時間：2023-10-05 10:39:06
序論：在您撰寫商業模式的演變時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
第一階段：空調專營模式
蘇寧創業初采用的是空調專營模式，專注于空調的大批量批發銷售。在該模式下，蘇寧與以春蘭、華寶、松下等為首的一批著名空調生產廠家建立長期合作關系：一方面，在家電行業首創淡季訂貨、反季節打款模式，支持廠家淡季正常生產運作、避免資源閑置，反過來，廠家旺季回報蘇寧，給予貨源保證和優惠政策，廠商攜手，共進同退；另一方面，為消費者提供安裝、維修等一體化服務，牢牢抓住顧客，使得“先賣貨后進貨”的輕資產運營成為可能。
這一階段，蘇寧試圖通過依附供應商的“千鳥傍鱷魚”方式，構建利于生存的商業生態系統。該模式在空調供不應求時期優勢明顯，蘇寧憑借供應商和顧客兩大制勝武器，逐漸成為我國最大空調銷售商。但是這種空調專營模式的風險很高，一方面嚴重依附于供應商，渠道話語權薄弱；另一方面淡季訂貨、反季節打款模式對資金投入要求很高，一旦市場預測不準確將導致巨大損失。
第二階段：家電連鎖模式
在這一階段，供應商開始市場渠道模式變革，限制大商規模，蘇寧原先的空調專營模式難以為繼。面對挑戰，蘇寧果斷轉型：一方面，從“批發重心”回歸“零售重心”，嘗試連鎖經營，采取“橫向擴張”與“縱向滲透”相結合的立式拓展模式，在全國建立加盟店、直營店；另一方面，從單一的空調經營商向綜合家電經營轉變，銷售空調、電視、冰箱等各種家電用品，并逐步建立3C（家電、電腦、通訊）連鎖店。
家電連鎖相對于專營店來說是一種根本性的轉變，蘇寧精準把握家電連鎖的核心要素：規模、平臺、服務，并在這些方面投入大量資源，通過標準化復制、專業化服務，實現全國連鎖。但這種模式也存在一些阻礙其進一步發展的問題。第一，通過控制渠道終端來擠壓供應商的做法，使廠商矛盾加劇。第二，連鎖店的毛利水平較低，而地價、物業費用上漲，依靠規模擴張驅動成長的效應在逐漸減小。第三，B2C電子商務在3C領域迅速崛起，分流大批顧客，特別是學生、白領等年輕購物群體。
第三階段：“綜合商品零售”模式
為涉足綜合商品零售，實現多渠道發展，蘇寧嘗試“旗艦店+互聯網+樂購仕生活廣場”這一新思路、新模式。首先，嘗試連鎖店與電子商務協同發展的“旗艦店+互聯網”模式。在保持連鎖店穩健、快速發展態勢基礎上，大力發展電子商務，不斷豐富產品線、優化購物流程。兩者自主采購、獨立銷售、共享物流等平臺，一方面蘇寧易購有效突破了實體經營的局限，充分利用四大服務終端為消費體驗、售后、提貨、物流提供便利，使電商服務實現本地化和可察可感化；另一方面，蘇寧易購銷售包括3C產品、圖書、家居、服裝等商品，品類多樣、豐富，彌補店面家電產品單一的缺陷。
涉足綜合商品零售的另一種嘗試是通過收購日本電器連鎖商LAOX，借鑒其家電為主的多元化商品銷售的經驗，促進蘇寧在本土市場上豐富商品種類方面的創新。通過開設日本風格的樂購仕生活廣場，利用全新的商業設計、商品規劃與組合，以3C家電為主體、個人消費品為主導、家用家居日用品為延伸，形成了滿足各類消費群體的多樣化、個性化需求的一站式家庭購物中心，開拓連鎖發展新格局。
從商業模式上看，新的戰略業務單位的組合實現了實體與線上“虛實互動、協同發展”的模式，而不是簡單的相互競爭。蘇寧發展也呈現多業態、多渠道的特點，市場覆蓋率更大，涉及范圍更廣。在租金、人工成本上漲、家電消費頹靡的情況下，這種“旗艦店+電子商務+樂購仕生活廣場”陸?？战Y合互動，為試水綜合零售的模式提供一種新思路。但是該模式也面臨一些問題：首先，怎樣實現電子商務與實體門店的真正融合，特別是蘇寧易購銷售商品種類問題、相同商品的價格問題、售后服務協調問題？其次，如何在原有物流體系下建立小物件、單品的配送物流體系成為制約蘇寧線上線下虛實互動的關鍵所在。
蘇寧盈利模式分析
在很多情況下，商業模式被直觀等同于盈利模式，即企業如何賺錢。盈利模式之于企業就如血管之于人體，只有良好的盈利模式才能保證企業的持續、健康發展。蘇寧不同階段的盈利模式可以總結為以下三點。
第一階段：抓住客戶，依附供應商，循環增值
蘇寧從空調專營入手，面對創業資金短缺難題，大膽提出“先賣貨、后進貨”資金運營方式，即通過專業化的優質服務抓住顧客，先收取貨款，然后用這些資金去進貨，最后再送貨上門、提供安裝等服務，形成“收款-進貨-安裝售后”的良性循環，充分利用顧客的資金支持其自身和供應商發展。另一方面，強化與供應商的關系。通過反季節打款，支持供應商淡季生產，使蘇寧能夠得到更多的優惠價格和支持政策，并通過降低商品價格來將優惠傳遞給顧客，培育顧客忠誠度，形成“顧客-蘇寧-供應商-蘇寧-顧客”循環相生的良性商業過程。
第二階段：多元收入，降低成本
蘇寧在連鎖階段實現了收入的多元化：第一，通過集中采購，得到優惠的商品進價，高價銷售，“吃商品的差價”，這是家電連鎖最基本的盈利方式。第二，通過控制終端，向供應商索要不同類型的返利、通道費、促銷費等，并且通過對供應商延期付款、對消費者收取現金的方式取得零成本發展資金，俗稱“吃供應商”的模式。第三，利用信息化達到與供應商協同的效果，充分發揮后臺支持平臺作用，降低采購、物流、銷售等方面的費用，形成后臺優化效應。第四，圍繞客戶需求，開發IT幫客、陽光包系列增值服務，為顧客提供服務的同時增強盈利能力。
3、綜合銷售，拓展渠道，長久盈利
[關鍵詞] 價值鏈 價值網絡 價值星系 商業模式創新
關于商業模式,目前為止在學術界和企業界中還沒有形成一個統一的定義,目前的商業模式往往從系統、盈利、運作,以及價值創造等角度描述了商業模式的內涵,系統論認為商業模式是由相互關聯的要素組成的系統,強調了商業模式的綜合性;盈利模式論認為是如何為企業帶來收益的模式;企業運作模式論認為商業模式是企業如何適應環境變化合理配置內外資源獲取利潤的方式;價值創造論則認為商業模式是企業價值創造的決定性來源。筆者傾向于從價值鏈角度將企業商業模式定義為:企業能為客戶提供的價值,以及價值鏈、企業組織結構、合作伙伴網絡和關系資本等以實現這一價值并產生可持續盈利收入的要素組成的系統,是企業創造價值的邏輯和結構。隨著互聯網技術的發展,以及經濟全球化進程,傳統的價值創造方式發生了巨大的變化,因此當今企業商業模式的創新比以往任何時代都更需要實現轉變,本文擬從價值鏈演變的角度探討商業模式的創新。
一、價值鏈理念的演變路徑
最初關于企業之間關系的界定是關于產業鏈的概念。產業鏈是以一個共同的目標、由一些相關的企業所組成的具有上下游關系的一種鏈條結構,處于鏈條上的企業都是為了實現既定目標建立起復雜的競爭與合作關系。產業鏈主要表現為企業與上下游企業實現銷一體化的過程。
價值鏈是由美國哈佛商學院的Michael E.Porter在其所著的《競爭優勢》中首先提出來的。他認為,“每一個企業都是用來進行設計、生產、營銷、交貨等過程及對產品起輔助作用的各種相互分離的活動的集合”。任何一個企業的價值鏈都是由一系列創造價值的活動所構成的,這些活動分布于從供應商的原材料獲取到最終產品消費時的服務之間的每一個環節,這些環節相互關聯、相互影響。價值鏈理論源于制造產業的研究,被認為是企業內部一系列有序聯系的運營活動,其目的是實現企業將原材料向產品形式的轉變。波特提出價值鏈概念以后,國內外學者對這一理論都有所發展,在價值鏈的概念上又提出了虛擬價值鏈、價值網絡、價值星系的概念。
1995年,Jefferey F.Rayport 和John J.Sviokla 提出虛擬價值鏈的觀念,即電子商務在信息與通信中的活動所構成的價值鏈。實物價值鏈與虛擬價值鏈形成一個價值矩陣(value matrix),在實體價值鏈中的每一個活動中,信息的收集、組織、選擇、綜合、分配等都會再創造新的價值。企業面臨著兩種價值鏈:管理者所能看到的和觸摸到的marketplace 的實物價值鏈,和由信息形成的marketspace虛擬價值鏈。
在虛擬價值鏈理論基礎上衍生出了價值網絡理論,價值網絡理論主要包括兩層含義:一方面,價值創造主體發生了范圍上的變化,另一方面,虛擬價值鏈和實物價值鏈交相作用,形成復雜的價值網絡。隨著人們個性化需求的強化及環境不確定性的增強,企業實現其價值創造的選擇發生了重大改變。單一的企業很難完成對顧客的價值創造,必須集合各種類型的參與者相互協作,共同圍繞顧客價值需求開展價值創造活動。這樣,價值網絡不僅應用于企業創新過程和業務活動,還提升到聚焦于為顧客創造創新價值的角度。成功的公司戰略分析的焦點不是公司、產業本身,而是整個價值創造系統,在系統內不同的經濟行為主體――供應商、商業伙伴、同盟者、顧客一起工作,共同創造價值。他們關鍵的戰略任務是這些行為主體間的關系和角色的重構,目的是以新的方式、由新的參與者實現價值創造。
伴隨著網絡經濟的發展,價值星系的理念逐漸出現。價值星系其實是一種特殊的價值網絡,其主要區別在于存在一個“恒星”企業產生一種吸引力,使價值星系中的其他模塊企業既圍繞“恒星”企業運轉又能自組織地運轉。在價值星系中,“恒星”企業往往表現為有能力控制價值流路徑的信息和資源、能夠起到幫助其他企業建立聯結橋梁的焦點企業,而星系成員都是一個個具有自組織特性的能力要素模塊,他們由焦點企業外部市場中的供貨商、協作廠家、中間商、企業用戶,以及最終消費者,甚至是焦點企業內部市場中的其他部門的能力要素模塊組成。這些能力要素互補、互嵌的模塊相互合作,共同降低生產、交易,以及市場認知等方面的不確定性,并支持“恒星”模塊創新的實現。網絡的接入提升了星系成員圍繞客戶價值相互合作提升價值的能力。
不管形式及提法如何變化,價值鏈最本質的東西是沒有變的,即價值鏈是由一系列創造價值的活動所組成的一個有機系統,價值鏈概念的演變更好地反映了隨著時代的變化價值創造活動中各要素相互之間關系的演變。而從本質上講,企業商業模式是通過對企業全部價值活動進行優化選擇,并對某些核心價值活動進行創新,然后再重新排列、優化整合而成的。因此,隨著價值鏈概念的演變,商業模式也表現出不同的形式。
二、價值創造活動模式的變遷
1.價值網絡與商業模式創新
波特定義的企業價值鏈囊括了所有能夠為企業創造價值的活動和因素,也包括企業組織結構、制度安排、價值理念和企業文化等,其在整條產業價值鏈上的不同變動方式及其自身基礎價值活動的創新帶動了企業商業模式的創新。企業想要在激烈的市場競爭中長期保持一定的競爭優勢,就必須不斷地根據自身優勢進行創新。一方面通過價值鏈的延展、分拆,獲得成本領先和管理協同,實現優勢互補和靈活反應;另一方面通過價值活動的創新,增強企業核心競爭力,提高企業差異化經營能力,為企業和顧客創造更多的價值。
然而,在高度競爭的環境中,價值和利潤頻繁地在價值鏈環節中轉移,并且價值鏈經常發生斷裂、壓縮與重新整合。因此,企業需要考慮利潤產生的環節和自身實力,在價值鏈中選擇合理的位置,發展與供應商、分銷商、合作伙伴的聯系,發揮協同效應,形成共同為顧客提供價值的網絡。包含獨特聯系的價值網絡,會給企業帶來難以模仿的競爭優勢,成為商業模式創新的重要思路。
Rayport等在研究了來自不同行業的數十家企業后,發現它們都試圖同時在管理者可感知的物質世界和由信息構成的虛擬世界展開業務,并且發現在信息世界賺錢的組織成功地發展了實物價值鏈和虛擬價值鏈。兩種價值鏈相互作用,導致企業網絡可能經常改變形狀――擴大、收縮、增進、減少、變換和變形,形成了復雜的價值網絡系統。價值網絡管理能使網絡成員在現實中交換關鍵的信息和知識,并為共同的利益一起努力,達到預期目標。
不同企業間的價值鏈關系已經演變成價值網絡的關系,企業內部的行為主體間關系及業務聯系也構成內在的價值網絡關系。價值網絡使組織間聯系具有交互、進化、擴展和環境依賴的生態特性,擴大了企業的動態發展空間。價值網絡的價值創造與創新效率不僅取決于各企業行為主體各自的高效運轉,更取決于各個行為主體間,以及其所構成的不同層次的網絡系統間的相互聯系和合作,以及由此產生的創造性協同作用。企業和不同層次網絡系統有機地聯系起來,形成了節點密集、聯系頻繁、組合運作方式合理的價值網絡。在價值網絡中,企業、大學和研究機構、政府、風險投資、中介機構等各個不同的行為主體,以及不同層次的網絡,不僅各自高效運作,而且彼此之間存在著廣泛的、多層次的各種技術合作和人才、信息交流,有效互動、相互磨合,并在相互作用、相互激發中采取高效的組合和運行方式,更好地滿足顧客的需求,取得了“整體大于局部”的協同創新效果。
2.價值星系的商業模式創新
價值星系是伴隨著網絡經濟的發展而出現的,價值星系是一種協作網絡與系統化的(Collaborative and Systemic)新商業模式,它利用及借助于柔性契約網絡與顧客選擇去驅動戰略優勢。這表現在:
(1)價值星系可以與顧客一起創造出價值增值和為顧客提供創造價值的服務設計決策。由于網絡的接入,價值星系可以提供的服務價值有:超級服務、便利的客戶解決方案和個性化定制。超級服務是指具有快捷、可靠特征的產品交付。方便完整的客戶解決方案是指致力于滿足廣泛顧客需求的完全、定向的服務。個性化是指獨一無二的定制產品和服務。這三種價值定位都需要價值星系各模塊企業的合作才能超過行業中其他同行而獲得競爭優勢。
(2)價值星系不是一種按順序連接的固定鏈條,而是一種包含顧客或供應商合作、信息交流活動的強有力的高業績網絡。成功的價值星系內的交易伙伴集成必須具備可視性、速度(Velocity)和粘度(Viscosity)?？梢曅允侵缚蛻粜枨?、產品和生產計劃、能力和存貨、成本和價格等信息的同步和共享能力;速度是指供應鏈各成員對變化的響應能力。粘度是指成員間信息溝通的廣度和深度。Internet的出現為可視性、速度和粘度提供了有力的手段,許多價值星系都構建了一致的BtoB電子商務平臺與所有供應商、銷售商伙伴進行設計、生產和交貨等活動的整體性協調。新價值創造模式能按照顧客要求以“端對端”的方式減少物流和信息流的某個冗余層次,在不影響服務結果的情況下使得流程時間和步驟壓縮。
(3)價值星系各模塊企業的關系是“市場需求拉動供應,而不是供應控制需求”的上下游合作關系,新利潤和競爭優勢的贏得要素關鍵在于企業間供應鏈的變革,形成一種能為獲得市場份額顧客親和力和持續優勢提供有效手段的新型供應鏈業務模式。
總之,價值創造活動的模式變遷引發了商業模式的變化,從產業鏈到價值鏈到價值網絡與價值星系,企業由注重為顧客提供價值逐漸轉向與顧客一起來共同創造價值,不斷創造新的市場;以往能夠包辦一切的一體化企業正在走向衰亡,要想提供最吸引顧客的產品和服務,現在得靠公司本身、供應商、聯盟、合作伙伴一起努力,共同創造價值。因此,企業必須要轉變商業模式,將相關的各種關系和經營系統重新排列組合,構建適合自己的創新商業生態系統。
參考文獻:
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[2]張延鋒 田增瑞 司春林:基于價值網絡的創業網絡組織模式分析.科技導報,2006(8)
[3]羅 珉:價值星系:理論解釋與價值創造機制的構建.中國工業經濟,2006(1)
【摘要】隨著網絡科技的不斷發展，社會發展效率也在不斷提升，傳統消費過度已經成為新話題，在互聯網出現之后，傳統行業的商業模式發生了質的變化，依托完善的電子商務體系，O2O模式為解決問題提供可行的思路，即通過共享經濟商業模式加以解決。從實際發展來看，共享經濟雖然在應用模式上已經初見雛形，但在理論體系構建及具體實踐中，仍然存在很多問題。本文基于O2O共享經濟商業模式，對影響其發展的要素進行分析，結合存在的問題，從創新要素、總體架構、盈利模式、運營策略以及推廣對策等角度，研究制定相應的策略，力求為構建O2O共享經濟商業模式進行有益的探索與嘗試。
【關鍵詞】商業模式 O2O 共享經濟 商業經濟
隨著全球技術革命的發展，為豐富的物質生活和社會，在這種情況下提供一個完整的產業服務支撐，人們發現了有很多工作和生活存在問題，有效協調過度消費，因此便產生了“共享”的現象，即為促進共同的經濟發展模式。越來越成熟的O2O模式為無線連接提供了平臺，實現在全球范圍內資源共享。
一、商業模式的演變
關于商業模式，大家的普遍認識是商業模式的核心是對定價權的控制能力，然而在二十世紀90年代之后，傳統行業的商業模式在悄然無聲地發生了質的變化，尤其是在數字化世界中的商業模式發生了變化，主要是體現為：1）馬太效應的增強；2）邊際成本降低；3）低成本的信息交互。
要想構建新的商業經濟模式，那么首先就必須了解過去，工業時代的商業模式原型非常簡單，為制造并銷售它。從工業時代的角度出發，此時有兩個成本的發生：1）商品的制造成本，2）商品的流轉成本。
因此，在工業時代，規模效應對成本的影響是巨大的。因為規模效益體現在規模增大帶來的經濟效益提高，然而從經濟學中的規模效應看出曲線商業模式的演進：改善供給端能力、重新定義需求、優化流轉效率、商品的虛擬化。
隨著管理水平的提高與市場自身進化，傳統的商業模式不斷變化，出現了以下四個方面的特征：（1）改善供給端能力（2）重新定義需求（3）改善流轉效率降低成本（4）虛擬化商品，流轉成本為零。
因此，在制造產品并銷售出去這個商業環節里，我們可以看到改變供給方式與能力、C2B、優化流轉效率以及商品的數字化/虛擬化幾種不同的商業模式演進方式，比較革命的是虛擬化，因為在某種意義上，它的存在已經脫離了三維空間，從有形化到無形化。商業模式演進為“服務+產品”組合拳的形式。
二、數字世界中的未來商業模式服務模型
互聯網引發了對于新舊模式的熱烈討論，許多銷售產品的公司逐漸轉向銷售“服務”，以咨詢解決方案將產品銷售出去的方式，從中我們可以得到的啟發是：產品和服務有怎樣的區別？服務的本質是什么？它與產品的核心區別是，它是一個事件。即服務要素在時間上的消耗，它與產品的最大區別就是多了時間t變量?；蛘哒f從商品到服務，商業模式本質的變化為銷售產品其實就是銷售某種服務要素的時間過程。
在數字世界里，服務要素可以低成本地復制，它們都有一個服務數字化程度較高的共同特點。比如大規模在線教育平臺，在線醫療，金融平臺，數據服務業等等，目前正在變革的各行各業的諸多環節都逐漸顯示出這樣的特質。這是我們能夠預想的商業模式的極致――人們可以通過較低的成本獲取更多的服務要素，從而提高了服務事件的數量和范圍。
展望未來十年，數字化和大數據是中國商業經濟模式繼續變革和深化的重點，因為在數字化世界里，產品的交互是如此簡單，服務要素的復制如此容易，以及基于大數據的精準匹配變得越發強大和基于用戶數據的多種增值商業模式將會大行其道。
原來的商業建立在點對點的連接方式，互聯網將這些點扁平化地接入并交互，一個巨大的星形網絡形成后，交互速度大大提高。既然商業模式的進化發展是在互聯網出現之后，促使了傳統行業的商業模式發生了質的變化，那么，我們就不可忽視這其中對商業模式演變的深遠影響。
三、O2O共享經濟商業模式發展現狀
（一）在線產業發展迅速
共享經濟其實就是資源的合理配置和整合，隨著O2O平臺的發展和完善，最大限度地優化分享經濟的優勢。如旅游產業網絡的快速發展，大量的網站都推出了自己的旅游線路，實際上是分享經濟的一部分，處于閑置狀態的旅游資源，通過網絡讓更多的人選擇旅游，可以實現其最大利益，共同的經濟發展模式，并通過軟件將旅行的需求結合在一起，能夠充分激活社會資源，由于經濟的發展需要依靠群眾，分享O2O平臺聚集了更多的社會功能，從而提高資源共享的效率。
（二）共享經濟優勢凸顯
大量的閑置物品和生活品如果根據功能的商品，除了買家的使用功能、休閑功能必須有一個新的用戶，只能通過O2O平臺閑置功能用戶科學組合，將提高資源利用效率?；诖罅空{查數據，分享經濟能有效提高休閑產品的利用率，同時降低成本，根據人們需求的消費者的要求，可能不需要產品本身，產品的功能，很多人使用的產品，以確保其功能全面發展。
（三）業態創新成為主流
分享經濟不斷創新發展，將逐步形成健全的實踐體系。由于商品有許多用途，共享經濟在國家創新熱潮下，人們開始自覺地研究現有商品的功能以及實現價值。從經濟本身的角度來看，商品和其功能的自由交換是初級階段，隨著人們自由交換越來越深入，需求將是巨大的。因此共享經濟的創新逐漸在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。
四、O2O共享經濟商業模式存在問題分析
（一）\信體系建設失衡
目前，中國的信用體系尚未完全建立，通過O2O平臺，相應的保護機制仍然完善。例如，如何解決細節的產品描述是真實的糾紛，如何保護雙方的利益，沒有形成一個健全的監督機制，這不是一個健全的社會信用體系的結果。因此如果社會信用體系不完善，外部發展空間很難。
（二）閑置產能調動不佳
目前，雖然O2O平臺已經建立，可以實現商品的自由貿易功能，但現實中由于缺乏評價標準和相應的條件，許多商品處于閑置狀態。通過社會調查，發現雖然大多數人都知道分享可以受益，但分享實體經濟真正閑置產能調動不佳。
（三）移動優勢利用不充分
目前的分享經濟，很多人主要以高價值的商品交換，主要是由于更安全的交易價值。從實踐來看，分享經濟的蓬勃發展，不僅讓移動運營商整合差異化，而且電商一體化的發展也不盡如人意。每當需要分享經濟需求時，如果不能建立連接到O2O平臺的移動終端，那么就看不到優勢。
五、O2O共享經濟商業模式構建
（一）共享經濟創新要素分析
1.信用機制
本質上分享經濟交易是建立在陌生與陌生人的基礎上，不能揭示客戶主體的完整性，只能通過第三方平臺來衡量，才能保證交易的完整性和不可抵賴性。通過在同一平臺上保持良好的交易記錄，可以促進誠信。
2.發掘閑置產能
由于消費過剩的存在，產生了大量的閑置能力，可以發現只有通過分享經濟的最大價值，才能找到商品相匹配的價值，這樣才能更好地為社會所用，因此建立相應的評價和安全保障體系，才能確保充分利用閑置能力。
3.有效共享網絡
共享經濟需要高度發達的互聯網技術的幫助，建立共享經濟O2O平臺，越來越多的人參與分享經濟、人力資源和材料的有效結合，逐步提高客戶的經濟份額的熱情。
4.符合社交需求
任何一種經濟模式，應著眼于共同經濟的社會因素，通過O2O平臺閑置物品顯示，淘寶可以采取相同的模式，讓更多的消費者參與，在這個平臺上當消費者發現可以有效地消除剩余資源，實現價值最大化，那么將其會積極推動和參與。
（二）總體架構分析
通過分析上述O2O環境共享經濟商業模式，結合每個要素的特點，構建基本的經濟價值模型，如圖所示。
從圖中可以看出，通過分析商業模式的要素和創新能力，獲取、創造、傳遞和實現價值取向的穩定性制度，對于促進合作具有重要的意義。
（三）盈利模式分析
基于O2O共享經濟商業模式的分析，盈利模式主要包括：
1.平臺服務費
從國家經濟發展的角度來看，對于共享經濟發展是必然選擇，成為O2O融合發展的必然趨勢，利于自由經濟的相互發展，平臺能參加部分服務，確保正常有序運行。
2.平臺推廣費
在不影響共享經濟功能的前提下，由于線上線下的優勢，提高信息技術的整體營銷能力和水平，可以采取最大化廣告收入的方式。
3.線下展示費
宣傳模式也是一種服務模式，要搭建一個平臺，必須進行相應的宣傳，可以有針對性地獲得相應的廣告收入，獲得運營費用。
4.增值附加費
作為數據資源積累和數據中心演進的O2O平臺，當資源積累到一定程度時，實現了質的變化，形成了共同的經濟形態。如社會研究和分析的熱點話題，一些業務的做法，如決策模式可以轉化為收入，以保持經濟份額。
（四）運營策略分析
1.誠信價值評級
建立O2O共享經濟商業模式，必須依靠完善現有的社會保障體系，使得所有的交易都會有更高的信譽，也更有可能促進經濟的相互發展。在經濟不斷發展下，共享經濟模式將逐漸由熟人轉向一個陌生人經濟活動，這需要O2O平臺形成調節系統良好的安全機制和信用評價體系，尤其要重視信用評級系統的價格，通過歷史交易行為和表現，確定系統級。
為了提高信用評級，信用評級也可以選擇與平臺相對較高的平臺進行合作，因為很多社交活動用戶部分的平臺已經收集到了足夠的信息，可以直接使用或共同分享經濟平臺。如騰訊微信也會有相應的認證功能，安全性高的指標，很少出現欺詐行為，因此將使雙方一個安全感，共享經濟會增加信用值。
2.互動口碑營銷
從社會活動出發，分享經濟更具有互動性和口碑性，信息彼此之間更透明，可信度更高，應建立符合各方利益需求的互動商業模式。發揮良好的口碑效應，提高用戶體驗的效果，并隨著社會網絡營銷的幫助作用，形成病毒效應。評估交易過程和反饋網絡平臺用戶滿意度能得到更多的理解，還可以通過討論，優惠券和問卷調查來增強客戶的熱情和參與互動，加強信息數據的深度。
3.移動終端營銷
移動互聯網已經成為目前國內消費者最佳時機的傳播平臺，并有針對性地進行營銷，通過手機將取得更好的效果。目前，營銷網站開始開發應用程序和相關的組，通過相應的接口設置，實現客戶快速反應，共享經濟的供求對接，減少供應和需求的接口，用戶可以通過手機支付平臺實現快速的支持，移動終端的應用將推動共享經濟進一步發展。
4.進行市場激勵及優惠推廣
在中國，由于不成熟的信用體系的存在，為了實現有效的推廣，必須打破國內消費群體的消費心理障礙。
（1）優惠吸引
目前，高信譽的朋友圈可以采取優惠方式，這部分潛在的支持團體，如購買商品，通過掃描二維碼，就可以得到相應的折扣，使顧客購物消費，他們在朋友圈的經驗，是一種快速提升。
（2）利益激勵
對于社會群體來說，自由體驗總是會引起廣泛的關注和參與，逐漸擴大品牌和經濟模式的影響。如流行的“掃QR碼，贈禮物”活動，除了平臺意識外，還可以獲取個人信息掃描。
綜上所述，隨著網絡科技的不斷發展，社會發展效率也在不斷提升，全球科技取得革命性的發展，傳統行業的商業模式發生了質的變化，為產業行為提供全方位的支撐，從實際發展來看，共享經濟雖然在應用模式上已經初見雛形，但在理論體系構建及具體實踐中，仍然存在很多問題。在這種情況下，力求為構建O2O共享經濟商業模式進行有益的探索與嘗，進而推動共享經濟模式的發展，使其可以在全球范圍內實現資源共享。
參看文獻：
關鍵詞 商業模式演變 路徑依賴
不是所有的公司都有相同的能力來利用價值創造中的不同資源，在位企業和后發企業在此方面更有著顯著的不同，[1]這與公司在認知上被路徑依賴行為限制的范圍相關。[2]路徑依賴行為意指過去事件的想法指導未來行為和歷史性事件，隨著時間的過去也意指著持續不變的決策方式。[3]通過對歷史背景、天賦資源、偶發性事件和自我加強機制的結合，公司趨向全神貫注于特有路徑。[3，4]筆者認為，在商業模式演變的過程中路徑依賴會有相當大的影響，但是在位企業和后發企業所展現的結果是不同的。
路徑依賴行為將引導在位企業將新技術融入現有的商業模式中，因為這些企業更趨向于安于現狀。[2，5]在位企業的意義建構任務將被它現存商業模式中的主導邏輯所約束，因而一個成功建立公司的過濾過程就像排除和公司現有商業模式有本質不同的模式識別過程。相應的，筆者希望在位企業致力于效率、價值創造的主要資源并通過規模經濟和范圍經濟來演變商業模式從而使經濟效益最大化。而且，在位企業將更有興趣創造內部互補、在現存產品和服務中導入新技術并在已有合作伙伴的支持下為現有顧客提供服務。[6]因此，在位企業商業模式創新的主要目標將是促使現有的互補性資產來創造經濟效益和增強他們的競爭能力。[7]幾種自我增強機制的結合即遵守已經建立的決策規則、使用內部互補性資產、滿足現有顧客的期望將驅使在位企業不過于偏離現有的商業模式。植入公司調整過的系統將進一步加強在位商業模式，尤其是在歷史上已經看到由于經濟重要性和健康及安全考慮政府大規模參與的工業中。
路徑依賴不僅限制在位企業，而且隨著時間的過去可以使新的商業模式演變。大型公司擁有為商業模式創新提供寬廣多種出發點的巨大資源，并可以讓多種商業模式進行實驗，同時包含新商業模式的交叉補貼。[5]這可以提高適應最終成為標桿商業模式的機會。[8]因此，如果沒有需要立即做明確的選擇，商業模式演變需要更長的時間，導致商業模式經過持續很久的周期從而有更豐富的多樣性。最終，筆者認為在位者對偶發性事件會相對不受影響，不僅主導思維的認知限制抵抗商業模式的適應過程，而且交叉補貼也會創造財政緩沖來抵御顛覆性事件。
后發企業被路徑依賴阻礙的程度更小，因為他們并不面臨將新科技融入現有商業模式的認知限制，也因而可以發展全新的商業模式。后發企業在二選一的商業模式下更小程度的受限制，在追求激進商業模式中也可以更靈活。因此，筆者期望這些公司強調創新作為價值創造的主要資源并與一個產業中已經建立的商業模式做根本的分離，基于通過獨特方式捆綁新產品和服務吸引非傳統伙伴和瞄準新用戶。商業模式創新的主要目標將是利用新合作伙伴的互補性資產來創造獨一無二的價值主張，但是商業模式的新奇方面在其自身起著主導邏輯的作用。當后發企業預先進入的經驗創造促使相鄰產業有關知識的轉變機遇的時候，它幾乎將成為依賴價值創造新資源的需求，以此來從在位者拉走客戶并挑戰他們的主導市場地位。[9，10]自我加強機制是那些顧客期望后發企業遵守以創新為基礎的商業模式從而相比在位者脫穎而出，對于創新的依賴也暗示后發企業在對他們的商業模式創造合理和讓顧客接受時將面臨更大的挑戰。
尤其有限的資源是限制后發企業的主要原因，[11]因而這些企業可以在某一個時間點只追求單一的商業模式而不能在一個較長周期內維持實驗。當他們不能選擇商業模式的時候這種模式最終將成為標準，他們可能最終不會生存下來。相比之下，在位者一旦了解仍然有轉換標準的選擇，[8]或者當他們的政治重要性足夠大的時候，即使他們的商業模式失敗政府也會給予支持。此外，后發企業在尋找切實可行商業模式中更易受到偶發性事件的影響，這種影響可以有益也可以有害。在好的一方面，后發企業可以更容易利用偶發性事件，如危機事件或規則變化，因為他們可以在變化的背景下更靈活的調整他們的商業模式；[12]在壞的一方面，小企業缺乏對付對他們最初商業模式具有顛覆性影響偶發性事件的緩沖帶。因此，當后發企業的商業模式可以使用創新作為價值創造的主要資源，這些企業的探索過程也會受到限制，因為他們只可以開發一個商業模式并且更容易受到偶發性事件的影響。
綜上所述，筆者認為路徑依賴對在位企業和后發企業的商業模式有著各不相同的影響，這起源于主導邏輯的認知約束、互補性資產的角色和偶發性事件的出現這幾種因素復雜的相互作用，并且都與企業的路徑依賴行為有關。表1概括了筆者深入調查的主要結論。
（作者單位為浙江工業大學經貿管理學院）
[作者簡介：王昊（1987―），男，浙江杭州人，浙江工業大學經貿管理學院研究生。]
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內容摘要：近年來，為了跟隨金融行業改革的步伐，成為現代金融機構，各城市商業銀行都積極探索重組發展模式。城市商業銀行自身特點的多樣性決定了重組模式的多樣性。不少銀行在經歷了資產置換、增資擴股等單體內改造重組后，也在努力展開多樣化的單體間改造重組模式，這些模式對中小金融機構改革都具有借鑒意義。
關鍵詞：城商行 重組 模式
自2004年銀監會《城市商業銀行監管與發展綱要》明確鼓勵城市商業銀行（以下簡稱“城商行”）進行聯合、并購及跨區域發展以來，各地城商行紛紛實施重組改造，通過增資擴股、資產置換以及引進戰略投資者，化解歷史風險，提升公司治理和內控能力；不少城商行還按照市場規則和自愿原則聯合并購、跨區域發展，實現優勢互補和資源整合?；仡櫄v史，我國城商行重組的歷程可謂循序漸進，大多數銀行完成了單體內的改造重組，部分銀行順利進行了單體間的改造重組，少數銀行甚至成功實現跨區域經營發展。
單體內改造重組
單體內改造重組是指單個城商行內部進行的一系列改造活動，其目的主要是：解除包袱、化解風險。目前城商行采取的單體內改造重組模式主要是資產置換和增資擴股。
（一）資產置換
資產置換是指地方政府以優質資產置換出城商行一定金額的不良資產，從而幫助城商行消化歷史包袱，提升資產質量的模式。由于城商行背負著巨額的歷史不良資產包袱，在盈利能力較低的情況下，單靠自身來化解歷史包袱，顯得十分艱巨。在地方政府支持下所進行的資產置換是城商行順利化解歷史包袱的關鍵。以湖南長沙市商業銀行為例，其成立之初不良貸款率高達60.43%。2003年，該行在市政府的支持下，將長沙新世紀體育中心附屬設施6個項目的8億元優質資產置入長沙市商業銀行，使其不良貸款率降至3.8%。此外還有以山東青島市商業銀行為代表的采用地方政府土地出讓收益置換不良資產，以及以山東威海市商業銀行為代表的效仿四大國有銀行采用資產管理公司進行優質貸款置換不良資產的模式等。資產置換通常是城商行重組起步階段采取的主要模式，為其消化歷史包袱，提升資產質量，邁出了重要的一步。
（二）增資擴股
充足的資本金意味著銀行能經受較大的風險，為儲戶提供更大的利益保障。由城市信用社演變而成的城商行大多數都面臨資本金不足的難題。為此，城商行紛紛進行增資擴股，優化資本結構，增強自身實力。
1.引進戰略投資者。戰略投資者是指投資的意圖是以長期投資而非短期套利或控股為目標，理解并支持銀行業應遵循的經營理念、發展模式和戰略，并能為銀行業的可持續發展提供某方面（如管理、技術等）的幫助和支持的投資者（李曉華，2004）。城商行引進戰略投資者的案例最早可追溯到1999年，國際金融公司出資2.12億人民幣，享有上海銀行5%的股份。目前，上海銀行、西安銀行、齊魯銀行、南京銀行、北京銀行、杭州銀行、成都銀行等15家銀行成功引進了境外戰略投資者（陸躍祥等，2010）。引入戰略投資者，尤其是國際戰略投資者，城商行不僅能及時補充資本金，還可引進國際先進管理理念。以某城商行與境外戰略投資者簽訂的入資協議為例，協議涵蓋退出、上市、公司治理、股利分配、財務、損失準備金、關聯交易等諸多限制條款（李永東，2005），內容滲透到銀行經營管理各領域，使其不得不按照國際通行標準嚴格要求自己，審慎經營穩健發展。
2.上市融資。2005年南京銀行向證監會遞交上市材料，掀起了城商行上市融資的浪潮。城商行積極爭取上市融資的目的，一是增加資本金；二是提高城商行的知名度，打破經營區域的限制。由于城商行具備股份制的基本框架，部分經營管理及盈利水平較高，效益型、績優型的商業銀行都在積極探索上市融資路徑。2007年，南京銀行、寧波銀行和北京銀行成功在證交所掛牌交易。2008年，受金融危機等因素影響，我國資本市場走弱，以及上市的三家銀行因為其股東暴富神話，使城商行股東分散結構引發各界關注，證監會對城商行上市批準持謹慎態度，均以2006年新《公司法》規定“上市公司發起人不能超過200人”為由暫停城商行的IPO審核。
2010年9月，財政部聯合央行、銀監會、證監會和保監會出臺的《關于規范企業內部職工持股的通知》，明確了城商行上市前內部職工持股的清理規范標準，為城商行的上市提供了契機。目前，杭州銀行和重慶銀行均提出了上市的戰略發展規劃，并已提交上市申請。天津銀行、溫州銀行、大連銀行、包商銀行等數十家城商行也將上市融資提上議程。
3.吸收民營資本入股。2005年發改委下發的《國務院關于鼓勵支持和引導個體私營等非公有制經濟發展的若干意見》首次明確允許非公有資本進入金融業。早在2003年，杭州、溫州、寧波等8家浙江省城商行就基本完成了民營資本的引入。2010年我國145家城商行中民營資本超過了60%。民營資本入股的目的除了增加資本金，還可完善法人治理結構。由于城商行在發展中形成了地方政府“一股獨大”的股權結構，民營資本的加入可促進城商行股權資本和產權結構多元化，提高風險管理水平和內部控制質量，在經營管理體制、用人分配機制、業務創新力度、市場開拓方式等方面都建立起一套較完善的激勵機制。同時，因城商行從成立開始就將市場定位于“立足地方經濟、立足中小企業、立足居民百姓”，隨著民營資本的參與，民資股權所占比例的提升，城商行將更有效地按照市場定位為民營企業融資，解決長期以來民營企業融資難的問題。
此外，作為金融企業，城商行可以發行五年期以上的銀行特種債券，補充其附屬資本，優化資本金結構，因而發行資本性票據及長期債券也是提高城商行資本充足率的一條途徑。
單體間聯合重組
單體間聯合重組是指某城商行與另外一個或幾個城商行之間進行的一系列諸如聯合、并購等重組舉措，從而構建區域性商業銀行。單體間聯合重組有戰略聯盟和并購兩種形式。
【關鍵詞】互聯網金融 商業銀行 經營模式 工商銀行
一、引言
21世紀以來，以移動支付、大數據等為代表的互聯網金融發展迅速，持續對商業銀行等傳統金融業形成革命性的沖擊，互聯網金融的問題引起了極大的關注。在未來的發展中，互聯網金融和傳統銀行可能存在以下四種不同的狀態：互聯網金融重創傳統銀行，最終搶奪大多業務，完成吸收;互聯網金融和傳統銀行共同發展，共享資源，錯位發展;傳統銀行占據主導地位，互聯網金融作為補充;傳統銀行成功轉型，完全覆蓋互聯網金融業務，互聯網金融企業式微。
筆者認為，互聯網金融一定程度上降低了金融服務的成本，優化了資源的配置并不斷與傳統金融業相碰撞?；ヂ摼W金融的迅速發展并不會顛覆傳統銀行的主導地位，但可能改變行業格局，互聯網先行者將是贏家。
本文從商業銀行的視角出發，以工商銀行為例，對傳統商業銀行的經營模式改變進行系統性的理論探討，以期為商業銀行與互聯網金融的未來發展提供有益參考。
二、互聯網金融分類與發展
目前學術界還沒有統一的互聯網金融定義，但其包括的發展模式主要有以下六大模式：第三方支付、P2P網絡借貸平臺、大數據金融、互聯網金融門戶、信息化金融機構以及眾籌。
（一）第三方支付
所謂第三方支付，就是一些和產品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。
第三方機構與各個主要銀行之間簽訂有關協議，使得第三方機構與銀行可以進行某種形式的數據交換和相關信息確認。這樣第三方機構就能實現在持卡人或消費者與各個銀行，以及最終的收款人或者是商家之間建立一個支付的流程。
（二）P2P網絡借貸平臺
P2P網絡借貸平臺，是P2P借貸與網絡借貸相結合的金融服務網站。P2P網絡借貸是一種將非常小額度的資金聚集起來借貸給有資金需求人群的一種商業模型，且借貸過程中，資料與資金、合同、手續等全部通過網絡實現的。
（三）大數據金融
大數據金融，是指利用大數據開展的金融服務，即針對海量數據，經過互聯網、云計算等信息化處理方式，開展資金融通、創新金融服務。
由于大數據金融大幅降低了交易費用，減少了信息不對稱，弱化服務中介功能，最終使得平臺金融與供應鏈金融不僅挑戰而且可能變革未來金融產生格局。在大數據金融的支持下，中國互聯網金融迅速發展起來。
（四）互聯網金融門戶
互聯網金融門戶專注金融互聯網化，是指利用互聯網提供金融產品、金融服務信息，匯聚、搜索、比較金融產品，并為金融產品銷售提供第三方服務的平臺。
（五）信息化金融機構
指在互聯網金融時代，通過廣泛運用以互聯網為代表的信息技術，對傳統運營流程、服務產品進行改造或重構，實現經營、管理全面信息化的銀行、證券和保險等金融機構。
（六）眾籌
眾籌指通過互聯網方式籌款項目并募集資金，即大眾籌資或群眾籌資。成為初創企業和個人為自己的項目爭取資金的一個渠道。
三、互聯網金融特征分析
目前，我國互聯網金融各類模式發展得并不均衡，主要呈現以下特征：
（一）第三方支付日漸成熟，移動支付發展迅速
第三方支付是指非金融機構作為中介提供的貨幣資金轉移服務。數據顯示，2013年我國第三方支付交易總額達53729.8億元，較2012年增長46.8%。從我國第三方支付發展趨勢來看，其呈現出從“線下”到“線上”，從“線上”到“移動”支付的發展路徑。移動支付的發展值得高度關注，2013年，移動支付交易量達12797.4億元，較2012年的1511.4億元增長707%，占第三方支付總交易額的23.82%。
（二）網絡融資發展迅猛，風險不斷暴露
網絡融資是指以互聯網作為媒介，滿足經濟主體融資需求的各種方式。目前，國內網絡融資模式主要包括：P2P平臺、眾籌融資和基于自有電商的融資模式。在利率市場化、金融“脫媒”的背景下，網絡融資得到了快速發展，數據顯示：2013年，我國P2P網貸交易規模已攀升至897.1億元，P2P網貸公司數量達523家。
網絡融資呈現快速發展趨勢的同時，也不斷暴露出風險。受限于征信信息匱乏、監管法規等的缺失，網絡融資特別是P2P融資蘊含著較大的風險。特別是2012年以來，“天利貸”、“網贏天下”、“東方創投”等P2P公司頻繁出現了倒閉現象。
（三）平臺式電商成為互聯網金融發展的主力軍
平臺式電商指依賴于非實體電子交易平臺開展銷售業務的運營商。平臺式電商得以快速發展的原因主要在于傳統零售巨頭與互聯網金融的融合程度較低，依賴于物理網點優勢，傳統電商對開展網上銷售的興趣并不大，從而使淘寶、天貓、京東商城等平臺式電商搶得先機。
四、互聯網金融對商業銀行經營模式的影響――以工商銀行為例
根據筆者對不同地區多家工商銀行發放調查問卷獲得的分析結果來看，互聯網金融對商業銀行經營模式產生的影響可以從以下幾個方面進行探討：
（一）互聯網金融如何影響商業銀行資產負債表
圖1 互聯網金融如何影響商業銀行
圖1中，P2P貸款、眾籌融資和大數據金融影響商業銀行的資產業務。其中P2P作為藍海企業，市場規模仍具有擴張潛力，且主要是小微貸款，對商業銀行銀行的影響為負面，影響較小;眾籌融資在中國處于起步階段，對銀行影響為負面、較小;大數據金融中一些業務模式下其資金來源是商業銀行，故對銀行影響為中性。
第三方支付對商業銀行的中間業務產生顯著的負面影響。這些平臺打破了商業銀行在交易和結算上的壟斷，改變了支付平臺與銀行之間的利潤分配模式，將在手續費和傭金收入方面給商業銀行施加最大壓力。
（二）從具體業務來看互聯網金融對商業銀行的替代
第三方支付，主要的互聯網金融參與者有快錢、拉卡拉、支付寶、京東的網銀在線、財付通，搶奪銀行支付業務。
P2P貸款，宜信、人人貸、平安陸金所、阿里貸款平臺、阿里小貸是主要的參與者，一定程度上替代銀行的小額貸款業務。
眾籌融資，點名時間、追夢網、淘夢網是主要參與者，發展尚處于起步階段，取代銀行貸款業務。
圖2 互聯網金融理財產品對工商銀行各類型收入的影響
大數據金融，主要有阿里貸款平臺、阿里小貸以及京保貝，主要給中小企業提供融資。
互聯網金融門戶，如騰訊的基金診斷器、基金超市，新浪的微銀行，百度的百發，蘇寧的易付寶和東方財富網，主要取代銀行的理財業務。
信息化金融機構，如蘇寧銀行等，較為復雜，全面替代銀行的簡單業務。
筆者分析針對工商銀行的調查問卷，得出下列幾方面的結論：
1.互聯網金融理財產品對傳統業務和理財業務沖擊較大（見圖2）。
2.互聯網金融理財產品對于銀行的沖擊是顯而易見的，特別在短期存款與3個月內的短期理財產品方面。（見圖3）
圖3 互聯網金融理財產品對銀行理財產品的沖擊
由以工商銀行的調查問卷分析結果可以看出，互聯網金融已然侵入商業銀行的傳統領地，互聯網金融分流了商業銀行的融資中介服務需求改變了商業銀行獨占資金支付中介的格局，因此商業銀行的金融中介角色面臨弱化。再者，互聯網金融也影響了商業銀行的傳統盈利模式，余額寶類互聯網金融產品的誕生對商業銀行的經營模式產生了沖擊，第三方支付的興起也觸及了商業銀行的中間業務收入。筆者看來，互聯網金融并不會取代傳統商業銀行的主導地位但其迅速的發展，對商業銀行產生的沖擊，也能促使傳統商業銀行進一步完善資源優化配置、尊重客戶體驗、強調交互式營銷，在運作模式上更注重互聯網技術與金融核心技術的深度整合。
四、商業銀行經營模式改革的對策建議
從調查問卷結果可以看出，銀行的主體地位在大多數人看來，仍然不可動搖，互聯網金融只能說是一種發展模式，實際還要依賴于銀行體系。
面對互聯網金融帶來的沖擊，商業銀行應從挖掘自身潛力，尋求同業、跨業合作，尋求突破創新、注重客戶體驗等四方面迎接互聯網金融挑戰：
（一）挖掘自身優勢
傳統金融業具有先發優勢，目前仍掌握著市場中絕大多數客戶資源，商業銀行應圍繞客戶、業務和系統優勢，充分挖掘自身潛力，強調“一站式”服務;加強對互聯網尚不發達地區服務的覆蓋;利用資金、品牌優勢，廣納具備金融和計算機復合背景的“高”、“尖”、“精”人才。
（二）加強同業、跨業合作
首先，商業銀行應加強同業合作，推廣“柜面通”合作模式，利用客戶和系統的優勢，建設、共享一個聯盟電子商務平臺，彌補數據領域的不足;與此同時，加強與互聯網金融企業的合作，在合作中發揮比較優勢，比如開發P2P平臺、電子小貸、銷售理財產品等等，不斷提升自身品質。
（三）尋求突破創新
首先，應進行組織構架創新，針對互聯網金融與傳統金融享受的不同監管待遇，通過制度安排繞開監管，如采用民生電商模式;其次，應加快產品創新，特別是在支付領域，如針對余額寶等理財產品，推出活期余額自動申購、短信贖回、線上與線下購物和還款業務自動贖回等獨特業務。
（四）注重客戶體驗
首先，打破部門、條框的局限，進行信息系統再造，充分挖掘客戶的消費習慣和投資偏好，量身定做優質的金融產品與服務;其次，優化業務流程，綜合運用網上銀行、手機銀行、微信銀行，在保證賬戶安全的前提下，簡化用戶操作;第三，應充分運用門戶網站、視頻網站、電子郵件等互聯網平臺開展全方位的營銷，實現與客戶之間的開放交互式接觸，及時高效地滿足客戶需求。
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[關鍵詞] 人才培養模式；變革過程；工商管理專業
[中圖分類號] C961[文獻標識碼] A
一、工商管理專業人才培養模式現狀
工商管理專業在我國高等院校發展極為迅速，大多數院校都開設了這個專業。工商管理作為管理學的一個重要分支，是一門應用性極強的學科，它依據管理學、經濟學等相關基本知識，研究如何運用現代經濟管理的原理與方法對企業進行有效的管理和制定科學合理的經營決策。工商管理專業所包含的專業領域比較廣，學生所學課程也較多、較雜，涵蓋了經濟學與管理學中的很多課程。
我國為實現創新型國家的戰略目標，實施科教興國和人才強國戰略，要求高等教育要推行全面素質教育，培養數以千萬計的高級專門人才和大批拔尖創新人才。并且隨著經濟形勢的不斷變化，社會需要工商管理專業培養出專業基礎知識扎實、實踐技能較強、綜合素質較高、適應性強、富于創新精神、德智體全面發展的高級專門人才。但在人才培養的過程中，工商管理專業往往忽視專業分支的差異性，導致在人才培養上同質化，學生雖然廣泛涉獵了各方面的專業知識，但對專業縱深知識技能的積累卻遠遠不夠。學生在求職的時候，往往感覺自己幾乎所有部門的工作都能勝任，但具體到某一個部門某一個工作崗位的時候卻又無所適從，學生的就業競爭能力較低。傳統的“三段式”人才培養模式已經無法滿足國家和社會對于工商管理專業人才的需求。
為此，近年來我國高校工商管理專業順應國家人才培養政策和社會人才需求的變化趨勢，并結合自身的發展情況，借鑒國外高校人才培養的成功經驗，對工商管理專業人才培養模式進行了變革。目前主要有以下幾種模式：
1.“協同式”模式。這種人才培養模式將“以人為本”作為指導思想，以“全員參與”為基礎，通過建立科學合理的理論教學和實踐教學體系，從知識、技能和綜合素質三方面對學生進行培養。
2.“按系招生，多方向培養”模式。在人才培養的過程中，前期培養不分專業，在后期的培養中，學生可以根據對自身、專業、社會人才需求的認識，重新進行專業的選擇和定位。
3.“模塊式”模式。將工商管理專業的研究方向細化為不同的模塊，包括人力資源管理、物流管理、生產與運作管理、創業管理等，學生可以根據自己的喜好、優勢等情況選擇相關模塊的課程，通過學習使學生在某一方面具有較深厚的造詣。
4.“校企合作式”模式。在這種培養模式中，綜合運用學校和企業的資源優勢對人才進行培養，在幫助學生加深對理論理解，提高學生的實踐運用能力，促進學生就業等方面具有明顯的優勢。
二、工商管理專業人才培養模式變革過程
本文利用盧因的三階段變革過程模型對我國工商管理專業人才培養方案變革過程進行分析，可以將其分為以下三個階段，即解凍—變革—再解凍。
第一階段：解凍。學校、學院以及工商管理專業相關教師必須清醒地認識到新的現實，意識到變革的重要性和緊迫性，對過去專業人才培養模式進行總結，并徹底打破與舊培養模式相關的結構、制度、行為等，與過去的人才培養模式決裂。
第二階段：變革。首先，學校、學院以及工商管理專業的領導應指明人才培養模式改變的方向，變革的方向必須是全體教師認同的、能夠凝聚人心的愿景。然后，由全體教師在內外部影響因素分析的基礎上，設計出科學合理的人才培養模式及具體的實施步驟。其中，內部影響因素主要包括成員、組織系統、規范系統以及物質設備系統四大類。成員是主持及參與人才培養模式變革的全體教師；組織系統是組織內部各組成要素及其結合方式的模式或相互聯系的框架，包括學校級、學院級和專業級的組織結構；規范系統包括限制或約束成員行為的學校、學院和專業的規章制度和組織文化。而組織文化是成員所信奉的價值觀念、學校風氣、遠景目標和職業道德等；物質設備系統主要指教學設施（如實驗室、教具等）、行政工作設施（如會議室、辦公用品、宣傳工具等）和信息網絡設施（校園網、計算機的硬件與軟件等）。外部影響因素包括政府法規政策、經濟發展水平（尤其是所在地的企業發展情況）、社會文化認知等等。工商管理專業人才培養模式的變革內容包括樹立具有特色的人才培養目標，以提高就業能力為導向建立專業課程體系，以實踐教學為核心加強實踐教學建設，建立職業發展教育體系，完善教學管理機制，以及加強師資隊伍建設等。最后，實施人才培養模式變革，使全體教師形成新的態度和行為。
第三階段：再凍結。當工商管理專業人才培養模式變革完成后，這種模式必須被“重新凍結”或固化，即需要利用必要的強化手段使其固定下來，保持變革的穩定。在這一過程中，要注意使教師有機會嘗試和檢驗新培養模式支持的新態度與行為，并及時給予正面的強化，盡快形成穩定持久的群體行為規范。
三、工商管理專業人才培養模式變革過程中出現的問題
1.解凍階段問題。工商管理專業人才培養模式的變革會給參與變革的教師帶來一定的損失，使他們反對變革。工商管理專業的教師對現有的培養模式已經熟悉并適應，而變革則帶來不確定性，教師很難確切知道變革后將是什么情況，因而使他們感到不安全。而且培養模式的變革會改變教師原有的工作方式、獎勵和分配制度，教師個人的地位也可能受到影響等。工商管理專業在人才培養模式變革的第一階段，雖然學校、學院以及專業的領導認識到了變革勢在必行，卻忽視了幫助基層教師“解凍”受原有人才培養方案影響，并使他們認識到變革的緊迫性，愿意接受新的人才培養模式。由變革所帶來的不安全感使這些教師成為了人才培養方案變革的阻力。
2.變革階段問題。工商管理專業人才培養模式變革的方向及模式的設計一般由學校、學院及專業的領導完成，高校的管理者只將基層教師視作變革的接受者，而很少考慮他們的意見。這導致變革的方向認同度較低，變革的執行力差，變革阻力較大。
3.再凍結階段問題。工商管理專業在人才培養模式變革完成后，忽視了利用強化手段固定新的人才培養模式，保持變革的穩定，即人才培養模式變革了，但與之相關的結構、管理方式、獎懲制度等并沒有隨之變化。教師即使嘗試和檢驗了新培養模式支持的新態度與行為也沒有獲得獎勵，而繼續遵循原有的態度和行為也不會被懲罰，使得工商管理專業人才培養模式變革有名無實。
四、工商管理專業人才培養模式變革解決對策
為保證我國工商管理專業人才培養方案變革的成功，在變革的三個階段應注意以下方面：
1.解凍階段。為了使工商管理專業教師愿意改變現狀，實現“解凍”，學校的管理者應讓所有相關教師都參與到搜集現有人才培養模式不能令人滿意的客觀證據的工作中，使他們能夠集中精力考慮變革問題，認識到進行變革的必要性和迫切性，并愿意接受新的人才培養模式。所以，在變革的解凍階段就應建立起良好的溝通渠道，尤其是下情上達的渠道，是非常重要的。它能及時將有關變革的完整信息傳達給基層教師，并將基層教師的立場反映給各級管理者。要充分利用各種方式，如教師態度調查、各層管理者之間的討論、非正式的提意見座談會等，及時全面地了解教師對人才培養方案變革的意見和看法，從而消除教師的心理抵制，以確保變革的順利實施。
此外，學校的管理者應注意創造一種開放的氛圍，使相關教師心理上得到安全感，減少變革的心理障礙，提高變革成功的信心。人才培養方案變革過程中，組織氣氛的作用主要體現在對教師的影響方面，支持性的組織氣氛有利于變革的推進。構建有利于變革的氣氛應注意以下幾個要素：（1）教師的個體自主性，是指在變革過程中，教師對自身工作決定權及參與變革決策的程度；（2）工作結構是指變革目標和變革方案的清晰程度，以及教師針對這些信息的獲得和理解的程度；（3）體諒、溫暖和支持是指各級管理者對教師的關心及同事間互相關心的程度。在工商管理專業人才培養方案變革的過程中，各級領導應以人本管理的理念為指導，對個體成員進行關注，對成員自身的工作給予較高自，提倡員工參與變革決策。
2.變革階段。工商管理專業在提出人才培養模式變革的方向時，應吸取相關教師的意見，順應政策和社會發展形勢規律。要讓所有教師認識到，進行變革是形勢的需要，變革方向的選擇是科學的、合理的，而不是某個人的主觀意見。在人才培養模式設計的過程中，積極鼓勵相關教師參與，并保證教師不致因變革而遭受損失，能夠分享因變革而帶來的利益。培養模式變革的方案應從多角度、多側面至少設計兩個或兩個以上，供學校、學院以及專業的領導進行評價、選擇。
3.凍結階段。工商管理專業在人才培養模式變革完成后，要及時修訂與之相關的結構、管理方式、獎懲制度等，正面強化教師嘗試和檢驗新培養模式支持的新態度與行為，穩定變革的成果。并且獎懲制度一定要公平執行，因為不公平感一旦產生，就會使教師失去對新培養模式的信任，從而產生不滿的情緒，反映到教師的行為上則可能出現對變革的消極抵制。同時系統地搜集人才培養模式變革獲得成功的客觀證據，并把這些情報經常地提供給參與變革的所有教師，提高他們進行變革的信心。
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