時間：2023-09-27 09:30:25
序論：在您撰寫電子商務的流程時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
關鍵詞：流程變革；電子商務；理論框架
縱觀國內外相關研究文獻不難發現，有關流程再造和電子商務的研究文獻不勝枚舉，而將電子商務與流程變革結合起來進行研究的文獻卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務對業務流程的沖擊以及電子商務流程變革的內涵，建立了一個初步的電子商務流程變革（Electronic Business Process Change，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進行電子商務流程變革。
一、 電子商務對業務流程的沖擊
對于電子商務的定義，理論界、企業界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統一的定義。一般來說，電子商務可以簡單地定義為以電子方式進行的商務活動。按照交易的對象，電子商務可以分為企業對企業（Business to Business，B2B）和企業對消費者（Business to Customer，B2C）的電子商務；按照使用的網絡，電子商務又可以分為基于EDI的電子商務和基于Internet的電子商務。
業務流程是組織為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的集合。一般來說，一個業務流程是由5個要素構成的：（1）業務流程有它的顧客；（2）業務流程是由活動構成的；（3）活動的目的在于為顧客創造價值；（4）活動是由人或機器來完成；（3）業務流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責。
隨著信息技術的發展，流程設計的新方式開始出現，在電子商務環境下，組織為了獲得新的競爭優勢，開始運用Internet及相關的技術來重新設計他們的業務流程。電子商務的出現要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內部的業務流程以及跨組織業務流程的合理性問題。
電子商務對組織流程的影響程度隨著電子商務應用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業為例，在電子商務應用的展示階段，電子商務的作用表現為在網上為顧客提供企業產品和服務的信息，該階段對企業商務活動本身影響不大，即對企業流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務已對企業后臺的配合提出了新的要求，企業需要對原有的流程進行變革，否則，僵化的企業流程將無法滿足電子商務這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業的商務活動需要和信息技術實現高度集成，不僅組織內部的流程需要重新設計，跨組織的業務流程也需要加以變革。
二、 電子商務流程變革的內涵
流程變革是組織對內外部環境的變化所做出的反應，目的在于提高將輸入轉化為輸出的效率。自從20世紀90年代Hammer（1990）提出流程再造（Business Process Reengineering， BPR）以來，流程變革（Business Process Change，BPC）一直受到了極大的關注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業務流程進行根本的再思考和激烈的再設計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進一步拓寬，流程改進（Business Process Improvement，BPI）、全面質量管理（Total Quality Management，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認為流程變革是根據制定的戰略規劃，通過變革信息、技術、管理、人員和組織結構之間的關系來改進和重新設計業務流程，以達到大幅度提升組織績效的目的。
電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程，以達到資源及時、準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質量。組織開展電子商務并不僅僅是將現有的業務流程自動化，還包括創造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運用一個概念框架（Conceptual Framework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務流程設計（E—process Design）的關鍵相似點和不同點。他們認為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（Best Practice）也同樣可以成為電子商務流程管理（E—process Management）的最佳實踐。
電子商務流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務流程變革是利用Internet變革現有的業務流程，創造適合電子商務順利開展的業務流程的過程，如表1所示。電子商務流程變革的重點并不是簡單地開發一個電子商務系統，而是將新的基于Web的信息系統同現有的組織內部系統以及屬于顧客和供應商的外部系統集成起來。Jeffcoate等（2000）學者的研究表明，中小企業實施電子商務的關鍵成功因素包括對業務流程的改進、基本信息系統的集成以及業務伙伴關系的建立。
三、 電子商務流程變革的理論框架
電子商務流程變革的理論框架是由戰略規劃、變革的啟動、變革的實施、變革結果的評估等幾部分構成，如圖2所示。
1． 戰略規劃。戰略規劃就是勾畫出組織變革的藍圖，它是對組織內外部環境進行綜合分析的結果。分析組織的變革環境必須經過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災難。
首先，戰略規劃應該搞清楚變革的動機。組織實施電子商務流程變革的動機大致可以分為生產驅動型、市場驅動型和技術驅動型三種。生產驅動型包括降低成本、提高效率和促進內部交流等動機；市場驅動型包括擴大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機；技術驅動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術領先地位的渴望等動機。
其次，戰略規劃要進行可行性分析?？尚行苑治鲋饕ǚ治鼋M織現有的技術水平、成本因素、組織中人員的素質以及對風險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務基礎設施的購買、維護等，尤其是對現有信息系統改造的成本。
第三，戰略規劃需要制定電子商務流程變革的目標。在對變革的必要性和可行性分析的基礎上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標。
第四，知識管理作為連接電子商務流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務流程變革的始終。通過將知識管理的方法應用于電子商務流程變革之中，無疑將有助于電子商務流程變革的成功。為了獲得有關變革環境的較為全面的知識，管理者可以從有關電子商務和流程變革的知識庫（Knowledge Depositories）里尋找相關組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進行探討。參加專題討論的人員除了組織內部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。
2． 變革的啟動。
（1）項目團隊的組建。電子商務流程變革需要組建項目團隊，并由一個項目負責人對整個變革活動的運作和結果負責。項目團隊成員的構成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機構和技術人員。項目團隊組建后的首要任務是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達到的具體目標和評價方法等。
項目成員既是電子商務流程變革的實際策劃者、設計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務系統的使用；信息技術部門的主要負責電子商務系統的開發；規劃和物流部門主要協助信息技術部門將開發的電子商務系統與現有的業務活動集成起來。因此，項目成員在電子商務流程變革中扮演著十分重要的作用。
（2）電子商務系統的開發。電子商務系統是組織開展電子商務的基礎，電子商務信息系統一般是由基于Intranet的組織內部信息系統、基于Extranet的外部信息系統以及互聯網Internet構成?；贗ntranet的組織內部信息系統有利于組織內部實現信息共享、簡化內部的業務流程，從而提高組織的運作效率；基于Extranet的外部信息系統有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關系；互聯網Internet則是組織開展電子商務的信息平臺。電子商務系統的開發方法主要有結構化開發方法、原型法和面向對象開發方法等。每一種開發方法都有其優點和局限性，究竟選擇何種開發方法取決于組織實施電子商務的戰略。
組織既可以自主開發電子商務系統，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務系統的開發大都借助于外部的咨詢機構和專業技術公司的力量來進行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務系統運轉過程中所出現的問題，公司內部信息技術人員的積極參與電子商務系統的開發是十分必要的。
3． 變革的實施。
（1）系統和流程的集成。盡管開發系統和購買軟硬件需要有雄厚的經濟實力，但最大的挑戰則是將開發的電子商務系統與組織現有的業務流程以及支持這些流程的現有信息系統的有效集成（Integration），以建立適應電子商務順利開展的高效的業務流程，如圖3所示。
系統集成就是為了達到系統的綜合目標，將可利用的一個個獨立發揮作用的系統有效地組織起來，構成一個更大的新系統。然而，開發的電子商務系統同組織內部業務流程的集成往往會受到組織已有的信息系統的影響?，F有的信息系統包括計算機、程序、數據庫和網絡等，信息系統以及它所支持的業務流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構建適合電子商務需要的業務流程并投入使用而又不改變已經存在的業務流程及支持業務流程的信息系統顯然是不可能的。
（Figure 3Business Processes Integration and Systems Integration）
組織內部的流程集成可以采用企業應用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技術來減少電子商務流程變革中陳舊的信息基礎設施帶來的阻力。EAI能夠將業務流程、應用軟件、硬件和各種標準聯合起來，在兩個或更多的企業應用系統之間實現無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業務處理和信息共享。借助于知識社區也可以化解內部流程集成的阻力。知識社區可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻給組織內部的流程集成。
在電子商務環境下，組織不僅要考慮到電子商務系統與內部業務流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業務流程整合問題。利用Internet開放的標準技術，組織可以與他們傳統的商業伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業伙伴的信息系統不相容以及資金轉移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務進行合作的障礙主要不在于技術而主要在于業務流程?？缃M織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。
（2）變革管理。電子商務流程變革究竟是采取激進式的變革還是漸進式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認為電子商務流程的設計和實現應采用漸進的方式而非激進的方式。激進式的變革要求技術和社會系統的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進式的變革可能只包含技術系統的變革或社會系統的變革或分步的社會技術變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認為許多進行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結為管理者對喪失權力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應新崗位需要的技能的擔憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。
事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關重要。培訓對于成功實施電子商務流程變革也是必不可少的，培訓將有助于改進員工完成新業務所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應的技能而對變革產生的抵觸情緒。通過對業務人員的現有知識和技能進行分析，并把分析結果同目標崗位所要求的技能進行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進行培訓，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達，為了在組織范圍內廣泛傳揚成功的經驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學習，從而達到提高整個組織技能的目的。
4． 變革結果的評估。組織進行電子商務流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應的回報。電子商務流程變革的成果可以在不同的層次上進行測量，在流程層次上，可以用質量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務流程變革后，產品或服務的質量是否有所提高，流程運行周期是否減少，運營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據。如果變革的結果未達到當初設定的目標，仍需要不斷地對組織內外的業務流程加以改進和完善。知識管理在評估和調整階段的應用表現為分類整理匯總一系列標準文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內容涵蓋電子商務流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。
四、 結束語
電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程。首先，電子商務流程變革需要在分析組織內外部環境的基礎上進行戰略規劃；其次，電子商務流程變革需要組建項目團隊和開發電子商務系統；再次，電子商務流程變革要求將電子商務系統與已有的信息系統和業務流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務流程變革的結果進行評估并對業務流程作進一步的改進。在電子商務流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環境、化解變革的阻力等方面發揮著十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的電子商務流程變革的理論框架有助于指導電子商務流程變革的理論和實踐。應該指出的是，本文提出的電子商務流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進行相關的實證研究，所有這些都有待于學術界和企業界的進一步探討。
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關鍵詞：跨境電子商務；評價指標；構建
電子商務模式產生，成為一種新的貿易交易途徑和方法，當前經濟全球化發展速度非?？?，世界各國的經濟貿易活動頻繁，而在當前的電子商務盛行的背景下，世界各國的經濟貿易也朝著電子商務的方向發展?？缇畴娮由虅盏陌l展，為各國在國際貿易中競爭力的提升，提供了條件，電子商務的發展水平也成為了對一個國家競爭力衡量的指標。在電子商務的影響下，跨境電子商務成為必然的發展趨勢。針對跨境電子商務流程下的跨境電子商務應用狀況和電子商務評價指標評價指標構建的相關內容進行分析。
一、我國跨境電子商務的應用現狀
從中國的電子商務發展現狀進行分析，2012年中國的貨物進出貿易額超過美國，成為全球最大規模的進出口貿易國家，但是中國進出口貿易下的增速依舊沒有達到預定的目標。在這樣的進出口貿易背景下，跨境電子商務得到大力的發展，據相關的統計，當前我國的跨境電子商務平臺企業已經超過5000家，在中國境內通過各種電子商務平臺實施跨境電子商務的企業當前已經超過200000家。2012年中國的跨境電子商務進出口貿易額為2.3萬億元，2013年中國的跨境電子商務進出口貿易額為3.1萬億元，2014年中國的跨境電子商務進出口貿易額達到4.2萬億元，2015年的跨境電子商務進出口貿易額為5.2萬億元，從其發展的增速進行分析，到2016年中國的跨境電子商務交易額將達到6.5萬億元，2017年預計將增長到8.0萬億元。
自從2012年中國的外貿交易額超過美國，成為世界上最大的進出口貿易國之后，跨境電商貿易迅速的發展起來，跨境電子商務交易規模不斷的增長，而傳統的外貿交易發展速度得到放緩?？缇畴娮由虅债斍氨３种鲩L的勢頭，而中國是一個人口大國，對進出口貿易的需求較大，所以在中國跨境電子商務有較大的發展潛力，其必將成為中國外貿發展中的重要增長支柱。中國2010年～2017年的跨境電子上商務交易規模如下圖：
從圖中的數據可以知道，在中國的進出口貿易交易額中，跨境電子商務交易規模，所占的比例在逐年的上升，由此可以推斷，中國的跨境電子商務必將成為進出口貿易中的重要組成部分。
當前跨境電子商務的發展勢頭迅猛，國家也在通過制定相關的政策、制度，大力的發展跨境電子商務。從當前的跨境電子商務的發展現狀進行分析，部分從事跨境電子商務的企業從中獲取了較多的利益和甜頭，所以也為其他還為進入跨境電子商務行業的企業，提供了發展的動力。
二、跨境電子商務流程下的跨境電子商務評價指標構建機制
跨境電子商務應用狀況，在全國各地的發展參差不齊，沿海地區、北京等地的跨境電子商務發展水平，在各項指標上都優于內陸、中西地區，為了保證跨境電子商務在全國各地均衡發展，需要針對跨境電子商務在全國各地的開展實施，提供政策和資金上的支持。促進跨境電子商務在全國各個地區進行開展，并有效的推動跨境電子商務應用狀況評價指標體系的構建。
構建跨境電子商務應用狀況評價指標，可以促進我國跨境電子商務的發展，而在跨境電子商務發展的過程中，建立應用狀況評價指標體系，需要有一定的政策上的支持和幫助，改善跨境電子商務物流、通關、支付等方面遇到的問題，促進各個地區跨境電子商務的均衡發展，提高中國跨境電子商務交易在國際上的地位。
在進行跨境電子商務應用狀況評價指標體系的建立，在指標選擇的過程中，需要遵守一定的原則，這些原則主要有：
1.合法性
在跨境電子商務應用狀況的評價指標體系的建立中，相關指標體系的選擇合法性是基礎，在選擇指標的過程中，需要遵守法律法規以及相關的政策，對跨境電子商務企業的信息進行保護。
2.科學性
跨境電子商務應用狀況評價指標體系的運行是否良好，首先需要保證跨境電子商務應用狀況評價指標體系中指標選擇有一定的依據，并在指標的評價中，分析出其科學性和嚴謹性。保證跨境電子商務應用狀況評價指標之間有良好的配合。
3.完整性和可操作性
在跨境電子商務發展的過程中，建立跨境電子商務應用狀況評價指標體系，主要是為了可以全面的對跨境電子商務的應用狀況進行評價，從各個方面體現跨境電子商務的發展狀況，將其中存在的不足完善，更好的促進跨境電子商務的發展。所以在評價指標的選擇中，需要具有可操作性和完整性，為后續工作提供良好的保障。
在跨境電子商務流程下的跨境電子商務應用狀況評價指標的構建，我們以其中的信用評價指標體系的建立為例進行研究。
在該評價指標體系中，每一個指標又可以再次的進行分級，形成二級指標，而二級指標還可以再次的進行分級，形成三級指標，共同為跨境電死商務的發展狀況進行全面的分析評估，正確的認識其發展現狀。例如其中的財務信息指標中一級指標為獲利能力、運營能力、償債能力、發展能力，二級指標則為銷售利潤率、成本費用利潤率、總資產報酬率、凈資產收益率、總資產周轉率、流動資產周轉率、存貨周轉率、應收賬款周轉率、資產負債率、流動比率、速動比率、利息保障倍數、銷售收入增長率、總資產增長率等。在跨境交易動態信用指標中，一級指標下又分為二級指標、三級指標，例如其中的一個二級指標跨境產品信息，其中的三級指標為產品種類、產品價格及數量、產品認證等。
在構建的跨境電子商務應用狀況評價指標體系中，不同的指標體系中，包含著不同的指標，為了保證跨境電子商務的順利實施，提高跨境電子商務收益，需要保證跨境電子商務應用狀況評價指標體系中每一個指標體系都可以有效的運行，保證順利跨境電子商務的順利進行。
三、結語
當前在電子商務發展的過程中，提高我國跨境電子商務應用能力，是一項較為艱巨的任務，為了有效的構建跨境電子商務應用狀況評價指標體系，需要將國家相關的法律法規、政策等完善，并結合我國各個地區的條件和因素，有效的發展跨境電子商務，保證全面提高我國整體的跨境電子商務應用能力，促進中國進出口電子商貿的發展。
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關鍵詞：電子商務 Internet技術 流程改造 經營理念變革
20世紀90年代以來，網絡化和全球化成為不可拒絕的世界潮流。網絡經濟的產生徹底改變了人們的學習、工作、生活方式。而對于一種新型的經濟模式的出現，受到最大沖擊的莫過于企業。面臨日益激烈的競爭和為顧客創造價值的使命，使得企業必須考慮優化企業流程，對企業進行改造和重組。
一、電子商務對企業流程改造的技術影響
一般情況，我們認為企業流程包括五個關鍵要素：供應商、輸入、工作流、輸出和客戶。原來傳統企業只在建設和購買之間做決定，而對于電子商務環境下的企業流程，最基本的一個技術問題是如何利用相關Internet技術協調商業流程的各個步驟，以及如何進行資源配置。目前主要有兩種對企業流程改造的典型選擇：一是優化企業流程系統網絡；二是建立企業核心流程系統，發揮第三方企業核心流程系統的優勢。
二、電子商務對企業流程改造的人文影響
在澎湃而來的電子商務的浪潮中，中國很多的傳統企業面臨轉型的恐懼和困惑，而更多的中國企業則完全將電子商務排除在自己的議事日程之外，那么面對迭蕩的經濟起伏以及新一輪的環境的巨大挑戰，企業應如何轉變觀念，取得未來的競爭優勢，是值得我們探討的一系列問題。
1.電子商務對經營理念的挑戰
任何管理理論和方法都是適應特定的經營環境所創造出來的，環境的適應是衡量管理理論和方法的基本尺度。隨著網絡時代的到來，企業內部環境發生了巨大的變化，曾經在工業社會作出過巨大貢獻的亞當·斯密的分工理論和官僚體制已經不適應時代的需要了，企業流程必須實施改造建立新的企業觀念。
（1）企業的使命是為顧客創造價值
在網絡時代，由于顧客擁有更多的財富、更多選擇，從而與以往相比擁有更多的權利；顧客價值成為一切企業經營管理活動的中心，企業的使命是為顧客創造價值。為此，企業必須轉變過去“由內而外”的思維模式，采取“由外而內”的思維模式。這種方法要求管理者從環境入手，反思企業競爭能力和經營方向?！坝赏舛鴥取钡木枋牵捍_定顧客的價值，企業將能力及資源配置在顧客看中的環節上，使企業推出的產品或服務能有效地滿足顧客的價值需要。
（2）企業競爭優勢的獲得通過構建卓越的流程來實現
要滿足顧客的個性化需求，必須對企業的整個價值流程進行改造。以提高企業資金流、物流、信息流的運行效率，企業組織的靈活性和運行效率，是企業的生命線。企業的成功來自于卓越的流程績效，而共享核心、向他人學習是改造卓越流程的重要一環。
2.電子商務對企業組織結構改造的挑戰
隨著企業經營環境的變化，傳統的企業組織結構已經成為企業發展的桎梏，因此必須作出相應的變革。在網絡時代，企業組織變革的總體趨勢是：克服傳統企業組織結構中的層級制度的弊端，通過重新整合組織要素，提高組織對環境的適應性。這種組織變革的特點是：組織結構扁平化，組織結構柔性化，企業組織虛擬化企業組織結構網絡化。
三、電子商務對企業流程改造的影響的幾點思考
1.技術與人文觀念的共同改造是電子商務對企業流程改造的關鍵
流程改造，必須把企業自身的經營機制，管理體制真正按市場需要加以改造，與此同時按照電子商務基礎技術要求加以改造，沒有這兩方面的改造和推動是難成功的，流程再造需要制度的創新來加以鞏固，沒有制度的創新，純粹只是做一般流程的改造只是趕時髦，很難幾乎不可能趕上新經濟要求。此外，在人力資源的開發，團隊意識的培育，經營理念的轉變及組織結構的調整等方面對整個企業制度加以根本的改造，才能與網絡技術對流程改造相得益彰。
2.不要將電子商務等同電子化
在流程中應用相關Internet技術已經不是什么新鮮的話題了。很多實踐證明，相關Internet技術的應用可以加快企業資本周轉、降低運營成本，而且還可以改善產品的服務和質量。然而，流程再造并不是簡單的對原有的流程進行簡單的自動化處理。將Internet技術應用于原有流程的結果，充其量也就是在一定程度上加快工作績效的改善步伐，而真正電子商務的流程改造側是利用信息技術去重新思考并改進業務流程。
3.電子商務對企業流程改造過程既是相對穩定的也是時刻變動著
不要立即對所有業務流程實施改造。實施改造要求重新對企業的流程做通盤的考慮，但是要慎重考慮是否應同時進行所有變革計劃。企業畢竟需要維系一種可管理的營運環境，而且企業也必須保持對外形象的連貫性和相對穩定性。然而，為客戶創造有吸引力的和與眾不同的流程組合策略是永無止境的，這可不是一件一勞永逸的事情，因為競爭對手與客戶一樣在不停地前進，而且其前進的速度非常迅猛的。
4.作為管理者對電子商務企業流程改造應持有的態度
在當今經濟生活的現實中，恐懼和渴望這對孿生兄弟已經成為企業及其管理者闊步向前的主要動力，在網絡技術異常發達的現在、在管理者進行流程改造的決策中體現得尤其明顯。因此，如何平衡恐懼和期望已經成為企業成敗的關鍵所在。
四、結論
盡管存在著企業公開自己的理念和相關業務流程并與他人共享的恐懼、在是否應該采用Internet技術及如何采用相關Internet技術的疑惑、企業的基本信念和價值觀是否應該和合作伙伴相吻合等這樣那樣的艱難挑戰，企業應用新技術的周期卻在一直不斷地加快。正如通用電氣前首席執行官杰克·韋爾奇（Jake Welch）所說，我們已經逐漸認識到將Internet技術應用于我們的流程只是全部工作中最簡單的部分。那些相對困難的工作——建立數以百計的工廠和倉庫、制造和擁有世界一流的產品和技術已經是我們的囊中之物了，而那些最重要的工作——實現電子商務對企業流程的改造也已被我們所重視并且我們在不斷的努力。
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1、企業將商品信息通過網絡展示給客戶，客戶通過游覽器訪問網站，選擇需要購買的商品，并填寫訂單；
2、廠方通過訂單確認客戶，告之收費方法，同時通知自己的應用系統組織貨源程序；
3、客戶通過電子結算與金融部門交互執行資金轉移；
4、金融部門通過電子郵件或其它方式通知買賣雙方資金轉移的結果；
[關鍵詞] 電子商務 業務流程 流程再造
一、電子商務對企業經營活動的主要影響
1.經營環境和市場的擴展
電子商務手段的采用，使得企業經營活動打破了文化習俗的影響，排除了語言交際的障礙和意識形態的差異，使整個世界聯為一體?；ミB網絡的廣泛應用使企業面臨著由網絡帶來的全球化競爭，電子商務使企業經營環境和市場變得越來越大。電子商務本身所能提供的減低企業的產品成本、經營成本的作用是十分明顯的，從電子商務功能角度來說，它顯然是一個潛在的，已經看得見的，對我們的企業比較成本發生巨大影響的現代工具手段。所以，電子商務本身是我們的企業發展的一個新的增長點。
2.物流配送模式的變化
在電子商務條件下的物流配送體系有三種模式：一是電子商務與傳統商務共用一套物流系統；二是由電子商務企業組建自己的物流系統；三是電子商務企業將所有的物流業務以外包的形式委托第三方物流企業運作。所謂第三方物流是指根據供應商或銷售商的委托，由供應商和銷售商以外的第三方負責對物流的中間環節進行有效管理，提供從貨源供應到最終商品銷售之間的全方位物流服務。從發達國家的成功經驗和目前我國物流業的發展狀況來看，第三方物流是電子商務企業最理想的物流模式。該模式充分體現了供應鏈專業化分工的思想。
3.交易方式和結算方式的變化
傳統交易是見貨數錢，一手交錢一手交貨。但是，在電子商務交易方式下，過去的那種“眼見為實”的商務活動觀念已經轉變。由于電子商務條件下商流過程中不能看到實際貨物，企業只是在網上把貨物的品種、規格、報價、需求量報出來；同時，商品的質量、商品的標準以及以在商品買賣過程中合約方式是依據電子商務標準建立起來的，因此，現代企業需要建立新的適用電子商務環境下的企業經營的標準。由此可見，電子商務對企業管理提出了新的挑戰。這種電子商務企業的管理可稱之為“新管理”，它涉及一系列的問題。所以，電子商務環境下的企業管理必須要有新的管理觀念，而這種觀念最終就是落實在企業管理流程的再造上。
電子商務是對傳統商務模式重大變革的另一個主要方面是結算方式的改變。電子商務環境下，貨幣支付可以通過網絡來實現，從而出現了電子貨幣。電子貨幣的出現，促進了結算方式的創新，產生了電子貨幣結算方式。電子貨幣結算方式不僅方便快捷，而且成本也很低。目前，電子貨幣結算方式主要有信用卡型電子貨幣結算方式、存款利用型電子貨幣結算方式和現金模擬型電子貨幣結算方式。電子商務環境下的結算方式效率高，安全性高，有效避免目前企業之間普遍存在的結算弊端。
4.“信用資本”觀念的確立
在電子商務交易過程中，買方和賣方在時間和空間上的分離以及所采用的全球開放性基礎設施所帶來的不確定性，使得電子商務活動面臨著新的風險，如貨幣損失、使用潛在的劣質產品、賣方不履行承諾和暴露隱私等。因此，企業與廣大消費者不可避免地要面對交易與合作伙伴的選擇問題，企業信譽就顯得尤為重要。信譽作為企業的“外部標識”，可以使企業在電子商務中獲得其他交易伙伴的認可，有效地降低交易成本，例如減少賣方的產品宣傳、廣告等費用支出，減少買方搜索產品、收集信息等費用支出，從而使企業在激烈的競爭中取得優勢?，F代企業必須樹立完全適應新經濟的現代信用觀念，全面構建企業信用。
二、電子商務環境下的業務流程再造主要內容
1.以客戶為中心
電子商務環境下，企業業務流程再造必須以“顧客的需要是什么？”、“怎樣才能使顧客滿意？”、“怎樣才能使顧客高興？”為前提，所有的活動都應基于這一原則展開，業務流程再造堅持以客戶為中心的原則，即要按照客戶的需求為客戶提供最方便和最優質服務的思路重新設計業務流程，建立能以最快的速度響應和滿足客戶不斷變化的需求的運營機制及相關業務流程，并將決策點定位于業務流程執行的地方，在業務流程中建立控制程序，從而大大消除原有企業間、部門間及職能之間的摩擦，降低管理費用和管理成本，減少無效勞動，提高企業的市場競爭能力。組織應該確保流程、人員和技術的協調一致，能夠在盡可能低的成本下提供顧客所需的產品或服務。
2.重視流程而不是部門和職能
業務流程再造要強調“流程中的企業，而不是企業中的流程”。業務流程再造首先應該確定供應鏈中的各種業務流程，再根據流程的需要設置相應的職能部門，將目前分拆開來的部門進行歸并和整合，去除企業間的行使相同功能的環節，將對流程運行不利的多余、重疊、甚至起阻礙作用的部門取消。
3.“突破性”再造與連續性改進相結合
“突破性”再造就是從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，零起點設計新流程，它非常強調根本性、突破性、徹底性的再造，這種方法的目標流程往往同過去聯系不大，如果實施成功，通常能夠帶來績效的飛躍式發展，但是，采用這種方法，企業面對的不確定性增多，風險加大；連續性改進就是在分析理解現有流程的基礎上，系統地重構企業的業務流程，其優點在于可以逐漸地積累實現，收效迅速，并且風險較小，對正常運營干擾小。選擇再造方法，應根據外界環境的情況并結合企業的實際進行。由于供應鏈的組成復雜，對于企業間流程再造應盡量選擇連續性改進，至于企業內部則可視具體而定。
4.運用供應鏈管理思想進行共同改善和整體優化
電子商務環境下的業務流程再造必須依靠供應鏈管理思想來進行。共同改善是供應鏈管理模式下業務流程再造過程中的一個指導思想，這一原則要求企業在明確外界對流程產出的要求后，把這些要求分解到各個環節，形成不同職能、部門、不同企業的共同改善。供應鏈管思想指導下，企業經理人員在管理決策中思考的領域，也從“單一地區，單一個體擴散到全球”。供應鏈提供給企業的是一個整體思考結構，使公司能看出營業之全貌，知道自己的定位之所在，知道問題出在何處，應該采取何種方法，企業知道最需在哪進行業務流程再造，它是對供應鏈中關鍵流程的再造，這是取得業務流程再造成功的關鍵。
三、電子商務環境下的業務流程再造步驟
1.定義需求和目標
仔細研究現存的企業結構和其企業流程，然后找出問題所在和問題特征。根據研究結果，設定改造的目標和限制性需求，目標的設定必須反映已有知識資源和計劃參與者的思想。而且，業務流程再造的目標將隨時會發生巨大變化。因此，應當避免制定過緊的限制需求計劃。
2.識別需要改造的流程
挑選改造流程并對其進行評估時，有兩個因素需要考慮。第一是將要改造的流程所產生的影響；第二是實施計劃的難度。理論上，我們想選擇一種具有較大影響且易于運行的流程。但是很難實現這一設想。事實上，我們可選擇具有如下五個特征的流程:(1)可分解;(2)影響大，價值高;(3)具有交叉功能;(4)與顧客有直接聯系;(5)能夠提供新產品和服務。
3.分析估量現有流程
這是一個重要環節，因為BPR的成功與對現有流程的正確評估有很大關聯。為了能夠做出正確評估，應首先詳細了解現存狀況，做一個預備調查分析也是必不可少的。下一步就是引入一個基線流程模型?！癆S-IS活動模型”可有效運用于此。這個模型可用于詳細描述體制是如何運行的，然后利用這一模型對每個活動的成本和價值進行評估和識別問題所在。
4.設計幾種可供選擇的方案
流程設計模型是展示完成企業流程新方法的活動模型，它能逼真地演示基本情節，幫助詳細說明流程的合理化。
5.評估流程設計方案
這一步驟的任務就是評估已重新設計出的幾個流程，并為下一步提供具有決定性的資料。為此，應制定一個評估標準，也可以同時制定幾個評估標準。需要預測成本、利潤和提出的方案中潛在的風險，并找出隱形成本和無形利益，例如為顧客服務和加速銷售的時間。
6.確定新的流程設計
最后確定一個新的流程設計模型。此時我們不僅要考慮到業績、成本和利潤，還要顧慮到社會和文化的影響。此外考慮流程中人為因素也是必要的。
參考文獻:
[1]趙小康:企業流程改造與創新. 工業工程與管理, 1999(1)
關鍵詞：電子商務企業；財務管理；模式；流程
一、電子商務企業財務管理的概述
繼承互聯網技術的虛擬性，以互聯網技術為媒介；不間斷和不受地域限制網絡交易表現出的開放性；交易產品具有有形或無形的屬性；互聯網本身作為成本低效率高傳播快的媒介帶給雙方的便捷；交易安全性不高威脅著企業的信息安全等特點構成了以信息網絡技術為手段、以商品交換為中心的電子商務活動的全部屬性。
電子商務企業在經營管理過程的各環節實現信息化，通過“電子商務化”對資源進行高效配置、對財務管理流程進行信息再造、進而更新組織信息；電子商務企業不僅利用電子商務手段拓寬經營方式，且主要經營業務通過電子商務實現，具有“電子商務性”。
1.傳統財務管理模式的弊端
傳統企業財務管理模式受限于企業內部控制的授權、制約與崗位分離原則逐漸透露出財務活動與企業業務部門銜接不到位，難以保證信息時效性；會計分錄不及時，造成內控機制缺乏依據無法及時反映企業運營現狀；各部門之間功能不關聯、信息不共享形成信息孤島，影響管理科學決策削弱財務內控效果。
電子商務企業的財務管理模式更加關注流程和作業，貫穿于網絡活動過程使其職能逐漸以業務流程為導向?；ヂ摼W信息技術在財務管理時間、空間和效率方面使財務管理走向網絡化，時間的前向延伸和部門的橫向擴展使其范圍有效延伸、提升企業財務管理控制能力；利用電子商務的屬性突破財務管理的空間局限更便捷、高效遠程化控制；提供了協同財務業務條件以豐富協同化管控，實現全方位財務管理一體化。
2.電子商務環境的影響
由人、財、物的競爭轉向信息競爭，企業競爭開始兼顧國內、國外兩端，企業競爭由規模競爭轉為速度至上所體現的財物外部環境變化和企業籌資渠道趨于多元、財務管理內容不斷延伸等凸顯的財務內部環境變化均說明了對企業財務運行環境的改變。企業財務目標亦轉變為實現企業價值與社會價值的融合，財務管理趨于協調好各方利益。財務管理的內容也伴隨無形資產在籌資管理、投資管理與企業利潤分配中的重要作用以及風險管理的新模式出現出現變化。除此之外財務管理組織結構的改革和管理流程簡化變革都體現著互聯網技術對企業財務管理的影響。
二、電子商務企業財務管理的主要模式
1.網絡財務模式
應用互聯網與信息技術串聯企業各個層面與環節形成以財務部門為核心的信息鏈實現管理各環節與財務管理的信息整合的模式稱為網絡財務模式；簡化了公司與各分支機構財務信息流動的環節，便捷了企業財務遠程操作，有助于清除傳統財務管理模式死角提升資金利用率。網絡財務管理具有實現信息共享，轉變動態核算，無紙化業務處理，有效化控制成本，合理控制財務運營風險和科學提供決策信息的特點。
2.財務再生模式
仿照企業管理過程中拋棄現有結構模式從根本上重新設計活動流程的“企業再生”理念，實現顛覆性改變；企業在財務管理環節重新檢查修正自我定位，從組織策略、崗位設置方面轉變工作流程提升管理效率；“財務再生”擺脫現行運行模式從零構建，細致分析全流程、篩選管理中基本主要環節生成新的財務系統。這套策略構建包含對組織管理和結構的再生以保證其時效性，體現將財務部門運行流程優化、創新組織結構并靈活運行機制的財務組織再生；包含了對現階段企業掌握的財務資源在整體結構和規模上進行調整和再生，促使資源與環境匹配、提高資源利用效率的財務資源再生；包含了主要變現在強調財務柔、凸顯財務決策功能、強化企業財務造血功能等方面，傾向形成的多元化、綜合性的財務功能再生；以及以企業籌融資活動、財務分配活動和對外投資活動為主體的財務活動再生。
3.財務工程模式
作為與管理工程學科的交叉領域，財務工程模式構建的宏觀系統其內部全部財務管理事項和處理環節均運用工程管理方法進行控制和反映；該模式具有以價值資源優化配置為目的，以價值工程為核心和以管理工程為指導的特點。財務工程模式涵蓋在企業籌資環節中面對企業內外部利用金融工程方法與技術支柱進行籌資的資金籌資工程；圍繞價值工程技術與方法，實施成本管理工程并對企業財務資源進行科學分配加以控制的資金運用工程；以及由確定系統控制目標、構建調控組織系統和建立信息傳遞與反饋機制構成的財務控制工程。
三、電子商務企業財務管理的流程
1.特性
傳統企業財務管理流程包含經濟業務發生、業務人員記錄，提交原始憑證，審核原始憑證、編制記賬憑證，登記賬簿，編制財務報表，傳送財務報表，公司審計清查，匯總編制總體財務報表如上步驟?？梢园l現具有結構過于冗雜，過程過于繁瑣；片中資金流，不能有效反應物流和信息流；重復加工數據，拖累財務管理效率，難以反映真實業務狀況等缺陷。電子商務企業的財務管理流程應具備實現財務和業務統一，實現資金流、信息流、物流三者的統一，實現時間和空間的統一等特征。
2.流程設計
電子商務企業財務管理流程設計的制約因素主要包括遵守財務會計法律法規和維護利益相關者構成的外部因素和企業所處生命周期、企業規模、公司管理結構和電子商務企業財務管理模式所組成的內部因素；流程設計過程中亦需要遵循適應企業特性、支持企業戰略目標、功能管理原則和突出績效因素等基本原則；流程設計路徑需要經過明確設計目標、面向對象分析、重塑財務觀念、業務流程再造和財務組織更新這幾個步驟；最后根據上述電子商務企業財務管理流程特性、設計原則和路徑，財務管理流程如下圖。
四、傳統企業的應對策略
結合上文的分析和現實生活中的寫照可以發現電子商務企業財務管理的內外部環境已經發生了巨大改變，引導傳統企業在管理理念、流程以及內容等方面必須作出相應的應對；雖然企業在財務管理實踐上不斷創新，但伴隨新的財務管理模式涌現，給傳統企業在未來財務發展趨勢中仍帶來面臨著的巨大的挑戰。電子商務企業在財務管理模式上的選擇需要在財務模式構建難度、基于模式成熟程度、機遇企業需求角度等方面進行取舍，強調利用網絡渠道拓寬籌資渠道；網絡財務模式的構建還需要重點關注企業構建網絡財務模式的整體架構、網絡財務硬件設備的搭建、網絡財務運營模式軟件的選擇，注重數據庫的開發和網絡財務信息的共享，逐步建立完善在線處理機制；在網絡財務管理模式下不斷整合與云計算和ERP軟件等新信息技術的應用；從樹立“零運營成本”理念、強化財務風險管理、轉變工作方式和突破時空界限等維度重新審視構建電子商務企業財務管理的工作。
五、結論和展望
新時代環境下電子商務企業的財務管理轉變從環境研究角度主要體現在企業從各自為戰逐漸轉向形成供應鏈集群與企業聯盟模式；從模式變革角度體現在財務目標更多考慮利益相關方并伴隨注重統一社會與企業價值，管理內容傾向財務分析而非數據處理、同時關注無形資產管理，財務管理流程逐步簡化的主旋律；從未來模式創新研究角度認為ERP、云計算等工具的出現提供了絕佳的機遇不斷創新趨于精準化與便捷化。全文在當下討論電子商務企業財務管理模式與流程的基礎上，研究分析了電子商務企業較之于傳統企業的變革與創新，以期引導企業摸清未來發展脈搏，不斷完善財務管理體系，以適應時展。
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論文摘要：電子商務正逐漸成為現今交易方式的主流，本文闡述了電子商務的分類，傳統企業與電子商務的關系，電子商務對傳統企業業務流程的影響，以及電子商務實施過程中需要解決的問題。
電子商務，是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為:交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易;從技術方面可以定義為:電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據(如電子數據交換、電子郵件)、獲得數據(共享數據庫、電子公告牌)以及自動捕獲數據(條形碼)等。目前，有很多企業的業務涉及電子商務，有的專門從事電子商務，有的將電子商務作為主業，有的則將電子商務作為附屬業務。但是，無論哪種企業，都能從它們所從事的電子商務中看到傳統流程的背景。電子商務沒有脫離傳統產業的價值鏈，而是作為某個產業內的各個環節業務的劑。
一、電子商務的分類
電子商務按商業活動運作方式可分成完全電子商務和不完全電子商務兩類。完全電子商務是指可以通過電子商務方式實現和完成整個交易活動的所有交易行為和交易過程;不完全電子商務是指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如借助于運輸系統等來完成交易。
電子商務按交易的主體可以分為:企業對企業即B2B電子商務;企業對消費者即B2C電子商務;消費者對消費者即C2C電子商務;企業對政府即B2G電子商務;消費者對政府即C2G電子商務。
二、傳統企業與電子商務
傳統企業一般是指在工業經濟時代成長起來的從事生產制造和流通服務的各類經濟組織。傳統企業是相對于一些網絡企業而言的，主要是以生產有形產品為主，如石油、冶金、機械、煤炭、電器設備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等企業。對于傳統企業的理解可以從以下3個方面來進行。首先，從組織結構上看，傳統企業一般實行層級制的結構，即所謂金字塔型;從運營方式上看，傳統企業一般應用傳統的經營手段和技術進行內部的經營管理和交易活動;從經營的產品和服務上看，傳統企業一般是通過實體產品的生產和經營活動來獲取利潤。
20世紀后期，Internet、E-mail和Web的出現引起了企業的極大興趣，許多網絡公司大量涌現，這些企業希望利用Internet、E-mail和Web來實現其商業模式的轉變?？墒?，到了2000年4月，隨著納斯達克(NASDAQ)網絡股的急劇下跌，一些網絡公司紛紛倒閉。然而，一些IT企業(IBM、HP、Intel)卻在互聯網的寒冬中興起，逐步完成了向電子商務企業的轉型，并在IT產業內不同領域處于領導地位。如HP以個性化電腦設計及金牌服務而著稱;Dell以個人電腦的直銷模式而聞名;Sun是服務器領域的巨頭;Intel則是世界最大的電腦芯片制造商。這些IT企業在電子商務轉型過程中一般經歷了企業內部管理電子化、銷售電子商務化、供應鏈管理電子化、客戶關系管理電子化以及庫存管理電子化等階段。
傳統企業實施電子商務轉型的原因有很多，主要有以下幾點:第一，以Internet為代表的信息技術的迅速發展為傳統企業實施電子商務轉型提供了可能，大多數企業試圖通過使用Internet來重新設計其業務流程，調整其組織結構，構建新的企業信息技術平臺。第二，激烈的市場競爭也迫使企業調整其競爭戰略，充分利用新技術來構建新的競爭力。第三，隨著市場環境的變化，客戶的需求發生了很大變化，大批量生產模式已不能滿足客戶個性化的需求，企業經營模式需要進行調整。第四，降低運行成本、提高運營效率一直是傳統企業追尋的目標，在電子商務環境下，通過與供應商、銷售商以及合作伙伴的密切合作，傳統企業可以實現運行成本的降低和運行效率的提高。
三、電子商務產生的沖擊
電子商務的迅速發展為傳統企業提供了前所未有的發展機遇。隨著互聯網的迅速發展，越來越多的企業認識到，開展電子商務是企業能夠在日益激烈的全球化市場競爭中得以生存和發展的必由之路。電子商務不僅可以使傳統企業提高效率、降低成本、開拓全球市場，同時還可以通過為顧客提供個性化的增值服務而創造新的價值。目前，世界上一些比較著名的傳統企業，例如，通用、福特、寶潔、聯合利華、波音公司等已經開展了電子商務，國內的聯想、海爾、美的、科龍等傳統企業也都投入了巨資來實施電子商務轉型。實踐證明，這些企業通過開展電子商務大大增強了市場競爭力。
1. 電子商務能夠提高商務活動效率
隨著電子商務的應用，傳統生產企業的商務運作效率能夠大幅度提高，這種效率的提高可以表現在內部管理和外部關系兩個方面。在這種企業內部，由于使用了企業內部網(Intranet)、管理信息系統(MIS)、企業資源計劃系統(ERP)等企業內部管理軟件，企業內耗減少，效率提高。在企業與業務伙伴的關系上，由于電子商務相關軟件的引入，服務、貿易企業之間的通信效率明顯提高，同一商務活動所花費的時間明顯縮短。電子商務的應用帶來企業內外業務效率的提高，必然能給企業創造更大的效益。
2. 電子商務能
夠降低交易成本
對于一般的生產企業和商業企業來說，電子商務應用的一個重要領域是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查，構筑遍及全球的營銷網絡，建立起無中介的銷售渠道?；ヂ摼W絡渠道可以避開傳統銷售渠道中批發、零售等中間環節，使生產商與消費者直接接觸，生產商可以不通過零售商而最終完成商品流通過程，既降低了流通費用和交易費用，又加快了信息流動速度。企業可以利用Internet資源，建立個性化的電子商務網站，在網上進行企業宣傳，展示自己的產品，樹立企業形象，擴大企業的影響，并進行促銷活動，從而大大地降低了企業的促銷成本。電子商務與傳統營銷方式相比，網絡營銷的費用大大降低。
3. 電子商務能夠降低周轉與管理成本
傳統商務活動是由多個中間環節組成的供應鏈完成的，這些中間環節必然要耗費大量的物質資源，而電子商務可以縮短供應鏈的長度，減少中間環節與周轉時間，節省物質資源的損耗。以傳統的商業企業為例，電子商務可以優化企業供應鏈，實行直銷，可以減少庫存和營業面積，降低周轉與管理成本。
四、傳統企業存在的問題
電子商務在給傳統企業帶來機遇的同時，也對傳統企業提出了強有力的挑戰。電子商務對傳統企業帶來的挑戰具體表現在:
1. 傳統企業信息化程度較低、電子商務人才匱乏
傳統企業開展電子商務除了要求完善的公共信息基礎設施外，還離不開企業內部的信息化建設，然而，目前我國傳統企業信息化基礎普遍落后，嚴重地阻礙了我國傳統企業電子商務的應用與發展。另外，電子商務人才匱乏也是阻礙傳統企業開展電子商務的一個重要原因。電子商務項目從立項、開發到投入使用以及日后的維護都需要專門的電子商務人才，然而大部分傳統企業很少設有IT部門，更不用說設置信息主管(CIO)職位，既懂技術有懂管理的復合型電子商務人才在傳統企業中更是鳳毛麟角。盡管可以利用IT外包服務來管理自己的IT資源，但由于市場化水平不高等原因很難付諸實施。
2. 傳統企業的內部管理不適應電子商務發展的要求
傳統企業開展電子商務必然引起內部運行方式的改變，企業的組織結構、業務流程和管理模式都需要相應地進行調整。首先，傳統企業的組織結構造成了企業內部各部門的分割和重疊，對市場需求的反應遲鈍，而電子商務要求組織結構扁平化。其次，一些傳統企業開展電子商務帶有明顯的技術色彩，認為平臺搭好了，電子商務就成功了，結果他們對信息技術的大量投資并沒有產生預期的回報。事實上，搭建好技術平臺只是電子商務邁向成功的一小步，不加分析地將現有的手工流程全部自動化，寄希望于電子商務來擺脫企業困境，結果在手工流程不合理的情況下，流程的自動化只能變成錯誤的放大器。由于沒有將業務流程和信息系統有機地結合起來，僵化的業務流程使電子商務的優勢無法充分實現。因此，傳統企業開展電子商務面臨的最大挑戰是如何對企業的業務流程進行變革。電子商務應用的關鍵在于“商務”，只有商務模式的創新才能激發電子商務的強大活力，才能實現商務活動的本質——盈利，“電子”是實現“商務”的必要手段。
3. 電子商務沒有統一的模式
對于不同的行業，企業實施電子商務轉型的過程和模式可能存在巨大的差別。傳統的工業企業實施電子商務就是利用信息技術實現工業企業全部業務活動的自動化、電子化、數字化和網絡化;利用電子手段在全世界范圍內進行各種商務活動、相關的生產、經營過程管理和綜合服務。傳統的商業企業開展電子商務給生產者和消費者提供了更多的選擇機會，一方面可以使跨地域和跨界的網上交易成為現實，同時也可以形成低成本、快營運的新的流通交易渠道。傳統金融、旅游等服務業實施電子商務可以極大地降低交易成本，通過個性化的服務提高客戶忠誠度。
目前我國電子商務在商務模式創新方面能力欠缺，很多企業照搬國外成功電子商務企業的商業模式和管理方式，與中國的實際國情結合不夠，最終發展不順。電子商務企業想要在競爭中占據優勢，尤其是對于后入者來說，進行好的市場細分和商務模式創新尤為重要。比如在內容提供、售后服務、客戶關系管理上進行創新都是可行的。我國傳統企業必須迎頭趕上，才能在加入WTO后的世界競爭中立于不敗之地。
參考文獻
