,進行規范化的管理。
(三）高等教育全面質量管理內涵
從全面質量管理理論發展來看,全面質量管理理論最早應用于生產型企業，要求實現產前、產中、產后的全面產品質量及服務質量管理。隨著市場經濟的不斷發展，全面質量管理被廣泛應用，對提高高等教育質量也起到了積極影響。
根據對全面質量管理定義的研究，筆者認為，高等教育全面質量管理主要是指全國各個高等教育組織以提高教育質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過學生及社會滿意和本組織內所有師生達到長期成功的管理途徑。
二、高等教育進行全面質量管理的意義
隨著經濟全球化的不斷推進，社會競爭日益加劇。社會的競爭說到底就是人才的競爭，高等教育必須要引進全面質量管理，不斷提高教育質量,培養社會需要的優秀人才。
(一）有利于教育產業的和諧發展
1992年，我國政府就明確指出教育是具有全局性、先導性的基礎產業，但是高等教育在發展過程過相繼出現教育經費不足、機構冗雜、專業設置冷門等影響教育質量的問題，高等教育全面質量管理的推行，一方面促進了辦學的硬件設施和軟件配套的和諧、教師教學和學生發展的和諧、招生與就業的和諧、擴大規模和提高質量的和諧，另一方面為社會提供了人才保障，促進了社會和諧。
(二）有利于提高學校教育質量
高等教育全面質量管理的實施要求對教職工的教學方式及教學成果進行考核,此舉能夠讓教職工在教育過程中主動提高教學質量，有利于培養他們的質量意識;實現學生滿意人才培養方式、社會滿意人才培養質量的雙贏，實現高等教育全面質量管理人才培養方式符合社會需求。
三、我國高等教育實施全面質量管理取得的成效及存在的問題
(一）高等教育全面質量管理取得的成效
高等教育全面質量管理最近幾年在各大高校得到迅速推廣，也取得了相應的成效。學校的教育管理工作得到了規范，服務意識也逐漸加強;全校教職工積極參與到全面質量管理中，教學水平不斷提高，教育質量也不斷提高,學校的聲譽和知名度都得到了提升;學校教學環境不斷得到改進，為學生營造了良好的學習環境和氛圍，結合社會需求培養人才的方式，也極大程度的提高了學生、家長、社會的滿意度。
(二）高等教育全面質量管理存在的問題雖然高等教育全面質量管理在實施過程中取得了明顯的成效，但還是有很多高校不愿意實施全面質量管理，原因在于高等教育全面質量管理仍然存在很多問題,導致很多學校都懷疑其可行性和適應性。主要表現為:學校全面質量管理意識薄弱學校不重視、教師積極性不高，不能很好地推動全面質量管理的開展;同時,沒有實現全員參與，全面質量管理僅僅停留在教師層面，沒有涉及到學生,沒有發揮學生的主觀能動性，沒有考慮學生的參與度和滿意度;開展全面質量管理之前也沒有進行全面調查，沒有分析出當前學校質量管理存在的問題，沒有明確全面質量管理的實施范圍和學生、家長、社會的需求重點，往往虎頭蛇尾，?高等教育全面質量管理還存在的問題就是國家層面上不夠重視,沒有進行相應的引導和要求，對學校教育的質量也沒有進行嚴格考核，導致了部分高校在實施全面質量管理過程中流于形式,沒有切實開展質量整改工作?？偟膩碚f，高等教育全面質量管理存在的主要問題是國家和學校的不重視。
四、實施高等教育全面質量管理的措施
高等教育全面質量管理的推行，實現了教育過程的全程管理，有利于提高教育質量，有利于滿足學生及社會的需求。高等教育質量的提高不僅是各個高校的事情，也是全體社會成員共同關注的問題，需要政府和教育機構的共同努力，堅持以科教興國戰略為指導\協調一致的推進高等教育全面質量管理。
(一)政府進行宏觀層面的調控高等教育的質量關系到國家人才的培養,政府要高度重視，將推行高等教育全面質量管理上升到戰略層面。
首先,要建立健全完善的高等教育管理體制。減少高等教育組織的行政管理機構，爭取實現垂直領導，減少管理環節和管理機構’實現國家對高等教育機構的直接領導,加深對教育質量的監管;同時，在高等教育過程中,嚴格實行“教育質量工程”以及“本科教育達標考核”，提高高校教師準入要求,完善高?？荚嚬芾碇贫?，提高高等教育學生考核標準。通過完善高等教育管理體制，在宏觀上保障教育質量的提高。
其次,教育部門要監督執行國家質量管理政策。國家出臺了一系列關于提高高等教育質量的政策,但各學校不可避免的出現了執行不到位的問題,各地教育部門必須擔負起監督的職責，督促各個高校嚴格按照國家相關政策的要求，切實推行全面質量管理。各地教育主管部門要經常到各大高校了解教育質量管理現狀，對存在的問題及時指出改正方向，要號召各高校進行質量管理認證,規范質量管理過程,對嚴重違反高等教育全面質量管理的高校，進行通報批評并追究主要領導責任。
(二）高等教育組織進行質量改革
學校是教育管理的載體，學校內部質量管理對教育質量具有直接的影響。高等教育的全面質量管理最重要的就是從高等教育組織內部進行改革,不斷提高教學質量。
全面質量管理必須實現質量管理全程控制，要堅持正確的質量管理方法。高等教育在實行全面質量管理的過程中，必須要按照質量保障、質量控制、質量審核、質量評估、質量改進的順序進行管理。要落實質量保障,樹立全體教職員工的教育質量責任感,在教育過程中要制定一系列的措施讓教育質量得到保障，然后邀請專業的機構對學校教育管理質量是否達標進行測評并作出客觀評價，學校根據這些評價以及學生、社會的多方建議進行不斷調整，不斷提高教育水平。
在實施全面質量管理的過程中還要注意以人為本的原則。樹立“以人為本”的管理理念是高校內部一級管理體制改革的思想基礎。高校內部管理工作中,如何確保管理質量人”是決定性因素。因此，堅持“以人為本”，建立科學的人才觀，合理使用人才。
既要強調全員參與，充分調動全校教職工和學生進行提高教育質量活動的積極性，也要充分尊重教職工的教學主觀能動性以及學生學習的主動性,讓教師尋找適合自己、適合學生的教學方式，讓學生變被動為主動，從根本上提高教育質量。
五、結語
電視新聞的采訪、制作和播出，實際上也是一種新聞產品的生產制造和銷售過程。與錄播的新聞播出方式相比，在單篇新聞制作完成以后，直播的電視新聞更像是經總裝后無倉儲的直銷產品。由于在演播廳直播，少了一道“出廠檢驗”這一環節，而且一些小的瑕疵一旦出現往往無法彌補。所以，在這整個新聞產品的生產、銷售過程中，與錄播的新聞節目相比，直播新聞的每一個細小的瑕疵在直播時都會顯得特別扎眼，每一個微小的錯誤都會被直播無限放大。對直播新聞而言，全面質量管理就是為了滿足顧客（觀眾）的質量要求，指導人（記者、編輯和播音制作人員）、機器、信息的協調活動。
在直播的電視新聞中，播音員補妝的鏡頭播出去之后，等到外面的導播發現后，就已經播出去了，當這一瑕疵被檢驗出來的時候，這個新聞的次品便已經銷售出去了，不好的影響也就不可挽回。這就生動地印證了全面質量管理的一個基本觀點：質量管理并不是從生產流程末端產品的瑕疵的檢查才開始，而是貫穿于整個生產過程的各個環節。
就像沒有合格的零部件，不可能總裝出合格的產品；有了合格的零部件，如果沒有合格的總裝工藝，同樣不可能生產出合格的產品。而要生產出的零部件全部合格，同時進行合格的組裝，就必須在整個生產流程中的每一個細微的環節上，都達到全面質量管理的要求。更何況電視新聞的采制在流程上有其特殊性：現場沒拍到的畫面，新聞事件發生后不可能補拍；新聞現場消失后，盡管不滿意自己的出鏡效果，出鏡記者也不能再出一次。
全面質量管理的范圍是產品或服務質量的產生、形成和實現的全過程。對于直播的電視新聞來說，是包括從新聞的策劃、采訪、制作和直播等全部有關過程的質量管理。把新聞直播有關的全過程的各個環節加以管理，形成一個綜合性的質量體系。因此，制定每個崗位的工作質量標準，并定期進行自查、抽檢和及時改進尤為重要。
把質量管理建立在科學的基礎之上，即制定可以量化的指標和指標考核體系，對工作、產品和服務質量進行管理，具體來說，要對電視新聞直播的全體人員進行全面質量管理培訓。其后，建立每個崗位，從欄目負責人到采訪車司機，都要全面建立具體的質量考核指標。比如設備管理員每天早晚對設備的檢查，與攝像員及時溝通，保證攝像機、電池、電池燈、話筒入庫前后保養和完好，發現問題及時反饋并提出解決辦法，及時提交維修等；文字編輯對文稿的核實，保證新聞事實的真實準確；主持人直播前化妝、服裝的準備，良好的精神狀態等。所有這些，都要有詳細的、量化的、可以度量的明確規定。
