時間：2023-11-27 10:19:44
序論：在您撰寫物聯網在服務業的應用時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
關鍵詞：物聯網；服務戰略轉型；陜鼓集團； 工業服務
陜鼓在推進服務戰略轉型的過程中，業務開拓與發展急需提升遠程服務能力，這為遠程監測診斷從無到有、快速推進提供了舞臺。遠程監測與診斷系統的實施，豐富了陜鼓的服務手段、提升了服務能力、拉動了服務產業、促進了戰略轉型。在信息化技術的推動下，陜鼓開始大膽探索新的服務模式，構想遠程服務支持體系，這對陜鼓作業流程的信息化提出了更高的要求，同時也促進了業務發展與信息化之間的良性互動。從物聯網在陜鼓應用的效果看，信息化應用可以推進業務創新，而業務創新又可以為企業創造、提升核心競爭能力，實現企業更好、更快的發展。下面就陜鼓物聯網系統的應用、發展方向及設想分別進行介紹：
1 物聯網概述
物聯網（The Internet of Things）的定義是：通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。物聯網的概念是在1999年提出的，物聯網就是“物物相連的互聯網”，它包含兩層意思：第一，物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上延伸和擴展的網絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通訊。
物聯網是在計算機互聯網的基礎上，利用射頻識別（RFID）、無線數據通信等技術，構造一個覆蓋世界上萬事萬物的“Internet of Things”。在這個網絡中，物品（商品）能夠彼此進行“交流”，而無需人的干預。其實質是利用射頻識別技術，通過計算機互聯網實現物品（商品）的自動識別和信息的互聯與共享。物聯網概念的問世，打破了之前的傳統思維。過去的思路一直是將物理基礎設施和IT基礎設施分開，一方面是機場、公路、建筑物，另一方面是數據中心、個人電腦、寬帶等。而在物聯網時代，鋼筋混凝土、電纜將與芯片、寬帶整合為統一的基礎設施，在此意義上，基礎設施更象是一塊新的地球，故也有業內人士認為物聯網與智能電網均是智慧地球的有機構成部分。但也有觀點認為：物聯網迅速普及的可能性有多大，尚難以輕言判定。畢竟RFID早已為市場所熟知，但新大陸等擁有RFID業務的相關上市公司定期報告顯示出業績的高成長性尚未顯現出來，所以，對物聯網的普及速度存在著較大的分歧。但可以肯定的是，在國家大力推動工業化與信息化兩化融合的大背景下，物聯網會是工業乃至更多行業信息化過程中，一個比較現實的突破口。而且，RFID技術在多個領域、多個行業所進行的一些閉環應用。在這些先行的成功案例中，物品的信息已經被自動采集并上網，管理效率大幅提升，有些物聯網的夢想已經部分實現。所以，物聯網的雛形就象互聯網早期的形態局域網一樣，雖然發揮的作用有限，但昭示著的遠大前景已經不容質疑。這幾年推行的智能家居其實就是把家中的電器通過網絡控制起來。物聯網發展到一定階段，家中的電器可以和外網連接起來，通過傳感器傳達電器的信號，廠家在廠里就可以知道你家電器的使用情況，也許在你之前就知道你家電器的故障。
2 陜鼓工業服務技術支持中心工作概論
隨著陜鼓戰略的不斷實踐，三大板塊的業務都在相繼發展。為了使各項業務在開展過程中，信息溝通順暢、技術支持到位，陜鼓已組建的工業服務技術支持中心，作為三大業務板塊的公共支撐系統。對外是所有客戶與我公司溝通的平臺；對內重點為陜鼓各新興產業業務開展提供技術支持。目前，已經完成一期硬件建設以及呼叫系統軟件建設，能夠提供售后服務以及工業服務技術支持的職能?，F階段，工業服務技術支持中心具備的主要功能有：
工業服務支持中心作為服務業務的技術支撐平臺，負責接收服務業務開展過程中產生的有關技術質量方面的服務訴求，包括在合同執行中存在的問題投訴；接收訴求后，組織和分解問題的處理，并將處理的結論進行回復；在服務過程中，對客戶的滿意度進行跟蹤和管理；對全公司售后服務管理制度的執行情況進行管理，并提出考核意見；中心對現場服務中接收到的重大技術質量問題，經公司審批后，發出三包計劃，跟蹤三包實施；負責在服務前為客戶發出售后服務計劃，按照產品發貨情況，提前制定不同產品服務計劃，明確服務人員、服務時間、聯系方式；海外項目的現場技術服務由支持中心在接到有關需求后，提出人員和時間的初步安排，報公司辦公室審核和批準。
3 陜鼓工業服務技術支持中心的信息處理功能
在各板塊的業務開展過程中，客戶、陜鼓各板塊業務人員（售后服務人員、現場安裝人員、氣體裝置運行人員、服務業務銷售人員）會有很多不同的技術支持業務訴求，公司內部還有一些對于不同項目而召開的專題會議的安排等，這些信息通過電話、傳真、E-mail、會議紀要的方式傳遞到工業服務技術支持中心的服務信息處理崗位。信息處理崗位上的各片區服務經理和工程技術人員收到信息后，按照信息處理流程的要求提供相應的服務和技術支持。
4 大型旋轉設備遠程在線監測及故障診斷服務
中心利用陜鼓大型旋轉機械遠程在線監測及故障診斷平臺，向遠程用戶現場設備全天候提供機組運行監測、預警、診斷等各類設備健康管理服務。向服務期的客戶提供真實反映近期機組運行狀況及短期趨勢預測、機組檢修監測建議的月診斷報告、特殊故障分析報告、緊急故障事后處理報告、機組特殊狀態運行建議報告等多種機組全生命周期健康管理方案。遠程協助解決陜鼓現場工作人員在機組調試、檢修、維護過程中出現的各類振動故障問題。
利用陜鼓遠程試車站與高速動平衡監測及診斷系統對廠內試車及高速動平衡過程中出現的各類疑難振動問題進行分析、診斷，提供問題處理方案并協助方案的實施。對各類轉子試車、高速動平衡結果數據進行統一管理，總結不同動態響應下的轉子機械特性。
對于現場無遠程監測設備的用戶，提供電話、傳真等診斷咨詢服務。對現場安裝、檢修人員無法解決的設備疑難故障進行現場診斷、分析，提供解決問題的方案并主導進行解決方案的實施；
依照陜鼓不同機組類型開展常見典型故障歸類研究工作，對于同類型機組存在的多發型故障進行設計、制造方面的機理性研究，并將結果向研發、設計、加工部門進行反饋，以不斷改進陜鼓產品質量。
對多種綜合性常見故障進行試驗模擬，提取關鍵診斷特征與判別規律，并對基于真實運行狀態機組設備管理方式進行系統地研究與相關技術的研發及應用工作。
5 陜鼓工業服務技術支持中心的信息交換功能
客戶服務管理呼叫中心是公司為快速反應市場問題設立的全天候服務機構，實行24小時值班。設立陜鼓集團公司24小時熱線咨詢、員工緊急救助服務電話。
技術支持中心首先體現的是作為呼叫服務的職能，通過現已建成的呼叫系統軟件，可以通過多種溝通方式來實現支持平臺上各種信息的匯總與交換。
6 陜鼓自動化呼叫中心
陜鼓的客服系統主要是針對現有客戶做售后服務的，客戶或者合作商的咨詢有很多屬于專業問題，所以特別設立了很多專家座席。當普通座席無法解決客戶的專業技術問題時，可以將專家座席加入通話協同服務。
這套系統全部采用先進的IP座席，只要有網絡，座席服務端可不限地域，隨時隨地參與服務。上文中提到的專家不一定非要集中辦公，只要通過網絡，就可以成為專家座席。
為了保證座席人員的服務質量，這套客服系統中還設立了班長席，通過系統中監聽插話功能，班長會對座席員的服務及時跟蹤監控，插話功能也可以隨時隨地對普通座席提供更多的幫助。
通過應用先進的IP分布式呼叫中心平臺，實現了陜鼓服務渠道多元化、服務方式人性化、服務管理標準化、技術實現先進化、系統布局靈活化、服務銷售一體化的目標。使陜鼓的服務達到國際先進水平，為陜鼓的服務經濟大踏步發展奠定了堅實的基礎。
7 陜鼓旋轉機械遠程監測與故障診斷系統
旋轉機械遠程監測與故障診斷系統是陜鼓實施機組狀態監測、推進系統服務戰略的關鍵支撐手段；是陜鼓從產品制造向產品服務轉變、推動高端制造服務化的有力工具；是陜鼓充分融合工業化與信息化，取得顯著成效，具有一定推廣價值的典型實例。陜鼓從2000年開始，把工業領域的透平產品與IT技術進行融合嫁接，集轉子動力學、機械故障診斷學、機械自動化控制理論、計算機信息技術為一體，研制開發了旋轉機械遠程監測及故障診斷系統，實現了產品信息化，提升了產品技術含量和附加值，并以此為核心，對客戶裝置實施全過程、全方位、全天候的狀態管理，有效解決了傳統服務中存在的難以提前準備、及時響應的難題。通過在現場獲取的實時運行數據，利用互聯網傳輸機組運行數據到異地的機組制造廠商處，機組制造商通過建立起集多家用戶運行機組遠程診斷數據為主的中心系統，依托CBR良好的工程適應性和海量數據的處理能力，構建基于產品典型故障數據庫的智能推理與非典型故障的特征推理診斷系統。
對客戶而言，遠程監測服務系統能幫助客戶準確掌握機組運行狀況、合理安排維修改造、備品備件時間提供了全面、詳細、準確的信息，保證了機組的安全運行。由于陜鼓的24小時值勤服務，隨時監測著存在問題的機組，并由專家隊伍來判定問題的發展趨勢、嚴重程度，定期提供運行監測報告，因此客戶可以享受專業化遠程設備狀態管理服務，從而集中精力從事主業。通過使用該系統，客戶可以減少非計劃停機次數，降低故障率，縮短停機檢修時間，延長檢修周期，延長機組連續運行時間，減少維修費用，也為流程系統提供了安全保障。對陜鼓而言，不僅可以贏得客戶信賴，而且可以及時掌握現場機組運行情況的大量第一手、準確、詳細、實時的信息。在陜鼓遠程監測中心的屏幕上，系統用不同顏色清楚地顯示著機組的運行狀態（如綠色代表正常狀態、黃色代表存在問題、紅色代表問題嚴重或者停機狀態），可以瞬間掌握全局，從大量正常機組中找到少量非正常機組，立即進行重點內容監測分析。每個機組的詳細運行信息也可以圖形化地顯示，直觀查看運行詳細情況，并能繪制成各種專業圖表。這些信息通過陜鼓的內外專家隊伍分析處理和在線觀察預測，能為陜鼓的營銷隊伍提供許多超前、準確的客戶維修改造和備品備件需求信息，為快速的市場響應奠定了基礎。
【關鍵詞】物聯網；服裝產業；應用
0.引言
近年來，物聯網技術受到世界各國的極大關注和高度重視，成為繼計算機、互聯網與移動通信網之后的第三次信息產業浪潮，在眾多行業中具有廣闊的應用前景。例如：電力管理、機場防入侵、平安城市建設等。目前服裝產業物聯網應用還處于起步階段，隨著物聯網技術的發展與成熟，必將極大的提高服裝產業對市場的快速響應能力和企業運作效率，從而提高整個行業的國際競爭力。
1.物聯網技術在服裝產業供應鏈管理中的應用
利用物聯網將供應鏈各生產環節，從原材料到產品以及生產加工過程，通過射頻識別技術（RFID）進行標識和監控，并根據電子產品編碼（EPC）使供應鏈上下游環節得到以無縫銜接，所有信息都可以通過有線或無線網絡傳輸至應用服務平臺進行優化整合；企業內部原有系統（ERP、CRM等）能夠最大限度得以保留，在符合物聯網協議規范的情況下可以繼續使用，并成為物聯網有機的組成部分。
RFID和EPC是行業供應鏈體系中不可或缺的必要因素，其優勢在于：企業生產加工過程可以有效監控；原料和產品在供應鏈各環節中可相互轉換，并能進行數量統計與調配，質量可回溯；數據傳輸的標準化、統一化，讓供應鏈上下游環節實現無縫銜接。
2.物聯網技術在服裝商場管理中的應用
在專業商店等的前部和后部之間安放傳感器，用來追蹤各件衣服的活動信息。銷售系統可以自動獲取服裝何時上架、目前已到達哪里、處于什么狀態、什么時候補貨等，根據銷售情況提前自動發出預警；同時，銷售管理者通過統計服裝在商場的不同掛放位置對顧客的關注、試穿和購買的影響，以及所導致的不同銷售狀況，可以制定有利于更好銷售的服裝擺放方案，以便店員及時調整服裝擺放的位置、空間層次等。
另外，通過RFID系統，廠家和設計師能夠了解服裝的用戶體驗效果，統計流行款式的實際銷售情況；統計某款服裝的客戶試穿和購買幾率；分析某款服裝被試穿過而最終卻未被購買的原因，有助于設計師了解顧客心理、設計更適合市場需求的服裝。
3.有效地提高顧客挑選服裝的效率及滿意度
利用物聯網技術，可以實現智能試衣間。對于顧客來講，在智能試衣間內試穿衣服，更加便捷。當顧客所試穿衣服的樣式或者大小不滿意的時候，可以在試衣間通過智能顯示屏，搜索更合適的款式、大小或者庫存信息，并能夠與外面的店員進行交流，以便挑選并試穿滿意的服裝，提高選購效率。
比如，日本高級成衣Flandre公司門店的試衣間讓所有顧客都覺得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實際上，這些玻璃幕墻全部是電子顯示屏。當顧客進入這個虛擬試衣間后，電子屏幕墻上會出現一個虛擬設計師跟他打招呼，設計師幫顧客分析身材、膚色及氣質等特征，提供可搭配的服裝，并實時顯示在電子幕墻上。顧客在幕墻上選擇后，電子屏上會出現身著搭配服裝的顧客的整體形象，使顧客不用麻煩地脫衣穿衣就能看到自己試穿衣服之后的整體效果。這樣的智能試衣間，吸引了許多品牌商加盟，以提高客戶的滿意度。
4.全程追蹤單件及成包級服裝
電子芯片以服裝標簽為載體在制作過程中被安裝在每一件服裝上，每一件衣服的標簽都能夠被RFID系統追蹤，因此，衣服無論是在商店展示架上還是在倉庫的包裝箱中，都能被快速、及時地查詢出來。只要顧客有需要，銷售人員就可以通過電子讀碼器快速獲知該服裝的顏色、款式、尺寸、目標服裝的位置等信息，為顧客提供更周到的服務。產品的各類相關信息通過RFID技術能夠被便捷、及時地獲取，這使得企業及其全球分支機構從生產、配送、流通到庫存控制等方面的運作效率得到大大提高。比如，日本三景集團利用RFID技術自動跟蹤衣物的位置，加快了制衣流程、避免了缺貨現象的發生等。
5.物聯網在服裝產業中的應用面臨的主要困境
傳統服裝產業的信息化需要突破三個基礎性問題：社會基礎、市場基礎、企業基礎。首先，標準規范是社會基礎的重要問題。從服裝行業角度，現在就應該著手以國家頒布或即將頒布的相關標準為依據，立即著手物聯網信息編碼標準規范的研究，建立相關編碼、實施標準、行業規范。如目前RFID標準不統一，不同廠家的RFID產品互不兼容。其次，行業應用推廣與市場需求密切關聯。目前服裝產業物聯網應用還處于起步階段?？梢赃x擇重點行業和典型企業作為試點，形成有帶動和輻射作用的整體解決方案，在同行業和產業集群地區推廣。再次，企業自身的能力、資源狀況是決定企業進行物聯網應用的重要基礎。一是企業高管要轉變觀念、重視企業信息化建設；二是企業要積極整合內外資源，特別是要和合作伙伴要形成信息共享的機制；三是要積極探討信息化。因此未能健全服裝產業的信息化是一個主要的困境。此外，目前物聯網技術應用成本較高及安全問題也是物聯網在服裝產業中的應用面臨的困境。
6.結束語
物聯網技術在服裝產業中的應用，是互聯網與產業相結合的擴展和延伸?；诜b行業自身特點的考慮與行業及企業信息化的普及和進展情況，物聯網的應用并非一朝一夕，它是融合多種應用系統于一網的統籌系統工程。但是有理由相信，隨著相關理論、技術的進一步成熟，物聯網必將深入社會的各個行業和角落，在服裝產業中的應用亦將超出上述范圍。
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互聯網企業對數據中心服務器的需求
互聯網企業對其數據中心服務器的關注主要體現在三個方面：
1. 希望基礎架構具備快速擴展能力，互聯網的業務模式的增長具有突發性和高速性，當業務需求突然高速增長時能夠快速擴張基礎架構，以提供相應的服務能力；
2. 希望部署在遠端數據中心的大量集中的服務器設備具備優秀的遠程運維能力，可以適當簡化基本不用的本地管理功能；
3. 希望節約數據中心的總體運營成本，從而幫助互聯網企業在競爭的市場上獲得更多的利潤，占據有利的競爭優勢。
定制化服務器滿足了數據中心服務器的主要需求
針對互聯網企業的這三方面訴求，服務器設計師們提出了優化的硬件設計，將計算、存儲、電源和冷卻等資源匯集成一個硬件資源池，革命性地推出了共享基礎架構產品，將效率、計算密度和系統擴展性提升到一個更高的層次。定制化服務器能夠在能耗效率、系統擴展效率和計算密度等方面降低總擁有成本（TCO）低數據中心運營成本的有效方式。
Dell PowerEdge C6220服務器，4臺雙路至強E5-2600服務器只占用2U機架空間，消耗更低功耗，節點間服務器獨立運行，配置更加靈活，恰好是定制化領域的主流機型。
首先，定制化服務器采用模塊化、高密度的設計，在一個機箱中將所有計算和存儲資源匯集成一個資源池，實現電源和冷卻共享。一個機箱中容納相對于傳統服務器兩倍到四倍的服務器節點數，卻只占用相同的空間。當企業業務需求增長時，可以輕易在有限的自建或租用機房空間內放入更多的服務器節點，按模塊化進行復制，實現基礎架構的快速擴張。
其次，定制化服務器根據客戶需求，去掉了部分不常用的本地管理功能，增強服務器的遠程管理功能，提供標準和開放的IPMI管理接口，支持遠程腳本方式管理，使得管理人能夠同時遠程管理的大規模的服務器集群。同時定制化服務器提供了遠程的服務器指示燈，可以遠程開啟或關閉，方便現場維護人員迅速定位服務器節點。
第三，定制化服務器通過減少空間占用，對自建機房企業可以節省機房建設及面積占用成本，對租用機房企業可以節省機架租用數目。同時，基于共享基礎架構設計，電源數量減少，轉換效率提高，帶來更高的成本效益和電源配置效率；風扇數量變小，扇葉變大，帶來更高的散熱效率；精簡機箱金屬框架和機械組件，降低硬件成本和重量。定制化服務器從密度、功耗、致冷、重量各方面降低了服務器運行成本，從而為企業節省運營成本，基于單位時間和節點的運營成本的節省，可以推算出大規模服務器集群3～4年、365天、24小時不間斷運營所產生的巨大節省。
定制化服務器在互聯網行業的應用和前景
通過定制化服務器技術和產品，Facebook、亞馬遜等大型互聯網企業都獲得了靈活、低成本的數據中心基礎架構，基于他們數據中心服務器使用量和獨特的應用需求進行創新，在采購服務器產品時選擇符合自身標準的個性化產品。中國互聯網行業中的領軍企業，在數據中心中也大面積地采用了定制化的服務器產品。有這些領軍企業嘗到定制化帶來的靈活、低成本甜頭在前，在可以預期的未來，將會有越來越多的互聯網企業對自己數據中心里的服務器提出定制化的需求。
關鍵詞：“互聯網+”；電力營銷；業擴報裝；優質服務
1 概述
隨著電力體制的改革和計算機技術的發展，電力營銷管理系統已經逐漸成為各供電公司等提高管理層次、工作效率和客戶滿意度的重要措施。改變觀念，營造各部門圍繞電力營銷轉，電力營銷圍繞電力客戶轉，以業擴報裝工程為龍頭的服務體系是最好的措施。
傳統行業是國家歷年來發展的基礎，電力行業是保障國家持續穩定建設和國民經濟長遠發展的基礎，電在人們生活中成為越來越不可分割的一部分。作為公用性行業的電力行業，伴隨著一些客戶的需求在不斷的增長，對業擴報裝的服務質量的要求也越來越高。雖然電力公司在互聯網的運用方面較早，但目前部分停留在一些業務知識的介紹、政策法規的宣傳等初級方面，真正意義上的網上報裝還有待提高，大部分地區電力用戶仍然需要到當地營業廳辦理相關業擴手續，在業擴辦理過程中，用戶不斷的往返與供電營業廳及相關部門之間，費時、費力給用戶帶來諸多不變。
因此，為了使用戶能夠滿意，提供陽光、高效、便捷的用電報裝服務，提升電力企業的整體形象，提升電力企業營銷業擴業務服務質效，立足傾聽用戶需求、服務用戶所需、解答用戶疑惑的出發點，為用戶與企業相關人員的無阻溝通提供有效支撐。同時，為企業帶來更大的經濟效益，實現真正意義上的業擴服務網上辦理已迫在眉睫。為了構建客戶導向大營銷體系，給客戶提供更貼心、更細致、更周到的服務，則必須創新提升業擴報裝服務模式。
2 國內外研究現狀分析
“互聯網+”理念已經成功部署及實施于工業、金融、商貿、通信、交通、民生、醫療、教育和政務等多行業。將企業和互聯網緊密結合，更好的發展自身，也為客戶提供更好的服務，而業擴服務報裝服務尚未有相關文獻報道業務的對外服務窗口構建。從理論和技術來說，“互聯網+”技術在工業、政務、交通、民生等行業已有成功應用，同時電力系統本身已經使用較多的技術來構建內部的系統和應用，整體為本項目的研究奠定了技術基礎，電費繳納目前已經實現互聯網查詢和支付寶繳納費用，為項目的研究更是奠定了良好的理論和技術基礎。
3 項目研究內容
針對以上關于“互聯網+”和業擴報裝的國內外研究現狀分析，文章以研究“互聯網+”與業擴報裝服務平臺的總體架構為目標，構建內外網數據整理、信息安全流通機制，實現包裝資源、業務進程、收費標準信息的內部資源的安全展示傳遞，基于“互聯網+”技術達到“內外零距離”溝通；建立溝通管理機制，遵循企業各項管理制度的前提下盡可能降低客戶費用及時間，強化業擴全過程各節點工作溝通傳遞效率，提升業務處置質效；積極探索“互聯網+”服務模式，實現業擴裝工作由“業務導向型”向“客戶導向型”轉變的新跨越。
項目具體的功能主要包括以下內容：
3.1 構建外網輔助支撐工具和數據公開機制
（1）建立的外網輔助支撐工具，通過外網更好的為客戶提供全面的服務，同時便于客戶更好的了解自己辦理的現狀，通過這種服務流程的直觀化、透明化，不僅便于管理人員對工作業務的整體掌握和過程監督，也便于客戶對業務辦理過程的及時了解。
（2）明確業擴報裝服務中，數據可對外展示的種類，如：報裝進度提醒（申報環節資料、期限）、提供資料的種類。在對外展示中對具體數據視情況進行轉換，以確保數據的保密性。從業務而言，減少客戶因資料不全往返多次辦理業務的時間，為客戶辦理事務降低成本，進而提高客服部門的辦事效率。
3.2 構建“互聯網+”與業擴報裝服務平臺的總體架構
通過“互聯網+”與業擴報裝服務管理結合為客戶提供新的服務窗口，實現業擴報裝工作由“業務導向型”向“客戶導向型”轉變的新跨越，進一步提高優質服務水平。
3.3 實現數據的傳遞共享
數據共享體現在兩個方面：（1）營銷管理具有分層分域管理特
性；（2）各個組件之間數據共享。
結合當前業務實際情況，業擴報裝管理具有區域性的特點，一般而言，供電企業都是集中管理大客戶，各個區局管理管理分散用戶，區局的業擴報裝信息需要匯總至上級機構，匯總合并之后又需要再在各個組件之間實現共享和流動。
在本項目中，通過建立數據整理工具，確保數據安全性的同時完成信息傳遞共享。
業務流程的電子化改變了以往工作單以書面傳遞的工作模式，使得各業務部門和工作舉位能夠較快地獲取或傳遞信息，有效地提高業擴報裝各個業務部門和工作單位的管理水平和工作效率；能夠讓業務流程的處理規范化和標準化。
3.4 加強業擴報裝服務質量的考核和監督
支持客戶評價和投訴功能，方便對工作人員的服務質量進行監督和考核；允許通過網絡溝通或其他類似手段，完成對業擴報裝業務流程處理的有效跟蹤，方便客戶與公司隨時查看工程施工進度情況，使業擴報裝業務流程處理的透明度提高。
4 項目建設目標
（1）構建數據公開機制，明確業擴報裝服務中，數據可對外展示的種類，如：報裝進度提醒（申報環節資料、期限）、提供資料的種類。在對外展示中對具體數據視情況進行轉換，以確保數據的保密性。從業務而言，減少客戶因資料不全往返多次辦理業務的時間，為客戶辦理事務降低成本，進而提高客服部門的辦事效率；（2）構建“互聯網+”與業擴報裝服務平臺的總體架構，通過“互聯網+”與業擴報裝服務管理結合為客戶提供新的服務窗口，進一步提高優質服務水平；（3）建立外網輔助支撐工具，通過外網更好的為客戶提供全面的服務，同時便于客戶更好的了解自己辦理的現狀；（4）建立數據整理工具，確保數據安全性的同時完成信息傳遞共享。
【關鍵詞】無線城市 現代服務業 物聯網 智慧城市 感知技術
1 前言
在3G牌照發放的推動下，中國三大電信運營商在神州大地掀起了無線城市建設的新浪潮。無線城市的建設已在中國北京、天津、廣州、上海、南京等大城市全面展開，組網技術和運營模式也日漸成熟。采用“3G+WiFi”的組網技術以及電信運營商為主體的運營模式成為無線城市建設的主流選擇。各大運營商通過為城市管理者提供市政業務、為個人提供公眾業務以及為行業提供一定的商務服務來運營無線城市，仍未擺脫依賴通話費、信息管理費為主要收入的傳統運營模式。無線城市建設是一項長期而又耗資巨大的工程，運營商如何在無線城市建設完成后回收建設成本，并保證無線城市能為其帶來營業額和利潤的上升，這些問題的解決方式都集中在業務的競爭和技術的升級上。
2 現代服務業與無線城市的結合
現代服務業是依托信息與通信技術(ICT)和現代管理理念而發展起來的。知識和技術相對密集的服務業。它既包括隨著技術發展和社會進步而創新的服務業，同時也包括運用現代技術，特別是現代信息通信技術改造、融合、提升的傳統服務業。由現代服務業定義可以看出，ICT是現代服務業發展的關鍵技術，其迅速發展在很大程度上改變了傳統服務的面對面、不可位移、不能存儲等屬性，拓展了服務提供的范圍和貿易性，賦予傳統服務業新的內容、改進的服務質量、改變傳統服務方式等?，F代服務業與無線城市的發展是相輔相成、互相促進的。兩者的結合將為其在各自領域的發展帶來巨大的機遇。
2.1 現代服務業將推動無線城市向前發展
目前，全球無線城市的建設正如火如荼。但不可否認無線城市建設運維成本高和難以獲得穩定收入來源仍然是無線城市發展的兩大問題。目前世界上尚未有盈利的無線城市，說明無線城市網絡的業務應用發展有待完善，無線城市不僅僅是為人們提供無線接入。雖然無線城市現在推出了視頻監控、應急通信、公共安全方面的應用。但這些應用多為政府應用，在企業和個人應用方面仍然缺乏。在采用運營商和政府合作的模式建設無線城市后，雖然可以通過政府的支持和市政應用解決建設運營初期的壓力，但是在后繼的運營中，如果運營商不能積極開發新業務，以廉價便捷優質的服務來留住各類用戶，無線城市勢必變成運營商和政府的負擔。無線城市的建設不僅僅是將城市的無線網絡建設完成，只有讓政府、企業和公眾都能從這個網絡中獲得利益和方便，提升城市信息化程度，促進社會發展進步，才能說無線城市的建設是成功的。
在無線城市中引入現代服務業就是要加強基于無線城市網絡的業務開發和應用，將無線城市帶入人們的日常生產和生活中，從而促進無線城市的向前發展。無線城市的網絡速率遠遠高于我國以前廣泛應用的2G網絡，也比3G網絡要快，在無線城市網絡上繼續應用原有的2G業務是對網絡資源的嚴重浪費。隨著寬帶無線網絡接入速率的不斷提高，移動業務將向多媒體信息應用發展，為移動用戶提供多媒體業務將成為未來十年內移動通信發展的主要方向，而中國的移動多媒體服務還處于起步階段。此時將現代服務業引入無線城市，可以助其發現新的創新點，帶來新的業務模式，實現移動業務升級的平穩過渡，將無線城市的美好體驗完全展現。
2.2 無線城市為現代服務業的發展提供載體
信息化條件下，現代服務業發展越來越由經濟網絡型服務帶動，由于服務的網絡化優勢日益明顯，促使了服務企業向連鎖化、聯盟化、集成化等方向發展，傳統的單一機構及等級制組織結構形成的服務供給方式已經不能滿足業務開展的需要，服務企業迫切需要采用松散而富有彈性的網絡型組織結構，通過遍布各地的服務網絡來降低企業運營成本，促進市場增長規模和擴大有效服務范圍，而各地掀起的無線城市建設熱潮無疑為現代服務業的大規模發展提供了有利條件。無線城市將深度融合到現代物流、國際貿易、信息服務、金融保險、現代會展、中介服務等生產業和購物、餐飲、休閑、旅游等消費業，全面豐富現代服務業的業務功能，提高現代服務業的知識含量，促進現代服務業的快速發展。
無線城市的建設可以為現代服務業的發展提供良好的物理空間和物質基礎條件，有助于現代服務業的區位集聚及產生集聚效應。將現代服務業業務發展引入無線城市建設運營。運營商就可以充分利用已有的信息通信網絡，介入現代服務業的發展。電信運營商可以選取現代服務業中各個系統所需要的共用的技術和模塊，建立面向各行各業的運營服務支撐平臺，改變只做管道，只收通話費、信息管理費等的傳統運營模式，依靠安全、可靠和對用戶有利的服務全面介入各種運營、產、銷、購、物流等全過程中，為用戶提供隨時隨地隨需的信息咨詢和電子商務服務，讓現代服務業各種平成行業服務支撐所產生的服務費成為無線城市運營的主要收入。
2.3 兩者結合實現共贏
無線城市和現代服務業都是現階段我國經濟發展的熱點，但在各自的發展中都遇到了一定的困難。本文提出將兩者相結合，以無線城市網絡為載體，以現代服務業帶動其業務應用。而不是孤立的看待其中任何一方面，從融合的角度考慮兩者的發展以及為我國城市發展和經濟繁榮帶來的貢獻，或許可以為兩者的發展走出另一片天地開辟新思路。
2.4 應用示例――八達通國際商品貿易港
某通信公司在廣東佛山市的八達通國際商品貿易港(以下簡稱八達通)部署了大量的有線和無線寬帶網絡。將其打造成我國首家“無線數字港”，并作為佛山無線城市的一部分。在八達通寬帶無線網絡的基礎上，該公司與百度合作建設了WiEasy門戶網站。無線城市門戶wiEasy的建設目標是整合優良的互聯網資源，構筑良性的寬帶多媒體應用價值鏈，建立CP／SP、運營商、商家及用戶之間的紐帶，實現“統一接入，服務共建”、“統一認證，用戶共享”、“統一結算，收益共贏”。
該公司并不滿足于將八達通建設成為無線數字港，聯合北京郵電大學將現代服務業引入八達通，并申報成為國家“現代服務業”示范基地。示范基地根據八達通用戶的實際需求，利用現代服務業關鍵共性技術為其量身打造多項服務，形成以先進通信技術為依托，以企業現代化信息管理為核心的一站式移動電子商務服務。它顛覆了傳統采購市場的模式，在為客戶提供現代化電子交易平臺的同時，更增添了諸如在線設計、電子商務、地圖標注、積分管理、網絡推廣等服務，幫助入駐企業解決在經營中的信息、通信、管理中的各類應用需求，基地現代服務業的推廣有利于企業產品升 級換代，贏得市場競爭的主動權，從而獲得可觀的利潤。
在現代服務業的具體應用方面，該公司將互聯網和電信網融合形成無線移動寬帶網絡，創新性地引入生產業和消費業理念，建立了家品飾品一站式商業平臺和基于位置的生活搜索服務平臺。家品飾品一站式商業平臺將產品展示、設計交流、用戶征信、實時采購、電子支付融為一體，建立統一的客戶服務中心，實現自助購物引導，為企業和用戶提供全方位的服務?；谖恢玫纳钏阉鞣掌脚_(其工作流程如圖1)以生活搜索為基礎，為消費者打造一個海量、方便、可信的生活服務(房產、餐飲、交友、家政等)信息平臺，它涵蓋向用戶提供信息獲取平臺、用戶進行搜索、在搜索結果中展示信息、吸引用戶注意并獲得信任、引導客戶完成消費、通過用戶口碑進行品牌傳播五大過程。
這兩個創新平臺均建立在現代服務業服務交互支撐平臺之上，所提供的電子商務、數字社區、電子金融、現代物流、數字媒體、數字旅游等行業應用均以現代服務業共集成化技術、現代服務業服務基礎技術、現代服務業標準規范為技術支撐。在商貿港生活工作的人們隨時隨地都可以通過這兩個網絡平臺獲取包括商務工作和生活休閑娛樂在內的專業服務。通過整合網絡資源，商家可以享受廉價方便的企業信息服務、電子商務服務以及統一的現代化物流配送服務，企業運維成本降低了，服務范圍擴展了，營銷手段增加了；商貿港管理者也可以通過平臺提供特色服務(如家品飾品設計中心和家品飾品消費積分管理系統)來吸引更多商家入駐，通過提供如網站聯盟推廣等更為專業周到的營銷服務，在眾多商貿港經營競爭當中立于不敗之地；而當地的電信運營商則可以通過為商貿港提供的基本信息化服務和位置服務及增值信息服務獲得除傳統語音通信之外的收益，而隨著需求的增長，專業市場的進一步細化，更多的服務部門將會從企業內部獨立出來。形成新的服務行業。甚至產生新的產業價值鏈條，電信運營商則可以挖掘這些潛在的需求。前瞻性地開發相應的應用服務，將無線城市這一概念實體化，深深扎根于各行各業。
3 物聯網對無線城市的提升
物聯網的概念是在1999年提出的，英文名稱叫“The Internet of Things”，即“物物相連的互聯網”。其嚴格定義是：通過射頻識別(RFID)、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按照約定的協議。把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡。這一概念包含了兩層意思：第一，物聯網的核心和基礎仍然是互聯網，是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡；第二，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通訊。
物聯網這一動態網絡的出現，使得現有的ICT世界呈現出新模式：任何時間、任何地點、來自任何人的連接，都是物與物的連接。而要真正建立一個有效的物聯網，有兩個重要因素：一是規模性，只有具備了規模，才能使物品的智能發揮作用；二是流動性，必須保持物品在運動狀態，甚至高速運動狀態下都能隨時實現通信。它代表了計算技術和通信技術的未來，對電信產業來說，物聯網是一個成功的投資機會。中國移動總裁王建宙就提到，物聯網將會成為中國移動未來的發展重點。無線城市的建設無疑為物聯網提供了一個大規模應用的平臺，電信網、電視網、互聯網、物聯網的融合將成為未來新型無線城市發展的大趨勢。而物聯網的出現將會創造更多創新的應用和服務。為無線城市運營帶來新的商機。
隨著無線射頻識別技術(RFID)、無線傳感技術、智能嵌入技術和納米技術等相關技術的發展成熟。勢必將創建連接所有物體的物聯網。隨著集成化信息處理技術和云計算技術的發展，工業產品和日常物體也都將表現出智能化特征，可以被遠程識別或被檢測。屆時，物聯網產業鏈將不僅局限于零售業、自動化以及電信產業、國家安全、物流、航空航天、環境監管、遠程監控等公共服務或特殊行業應用領域，而將會向智能化物聯網滲透，世界上所有的物體從輪胎到牙刷、從房屋到紙巾都可以通過互聯網主動進行數據交換，由物聯網提供的這些即時信息、應用和服務將擴展到人們的如體育休閑、人身安全、家庭自動化、環境衛生改善、醫療診斷和治療、水處理、食品安全等更為日常的生活當中去，潛移默化的對人類生活產生廣泛的影響，提升人類生活質量。
互聯網和物聯網的結合，將會使各種物品在生產、流通、消費的各個過程當中都具備智能，從而提高管理效率和物品使用效率，而無線城市運營商所要做的就是引入物聯網產業鏈上下游，整合產業鏈資源、規范傳輸網絡協議和構建云計算的中央處理單元，為物聯網應用匹配相應的終端和網絡平臺，形成一個完善的物聯網體系，建立起一個有廣闊市場的、以消費者為導向的、有終端有應用有服務的多網絡融合的無線城市立體網絡架構。這樣的無線城市為人們展現的不僅是隨時隨地隨需的無線接入功能，而是在任何時間、任何地點與任何事物都能通信，能夠為商業企業提供新收入機會。能夠提升人類生活質量的新型智慧城市。
物聯網用途廣泛，涉及智能交通、環境保護、政府工作、公共安全、平安家居、智能消防、工業監測、老人護理、個人健康等多個領域，具體應用有如手機支付、全球眼、空氣溫濕感應器、RFID標簽定位等。物聯網在商貿城也有廣泛的用途，如上節提到的八達通商貿港就利用RFID和GPS技術在商鋪和物流中心中對重要物品進行定位，一旦被定位物品離開指定區域，后臺便會提示報警并顯示物品位置。以此確保商品的安全。
物聯網：應用的深度融合
物聯網是互聯網的延伸與拓展，是新理念引導下新一代信息技術的應用集成創新。物聯網以互聯網為基礎設施，是傳感網、互聯網、自動化技術和計算技術的集成及其廣泛和深度應用。其功能是，各類實物信息被不同的傳感器感知、采集、形成數字信號，通過各類網絡快速傳輸到信息處理層，加工處理的信息形成信號或知識。
物聯網的應用是工業化與信息化的深度融合。過去，信息技術與制造業“兩層皮”，信息基礎設施與實物基礎設施“兩層皮”，信息基礎設施建設、通信、互聯網、數字內容等領域獨立發展。物聯網集合了許多現代信息技術，實現信息基礎設施與實物基礎設施相結合，把信息化融入產業發展、人民生活和社會管理的各個方面，推動信息技術、互聯網技術、自動化技術在更多領域深度應用，促進更多行業、更大范圍的信息化與工業化的融合。如智能交通是在車輛大幅度增加后，傳統的交通管理模式不能滿通安全需要的情況下發展起來的；城市智能化管理是在城市功能不斷豐富和互聯網普及的情況下，為了提高管理效率而發展起來的。
物聯網產業是傳統產業與新興產業的有機結合。物聯網技術的應用與推廣，將改造提升一批傳統產業，帶動一批新興產業發展，擴大一批傳統產業的市場規模。目前，物聯網大都在傳統產業應用，如交通、物流、電網、石油天然氣和食品等行業，極大提升了這些傳統產業的效率，改進了發展方式。同時，物聯網的應用帶動了相關制造業和服務業的發展，包括芯片、傳感器、集成模塊及設備和中間件制造業，以及應用系統設計與集成、軟件開發、試驗檢測、工程實施和云計算等高技術服務業的發展，擴大了其市場規模。
物聯網：助推現代服務業
從物聯網本身的特點和規律看，物聯網產業發展潛力巨大，大有作為。
一方面，物聯網功能多、應用面寬，以市場需求為發展動力。物聯網技術的應用是運營、管理和商業模式創新引導的集成創新。發展物聯網的動力是滿足市場需求，節約能源、降低成本、改善管理、提高效率和便捷生活。物聯網不僅應用于諸多影響國計民生的重要行業，而且在日常生活等領域擁有巨大潛在市場。一是以政府公共服務為主的公共管理和服務市場，如電子政務、城市管理、醫療及教育等領域。二是企業為主的行業應用市場，如電信、電力、物流及石油天然氣等行業。三是以個人和家庭為主的消費市場，如購物、家用電器、休閑娛樂等消費領域。隨著技術的不斷發展，物聯網服務的領域正在擴展。
另一方面，物聯網產業鏈長，是制造業與服務業的有機融合，對加快發展現代服務業具有重要意義?？v向看，物聯網的產業鏈可以分為上、中、下游。上游是網絡設施、終端設備、傳感器、芯片、集成模塊和中間件制造等相關制造業；中游是互聯網及其運營服務；下游是物聯網的用戶和服務商，包括應用系統設計和集成、軟件開發、試驗檢測、工程實施、云計算和系統運維等高技術服務業。物聯網涉及眾多應用領域，是一個跨多學科多部門的細分市場。每個物聯網應用領域又構成各自的產業鏈。
物聯網產業鏈中服務業比例較高。物聯網產業的中、下游大都是信息技術服務業。發展物聯網不僅將帶動相關制造業發展，而且將極大促進高技術服務業的發展，形成服務業新業態。
物聯網：新特點新趨勢
目前，全球物聯網產業部分領域處于重大技術突破的孕育期和產業發展初期，物聯網技術的研發和應用主要集中在美、歐、日、韓和我國。從世界范圍看，物聯網技術發展和應用主要呈現以下趨勢。
第一，需求導向，整體規劃，目標明確。近些年來，歐美日韓等紛紛出臺發展物聯網的戰略計劃。一是在社會效益較大的領域優先布局，逐步向生活消費領域拓展。目前，各國政府主要在醫療、電子政務、電網、教育、交通及城市管理等領域推行物聯網計劃。如，近年來，美國政府以刺激經濟為目標，重點支持寬帶網、智能電網、衛生醫療信息技術應用等。歐盟從發展綠色經濟的角度出發，優先發展智能汽車和智能建筑。韓國則從尋求增長動力和發展優勢產業出發，在食品和藥品管理、交通和物流管理、環境監測、安全監測及工業自動化等方面進行應用示范；國際金融危機發生后，又提出發展智能通信、家庭應用和娛樂等，推動物聯網在消費領域應用。二是根據實際需要確定物聯網應用重點，有針對性地解決行業問題。三是市場需求驅動，企業自發創新發展。大部分物聯網技術的應用是水到渠成，當信息技術發展到一定程度，就出現了應用物聯網技術的市場需要。如物流行業最初應用物聯網技術是出于對食品安全監控的需要；發展云計算是一些掌控信息資源的企業，為了利用剩余的計算資源，通過商業模式創新與技術創新發展起來的。
西安國際港務區是中央深入實施西部大開發戰略和關中一天水經濟區發展規劃中明確支持發展的重點區域，是陜西省委、省政府，西安市委、市政府調整產業結構，轉變經濟發展方式，提升現代服務業發展水平，打造對外開發開放戰略高地的戰略舉措，是西安國際化大都市建設的創新之舉。園區規劃建設面積44.6平方公里，規劃控制區120平方公里。緊密依托西安綜合保稅區、西安鐵路集裝箱中心站、西安公路港三大項目形成國際內陸港功能服務平臺，圍繞著集裝箱作業區、綜合保稅區、國內貿易區、綜合服務區、居住配套區、應急物流園區、產業轉移承接區、城鄉統籌建設區等功能分區，著力發展國際貿易組團、國內貿易組團、臨港產業組團、生產服務業組團、生活服務業組團、信息產業組團等六大百億產業組團，最終形成中國最大的國際型陸港、黃河中上游最大的商貿物流集散中心和現代服務業城。
西安國際港務區物聯網發展規劃
西安國際港務區立足于“先建內陸港、后建開發區、再建東部新城”的總體發展戰略，本著深入挖掘各類不同服務對象信息化需求的原則，以信息化基礎設施建設為基礎，物聯網資源開發利用為核心，以物聯網信息平臺建設為重點，以物聯網信息技術應用為依托，積極促進物聯網相關應用的研發、制造，大力推進現代服務業與信息化融合，推動企業物聯網應用示范工程，不斷完善物聯網相關應用的建設，最終成為“信息零距離，智慧新園區”的物聯網應用基地。
西安國際港務區物聯網應用優勢
堅實的信息化基礎保障。西安國際港務區作為陜西省“三網融合”試點園區，將按照高標準，集約化的要求，建設園區信息化基礎設施，實現多網介入和區內網絡熱點的無線覆蓋。根據規劃將建設ID c機房、數據交互中心。
明確的產業定位提供良好應用環境。西安國際港務區是以現代物流和現代貿易為特色的現代服務業園區。明確的產業定位為“物聯網”范疇中的核心技術――RFID技術、傳感網技術、云計算技術提供了廣闊的應用環境，通過物聯網技術在西安國際港務區的廣泛應用，使西安國際港務區的特色產業與物聯網產業相互促進，實現國家新興戰略產業與現代服務業的融合發展，將促使區域經濟社會發展邁上新臺階。
良好的物聯網應用項目保障。西安國際港務區內的西安鐵路集裝箱中心站、西安綜合保稅區、西安公路港、西安華南城、西北出版物物流基地、西安廣匯汽車物流產業園、中國移動西北大區物流中心等重大項目順利建設和運營，為物聯網應用產業發展提供了廣闊的應用平臺和服務對象，也為陜西物聯網應用產業的協同發展提供了項目依托。
重點建設項目
1、物聯網標準研究中心，將重點從事物聯網技術標準的研究和制定，并與無錫物聯網中心進行技術交互共享技術成果，共同推動我國在物聯網技術標準方面的研究、制定以及推廣等工作。
2、云計算服務中心，主要是為園區各生產服務單位提供全新的計算驅動模式，企業或個人將不再需要在電腦中安裝大量套裝軟件，通過web瀏覽器接入到一種大范圍的、按需定制云服務。
3、國際港數據中心，將為園區相關產業鏈單位的不同系統之間的異構數據提供交互、融合，生成目標系統所能識別的數據結構，為國際港的“大商貿、大物流、大服務”提供安全、快捷的數據處理服務，保證西部商貿物流樞紐的高效運轉。
4、物聯網研發孵化中心，是為入駐企業提供人力資源、公關策劃、財務體系、戰略發展、信息通訊、市場營銷拓展等全過程、全方位、專業化的信息服務。中心將采取與大學、研究院所、企業聯建以及自建等方式建設規模大、功能全、創新能力強的企業孵化器集群，未來將形成完備的技術創新體系。
5、物聯網應用產業展示交易中心，為物聯網相關上、下游企業提品展示、交易、配送的綜合中心，并以其良好的政府資源和行業背景，及時國家物聯網產業政策、法規，匯聚國內外物聯網產業成果，提供物流運輸等配套服務。
6、物聯網產業聯盟基地，利用園區明確的產業定位和良好的依托環境建立物聯網產業聯盟，打造物聯網產業聯盟基地，共同推動我國的物聯網技術發展。通過構建公共技術平臺、信息交流平臺、公共數據庫等平臺將聯盟基地落到實處，實現資源共享，降低企業創業成本。
