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序論：在您撰寫物流企業信息化時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、物流企業信息化產生的背景
隨著經濟全球化與信息技術的不斷推進，現代企業的生產過程、物資流通、商品交易早已突破了地理的限制，生產要素、商品、服務、信息的跨地域流動規模和形式也在不斷增加。這在客觀上要求物流企業必須充分運用先進的信息技術，打破了運輸環節與生產環節之間界限，通過供應鏈管理建立起企業供、產、銷、儲、運等全過程的計劃和控制，從整體上實現最優化的生產體系設計、企業運營和管理，實現物流、資金流、信息流之間的有機統一，降低整個商務活動的物流成本和交易成本。進入20世紀90年代,傳統物流向現代物流轉變?，F代物流與傳統物流最大的區別就是以各種信息技術為核心，應用數據采集系統、電子商務（e－commerce）、電子數據交換（EDI）、倉庫管理系統（WMS）、供應鏈管理系統（SCM）、全球定位系統（GPS）等信息技術，促使物流單體數字化、物流過程信息化、物流網絡數據化、物流中心管理數字化最終形成“物流”與“信息流”融合。而IT技術是物流企業提高競爭力的重要手段，它可以降低營運成本，提高管理效率，為客戶提供盡可能多的增值服務。可以說，誰掌握了IT技術，誰就獲得了市場競爭的制高點?，F代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、滿足客戶需求，并越來越呈現出信息化、網絡化、自動化、智能化、標準化等發展趨勢，其中信息化是現代物流的核心。
二、物流企業信息化的內涵
物流一詞最早出現于美國，20世紀80年代以后，通信衛星和計算機系統率先在美國的汽車公司中得以應用，從此拉開了用信息系統整合供應鏈資源的管理序幕。經過20多年的發展，國際物流企業已經面貌全新。國際經驗表明：物流不屬于勞動密集型或資產密集型行業，其關鍵是一種資源的整合能力。
物流是指物質實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創造時間價值的經濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、交通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統一。而物流企業指的是對物品的流向進行操作的行業，它是集物品倉儲、運輸等流程為一體，把貨物從生產地送到用戶手中的全過程。
物流信息化，是指物流企業運用現代信息技術對物流過程中產生的全部或部分信息進行采集、分類、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢等一系列處理活動，以實現對貨物流動過程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動。物流信息化具有深刻的內涵，具體來說有以下五個方面：1.以現代物流信息技術為基礎，2.以物流信息資源開發利用為核心，3.物流信息化覆蓋物流活動的全方面，4.物流信息化的最終目的是增強企業的核心競爭力，5.物流信息化是一個過程。
物流信息化分三個層次：1.基礎信息化。主要解決信息的采集、傳輸、加工、共享問題，從而提高企業決策水平和產生效益。信息技術、網絡技術解決了信息共享、信息傳輸的標準問題和成本問題，信息系統的任務就是為決策提供及時、準確的信息。在此層面基本不涉及或較少涉及流程改造、優化問題。2.流程改造的信息化。企業為了不斷降低成本和加快資金周轉，將系統論和優化技術用于物流的流程設計和改造，融入新的管理制度之中，信息系統作用在于固化新的流程、管理制度以及在規定的流程中提供優化的解決方案，例如倉儲優化，運輸路徑優化等。3.供應鏈的形成和供應鏈管理作用的提升，物流管理是其中的重要組成部分。此階段要解決的核心問題是提高整個供應鏈的效率和競爭力，主要通過對上下游企業的信息反饋服務來提高供應鏈的協調性和整體效益。供應鏈管理的基礎是建立互利的利益機制，而物流信息系統則是實現這種互利機制的重要技術手段。
根據物流理念的創新以及信息技術的發展階段，可以將企業物流信息化的進程歸納為四個時段。第一個時段（20世紀50年代以前），企業物流信息的采集、傳輸主要依靠普通信函、電話、手工記錄。第二個時段（20世紀50年代初），企業物流信息的管理主要圍繞庫存和交易，企業開始使用計算機處理信息。第三個時段（20世紀50年代中期到20世紀80年代中期），企業的信息管理流程逐步向規范化、標準化邁進，信息管理在物流管理中已逐步體現出中樞神經的作用。第四個時段（20世紀80年代中后期～），全面質量管理(TQM)、準時制工作法(JIT)、業務流程重組(BPR)、企業資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRH)、電子商務(EC)的逐步提出，使物流信息管理進入“高級”階段。
物流業是現代商品流通環節的基礎行業，對商業流通體系，甚至整個國民經濟都有著舉足輕重的意義。而物流信息化程度的高低，是衡量現代物流企業實力的一個重要標志，是物流企業市場核心競爭力的表現。有幾臺計算機，開發幾個信息系統，買幾臺物流設備，不能稱其為物流信息化。物流信息化意味著整個物流作業環節從運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工到配送全面使用現代信息技術。
三、我國物流企業信息化過程中存在的問題
我國的物流信息化從20世紀70年代起步，20世紀80年代進行鋪墊，20世紀90年代中后期進入發展階段。目前，我國物流企業中信息技術應用和普及程度還不高，發展也十分不平衡。
中國物流業與發達國家相比，效率低、浪費大的問題尤為突出。據相關數據顯示，2005年中國社會物流成本占GDP的18.6%，而發達國家多為9%左右，兩者差距1倍多。造成這種問題的原因，除了我國道路基礎設施建設與國際發達國家還存在很大差距以外，我國物流企業的管理水平低，信息化裝備差也是重要原因之一。
現代物流管理意識淡薄?，F代物流不僅要求物流管理的各個環節實現自動化、智能化,而且要求物流運作的各種業務,即采購物流、生產物流、銷售物流、回收物流的專業化和高效化,這就要求由獨立的物流企業利用各種先進的物流設備和軟件系統進行物流活動的組織。
物流信息資源管理混亂。目前，許多物流企業的物流信息化工作沒有解決好運作層和運作管理層的信息采集問題，以至于系統缺乏足夠信息源，因而大大影響整個企業信息資源的開發利用。另一方面，不少企業忽視信息資源規劃工作，缺乏統籌規劃和統一的信息標準，致使設計、生產和經營管理信息不能快捷流通，不能共享，形成許多“信息孤島”，企業還沒有享受到信息化投資應產生的效益，從而嚴重阻礙了物流管理信息化的進程。
信息技術應用和物流設備落后。信息技術和物流設備落后已成為制約我國物流企業發展的瓶頸。目前,信息技術在物流企業方面的應用不僅比較少,而且應用層次較低,計算機應用多局限在辦公自動化和日常事務處理方面。在擁有信息系統的物流企業中，其信息系統的業務功能和系統功能還不完善，缺乏必要的訂單管理、貨物跟蹤、倉庫管理系統和運輸管理系統等物流服務系統，物流信息資源的整合能力尚未形成。多數國內物流設備也都比較陳舊，包括立體倉庫、條碼自動識別系統、自動導向車系統、貨物自動跟蹤系統在內的物流自動化設施，應用不多。與國外以機電一體化、智能化為特征的物流管理自動化相比，差距很大。
缺乏物流信息管理專業人才。多數物流企業的不少員工不知道現代物流為何物,對信息管理的理解也一知半解,相當大比例的員工不具備基本的計算機技能,到使許多自動化處理過程不能實施,阻礙了企業發展壯大的步伐。
信息化在企業管理中仍未確立權威地位。企業信息化是一項系統工程，從立項、設計、開發到實施，不斷的改進完善需要漫長的過程，也伴隨著企業的發展而不斷深入，因此，隨著信息化在企業管理中的作用日益提高，需要有獨立的IT部門來負責有關工作，盡管大多數企業的信息系統經過規劃與設計（占90％），但是，僅有55%的企業有獨立的IT部門，二者形成了明顯反差。這一方面與企業信息化人才的缺乏有關，也從另一方面說明，在現階段信息化在企業管理中作用有限，尚未建立權威地位。
此外，中小物流企業的信息化程度偏低，據統計，我國目前1000萬家中小企業中，實現信息化的比例還不到10％。物流信息化的系統標準較為混亂，影響了互聯互通和實現信息共享；軟件開發成本高昂；提供基礎信息和公共服務的平臺發展緩慢，基礎技術服務應用還有待提高，等等。
作者單位：湖南省礦產測試利用研究所
參考文獻
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[8]楊濤，董德存．物流企業信息化水平評估體系研究[J]．浙江交通職業技術學院學報，2005（12）：33-37．
關鍵詞：中小物流企業 信息化 問題 對策
近兩年，我國物流行業IT應用市場保持著快速發展的勢頭，基礎信息化建設進一步加強，IT系統應用進一步深化。從政府部門的舉措來看，全國已有20多個省市的30多個中心城市作出或正在制定物流發展規劃；國家計委正在著手制定全國物流業發展總體規劃；國家質檢總局與國家經貿委決定成立全國物流標準化委員會，全面推進物流標準化工作；科技部也把“電子商務與現代物流示范工程”作為“十五”科技重點工程之一。
但中小物流企業的信息化建設卻不盡人意。這主要有兩方面原因造成：一方面，市場的需求不規范。在物流概念的炒作下，“大而全”一步到位的全套信息化建設思想流行，但對信息化階段實施目標的可操作性和過程的可控制性等工程問題，在需求方面缺少準確、客觀的把握；另一方面，IT企業之間的競爭很不規范，信息化項目中常常是關系運作大過需求運作，眾多IT企業在電子商務網站贏利夢破滅之后，蜂擁而上地進行物流企業信息化建設，造成了初級階段規模化市場被過度分割的現象。
近年來涌現出一批大型物流企業，這些企業大都依賴于物流信息系統的完善和良好應用，但是中小物流企業在信息化進程中仍存在較多的問題或障礙。
中小物流企業信息化進程中的問題
物流涉及采購、生產、流通等多個環節，我國的物流企業由于長期采用傳統的運作模式而各具特色，其體制的限制、業態的多樣化帶來了需求的迥異，更導致物流信息系統建立的復雜性。據統計，我國目前幾十萬家中小型物流企業中，實現信息化的比例不到10%，中小型物流企業的信息化建設亟待起步。
發展戰略暫屬空白。物流企業信息化的發展需要經歷培養人才、培養需求、培養管理技術的過程，但多數系統開發商缺乏戰略眼光，未提出我國物流信息化長期發展的戰略任務。物流企業信息化在我國具有巨大挖掘潛力和長遠的發展前景，作為一個系統工程，需要開發商和物流企業參與國家的物流科技發展規劃，協同作戰，避免出現無序低效的競爭。
信息化程度低。據統計，北京地區物流企業采用信息化系統進行管理的不到30%，即使采用了計算機管理的，功能也非常簡單。主要問題是大多數系統的成本較高，而中小企業的起點很低；市場上缺少適合中小企業起步的信息系統，而多數開發商普遍認為，物流信息市場在低端不具備開發價值。物流是一個網絡，是資源整合，一個企業物流信息化程度再高，而相關的運輸、包裝、倉儲、分檢等環節與之合作的企業沒有信息化，彼此效率就會大打折扣。
物流信息化人才缺乏。最為突出地表現在我國物流信息化企業缺少擁有自主知識產權的物流信息系統。目前國內的研發能力無法和國際同行競爭，物流信息系統的標準較為混亂，不成體系，難以互聯互通，難以實現信息共享。網絡的設計與優化也缺乏基礎理論的指導。
對信息化需求的層次不高?；A信息化仍然是當前國內企業需求的主要內容。最新的信息化需求調查結果顯示：72%的企業仍把OA(辦公自動化)建設列為未來一年的重點，86.1%的企業未來一年將上MRP2(制造資源計劃)，60%的企業把ERP(企業資源計劃系統)列為下一階段建設的重點。在相當長時期內，需求的特點仍是在規范流程中實現信息的采集、傳輸、存儲、共享，建立決策、控制依賴于信息數據的機制。
開發商難以盈利。物流軟件是管理軟件，需求的個性化和生產的批量化是難以統一的，因此造成開發成本極高。對開發商來講，不能批量生產，成本就居高不下。解決該問題的關鍵是如何規范信息技術和開發的模式，加強咨詢服務，以滿足企業個性化需求。
提供基礎信息和公共服務的平臺發展緩慢。GPS(全球衛星定位系統)、GIS(地理信息系統)技術服務在大型企業的應用比例為23%，在大型物流企業的應用僅為12.5%，在中小企業基本是空白?；A技術服務應用比例趨少，整個行業的整合就相對困難。
由于以上的制約因素，目前我國中小物流企業信息化建設還很不完善，跟發達國家之間存在很大的差距，每年我國在物流費用上的經濟損失達數百億元，盡早實現我國物流的信息化是現代物流發展的必然趨勢。
中小物流企業提高信息化水平的策略
物流行業過去流行的“大而全”思維已不能適應現代物流的發展需要，倉儲資源可以通過租用或者直接建設完成，運輸資源可以通過合同車隊或者組建車隊來完成，運輸和倉儲能力不是物流企業的必要條件，而只是物流企業需要整合的資源對象，單純依靠擴大基礎設施諸如倉儲和運輸規模來贏得市場的想法將被市場所淘汰。所以，在現代物流概念中，急需依托信息網絡來提高單位成本的運作效率，這使得物流行業信息化建設更為迫切。
參考文獻：
但中小物流企業的信息化建設卻不盡人意。這主要有兩方面原因造成：一方面，市場的需求不規范。在物流概念的炒作下，“大而全”一步到位的全套信息化建設思想流行，但對信息化階段實施目標的可操作性和過程的可控制性等工程問題，在需求方面缺少準確、客觀的把握；另一方面，IT企業之間的競爭很不規范，信息化項目中常常是關系運作大過需求運作，眾多IT企業在電子商務網站贏利夢破滅之后，蜂擁而上地進行物流企業信息化建設，造成了初級階段規?；袌霰贿^度分割的現象。
近年來涌現出一批大型物流企業，這些企業大都依賴于物流信息系統的完善和良好應用，但是中小物流企業在信息化進程中仍存在較多的問題或障礙。
中小物流企業信息化進程中的問題
物流涉及采購、生產、流通等多個環節，我國的物流企業由于長期采用傳統的運作模式而各具特色，其體制的限制、業態的多樣化帶來了需求的迥異，更導致物流信息系統建立的復雜性。據統計，我國目前幾十萬家中小型物流企業中，實現信息化的比例不到10%，中小型物流企業的信息化建設亟待起步。
發展戰略暫屬空白。物流企業信息化的發展需要經歷培養人才、培養需求、培養管理技術的過程，但多數系統開發商缺乏戰略眼光，未提出我國物流信息化長期發展的戰略任務。物流企業信息化在我國具有巨大挖掘潛力和長遠的發展前景，作為一個系統工程，需要開發商和物流企業參與國家的物流科技發展規劃，協同作戰，避免出現無序低效的競爭。
信息化程度低。據統計，北京地區物流企業采用信息化系統進行管理的不到30%，即使采用了計算機管理的，功能也非常簡單。主要問題是大多數系統的成本較高，而中小企業的起點很低；市場上缺少適合中小企業起步的信息系統，而多數開發商普遍認為，物流信息市場在低端不具備開發價值。物流是一個網絡，是資源整合，一個企業物流信息化程度再高，而相關的運輸、包裝、倉儲、分檢等環節與之合作的企業沒有信息化，彼此效率就會大打折扣。
物流信息化人才缺乏。最為突出地表現在我國物流信息化企業缺少擁有自主知識產權的物流信息系統。目前國內的研發能力無法和國際同行競爭，物流信息系統的標準較為混亂，不成體系，難以互聯互通，難以實現信息共享。網絡的設計與優化也缺乏基礎理論的指導。
對信息化需求的層次不高?；A信息化仍然是當前國內企業需求的主要內容。最新的信息化需求調查結果顯示：72%的企業仍把OA（辦公自動化）建設列為未來一年的重點，86.1%的企業未來一年將上MRP2（制造資源計劃），60%的企業把ERP（企業資源計劃系統）列為下一階段建設的重點。在相當長時期內，需求的特點仍是在規范流程中實現信息的采集、傳輸、存儲、共享，建立決策、控制依賴于信息數據的機制。
開發商難以盈利。物流軟件是管理軟件，需求的個性化和生產的批量化是難以統一的，因此造成開發成本極高。對開發商來講，不能批量生產，成本就居高不下。解決該問題的關鍵是如何規范信息技術和開發的模式，加強咨詢服務，以滿足企業個性化需求。
提供基礎信息和公共服務的平臺發展緩慢。GPS（全球衛星定位系統）、GIS（地理信息系統）技術服務在大型企業的應用比例為23%，在大型物流企業的應用僅為12.5%，在中小企業基本是空白。基礎技術服務應用比例趨少，整個行業的整合就相對困難。
由于以上的制約因素，目前我國中小物流企業信息化建設還很不完善，跟發達國家之間存在很大的差距，每年我國在物流費用上的經濟損失達數百億元，盡早實現我國物流的信息化是現代物流發展的必然趨勢。
一、信息化在物流企業中運用的必要性
（一）信息化時代的大勢所趨
計算機技術已經越來越完善，可信度越來越高，電腦代替人腦處理數據、進行分類匯總以及數據分析，是很普遍的。這減輕了人們的負擔，而且準確率高于人腦。在物流企業中，每個客戶的服務都包含了大量的信息，程序也極其復雜，人腦是很難做準確而高效的處理的，必須借助計算機的功能。
（二）物流企業現代化發展的必然要求
1、高效的保證。
物流企業的業務包括物資采購、運輸、倉儲、裝卸、包裝、加工和配送等。每一位的客戶信息都需要完整記錄，在收貨配貨時都將依照記錄來進行。信息化的運用使查詢客戶信息、與客戶及時溝通成為可能。如果沒有實現信息化，這些任務量將要靠人腦來完成，一項業務都將花費大量的時間，出錯率也會較高。因此，運用信息化處理物流企業的各項業務，是提高效率的一大法寶。
2、尋找合作對象的捷徑。
物流企業受理為客戶采購運輸物資的業務，并不生產物資。因此，尋找原材料物資的供應商就極其重要。那么，原料供應商的信息從何而來呢？答案很明顯，網絡。當今電子商務發展已經日趨完備，在這個平臺上尋找合作對象是極其便捷的。能夠及時溝通，并按一定的制度與流程來最終商談成功，貨源的問題就解決了。沒有信息化，恐怕還需要多方打聽。
3、節省成本的需要。
（1）節省廣告成本。通過電子商務平臺來物流企業的信息，通過電子傳媒的輿論宣傳作用，會吸引眾多客戶，增加業務；而且節省了廣告的成本與宣傳費用。
（2）降低交易成本。通過電子商務這個平臺，交易不用面對面，不用派遣人員長途跋涉，交易成本就大大降低了；采購物資的成本也降低。
4、企業決策者更加合理地進行決策。
電子商務的發展，企業合作的方式比起以前有了很大的改變，物流業供應鏈的各個鏈條并非一個企業自始至終完成的，而是由不同的行業分工協作。比如，原材料采集于原材料供應企業，包裝由專門進行包裝的企業承接，物流企業只是整個的核心部分，各個環節的合作對象需要借助電子商務的平臺，由決策者在考慮了成本、質量、服務等各方面的因素，擇優選擇各方面成績優異的企業進行合作。信息的暢通，使物流企業的決策者有更多的選擇余地，促進決策的合理性。
二、我國的物流企業在應用信息化方面的不足之處
信息化對于物流企業的發展意義重大，但我國的物流企業信息化還不夠完備，有許多不足之處需要進一步改進。主要是信息化程度低。我國電子商務平臺的運用還不普及，物流信息化只實現了部分信息化。在電子媒體上做廣告進行宣傳，使用計算機設備進行數據統計與訂單發貨，是我國大多數物流業應用信息化的主要表現；缺乏一個公共的電子商務平臺，與客戶之間的及時溝通交流不夠；電子商務拓展的業務處于停滯狀態，洽談合作等業務不能夠很好的利用電子商務，浪費了資源；網上營銷等業務還不夠完備；利用全球衛星定位系統進行定位等現代處理物理信息的智能化、科技化技術還沒有得到廣泛的運用。我國物流企業的資金技術與人才的缺乏等問題，造成了信息化程度低。
三、信息化在物流企業中的具體運用
（一）建立電子商務平臺
電子商務集交易營銷等于一體，是物流信息化應當建立的平臺。
1、及時物流企業的相關信息，并建立查詢系統。物流企業的服務范圍服務區域以及價格等基本信息應該詳細說明，以能滿足客戶的不同要求為主；建立服務公司，服務地域，服務交通路線等各項業務的查詢系統，使用戶方便快捷地找到自己的需求。
2、建立在線咨詢平臺。方便客戶咨詢企業的業務；方便與正在接受其服務的客戶的及時溝通，了解發貨配送情況。
3、洽談業務，供應鏈的各環節實行合作。充分利用電子商務平臺，篩選有效的合作信息，方便物資采集等環節。
（二）管理的信息化
1、運輸。使用全球衛星定位系統（GPS）,對已經派出的車輛進行追蹤，預測評估車輛會在何時配送完畢，何時返回，提前有個把握，目的是對車輛何時進行下一次的派出有個整體的預算。建立運輸路線查詢系統，方便客戶查詢與企業的管理。
2、倉儲。對貨物入庫進行詳細的登記，生成數據，并建立查詢系統方便查詢。
3、配送。對客戶的所有要求都要有一個詳細的記錄，相關鏈接與實時查詢系統方面的功夫要做細做足，而且應該仔細核對信息，避免紕漏和失誤。
4、信息反饋與總結。每次業務出現的問題往往會顯示出信息系統的完備之處，要在事后的反饋與評估中仔細研究，及時解決問題。
1．1物流信息平臺規模小
效率低我國的中小物流企業，物流信息平臺規模小，大部分中小物流企業沒有實現物流信息化，只有極少數的中小企業建立了自己的信息系統，而且僅僅用在財務管理系統上，在人力資源管理、企業運營計劃及客戶關系管理諸多方面，很多中小物流企業在這些信息平臺上都是空白的，日常的溝通聯系習慣使用傳統的人工模式，主要采用電話或傳真的方式，工作效率低下，溝通的時效性差。
1．2先進的信息技術應用較少
應用范圍有限根據調查得知，國外的物流企業大部分都已使用RFID、條碼技術、GPS及EDI技術，并廣泛使用貨物運輸管理系統、倉庫管理系統、訂單管理系統、貨物自動跟蹤系統等先進的系統，而中國的物流企業特別是中小物流企業，這些先進的信息技術和先進的系統應用非常少，應用范圍也是很有限的。
2制約我國中小物流企業信息化發展的瓶頸
我國中小物流企業還沒有形成固定的運作模式，不同操作模式的物流企業對物流信息化的需求也是不一樣的。對物流信息化標準缺少清晰的、全面的認識，是物流信息化發展的主要障礙。根據調查顯示，現階段制約我國中小物流企業發展的瓶頸問題主要從以下幾方面體現出來。
2．1信息化意識淡薄根據調查得知
在美國，物流信息化是物流企業提高客戶服務的滿意度、降低物流企業的運營成本、提高企業的市場競爭力的基本方式，也是國外企業提供第三方物流服務的基本條件，對國外的中小企業來說，為客戶提供信息化服務內容是物流信息系統建設的重要方面。而在國內的中小物流企業中，根據調查的情況表明，我國很多物流企業特別是中小物流企業，信息化意識非常淡薄，不重視物流信息化建設，沒有把物流信息化建設放在戰略高度上來全面認識，有些物流企業的信息化建設只是停留在滿足企業的內部日常管理的前提下，沒有進行客戶物流信息化方面的建設，這些觀念制約了物流企業在進行物流信息化建設中在人力、物力、財力上的投放力度及建設的效果。所以，我國中小物流企業要強化物流信息化意識，并把物流服務當作信息化建設的核心，把為客戶提供信息化服務作為建設的重點，打破傳統的物流服務模式，有針對性的在物流操作流程及物流管理模式上進行改善，建設符合實際需求的物流信息化系統。
2．2信息化標準缺乏
我國中小物流企業受各種因素的影響，在發展的過程中，對信息化的認識不夠全面，并存在一定的偏差，有些物流企業雖然引進了物流信息化技術，由于沒有建立物流信息化的執行標準，不熟悉物流信息化的操作流程，造成中小物流企業的信息化系統不能發揮應有的作用，不能真正實現信息共享，不能進行有效的溝通，并造成資源的巨大浪費，極大的影響了整個物流產業在競爭力方面的提升，并制約了我國中小物流企業的生存和發展。
2．3信息化技術落后
我國中小物流企業雖然投放了一定的人力、物力及財力，進行物流信息化建設，但是受多方面因素的影響，中小物流企業信息技術整體水平不高，極大的影響了物流行業的發展前景，不能實現真正的信息共享，不能全面的進行物流信息的交流，在物流企業發展過程中發揮不了應用的作用，體現不出良好的競爭優勢，不能獲得快速的市場反映。中小物流企業由于信息技術落后，嚴重阻礙了物流運營過程中處理效率的提升，制約了中小物流企業辦公自動化實現的程度，特別是在倉庫管理系統、貨物跟蹤方面、運輸管理系統及訂單管理等物流信息系統的建設方面存在嚴重不足，無法真正發揮物流信息化的作用，中小物流企業也很難在激烈的市場競爭中立足。
2．4信息管理人才缺乏
物流信息人員掌握了信息系統供應商提供的技術，了解企業自身運作的特點，能夠有效的將企業的發展與信息系統有機的結合起來，并能在物流企業信息化管理中發揮關鍵作用。但因為我國物流業起步相對比較遲，配套設施不完善，物流專業人才緊缺，特別是既懂技術又懂物流業務的人才更是奇缺，物流信息管理人才缺乏已經成為阻礙我國中小物流企業信息化發展的一個關鍵因素。最明顯的表現是我國中小物流企業缺乏掌握適合自身企業的信息化技術。物流信息管理人才是實現物流信息化的保障及關鍵因素，物流信息管理人才缺乏，是物流信息化實行及推進的障礙。
3加快我國中小物流企業信息化建設的策略
3．1立足現實，加快物流公共信息平臺建設
借鑒國外先進的物流信息系統的技術及管理方法，依據我國中小物流企業自身發展的實際情況，加快物流公共信息平臺的建設，能夠促進我國中小物流企業信息化的發展，加強物流企業與企業之間的信息溝通，通過統一的標準化數據的建立，利用公共的物流信息平臺，能夠真正的實現信息共享，降低物流企業之間信息傳遞的費用，降低物流企業的管理成本，同時，充分利用物流公共信息化平臺，還能節省人力資源，避免一些不必要的重復勞動，能提高工作效率，降低企業的運作成本，為社會經濟的發展節約資源。除此之外，物流企業借助物流公共信息平臺進行信息查詢、信息及信息跟蹤，對物流企業的經營決策也能起到一定的借鑒作用。
3．2突出重點，推進物流信息標準化建設
在我國中小物流企業中推進物流信息標準化的建設，是減少物流企業之間信息障礙、降低物流企業之間的信息壁壘的重要條件。首先，中小物流企業要統一信息化標準和應用準則，能真正實現物流信息的交換及物流信息的共享;其次，努力實現物流信息國際化標準，使我國物流企業走上國際化軌道，加強我國物流企業在國際競爭方面的優勢;最后，加快一些急需標準比如物流公共信息平臺標準、物流企業之間電子化物流信息交換標準包括物流企業流程信息交換的整體架構、消息交換的模式等標準的研制，并在此基礎上加強物流信息標準化的宣傳力度。
3．3明確物流信息化需求
做好系統規劃我國中小物流企業在進行信息化建設中，需要根據自身的特點與發展情況，明確自身的發展需求，做好與物流企業實際情況相適應的系統規劃工作，選擇適合自身需求的信息平臺，同時，物流信息化是一個深層次全方位的建設工作，我國中小物流企業需要注重信息化建設的全局性、系統性及整體性，重視物流企業的長期系統規劃及長遠發展，把物流企業自身現實情況及將來的發展戰略結合起來，積極推動我國中小物流企業健康快速的發展，達到我國中小物流企業可持續發展的需求。我國中小物流企業在充分考慮自身發展的個性化需求的時候，還要進一步向規?；⒁幏痘?、國際化的方向發展，明確物流信息化的需求，做好系統規劃，在挑戰中求生存，在競爭中求發展。
3．4加快物流信息技術人才的培養
與引進我國中小物流企業要真正實現信息化，關鍵是否有一批既懂物流專業知識又懂經營管理的復合型高科技人才。物流企業要盡可能的挑選到高科技人才，然后有針對性的進行培訓，在培訓的過程中，要特別注意理論與實踐的結合，挖掘到適合自身企業實際情況的信息化技術人才是推行信息化的根本及保障，使信息化系統的功能盡可能的發揮出來。信息化技術的廣泛運用及深入推進，對傳統的物流經營模式產生了沖擊，要求我國中小物流企業擁有精通物流信息化技術并掌握現代物流管理知識的高科技人才，依靠高科技人才來保障我國中小物流企業信息化的穩中求進，特別是面對我國經濟全球化發展的趨勢，掌握物流信息技術與互聯網信息技術是中小物流企業發展與壯大的前提條件，但是由于我國中小物流企業受規模、資金等自身條件的限制，特別是因為缺乏物流行業信息技術方面的人才，這些因素都嚴重阻礙我國中小物流企業信息化的發展。因此，中小物流企業要非常重視物流信息技術人才的培養與引進，提升物流信息人才的專業技能及專業知識也顯得尤其重要，中小物流企業除了在企業內部進行物流專業知識培訓，還需要挑選有一定潛力具備一定能力的骨干去高校進行物流專業系統知識的提升與學習，快速推進中小物流企業信息化建設。此外，我國中小物流企業也可以通過各種途徑及渠道引進現代物流管理理論與方法，引進一批優秀的現代物流人才，通過物流信息技術人才的培養和引進，全方位提升中小物流企業員工的綜合素質及專業水準，積極推進我國中小物流企業物流信息化的穩定快速發展。
4.總結
通過調研，造成這種現狀的原因除了社會環境、企業實力（包括資金、技術、人力、物力等）、相關法律的完善程度等因素的制約，更主要還在于企業對信息化建設認識模糊，對信息化建設的理解膚淺；另外，物流企業信息化建設應服務于企業發展的整體戰略，而相當部分的企業高層決策者并未將信息化提升到戰略的高度進行整體規劃。西寧市物流企業信息化存在的問題主要有以下幾個方面：
1．物流企業規模小，物流技術普遍落后西寧市物流企業規模普遍較小，大多數物流企業缺少現代物流技術裝備，集中度低、運營方式單一，效率低、費用高、服務功能不全，不能滿足經濟社會發展的需要。
2．物流企業信息化程度低西寧市物流領域中現代信息技術應用和普及程度還不高，發展不平衡。據青海物流與采購聯合會的行業調查，西寧現有9家A級物流企業，這9家物流企業除了郵政速遞和全國性的物流企業使用整個集團的物流信息系統，其它物流企業基本沒有物流信息系統，運用的僅是一些物流服務軟件。
3．物流軟件使用不足目前應用較廣泛的物流系統集成軟件有：制造資源計劃（MRPⅡ）、企業資源計劃（ERP）、供貨商管理庫存系統（VMI）、供應鏈管理（SCM）等，這些集成系統軟件在西寧市物流企業中應用不足。
4．企業現代物流理念不足西寧市的物流業經營運作模式仍處于傳統階段，企業仍然習慣于自辦物流?，F有的第三方物流企業規模小、競爭力弱、服務水平不高，沒有形成真正意義上的網絡服務，與真正意義上的第三方物流仍有一定距離。
5．物流信息化基礎薄弱雖然西寧也投資建設了信息平臺，但物流信息共享和交換的機制依然不健全；物流監管信息化水平很低，監管技術落后、制度不規范、缺乏專業的物流人才。
6．現代物流業發展處于無序狀態，體系尚未真正建立西寧市物流業行政管理分散，主管部門間缺乏協調統一，相關物流系統各自規劃建設，缺乏溝通協調，盲目、重復建設問題突出，無法實現物流資源的整合、優化。信息平臺建設滯后，物流業管理粗放，標準化、信息化進程緩慢，物流企業服務內容、服務質量和服務效率遠不能適應經濟發展的需要。
7．專業物流人才缺乏西寧市在物流人才的教育和培養方面較落后，市場缺少專業的物流人才，物流從業人員素質偏低，制約了西寧市物流業信息化的發展。
二、對策建議
根據西寧市物流企業信息化發展的實際情況，借鑒日、美等發達國家及國內優秀物流企業發展物流信息化的經驗，從政府、企業和行業三個層面提出促進西寧市物流業信息化發展的對策建議。
（一）基于政府層面的對策建議
1．加強政府組織領導充分發揮政府的引導扶持作用，強化政府在發展現代物流業中的推動作用，堅持專業化、多元化、規?；陌l展方向。
2．整頓規范市場秩序整頓規范市場秩序，加快引入競爭機制，建立統一開放、公平競爭、規范有序的現代物流市場體系；加強收費管理，堅決取消不符合國家規定的各種收費項目。
3．完善物流統計指標體系開展物流基礎設施、技術裝備、管理流程、信息網絡等方面相關國家標準、行業標準的宣傳工作，促進西寧市物流業標準化水平的提高。
4．加強相關法規建設，完善物流產業政策研究和制定規范的地方性法規及規章，改進對物流業相關領域的管理方式，營造競爭有序、運作規范、有利于物流企業發展的寬松的市場環境。根據西寧市實際制訂物流業規劃，指導本地區物流業發展。
5．加強物流基礎設施建設重點對現有物流網絡與設施進行優化與升級，促進其合理布局和資源最佳配置。繼續加快以高速公路為主骨架的公路網建設；突出加強鐵路基礎設施建設，進一步完善西寧鐵路樞紐功能；擴大西寧曹家堡機場的營運能力，大力拓展運網覆蓋范圍。
6．切實加快物流人才培養教育部門應加強與青海省內外大學和科研單位的合作，開設物流專業，采取聯合辦學等方式，培養物流人才。青海物流與采購聯合會要加強在職人員的培訓，組織多種形式的培訓班、研討班，積極開展物流師、采購師的培訓認證工作。
7．建立物流公共信息平臺工程加快建設有利于信息資源共享的行業和區域物流公共信息平臺，著力建設和完善西寧市物流公共信息平臺。
（二）基于物流行業層面的對策建議
行業協會是政府與企業之間的橋梁和紐帶，是落實物流發展規劃、整合物流資源、完善物流體系、提升物流服務水平的重要力量，在推動現代物流發展中具有不可或缺的作用。
1．要發揮好政府和企業的橋梁紐帶作用物流與采購聯合會以及其它物流民間組織的協會要積極組織會員認真學習關于促進物流業發展的各項方針政策，為政府決策提供科學依據。充分發揮社團組織優勢，發揮行業自律作用，推廣使用各項物流信息化技術。
2．加強對內學習、對外交流通過組織物流專家授課、物流發展高峰論壇等形式，廣泛開展現代物流的理論研究和經驗交流，引進推廣先進管理理念；通過舉辦豐富多彩的活動，把全市優秀的物流企業團結在協會周圍，為全市物流業的快速發展發揮更加重要的作用。
（三）基于物流企業層面的對策建議
根據西寧物流企業信息化發展的諾蘭模型階段分析，西寧絕大部分物流企業信息化建設處于初始、擴散階段，少數企業信息化建設進入控制、集成階段，下面根據各發展階段的特點，對不同信息化發展階段的物流企業分別提出相應的對策建議：
1．信息化發展初始階段此階段中，物流企業對現代信息處理技術的認知度和參與度較低，對計算機的應用未普及，企業信息化基礎設施建設不完善。因此，此階段中應引導員工進行觀念轉變，注重計算機應用能力的培訓，提高對現代信息技術的認知和參與程度。
2．信息化發展擴散階段處于本階段的物流企業首先應該分析自身信息化需求，根據企業的發展有目的的加大企業信息化資金投入，加強重點部門信息化基礎設施建設尤其是網絡化建設。
3．信息化發展控制階段本階段物流企業要在整體控制計算機信息系統發展的同時，組織協調、解決數據共享問題。加強企業員工的網絡和數據庫技術的認識和使用，組建INTRANET（企業內部網），打破職能部門內部之間的“部門壁壘”，將單點、分散的信息系統化。
4．信息化發展集成階段在此階段，物流企業的發展策略首先就是建立企業的信息化系統，建立數據倉庫系統；選擇滿足物流企業重要的、核心的、關鍵的業務的軟件供應商，構建信息共享的集中式信息平臺。
5．信息化發展數據管理階段該階段是企業真正步入信息化的關鍵階段，企業的信息化基礎設施較完備，應用水平也較高，管理人員運用現代信息技術的能力較強。企業在此階段的發展策略就是要合理有效地將企業人、財、物等資源優化配置，最主要的就是利用現代信息技術來改善傳統企業的生產經營模式，將計算機網絡建設與數據倉庫和應用軟件開發相配套，進一步構建共享資源的信息網絡平臺。
6．信息化發展成熟階段該階段企業具有完備的信息化基礎設施，并將其充分利用，企業應真正全面實現電子商務的應用，運用CRM／SCM（客戶關系管理／供應鏈管理）將企業各個業務環節連接在一起，使得各種業務和信息能夠實現集成和共享。嚴格說來，目前在西寧能夠運用CRM／SCM進行電子供應鏈管理，全面實現電子商務應用的企業幾乎沒有。但是電子商務階段是發展的必然，在這個階段不可忽視對電子商務領域專業人才的培養。
三、結語
關鍵詞：物流企業；信息化；網絡
中圖分類號：F49文獻標識碼：A
隨著現代信息技術在物流領域的廣泛運用，物流信息傳輸與分析逐漸電子化、信息化，促使物流企業在業務流程的各個環節實現信息無縫對接，從而實現物流信息化的整體優化。目前，物流系統的國外管理軟件在中國存在水土不服，而國內物流專業化軟件才剛剛起步，面向物流的管理信息系統更加鳳毛麟角。針對這種現狀，構建物流企業的信息化平臺就顯得非常必要與迫切。
一、引言
根據中國物流與采購聯合會與美智公司第三方物流市場比重調查報告，中國目前與物流相關的總支出有19，000億元人民幣，物流成本占國內生產總值的20%左右，使用第三方物流模式的企業有22%，第三方物流市場的潛力很大。使用第三方物流的客戶中，有超過30%的客戶對第三方物流企業不滿意，不滿意最多的方面是物流供應商的信息技術系統差、信息反饋有限、信息溝通不暢、缺乏標準化的運作程序、無法提供整體解決方案等等?，F在的第三方物流企業都致力于為客戶提供全方位、一站式的服務，而物流的信息不暢造成的斷點和阻隔使第三方物流的價值并沒有真正顯示出來。總體來說，我國物流企業信息化主要存在以下幾個問題：
1、我國物流企業沒有成熟有效的物流信息系統，有些物流企業甚至還停留在手工操作的狀態；有些物流企業不清楚系統的建設目標，忽視了基礎建設，使建成的系統應用層次不清、歸納程度不高，不能真正發揮其有效作用。
2、由于許多物流企業的管理方式比較落后，在國內信息化管理過程中缺乏科學性，無法針對現行管理體系制定出科學、規范、可行的信息化平臺建設目標。
3、不同國家和地區對物流企業信息化的理解是不同的，所包含的要素和要素所占比例差距很大，管理制度、應用層面和人員素質也不相同，盲目追蹤國際上先進流行的信息處理技術和方法，不切實際地把國外的成功模式作為近期追求目標，是我們應用信息系統失敗的一個原因。
目前，國內先進企業的物流模式已開始向第三方物流方向轉變，第三方物流企業引進先進的信息處理技術，不僅會提高物流企業的自動化程度和信息共享度，提高工作效率，降低成本，更重要的是從根本上改變物流企業的戰略發展，有效地促進物流企業各部門之間的協作，實現物流企業經營管理方式的轉變，改進物流企業與客戶的信息交流方式。因此，借鑒發達國家的第三方物流發展經驗，結合中國的實際情況，由政府部門搭建好物流公共信息平臺，做好物流基礎設施工作，企業廣泛運用計算機技術以及通信技術提高第三方物流企業信息化建設水平，增強核心競爭力，將規模做大做強，已經成為我國第三方物流企業發展的必然選擇。
二、物流企業信息化構建的原則
信息化建設是促進我國物流企業發展的“加速器”，一方面能夠幫助物流服務提供商提高倉庫管理、裝卸運輸、采購、訂購、配送發運、訂單處理的自動化水平，促使訂貨、包裝、保管、運輸、流通加工一體化，使大規模、高質量、高服務水平處理物流作業成為可能；另一方面方便實用的信息技術使物流企業與其他企業間的信息溝通交流、協調合作更加便利，并能有效跟蹤和管理物流渠道中的貨物，精確計算物流活動成本。物流企業信息系統構建必須遵守如下原則：
1、可得性。迅速的可得性對于改進管理決策以及對消費者做出反應是有必要的。物流作業分散化的性質，要求對信息具有存儲能力，并且能從國內的任何地方得到更新。這樣，信息的可得性就能減少作業上和制定計劃上的不確定性。
2、精確性。物流信息必須精確地反映當前狀況和定期活動，以衡量顧客訂貨和存貨水平。精確性即為物流信息系統的報告與實物計數或實際狀況相比所達到的一致性程度。
3、及時性。物流信息必須及時地提供快速的管理反饋。信息系統及時性包括系統狀態（如庫存水平）以及管理控制的及時性（如每天或每周的功能紀錄）。及時的管理控制是在還有時間采取正確的行動或使損失減少到最低程度的時候提供信息。
4、對異常的反應能力。物流信息化平臺必須對異常情況做出快速反應。例如，必須定期檢查每一個產品的存貨狀況，以便制定補充訂貨計劃；另一個重復性活動是對非常突出的補充訂貨狀況的檢查。
5、靈活性。物流信息化平臺必須具有靈活性，以滿足系統用戶和顧客兩方面的需求。信息系統必須具有能力提供能迎合特定顧客需要的數據。
三、物流企業信息化平臺的構建結構
按照企業類型的不同，相應的信息化基礎設施也呈現不同的結構。在單一企業環境下，無論是生產企業還是物流服務企業，企業內部的信息基礎設施構成了企業內部網，在整個網絡內部實現物流信息的共享，同時為本企業的物流運作提供信息服務和支持。物流企業的信息平臺可按五層結構構建：
1、技術層。技術層是物流企業信息平臺的基本支撐技術體系，是物流企業信息平臺得以順利建設和運營、提供物流服務的技術基礎。
2、數據層。伴隨物流活動產生的物流信息是非常復雜的，把這些信息分類整理后加以存儲是數據層需要解決的問題。數據層是在物理層和技術層的基礎上構建的，是以物流信息的采集、分類、存儲和管理為主要目標的一個基礎層次。
（1）數據采集。利用技術層和物理層所提供的多種多樣的數據采集方式，如條形碼、激光射頻、檢測器等，完成原始基礎物流的采集，并存儲在原始數據存儲區內。
（2）數據存儲。物流企業系統數據產生的位置也較為分散。因此，物流企業信息系統數據層的數據組織采用分布式的存儲方式比較符合物流數據的本身規律。
（3）數據管理。物流信息系統數據層中的主要數據管理方式有聯機事務處理、聯機分析處理方式。聯機事務處理主要是從操作的層面上使用，主要對具體的物流運作產生的細節性數據進行相關處理，如增、刪、改，以及對細節數據的局部性查詢。物流基礎數據庫是進行聯機事務處理的基礎，以形成相關的日常操作報表。聯機分析處理主要是面對決策人員和高層管理人員，適應以數據倉庫為基礎的數據分析處理。
3、功能層。功能層是以數據層中存儲規范化的物流數據為基礎，為了滿足不同的物流需求而進行建設，包括具體的物流功能模塊的規劃和開發，為具體的物流活動提供相應的解決方案和措施，是物流信息系統賴以提供服務的基礎性層次。
（1）模塊庫。模塊庫中存儲一些已經開發完畢的功能程序模塊，這些程序模塊主要是針對物流系統需求中的結構化問題進行開發的，以經過實際或理論上得到驗證的成熟方法為基本內容，如運籌學的相關問題、配送方法等，利用計算機開發技術生成程序代碼，為特定的物流需求服務。
（2）知識庫和規則庫。知識庫和規則庫是為滿足非結構化的物流需求而建設的，主要利用專家系統、人工智能等思路完成此類物流需求的求解。（圖1）
圖1 功能層結構圖
4、服務層。服務層主要功能是接受用戶的輸入，同時調用功能層中相應的模塊，為特定的用戶需求提供服務。服務層主要包括以下兩部分：①用戶需求處理模塊：完成用戶需求的輸入，包括用戶需求輸入的數據化、規范化，為進一步的用戶需求處理奠定基礎。②功能調用模塊：為經過規范化后的用戶需求輸入數據，按照不同的需求，確定調用不同的模塊，并經過求解得到相應解決方案。
5、信息顯示模塊。將信息系統中存儲的解決方案，利用多種技術，如多媒體技術、WWW技術，實現用戶需求解決方案在信息系統內部的快速傳輸，并以可以被用戶方便理解的方式顯示。
四、物流企業信息化建設網絡
可采用Internet/Extranet/Intranet網絡結構，以滿足物流網絡化管理的需要。整個網絡系統分為外網、內網和中網。外網即是經過路由器和防火墻接入Internet，通過電子商務系統，實現物流供應鏈上下游企業、政府有關部門和海關相互的數據交換；內網是物流企業內部運作的Intranet局域網絡，運行物流業務管理系統，實現物流企業內部管理的信息化；中網則是用防火墻與內網和外網隔離的中間地帶，用于阻隔非法入侵以及組織VPN（虛擬專用網）的安全訪問措施。
在結構上采用標準的瀏覽器、應用服務器、數據庫服務器三層結構，應用程序集中在中間層的應用服務器中，客戶端以WEB方式通過瀏覽器調用，拓展應用端的使用范圍，從而滿足企業電子商務應用的需求。與Internet聯接時，需要通過高速Modem、寬帶網、無線局域網等接入技術，通過高速Modem，用于聯結ISP和幾臺路由器，以便對聯結進行控制。
五、結束語
