時間：2023-12-22 11:32:37
序論：在您撰寫智慧旅游的表現時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
——題記
隨著民俗旅游熱的興起，以“傳統文化尋根”“文化體驗”的民俗文化資源，在現代旅游中的價值正日益展現出來，當前，民俗旅游已成為最具吸引力的旅游項目之一。①為開發民俗旅游資源，打造民俗旅游品牌，各種以民俗為主題的節會旅游應運而生，其形象策劃設計、宣傳推廣日益受到重視。作為節會旅游形象識別系統的核心部分——徽標，不僅具有標志的提示功能，其創意和表現與旅游地本身的民俗性緊密相連，從某種意義上說它所代表的是民俗文化的濃縮載體。
作為一種特殊的行業標志，節會旅游標志負載著旅游地的信息，總體表現旅游地精神、文化、性質等。②這種濃縮的信息元素，將所有的設計要素構成力量集中到一點，從而有力地切入信息世界。一般來說節會旅游標志圖形應具有以下幾方面的特征。
一、民俗特色性與象征性
從民俗的一般形態而言，它是一個國家或群體固有的傳承性的生活、文化形態和觀點。它包括三方面的內容：第一，風土風物的物質層面。民俗文化的差異具有明顯的地域和自然條件因素?！帮L土人情”具體就是指因山川、物產、氣候和風俗習慣等差異而形成的“千里不同風，百里不同俗”的地域特征。第二，風俗習慣的制度層面。因自然地理條件影響，社會生產的不同，以及歷史遺留的人文制度的不同，而形成各民族特有的生產生活習慣。第三，宗教信仰等的精神文化層面。由于各民族的歷史遭遇、戰爭創傷、民族壓迫，以及自然災害的深重苦難，這些都必然會在民俗信仰上打下深深的烙印。如歲時節令、民族的重大喜慶、紀念日，有不少反映出對戰爭的痛恨，對推翻壓迫的信念，對英雄和杰出人物的緬懷、追念和崇敬，對人壽年豐、美好生活的向往等，各民俗信仰各具特色。
節會旅游的內容和主題非常明確，如傣族的潑水節、賽龍舟、趕廟會等這些都是具有傳統特色的民俗節會。因此，在標志圖形元素的提煉上，應從節會的主題理念入手，充分分析和調查當地民俗風情的自然地理特征、風俗習慣、文化信仰等，獲得第一手資料。在此基礎上，整理出有代表性的，具有表現價值的圖形元素，通過反復比較鑒別最終確定為標志圖形的基本元素。比如，2003中國郴州（莽山）生態旅游節會徽（圖1）。作為國家級原始森林，其獨特的自然地理風貌是莽山最具典型性特征。因此，在會徽設計中綜合了莽山原始森林最有代表性的山石形態，以及國家一級珍稀保護動物烙鐵頭蛇形元素，反映出莽山原始森林的蒼勁原始古樸的自然風貌。2005中國郴州生態（溫泉）旅游節會徽（圖2），溫泉的自然屬性與世界各地的溫泉都差不多，通過對當地人文屬性的調查研究，筆者最終采用了當地著名的傳說故事《柳毅傳書》中的小龍女在溫泉邊沐浴梳洗的形象，因此具有典型的特征性。2006中國郴州生態（民俗民居）旅游節會徽（圖3），以湘南民居特色的馬頭墻、人字拱、窗花、仙鶴為基本元素組成一幅湘南民居特色的畫面，無論是視覺識別，還是地方特色表現都非常強烈。 轉貼于
二、喜慶吉祥
喜慶吉祥是中國傳統民俗文化審美精神之一，是人們千百年來所形成的對萬事萬物希冀祝福的心理意愿和對美好生活的追求。在所有的民俗文化中，所表達的中心理念就是“吉祥”，這是一個延綿千萬年的永恒性主題。古時以祭祀為“吉事”，祭祀之禮為“吉禮”，稱善者賢人為“吉人”，帝王卜居之地為“吉土”，好日子為“吉日”“吉月”等。某些動物、植物以及圖樣被約定俗成地作為美好意義的象征或符號，于是這些紋樣便包含了相應的吉祥觀念。吉祥觀念主要包括：納福迎祥、驅邪避惡、多子長壽、升官發財及喜慶如意等。中國傳統中的吉祥之物繁多，有各種龜、鶴、鹿、象、龍、鳳之類的吉祥動物；有松、竹、梅、桂、石榴、合歡、茱萸之類的吉祥植物；還有如意、銀錠、壽石、禮器之類的器物。作為具有民俗特性的節會旅游標志圖形，應充分體現喜慶吉祥的宗旨。當然，這種氣氛的烘托來源于民間圖案中的各種吉祥圖形，也有賴于對傳統圖案色彩的借鑒和運用。比如（圖2）以小龍女的仙姿寄托人們對美好生活的向往，以富貴的黃色系列渲染郴州溫泉旅游地的神奇浪漫；（圖3）所運用的馬頭墻、人字拱、回紋窗花、仙鶴元素無不體現了湘南民居中的吉祥如意。
三、濃厚的文化沉淀
民俗文化是經過歷年歷代的沉積而形成的活的歷史，如同一幅歷史畫卷，它給人的感覺是沉甸甸、有分量的。反映在標志圖形上應著重體現民俗文化的文脈特性。不同的民俗風情的延續有不盡相同的文脈，記錄著這個地域不同時期特有的風貌，刻畫各個時代人們在此留下的足跡。民俗文脈在傳承文明、延續歷史的同時，也體現出民俗形象的精髓，是民俗文化過去和現在的濃縮，是物質實體和歷史文化的提煉。此外，民俗文化資源還是民俗旅游開發取之不盡，用之不竭的寶庫，是各地民俗風情之間相互區別的最本質因素。因此，節會旅游標志設計的構思與表現離不開旅游地歷史文化的底蘊，離不開多層面文化內涵的襯托。
表現民俗文化的文脈特性可以從民俗藝術的表現形式、裝飾風格入手。我國的民間藝術豐富多彩，如各個地域的剪紙、木雕、泥塑、年畫、服飾等各具特色。這些都是民俗文化凝聚在民間藝術的基因密碼，使得民俗標志圖形有著豐富的語言形式和內涵，同時，傳統的中國畫、書法藝術也能增強民俗標志的表現力和歷史文化氣息。云南江川首屆“開漁節”會徽（圖4），采用的是民間剪紙的裝飾風格，結合紅、綠、藍三種民間色，使整個標志圖形具有濃厚的民間藝術特色和強烈的視覺效果，給人以歡快熱烈的視覺感受。2005中國（撫順）滿族風情國際旅游節會徽（圖5），以清朝滿族女性服飾的帽子以及傳統吉祥圖案蓮花，鴿子為造型元素，以傳統黑、紅、黃為基本色，通過剪影的裝飾手法，使整個標志圖形富有鮮明的滿族風情特色，簡潔明了，透露出富貴吉祥和濃郁的歷史文化氣息。2006中國·商丘國際華商文化節會徽（圖6），主體元素采用我國戰國時期趙國的錢幣——鏟幣，結合中國傳統書法——篆刻，將商字和鏟幣形融為一體，以碑刻的形式展現了商文化的古老、宏大，歷史蒼勁感迎面撲來。
四、傳統與時代感相結合
傳統與現代的互動問題是當今設計界探索的課題之一。日本工業設計師協會會長黑川雅之說：“人們仿佛只活在今天。事實上人生活在從過去到現在的一個完整的時間里，漫長的人類歷史把種種記憶和信息注入人類基因，同時也勾畫了人類未來的夢想和愿望?！雹蹅鹘y文化的表現必須以現代人的獨特感受和理解為前提，節會旅游標志圖形也不例外。隨著現代經濟市場化競爭的加劇，各種標志應用更為廣泛，客觀上削弱了旅游標志的視覺印象。因此，這種特殊的旅游標志設計在強調民俗特色的構思和表現的同時，更應以洗練的表現手法，簡潔明快的表現形式，使之具有獨特性、識別性、適用性和時代性，使其具有使用和審美的雙重價值，并符合民族性和世界性的雙重要求。
從以上四個層面的含義出發，我們不難看出，從民俗文化中發展起來的民俗旅游標志作為標志符號，反映著時代、民族、國家、地域等不同的特征。④節會旅游標志設計要求設計師必須了解各民族的不同民俗文化基因，并在標志設計中加以應用，才能有助于人們對之所理解和接受。在民俗基因傳承的基礎上，結合現代設計理念，達到民俗旅游形象的廣為傳播，銘人心田的目的，從而引起廣大受眾的認可。
注釋：
①范智軍．我國民俗旅游現狀與開發策略初探[J]．集團經濟研究，2006（16）.
②顧明輝．現代中國標志設計中的民俗觀念[J]．裝飾，2003（8）.
——題記
隨著民俗旅游熱的興起，以“傳統文化尋根”“文化體驗”的民俗文化資源，在現代旅游中的價值正日益展現出來，當前，民俗旅游已成為最具吸引力的旅游項目之一。①為開發民俗旅游資源，打造民俗旅游品牌，各種以民俗為主題的節會旅游應運而生，其形象策劃設計、宣傳推廣日益受到重視。作為節會旅游形象識別系統的核心部分——徽標，不僅具有標志的提示功能，其創意和表現與旅游地本身的民俗性緊密相連，從某種意義上說它所代表的是民俗文化的濃縮載體。
作為一種特殊的行業標志，節會旅游標志負載著旅游地的信息，總體表現旅游地精神、文化、性質等。②這種濃縮的信息元素，將所有的設計要素構成力量集中到一點，從而有力地切入信息世界。一般來說節會旅游標志圖形應具有以下幾方面的特征。
一、民俗特色性與象征性
從民俗的一般形態而言，它是一個國家或群體固有的傳承性的生活、文化形態和觀點。它包括三方面的內容：第一，風土風物的物質層面。民俗文化的差異具有明顯的地域和自然條件因素。WWw.133229.CoM“風土人情”具體就是指因山川、物產、氣候和風俗習慣等差異而形成的“千里不同風，百里不同俗”的地域特征。第二，風俗習慣的制度層面。因自然地理條件影響，社會生產的不同，以及歷史遺留的人文制度的不同，而形成各民族特有的生產生活習慣。第三，宗教信仰等的精神文化層面。由于各民族的歷史遭遇、戰爭創傷、民族壓迫，以及自然災害的深重苦難，這些都必然會在民俗信仰上打下深深的烙印。如歲時節令、民族的重大喜慶、紀念日，有不少反映出對戰爭的痛恨，對推翻壓迫的信念，對英雄和杰出人物的緬懷、追念和崇敬，對人壽年豐、美好生活的向往等，各民俗信仰各具特色。
節會旅游的內容和主題非常明確，如傣族的潑水節、賽龍舟、趕廟會等這些都是具有傳統特色的民俗節會。因此，在標志圖形元素的提煉上，應從節會的主題理念入手，充分分析和調查當地民俗風情的自然地理特征、風俗習慣、文化信仰等，獲得第一手資料。在此基礎上，整理出有代表性的，具有表現價值的圖形元素，通過反復比較鑒別最終確定為標志圖形的基本元素。比如，2003中國郴州（莽山）生態旅游節會徽（圖1）。作為國家級原始森林，其獨特的自然地理風貌是莽山最具典型性特征。因此，在會徽設計中綜合了莽山原始森林最有代表性的山石形態，以及國家一級珍稀保護動物烙鐵頭蛇形元素，反映出莽山原始森林的蒼勁原始古樸的自然風貌。2005中國郴州生態（溫泉）旅游節會徽（圖2），溫泉的自然屬性與世界各地的溫泉都差不多，通過對當地人文屬性的調查研究，筆者最終采用了當地著名的傳說故事《柳毅傳書》中的小龍女在溫泉邊沐浴梳洗的形象，因此具有典型的特征性。2006中國郴州生態（民俗民居）旅游節會徽（圖3），以湘南民居特色的馬頭墻、人字拱、窗花、仙鶴為基本元素組成一幅湘南民居特色的畫面，無論是視覺識別，還是地方特色表現都非常強烈。
二、喜慶吉祥
喜慶吉祥是中國傳統民俗文化審美精神之一，是人們千百年來所形成的對萬事萬物希冀祝福的心理意愿和對美好生活的追求。在所有的民俗文化中，所表達的中心理念就是“吉祥”，這是一個延綿千萬年的永恒性主題。古時以祭祀為“吉事”，祭祀之禮為“吉禮”，稱善者賢人為“吉人”，帝王卜居之地為“吉土”，好日子為“吉日”“吉月”等。某些動物、植物以及圖樣被約定俗成地作為美好意義的象征或符號，于是這些紋樣便包含了相應的吉祥觀念。吉祥觀念主要包括：納福迎祥、驅邪避惡、多子長壽、升官發財及喜慶如意等。中國傳統中的吉祥之物繁多，有各種龜、鶴、鹿、象、龍、鳳之類的吉祥動物；有松、竹、梅、桂、石榴、合歡、茱萸之類的吉祥植物；還有如意、銀錠、壽石、禮器之類的器物。作為具有民俗特性的節會旅游標志圖形，應充分體現喜慶吉祥的宗旨。當然，這種氣氛的烘托來源于民間圖案中的各種吉祥圖形，也有賴于對傳統圖案色彩的借鑒和運用。比如（圖2）以小龍女的仙姿寄托人們對美好生活的向往，以富貴的黃色系列渲染郴州溫泉旅游地的神奇浪漫；（圖3）所運用的馬頭墻、人字拱、回紋窗花、仙鶴元素無不體現了湘南民居中的吉祥如意。
三、濃厚的文化沉淀
民俗文化是經過歷年歷代的沉積而形成的活的歷史，如同一幅歷史畫卷，它給人的感覺是沉甸甸、有分量的。反映在標志圖形上應著重體現民俗文化的文脈特性。不同的民俗風情的延續有不盡相同的文脈，記錄著這個地域不同時期特有的風貌，刻畫各個時代人們在此留下的足跡。民俗文脈在傳承文明、延續歷史的同時，也體現出民俗形象的精髓，是民俗文化過去和現在的濃縮，是物質實體和歷史文化的提煉。此外，民俗文化資源還是民俗旅游開發取之不盡，用之不竭的寶庫，是各地民俗風情之間相互區別的最本質因素。因此，節會旅游標志設計的構思與表現離不開旅游地歷史文化的底蘊，離不開多層面文化內涵的襯托。
表現民俗文化的文脈特性可以從民俗藝術的表現形式、裝飾風格入手。我國的民間藝術豐富多彩，如各個地域的剪紙、木雕、泥塑、年畫、服飾等各具特色。這些都是民俗文化凝聚在民間藝術的基因密碼，使得民俗標志圖形有著豐富的語言形式和內涵，同時，傳統的中國畫、書法藝術也能增強民俗標志的表現力和歷史文化氣息。云南江川首屆“開漁節”會徽（圖4），采用的是民間剪紙的裝飾風格，結合紅、綠、藍三種民間色，使整個標志圖形具有濃厚的民間藝術特色和強烈的視覺效果，給人以歡快熱烈的視覺感受。2005中國（撫順）滿族風情國際旅游節會徽（圖5），以清朝滿族女性服飾的帽子以及傳統吉祥圖案蓮花，鴿子為造型元素，以傳統黑、紅、黃為基本色，通過剪影的裝飾手法，使整個標志圖形富有鮮明的滿族風情特色，簡潔明了，透露出富貴吉祥和濃郁的歷史文化氣息。2006中國·商丘國際華商文化節會徽（圖6），主體元素采用我國戰國時期趙國的錢幣——鏟幣，結合中國傳統書法——篆刻，將商字和鏟幣形融為一體，以碑刻的形式展現了商文化的古老、宏大，歷史蒼勁感迎面撲來。
四、傳統與時代感相結合
傳統與現代的互動問題是當今設計界探索的課題之一。日本工業設計師協會會長黑川雅之說：“人們仿佛只活在今天。事實上人生活在從過去到現在的一個完整的時間里，漫長的人類歷史把種種記憶和信息注入人類基因，同時也勾畫了人類未來的夢想和愿望?！雹蹅鹘y文化的表現必須以現代人的獨特感受和理解為前提，節會旅游標志圖形也不例外。隨著現代經濟市場化競爭的加劇，各種標志應用更為廣泛，客觀上削弱了旅游標志的視覺印象。因此，這種特殊的旅游標志設計在強調民俗特色的構思和表現的同時，更應以洗練的表現手法，簡潔明快的表現形式，使之具有獨特性、識別性、適用性和時代性，使其具有使用和審美的雙重價值，并符合民族性和世界性的雙重要求。
從以上四個層面的含義出發，我們不難看出，從民俗文化中發展起來的民俗旅游標志作為標志符號，反映著時代、民族、國家、地域等不同的特征。④節會旅游標志設計要求設計師必須了解各民族的不同民俗文化基因，并在標志設計中加以應用，才能有助于人們對之所理解和接受。在民俗基因傳承的基礎上，結合現代設計理念，達到民俗旅游形象的廣為傳播，銘人心田的目的，從而引起廣大受眾的認可。
注釋：
①范智軍．我國民俗旅游現狀與開發策略初探[j]．集團經濟研究，2006（16）.
②顧明輝．現代中國標志設計中的民俗觀念[j]．裝飾，2003（8）.
關鍵字：智慧旅游 研究現狀 理論建設 試點建設
一、關于智慧旅游理論現狀研究
2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業要落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署， 走在我國現代服務業信息化進程的前沿， 爭取用10 年時間， 在我國初步實現“智慧旅游”。在《國務院關于加快發展旅游業的意見》中， 提出我國旅游業已被提升為國民經濟的戰略支柱性產業， “智慧旅游”勢不可擋。
1.基本概念及內涵。
“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產生， 其概念最早在2009 年5 月世界經濟論壇《走向低碳的旅行及旅游業》的報告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實踐在各大中城市已經開始， 但理論研究一直身處實踐之后。
張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構架體系，其所依賴的四大核心技術是物聯網、移動通信、云計算和人工智能技術。盛海斌以旅游業的時展為背景，研究了智慧旅游發展內涵。他認為，“智慧旅游”應該是一個比較系統、有序并且充分服務于國家戰略、體現市場發展的，而且以物聯網、云計算、地理信息系統、虛擬現實、互聯網/移動互聯網等技術發展為契機，并且與現代企業管理、人文科學、經濟學等綜合性學科相結合，平衡政府、企業、游客三者之間的產業鏈關系，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，重在實現旅游產業的可持續發展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關系，他認為智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色的結論。他還認為智慧旅游應包括公共服務平臺、應用層、基礎設施三個層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發展的四大核心價值：科技創新價值、產業支撐價值、經濟貢獻價值、社會拉動價值。
2.感知體系及管理平臺構建。
劉軍林對智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網”。姚國章探析了智慧旅游的建設框架，指出智慧旅游主要有智慧服務、智慧商務、智慧管理、智慧政務四個表現形式，其建設框架包括制度體系、基礎設施體系、信息資源體系、應用支撐體系、應用體系、服務體系、法規與標準化規范體系、信息安全與運維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺構建問題，認為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費導引、遠程資源預定、自導航、自導游、電子門票、服務信息即時推送等多種智慧旅游服務；為旅游企業提供服務資源管理、游客量控制、車輛調度、遠程監控、自動收費等多種智慧經營管理服務；為管理部門提供環境監測、交通管理、資源調度、應急處理等多種政務管理服務。同時他們對該體系的具體構建目標進行了研究，該體系架構主要涉及了全面感知層、云平臺構建層、應用服務層三個部分。
二、關于智慧旅游實踐探索現狀研究
在國內， “智慧旅游”的實踐發展快于理論研究，各地已經紛紛開始規劃“智慧旅游”建設方案， 并在信息系統、管理系統和運營機制上開始了摸索性實踐。
1、試點城市智慧旅游研究
試點城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟“感知鎮江、智慧旅游”新時空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設。
試點城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務平臺。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對鎮江的餐飲做了研究，認為需要網絡和手機終端相結合，促進信息的傳播。劉加鳳在對常州公共服務體系研究中指出，平臺由硬件基礎層、系統支持層、數據庫層、中間件、應用層、表現層、用戶層等六層架構和規范標準體系、系統安全保障、運行維護管理體系等三個體系組成。通過網絡、手機客戶端和旅游目的地的信息系統建設，加強旅游的智慧性。
2、南京智慧旅游發展
金衛東在旅游公共服務體系建設上提到南京智慧旅游公共服務體系：一是建設智慧旅游公共數據服務中心。二是推出了“南京游客助手”手機客戶端。利用智能手機的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發了新型游客體驗終端，該終端與我局官方網站和官方微博實現實時互動，第一時間播報旅游相關資訊、查詢相關信息，為那些暫時還沒有智能手機的游客提供全面、快捷的信息服務。對于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設主要實現三大核心目標：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗；二是為行業管理提供更高效、智能化的信息平臺；三是促進旅游資源深度開發，打造薪型旅游文化產品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時他們認為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務于政府公眾的全新旅游形態。南京智慧旅游的總體架構主要分為前端的應用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統一在中央管理平臺之下。
三、針對智慧旅游研究現狀總體評述
筆者認為，智慧旅游工程是一項復雜的系統工程，關系著一個城市的旅游暢行，試點建設的好壞關系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項目多、科技含量高、建設周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現實經濟基礎上， 加快信息化建設， 提高旅游智能化水平。對于智慧旅游的理論研究，還處于初級階段，大家對其定義、研究對象、體系、評價標準都有著不同的見解。但是基本認同是智慧旅游依靠物聯網、云計算等高科技技術，是旅游產業的一個變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進行改革。
在研究文獻中，我們忽略了一個很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規模建設和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發智慧旅游，要面向整個社會公眾。前面提到的智慧旅游建設特點也決定了其是一項長期的社會發展工程， 社會各界的廣泛支持與參與合作是成功的關鍵。普及智慧旅游，提高全社會對于智慧旅游的認識， 激發人們對于智慧旅游應用的興趣， 最終為旅游者創造更好地旅游體驗。政府部門和旅游主管部門更要在進行建設時吸取廣大社會群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設者、體驗者和評判者。
參考文獻：
[1]盛海斌.旅游智業時代的智慧旅游發展內涵.中國旅游報.2012年3月
一、引言
2008年，國際商用機器公司推出了“智慧地球”的商業計劃?！爸腔鄢鞘小钡母拍钭鳛椤爸腔鄣厍颉钡木唧w實踐隨后出現。簡單說就是將現代信息技術與商業運作充分融合，變革政府、公司和人們交互溝通連接的方式。在城市設計與管理中表現為將居民常交通、通訊、商業以及城市能源資源等設計為信息化系統并與居民生活和市政管理對接。在“智慧城市”的基礎上產生了“智慧旅游”。主張通過新理念的導入、新技術的應用和新模式的形成，使旅游活動、旅游經營的全過程實現智能化，實現旅游業發展的轉型升級。大力促進智慧旅游的發展是我國旅游業向戰略性支柱產業和現代服務業轉型升級的必然選擇，公共服務是目前我國旅游經濟持續發展的短板，智慧旅游對旅游公共服務的內容和供給機制提出了新的要求，洞察并滿足這些要求，是智慧旅游得以實現的必然選擇。
二、概念及研究現狀
智慧旅游，指利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網，借助便攜的終端設備即時感知并旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓旅游者在全面及時了解信息的基礎上安排旅游活動以實現對各類旅游信息的智能感知和有效利用。智慧旅游公共服務是對政府及其他社會組織或個人提供給旅游者、旅游企業、旅游協會、媒體及當地居民等的旅游服務和公共產品的總稱。這些服務和產品具有高度的信息化和智能性特點。
從實踐上看，江蘇省南京、無錫、常州、蘇州、南通、揚州、鎮江七市率先創建了“智慧旅游城市聯盟”，打造包含旅游信息咨詢、安全保障、交通便捷、便民惠民等服務在內的智慧旅游公共服務體系。從理論上看，目前學術界關于智慧旅游研究多集中于如何建立相關信息系統和服務平臺，也有學者結合具體城市智慧旅游的建設實際進行分析。國外Tjostheim和K.Aanotisen以挪威旅游產業為例，對借助互聯網平臺加強旅游公共服務供給者間合作的新模式加以探究。國內羅成奎從“大數據”角度，認為智慧旅游數據具備“大數據”特質，提出智慧旅游必須依靠大數據提供足夠有利的資源才得以發展；陳靜嫻則以武夷山為例，探討物聯網技術在旅游公共服務中的運用，并提出項目開發的建議；姚國章從旅游服務系統、商務系統、管理系統和政務系統四個方面，探討了智慧旅游的發評價體系。
三、智慧旅游視角下的新要求
（一）“新”內容
1、基礎設施方面
完備的網絡基礎設施是智慧旅游公共服務得以實現的基本條件。新的要求主要包括旅游網站建設，旅行社、酒店、景區的信息化工程以及旅游通訊設施等方面。其中旅游網站主要應用于為旅游者提供“吃住行游購娛”的一站式服務，為旅游管理部門在線管理旅游事務、市場監管、收集民意提供平臺，同時與銀行、交通等部門聯系，提供移動購票、移動支付等服務。旅行社、酒店、景區的信息化工程是旅游網站的配套設施，例如景區在線導覽、導航、導游系統和設備的配置等。要求目的地旅游經管部門進一步優化目的地網絡系統，擴大無線網絡覆蓋面積，優化計算機硬件、存儲設備等，增強帶寬和信息傳輸穩定性。此外配備并開發具有專門功能的移動電話、智能終端等滿足旅游者及經營者、管理者的多樣化需求。
2、信息技術與安全方面
智慧旅游是旅游信息化發展新模式，以感知互動高效信息服務為特征，核心就是提供以游客為本的高效旅游信息化服務。因此其公共服務的提供必然依托云計算、物聯網等信息技術的飛速進步以及便攜式移動終端的研發和普及。具體來說，專門的物聯網設備（電子標簽等）和APP能夠將地圖、交通、食宿、門票等統一到一個系統之中，適應旅游者移動性和非在線性特點，為旅游者提供“一線式”的信息服務。旅游部門或企業也可借以進行旅游活動及企業運營狀態的監測、統計、分析。以智能手機為代表的移動通信技術，除了是各種電子平臺、APP的應用依托之外，還廣泛的被運用于定位以及個性化旅游線路規劃等。
信息安全是智慧旅游持續穩定發展的重要保障。旅游微博、微信、視頻網站、社交網站以及智慧旅游所應用的其他各種在線平臺每時每刻都在產生大量的數據。這是“大數據”的來源和依托，也使得信息安全面臨更多嚴峻挑戰。一方面，旅游者個人身份隱私信息、旅游企業及景區經營管理信息甚至商業秘密等，都包含在海量的“大數據”之中，這要求智慧旅游公共服務的提供者，尤其是非政府的行業組織乃至個人，必須通過一定的安全信用檢驗，確保信息使用對象以及使用途徑的安全。另一方面，從政府、旅游企業等的角度來說，既要做好各類線上平臺的運營監管，確保數據匯集、分析、、應用等等一系列環節中技術、軟件、系統的運行和操作過程安全穩定，提高網絡信息安全保障水平，避免技術性事故（系統癱瘓、黑客入侵、數據丟失等）的發生。
3、應用服務方面
智慧旅游對公共服務和應用方面的要求主要表現在旅游信息服務、旅游咨詢服務、預訂接待服務三個方面。信息服務方面，政府部門或旅游企業通過旅游信息屏、互動設施等將景區宣傳片、特色餐飲、交通、天氣資訊等在廣范圍內統一；咨詢服務方面，要求政府部或旅游企業進一步完善公共場所自助觸摸屏、旅游咨詢點、在線客服、服務熱線的設置，為旅游者提供全方位的旅游咨詢服務；在預定接待方面，要求政府或旅游企業借助研發旅游一卡通、官網、網店、景區手機應用軟件等提供全業態預訂接待服務。此外 也可借以加強旅游產品電子平臺營銷，但要重視提高在線旅游產品的質量。
4、運營管理方面
“智慧旅游”是借助信息技術和移動互聯網技術，在旅游者、旅游公共產品和服務的供給者以及管理者之間，建立起密切的聯系。旅游者借助移動終端分享旅游信息、進行預訂和消費預訂、做出評價一系列操作而產生的大量數據。旅游公共服務供給者和行業管理者要在深入分析數據、準確預測旅游者需求基礎上，提供“個性定制化”服務及管理。運營管理方面的新要求表現在旅游電子政務與電子商務管理，旅游者與旅游團隊管理，安全管理這三個方面。
在旅游電子政務與電子商務方面：智慧旅游公共服務要求旅游主管部門對旅游企業的官方網站、電子平臺認證申請進行審核，加強約束，增強旅游企業信譽度。同時建立互動評價系統收集旅游者的評價意見并處理投訴，監控旅游企事業單位的經營行為和服務質量。
在旅游者和旅游團隊管理方面有兩個角度：從旅游者管理的角度來說，智慧旅游要求在對旅游者行為監控和分析的基礎上提供公共服務。一方面，旅游政府部門及企業、景區利用視頻監控、手機定位等設備或技術建立游客流量監測系統。通過分析監測到的數據，實時向旅游者景區流量圖、路況圖等等，使旅游者借以調整自己的旅游活動和線路，緩解熱點景區的壓力，有效配置區域內的旅游資源。另一方面，政府部門和旅游企業根據旅游者消費行為數據，分析旅游者的消費特點和偏好，尋找影響旅游消費決策的要素，從而有針對性地開發旅游商品、推薦精品線路等，使旅游者掌握更為全面的消費信息，同時提高營銷效果。
旅游團隊服務管理方面主要針對旅行社。旅游主管部門要同旅行社之間建立起提供信息化管理平臺，將對旅游運營商進行動態監督過程中獲得的數據信息提供給旅行社，作為旅行社確定業務目標、制定經營方式的依據。同時，旅游政府部門及旅行社通過管理平臺實時對旅行社旅游團隊服務和突發事件處理實況進行監控，必要時做出遠程調度和及時處置。
旅游安全救援服務方面：智慧旅游一方面要求政府部門完善旅游安全救援法律法規，建立專門的旅游安全保障機構和游客救助中心進救援工作。另一方面要求建立信息化、網絡化的旅游安全預警觀測站和公共服務平臺，實時搜集和分析旅游安全信息、制定對策、信息、進行全方位的監控。
（二）“新”機制
1、“大數據”緊連“小個性”
發展智慧旅游的目的之一是實現旅游公共服務的個性化定制?！爸腔坌浴币髽O大地提高公共服務供給的“智能性”。而個性化服務的基礎，是對個體旅游公共服務需求迅速而準確的把握。
智慧旅游要求旅游公共服務必須樹立“大數據”的觀念，整合旅游活動全過程的吃、住、行、游、購、娛及和旅游活動相關的各類資訊和服務，借助“大數據”的處理與分析，迅速發現旅游者的需求。利用智能手機等各類智能終端，為旅游者提供各取所需的服務，達到旅游公共服務與旅游者個性化需求的準確對接，最大幅度提升旅游公共服務的效率和質量。
2、“雙向”或“多向”供給
智慧旅游公共服務系統提供的服務不是單向性的，服務或產品的提供者同時是被服務者和使用者。如旅游部門通過統計旅游企業的各項數據進行風險分析和信息，旅游企業則根據旅游部門的信息數據開發新的公共服務產品或實施新的服務規劃，或淘汰、變更舊的產品和服務。智慧旅游背景下，旅游業與其他產業尤其是與信息、交通、傳媒等產業的融合更加緊密，越來越多的主體參與到旅游公共服務的提供當中，各個主體之前所能夠提供的服務或產品之間有具良好的互補性。而多元復合型供給是更為有效的公共服和供給機制。旅游政府部門以及各個行業組織、企業景區之間，需要加強溝通與合作，在充分發揮各自作用的基礎上，協同參與，有效互補。打造旅游信息資源共享交換的合作平臺，制定科學有效的管理辦法，密切各個平臺之間相互交織和聯系，通過信息交換、資源共享，推動旅游公共服務的“雙向”“多向”供給，進一步提高旅游公共服務的供給效率，豐富供給內容。
四、結語
旅游業蓬勃發展，旅游標準化工作發揮了非常重要的作用。通過實施旅游標準化帶動戰略，旅游標準化建設取得了明顯的成效。主要表現在以下幾個方面：
（一）旅游標準化建設逐漸完善
我國已成立國家級旅游標準化專業機構-全國旅游標準化技術委員會，并下設8個專家委員會，全面負責旅游業標準研究、編制等技術工作和相關組織工作。部分省、自治區、直轄市旅游行政管理部門，也根據工作需要成立了相應的旅游標準化研究機構，為有效推進我國旅游標準化工作發揮了積極作用。
（二）旅游標準體系初步建立
《旅游業標準體系表》的頒布，初步構筑了旅游業諸要素為基礎的旅游標準體系框架，為旅游業的進一步發展建立了科學、規范的技術支持。截止到2015年底，已經頒布了40項國家和行業標準。其中，旅游業國家標準22項，旅游業相關國家標準4項，旅游業行業標準14項。為旅游標準覆蓋旅游業各要素奠定了基礎。此外，地方政府及旅游行政主管部門對旅游標準化工作的重視程度和支持力度不斷增強，旅游企、事業單位自主或參與制定標準的積極性不斷提高，地方制定旅游標準的速度不斷加快。
（三）旅游標準化工作穩步推進
國家旅游局頒布實行《旅游標準化工作管理暫行辦法》等規定，逐步規范了旅游標準化工作。對旅游標準實行了年度立項計劃申報制度，與國家標準化管理委員會年度立項計劃工作實現了有效銜接。初步建立并形成了從旅游標準的立項、制定、頒布到貫切實施等系列旅游標準化工作推進模式。目前，旅游業已被國家標準化管理委員會列為國家服務業標準體系的重點領域。
（四）旅游標準化作用日益顯現
旅游標準化領域的拓展和旅游標準的實施，有效地規范了旅游市場秩序，強化了旅游行業監管，提高了旅游產品質量，提升了旅游產業素質，保障了旅游消費者權益，增強了旅游競爭力，對促進我國旅游業的發展起到了不可替代的重要作用。同時，我國旅游業的快速發展，也有力地帶動了第三產業的發展。尤其是飯店星級概念的提出和推廣，其優質服務的觀念已在全社會形成，使旅游標準化工作對我國服務業標準化的進程產生了積極影響。
（五）旅游標準化工作手段不斷創新
以科學推進、注重實效為原則，旅游標準的制定和實施方式不斷取得新成效。在旅游標準化工作開展初期，主要采取了“政府主導、企業參與”的工作模式，將行政手段與市場手段相結合，有效推進了旅游標準化工作的開展。但是，由于我國旅游標準化工作起步較晚，目前還存在一些不容忽視的問題。主要表現在：旅游標準體系不夠健全，特別是關于智慧化、數字化旅游標準的缺失；旅游標準化理論研究相對滯后，部分標準質量水平有待提高；旅游標準化推行力度需要加強，運行機制有待創新；旅游標準化政策體制保障乏力，專業技術人才相對缺乏等。
二、智慧旅游概念的提出及內涵
（一）“智慧旅游”概念的提出
“智慧旅游”的第一次提出，要追溯到2010年江蘇省鎮江市在全國率先創造性地提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設。2011年國家旅游局提出，用10年時間在我國實現基于信息技術的“智慧旅游”。2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，加快推動旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅游服務。
（二）“智慧旅游”的概念及內涵
綜合國內外的研究成果，可以認為智慧旅游，是指充分運用物聯網、云計算、移動通信、人工智能等新一代信息技術手段，創新旅游服務、營銷和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理資源、信息和資金等旅游產業資源，服務于公眾、企業和政府，形成高效、可持續發展的旅游生態系統。從內涵來看主要包括五點：
第一，智慧旅游是物聯網、云計算、移動通信、人工智能等信息通信技術在旅游業中的應用。第二，智慧旅游必須創新旅游服務、營銷和管理理念。第三，智慧旅游必須充分配置和整合人、旅游物理資源、信息和資金等旅游產業資源，實現資源的有效共享和有效利用。第四，智慧旅游服務于公眾、企業和政府部門。第五，智慧旅游是一種高效、可持續發展的旅游生態系統，使旅游業良性、健康地發展。
三、智慧旅游發展的動力來源
第一，全球信息化浪潮促進了旅游產業的信息化進程。第二，旅游產業的快速發展需要借助信息化手段，旅游業與信息產業的整合發展成為引導旅游消費、提升旅游產業素質的關鍵環節。第三，物聯網/泛在網、移動通信/移動互聯網、云計算，以及人工智能技術的成熟與發展具備了促成智慧旅游建設的技術支撐。第四，整個社會的信息化水平逐漸提升，促進了旅游者的信息手段應用能力增強，使智能化的變革具有廣泛的用戶基礎。第五，智能手機、平板電腦等智能移動終端的普及提供了智慧旅游的利用載體。第六，隨著旅游者的增加和對旅游體驗的深入需求，旅游者對信息服務的需求也在逐漸增加。
四、智慧旅游相關標準體系分類
一、引言
景區智能化是旅游產業服務現代化的重要體現，是實現智慧旅游的核心和基礎。隨著物聯網、云計算、3G/4G等新一代信息技術發展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗需求，結合目前湖南省旅游業正處于由傳統服務業向現代服務業、由粗放服務業向集約服務業、由本土服務業向國際服務業的轉型升級時期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產業在管理、服務、營銷等方面的轉型升級和創業創新是當前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區的智能化是優先需要解決的難題及面臨的挑戰。為此，我國許多專家和科研院所開展對旅游景區信息化、智能化進行研究。李繼峰對旅游景區的信息化、數字化、智能化內涵、特征、表現形式進行詳細的闡述；陸芳歡對安徽省旅游業從“十一五”到“十二五”轉換時期信息化發展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗經濟下的智慧景區信息化產品創新思路；郭偉等認為我國智慧景區的不足是人才、資金、新技術、機制體制制約引起的，并提出相應對策。黨安蓉等探討了智慧景區的內涵，并設計了智慧景區建設的全面架構。趙耀對湘西州“十二五”期間旅游信息化發展提出了戰略目標及相應對策。馮剛等提出以物聯網技術之一RFID為中心構建智慧九寨溝景區，解決目前景區內旅游旺季旅客擁擠、車輛調度不暢等問題。根據知網文獻查閱，以湖南省智慧型景區為關鍵詞查找的文獻為0，說明缺乏針對湖南旅游景區的智能化發展理論研究；在《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》提出智慧旅游促進旅游產業升級后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業作為智慧旅游建設工作重點，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區的試點地區，但與國內旅游強省的景區信息化發展水平相比，湖南省旅游景區信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導的旅游景區信息化研究是實現湖南旅游產業升級、縮小差距、提升景區智能化發展理論的重要途徑。
二、旅游景區信息化與智能化內涵及關系
旅游景區信息化發展被認為分為三個階段，分別是景區信息化、數字化、智能化。旅游景區信息化的含義可理解為：在旅游風景區運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術，實現游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現形式為游客的統計、管理，旅游景點信息等。旅游景區數字化內涵是借助計算機硬件設備，綜合利用網絡技術、3S技術、搜索引擎、電子商務等信息技術，實現對景區的基礎設施、旅游資源、旅游環境、游客管理、游客活動進行采集和動態監測，并通過整合這些信息為游客提供服務，為景區的建設和管理提供決策，其表現形式為網絡預售、電子商務網站、LED顯示屏信息、電子門禁系統、綜合視頻監控系統等；旅游景區智能化內涵是利用物聯網技術、3G/4G等移動技術、穿戴技術、虛擬技術、大數據技術、云計算技術、云存儲技術等，實現景區內對人、物、景的智能化感知、識別、定位、管理、跟蹤，從而達到智能化導航、導游、導覽、導購的目的，其表現形式有：二維碼、RFID、實景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務等。上述三者之間存在密切關系，信息化、數字化是智能化基礎，智能化是信息化、數字化的推進和延伸，數字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。
三、旅游景區信息化與智能化建設現狀及存在問題
（一）國外景區信息化與智能化建設現狀
國外許多國家非常重視景區信息化與智能化建設，隨著3G/4G、物聯網、穿戴等新一代信息技術出現，特別對景區智能化建設尤為關注，經過近十年建設，許多國家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國”旅游計劃，圍繞各景區實施了智能化數字服務系統：該系統著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客通過各種渠道如手機、互聯網等得到“一站式”服務，利用各種智能終端開展個性化的信息服務，利用交互式營銷平臺開展個性化的旅行規劃及分享自己的旅行經歷。韓國開發了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務平臺，它能提供定位服務，智能信息服務及豐富的附加服務如推薦旅游路線等。比利時推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，讓帶條碼標識的不干膠沾滿景區及景區周唯店鋪等，智能手機到指定網站下載條碼掃描器，能隨時隨地獲取歷史文化、購物路線、景區內景點線路導航。2009年英、德開發一款智能導游軟件，讓游客“親身”體驗被遺忘的歷史遺址樣貌，規劃自己的旅游路線。
（二）國內景區開展信息化與智能化建設現狀。
我國從2004年至2011年開展了“數字景區”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個景區實施了數字化試點工作。據有關資料顯示，至目前為止全國153家5A級景區已經全部實現管理的信息化、數字化，建立了完善的語音導游、電子監控系統和游客服務中心，完善了網上預訂和支付系統。2012年隨著國家智慧旅游帶動旅游產業轉型升級大戰略的提出和新一代信息技術發展，國家旅游局確立了22家全國旅游智慧景區的建設試點單位，經過近幾年的建設，許多景區取得一定的成績。如九寨溝的景區旅游服務資源動態優化配置，實現游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務”模式；北京頤和園智慧景區，現已實現智能游客統計、四季花訊實時更新、實景導覽等多個功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準備“互聯網+龍門”智慧景區項目建設，實現智能景區4G和WIFI全覆蓋，該平臺具備互聯網+購票、互聯網+游園、互聯網+管理、互聯網+宣傳四大功能板塊，借助互聯網手段，實現微信購票、微信入園、語音導游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗。伴隨智慧景區建設，產生一些旅游附加值較高的智慧旅游項目。如支付寶推出國內首個“旅游擔?！敝Ц斗桨?，將讓消費者旅游消費真正實現“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區近10個旅游集散中心和旅游網站支持了支付寶旅游擔保交易。
（三）湖南省各景區開展信息化與智能化建設現狀
相對于旅游強省而言，湖南旅游產業的信息化與智能化建設開展相對較晚。于2011年湖南省“十二五規劃”中提出利用數字化建設旅游強省的目標。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區示范點后，經過前幾年數字化建設和近幾年智慧景區建設，景區信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國防科技大學合作進行智慧景區建設規劃編制。景區現已建成全國首個指紋IC卡身份識別自動化門禁系統，平安技防安全保衛和景區防火監控系統并實現湖南省防火辦對接，信息平臺，網上售票系統及基于游戲的景區虛擬項目。韶山景區建成了二維碼驗票門禁系統，部分景點無線WIFI覆蓋，網上售票系統。2014年湖南旅游局已完成旅游政務網、旅游監督網、旅游投資網、旅游電商網的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區智能電子年票和旅游電商網，為全省旅游企業開通網上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務、網上預訂、網上支付、智能手機APP等智慧旅游服務。
四、湖南省旅游景區信息化與智能化的不足
雖然湖南省旅游景區信息化與智能化建設取得一定的成
績[8]，但仍存在一些問題：
（一）景區旅游信息不對稱
1、旅游經營者對游客需求認知有限。具體表現在目前湖南旅游產品的市場營銷方式主要是運用傳統的報紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應用較少，游客被動吸收旅游信息。往往旅游景區及旅行社單一類型的定制性旅游產品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個性化、多樣化的旅游產品。
2、游客對景區的信息掌握不全面、不及時。具體表現為節假日熱點景區游客超載。游客超載不僅容易對生態環境造成破壞，而且容易造成景區交通擁堵，誘發安全事故，降低游客游覽質量。景區危機信息難以獲取。景區對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發事件的發生，景區內游客難以及時得到。景區內景點線路不能實時獲取和定位。景區內沒有構建全覆蓋的WIFI或3G/4G網絡，在游玩過程中查閱路線和景點信息比較困難。
3、旅游管理者對旅游經營數據掌握不準確。具體表現旅游管理部門對旅游企業（酒店、旅行社、商鋪）的服務質量、土特產銷售、旅游產品設計的合理性、游客投訴等無法準確、及時獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統的投訴途徑――電話投訴和部分的網絡投訴。
（二）景區旅游信息缺乏整合、協同
湖南景區內信息化建設沒有考慮把交通運輸、監控、環保、國土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數據進行整合，建立起景區旅游大數據資源平臺。張家界作為全國綜合旅游改革示范區，目前也只是進行門禁系統、售票系統、監控系統、大型LED顯示屏的信息化建設，各系統中之間數據不能共享，更不能進行數據整合。而其他景區信息化建設相對張家界景區而言，其景區內信息化各系統之間共享、整合程度更低。
（三）景區旅游信息建設隨意性較大
全國其他旅游強省為推進信息化建設，都相應編制十二五旅游信息化發展規劃。通過百度搜索或知網文獻查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設方面的規劃。除張家界外，湖南其它景區信息化建設缺少系統規劃。尤其是智慧景區的建設，湖南省缺乏智慧景區的建設規劃和標準，也沒有景區信息化建設管理和規劃部門。
（四）景區旅游公共信息服務發展滯后
湖南省旅游景區公共信息服務基礎設施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區都沒有實現WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區即使開通智慧導游，但對游客而言，由于景區內缺乏良好的通訊信號，智能終端設備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務平臺發展相對滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動智能終端、電視終端、PC終端）促進公共信息服務平臺的發展，但從目前景區項目實施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。
五、湖南旅游景區信息化與智能化應對策略
湖南省作為年國民經濟總量過萬億，其經濟實力進入全國經濟十強的強省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區開展的信息化、數字化基礎建設，可以說湖南省部分旅游景區信息化與智能化的建設基本具備實施條件，為促進湖南旅游產業在國民經濟所占的比例，滿足普通老百姓日益增長的旅游服務需求，提升旅游產業管理、服務、營銷的升級，湖南智慧型景區項目推進無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時能促進湖南省旅游景區信息化與智能化的提升，因此對湖南省智慧型景區的建設及應用提出了一些具體對策，從而引導湖南省信息化與智能化發展。
（一）景區旅游大數據整合
整合景區交通運輸、環保、氣象、國土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數據，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動通訊、搜索引擎、電子商務公司合作，建立社會各方面數據和旅游數據相整合的旅游大數據資源，推進旅游的智慧管理、智慧營銷、智慧服務升級，從而推動智慧旅游的發展。針對湖南省景區，繼續推進瀟湘一卡通的升級，重點開發和建設移動旅游信息門戶和移動旅游應用服務平臺，為景區在途游客提供跨平臺、跨網絡短彩信服務、APP下載等各類移動終端應用服務，組織開發符合移動信息傳播需求的數字旅游內容制作，解決各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內容、旅游地圖等信息載體在手機和智能移動終端的內容組織和展現問題； 如智能導游和微信平臺的整合。
（二）景區信息化建設、管理及應用規范化
湖南省旅游局、國土資源局、經信委等各部門聯合制定2016-2020湖南省旅游信息發展規劃，加快制定智慧景區的標準，覆蓋旅游目的地、旅游產品、旅游服務、旅游監管、旅游者權益等旅游各環節和各要素的信息資源標準規范體系。建立以元數據為中心，可統一管理和服務的旅游基礎信息資源目錄，建設景區旅游基礎信息資源數據庫，為旅游行業信息資源開發以及產品服務創新提供重要的數據基礎。
（三）大力推進旅游公共信息服務發展，促進景區旅游者、管理者、經營者之間信息互訪
景區智能化發展需要旅游公共信息服務基礎設施及服務平臺的支撐，故湖南省在建設智慧型景區中需優先發展信息基礎設施和服務平臺。其具體表現為：在十三五建設期間，加大景區WIFI無線網絡和3G/4G移動網絡的全覆蓋規劃和建設；加強景區內智慧型停車場建設；加強景區內起宣傳和導游功能的觸摸顯示屏布局和建設，在景區集散地（景區入口處、酒店、停車場等）開發景區旅游信息咨詢平臺（觸摸屏）；加強景區傳感器網絡的規劃布設，應用傳感器網絡實現旅游景區大氣成分、水資源質量、地質成分、環境噪音等環境指標的實時采集監控，并進行分析及預警；借助地理遙感測繪、監控視頻、數字標簽等技術，實現對景區動物、植被、景觀、文物等資源的數字化管理和監控，應用RFID、二維碼對景區重點資源進行標計聯網，建立景區資源物聯網資源庫。繼續推進“三大終端”服務平臺的開發、建設及應用，針對PC終端平臺，在大型網站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區”，滿足消費者在PC終端應用中對湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對移動智能終端平臺，開發湖南旅游公共微信項目，為經營者和游客提供旅游業務服務和用戶互動體驗；針對電視終端平臺，開發云電視旅游平臺及湖南旅游資訊頻道。建立景區運行監測指揮調度中心，實現對景區人流量、景區周邊道路、景區惡劣天氣實時監控、和預警。
（四）以智慧景區為中心，帶動智慧型旅游企業和智慧城市發展
以景區智慧化要求激發旅游企業信息化建設、應用和創新，推進旅游企業線上和線下融合發展，為線上游客提供旅游資訊、預訂等多樣化、個性化服務，為線下企業和管理部門提供旅游服務信息共享資源的整合及協同，推進企業在供應鏈管理、客戶關系管理、企業資源管理等信息化系統實現智能化管理和經營，全面提升旅游企業管理效率、服務水平和盈利能力。湖南省應以華天國旅、省中青旅、省國旅等星級旅行社和華天、通程、喜來登等星級飯店作為智慧型企業信息化發展的重點，著力培養像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業。以智慧景區發展要求刺激智慧城市的基礎設施發展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務站、機場等）、城市人流聚集區（大型商場、酒店等）建設“湖南旅游公共信息”查詢平臺（觸摸屏）。圍繞智慧景區發展要求，大力推進智慧城市管理和服務的信息化。如為推動智慧景區發展，全省擬建或在建了統一旅游管理部門辦公、業務流程無紙化的OA系統和省旅游資訊網、旅游國際推廣平臺、省旅游監管網等網站。以智慧景區發展的要求，大力推進智慧城市基礎數據庫建設，推進交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。
【關鍵詞】智慧城市 智慧旅游 運營模式 體系
旅游業流動性強、環境復雜、信息量大的特點都需要信息技術的支撐。游客可以與網絡實時互動，隨時改變旅游策略，既方便又高效，滿足了游客對旅游的高要求。下面對智慧城市框架下如何進行智慧旅游進行研究。
一、智慧城市智慧旅游概念
智慧城市是將信息技術充分運用在城市中的城市信息化高級形態。智慧城市的主要特征就是基于大數據的應用，營造出有利于創新的生態網絡。智慧旅游是衍生與智慧城市的新興概念。國家也積極開發智慧旅游的相關技術支持者智慧旅游的發展。
智慧旅游的智慧主要體現在服務智慧、管理智慧和營銷智慧三個方面。服務智慧：通過信息組織呈現給游客實時的旅游信息，能幫助游客更好的安排旅游計劃。管理智慧：智慧的管理體現在時效性，擺脫傳統的管理模式，通過信息技術，可以及時掌握游客和旅游企業的信息，做到實時管理的轉變。營銷智慧：旅游企業可以通過信息技術的數據分析，挖掘出旅游熱點，及時改變營銷策略，從而推動旅游業的營銷創新。
二、運營模式研究
（一）自主運營模式
自主運營模式的特點是一體化運營，項目的所有權和經營權全部歸一個組織所有。自主運營模式包括政府運營模式和企業運營模式兩類。
1.政府運營模式
政府運營就是項目的所有權和經營權歸政府所有。項目的投資、經營管理和維護所需的人力、物力、財力全部由政府負責。政府運營模式的好處在于社會公益性強，促進智慧旅游的可持續發展，但投資量大，且不會在短期內產生經濟效益，又要求政府有較強的運營管理能力，對工作人員的專業水平的要求也較高?？偠灾且环莺苡酗L險的公益建設。
2.企業運營模式
企業是以營利為目的，通過滿足智慧旅游的要求，遵循市場秩序，提供旅游產品和服務并從中獲取利潤的一種經營模式。它與公共性物品不同，具有一定過得競爭性和排他性，且要求經濟效益的收入，這就需要強大的市場需求才能繼續經營。企業要承擔所有的運營風險，需要良好的資金實力、經營經驗和運營管理水平。
（二）聯合運營模式
自主經營模式有時無法順利的運轉，需要多個主體的有機結合，來保證項目的運營。聯合運營的方式多種多樣，主要是以政府與企業共同投資運營的多種方式呈現的。
1.政府資助，企業特許運營
這種模式是政府和企業共同運作的運營模式。通過政府投資，將運營管理交付給企業去進行，使兩方共同獲益。不僅能夠帶來經濟收益，還能為構建良好的公共服務提供一個平臺。例如“暢游北京”網站就是運用這種運營模式，政府出子，與某網站公司簽署協議，在遵循市場秩序下進行網站的運營，為游客提供了一個具有權威性和公益性的智慧旅游服務網絡。
2.政府投資，業務外包
這種方式是將運營工作的全部或部分委托給公司，自身不直接參與項目經營的模式。政府主要負責相關規則的制定，發揮管理職能，適時的提供支持和幫助。
根據外包的程度，可以分為全部外包和部分外包。全部外包對委托公司的要求較高，要在認真衡量其經驗、能力和信譽等方面后作出最優選擇。部分外包相對風險較低，要求運營公司能夠權利配合，保證項目的順利運轉。
（三）其他運營模式
除了自主運營和聯合運營，智慧旅游的運營模式還有社區運營和行業協會運營等。社區運營模式是在政府政策的指導下，以社區居民為服務對象，針對性的提供智慧旅游的信息和方案，為社區居民提供便利的智慧旅游服務。行業協會在我國的發展處于起步階段，具有巨大的發展潛力。與行業協會合作可以推動智慧旅游的建設和運營，如建立美食文化協會和旅游協會。
三、智慧旅游運營體系
（一）從游客角度
游客是旅游活動的主體，是旅游企業服務的對象。通過專門人員對云計算海量的信息資源庫的實時更新，可以讓游客輕松查找旅游相關信息，還可以在網上進行預訂和購買，讓旅游體系與銀行進行產業連接。借助旅游網站的互動平臺還可以對旅游進行投訴，滿足游客售后服務的要求。
（二）從旅游企業角度
旅游企業是以營利為目的經營，智慧旅游的營銷手段不僅能節省成本，還能做到擴大對外銷售，為旅游企業拓寬的營銷渠道。旅游企業將自己的信息放到智慧旅游云數據中心，能夠節省服務器等設備的維護成本，還能讓游客第一時間看到自己的信息。
四、總結
智慧旅游是“十二五”時期產業升級的重要表現，是借助信息化發展的成果。要正確引導智慧旅游的發展，充分利用網絡的時效性和大信息量的特點，將旅游業引向快速、可持續發展的道路。
參考文獻：
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