時間：2023-02-17 19:00:50
序論：在您撰寫會計服務論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
1.1IT技術水平在互聯網時代，云技術打破了傳統的交付模式，“云會計”的興起正引導著會計服務外包行業的新潮流。企業可以通過使用云會計來獲得軟件供應商提供的會計信息及相關服務，不需要花費巨大的人、財、物力給企業購買并安裝財務軟件，只要訂購所需的財務軟件服務即可在線使用［4］。在新潮流下，服務外包供應商能否以較高的IT技術水平調用IT資源以滿足業務需求并對IT資源進行更新與技術配置，是影響其服務交付能力的重要因素。
1.2商務戰略布局隨著全球化的發展，會計服務外包業務日趨國際化，外包市場環境和客戶的需求是多面化和多變化的，外包服務供應商的任何疏忽，都有可能錯失機遇。另外，會計服務外包產業的外包內容也在不斷發生變化，現在的會計服務外包內容并不局限于以往的諸如工資發放、應收賬管理、納稅管理等內容，而是擴大至預測、稅收籌劃等策略化財務流程。會計服務外包供應商能否在專業技術基礎上把握好商務戰略布局從而結合自身的資源條件抓住市場新機遇，是影響其服務交付能力的關鍵因素。
1.3關系管理能力服務交付能力是服務達成的最終體現(張慧穎，王江平《基于接包方視角的服務外包企業創新能力實證研究———以天津濱海新區為例》)。在會計外包服務過程中，客戶與供應商在工作流程和會計核算方法上存在不一致，客戶出于自身商業信息的保密等方面的考慮會存在不利于第三方服務外包供應商介入的行為。另外，服務外包雙方主體也可能存在語言及文化融合度等問題。這要求供應商通過及時有效的溝通，詳細地了解客戶心理偏好的變化，提供個性化的服務，更好地滿足客戶的多樣化需求，從而與客戶建立長期的合作伙伴關系。由此可見，關系管理能力是影響服務交付能力水平的重要因素。
1.4市場開拓能力服務交付能力直接對應于服務的“生產與交付過程”，并且與市場開拓能力之間形成互動反饋關系。創新產出能力，通過創新不斷在會計服務外包的實踐活動領域中提供具有經濟價值的新思想和新方法，為會計服務外包商開拓市場注入源源不斷的活力。良好的企業聲譽與市場開拓能力能夠為外包商帶來客戶群。因此，市場開拓能力是服務外包供應商保證高質量交付成果的另一重要因素。
2會計服務外包人才培養之交付能力提升
會計服務外包產業具有跨國、跨行業、分工細的特點，傳統的會計人才培養模式不足以滿足會計服務外包行業的要求。而人力資源是服務外包行業的核心資本，同時也是制約行業發展的主要瓶頸。尤其是符合外包企業需求的專業高端人才更是匱乏:在外語能力、專業技能和項目管理上能滿足需求的復合型人才不足，高級技術和管理人才短缺［5］。因此，突破人力資源短缺的瓶頸，為會計服務外包提供由“技術人才”、“管理人才”和“高端人才”三個層次構成的人才體系是非常必要的。本文基于提升會計服務外包交付能力的角度，構建關于高校會計服務外包人才的能力培養體系。
2.1技術人才的培養在會計服務外包中，項目運作能力是保證高質量會計服務交付成果的基礎。會計服務外包依賴于計算機、互聯網技術支持，這要求會計服務外包人才必須具備扎實的會計業務處理技能和計算機應用能力。同時，“云會計”的興起，也對從業人員提出了更高的IT技術要求。本文認為，高?？梢猿浞纸Y合會計服務外包企業人才需求以及學生的學習能力，從兩個層次上培養服務外包方面的技術人才，具體可以通過訂單班模式進行。第一層次，培養具備會計基本業務處理能力、IT技術能力和團隊協作能力的技術人才(如圖2中①所示)，以滿足傳統會計服務外包企業的人才需求。第二層次，在第一層次要求的基礎上，通過考核選拔會計基本技能扎實的學生，加強其預測、稅收籌劃等策略化財務流程能力的培養(如圖2中②所示)，從而更好地滿足會計服務外包業務內容不斷拓展對從業人員的能力需求。
2.2管理人才的培養會計服務外包中的管理人才，要求在懂技術的基礎上精通外語，并且善于管理。如圖2所示，管理人才的培養需要同時滿足模塊A、模塊B的能力要求。也就是說，管理人才在具有會計專業技能、IT技術能力和團隊協作能力的同時還要培養其會計服務外包的職業素養，包括會計職業道德素養、語言溝通能力、文化融合能力和情緒控制能力，從而提高外包企業的關系管理能力，逐漸提升會計服務外包的交付能力。在會計服務外包中，接包方會計人員的職業道德是發包方在做發包決策時重點考慮的因素之一，因為發包方的會計安全性很大程度上取決于接包方會計人員的職業道德［1］。而目前會計行業依舊存在會計從業人員職業道德缺失的現象。由此可見，在各項職業素養的培養中，會計職業道德素養應該是排在首位的。服務外包是一種以服務為載體與顧客進行動態交互的體驗式服務，服務的生產和消費幾乎同時發生。在會計服務外包的過程中，從業人員的語言溝通能力以及文化融合能力顯得尤為重要。在服務外包全球化的驅動下，廣東省會計服務外包的發包商主要是歐美日國家，因此，在人才培養能力體系中，英語、日語等外語水平以及對歐美日國家的文化背景的了解都是不容忽視的。
2.3高端人才的培養本文認為，在滿足模塊A、B能力要求的基礎上，高端人才的培養還需要進一步要求會計服務外包從業人員熟悉國際服務外包行業規則和具有客戶開發能力。目前我國處于外包服務發展的機遇期:世界的服務外包向中國轉移;中國政府積極扶持國際服務外包。在這樣的環境背景下，廣東省也正處于產業轉型階段，會計服務外包企業能否抓住服務外包國際化的新機遇為自身謀福利，其外包從業人員對國際服務外包行業規則的了解以及客戶開發能力便成為關鍵因素之一。與此同時，“人民幣匯率上升、印度等國雇員在薪資及語言上的優勢，迫使中國服務外包產業不得不謀求新的增長機會?！蹦暇┢仗m穆特軟件科技有限公司總經理薛朋如是說［5］。這也要求在高端人才的培養中充分重視創新能力及市場開發能力的提升。
關鍵詞：CRM(客戶關系管理)客戶關系管理系統會計服務行業
20世紀末，圍繞市場環境的新變化，國際營銷理論和實踐都有了極大的創新。在產品同質化和營銷同質化日益嚴重的今天，企業的競爭更多集中在銷售環節，正確處理好企業與客戶之間的關系，是企業工作的重點。
客戶關系管理(cRM)是一種旨在改善企業與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案通過以對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，達到商業過程自動化并改進業務流程的目的。人們普遍認為，CRM將成為企業提高競爭力，在市場中高效運作并獲取穩定利潤的法寶。下面，就以客戶關系管理在會計服務行業的應用，來探討我國客戶關系管理在現實中應用的可行之道。
一、企業客戶關系管理的兩個層次
企業的客戶關系管理過程往往會面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時間內的即時感受，銷售成功的關鍵在于大量的客戶數據和強大的信息處理能力。有些專家把這類應用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環節完成的、長周期的交易。
這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業的業務過程以及在此過程中企業員工的表現。這就是面向過程的CRM。
由于會計服務行業所提供的產品和服務的特殊性，決定了公司的市場營銷模式絕大多數屬于B2B，也就是說公司客戶居多。對這一類的客戶，關系好壞更多的是取決于問題解決方案本身的優劣以及服務質量、響應速度等硬指標，其客戶關系維持的核心并不僅僅在于細節上的客戶關懷和盈利分析，而是應形成戰略上的合作同盟關系，建立專業精干的銷售隊伍，給予客戶以綜合的解決方案。
二、會計服務行業客戶關系管理模式的選擇
1、客戶關系管理模型的基本模式在其不同的發展階段和多種業態下表現為幾種典型模式：
(1)一對一模型
在這個模型中，企業將收集大量客戶個人數據，并且盡可能地使自己的產品和服務滿足每個客戶的
需要。
(2)傳統的CRM模型
在這個模型中，客戶數據主要用于客戶分類，對不同特點的客戶群進行管理，向其提供不同種類的產品和服務。
(3)個性化溝通和目標定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務是基本類似的，但是，結合客戶的個人偏好及目標市場的特別需求，對產品和服務作了一定程度的調整。
2、會計服務行業客戶關系管理的模式選擇
遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對會計服務行業客戶關系管理的可行模式及現實中存在的問題進行分析。
大多數會計師事務所的主要業務包括：審計、資產評估、稅務、會計咨詢服務等等。其中，審計業務是重要的會計服務產品，能為會計師事務所提供大量資金。與此類似的還有資產評估業務。這一產品完全可以通過客戶增值的辦法提高銷售。
這是因為，在CRM概念提出以前，大部分與會計服務類似行業的大宗客戶管理采用的都是“一對一”模型。同時，“傳統的CRM”模型也切合會計服務企業CRM活動開展的要求。因為在面對公司的大業務量客戶和重點客戶時，適合采用“一對一”的模型；而對業務量較小的一般客戶時，則適合采用“傳統的CRM”模型。這樣做，既可以節約成本，又可以從同類客戶中獲取經驗，避免出現失誤。對占比例較大的非核心客戶強調服務范圍和服務的及時性；對數量較少但對公司收益貢獻較大的重點客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長型服務。
三、會計服務企業CRM的具體實施
1、實施會計服務企業CRM的具體思路應該說，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰略、人員、系統、工作程序、資料、測評等等都需要兼顧，因此，推行客戶關系管理是一項艱巨的任務。對尚未形成完備CRM體系的公司在一開始需要針對公司存在的問題，從客戶關系管理的思路入手，同時借助CRM模式作為參照，解決實際問題。
在公司的CRM戰略實施的初始，“獲取目標和保持活動”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務管理”“贏回失去的顧客”等三個環節成為公司客戶關系管理活動的切入點，具體落實在“客戶信息數據在企業內部的順利傳遞”、“瞄準客戶的終身價值營造”這兩個方面，主要目的是解決公司在市場銷售、客戶關系維護等方面存在的問題。
同時，在效果評估方面，力求明確范圍和目標，這部分將在“基本步驟”和“具體實施”中詳細列出。
其目的在于衡量實際業績是否達到計劃要求，以確保未來計劃和活動更加周詳精確。為方便實施，筆者趨向于采用由易到難的幾個指標測試系統分步驟進行：客戶流失(保持)指標，客戶發展指標，人均業務量指標，客戶滿意度指標等。
信息和技術是整個模式的基礎，技術應用促進客戶管理(從數據分析到數據匯總)，使得核心客戶管理方案充分發揮效能。在實際應用中，客戶數據的收集匯總之所以能夠付諸實施，不僅僅得益于技術層面上的許可，更主要的原因是公司戰略、人員和工作流程共同作用的結果。2、CRM實施的具體方案
對于企業來說，建立CRM的目標是建立真正以客戶為導向的組織結構，以最佳的價值定位瞄準最具吸引力的客戶，最大化地提高運營效率，建立有效的合作伙伴關系。
(1)建立客戶信息數據庫——這是進行客戶關系管理的基礎。
客戶資料的范圍包括：對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等，此外還包括可能的與發展目標客戶和維護老客戶相關的信息：部門(年度)任務、業務商機信息、行業動向信息、產業動向信息、宏觀經濟信息、地方區域經濟信息、法律法規出臺／變更信息、用戶投訴等。
對客戶的資料及其他相關信息進行綜合錄入，在此基礎上即可完成基本數據庫的建立。數據庫主要由數據表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業務管理表和客戶服務管理表、經濟信息動態表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業資料查詢；企業聯絡方式查詢；主要聯系人查詢；業務協定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報表生成系統(主要的報表包括：客戶財務數據統計；客戶信用分析；銷售動態分析；投訴事件分析等)構成。
(2)分析和了解客戶——通過捕捉和分析詳盡的信息而對市場和客戶有深層次的認識，從而可以對客戶進行細分營銷和細分管理。
按照比較傳統的標準，可以將客戶從以下幾個方面進行劃分：企業性質、企業規模、主要業務類型、業務量、合作年限、行業發展、經營狀況、風險評估狀況等等，力爭比較全面地反映客戶的實際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價值作為一個重要的參考指標。為完成客戶的終身價值營造的目標主題，就必須要確定客戶在其“客戶價值生命周期”中所處的位置。然后根據實際情況，針對客戶采用合適的CRM模型。對大客戶和重點客戶需單獨分析其客戶價值，包括過去、現在、將來的狀況。進而做到盡力維護、延續與處于價值高峰的客戶的關系；對處于價值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實現自身價值增值的過程中推進其向價值高峰的邁進；而對處于價值下降通道的客戶要分析其預期的價值變化，必要時(比如風險加大)果斷放棄。
(3)銷售互動管理——是客戶在客戶關系維護發展的過程中和企業建立起來的對話關系，這也是關系營銷中最重要的部分。
在這一過程中所強調的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統和客戶信息反饋系統。銷售人員管理辦法的主要內容可以包括以下幾個方面：
①銷售人員需要制定自己的年度計劃(包括客戶發展量、新拓展業務量等等)，并將其與實際完成情況相結合作為考核指標之一；
②銷售人員每月要有拜訪計劃，客戶拜訪前需要準備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達的信息準備好。拜訪回來后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計劃的完成情況也是銷售人員的考核指標之一。
③重點客戶(業務量20萬以上)的信息資料由公司主管客戶的副經理掌握，由客戶服務部人員配合銷售部做好重點客戶的維護和服務，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關系管理，以幫助公司加大關系營銷的力度。
④完善客戶維護管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標之一。
⑤實行銷售人員月學習制度，包括公司市場營銷戰略、客戶關系管理等等，幫助銷售人員通過學習調整工作方法。
以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業務完成量考核指標所帶來的忽視客戶服務、維護等方面內容的不足。
(4)客戶關懷與服務管理——功能包括服務請求、服務內容、服務收費等管理，詳細記錄服務全程進行情況，將相關信息傳遞至信息部。
(5)客戶增值管理——提供新產品和新服務，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結合公司新業務的拓展及根據由客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產品和服務。前期的工作重點可以放在向現有客戶推薦公司新的服務產品上，例如向審計業務客戶推薦會計咨詢服務、管理咨詢服務等方面的產品。
會計服務企業實施CRM的經驗對類似的專業服務類企業也有參考價值，需要注意的是：CRM是一個需要耗費企業資源的戰略項目，實踐CRM系統可以從最關鍵的部分——需要解決的問題——著手進行，在取得階段性成果以后再來考慮其他部分，這一方法對于大量急于采用CRM戰略又無法完成一個大的系統建設的企業來講是一個不錯的選擇?？傊?，技術只是載體，能夠將滿足企業需要的管理理念貫徹落實才是應用技術的目的所在。
參考文獻
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[2]張國方．CRM(客戶關系管理)的應用與理論研究綜述[J]．科技進步與對策．2003(3)
一、西部地區會計服務市場面臨的困惑
困惑之一會計師事務所“小、散、亂”的問題難以根治?！靶 敝饕w現在事務所資本規模小,注冊會計師數量少,執業資格種類少,業務面窄,業務收人少,抵抗風險的能力較差。陜西省家事務所中注冊資本萬元以上的僅家,占總數的注冊資本在萬元以上的竟無一家。而北京的家事務所中注冊資本在萬元以上的有家,萬元以上的有家,最大的達到了萬元。年全國擁有可從事證券、期貨相關業務的事本論文由整理提供務所家,陜西省只有家獨立法人所和家分所,整個西部地區也只有家,在全國的比例極低國際會計公司在中國建立了家成員所、個代表處和家中外合作事務所,陜西竟無一家陜西省平均每家事務所僅名注冊會計師,而北京平均每所有人,國際“五大”__________則達數千人?！吧ⅰ敝饕甘聞账姆植急容^散亂,比如一些經濟落后的小城市或小縣城竟然有好幾家所并存,每家所的從業人員還不足人,業務收人更是少得幾乎難以維持生計?！皝y”體現在事務所本身的內部管理混亂,質量控制機制不健全。一些事務所存在業務經營上的“短期化”行為,沒有建立嚴格的業務質量控制機制,缺乏戰略意識及品牌意識,不能正確處理經濟利益與業務質量的辯證關系,從而難以主動保持其審計服務的獨立性,影響了執業行為的規范和業務質量困惑之二注冊會計師隊伍的整體素質不高。陜西省的注冊會計師隊伍中老齡化問題非常嚴重,歲以上的注冊會計師占了,歲以下的注冊會計師僅占。與此相比較,北京和上海歲以上的注冊會計師分別占和,歲以下的年輕注冊會計師分別占到和值得注意的是,北京一年度業務收人連續三年下降的事務所中,絕大部分事務所的執業人員都在歲以上。另外,陜西注冊會計師的學歷較北京和上海等地普遍偏低,絕大部分是大專及大專以下學歷,碩士以上僅有名,占總數的住,目前尚無博士而北京和上海的注冊會計師中絕大多數是大專和本科學歷,且本科的比例較高北京和上海兩地事務所中還分別有名碩士、名博士研究生。陜西省執業注冊會計師中通過考試獲取執業資格的只占,其余都是通過考評方式取得資格的。還有許多事務所和注冊會計師對職業道德教育和后續培訓不夠重視,使得審計人員缺乏實務經驗,欠缺風險意識,難以作出適當的專業判斷,這些也都直接影響到注冊會計師執業隊伍的道德素質和業務素質。困惑之三經營范圍狹窄、市場開拓困難。陜西省的家會計師事務所年創造的億元業務收入中,審計收入占近、驗資收人占強、咨詢服務收人、資產評估收入近、培訓收人。、其他業務收人占近。一方面這些收人結構不盡合理,收益低、風險高的傳統業務仍占主流另一方面,在調查中也聽到很多事務所高層人員抱怨市場拓展極為困難,管理咨詢、投資咨詢、稅務服務以及其他新興的非鑒證業務更是受事務所人員素質、經驗、信息等方面的限制,難以有所創新。陜西省會計師事務所的常規客戶主要集中在國有企業、私營企業、有限責任公司、股份有限公司四種類別的群體上,而由于執業資格的限制或者其他因素,很多事務所無法將上市公司、金融企業、外資企業、合資企業等納人其常規服務對象而發展成主要客戶。另外,陜西省各家事務所的客戶群都位于事務所所在地,很少有走出本地市場去外地執業的,倒是有外省的事務所或者國外會計公司的中國分支機構等來陜西省搶占市場。這些問題不僅在陜西省以及西部地區存在,在國內其他地區同樣存在。而國際“五大”的主要發展趨勢則是積極拓展非鑒證類新興業務,其收人已遠遠超過傳統業務,并不斷開發新興服務產品,而且其遍布全球的分__支機構承攬了全球性的業務,世界強公司基本上都是“五大”的領地。因此,缺乏足夠的服務網絡、缺乏開發新興服務產品的能力,是西部地區乃至國內事務所與國際會計公司存在差異的主要方面。
困惑之四惡性競爭難以遏制。小型會計師事務所的審批和發展過快、從業人員素質不高、市場開拓遲緩、新興業務缺乏、管理水平低下等因素導致的直接后果就是行業性的惡性競爭。彩電業重復建設的本論文由整理提供后果是價格戰和全行業的幾近全軍覆沒,注冊會計師行業也不例外,其惡性競爭的后果也是價格戰,以及敗德行為。加之我國上市公司“一股獨大”股權結構下的董事會等同于總經理的畸形治理結構,所導致的“我聘用注冊會計師來審計我”的畸形審計市場關系,注冊會計師造假現象的出現,也就是必然的了。
困惑之五行業監管的非有效性。由于我國會計服務市場是一個初級市場,各種監管機制尚未建立和健全,加之監管人員的經驗有限,導致了監管缺乏效率,從而影響了會計服務市場的有效運行。同時,政府監管角色定位不清也是造成監管不力的重要因素。
二、新形勢下西部會計師事務所的發展出路
陜西省會計服務市場存在的問題,既有中國會計服務業普遍性的問題,也有西部地區特有的問題?；诖?本文提出以下思路供中國西部會計服務市場的參與者借鑒或參考。出路之一制定可持續發展戰略。會計師事務所應該借鑒公司的運作模式,實施戰略管理。目前,國內會計師事務所普遍存在盲目發展、盲目經營的狀況,西部經濟欠發達地區的事務所更是如此。很多事務所考慮的僅僅是有沒有業務做,而不考慮什么樣的業務可以做、什么樣的業務不能做、應該做什么、怎么做。至于市場如何開拓、風險如何評估、遠景規劃如何制定等問題尚難以提到議事日程。戰略管理在公司、企業已經成為時尚,會計師事務所也應當加以借鑒,特別是大中型事務所更不能缺少戰略。按照管理理論,沒有戰略的企業必定是短命的,沒有錢略的事務所也是如此。因此,事務所必須把戰略管理作為其可持續發展的重要基礎。出路之二明確市場定位。面臨加人后國際會計公司紛紛進人中國市場的形勢,國內事務所普遍缺乏競爭力,西部地區事務所與國際大型會計公司相抗衡的能力就更差。因此,實行定位戰略,形成相對優勢可能在一定程度上可以提高會計師事務所的競爭力。定位戰略包括業務定位—確定重點開發的業務領域,如重點做審計業務、驗資業務、管理咨詢業務、網絡審計與認證業務、稅務服務、記賬等,形成以龍頭業務為主導、其他業務為輔的業務鏈條?？蛻舳ㄎ弧_定重點開拓的客戶對象,如按客戶規?？煞謩e定位于大型企業、中小型企業按客戶性質分別定位于國有企業、股份公司與上市公司、合資及外資企業、鄉鎮企業,銀行、證券、保險等金融機構,一、介織、事業單位等。特別是小型事務所更應通過合理定位,專注于特定的客戶、特定的業務范圍,尤其是那些不被競爭對手所重視的業務和客戶,如小規模企業的審計和咨詢,開拓驗資、記賬、公司設立登記、公司秘書服務、會計服務、稅務、會計人員培訓等業務,形成相對優勢和“人有我無、人無我有”的自身特改革與發展•財苑口色。因此,事務所的高層人員必須努力研究市場變化、研究客戶需求、研究由于技術和經濟環境的發展和變化對會計服務市場的影響,從中尋找潛在的業務、潛在的客戶,力爭搶為人先,揚長避短,在營銷上做文章,形成特色。
出路之三樹立質量意識、品牌意識、強化信譽觀念?？鐕竞驮瓏H“五大”的經驗告訴我們,品牌是事務所可持續發展的重要支柱。西部地區乃至國內會計師事務所的深度發展必須樹立品牌意識、質量意識、服務意識,以質量贏得品牌、以品牌贏得信譽、以信譽贏得市場、業務和效益。出路之四實施強強聯合,走規?；?、集約化經營之路。國內會計師事務所走規?；?、集約化道路的基本思路,就是通過事務所本身自發的或監管機構引導的形式,采取并購、聯合、合作等各種不同形式減少業務的數量,取締在沒有經濟總量依存的縣域設立的事務所,使事務所的存在以經濟中心城市為依托。爭取打破地域界限,與東部地區、國際知名會計公司聯姻,借鑒先進經驗,實現跨越式發展。
出路之五提高人員素質,造就國際化人才?，F代經濟競爭,其實質是人力資源的競爭。我國加人后,就注冊會計師行業而言,需要一大批國際型人才,才能使中國注冊會計師邁出國門,走向世界,為此應加大對注冊會計師的培訓力度,采取“請進來”、“送出去”的方式,一方面要請國內外知名的業務專家對注冊會計師和從業人員進行后續教育另一方面,應選派一批年輕的注冊會計師到境外培訓,以造就一支精通國際會計慣例、外語水平高、業務熟練的涉外型、高素質注冊會計師隊伍。超級秘書網
出路之六細分市場,建立差別化發展模式。國內大多數會計師事務所原來是依托政府及有關行業機構的背景設立的,長期以來形成了特定的市場環境、市場份額和某些行業壟斷、地域壟斷的格局。盡管市場的開放程度越來越高,競爭日趨激烈,但長期以來形成的這種經營環境為國內會計師事務所細分會計服務市場奠定了良好的基礎。因此,鑒于國際會計公司進人市場的壓力,政府、監管機構與國內事務所應以維護市場、共同發展為目標,實行細分市場的發展戰略,使國內事務所盡快顯現品牌效應、主營效應。
加入WTO,意味著我國企業需要按照國際慣例開展貿易活動,這必將加快中國經濟與世界經濟融合的進程。而會計作為一門國際通用的商業語言,將會發揮更加重要的中介作用。因此,應充分認識新形勢對會計的要求,從而更好地開展會計服務活動。
一、完善會計服務市場
1.理順行業管理體制,凈化會計服務市場環境。完善會計準則、審計準則和相關法律法規,使各類企業執行的會計準則建立在可比的基礎上,健全我國的審計法律法規制度,盡快修訂和完善《注冊會計師法》,以增強財務報表的可靠性和可比性,增強我國會計師事務所的國際競爭能力。在行業管理方面,將多種資格認定的權力歸口到一個部門,并可取消一些沒有法律依據的資格認證,明確行業發展方向和政策,制定競爭規則,凈化注冊會計師執業環境,促進公平競爭。
2.促進事務所聯合與兼并,走規模經營之路。服務領域的拓展是會計師事務所保持其競爭優勢的手段,服務范圍的擴大則是事務所創造規模效應的方式。市場經濟條件下,尋求優勢和滿足客戶要求是事務所合作行為的基本動因。合并可擴大事務所的市場份額,拓展事務所的服務領域,使事務所對市場有一定的控制能力,降低競爭強度,提高抗風險力;合并可使事務所實現所內的專業化分工,為客戶提供更全面的服務,有條件的事務所可考慮成為國際五大會計師事務所的合作所或成員所,充分利用其資源、技術、管理經驗,培養和造就一批素質好,執業質量高的事務所,以期早日走出國門,走向國際市場執業。
3.加強執業人員教育培訓,提高執業隊伍素質。職業道德和專業勝任能力是注冊會計師的“兩大法寶”。國外的會計師事務所經過多年的發展,在事務所的管理、人員培訓、客戶開發等方面擁有豐富的經驗,特別是在對員工職業道德的培養和專業水平的提高上更是技高一籌。相比之下,這正是我國會計師事務所缺乏的東西。注冊會計師是一個知識密集型行業,目前我國現有注冊會計師的知識結構顯然是不能適應需要的,必須加大后續教育和人才培訓力度。一方面對現有的注冊會計師(含非執業會員)進行經常性的職業道德教育,業務技能教育;另一方面要大力吸納國內外會計方面的高級人才,積極儲備工商管理、電子商務、環境保護、內部審計以及法律等多方面人才,為未來多元化服務打下基礎。
4.順應國際潮流,支持會計師事務所發展。會計師事務所自從脫鉤改制以后,與原先掛靠的主管部門進行了脫鉤,變成了合伙制。合伙制是一種符合國際慣例,適合事務所發展的先進制度,但我國對事務所的合伙制政策不明,如工商登記證仍按公司制進行處理,稅務上存在雙重征稅,稅賦過重等諸多因素不利于合伙制會計師事務所的發展。政府應采取一些積極的有效措施,以扶持事務所的發展。
二、拓寬會計核算領域
隨著國際貿易往來的不斷增多,國際會計的重要性日益突出,根據我國目前的情況,國際會計研究應將跨國公司會計作為重點。同時,入世后,由于會計市場的開放,競爭機制的引入,一些技術落后,競爭力差的企業將加速被淘汰,這將會推動“兼并會計”、“破產會計”理論與實踐的發展;金融資本市場的開放,經濟的發展導致外幣業務和投資的增加,這必將加快“金融會計”、“信托投資會計”、“投資基金會計”的研究步伐;會計人才市場的開放,國際人才的流動,優秀人才的引進和對人力資源的重視,健全“人力資源會計”將迫在眉睫;入世后引起對目前經濟結構的巨大調整,下崗失業在所難免,這必將促使“社會保險會計”的研究和發展;加入WTO后,我國將會更加注重經濟的可持續發展,因此發展與此相關的“社會責任會計”和“綠色會計”勢在必行;面對日益激烈的國際競爭,企業和發展將更加依賴知識、科技、人才、智力等生產要素,無形資產將成為企業最寶貴的整理提供資源之一,因此,“無形資產會計”將會越來越被重視;政府職能的轉變,會計人員管理將向所有者獨立管理體制演變,將進一步深化會計委派、財會集中核算、財務總監制的理論研究。
三、加速會計國際化進程
加入WTO后,隨著國際貿易的擴大,資本市場的開放,外資銀行的進入,國際結算業務的增加,會計的國際化問題已成為我們不可回避的現實問題。會計國際化一個很重要的方面就是會計準則國際化。目前,世界各主要證券交易所已擁有越來越多的外國上市公司,由于會計準則的差異引發的問題也越來越多。一個典型的例子就是,德國奔馳公司到美國上市時,按照德國的會計準則,公司是盈利的,但按照美國的會計準則,它就變成了虧損公司。由于歷史原因,我國的會計準則與國際會計準則相比,存在著一些差距。首先表現在數量上,隨著企業的不斷發展,國際會計準則也在不停地進步,目前已制定了40多項,而我國目前只有16項具體會計準則。
相比之下,我們還有很多方面需要完善。其次表現在會計準則的功能上,作為一種商業語言,會計準則的功能應該只是讓投資者通過閱讀企業的財務報告,明白企業的財務狀況及經營表現,但我國還賦予了會計準則一些規范企業行為的功能,這無疑會影響會計準則的實施?？陀^地講,我國在會計準則的建設方面雖然已經取得了較大的進步,但還需逐步縮小與國際會計準則的差距,加速推進會計準則的國際化。當前要進一步推進會計準則的國際化,特別要服從財務報告的基本目標,突出投資人和債權人的信息需求,擺正會計準則和傳統會計制度的關系,避免準則與制度關系的混亂,同時還應加快準則的制定速度,適應經濟發展的需要,拓展準則的深度與廣度,提高其可操作性,爭取財務信息主要相關者積極參與準則的制定,使準則盡快深入人心。此外,在加速會計國際化進程中,還應充分考慮中國的國情和特色。由于各國的政治體制、經濟體制、法律環境、文化環境等有所不同,導致會計原則和方法的適用性也有所不同。我認為會計的國際化與中國特色問題并不矛盾,會計的國際化是指在一定范圍內縮小各國會計對相同或類似的經濟業務會計處理的差異,而并非要求,也不可能達到各國會計整體框架和運行機制的統一。超級秘書網
要正確對待會計的國內差異,對于有存在依據的合理差異,我們要承認其存在的客觀性。在會計準則的建設中,必須考慮各種現實的可行性。但決不能過分強調本國的特色,否則會在很大程度上阻礙會計國際化,因此,我們必須認真處理好兩者之間的關系。
參考文獻:
1.潘煜雙.加入WTO,會計怎么辦?會計之友,2002(2)
關鍵詞：中介服務；會計服務業；誠信
中介服務業是隨市場經濟的發展應運而生，并為市場正常運行提供服務的各種組織。但中介服務行業違背誠信經營行為時有發生，據工商部門的不完全統計，目前我國企業每年因失信而造成的經濟損失達5855億元，誠信問題已得到全社會的廣泛關注。市場經濟是以貨幣為媒介，以誠信為基礎的信用經濟，穩定可靠的信用關系是現代市場經濟正常發展的前提和保證，沒有誠信機制就不可能有完善的市場經濟，也就不可能有中介服務業的迅猛發展。由此可見，研究影響中介服務業誠信因素具有十分重要的理論意義和現實意義?，F以會計師事務所為例進行分析。
一、組織形式
20世紀90年代以來，國家對會計中介服務業的組織制度進行了改革，實行政企分離，使會計中介服務機構獨立于政府部門，目的就是為了營造誠信約束、加強行業自律、提高執業質量。1993年我國頒布的《注冊會計師法》規定，會計師事務所的組織形式可以采用合伙制和有限責任制兩種，但中國現有的5000多家會計師事務所中，幾乎是清一色的有限責任制。有限的責任，巨大的收益，使會計師事務所和注冊會計師的違紀成本遠遠小于違紀收益。從經濟學角度看，這進一步刺激了會計師事務所和注冊會計師的違紀行為，從而影響了注冊會計師審計的誠信。在國外，會計中介服務機構大多實行合伙制，合伙制會計師事務所因為是負無限責任的，所以促使合伙人在執業過程中更注意保持獨立性和職業謹慎，加強風險防范和控制，提高執業水平，提高審計質量，從而更好地保證注冊會計師審計的誠信。
二、生存環境
按照市場經濟的要求，社會中介組織應該公平競爭，其競爭的根本是服務質量和服務誠信。但我國由于中介機構多是伴隨政府機構改革而分離出去、由各部門改制而成，在行政隸屬、業務范圍上與其保持著千絲萬縷的聯系。正是由于這種較強的行政依附，使得中介服務機構在實際處理問題時難以保持中立立場，喪失誠信約束，背離了社會中介組織“誠信、客觀、公正”執業的服務宗旨，無形中影響了中介機構的權威性和公信力。
另外，大型國有企業的“內部人控制”現象，使得聘用會計師事務所完全由企業領導決定。企業領導為了自己的業績，以提高收費標準相拉攏，以項目的承接相要挾，要求會計師事務所放棄原則、弄虛作假。反過來，由于大型企業和上市公司是注冊會計師事務所業務收入的主要來源，企業為了生存，也不得不放棄誠信。此外，中介服務機構有時也是迫于政府部門的壓力放棄了誠信。比如說，政府為了地方經濟發展、局面穩定等方面，往往要求中介機構做假，而中介機構在執業情況檢查、開業、停業等方面又要受當地財政機關的管理?？v觀這些因素使注冊會計師事務所不能也不敢違抗當地政府，只能放棄誠信約束。三、人員素質
首先，在中介服務業的誠信建設中，企業家起著極為重要的作用。中國企業調查系統結果表明，96%的調查對象認為，企業誠信問題與主要負責人的品行、操守、道德直接相關。國內外企業的成敗經驗也證明，凡是企業領導者遵紀守法，誠實經營，重視信譽，重視企業的社會責任，企業的風氣就正，事業必定興旺；相反，必然誠信缺失，人心渙散，直至企業倒閉。
其次，從業人員受教育的文化程度同樣影響誠信。我國大多數會計中介服務機構內部從業人員學歷相對較低，且未經過專業訓練，缺乏誠信意識和應有的職業道德，以致在日趨激烈的市場競爭中，常常受經濟利益的驅動，做出違規舞弊、低價競爭、虛假評估等不規范行為，嚴重損壞了中介服務行業形象?，F如今，會計中介服務業的誠信問題已為全世界所關注，近幾年無論是國內還是國外相繼都有驚人的會計舞弊和審計失敗事件披露，在經歷了一系列的慘痛教訓后，國內外相關的監管部門和會計公司都在尋求重拾誠信、提高執業質量的有效途徑。
四、法律規范
近年來，由于對中介服務業缺乏有效的法律約束和行業自律，導致中介服務業逐漸喪失誠信約束，違規現象頻頻出現，缺乏對中介服務業違紀現象的有效懲罰和制約制度，在一定程度上也攪亂了中介市場的良好秩序，影響會計中介服務業的健康發展。目前，針對違法違紀行為的處罰主要是行政處罰和對個別責任人的刑事處罰，處罰力度不大，不能有效震懾因喪失誠信造成的違規現象。而在西方一些國家，如果中介服務機構違規，則往往要被判處巨額的賠償，背上沉重的債務甚至破產，所以誠信經營被西方企業視為神圣不可侵犯的。如果要想從根本上杜絕違規現象，就要建立標準的誠信指標考核體系，對中介企業和人員的注冊、登記、認證、資格獲得等做出詳細規定，制定服務標準體系和行業管理體制，使中介服務活動各個環節都有章可循。在法律法規的基礎上，政府管理部門與行業協會一道發揮行業管理與協調職能，加強中介服務業規范化建設，創造良好的外部誠信環境，針對中小企業的中介服務，要制定專門的服務規則，并建立成果、質量的監督和檢驗機制。
誠信是中華民族的傳統美德，是社會經濟交往的基礎，在社會主義市場經濟中，誠信經營就是生產力，是核心競爭力，是構建社會主義和諧社會的重要內容。我們必須從建設和諧商業發展環境、促進中介服務業發展的戰略高度出發，把誠信建設擺在突出位置，著力構建教育、自律、監管并重的誠信建設工作機制，推動中介服務業健康、穩定的發展。
【參考文獻】
[1]馮明，付茂華.建立重慶市服務業及中介服務業誠信評估體系的思考[J].重慶工學院學報，2005年6月.
關鍵詞：CRM(客戶關系管理)客戶關系管理系統會計服務行業
20世紀末，圍繞市場環境的新變化，國際營銷理論和實踐都有了極大的創新。在產品同質化和營銷同質化日益嚴重的今天，企業的競爭更多集中在銷售環節，正確處理好企業與客戶之間的關系，是企業工作的重點。
客戶關系管理(cRM)是一種旨在改善企業與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案通過以對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，達到商業過程自動化并改進業務流程的目的。人們普遍認為，CRM將成為企業提高競爭力，在市場中高效運作并獲取穩定利潤的法寶。下面，就以客戶關系管理在會計服務行業的應用，來探討我國客戶關系管理在現實中應用的可行之道。
一、企業客戶關系管理的兩個層次
企業的客戶關系管理過程往往會面臨兩種典型的情況。其一，為眾多的客戶提供通過一次交互完成的、高頻次的交易。在這類交易中，客戶滿意度較多地依賴于短時間內的即時感受，銷售成功的關鍵在于大量的客戶數據和強大的信息處理能力。有些專家把這類應用稱作面向行為的CRM。其二，為較少的客戶提供通過多環節完成的、長周期的交易。
這類交易中客戶滿意度更多依賴于企業的業務過程以及在此過程中企業員工的表現。這就是面向過程的CRM。
由于會計服務行業所提供的產品和服務的特殊性，決定了公司的市場營銷模式絕大多數屬于B2B，也就是說公司客戶居多。對這一類的客戶，關系好壞更多的是取決于問題解決方案本身的優劣以及服務質量、響應速度等硬指標，其客戶關系維持的核心并不僅僅在于細節上的客戶關懷和盈利分析，而是應形成戰略上的合作同盟關系，建立專業精干的銷售隊伍，給予客戶以綜合的解決方案。
二、會計服務行業客戶關系管理模式的選擇
1、客戶關系管理模型的基本模式在其不同的發展階段和多種業態下表現為幾種典型模式：
(1)一對一模型
在這個模型中，企業將收集大量客戶個人數據，并且盡可能地使自己的產品和服務滿足每個客戶的
需要。
(2)傳統的CRM模型
在這個模型中，客戶數據主要用于客戶分類，對不同特點的客戶群進行管理，向其提供不同種類的產品和服務。
(3)個性化溝通和目標定位這一模型向所有客戶提供的商品和服務是基本類似的，但是，結合客戶的個人偏好及目標市場的特別需求，對產品和服務作了一定程度的調整。
2、會計服務行業客戶關系管理的模式選擇
遵循CRM的管理思想和方法，下面著重對會計服務行業客戶關系管理的可行模式及現實中存在的問題進行分析。
大多數會計師事務所的主要業務包括：審計、資產評估、稅務、會計咨詢服務等等。其中，審計業務是重要的會計服務產品，能為會計師事務所提供大量資金。與此類似的還有資產評估業務。這一產品完全可以通過客戶增值的辦法提高銷售。
這是因為，在CRM概念提出以前，大部分與會計服務類似行業的大宗客戶管理采用的都是“一對一”模型。同時，“傳統的CRM”模型也切合會計服務企業CRM活動開展的要求。因為在面對公司的大業務量客戶和重點客戶時，適合采用“一對一”的模型；而對業務量較小的一般客戶時，則適合采用“傳統的CRM”模型。這樣做，既可以節約成本，又可以從同類客戶中獲取經驗，避免出現失誤。對占比例較大的非核心客戶強調服務范圍和服務的及時性；對數量較少但對公司收益貢獻較大的重點客戶則需要提供集中的縱向的積累的成長型服務。
三、會計服務企業CRM的具體實施
1、實施會計服務企業CRM的具體思路應該說，客戶管理的任何模式都要求一種均衡的做法，包括戰略、人員、系統、工作程序、資料、測評等等都需要兼顧，因此，推行客戶關系管理是一項艱巨的任務。對尚未形成完備CRM體系的公司在一開始需要針對公司存在的問題，從客戶關系管理的思路入手，同時借助CRM模式作為參照，解決實際問題。
在公司的CRM戰略實施的初始，“獲取目標和保持活動”、“了解客戶，他們需要怎樣的服務管理”“贏回失去的顧客”等三個環節成為公司客戶關系管理活動的切入點，具體落實在“客戶信息數據在企業內部的順利傳遞”、“瞄準客戶的終身價值營造”這兩個方面，主要目的是解決公司在市場銷售、客戶關系維護等方面存在的問題。
同時，在效果評估方面，力求明確范圍和目標，這部分將在“基本步驟”和“具體實施”中詳細列出。
其目的在于衡量實際業績是否達到計劃要求，以確保未來計劃和活動更加周詳精確。為方便實施，筆者趨向于采用由易到難的幾個指標測試系統分步驟進行：客戶流失(保持)指標，客戶發展指標，人均業務量指標，客戶滿意度指標等。
信息和技術是整個模式的基礎，技術應用促進客戶管理(從數據分析到數據匯總)，使得核心客戶管理方案充分發揮效能。在實際應用中，客戶數據的收集匯總之所以能夠付諸實施，不僅僅得益于技術層面上的許可，更主要的原因是公司戰略、人員和工作流程共同作用的結果。
2、CRM實施的具體方案
對于企業來說，建立CRM的目標是建立真正以客戶為導向的組織結構，以最佳的價值定位瞄準最具吸引力的客戶，最大化地提高運營效率，建立有效的合作伙伴關系。
(1)建立客戶信息數據庫——這是進行客戶關系管理的基礎。
客戶資料的范圍包括：對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、企業銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態、合同信息等，此外還包括可能的與發展目標客戶和維護老客戶相關的信息：部門(年度)任務、業務商機信息、行業動向信息、產業動向信息、宏觀經濟信息、地方區域經濟信息、法律法規出臺／變更信息、用戶投訴等。
對客戶的資料及其他相關信息進行綜合錄入，在此基礎上即可完成基本數據庫的建立。數據庫主要由數據表(包括客戶基本信息表、客戶銷售管理表、客戶業務管理表和客戶服務管理表、經濟信息動態表和客戶投訴記錄表)，查詢功能(包括企業資料查詢；企業聯絡方式查詢；主要聯系人查詢；業務協定查詢；巡檢、回訪查詢)以及報表生成系統(主要的報表包括：客戶財務數據統計；客戶信用分析；銷售動態分析；投訴事件分析等)構成。
(2)分析和了解客戶——通過捕捉和分析詳盡的信息而對市場和客戶有深層次的認識，從而可以對客戶進行細分營銷和細分管理。
按照比較傳統的標準，可以將客戶從以下幾個方面進行劃分：企業性質、企業規模、主要業務類型、業務量、合作年限、行業發展、經營狀況、風險評估狀況等等，力爭比較全面地反映客戶的實際情況。在客戶劃分中，筆者還趨向于將客戶價值作為一個重要的參考指標。為完成客戶的終身價值營造的目標主題，就必須要確定客戶在其“客戶價值生命周期”中所處的位置。然后根據實際情況，針對客戶采用合適的CRM模型。對大客戶和重點客戶需單獨分析其客戶價值，包括過去、現在、將來的狀況。進而做到盡力維護、延續與處于價值高峰的客戶的關系；對處于價值上升期的客戶要采取措施，在幫助客戶實現自身價值增值的過程中推進其向價值高峰的邁進；而對處于價值下降通道的客戶要分析其預期的價值變化，必要時(比如風險加大)果斷放棄。
(3)銷售互動管理——是客戶在客戶關系維護發展的過程中和企業建立起來的對話關系，這也是關系營銷中最重要的部分。
在這一過程中所強調的是建立一套完備的客戶拜訪管理系統和客戶信息反饋系統。銷售人員管理辦法的主要內容可以包括以下幾個方面：
①銷售人員需要制定自己的年度計劃(包括客戶發展量、新拓展業務量等等)，并將其與實際完成情況相結合作為考核指標之一；
②銷售人員每月要有拜訪計劃，客戶拜訪前需要準備信息傳遞單，將公司欲向客戶傳達的信息準備好。拜訪回來后，將信息傳遞單反饋回信息部存檔。拜訪計劃的完成情況也是銷售人員的考核指標之一。
③重點客戶(業務量20萬以上)的信息資料由公司主管客戶的副經理掌握，由客戶服務部人員配合銷售部做好重點客戶的維護和服務，將公司資源集中用于“黃金客戶”的關系管理，以幫助公司加大關系營銷的力度。
④完善客戶維護管理，將客戶流失率作為銷售人員的考核指標之一。
⑤實行銷售人員月學習制度，包括公司市場營銷戰略、客戶關系管理等等，幫助銷售人員通過學習調整工作方法。
以上的銷售人員管理辦法避免了以前只注重業務完成量考核指標所帶來的忽視客戶服務、維護等方面內容的不足。
(4)客戶關懷與服務管理——功能包括服務請求、服務內容、服務收費等管理，詳細記錄服務全程進行情況，將相關信息傳遞至信息部。
(5)客戶增值管理——提供新產品和新服務，從而使客戶的盈利能力得到最大的挖掘。結合公司新業務的拓展及根據由客戶信息庫獲得的資料分析客戶潛在的需求，為客戶提供新的產品和服務。前期的工作重點可以放在向現有客戶推薦公司新的服務產品上，例如向審計業務客戶推薦會計咨詢服務、管理咨詢服務等方面的產品。
會計服務企業實施CRM的經驗對類似的專業服務類企業也有參考價值，需要注意的是：CRM是一個需要耗費企業資源的戰略項目，實踐CRM系統可以從最關鍵的部分——需要解決的問題——著手進行，在取得階段性成果以后再來考慮其他部分，這一方法對于大量急于采用CRM戰略又無法完成一個大的系統建設的企業來講是一個不錯的選擇?？傊?，技術只是載體，能夠將滿足企業需要的管理理念貫徹落實才是應用技術的目的所在。
參考文獻
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ASP（applicationservicepro-vider）是一種新型的網絡服務方式，它是由專業的網絡應用服務機構為用戶的業務過程和信息管理提供服務，直接通過網絡租用ASP計算機系統進行信息加工與管理。ASP在會計領域的應用，就是企業根據協議直接在ASP的站點上將基本的會計業務數據輸入并傳輸給ASP，由ASP對相關業務資料進行加工，以產生財務會計賬表等會計信息。
ASP的現實意義
采用ASP方式可以節約用戶購置會計信息系統的巨大開支，又能使用戶得到專業的會計服務，它具有如下優點：
信息更加安全可靠
多數信息用戶并不具有足夠的能力來保證自身的信息安全和完整，而ASP具有專業人才和專業管理經驗，能更好地保證用戶信息不泄露、不損壞。這是一種自助式的信息處理方式。用戶保護其信息安全就是保管好自己的密鑰，對用戶而言這既方便又可靠。
獲得專家服務
ASP擁有各方面的專業人才，能為用戶提供各種信息服務，這些服務包括數據加工和維護、報表制作和傳送、管理咨詢和管理建議、數據保管等等。通過這種服務方式，用戶信息的及時性、有效性都大大提高。
節約信息加工和系統維護成本
由于信息用戶無需建立自己的完整的信息處理系統，這就大大減少了相關的人、財、物的投入，同時日常的維護成本也能降到最低，大大提高信息的成本收益比率，這對中小規模的用戶尤其有意義。
提高會計信息的質量
ASP對會計業務的處理是在合法性、正確性的基礎上進行的，其會計處理程序和方法完全按有關會計準則、會計制度進行，其處理過程和行為是完全獨立的，一般不受用戶的干擾，這就減少了用戶粉飾財務數據的機會，使會計報表的真實性大大提高，企業管理當局和監管機構通過自己信賴的ASP提供的會計信息對企業作出正確判斷。
減少審計的工作量
過去的審計人員（主要是外部審計人員）必須到不同的客戶單位進行大量的符合性和實質性測試，而在ASP方式下，審計人員在符合性測試中的大部分工作是對ASP實施的，而一個ASP擁有成百上千的用戶，這就極大地減少了審計人員對每一個用戶會計業務處理過程和程序的符合性測試工作，而對于一個可信賴的ASP，審計人員也可以減少實質性測試的工作，這樣審計人員就有更多的時間和精力關注業務的進展過程，進一步提高審計質量、降低審計風險。另外審計人員還可以借助于網絡隨時隨地進行審計，可有效地解決會計期末突擊審計的時間緊迫問題，同時ASP規范的會計文件為審計中利用計算機，提高審計效率提供了極大的便利。
ASP的現實問題
ASP也存在一些現實問題，致使網絡會計服務中心的發展緩慢。
網絡安全問題
這些年社會各方面在網絡建設方面的投入很大，發展也很快，但離現實的需要還有很大差距，網絡安全就是其中很重要、很突出的一個問題。許多用戶在自身信息是否會被泄漏、會計信息是否會被破壞方面顧慮重重，不敢將信息管理工作放心地交給ASP.用戶的擔心是有道理的，因為根據調查，我國計算機網絡的安全性普遍很低，這一問題雖然已受到一些重視，但還有漫長的路要走。
法制建設問題
制度建設常常滯后于形勢的發展，如果沒有相應制度的規范，對諸如會計資料這樣的重要經濟信息，普通用戶是不可能交給他人進行管理的。亟待建立的相關制度很多，主要包括對ASP的管理法規、安全認證措施、打擊危害網絡安全的法規、ASP會計規范法規等。
人員素質問題
雖然網絡用戶可以比建立自己的管理信息系統有較少的人員需求，但比較手工會計而言，人員知識結構還需要較大的調整和提升，系統用戶應當具有會計、計算機及其網絡等相關知識。管理當局必須改變觀念，會計人員必須更新知識，才能適應新的會計信息處理方式。
政府支持問題
財政部自1994年以來了一些有關會計電算化的規定，但這些規定都不能滿足新的會計處理模式的要求，政府部門應該對ASP方式下提供的會計報表的合法性從制度上進行確認，同時也應該補充相應的規范。政府應當鼓勵、監管ASP的業務行為，給這一新的會計處理方式創造一個良好的發展氛圍。
會計報表的審計問題
在新的ASP處理方式下，審計的環境、線索、安全控制等都發生了巨大變化，審計人員可能由于自身的素質和觀念而對新的審計環境一籌莫展，對由ASP提供的會計報表不敢作出審計鑒證。對網絡環境的會計業務，審計測試的范圍、內容、時機都會出現很大的變化，審計人員必須要更新知識，采用新的測試技術，同時審計職業界也要重新研究ASP方式下的審計內容、方法和技術。
會計和管理軟件的開發問題
適應ASP服務方式的會計軟件需要哪些新的特點、功能才能適應用戶的需要還有待進一步研究。
ASP的現實應用領域
雖然這種全新的會計服務方式在現實中還受到許多條件的制約而不能廣泛應用，但目前依然有許多領域存在現實應用的條件和必要，從發展的角度來看，這些領域也可能是最先廣泛采用ASP服務的領域：
行政事業單位和鄉鎮企業
為了加強對下級部門和單位的監督，許多鄉鎮將所轄企業的會計核算工作集中到同一地點進行；有些地方政府對使用財政資金的單位實現會計委派制以加強對財政資金使用的監督。這兩種監督形式給被監督單位也造成許多不便，如鄉鎮企業生產場所離核算中心較遠而使會計信息查閱不方便；相關管理部門對委派會計難以控制，并且管理成本偏高。如果采用ASP服務方式，這些問題就會迎刃而解。管理單位可以建立自己的ASP，也可以統一使用自己信賴的社會化的ASP.雖然其他實行會計委派制的企業也可以采用這種會計服務形式，但在目前情況下，核算內容不太復雜的行政事業單位和規模還不是太大的鄉鎮企業相對來說更具有現實性。
跨地區的企業集團
這也包括在各地設立分支機構的公司、企業，這些企業集團或公司可以由集團或總公司建立自己內部的ASP，各地機構通過Internet連接到集團或公司內部的ASP，這既有利于各分支機構節約管理成本，享受到專業會計服務，提高會計信息處理的效率，也有利于集團或公司對各分支機構的統一管理。一般來說，集團公司或大型公司具有相應的實力建立自己的ASP，并且可以根據具體情況隨時實現管理功能。這種形式的ASP不存在信任問題，也不存在認證和可能的法律糾紛，在目前情況下比較具有現實應用基礎。
應該說，以上兩個方面的ASP是社會化、專業化的ASP在發展初期的一個比較有影響力的形式，它將為ASP的社會化打下技術和市場的基礎。
