時間：2023-10-10 10:40:15
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關鍵字：供電企業電力營銷業務數字化管理特點注意問題措施
Abstract: With the deepening reform the power industry, power companies are marketing business management from the previous extensive to intensive shifting the direction of, and in the constant innovation management tools to integrated management direction. This article focuses mainly in marketing business from key technologies and their application environment, discusses the implementation of power marketing business method of digital management strategies, and to a method how to get effective use recommendations.Keywords: power supply enterprise management features of digital marketing business measures attention problems
中圖分類號：P231.5 文獻標識碼：A 文章編號：
隨著電力行業技術的不斷改進，其管理模式也朝著多元化的方向發展，數字化成為今后的一個趨勢。營銷業務的數字化管理模式就是指以電子計算機網絡技術為支撐，并借助有限和無線聯網，建立起網絡信息平臺，能夠技術的處理并交換電力營銷業務中的各種數據信息，以此來實現信息的共享，完成營銷業務管理流程的優化和整合，最終建立科學透明的數字化管理模式。
一 電力企業營銷業務數字化管理理念分析
電力企業營銷業務的數字化管理模式，是電網建設在營銷領域管理中的一項智能化延伸，數字化管理模式是以電網自身的遠程配置能力、安全管理能力以及信息采集能力為基礎，以此來實現安全化的管理和現代化的營銷管理。營銷業務的數字化管理不僅能夠為用戶提供更為優質的服務，實現電力資源的優化配置，還能夠為電網的智能化運轉提供更為精確可靠的數據支持。營銷業務的數字化管理模式的推廣需要以技術為依托，要不斷的推動新系統的開發和應用，使得信息化和數字化管理理念深入到電力營銷業務管理中。
二 電力企業營銷業務數字化管理過程中需要注意的問題
電力企業營銷業務的數字化管理工作的順利開展需要有構件該模式的關鍵技術，例如服務器系統、完善的系統體系結構、中間件以及工作流等，這樣才能夠保證管理工作充分運用高科技實現數字化。由于采用的是高科技，因此在實際的管理工作中還需要注意以下問題。
首先需要加快調整電力營銷業務管理機構和管理模式。電力行業可以算作是壟斷行業，之前其在發展的過程中始終受到計劃經濟因素的制約，導致了我國的用電營銷機構的設置也延續了這種傳統的崗位，營銷運作的水平不高，依然體現在計劃經濟的水平上，所以說要想實現數字化管理，一定要盡更時代的步伐，變革這種傳統的機構設置，尋求創新的模式，這是在數字化管理過程中需要注意的一個問題。
其次，在數字化管理的過程中也不能夠忽視政策研究中心的重要作用。眾所周知，政策研究中心是電力企業高管機關中十分關鍵的部門，其研究的效率和質量將會直接影響到數字化管理工作的進展程度。所以說電力企業在進行營銷業務數字化管理的過程中一定不能夠忽視這一問題。
三 電力企業營銷業務數字化管理的特點
電力企業營銷業務的數字化管理具有獨特的優勢，能夠在實際的管理過程中充分的發揮這些優勢作用促進管理工作的順利進行。
營銷業務的數字化管理具有定量化和智能化的優勢。在進行管理的過程中，該管理模式能夠對于管理的各個方面各個環節進行模型設計，并且能夠在不同的層面上形成量化，實現營銷業務管理的最優化，同時該管理技術集成的應用了眾多的技術手段和管理手段，使得管理模式具備了一定的智能化因素。
系統化是數字化管理的另一個特點。電力企業的營銷業務管理是一項系統性的工作，這就要求管理者也要在頭腦中形成系統性的理念，并且能夠細致的分析各項管理數據，從而能夠研究和解決實際管理中的各種業主之間的關系。
營銷業務數字化管理中的動態化特征也十分重要。營銷業務的數據是在不斷的變化的，數字化管理模式中動態性這一特點正好符合了實際管理工作的需求。管理者在數字化管理的過程中，能夠隨著營銷業務情況和數據的不斷變化而進行數據和信息的補充和修改，這樣就能夠迅速的獲得最新且最精確的信息，更好的促進管理工作的開展。
四 電力企業營銷業務數字化管理的措施
電力企業營銷業務的數字化管理工作一定要有完善的措施和健全的模式，這樣才能夠保證管理工作的順利進行。下面本文就從以下幾個方面分析數字化管理的措施。
（一）電力企業要將數字化管理作為營銷的戰略
數字化管理是在全企業范圍內實施的綜合性的戰略計劃，應用該計劃的電力企業，一定要更新自身的觀念，明確數字化管理對于企業的長遠發展和提高核心競爭力是十分關鍵的，在營銷業務管理方面的成就也是突出的。這樣才能夠從意識上和行動上為數字化管理打下基礎，為其今后的管理鋪平道路。
（二）為數字化管理提供必要的支持
為了更好的發揮營銷業務數字化管理的功效，需要建立起一個較為完善的組織體系，并且要確保該體系中有負責任的管理者，能夠制定切實可行的數字化管理戰略規劃。同時需要成立專門的營銷業務小組，和數字化管理體系相融合，完成和管理活動相關的營銷業務。由于數字化的管理模式需要適應一定的組織形式，所以說在確定結構形式的時候要和數字化管理模式相適應，并且要建立起支撐數字化管理的相關基礎設施，獲得資金和技術上的支持。
（三）提高數字化管理者的綜合水平
電力營銷業務人員需要具備充足的知識技能，既要熟知電工理論知識，也要懂得計算機技術知識，這樣才能夠更好的適應數字化管理模式。作為一個管理者，更需要深入了解電力企業營銷業務人員需要精通的營銷業務知識以及和客戶之間相互溝通的技巧和能力。當前情況下，電力企業的營銷業務管理者嚴重匱乏，人力資源儲備不足，這就需要采取措施提升現有管理者的綜合水平，并且要不斷地引進新的管理者。為此，電力企業能夠借鑒國外的先進經驗，采取輸入和輸出的戰略方式，將營銷業務管理者送到營銷的一線去實際體驗，這樣能夠積累管理的經驗，同時引進營銷業務的精英，不斷的帶動和提升整個管理團隊的實力。
（四）以市場為導向，建立起不同層次的管理部門
電力是一種特殊的產品，在電力營銷業務的管理中必須要建立起數字化的管理模式，才能夠滿足當代市場的需求，所以說在今后的發展過程中需要以市場為導向，建立起不同層次的管理部門，管理并服務于不同層次的營銷業務。電力營銷業務系統可以分為四個不同的層次，即客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層以及營銷管理決策層，明確了四個層面之后，管理者需要細致深入的了解每個層次的營銷業務重點，采取恰當的措施進行管理，這樣能夠保證每個層次都能夠實現數字化管理。如營銷業務層，主要就是負責電力業務的擴充、用電營業、計量管理、線損管理以及用電檢查等工作，明確了層次的工作內容之后，就能夠更具工作的內容制定出合理的數字化管理方案，這樣不容易混淆每個層次的工作內容，也能夠提高數字化管理的效率，達到一舉兩得的效果。
結束語：綜上所述，電力企業營銷業務的數字化管理模式對于促進整個電力企業的發展起到了一定的積極作用，為實現營銷業務管理手段向著更為系統科學化的方向邁進打下了堅實的基礎，本文就以數字化管理為中心，從電力企業營銷業務數字化管理理念分析、管理過程中需要注意的問題、管理的特點以及管理措施四個大方面進行了詳細的分析論述，以便能夠為今后的電力企業營銷業務管理工作提供借鑒。
參考文獻：
[1] 韓薇 張偉 電力營銷業務數字化管理模式構建的關鍵技術 中國高新技術企業，2010年第22期
[2] 朱炯 供電企業電力營銷業務數字化管理模式研究 浙江大學，2005年
[3] 樊學萍 供電系統電力營銷的數字化管理模式研究 中國外資，2013年第07期
關鍵詞：編目 圖書館 自動化
中圖分類號：G421 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）04（a）-0251-01
隨著現代科學新技術的不斷涌現，各種文獻大量出現，紛繁復雜的文獻以及讀者對信息的迫切需求對傳統圖書館來說是一項巨大的挑戰。如何充分滿足社會迅猛增長的信息需求，以適應形勢的發展，是圖書館工作正而臨著的嚴峻考驗。根據筆者了解，我國各圖書館自動化的模式都不一樣，多數是從流通閱覽工作開始的，也有一些圖書館是從編目工作著手的，那該如何起步呢？
1 自動化系統工作的起步
1.1 指導思想
以計算機為代表的新技術為圖書館工作帶來了質的飛躍，在充分滿足科研和適應整個社會發展的需要方面邁出了一大步。因此，在規劃縣圖書館自動化工作時，我們始終要將更新傳統業務工作觀念和提高服務質量放在首位，做到實用、先進和擴充相統一。
1.2 確定自動化系統的目標、規模和功能
決定建立什么樣的系統，必需對系統進行研究，搞清現有業務工作能為計算機的應用提供什么條件，做到心中有數，然后擬定方案。對各子系統進行可行性的分析與論證，對它們所需的條件、工作過程等方面進行分析，在此基礎上進行系統設計[1]。
1.3 落實措施，建立自動化系統
計劃推出后接著就要落實，在實用性、先進性、擴充性思想的指導下，從編目系統著手建立數據庫，可使數據庫具有主文檔的功能，因為各項數據齊全，既能為業務工作所需的各項數據提供方便，又能供讀者檢索。一次輸入，多次使用，以滿足各種需要。
（1）確定先建立編目子系統，由館長主持召開計會議，基礎工作部門提出具體要求，如數據的格式、每項著錄內容所需的空間以及數據能達到的檢索功能等。（2）安排計算機室的人員到圖書編目組工作一段時間，使之了解編目工作的全過程及其規律，以便使軟件設計更趨合理。（3）下達任務，以課題形式落實到業務部門，并用簽訂協議書的方式管理。任務到室、組都必須按時保質、保量完成，嚴格拉按照協議書條例執行。
2 關于實現圖書館業務管理自動化系統的若干問題
圖書館業務管理自動化問題雖非陌生，但未經實際工作，是很少有感性知識的，經過實踐表明，我認為在實現圖書館業務管理自動化系統的過程中要處理好以下幾個問題。
2.1 建立自動化系統與基礎工作的關系
無論從理論上還是實踐上都證明圖書館建立管理自動化系統是和基礎工作者有著密切關系的。圖書館管理自動化的實現實際上就是對傳統圖書館工作的全面改造，它必須是根據圖書館基本業務活動的需要進行的，因此，基礎工作的扎實與否關系到自動化質量的好壞。發現很多縣級圖書館，普遍存在這樣一個問題，有很多書目與計算機輸入數據的不相匹配，經分析，存在有書無卡、有卡無書、書卡不符合或亂架等各種情況?？梢娫谧詣踊瘜崿F過程中也是對基礎工作質量的檢驗，所以基礎工作是實現自動化的關鍵。實踐證明，凡基礎工作較好的單位，有利于自動化的起步。
2.2 標準化與網絡化的關系
圖書館現代化的網絡旨在為廣大讀者提供廣泛的現代化服務手段，利用圖書館自動化系統的成果，形成一種有組織的館際業務協作形式，其目的是實現“資源共享”。網絡化是自動化系統的必然結果。因此，一個圖書館建立自動化系統，不能僅局限在本單位的需要上，而應考慮建立和加強館與館之間的協作。所以在設計自動化系統時必須以網絡協作作為主要目標之一。不言而喻，標淮化是網絡化的基礎，出于館與館之間發生聯系，必須有一個共同遵守的準則，沒有標準化就沒有自動化，也就沒有網絡化，資源共享勢必成為一紙空文[2]。
2.3 科學管理的問題
科學管理是建立自動化系統必不可少的條件之一，科學管理是用科學的思想、組織、方法和手段，進行有效管理，取得最優效益。所以應用科學管理的方法，為及時建成規范的數據庫創造了良好的條件；同時在整個庫的完成過程中還必須及時組織部門與部門之間的協調。任何工作都離不開組織與協調，建立圖書館管理自動化系統是個龐大的復雜工程，更需要科學的管理。
2.4 人員的配備與培養問題
自動化系統需要通過人去建立，除了需要一定的環境和條件外，人員的配備和培養則是關鍵的問題。建立書目數據庫過程中必須輸入大量的數據，不能將此工作看成簡單的鍵盤操作，應有熟悉編目技能的人員參加，因為他們最了解編目數據，掌握編目著錄條例。這樣能統一標準，保證輸入的正確性，以及輸出數據的質量，并能減少修改的時間，縮短建庫期限，而且對今后數據庫的維護也是有利的。
3 結論
綜上所述，盡管國內外對于業務管理自動化從哪個系統開始沒有一個固定的模式，但認真總結一些成功的經驗，可以認為從編目子系統出發是可行的，也是比較實用的。根據不同圖書館的各方面條件，經過綜合分析，再作出抉擇，既不能等待，也不能一哄而上，為自動化而自動化，否則最后只能作為展品、樣品，浪費人力、財力，這樣的經驗教訓是不少的。
參考文獻
[1] 王春凱.圖書館自動化集成系統的發展現狀分析[J].科技資訊，2012（10）：44-46.
檔案數字化外包業務安全管理體系是檔案部門、數字化公司、檔案行政管理部門等各方面在檔案數字化系統實施的整個生命周期中，通過對系統軟硬件、場地等方面存在的風險進行分析，制定安全管理制度，設計相關檢查報表，在關鍵地方設置風險檢查點以避免錯誤，降低風險，制定并執行相應的安全保障策略，確保檔案信息的保密性、完整性和可用性，降低安全風險到可接受的程度，從而保障數字化外包工作順利實施。
可將檔案數字化外包行業安全管理體系結構圖描述如下：
由圖可知該體系是復雜多維的綜合管理體系，可從多種屬性角度對其分析。
1 相關各方維度
1.1 數字化公司
1.1.1 風險。上世紀90年代以來，隨著檔案業務外包市場的逐漸形成，大大小小的檔案數字化服務機構應運而生，魚龍混雜。公司內部數字加工人員流動大，水平不一，檔案服務的質量可想而知，安全性難以保障。
1.1.2 保障措施。公司內部要建立健全各項規章制度，包括執業考核、獎懲制度等，形成規范的工作程序和有效的內部激勵、約束機制。同時結合檔案行政管理部門的有效管理，促進行業規范發展。
1.2 檔案部門
1.2.1 風險。一些檔案部門對于檔案數字化中的風險重視不夠，幾乎不具有任何安全意識和基本的安全知識。
1.2.2 選擇數字化公司的方法。檔案部門需要通過一定的方式，比如通過網絡來自己準備將檔案數字化業務外包的信息，內容應明確、具體，如案卷的數量、類別，還要把外包方所需條件、資質、經驗等寫清楚[1]。
1.2.3 簽訂保密協議。檔案部門應使外包方認識到保密的重要性，與公司簽訂保密協議書。
1.2.4 建立嚴格的安全保密制度和措施。檔案部門要嚴格遵守相關的安全保密制度，非公開的檔案信息不得數字化，不得上網共享。上網的目錄和全文信息要經過嚴格控制和鑒定。
1.3 檔案行政管理部門
1.3.1 不作為風險。有些檔案行政管理部門人員認為檔案信息安全主要是技術人員的事情，與己無關。
1.3.2 擔負起行政指導監督職能
檔案行政管理部門應該從管理上下功夫，樹立安全意識，做到一體化、同步安全管理，擔負起行政監督職能。（1）檔案行政管理部門對數字化公司實行登記備案審查制度。檔案行政管理部門加強對外包公司的審查，提高企業的準入門檻。備案時要求公司①經工商行政管理部門注冊，并取得營業執照；②經營范圍必須包含數字化業務；③具備相應的檔案整理、數字化的資格和能力；④具有兩名以上檔案專業人員（有中級職稱）。申請材料：營業執照，機構備案登記表，人員簡歷、身份證、資格證明復印件（加蓋企業公章）。
（2）檔案行政管理部門對數字化工作人員建立執業資格審查制度。檔案行政管理部門應建立數字化人員職業資格審查、考核、培訓、持證上崗和注冊制度。在培訓尤其是上崗培訓中加強職業道德培訓，提升保密意識。聘請IT行業、檔案專業專家進行安全管理方面授課，加強安全保密知識培訓。
（3）制定有效的安全管理標準和安全操作規范。檔案行政管理部門必須優先制定檔案數字化等方面的標準和安全操作規范，保證檔案數字化信息的完整性、真實性、有效性。檔案部門在數字化外包之前就必須根據上述標準規范編制適合自身需要的標準體系，包括網絡平臺搭建、數據庫建設、信息處理、共享和安全管理。
2 生命周期維度
檔案數字化外包所使用的軟件是一種信息系統，安全措施需要融入系統生命周期全過程。數字化工作還涉及日常工作的各環節，檔案從借出、整理、錄入、掃描、掛接、恢復到入庫的整個周期都有可能泄密。
2.1 計劃組織。檔案數字化準備外包之初，就要：（1）全面涉及和考慮信息安全問題，制定并落實安全方案。（2）通過仔細調查分析，挑選一家或幾家技術好、有經驗的公司作為外包商。（3）最好采用成熟的加工軟件。（4）對擬參與數字化項目的專業技術人員進行培訓。培訓的內容主要是數字化加工技術、安全保密知識。
2.2 簽訂合同。在合同起草時，應有IT和法律專家參與。一定要做好充分的調研，可以結合歷史項目的實踐經驗和相關領域的行業經驗，評估出與外包商談判項目的價格，科學地評估所需要的時間并預留風險緩沖時間[2]，對于合同中沒有提到的，但在日后工作中遇見的問題，檔案部門應及時與外包商聯系、協商、解決。
2.3 實施交付。項目的驗收應該跟隨項目過程同時開始、同時進行、同時結束，以保證最后的驗收順利完成。
2.4 日常工作。日常管理中要將檔案實體與信息的安全放在同等重要的地位，安全制度要及時更新，制定修訂要經過包括領導專家和執行者組成的正式團隊按規定程序進行的論證，新舊制度要協調，執行要嚴格。原始檔案要求實體完好、不丟失。主要依靠嚴密的檔案交接手續和加工過程中檔案的妥善保管來保證。
2.4.1 檔案交接。加工方應指定唯一的檔案交接人員負責與檔案部門指定的負責人進行檔案交接，簽署檔案交接記錄。為保證檔案交接清晰、提高工作效率，建議領取一批檔案資料后待全部加工完畢后再歸還。
2.4.2 檔案保管。在加工現場安置密碼檔案柜，用于臨時存放當批加工的檔案資料。每日工作完畢后，全部檔案資料均應放入密碼柜保存，并區分已加工和待加工檔案。檔案密碼柜由專人設置密碼，并負責開啟關閉。
2.4.3 過程監督。檔案部門等應對外包工作進行監督、管理、定期檢查。設計加工檔案的《調檔登記表》、《前處理登記表》、《加工登記表》、《數字檔案檢驗登記表》、《存儲備份登記表》和《驗收還檔登記表》等，每張表格均標明日期、全宗號、目錄號、數量、張頁數、重量、破損情況等相關信息，并要求相關交接人員簽字確認，讓數字化工作中每份檔案都有一份明確清晰的、記錄有每個加工環節的“安全檔案”[3]。
2.5 項目結束。數字化項目結束后，應將計算機、硬盤、存儲設備一并交給檔案部門，加工方不可自留。
3 軟硬件環境維度
數字化系統信息泄露主要有網絡傳輸、移動存儲器、手機照相和打印到紙介質上四種情況。可采用物理隔離、屏蔽手機信號、封閉USB口、監控錄像、禁止帶出任何紙張等方法防護。還要記錄日志以備事后追蹤。
3.1 數字化加工場所?，F場應由檔案部門指定，并制定嚴格的人員出入制度，工作人員全部個人物品存放到個人儲物柜中，儲物柜與工作場地分離；加工所用設備及工具帶入加工場地前均應交由檔案部門檢查，加工結束之前任何工具及設備不得帶出工作現場。如有需更換的報廢工具，需交由檔案部門負責人員處理；禁止個別加工人員單獨在工作場地逗留或進出。禁止在加工場所內吸煙，在加工工作臺飲水、餐飲等。數字化場所應有接收區、掃描區、后處理區3個獨立工作區域，設置多個錄像鏡頭，確保處理全程監控。
關鍵詞：油田物業；社會綜合服務模式；研究
中圖分類號： C916 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）013-0-01
一、健全管理體系、{動各方力量，從單一管理積極變身為社會綜合集成管理模式
1.建立聯動體系，推進社會管理體系建設。以“多元協作、分級負責、歸口管理”為方針，成立以物業公司為主的工作領導小組，強化綜合體的政策研究、統籌協調、監督考核及重點項目管理。同時，建立聯席工作會制度，聯合社區居委會、托幼園所、學校、社區衛生服務站、公安、社會專業公司及群眾組織等不同層面的負責人員，定期召開聯席會議，在志愿服務、文化活動等方面加大共建力度，在資金投入、人員物資支持等方面加大向政府的爭取力度。形成以社區服務綜合體為平臺，整合政府、企業、社會三方面資源的社會管理格局。
2.調動各方力量，深化社區自治體系建設。本著“居民自愿、擇優選取、逐步壯大”的原則，持續壯大志愿者服務隊伍，并系統培訓，優中選優，著力培育志愿者骨干，不僅在綜合體內部管理、活動組織、小區秩序維護、環境衛生管理等方面發揮居民自主管理、自主服務職能，還要動員各類群體參加扶貧幫困、秩序維護、糾紛調解、維護穩定、治安巡邏等志愿服務，以群眾的力量做群眾的工作，逐步推進社區內部民事民議、民事民辦、民事民管，實現居民自我教育、自我管理、自我服務、自我監督的目標。
二、導入政府職能、整合社會資源，從單項服務的供應者變身為提供社會整體服務的集成者
1.導入政府職能，共享惠民政策。導入政府社會管理職能和相關企事業單位社會管理及服務職責。開辦兩個服務大廳。即“一卡通”收費服務大廳，企業物業、供熱、水電、通信等繳費一卡通；“一站式”政務服務大廳，將日常社會保險、居民落戶、駕駛證年審等政府業務引入小區，居民不出家園就可辦理。同時，借助政務大廳，爭取政府養老服務建設及機構運營補貼、稅費減免、高齡老人補貼、城市低保、困難救助等政策。使小區居民共享各項普惠政策。
2.集合警民資源，強化社區治安。積極爭取地方公安的支持，從完善機制、加強安保方面入手，建立警民聯合的社區防范體系。定期邀請片區民警，針對各物業分公司經警，在治安巡邏、法制宣傳等方面開展專題培訓，以案例的形式傳授相關經驗。按照“一區一點”的要求，在每個小區的門衛設立警務聯系點，將社區民警聯系電話、報警電話及警務聯系制度進行公示，并與包片民警結合，共創安全社區。建立治安聯防隊伍和群防群治網絡體系，組織老會戰、老黨員、老干部和老家屬成立“四老巡邏隊”，協助物業加強與住戶溝通，調節鄰里糾紛。
三、提供專業方案，發展增值服務，從單一型服務延伸為專業集成化服務
1.抓住用戶需求，提供專業解決方案。面向業主提供不同層次、不同方位、不同類別的服務，使業主享受到更具附加值的全面服務。采取企業建設、居民監督、社會單位承辦、市場化運作的方式，有序引進放心食品、綠色蔬菜、便民超市、特色餐飲、洗浴休閑、家政中介等社會資源，滿足居民日常生活需要。結合房地產開發商日益重視前期物業介入，在包括物業管理戰略的制定、房地產開發建設服務、房地產經營服務、物業維修運行管理、綜合管理服務等方面提供專業的解決方案及服務，增加咨詢服務收入，形成以基礎管理物業為主，兼而開展多種經營服務的“一主多副”的發展模式。
2.創建信息服務平臺，增加信息服務收入。搭建便民服務平臺。充分利用社會服務供應商擴張自身發展、擴大自身影響的需要，立足社區服務的地緣優勢，選擇一批優質的社會服務供應商為業主群體長期的、及時的提品或服務，并根據業主的不同需求，提供不同的信息。完善生產服務平臺。強化物業服務生產指揮、報修處理、統計分析及運行監控等職能。同時設置生活信息一點通、物業服務預約平臺等多項服務專欄，使居民在一點通網站就能享受到周邊銀行、醫院、商業網點以及市內公共交通、長途汽車、火車、飛機時間表等吃穿住行的生活信息以及更加周到細致的報修服務和超值服務。
3.發展增值服務，增加勞務服務收入。在做好物業服務的基礎上，挖掘增收潛力，盤活資產，深耕社區資源，提供傳統物業服務產業鏈的基礎產品，擴大收入來源。通過招商及聯合經營的方式，開展寫字樓餐飲等拓展服務，利用住宅區路燈燈箱、樓體等公共設施，開展小區廣告業務，提升小區服務品質。同時，結合物業專業化服務優勢，積極拓展辦公樓、寫字樓的物業管理項目，拓展盈利空間提升服務收入。
四、抓住行業趨勢，倡導節能環保，從單純的小區管理者升級為未來社區建設的引領者
1.提升物業科技含量，深化節能環保。研究數字化地下管網技術，實現供熱、水、氣及油管線的動態監測，及時發現問題，做到事先處理，有效避免破壞地表設施。開展供熱系統能耗評價技術研究，對供熱系統能量消耗的監視和測量，尋找提高管網輸送效率的途經和方法，實現合理供熱，分戶供熱。
2.完善循環經濟體系，建設綠色節能綜合小區。加大小區太陽能路燈、單元樓道燈技術研究，在全部住宅的屋頂裝上太陽能熱水系統，并發展太陽能光伏發電系統，用于小區內的草坪燈及庭院燈照明。
關鍵詞：物業管理 服務水平 居民需求
和諧社區是和諧社會建立的基礎，管理有序、治安良好、文明和睦是對和諧社區的要求[1]。近些年來，城市基礎不斷興建，社區數量大規模增加，物業公司如雨后春筍發展勢頭迅猛，促使物業管理工作也發生了新的變化，加速提升物業管理水平成為新時期物業管理工作的重點。在新形勢下，必須充分認識物業管理工作中出現的問題，積極尋找解決對策，以提高物業管理整體水平。
一、物業管理工作現狀
（一）物業公司對物業管理的重要性認識不足
物業管理涉及每個居民的切身利益，物業公司承擔著社區的維護、修繕任務，是社區的直接管理者，物業管理服務水平直接影響和諧社區建設。目前，物業公司對物業管理的重要性認識不足，物業公司僅把物業管理當做普通的服務，沒有將物業管理工作放在心上，物業管理工作趨于表面性，以獲得經濟價值為主[2]。誠然，經濟利益是物業管理公司發展的基礎，但物業管理水平的高低直接影響著社區居民的居住體驗，與和諧社會建設緊密相關。對物業管理工作的重要性認識不足，是提升物業管理服務水平的重要阻礙。
（二）管理方法落后，責任心不強
許多物業公司的管理方法與社區發展脫節，安于現狀者居多。許多物業管理公司都是半路出家，專業性不強；大多物業公司實行粗放型管理，物業管理工作思路模糊不清；一些公司對工作中出現的消極現象歸咎于客觀條件而忽視自身因素；工作人員對物業管理工作缺乏積極性，沒有主動工作意識；常規工作思維根深蒂固，因循守舊，創新意識不強，對物業管理工作中出現的問題缺乏系統性、全局性考慮。有的工作人員在工作上習慣于照葫蘆畫瓢，只求過得去、不求過得硬；有的工作人員只會埋頭做事，不會主動思考，想辦法、出點子較少[3]。此外，許多物業管理公司獨斷專行，擅自提高物業管理費，卻不能提供與收費標準相適應的物業服務。部分物業公司管理方法落后，責任心不強，使物業公司在保潔、維修、養護和安全防范等工作上不能到位。
（三）管理人員素質有待提高
物業管理工作依賴于管理人員，物業管理工作正常運行需要管理人員積極履行管理職責，社區基礎設施需要管理人員及時進行維護、修繕物業管理人員是社區安全的重要保障，但是由于物業公司的快速發展，導致部分物業管理人員的綜合素質與物業管理需求之間存在脫節現象。物業管理工作錯綜復雜，對工作人員的實際管理能力要求較高，物業管理人員在管理水平上的參差不齊以及專業性管理人才的缺失，致使物業管理工作效率不高，培養專業性的物業管理人員就成為物業管理的重要工作。
二、提升物業管理水平必須以為居民服務為工作核心
物業管理服務要以居民為核心，是由物業管理的性質決定的，也是物業管理企業發展的客觀要求。物業管理的核心體現著物業管理的根本性質與發展方向，承擔物業公共區域的維護和管理，并為居民提供服務與幫助是物業管理的根本所在，物業管理是為居民服務的。在社會主義市場經濟條件下，市場主體實現自己的經濟利益，必須以為社會或他人提供特定的服務或產品，滿足社會或他人的需求為前提。社區居民是物業管理公司收取物業管理費的主要對象，這就決定物業管理必須以居民為核心。
三、從居民需求出發，提升物業管理服務水平
（一）轉變認識高度重視物業管理工作
轉變認識高度重視物業管理工作是以居民需求為物業管理工作核心的要求，是提升物業管理服務水平的前提。因此，必須做到轉變思想，高度重視物業管理工作。社會經濟快速發展，要求不斷提高物業管理工作效率，從思想上物業管理工作，不斷學習先進的管理方法。 隨意、隨便性管理在當前物業管理工作中尤為普遍，物業管理者只有從思想上重視物業管理，認真研究物業管理規范，認真負責的履行自己的職責，嚴格物業管理制度，明確管理責任，完善相應監督機制，真正做到從思想上重視物業管理工作，并切堅持不懈的做下去。
（二）完善物業管理制度，實行精細化管理
老子曰：“困難乎易也，為大乎細也”，這句話表達了一個深刻的道理，即細節決定成敗，成大事、立偉業，必須從小事做起，將小事做精做細。對于物業管理而言，細節更為重要，應做到居民的事無小事。物業管理涉及面眾多，如果不注重細節管理，必然會出現許多漏洞，有道是千里之堤毀于蟻穴，這最終也會影響物業管理方與居民之間的關系。完善物業管理制度是提高物業管理服務水平的核心，這就要求物業管理機構必須重視物業管理制度建設，積極轉變管理職能。首先，要建立標準嚴格的物業管理工作步驟，不斷完善物業管理流程，對物業管理工作實行標準化[4]。其次，強化物業管理內部監督職能，堅持權責統一，根據居民具體需求制定物業管理體系，保證物業管理工作開展的穩定、有序。當前物業管理中大多實行分段管理制度，這不利于實現對整個物業管理過程的監督，因此必須健全物理管理制度，完善物業管理機制，使各物業管理部門之間有序、協調行使管理職權。以居民需求為核心，提升物業服務水平要求物業公司應加快規劃精細化管理體系建設框架，對各部門的管理職能進行明確界定，對物業管理的整個環節進行精細化管理，嚴格規范工作流程，整合管理制度，實現權責分工明確，各司其職，各個部門有效履行責任，切實維護社區居民利益。
（三）加強物業管理隊伍綜合素質建設
物業管理隊伍在物業管理工作中起著主導作用，社區的維護、修繕、安全需要物業管理工作人員積極履行職責，因此，提高物業管理服務水平必須加強物業管理隊伍綜合素質建設[5]。首先，要成立專門的隊伍管理機構，保證物業管理隊伍有效運行。其次，重視物業管理工作人員管理水平考察。社區管理工作的復雜性對管理人員的管理技能和知識水平提出了較高的要求，重視管理水平考察，可以督促工作人員切實履行管理職責，提高管理能力。第三，轉變工作作風。轉變工作作風是提高物業管理工作效率的保障，轉作風要求物業管理工作人員堅持實事求是、真抓實干，嚴于律己，不斷提升自身的綜合素質。
（四）大力推進物業管理數字化
數字化管理是時代進步的要求，是物業管理體制的創新和發展。傳統城物業管理有很多弊端，如居民與物業公司交流不深，物業管理問題解決效率低下等。在社區基礎設施維護方面也存在著很大問題，如需要大量人力物力進行排查等，工作費時費力，推進物業管理數字化建設可以使這些難題迎刃而解。物業公司可以積極利用當前即時交流工具，如微信，建立公眾賬號，讓居民將生活中遇到的問題集中，這樣可以提高管理工作的針對性。不僅加深雙方的交流深度，而且有利于維護雙方的關系。居民有針對性的反映社區問題，也使物業管理公司維護起來也更加方便，有利于節省物業公司管理成本，實現雙方共贏。
（五）聯手共建和諧“鄰里”關系
鄰里和諧是建設和諧社區的基礎，和諧的鄰里關系有利于形成平等友愛、守望互助的社區氛圍，這就要求物業管理人員應重視與居民的溝通，加強交流合作，轉變工作思維與工作方法。完善居民對物業管理工作的建議機制，廣開言路，使社區居民積極參與到物業管理工作之中。實現對工作人員的監督，改進工作方法，共建和諧社區。如建立居民利益表達和協調機制，積極走訪社區、定期組織召開物業管理人員與居民座談會等，全面了解社區居民的動態，為物業管理工作打下堅實的群眾基礎。
物業管理工作具有綜合性，做好物業管理工作必須以居民需求為核心，在思想上充分重視物業管理工作的重要性，努力完善社區物業管理體制，切實提高物業管理隊伍綜合素質，大力推進物業管理數字化，聯手共建和諧“鄰里”關系，才能滿足社區居民對物業管理工作的要求，真正提升物業管理服務水平。
參考文獻：
[1]劉冠燕.提升油田社區物業管理服務水平的思考[J]. 管理觀察，2013（34）
[2]張華明.對如何提高小區物業管理水平的研究[J]. 經營管理者，2013（02）
[3]鄭玉娜.如何提高小區物業管理水平構建和諧社區[J]. 現代商業，2013（18）
[4]沈靜蓉.淺論物業管理中的社區文化建設[J]. 金融經濟，2014（18）
關鍵詞：物業管理;物業服務;服務質量;現狀;信息化;創新發展
中圖分類號：F293.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-01
物業管理與服務是一種記載且網羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便于查詢了解情況的服務性業務事項。它在國家經濟文化發展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經濟發展，物業管理與服務質量面臨越來越多的矛盾和挑戰，問題亟待解決。對此，我們必須根據社會發展的實際，引用現代化方式，推動物業管理方式與服務體制等各方面的創新，從而提高檔案管理工作的質量與效率，通過深入調查物業管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業，個人服務。
一、當前我國學校等相關教育機構的物業管理與服務模式的現狀
物業管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業管理與服務模式的現狀和普遍問題。
（一）高校等教育機構物業管理服務中的問題
在我國，全國大多數學校當前仍然采用的是人力物業管理與服務，實行的是實體物業管理，隨著經濟與科技的發展，這種物業管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業管理過程中服務不完善，效果不明顯，資源浪費重復，物業管理效率低下，與時俱進更新換代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業管理服務的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執行起來過于困難，同時物業查詢服務也過于繁瑣。在人力物業管理下，各種物業項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現物業信息與資源的快速共享，實現信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關社會人員很難具體了解到關于學校等教育機構的相關情況。此外，隨著社會發展，物業管理項目的增多，規模擴大，管理質量的保證與監管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業管理額外費用，簡化物業管理服務程序，提高物業管理服務質量，增強辦事效率成為物業管理需要持續改進的地方。
（二）服務模式的缺陷與不足
積極有效的物業服務模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務的宗旨。而當前一部分物業服務模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務模式下，工作內容單調，枯燥乏味，容易出現，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務不周，物業管理安全隱患等重大問題。而且由于物業管理機制不健全不完善，監管懲治系統存在問題，導致一些物業服務態度惡劣，不負責任，服務更新換代比較麻煩，耗時較長，服務質量與速度跟不上。
二、促進物業管理服務質量持續改進的措施與途徑
（一）促進物業管理服務信息化，數字化
眾所周知，科技是第一生產力，是國家興旺發達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業管理服務的創新發展，質量改進與效率提升必須充分運用現代科技。隨著信息技術的普及發展，物業管理應當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業項目管理體系，包括質量監管與安全管理，在關鍵部位安裝監控器，實時全面地監控記錄物業項目情況，針對物業管理問題實施及時改進，保證物業管理服務質量的提高，實現工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質量檢測管理工作，更加提高了物業管理的效率，對整個物業管理種類不斷增多，物業管理服務規模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。
（二）促進物業管理服務實現電子信息自動化管理
根據目前我國學校物業管理服務系統的現況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業管理系統信息化、數字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關重要的一個途徑就是要積極促進物業管理服務電子信息自動化管理。首先，應當大力提升物業管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業管理素質，為推動物業管理更加高效快速，高質量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內外先進的物業管理與服務先進實例與經驗，研究探討適合的物業服務管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區物業管理服務建設信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業管理相關負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業管理業務。
三、小結
總之，物業管理作為一個服務性的行業，應當致力于不斷提升服務質量，本文分析了我國目前物業管理服務質量的現況，并且提出了改進物業管理服務質量的幾點途徑，以供參考。
參考文獻：
[1]黃小斌.物業管理企業服務品質管理探討[J].現代商貿工業，2011，23（24）：153-153
[2]康琪雪.物業管理中服務質量維度分析[J].現代物業，2003（9）：26-28.
關鍵詞：物業管理；物業服務；服務質量；現狀；信息化；創新發展
物業管理與服務是一種記載且網羅一個團體或機構所有的資料，面向全體工作人員，服務大眾，便于查詢了解情況的服務性業務事項。它在國家經濟文化發展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經濟發展，物業管理與服務質量面臨越來越多的矛盾和挑戰，問題亟待解決。對此，我們必須根據社會發展的實際，引用現代化方式，推動物業管理方式與服務體制等各方面的創新，從而提高檔案管理工作的質量與效率，通過深入調查物業管理與服務對象的不同層次的需求，改革服務模式，使其更好地為社會，國家，企業，個人服務。
一、當前我國學校等相關教育機構的物業管理與服務模式的現狀
物業管理與服務模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應用，其中我將選取學校以及教育機構的物業管理工作與服務模式研究作為具體實例，反應當下整個物業管理與服務模式的現狀和普遍問題。
(一)高校等教育機構物業管理服務中的問題
在我國，全國大多數學校當前仍然采用的是人力物業管理與服務，實行的是實體物業管理，隨著經濟與科技的發展，這種物業管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業管理過程中服務不完善，效果不明顯，資源浪費重復，物業管理效率低下，與時俱進更新換代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業管理服務的項目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業的整理與清掃也成為了一項巨大的工程，執行起來過于困難，同時物業查詢服務也過于繁瑣。在人力物業管理下，各種物業項目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實現物業信息與資源的快速共享，實現信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關社會人員很難具體了解到關于學校等教育機構的相關情況。此外，隨著社會發展，物業管理項目的增多，規模擴大，管理質量的保證與監管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業管理額外費用，簡化物業管理服務程序，提高物業管理服務質量，增強辦事效率成為物業管理需要持續改進的地方。
(二)服務模式的缺陷與不足
積極有效的物業服務模式應當嚴格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務的宗旨。而當前一部分物業服務模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進行交流，這種服務模式下，工作內容單調，枯燥乏味，容易出現，偷懶僥幸的心理與行為，導致服務不周，物業管理安全隱患等重大問題。而且由于物業管理機制不健全不完善，監管懲治系統存在問題，導致一些物業服務態度惡劣，不負責任，服務更新換代比較麻煩，耗時較長，服務質量與速度跟不上。
二、促進物業管理服務質量持續改進的措施與途徑
(一)促進物業管理服務信息化，數字化
眾所周知，科技是第一生產力，是國家興旺發達的不竭動力與源泉。因此，要促進物業管理服務的創新發展，質量改進與效率提升必須充分運用現代科技。隨著信息技術的普及發展，物業管理應當在實際管理中逐漸地用智能計算機管理逐步取代人工管理，在計算機上建立完善的物業項目管理體系，包括質量監管與安全管理，在關鍵部位安裝監控器，實時全面地監控記錄物業項目情況，針對物業管理問題實施及時改進，保證物業管理服務質量的提高，實現工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護與質量檢測管理工作，更加提高了物業管理的效率，對整個物業管理種類不斷增多，物業管理服務規模日趨擴大的今天，有極其重大的意義。
(二)促進物業管理服務實現電子信息自動化管理
根據目前我國學校物業管理服務系統的現況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業管理系統信息化、數字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進體育中心運營管理機制的信息化過程，其中至關重要的一個途徑就是要積極促進物業管理服務電子信息自動化管理。首先，應當大力提升物業管理負責人員的計算機電子信息能力，提高工作人員的專業管理素質，為推動物業管理更加高效快速，高質量提供保障。其次，在原有基礎上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內外先進的物業管理與服務先進實例與經驗，研究探討適合的物業服務管理機制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區物業管理服務建設信息化程度地差異，管理運營中問題的不同，物業管理相關負責人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點致力于開展物業管理業務。
三、小結
總之，物業管理作為一個服務性的行業，應當致力于不斷提升服務質量，本文分析了我國目前物業管理服務質量的現況，并且提出了改進物業管理服務質量的幾點途徑，以供參考。
參考文獻：
[1]黃小斌.物業管理企業服務品質管理探討[J].現代商貿工業,2011,23(24):153-153
[2]康琪雪.物業管理中服務質量維度分析[J].現代物業,2003(9):26-28.
