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圖書館論文2900字(一)：“雙高”建設背景下高職院校圖書館空間再造探討論文
摘要：本文在“雙高”建設背景下，分析廣州番禺職業技術學院圖書館實體空間的現狀和存在問題，闡述了進行舊館空間再造的必要性、定位和目標。探討如何通過圖書館空間再造和服務創新，助力職業院校的“雙高”建設。
關鍵詞：高職圖書館；“雙高”建設；空間再造
1空間再造背景
2019年4月，教育部、財政部了《關于實施中國特色高水平高職學校和專業建設計劃的意見》，就實施“中國特色高水平高職學校和專業建設計劃（以下簡稱“雙高計劃”）”的總體要求、改革發展任務和組織實施作了部署。這是繼國家示范性高職院校建設之后，又一關于職業教育的國家重大發展戰略。職業院校的“雙高”建設，離不開圖書館為其提供專業化優質的服務來支撐。為適應這一趨勢，圖書館將以此為契機，結合本校的發展規劃情況，在圖書館在現有空間基礎上進行空間再造，以滿足學校發展和讀者對空間服務的需求。圖書館空間再造是指點、線、面、層、體的多維立交，建立在實體與虛擬、環境與資源、技術與服務、學習與交流、休閑與體驗基礎之上的綜合體系和創新過程。
當前，有些高職院校圖書館的空間設計、資源結構、信息化建設等方面存在一些問題，圖書館服務發展遇到了瓶頸。在“雙高”建設背景下，圖書館如何通過空間再造和服務創新，使空間功能合理化、館藏資源配置優化，加快智慧圖書館建設，打破傳統圖書館的發展模式，為建設高水平院校和專業提供有力支撐。因此，對高職圖書館空間再造的必要性需要進一步的討論。
2圖書館再造的必要性
2.1學校發展的需要
“雙高計劃”的總體目標提出，列入“雙高計劃”的院校在辦學水平、服務能力、國際影響力顯著提升，為職業教育改革發展和培養高素質技術技能人才發揮示范引領作用。高水平專業特色是高職院校提升核心競爭力手段，而專業特色建設需要圖書館提供有力的支持，例如建設符合專業特色發展需求的數據庫、主題空間、共享空間等。這促使圖書館在空間服務上轉型和升級，而圖書館原有的空間已經不能完全滿足學校發展的需求，所以圖書館再造也是大勢所趨。
2.2圖書館自身發展的需要
今天圖書館空間發展面臨著結構化的新態勢，空間服務將成為圖書館的核心服務之一?？臻g再造對圖書館空間功能的優化、館藏資源的整合、利用和服務轉型，有著十分重要的意義。不僅拓寬圖書館的服務途徑，也改變了圖書館與讀者的交流方式，轉變圖書館的服務模式?？梢?，空間再造不但符合學校的“雙高”建設的需要，而且有利于圖書館服務的轉型升級。
3高職圖書館空間再造的現狀
近年來，高職院校圖書館在空間再造方面不斷探索和創新，部分院校已經完成了不同程度的空間再造。如筆者所在的廣東省，有深圳職業技術學院、順德職業技術學院等再造完成，還有一部分院校的空間再造正在規劃中，包括筆者所在的廣州番禺職業技術學院圖書館。
廣州番禺職業技術學院圖書館（一下簡稱“番職圖書館”）始建于1995年，2010年圖書館開始擴建，擴建后總面積達到3.09萬平方米，樓高6層。其中5個樓層設有6個書庫、4個閱覽室、一個自修室，一個服務臺大廳，在三樓到五樓的大廳和書庫里的一些區域沒有得到充分利用。主要體現在：一是空間功能不夠合理。圖書館空間區域劃分如書庫、自修室、多媒體電子閱覽室、報刊閱覽室等，雖然方便圖書館管理，但由于空間過大，采光效果不理想，整個空間給人幽深刻板的感覺，缺少人文關懷。同在一層的書庫、自修室、閱覽室等沒有間隔開來，造成工作人員和讀者容易互相干擾。二是資源結構不合理。高職圖書館的館藏相對較少，傳統的館藏資源比較陳舊，文獻結構不合理，利用率低。三是信息化建設滯后。受到各種因素的制約，圖書館的信息化建設相對滯后，為讀者提供的便捷數字服務能力低下，網絡及相關數據平臺的建設達不到發展要求。高職圖書館空間再造升級，不僅是適應學?！半p高”建設的發展要求，也是對讀者空間服務需求變化的一種積極反應。
4高職圖書館實體空間再造的探索
4.1高職圖書館空間再造原則和目標定位
（1）空間再造的原則。
堅持“以人為本”設計理念，遵循科學、共享、互動、舒適、便捷的原則來規劃和設計空間結構。充分結合“雙高計劃”的總體要求，為培養高素質技術技能人才提供服務保障，同時也保證空間服務的可持續發展。
（2）空間再造的目標。
建什么樣的的空間模式？高職圖書館應該做好空間再造的頂層設計，根據學校的發展規劃和專業的需要，從理念和制度、實體與虛擬、資源與服務、文化與技術層面，進行系統的、周密的設計和規劃。將實體空間、虛擬空間和智慧空間的有機結合，能讓讀者感受數字化、網絡化、智能化帶來的全新的體驗。
4.2改造設計構想
（1）空間功能劃分。一是空間功能細化。如將書庫、自修室、電子閱覽室、報刊閱覽室等混合搭配，將圖書館主要分成小組討論區、安靜區、無聲區、多媒體區、共享空間等區域，把一個庫室作為一個整體來進行規劃，再把內部各個功能分區之間用軟隔斷，自然過渡不同區域，以滿足不同讀者個性化需求。二是動和靜分開，如工作人員工作區域和讀者閱讀區分開，這樣方便工作人員整理書籍，避免干擾讀者。三是燈光與自然光結合。有些區域采用自然光和燈光結合，既可以節能環保，又可以保持空間通透性。例如番職圖書館，可以在三樓、四樓、五樓的采光井周邊的區域，選擇其中一層改造成報刊閱讀區。第一，該區域屬于開放空間，方便讀者獲??；第二，一般讀者閱讀報刊的時間不長，走動頻繁。第三，采光效果好，布上綠植和沙發，打造“陽光閱讀”。
（2）優化資源。
資源是圖書館再造空間的基礎。傳統的資源類型不多和數量不足，利用率低下。解決這個問題要從資源的結構上調整，不斷地豐富資源類型，包括信息資源，優化資源結構。在空間的文獻資源配置時既抓文獻數量又抓文獻質量，避免資源浪費，實現合理化配置館藏，進行有效的服務供給、精準的服務供給。
（3）加快信息化建設。
空間服務的關鍵是信息服務。圖書館應該重視信息技術對圖書館空間和環境帶來的變革，建設開放共享、科教融合，自主學習的高度智能化的智慧空間，滿足各種學習、教學、科研工作需要?！半p高計劃”提出，對接科技發展趨勢，以技術技能積累為紐帶，建設集人才培養、團隊建設、技術服務于一體，資源共享、機制靈活、產出高效的人才培養與技術創新平臺。這要求高職院校圖書館要與時俱進，加快信息化建設，空間再造后信息空間服務將成為圖書館服務創新的新模式。
5結束語
高職院校圖書館的空間再造是服務創新和可持續發展的重要途徑，在促進學校高水平及專業特色發展中不可缺少。圖書館的空間再造不僅是內飾環境，而且要以圖書館空間、資源為基礎，以用戶的需求為中心，改造成一個以信息、學習、交流、休閑的服務空間。圖書館在空間再造過程中要以實用性、技術性與職業性為導向，在高職院?！半p高”建設發展中發揮作用。
圖書館畢業論文范文模板(二)：高校圖書館管理與教學同步的路徑分析論文
摘要：圖書館是服務于學校教育教學的重要途徑，然而目前的圖書館管理跟不上現代教育教學的步伐，需要制定圖書館管理與教學同步的策略，圍繞教育教學發揮圖書館的服務職能營造濃郁的閱讀情景，吸引學生自主閱讀；持續不斷更新圖書，提高優質圖書館資源的利用率。
關鍵詞：高校圖書館；教學同步；路徑
0前言
隨著社會的不斷進步，我國的互聯網事業也有了較快發展?；ヂ摼W技術走進人們的日常生活中，給人們生活帶來便利，也存在著一定的問題。高校圖書館作為相關高等學校學生學習的重要途徑之一，其發展模式也應緊跟時展的潮流。在當前網絡大環境下，高校圖書館管理服務與發展也要與時俱進，采用信息化的管理與發展模式，利用互聯網信息模式將圖書館現有的資源和相關學生信息進行整合，以達到提升高校圖書館相關工作效率的目的。
1高校圖書館管理與教學同步的意義
我國許多高校圖書館在現階段未全部對社會開放，仍然處在相對封閉的模式，其面向人群仍是高校師生，這就在一定程度上造成了高校圖書資源的浪費。并且在眾多高校之間，圖書館資料不互通，導致目前高校圖書館相關資源的極大浪費。進入網絡時代以來，互聯網信息技術的使用加快了相關圖書資源和信息的流通速度，網上圖書館和資料庫成了眾高校的必爭之處。從經費角度來看，現階段條件下的高校圖書館資料大多以紙質版圖書和文獻為主，但極易造成損毀和老化。
2高校圖書館學科資源建設的方向
2.1專業化
特色館藏資源的專業化、針對性，是學科服務的基本要求。高校內針對不同的學科、專業或院系，進行對口的特色館藏資源的采訪、流通以及讀者反饋服務。這就要求高校圖書館的采訪人員需具備一定的對口院系的相關知識，甚至針對對口院系不同專業的相關知識，使得特色館藏資源的采訪工作高度專業化、針對性，滿足不同學科或專業的不同需求。
2.2層次化
高校讀者這個群體包括各類師生員工，因此，學科服務也需要滿足各類不同讀者的不同需求。不同學科有不同的需求，即使同一學科也包括教師、研究生、本科生、高職高專等不同種類的讀者，甚至同一種類的讀者群，因研究方向、需求和個人興趣的不同，對于特色資源館藏的需求也不盡相同。
2.3時效性
學科的研究和發展的熱點和前沿，應是學科服務始終追隨的方向，特色館藏資源必須實時的跟隨學科、專業發展的腳步。因此，特色館藏資源的采訪、流通和反饋也應順應學科的研究和發展，隨時關注學科發展動態、新書的等等，實時更新特色館藏資源，為讀者提供最新、最前沿的學科信息和知識。
3高校圖書館管理與教學同步的路徑
3.1提升管理服務水平
由于受到原有的高校圖書館管理服務水平的影響，現階段條件下的高校圖書館網絡化管理模式的服務水平較低，很難滿足高校師生對于圖書的多樣化需求。因此，要想有效提升網絡環境下高校圖書館管理服務水平，首先就要從服務的角度出發，持續提升高校圖書館的管理服務水平。這就要求高校圖書館切實從師生的需求角度出發，不斷轉變和創新原有的管理服務理念，形成以高校師生為中心的管理和服務理念，不斷簡化相關借閱和不必要手續的辦理過程，切實做到為師生提供最為方便、快捷的服務。其次，相關高校圖書館要加速整個圖書館的信息化進程，通過實時的信息化數據實現圖書動態的實時監控，并將相關圖書信息及時反饋給高校師生，方便高校師生對相關資料的查閱。
3.2建設豐富的教學參考資源
校圖書館在高校人才培養的過程中發揮著最基礎性的作用，但單一高校圖書館的資源畢竟是有限的，不能在最大限度上滿足師生對于專業化資料的需求，而專業化資料的相對缺失和相關服務水平的不足，就直接導致了高校人才培養的相對滯后。因此，要想有效促進高校師生專業水準的不斷提升，就要不斷強化高校間圖書館資源的共建共享，致力于提升高校圖書館的管理服務水平，不斷整合提升相關專業學科信息，不斷更新高校信息資源庫，只有這樣，才能更好地適應現階段條件下的網絡環境，不斷促進高校圖書館管理服務水平的有效提升。
3.3高校圖書館變更模式
在傳統的高校圖書館管理模式中，相關高校圖書館在書籍和資料的整理方面，往往是遵循著相關圖書的數目、借閱時間、陳列等程序進行的，而這種傳統的發展管理模式隨著網絡時代的到來，已經不再適用于當代高校師生的需求。所以要想有效提升高校圖書館的管理服務水平，就要不斷改革創新高校圖書館的管理服務模式，不斷完備相關高校網絡信息資源，建立起自動化、信息化、網絡化的高校圖書館。其次，高校圖書館在致力于建立信息化圖書館的同時，還要通過互聯網信息技術，多方面整合高校師生的需求，并根據相關需求確立高校圖書館相關資源的建設方向，保證高校圖書館能夠在最大程度上為高校師生提供相對完備優質的專業化資源。
一、知識管理的產生
工業經濟的高度發展，出現了以科技為生產力的知識經濟。它把物質生產和知識生產結合起來，充分利用知識和信息資源，大幅度提高產品的知識含量和高附加值經濟模式的轉變引起了生產方式和分配方式的變化，知識作為生產資源進入生產中而使之成為資本確立下來。世界銀行副行長瑞斯查德認為，“知識是比原材料、資本、勞動力、匯率更重要的經濟因素”[1]，經濟的全球一體化是知識管理出現的直接動因。
信息技術大大改進了人類進行信息交流的手段，擴大了信息獲取的范圍，并使信息交流以更為高效的方式進行。這一切都為知識的產生創造了有利的環境和條件，成為知識管理的物質技術基礎的重要組成部分。
可見，知識管理是基于知識在當今社會經濟發展中的特殊重要地位提出來的，雖然人們對知識管理還沒有統一的定義[2]，但從各種不同中的表述中，我們發現：知識管理就是組織間知識創新和知識共享的一系列的過程。它是在組織心理學、圖書情報學、經濟學與計算機科學基礎上發展起來的新興的邊緣科學，目的就是在達到目標和完成任務時最充分地利用知識的成果。知識管理力求在知識創新與知識利用方面來服務于實際工作，也就是說，它是一門從一個組織的知識資產中創造價值的藝術。
目前，美國高等院校已經接受了知識管理這一概念，并將其運用于工作之中，目的就是為教學、科研提供最新的學術知識。
高校與高校圖書館人員通過教學、科研和服務活動把信息資源轉換成讀者需要的信息場所，在這個過程中，越來越多的信息在工作人員的頭腦里產生了顯性的或隱性的知識積累。如何將這些集中于一個人或一個過程中的信息與知識被多功能的集體所擁有，通過知識中介，促進知識創新，形成智慧，從而增強組織競爭力，適應國內外形勢發展的需要，促進高校發展，培養大批高素質人才，便成為知識經濟時代高校圖書館的重要課題。
二、高校圖書館知識管理的內涵
根據知識管理的特點，我們可以將高校圖書館的知識管理分為四個方面的內容，即創建知識庫、改進知識檢索、改善知識環境、管理知識資產。
（一）知識庫建設
就高校圖書館而言，知識管理首先得創建知識庫，而創建知識庫要符合黨的路線、方針和政策，體現高校的性質和任務；在館員的中介作用下，能將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最需要的院系領導，以便使他們能夠做出最好的決策。
我們知道，大多數一體化的圖書館系統包含有一個提供有關圖書館運作與讀者活動信息的部分。這類信息可以被用來創造顯性的組織知識，用來說明服務，引導運作，或衡量目標的實現。例如，當這些專題數據被加到原有數據庫時，專題數據庫就產生了。這些資料加上流通與網上評論就可以為潛在的讀者提供傳播信息的提示。以上情況說明，作為一體化圖書館系統日常搜集信息，可以被用來創造信息、共享信息，以改進高校的教學和科研工作。通過現有資料創造知識，就會增加一體化圖書館系統的價值。同時，外部的知識庫也可以用來達到組織目標。幾年前，新墨西哥州立大學工程學院的老師在發表學術著作時選擇了質量為上、而非數量為上的標準，通過圖書館信息來決定他們將在哪一種期刊上發表他們的論文。近年來，清華大學圖書館在理論與研究知識庫的創建方面做了大量的工作，在數字化網絡參考服務方面也做了有益的嘗試。二）知識檢索
在創建知識庫的基礎上，高校圖書館還必須改進知識檢索。知識檢索是用來改進、檢索和傳遞組織知識的，它往往是通過創造專家網絡來實現的。這個網絡是由個人與他們需要的專家組成，進而構建一個有共同興趣的集合體。一種方法是由來自幾個高校的各方面的專家組成網絡，他們在一起交流經驗、相互學習。另一種方法是創造黃頁。按照專家各自不同的特長，分成幾類。除此之外，組織內部交叉培訓，或與其他部門互相交換也是必要的。
美國的國家標準技術研究所（NIST）已經建立了一個虛擬的圖書館來改進目前圖書館的服務，以加強知識傳遞。虛擬圖書館強調服務的主動性。比如有選擇的信息流通與有選擇的文獻傳遞。另外，研究咨詢人員也會把研究團隊的知識與虛擬圖書館的知識結合起來，以確認有用的研究信息，并把研究信息直接傳遞給讀者。
技術創新能改進知識過程。如英國石化成功運用電視會議，減輕維修人員的體力，提高維修效率。新墨西哥州立大學圖書館早在1990年的組織活動中即把E-mail當作一項戰略資源來對待，結果使他們的組織效率大大提高。[3]
筆者認為，高校圖書館的知識檢索時效性要求高，針對性強。如果不能即時地根據用戶所需輸出知識，那么，不僅會讓創建的知識庫失去價值，浪費資源，而且將會給教學、科研乃至領導決策帶來較大的影響。因此，我們必須考慮多角度的檢索點，使之具有全文檢索、分類檢索、主題檢索、實時數據更新等功能的檢索系統。以高校圖書館網站為門戶站點，把分布在計算機網絡上的各種數字資料進行分類、索引、管理、應用，為各類用戶提供搜索、瀏覽、下載、運行等應用服務。[4]
（三）改善知識環境
創建知識庫、構建強大的知識檢索系統之后，還必須改善知識環境。館員主要是創造一個能夠促進知識創新與傳遞的環境。如果圖書館工作人員擁有的關于讀者的默契知識能夠被系統中的工作人員所分享，那么就會出現更有效的圖書館主頁。為了創造一個能夠支持這種知識的環境，管理人員必須在員工之間創造有效的聯系方式，必須能夠提供信息資源。
美國國家標準技術研究所是改進知識環境的一個好例子。它除了向其他數字信息資源提供一體化圖書館系統的有效鏈接外，還支持數字信息、出版項目在為國家標準技術研究所和整個組織傳遞文件的過程中提供接口。無論是圖書館還是電子出版項目都在這種合作性環境中受益。同時，圖書館還可額外獲取內在價值很高的信息源。[5]
（四）管理知識資產
我國大部分圖書館每年都對它們的知識資源進行內部審計，但在審計的時候，只是簡單地登記物質財產和容易數量化的活動，而對它們的知識財產獲得的最大回報，卻沒有審計過。對于如何評估工作人員頭腦中的知識，如何評估存在于他們活動過程中及產品中的知識價值，如何評估它們通過電子方式獲取的與日俱增的信息卻沒有認真考慮過。相反，西方發達國家非常注重知識資產的管理。如日本Kao公司和夏普公司就開創了一條創造與利用組織知識的途徑。[2]這兩個公司都定期地為員工提供創新的機會，討論資源重新配置，然后迅速在全公司范圍內決策。
三、結語
第一，服務態度。這是所有投訴中指責最多的方面，主要發生在流通服務崗位。投訴館員服務表情冷漠、語氣生硬、動輒扣證、隨意呵責、大聲談笑、無視讀者等等。
第二，服務質量。書刊亂架錯架現象嚴重，個別讀者公然違背“一次限取一冊”和“閱后歸架”的規定，將書刊凌亂地丟棄閱覽桌上或隨意濫放，監管老師責任心不強，個別讀者自覺性太差，致使其他讀者找書困難。
第三，服務范圍。讀者認為在學生四處找地方學習而不得的情勢下，圖書館有些流通量不大的閱覽室內大部分桌椅空閑，這讓學生讀者感到極為可惜，是一種資源浪費。建議在這些閱覽室內開辟可以讓讀者自帶書本進入的自習區，以緩解教室緊張的壓力。
第四，服務時間。很多讀者包括教師讀者對外文閱覽室只有周一至周五的白天開放的規定不滿意，希望延長開放時間，增加晚上和周末的開放。同時希望改變只閱不借的現狀，打破常規，具體情況具體對待，在必要的時候可以在履行一定手續后允許外借。
第五，存包柜的使用。90%的存包柜被學生讀者長期占用，造成讀者到圖書館借閱存包難的問題，以至于大量的書包等堆放在各借閱室、閱覽室門外，既影響圖書館外觀的整潔，又時常有丟失現象發生。強烈建議圖書館清柜，增加存包柜，甚至有學生專門在網上做“捐款為圖書館購買自動存包柜”的調查。
二、正確對待讀者投訴
第一，即時回復。面對讀者提出的問題，對網上投訴應馬上予以回復，告知投訴者，圖書館已看到并十分重視讀者所提出的問題，表明圖書館有著手調查并解決這一問題的誠意和決心；是當面提出建議的，圖書館負責接待的人員也應向讀者表明上述態度，做到首問負責。這一方面是對投訴人的一種尊重，也是對圖書館工作可能存在的失誤的一種即時補救，一顆真誠的從善如流的心是化解讀者怨責心理的一股暖流。
第二，著手調查。根據投訴的內容，圖書館應派責任心強的人員到被投訴部門了解情況，掌握虛實，因為讀者投訴有不同情況，確有個別讀者因違規受到處罰，內心怨氣未平，所以從一己的私利出發加以指責，出言不遜。對于這種情況，圖書館要冷靜處之，在以理服人、以情動人的同時，用時間來冷卻憤怒。大部分投訴者是胸懷正直、公平與公正反映問題，言之有據，因此應認真對待，全面深入地調查實情，并針對具體情況查找原因。
第三，解決問題。在查根究源的基礎上，要把盡快解決所存在的問題作為目的。有些問題可以一次性解決，比如“存包柜”之類的問題；還有一些問題需要得到學校的支持，比方人員緊張致使開放時間不足等問題，館內領導應提前制定人才引進計劃，積極主動地爭取分管校長的支持；而有些問題卻需長期的努力，比如服務質量問題。對需要時間去改變的問題，要采取措施，列出條文，做出規定，限定時間加以整改，必須做到責任到人，各負其責。像服務態度這樣的老大難問題，要從提高館員的職業道德和業務素質入手抓起，雖然收效相對緩慢，但有所作為就是解決問題的第一步。
第四，結果通報。在所反映的問題著手解決和已經解決之后，圖書館要通過上網或張貼的形式把處理意見或結果通報給讀者，告知讀者圖書館所作的努力。這種勇于改過的姿態首先就會感染讀者，構筑起館讀之間平和交流的橋梁。
三、主動出擊避免讀者投訴的頻繁發生
一旦發生讀者投訴，無論圖書館做怎樣的努力，都只能是事后的補救措施，這是被動的服務。而要使圖書館服務真正達到“一切為了讀者”的境界，必須主動出擊，想讀者所想，做讀者所需，免讀者所惡，全方位地提供優質服務，提高讀者滿意度。
(一)加強館員職業道德建設，提高職業修養
針對圖書館職業道德建設中存在的道德失范、文明服務意識淡薄、服務言行不規范、不能正確處理館員與讀者之間的關系等問題，每個館員都應從自身做起，加強職業道德培訓，提高職業道德修養，把“愛崗敬業、讀者第一、勤奮好學、文明禮貌”貫穿落實在實際工作中。荀子在《勸學》中說：“積土成山，風雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉?！甭殬I道德修養的養成，不是一朝一夕之事，需要長期的“自我鍛煉”和“自我改造”，這首先需要堅持不懈地學習倫理觀，樹立終身學習的理念，并做到理論和實踐的統一；其次要培養仁愛之心，要熱愛讀者、禮遇讀者、善待讀者，全心全意為讀者服務，把讀者滿意作為自己工作的基本標尺，讓讀者無時不刻地感受到作為一個館員強大的人格力量。
(二)加強業務知識培訓，提高服務質量
圖書館服務質量的支撐就是扎實的業務基礎，館員只有具備了相應的業務知識之后，才能及時到位地服務讀者。所以業務知識的不斷更新一直都應是館員努力的方向。隨著圖書館建設自動化、數字化、現代化步伐的加快，新設備、新技術、新手段層出不窮，沒有持之以恒的對業務知識的學習與提高，高質量的信息服務就無法實現，面對讀者的各種咨詢茫然不知所措，以敷衍的態度漠然置之，是圖書館服務的大忌。在圖書館員學歷不等、專業各異的現狀下，圖書館應制訂合宜的業務培訓計劃，定期不定期地組織館員進行業務知識培訓，利用各種途徑如講座、會議、培訓班、館際交流等提高館員整體素質，為服務質量的提高提供政策支持。
(三)完善各項規章制度，加強規范管理
圖書館各項規章制度是館內工作正常有序開展的根本保障。讀者借閱規則、閱覽室利用規則、違規處理規定、文明借閱守則等都應懸掛在室內，真正做到“規章制度上墻”，使館員在處理違規讀者時在當時當地就有法可依、有章可循，“請您看一下借閱規則”比“回去好好看看你的學生手冊”要有說服力得多。
(四)加強讀者教育，提高文明程度
加強讀者教育是當前一個極為嚴峻的問題，讀者的不文明行為在各高校圖書館中普遍存在。近些年圖書館把精力和關注幾乎全部投放在了數字化、自動化建設上，流通服務處于被冷落和被遺忘的境地；而高校的擴招又涌進了大批素質良莠不齊的學生，讀者教育跟不上，導致圖書館不文明借閱的現象嚴重。所以有必要在高校圖書館中掀起一個文明借閱的熱潮，增強讀者文明借閱意識，形成以“文明借閱”為榮，“不文明借閱”為恥的良好館風。
(五)通過多種形式，自覺接受讀者監督
自覺接受讀者監督是圖書館向讀者表達文明服務的一種誠意，同時也是對自己行為的一種約束，它可以通過多種形式表現出來。一是張貼照片：把所有館員的照片及工號張貼在館內顯要位置，讀者對哪位館員滿意與不滿意都可借工號來評判，增加工作透明度。讀者的評價可以作為對該館員年度考核的依據。二是掛牌上崗：這是大多數圖書館普遍采用的方法，但實際實施的或許寥寥。這跟張貼照片有異曲同工之處。館員掛出來的是牌，奉出來的是心，“竭誠為您服務”的熱情與真情通過這張牌傳達出來。三是設館長接待日或館長信箱：通過這種途徑，讀者的意見或建議可以直接被領導了解，縮短解決問題的周期。四是是設“意見簿”：在各閱覽室配備“意見簿”，供學生隨時反映問題，并派專人定期查閱匯總其中的意見，發現問題及時解決。五是設總咨詢室：開辟一個總咨詢室，派富有經驗、精通業務的人員輪流值班，既為讀者排憂解難、解疑答惑，又圓滿解決讀者的投訴。
[論文摘要]分析了圖書館知識管理的內涵、特點，圖書館知識管理的知識流程以及圖書館實施知識管理的可行性。探討圖書館知識管理的技術框架：數據庫和群件系統、知識檢索、網格技術。
一、圖書館知識管理的內涵
知識管理是一個對人和信息資源進行動態管理的過程。知識管理的重點在于以人為中心，以信息為基礎，在管理過程中最大限度地實現知識傳播與共享，最終提高圖書館的創新能力和應變能力，實現圖書館的發展策略。簡單地說，就是人在管理過程中對其集體的知識與技能的捕獲與應用的過程。
圖書館知識管理是通過對圖書館所有的知識資本進行綜合管理，實現知識的創新和增值。它包括兩個方面的含義：
(1)從圖書館的社會職能出發，強化圖書館知識服務的功能，這是基于服務的知識管理，它將知識管理視為對知識有效管理的過程，即對圖書館內豐富的信息資源進行提煉、組織、開發、服務、傳播，以直接滿足用戶知識需求的過程。
(2)從圖書館的組織屬性出發，用知識管理的思想指導圖書館的管理工作，通過注重圖書館內部隱性知識與顯性知識的轉化來促進圖書館的創新，提升圖書館的核心競爭力，最大化地實現圖書館的管理功能。這是以人為本的知識管理。
具體理解，前者強調的是對圖書館內客觀顯性知識的管理，圖書館通過走知識服務之路，實現“知識導航”目標，充分體現服務的價值和信息資源中所蘊含的知識的價值，是基于信息技術的圖書館信息管理的延伸和升華；而后者強調對人的管理，尤其是重視對人的隱性知識的管理以實現組織知識的創新，創建“學習型組織”，這與企業知識管理的內涵基本一致。因此，圖書館的知識管理與企業的知識管理不同，既是管理的過程，又是管理的方法，既具服務功能，又具管理功能，是新型管理與深層服務的高度統一體。
二、圖書館知識管理的特點
2．1知識管理是以知識為核心的管理體系
從哲學的角度來看，知識是人類對客觀世界的深刻理解，是描述客觀世界的抽象概念體系，是傳承人類認識客觀世界的途徑；從顯現方式來看，知識又分為顯性知識和隱性知識；從經濟學角度來看，知識是第一生產力。知識是由信息組成的，是信息上的金字塔，因此，知識管理中的信息源更加寬廣，對各類信息和各種介質的信息進行系統的梳理是知識管理的一個顯著特征。
2．2隱性知識的轉換
知識管理強調顯性知識與隱性知識的綜合管理，不僅重視顯性知識的開發、研究和應用，而且注重有效地組織隱性知識，促進隱性知識向顯性知識轉化。隱性知識是指那些人類認識還比較模糊的暫時還無法清楚表達和溝通的抽象概念體系，比如個人的主觀看法、情感、組織文化等，因此對隱性知識采取強有力的管理是知識管理的特征。傳統圖書館信息管理模型主要分為采、分、編、典、流，所操作的對象是已經格式化的顯性知識，對半格式化、非格式化的知識以及隱性知識缺少必要的管理能力。知識管理就是通過采用現代信息技術和手段對圖書館所擁有的知識資源尤其隱性知識進行綜合管理和利用。
2．3建立知識共享平臺
知識管理的精髓就在于知識的共享和交流。在知識全球化的今天，共享其他數字圖書館的信息資源已經可以實現。目前，我國各類型圖書館正在積極發展聯機編目和數據資源共建共享工作，CALLS(中國高等教育文獻保障體系)的建立就是典型代表。各個圖書館必須通過多種渠道的協同發展，以形成一個互補互惠，相互促進的文獻信息資源保障體系，并通過網上信息服務，提供各自的網上信息服務等手段充分發揮文獻資源的作用。高校圖書館在知識的存儲和傳播上，可以利用知識管理的手段對數據庫技術、文獻檢索技術、智能、網絡技術等實現合理組織，保證知識的充分共享。
三、圖書館實施知識管理的可行性
3．1圖書館工作的知識性使知識管理引入圖書館成為可能
知識管理的運作流程環節為：知識的創造與整合、知識的加工與編碼、知識的轉移與擴散、知識的共享與交流。而圖書館的工作環節為：信息、知識的收集、整理、傳播、共享、利用。工作環節頗為相似。
圖書館作為知識密集型組織，是知識的集散地，是知識傳播交流中心?，F代的知識管理理念，注重在知識共享的基礎上，強調知識的利用和知識的創新，也就從根本上和圖書館的工作目標”知識共享”相吻合。圖書館既要把編碼化的知識傳遞給用戶，又要不斷將不同質、不同量、不同類型的知識與信息進行科學的組合，引出新的含義和新的效用來。這就為圖書館實施知識管理提供了可能性。
3．2信息技術工具的采用是圖書館實現知識管理的前提
現代圖書館具有資源存儲數字化、資源傳遞網絡化等特征，它的建設為實施知識管理奠定了重要的前提和技術基礎。只有實現了資源的數字化存儲，才能有效地建立知識之間的相互聯系，才能真正參與以知識為內容的組織管理。只有建立起網絡化的資源傳遞渠道，才能實現對客觀顯性知識的快速傳播。所以，現代圖書館的建設為基于服務的知識管理提供了技術平臺與網絡環境，可以真正有效地實施對客觀顯性知識的管理。
基于服務的知識管理涉及對客觀顯性知識組織、開發、服務、傳播等管理活動，需要運用一系列先進的信息技術與工具，如：超文本技術、元數據技術、存貯結構技術、大型數據庫技術、智能技術、知識挖掘技術、智能推拉技術等。而基于人才的知識管理也涉及到圖書館內部知識的共享與創新、館員之問的交流與協同工作等目標，其實現通常也需要信息技術的支持和相應的配合，如：數據倉庫技術、文檔管理技術、工作流技術、共享技術、中間件技術等。所以，運用先進的信息技術是復合圖書館知識管理得以實現的前提。
四、圖書館知識管理的環節
圖書館的知識管理包括五個知識環節(如圖l所示)：從外部獲取知識和信息并生成知識、存貯知識、轉移知識、共享知識、創新與應用知識以及向外部提供增值知識服務。通過知識環節，圖書館實現其知識功能，對內保持可持續知識創新，對外實現知識增值服務。
4．1圖書館的知識有效生成
圖書館知識有效生成有三種途徑：館員個人知識的創造、圖書館對外部信息(知識)的獲取和學習、圖書館原有知識的合成。具體內容包括館員隊伍建設知識的生成、信息資源建設知識的生成、用戶服務知識的生成、圖書館基礎結構建設知識的生成。
4．2圖書館的知識有效存貯
具體內容包括館員隊伍建設的知識存貯、信息資源建設的知識存貯、用戶服務的知識存貯、圖書館基礎結構建設的知識存貯。存貯的形式可以是文字檔案(如館員情況表)、工作備忘錄、工作流程圖、組織圖、電子文檔、數據庫(書目數據庫、讀者管理庫等)等。
4．3圖書館的知識有效轉移
具體內容包括館員隊伍建設知識轉移、信息資源建設知識轉移、用戶服務知識轉移、圖書館基礎建設知識轉移。轉移形式包括利用信息技術進行信息傳播、知識轉移；也可以利用傳統的各種人際交往形式(交談、書信、文件等)進行信息傳播、知識轉移。
4．4圖書館的知識有效共享
具體內容包括館員隊伍建設知識的共享、信息資源建設知識的共享、用戶服務知識的共享、圖書館基礎結構建設知識的共享。共享的形式可以是團隊研討、工作中的“傳幫帶”，也可以是工作經驗的概括總結(如工作流程圖的繪制、工作規范的制定)，以及各種工作經驗的綜合研究成果(如專題工作研究報告)等。
4．5圖書館的知識應用和知識創新
具體內容包括館員隊伍建設知識的創新、信息資源建設知識的創新、讀者服務知識的創新、圖書館基礎結構建設知識的創新。創新的形式可以是各項工作方法的創新(如培育員工方法的改進)、工作知識基礎的創新(如信息資源來源的擴展)、工作對象的創新(如用戶服務范圍的擴展)、工作產品的創新(如各種虛擬服務的開展和各種特色數據庫的研發)等。
五、圖書館知識管理的技術框架
圖書館知識管理的實現必須有先進的信息技術為支撐，其運行也必須以技術框架為基礎。知識管理涉及以現代信息技術、通訊技術為基礎的信息溝通系統、仿真系統及網絡技術和在此基礎上的人機互動系統等有效管理工具，它集計算機技術、數據庫技術、虛擬技術、通信技術、自動控制技術、激光技術和微電子技術等于一身，這些技術促使知識管理向數字化、網絡化、信息化方向發展，是知識管理的真正催化劑。其核心是網絡技術與知識倉庫，能夠對異質系統中的知識進行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識。
而圖書館在實施知識管理的過程中，很有必要建立一個總體的技術框架，這樣將各項知識管理技術綜合起來應用，才能達到好的效果。知識管理是個多層的體系結構，它由不同層面上的技術組件構成。
5．1Intemet和Intranet
位于最底層的是Intemet和Intranet網，它由平臺服務、網絡服務和分布式對象模塊組成，這一層的主要功能在于提供知識管理系統的傳輸支持。以Intemet為標志的信息高速公路是微電子技術、數字技術、電子光學技術發展到一定階段的產物，是在光纖通訊技術、交互式網絡技術、智能計算機技術和多媒體技術基礎上建立起來的，它大大提高了信息傳播的速度和知識共享的程度。
知識管理系統運行在Intemet／Intranet上，能夠與圖書館其他業務管理系統進行無縫的數據交換，以信息流驅動業務流?？梢詮姆稚⒋鎯υ跀祿?、hatemet／lntranet網站、文件服務器等不同系統中的信息資源里挖掘出有用的知識并映射成統一的知識地圖。
5．2數據庫和群件系統
數據庫和群件系統構成了這一結構框架中的第二層。數據庫是面向主題的、集成的、穩定的、隨時間變化的、包含歷史的數據集合，它用以支持管理中的決策制定過程。它存貯了組織通過各種來源所積累起來的歷史數據以及現在數據，將它們整合起來以便于管理和分析。群件技術是支持知識管理的最重要的技術之一。它是一種為工作團隊的協同工作提供支持和服務的一類技術。目前常見的群件產品有Loutus／IBM公司的群件軟件Notes、Novell公司的Groupwise和Microsoft公司的Exchange。
5．3知識檢索
知識檢索在整個體系結構中處于核心地位。它包括數據挖掘和搜索引擎、知識檢索功能以及知識地圖。
5．3．1數據挖掘和搜索引擎
系統使用數據庫和搜索引擎等技術將專家技能等隱性知識和分散的文檔、數據等顯性知識一同轉化為可復用可檢索的顯性知識。數據挖掘是面向發展的數據分析技術，其利用人工智能、機器學習、統計學等技術，高度自動化地對大型結構化數據集進行探查，可以發現有用的知識，從而為決策者提供有力的依據。
搜索引擎是人們在網絡上查找信息的一個非常重要的途徑，從國外的yahoo、Google、Altavista到中國的新浪、搜弧、中華網等，幾乎每個門戶網站都提供了搜索引擎入口?；诩夹g原理搜索引擎可分為三大類型：基于Robot的搜索引擎，Catalog和元搜索引擎。搜索引擎技術的提高依賴于人機界面交互技術、關聯式的綜合搜索及智能化、個性化、結構化的搜索等。其關鍵問題是在保證找到最全面信息的同時，還要兼顧信息的關聯性。
5．3．2知識檢索功能
知識檢索功能的運用，可以通過兩個方面推動。一方面，從“語義上”推動知識檢索，利用數據抽取、語言分析、主題詞表、詞義網絡、分類組織體系、Ontology等相關技術。另一方面，通過“協作”推動知識檢索。專家在協同環境下參與實現知識的檢索。
5．3．3知識地圖
知識地圖是一種知識庫管理系統技術和Intemet技術相結合的新型知識管理技術。它采用的是一種智能化的向導，通過分析用戶的行為模式，智能化地引導用戶擺脫尋找知識過程中的混亂狀態，在相互獨立的知識點之間建立聯系，以促進知識之間的鏈接，順利獲得目標知識，為知識服務提供良好的平臺。知識地圖實質是一種導航系統，它有助于知識的重復利用。知識管理的目標是以富有效率的方式系統管理知識資源，知識地圖在整個過程中占有重要地位。
論文關鍵詞：圖書館人文管理參與管理自主管理情感管理知識管理文明管理能力管理人才管理
隨著科學技術的進步，知識經濟和新技術信息革命的發展，人類社會信息時代的今天，人民的全方位素質的提高，我們將在一個科學文明的社會環境中生存與發展。圖書館作為一個社會服務機構，為適應時代的發展和滿足社會廣泛的需求，其工作內容、服務方式和管理模式都將發生重大變化，也不再只足以前簡單的“藏書樓”?！皶迸c“讀者”不再足是借與被借的單一借還關系，管理者與讀者也不再是單一的服務與被服務的機械服務模式。以前圖書館界由于缺乏積極的關懷和理解以及人本理念引導，偏重于對學術研究和新技術產品的投入，以硬性管理手段的大眾化服務為主，忽視了對人的理解、關心和尊重，沒能充分調動廣大讀者和管理者的主動性和積極性，顯然，在圖書館實行人文管理呼喚“人性的回歸”勢在必行，也是與世界圖書館界管理模式的發展趨勢相接軌的。筆者認為注重人文管理主要從參與管理，自主管理，情感管理，知識管理，文明管理，能力管理和人才管理方面著手，在圖書館形成和開辟“現代軟性化管理”這一全新的管理領域。圖書館將由傳統技術與新的信息產業、新的理解服務相結合向著網絡化、信息化、文明化的方向發展。
一、服務臺主體與客體的參與自主管理
從人體原理的角度看，圖書館員工是圖書館荼的主體，員工的參與是圖書館實施有效管理的關鍵，使人性得到最完美的發展，是現代圖書館管理的核心，服務于人是圖書館管理的根本目的，圖書館是帶著公益性的“護身符”降臨于世的，圖書館管理的核心是處理圖書館的各種人際關系，處理好主體與客體的關系是前提充分調動主體與客體的參與管理的自主管理的積極性是關鍵，因而圖書館員工必須向所有“主人”提供服務，與世界管理模式接軌。圖書館人文精神的行為表現在服務過程中的開放原則、自由平等原則、互助互利原則以擴溫馨原則。
(一)開放性原則。
圖書館的一切館藏和設施應都要向讀者開放，要求圖書館樹立“藏以致用”觀念，最大限度地滿足讀者要求實施全開架服務方式，盡可能地延長開放時間，圖書館的一切決策都應向讀者公開。公開接受讀者對員工的監督和評價，形成讀者的自主性管理。
(二)自由、平等原則。
自由、平等是國際合作的要求，也是國際上圖書館共同遵循的重要原則。自由與平等原則要求圖書館在服務過程中實施無等級差別服務、無身份服務、無強制服務和無歧視服務，保證讀者在圖書館得到自由平等的待遇和服務，實現服務的個性化、自主化和人性化管理模式。
(三)助人原則。
美國學者戴維斯指出：“不管使用的設備和信息系統多么復雜，其目的都是相同的，那就是助人”。圖書館管理的主要目的是主體服務于客體和滿足客體的需要，因此，圖書館的助人理念，主要體現在圖書館員工對讀者的意識和態度上。實現“讀者至上，微笑服務，讀者為主，我們為仆，永遠為你服務，滿足各方位需求，是我們必盡的職責”的宗旨。
(四)溫馨原則。
圖書館人文精神的視覺反映是讓所有服務機構在視覺感官上留下美好的印象，營造一種設施溫馨，色彩溫馨，人氣溫馨的家園讀者休憩，?？?，在書海中遨游，讓讀者感覺像回到自己的家。
二、圖書館的情感管理
(一)館員是圖書館實現人文關懷的表面層，對他們的素質要求高，無論思想和心理素質還是業務能力都要求層層上進，想別人所想，急別人所急，具有無私甘為人梯的精神，達到“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”的精神境界。當然在對他們嚴格要求的同時也要理解他們，對其工作價值賦予肯定，對其生活給予多的關懷，對其管理體制多注入賞識教育理念，充分挖掘其潛力和發揮主觀能動性。此外，要關心其精神、文化生活，使他們各盡其才，打開其心靈之窗，發揮創造性和積極性，做到工作得心應手，生活快樂無比，提高團隊凝聚力。
(二)讀者層面的情感管理。圖書館是公益性和社會機構，開放為的是讀者。讀者層面的人文關懷至關重要，直接關系和影響到圖書館的公眾形象，關系讀者對圖書館的信任度及圖書館事業的發展與完善。所以“讀者至上”是我們工作的宗旨，對讀者要像對親人，對朋友一樣熱情，做到人人平等，用換位思考，想讀者之所想，做讀者之所做，對讀者實現人性化服務，不斷滿足讀者需求實現層次的遞進，從“自我滿足”到“尋求幫助的滿足”再到“休閑、閱讀、娛樂一體化的滿足”從而體現『_圖書館自身服務體系的高效，優質和超值。
三、圖書館知識管理
圖書館知識管理是知識管理理論與實踐相結合的一種新型管理思想和方法，比如圖書館知識性組織，它強凋組織對知識連續不斷在學習服務于汝者，圖書館的信息服務采用新的信息技術收集、整理、加丁和傳遞信息，實現科學現代化服務。當然知識管理最高價值的創新點在于將人本管理精髓和信息管理的整合技術活力結合，融洽于以智力資源為核心的知識經濟這一新的形態之中。因此，實現圖書館知識管理創新必須要求具備硬件和軟件環境實現管理模式和方法的創新，從而從圖書館的單一手工服務到讀者的自己閱讀，使圖書館知識管理通過利用網絡共享資源來實現文化傳播。形成一個信息自由流動的環境，使圖書館成為一種學習組織。
四、堅持道德，文明管理
在各種思想文化互動的當今世界，社會的變革對人們的思想觀念產生著影響。加上如今獨生子女多，父母對他們溺愛有加，使人類和諧社會要文明的存在。圖書館是公共服務機構以，更要求工作人員和讀者多些文明少些爭吵，一句好話暖人心。人是需要感情和友誼的，人人都堅持講文明有禮貌，不論是同事還是讀者我們都以朋友相待，互相關心，互相諒解形成一個融洽、協作的工作環境，大家心情好，帶給別人的也是微笑和快樂。
五、加強圖書館工作人員的能力管理。人才管理
新世紀的圖書館，面臨來自社會各種信息服務機構的沖擊，面臨轉變職能，謀求進一步發展的挑戰，因此圖書館必須要求具有一定素質，具有圖書以信息情報專業知識訓練以信息、計算機、通訊三位一體為核心教育基礎的復合型人才從事圖書館事業，推動其事業的發展。顯然加強圖書館工作人員的能力管理，人才管理是一項新的工作。
(一)部室主任可以參加管理研究班，中、高級人員可以參加進修班和研討班探討理論問題，解決業務中的大問題，初級人員可以通過成人教育的形式參加培訓，取得圖書館學或情報專業學歷。年齡較大的工作人員，可以參加專題，專項工作技能的短訓班，講習班學習，或聽講坐等，制定措施和創造條件鼓勵自學，鼓勵學科知識單一的館員積極參加其他學科的知識學習，以拓寬知識面，在圖書館舉辦學習班，統一發資料選定每月學習日進行自學，還可以定期分類組織去參觀學習交流開闊視野，吸取經驗。
【論文摘要】績效管理是圖書館管理非常重要的一個環節,如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實施績效管理的關鍵。在實施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實現績效管理的目標,需要采取將結果管理和過程管理有機地結合起來、將“管理過去”與“管理未來”有機地結合起來、將短期目標與長期發展有機地結合起來的措施。
圖書館績效管理是館長和館員雙方就目標及如何達到目標而達成的共識,并增強館員成功地達到目標的管理方法?？冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜蝿展芾?它特別強調溝通、輔導及館員能力的提高。
績效管理是圖書館管理非常重要的一個環節。目前,國內許多圖書館管理已經或計劃推行績效管理。然而,通過調查發現,圖書館管理實行績效管理后,大多沒有實現圖書館管理當初確定的績效管理目標,這主要是由于績效管理的有效性存在一定問題。因此,實施績效管理之后,不僅沒有解決圖書館管理績效和館員績效的問題,反而還帶來了一些其他方面的管理問題。所以,如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實施績效管理的關鍵。在實施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實現績效管理的目標,需要采取如下措施。
1將結果管理和過程管理有機地結合起來
績效評估和管理是一個外來的概念,其英文的含義與中文“績效”的意義實際上有很大的區別。中文的“績效”表示的是成績、效果,從字面上看,具有結果性的含義,但英文中的意義卻內涵廣泛,其主導的意義是執行、實行、行為、工作、表現、功績、演出等,既具有結果性的含義,更具有過程性的意義。一般而言,我們更多的把英文的意思理解為具體的行為過程,以及這些行為所達到的結果。從這一點來看,績效管理更加深刻的內涵在于過程,在于對行為的管理。這種對于過程和行為的管理,不僅體現在績效目標的確定與溝通過程,體現在績效考核結果的反饋、討論與改進的過程,更加體現在關鍵績效指標的設計、確定和過程管理中,通過對達成績效的行為、過程和能力的管理,實現達成績效結果的保證。而績效考核的含義則相當局限,僅僅側重于對績效的評價,在績效管理工作中,如果僅僅實施和關注績效考核這一個環節的工作,特別是如果僅僅關注結果,而不注重對過程的管理和評估,就容易使我們的關注點出現偏執的情況,也就非常容易造成另外一個問題,即關注過去與面向未來的問題?？冃Ч芾聿粌H強調結果導向,而且重視達成目標的過程。
2將“管理過去”與“管理未來”有機地結合起來
圖書館績效的評估和反饋溝通是績效管理中最難以直面處理的環節,工作計劃和績效目標的確定不難,績效過程的管理也不難,難的是如何對每位館員做出客觀、公正、準確、科學的評價,是如何把績效考核的結果如實反饋給館員,是績效反饋和溝通能夠起到實實在在的激勵作用,使館長和館員最后都能夠心情愉悅地投入到下一步的工作中去。出現這些問題的原因,正是因為害怕面對過去,所以也就無法面對將來?？冃Ч芾硎乔罢昂桶l展的,要正確處理過去與未來的矛盾,仍然還是要正確理解結果和過程的關系問題。作為各部門負責人,一定要明確自己所承擔的為館員主動服務、跟蹤、監控、落實、指導、幫助、激勵和溝通的管理責任,在日常工作中,做好全方位的支撐服務和績效輔導。如果做好了過程,也就無須害怕直面結果的溝通與館員績效狀況不佳的現實。在做好日常的績效過程輔導外,面向績效考核結果的反饋溝通也是非常重要的一環,正是處于關注過去與面向未來矛盾的中心,績效溝通效果的好壞,體現在部門負責人對其藝術性的處理之中?？冃Х答伵c溝通應當符合人性的需求。在指出別人工作中的不足時,要先行表揚,贊揚別人的閃光點,才能使別人信任地敞開心扉;然后,以面對事實的態度,誠懇地真情相待,不僅說明自身工作中的管理責任,也清楚明白地指出他應該注意和改進的地方,并幫助其制定改進計劃;最后再用贊揚和鼓勵來結束談話,給人以希望和勇氣。由此,館長和館員就能夠分享績效管理所帶來的寶貴財富,在伴隨著圖書館管理業績不斷提升的同時,自身能力和管理水平也得以不斷成長和提高。3將短期目標與長期發展有機地結合起來
圖書館在績效管理實踐中,績效考核指標的設置是一項非常具有藝術性的工作,必須要首先考慮組織的戰略、目標以及文化,將圖書館所提倡的戰略重點、圖書館管理目標和核心價值觀充分體現在績效管理系統的設計和實施中?？冃Ч芾淼膽鹇詥栴}由此就成了一個重要和復雜的問題。從實踐中的情況來看,僅僅關注和追求短期服務指標,追求短期服務的行為,會帶來對圖書館管理戰略的長遠發展和圖書館管理核心能力建設關注的不足,或者說沒有充分的動力去做那些只有通過長久建設才能產出效果的事情,如館藏建設、讀者服務、人才培養等各個方面。同樣,僅強調管理過程中的某一個單一方面或矛盾的某個側面,如館藏、讀者等,都可能會在整體上妨礙圖書館管理實現更為遠大的目標。而片面強調圖書館內部管理的制度化運作,也許會對面向讀者的及時響應造成程序;僅僅強調面向讀者的靈活性運作,也可能會使圖書館管理內部管理無序失控等。因此,必須用一種全面的、矛盾的、平衡的觀點來代替任何具體的、短期的、單一的衡量尺度。我們可以借鑒哈佛商學院的卡普蘭和諾頓教授創立的平衡計分卡。平衡記分卡實質上是基于綜合平衡的戰略思想,以戰略性激勵為核心,從創新學習、內部流程、外部市場和財務成果四個角度分別將企業管理戰略目標具體化,并設置了相應的測評指標。那么圖書館管理平衡記分卡在保持對館藏流通業績關注的同時,清楚地向圖書館各個流通環節傳達長期的館藏流通業績的驅動因素,以及如何通過對館藏、讀者、館員等方面的投資來創造新的價值。借用平衡記分卡方法,有助于我們在確保實現年度館藏流通業績的同時,引導各個流通環節主動去思考未來,從一點一滴做起,致力于圖書館管理核心競爭力的長遠建設,為圖書館的長期、穩定、健康、協調發展打下良好的基礎。
當然,圖書館管理館員和非管理館員的績效評估模型并不完全一樣。作為管理館員,人際促進行為是管理者職責的一部分,主動承擔跨邊界任務,促進各系部合作,應當成為管理館員的自覺行動?？冃Э己酥笜说脑O計,不能單純追求量化、具體于崗位的指標,對于各系部合作、敬業精神、業務創新等要設置合理的權重和考核方式,促使館員個人、各系部、讀者、圖書館管理目標相互融合,和諧發展。
總之,如果我們能夠解決好圖書館績效管理中的幾個關鍵問題,既努力改進和完善工作流程,又關注讀者滿意和各系部工作拓展;既注重提高目標業績,又注重科學有效的過程行為管理;既注重考核館員對圖書館的貢獻,又立足于館員的未來發展;既致力于提高圖書館的年度流通業績,又注重圖書館管理核心競爭力的建設;既促進館員個人職務績效不斷提升,又能使讀者、各系部和圖書館管理和諧發展。那么,績效管理就真正能夠達到提高館員的績效,并最終提高圖書館組織績效的目的。
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【論文摘要】闡述了開架管理的優點以及開架閱覽管理中出現的一些問題,并提出了解決這些問題的具體辦法。
隨著信息時代的到來,高校圖書館建設發生了質的變化:圖書館要更好地為讀者服務不僅取決于館藏,而是要如何更大限度地利用館藏,高利用率,為讀者提供確切的有價值的信息,更好地為讀者服務。在形式上,從封閉式向開放式發展;在功能上,摒棄了舊的“重藏輕用”的觀念,以“用”這主,把讀者的需要放在第一位。而實行開架閱覽則是現代圖書館發展的必然趨勢,是圖書館向讀者全面揭示館藏文獻的一種有效途徑,開架閱覽,它有別于傳統的閉架服務,打破了被動服務的局面,為廣大讀者提供了最大方便和最有效的借閱方式,縮短了讀者與書刊之間的距離,擴大了讀者的視野,提高了文獻的利用率,它更符合廣大讀者的意愿和需求,開架閱覽把主體———讀者放在了首位。但是,開架閱覽又容易發生一些違章行為,嚴重損壞了文獻資源的系統性和完整性,影響了讀者對文獻的有效利用。因此,對讀者違章行為和違章心理進行認真分析和研究,探尋其產生的根源,進而采取切實有效的防范措施,將各種違章行為降低到最低限度,這是擺在每一位圖書館工作者面前的一項重要任務。
1開架閱覽服務的優點
1.1具有直接性,開拓視野。讀者直接接觸圖書,可根據自己的需要選擇圖書,節省了時間,提高了學習效率。還可瀏覽、比較其他同類的圖書或與之相關的邊緣學科和交叉學科的書籍,方便了讀者閱讀,擴大了閱覽范圍。
1.2開架借閱不用查目錄,可以直接取閱?？s短了圖書與讀者之間的距離,增加了讀者與圖書的親和力。同時,由于讀者直接面對圖書,更容易選擇到適合自己的圖書,更多的潛在需求能夠得到滿足,提高了圖書的利用率,增加了圖書的流通量。
1.3密切了讀者與館員的關系。開架借閱后,館員從進庫為讀者找書的繁重工作中解脫出來,主要的時間和精力是為讀者解決借閱過程中的實際問題,更好地開展咨詢服務和導讀工作,改善了館員與讀者之間的關系,同時也增強了讀者對圖書館及館員的理解與信賴。
2開架閱覽中存在的問題
2.1錯架與亂架現象嚴重。閉架圖書的優勢是架面整齊,序號排列正確,查找圖書方便快捷,一目了然,而閉架圖書的這些優勢則剛好是開架圖書的劣勢。
一些讀者在閱覽過程中隨意性很大,缺乏公共道德的約束意識,只圖方便自己,不考慮影響別人,隨意抽取,人走到哪里就放到哪里,使圖書與其架位不符,這種隨意性造成的錯架率極大,給其他讀者查找帶來了不便。還有一些讀者發現自己需要的圖書,為達到自己隨需隨用的目的,故意將自己所需的圖書藏在其他類圖書之中,甚至藏在書架下,使其他讀者不易找到。
2.2偷竊、損毀行為。目前大學生素質參差不齊,丟書現象時有發生。主要行為有:1)有個別讀者利用開架閱覽之機,趁工作人員不備,撕走書刊中的磁條,將書刊夾在衣服中帶走。2)從窗戶將書刊丟到館外面,同伙在下面撿走。
2.3由于圖書利用率和流通量的增加,圖書的自然破損率也將隨之加快。還有讀者在閱覽的書上寫寫畫畫,人為的增加了書刊的破損率。
2.4一些讀者不顧圖書館的規章制度,偷偷攜帶飲料、食品等進入閱覽區,將飲料灑在書刊上,污損了圖書。隨手丟棄垃圾,污染了環境,增大了工作人員的勞動量。
以上這些行為,嚴重違反了圖書館的規章制度,損害了廣大讀者的利益。
3針對開架閱覽中出現的問題采取相應的措施
3.1加強制度建設.要做好開架閱覽管理工作,必須要有相應的規章制度。為使開架閱覽室管理工作科學化、規范化,我館制定了一系列規章制度,條文具體,簡單明了,便于實施。1)制度建設規范了工作人員的工作職責,實行了書架專人負責的崗位責任制。據各類圖書借閱量的情況,按工作量將書架合理的分配到個人,職責分明,各司其職。要求每個工作人員勤于巡查,保持圖書排列整齊;定期清理書架,減少“亂架”現象;經常巡視,發現錯誤及時糾正。責任制的實行,增強了館員的責任心和積極性,科學引導了讀者的借閱行為,幫助讀者養成良好的閱覽習慣。2)通過制度來約束讀者的行為,一旦發現讀者違章,就要視情節輕重根據章程給予相應的處分。情節輕的要進行說服教育,讓其作出檢查,并給予一定的經濟處罰;對違章嚴重、態度惡劣者除實行重罰外,還要在圖書館大門公布所在班級及本人名單,進行通報批評。這樣既能教育其本人,也能給其他讀者予以警示。
3.2加強對館員的管理.圖書館要加強館員的業務培訓,要不斷提高圖書館員的素質。不斷為館員創造學習和培訓的條件。館員要熱愛自己的本職工作,樹立“讀者第一,服務至上”的思想,要有較高的業務能力和理論水平,不斷鉆研專業理論知識,高校圖書館館員既要堅持服務第一,又要肩負教育學生的責任。
3.3加強對讀者的管理.抓好新生入學教育和平時的宣傳教育工作,在新生入學時加強工作力度,利用課堂教學與現場參觀相結合的方法,向新生介紹有關圖書排架及如何閱覽等有關方面的知識,使學生初步掌握檢索的基本技能,使他們對圖書館有一個基本的了解,學會利用圖書館。
3.4鼓勵讀者參與圖書管理.圖書館的服務工作瑣碎而具體,沒有親身的體會,讀者一般是感受不到管理員的辛苦,館員提供的服務不僅僅是腦力勞動,很多時候需要付出體力勞動,僅僅是保持書架的整齊就需要不少勞力。因此,讓讀者參與到圖書的管理工作中來,聘請讀者以勤工儉學的方式充當臨時管理員、保潔員,讓讀者走進管理工作,這不僅可以加強讀者與管理員的溝通理解,減少讀者與館員間摩擦,讀者與讀者之間更容易相互溝通,可起到事半功倍的作用,同時,可以培養讀者的主人翁意識,積極參與到圖書館的管理工作中來,以讀者和管理者的雙重角度為圖書館的建設提出有效的建議,使圖書館真正成為學習知識的第二課堂。
3.5及時對破損、殘缺的圖書進行修補。圖書在頻繁的下架、歸架過程中,造成的自然破損非常嚴重,對破損圖書,應及時發現并及時修補,以延長圖書的使用壽命。
3.6加大設備投資力度。有條件的圖書館,要安裝必要的防盜設施,充分發揮先進設備的監控作用,開架書庫及閱覽室的窗戶應加強改造,采取防盜措施。
總之,開架閱覽的管理措施和服務方式要不斷地發展和充實,在實踐中不斷地總結、探索新的方法和方式,將開架閱覽的管理和服務工作做得更好,使圖書館真正起到知識的導航作用。另應主動調動讀者的積極性,提供讀者參與的平臺,積極為圖書館與讀者建立情感交流的橋梁,共同營造和諧的人文環境,才能最大限度地發揮圖書閱覽室的作用,使開架借閱服務真正實現為讀者服務的目的。
參考文獻
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