時間：2023-08-24 16:50:31
序論：在您撰寫企業的危機處理時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
巨額的利潤是吸引了無數證券人投身致力于證券行業中的原因，但是不容忽視的是，同巨額利潤一起存在的還有高風險，那么如何對這些風險和危機進行防范和處理這就顯得尤為重要，隨著改革開放的大步伐，證券企業得到了快速的發展，由于證券本身的高風險性，使得證券企業需要采取各種措施防范和處理各種風險，為廣大證券投資者創造良好的證券交易平臺。
良好的證券企業的危機防范及處理途徑是企業進行安全、高效的證券交易的前提，但是，我國對于證券企業的危機防范及處理途徑的重視僅僅是從在這幾年才開始的，所以，我國對于證券企業的危機防范及處理途徑工作還存在著各種各樣的問題，證券企業危機防范及處理途徑存在的問題主要包括以下幾個方面。
①制度問題。證券交易是一種有風險的投資，我們必須承認由于經濟的市場大潮，會出現很多的風云突變，但是還有一種風險就是人為的，可能是由于證券公司的管理不當而造成的。我國的證券企業大多是國有控股的，那么它們就都有一些共同的缺點，例如產權不合理、依賴政府等問題，而且企業的董事會成員大多是由國家直接指派，這些人針對證券行業的專業知識不是特別的了解，但是董事會是為了決定公司總體方向的而存在的，由于董事會的錯誤認識會直接給證券公司造成不可恢復的損傷。同時，有些公司為了爭取證券公司的業績問題，給員工多加班，少放假，這都是非常不可取的行為。員工在重重壓力下，難免會出現一些錯誤，證券公司是與風險打交道的公司，通常一個細小的錯誤，就會讓一個企業從龍頭消失商海。 ②業務問題。我國的證券企業和資本主義國家證券企業有所不同，第一點，國外的證券公司是依靠著資本市場或依靠著銀行，但是我國的開放程度還是非常有限的，我們做不到依靠銀行來支持證券企業，這些說明了我國的資本市場發展較為落后。第二點，國外的證券公司的透明度非常的高，信息披露度非常的高，而我國的證券公司透明度非常的低，容易使管理者想其他方法，超越道德的底線來贏取私利。外國的證券公司發展的非常迅速，而且業務種類非常的多樣化，而我國的證券公司業務形式非常的單一，并不能完全滿足這個正在高速發展著的證券市場，而且在最近一次的金融危機的時候，雖然導致一些企業面臨著破產的局面，但是我們不得不承認，金融危機大大促進了證券企業的發展。
2 證券企業的危機防范及處理途徑對策分析
在對證券企業的危機防范及處理途徑存在的普遍問題進行了簡要的分析后，需要針對證券企業的危機防范及處理途徑存在的普遍問題進行思考，提出證券企業的危機防范及處理途徑的對策。
①證券企業的危機防范及處理途徑對策分析之建立合理人力分配制度。我國的證券企業大多是國有控股的，所以，可能董事會的成員對專業證券不是特別了解，應該給每個董事會進行培訓，或者針對各方面的人才分配到各個董事會成員中，成為董事團的智囊團，因為董事會是為了公司做出重大決定的組織，一個決定，就是公司的發展方向。為辛勤工作在一線的職工建立鼓勵、獎勵機制，大大提高員工工作的熱情，能夠非常有效的提高企業員工的工作效率，減少出現錯誤的頻數。②證券企業的危機防范及處理途徑對策分析之建立多樣化的業務。本身的證券就存在一定風險，如何讓客戶相信企業把自己手里的錢交給企業去打理，首先是誠信問題，其次就是建立多樣化的業務，單一的業務會讓市場變得越來越狹小，現在我國并沒有確立明確的退出機制，我們必須明確，在有限的市場里如何使自己變得強大，建立多樣化的業務，不僅使企業信息相關聯度變大，更能增加證券企業的收入。
網絡時代的來臨，使得新聞變成了真正的“大眾”產物，尤其是工礦企業，由于歷史原因，最容易被新聞媒體推倒風口浪尖上。具體到一個企業而言，大到國家的安全環保政策，公司股票的漲跌、小到員工的住房、福利、薪金等等，無形中都在提升著社會對于企業的關注度，因此一旦出現負面消息則可能引發新聞危機，而如何做好新聞危機的應對處理是每一個企業新聞宣傳中面臨的一個全新挑戰。
二、什么是新聞危機
新聞危機是指在發生意想不到的、危及企業、單位生命財產和名譽的重大事件之時，媒體參與報道后，對企業、單位造成負面影響，造成社會對該企業有認識上的改變。
信息時代新聞危機對企業的打擊不容小覷，如果處理不恰當，將會是覆滅性的破壞。新聞危機的種類有很多：記者的采訪曝光，監督部門將企業問題的公開，消費者向媒體的投訴、網絡貼吧、論壇等有關企業的負面消息等，處理不當，都會使企業陷入危機，可以說企業新聞危機無處不在、無時不有。筆者結合自己的新聞宣傳工作經歷，淺談一下新聞危機的防范與處理的幾點措施。
三、企業內部可能引發新聞危機的因素
企業的一舉一動都展示了一個系統行業的專業和形象，其應對新聞危機的處理是否恰當，直接關系著企業形象。目前，我礦容易引發新聞危機的因素主要有：
第一，安全因素，安全問題是社會公眾以及媒體關注熱度最高的事件。安全新聞也是最容易引發蝴蝶效應的新聞危機，這里的安全不僅僅是指生產安全，還包括交通安全、人身安全、財產安全、飲食安全等，這些安全問題都有可能引發新聞危機，比如前些年網上熱炒的“睡死門”，一起偶然的兒童猝死意外，在媒體不太了解情況下，就有可能經由網絡這個推手起到推波助瀾的負面作用。
第二，環保因素，無論是從國家的宏觀政策還是公民的自身健康需求來說，環保是近些年來任何企業都無法避開的話題。重視環保已經成為全民的一種共識。尤其是像我們這樣的大型非煤礦山，環保問題正日益受到關注：生活用水是否受到污染？生產用水是否做了循環處理？危化品的存儲是否符合規范？由于大多數員工對礦山環保方面嚴格的監控制度不甚了解，因此，一旦某些環節處理不慎，就有可能引發火山爆發。
第三，物價因素，由于歷史原因，工礦企業內部的物價普遍比周邊地區的物價要高，這一方面說明礦山工資收入有保障，消費水平較高，一方面由于國內通貨膨脹，物價上漲厲害，普通職工也確有難以承受之感，尤其是在市場環境變化多端、價格競爭激烈的狀態下，從菜價到房價成了老百姓最為關注的民生大計，一有風吹草動便有可能傳送到公眾甚至是新聞媒體的注意范圍中，因此，要隨時注意媒體的到訪并有禮有節地做好接待處理工作。
第四，后勤服務因素，服務質量往往是企業經營比拼的關鍵點，同時也是顧客投訴的熱點。對于德興銅礦而言，服務質量更多的體現在對員工的后勤保障上。如：社區的改建、物業的管理、醫療的改革等，如果有群眾被錯誤引導后，就極容易引發刻意挑剔、聚眾上訪等事件，這些因素同樣會導致新聞危機。
四、如何做好新聞危機發生前的防范工作
第一，對新聞危機要有一個正確的認識。一方面，礦山在發展過程中，不可避免地會遇到一些負面事件，由于事件的吸引力、危害性等與新聞價值的新鮮性、好奇性相吻合，事件受到大眾及媒體的普遍關注是十分自然的事情。另一方面，要認清媒體及記者的本質。關注重大事件、報道危機是媒體與記者的天性，所以要對媒體和記者給予充分的理解和尊重。
第二，與各類媒體要建立良好的合作關系。要隨時記住竟發生事件的第一現場才是媒體關注的焦點，要堅持交往的“度”，不可傲慢待人也不可知無不言言無不盡。對于涉及礦山的重要機密、關鍵信息等，不要隨意透露給任何記者，以防發生不必要的麻煩。在必要時，要明確要請報告。
第三，注意輿情信息的搜集分析工作。不良信息是引發企業新聞危機的導火線，所以必須及時發現并消除。因此要善待員工的投訴，注意信息的反饋，并及時查清原因，給予圓滿解決；同時要做好網絡不良信息的防范，經常查看一些論壇、貼吧等，對一些負面報道要及時予以澄清處理或向上級匯報。
第四，建立新聞危機預警機制。輿情信息監控工作不能停留在搜集上報的階段，對于信息里可能存在危機的苗頭和種子要形成前因后果的分析和建議，亟待建立和完善預警機制。尤其是對于關乎企業民生大計的一些事項、問題以及周邊新聞熱點等，要在輿情收集的基礎上做好分析和預測，對有可能存在危機狀況的事件要提出預警專題報告。
五、總結
關鍵詞：公共關系 危機 寶潔公司
一、 寶潔公司近年主要危機公關事件
一是涉嫌操縱價格被罰款。2011年3月，因為涉嫌操縱價格，在北歐國家西班牙被西班牙國家競爭委員施以重罰，總的罰款金額折合人民幣近5億元。二是產品質量不合格，含有毒成分。2006年9月，我國廣東海關在檢查生產于寶潔日本化妝品公司的SK-Ⅱ品牌的系列化妝品中，發現含有禁用的化學物質鉻和釹。這一檢查結果被新聞媒體曝光后，在國內外都引起軒然大波，其影響惡劣程度之深、之久，一直持續到現在。三是涉嫌虛假宣傳。2005年6月21日，浙江寧波工商部門對寶潔公司四個品牌的產品進行專業的監督檢測，結果發現這四個品牌的產品并沒有電視廣告中說的那樣神奇，一些廣告中提到的營養成分在這些產品的實際檢測中根本不存在，并且寶潔的電視廣告涉嫌故意夸大其公司產品的實際功效。四是面對在中國市場等銷售地區犯規被罰的事實漠然置之，繼續鋌而走險操控市場價格，且屢犯不止。比如，2012年，寶潔公司在電視廣告中對汰漬洗衣粉的去污功效就刻意夸大，引起消費者的強烈不滿，也受到了相關監督檢查部門的處罰。
二、寶潔公司危機公關失敗的原因
一是在行動上沒有盡快確認危機，并消除其不良影響。危機發生后，寶潔錯過了處理危機的最佳時機，致使危機事件不斷擴大與蔓延。二是在態度上一貫傲慢強硬，推卸責任。在危機事件處理中，不管危機是否競爭對手惡意策劃，企業都該對自己的產品負責，對危機事件給消費者帶來的消極影響負責。但寶潔在不合格化妝品退換貨環節卻給消費者提出了種種不合理的苛刻要求，竟然讓消費者簽下“產品無質量問題”的證明方可退貨。這種傲慢強硬的態度，消極拖延的方式，根本沒有把消費者的利益放在首位。這樣的做法，缺乏對生命的關愛和個體的尊重，自然遭到消費者的反感，所以也很難得到輿論的同情。三是寶潔公司沒有與政府主管部門、媒體和公眾進行及時、有效的溝通。由于缺少與各方面的溝通，使得寶潔在危機發生后在危機議題的方向控制上完全處于被動，其對事件性質的判斷、內部結構的協調、權威技術支持方面，都顯得遲鈍和缺乏作為。
三、以寶潔公司為鑒，加強危機公關工作的建議
（一）以誠信為基礎實施公共關系宣傳
首先，公司的公共關系宣傳與其產品定位要做到相互融合。眾所周知，寶潔是世界上品牌最多的公司之一，這源自于寶潔公司獨特的消費者市場研究理念。它一向認同的觀點，是一千個消費者就有一千種消費特點，總結出其觀點的最大特征，就是用讓消費者迎接不暇的品牌去各個攻破。
其次，公司的公共關系宣傳要更具影響力與說服力。寶潔公司的公共關系宣傳比較習慣于使用聘請專家和與同類其他品牌產品相比較的方法。
第三，選擇形象代言人方面要另辟蹊徑。寶潔公司的幾個主要競爭對手，比如聯合利華一向注重選用有國際知名度的人士做形象代言人，而絲寶則邀請香港巨星如謝霆鋒、鄭伊健去作其旗下產品風影的廣告代言人。但寶潔公司在選用代言人方面通常是首先要考慮與寶潔產品自身的個性特征和氣質定位的平民化特征相符合的廣告界新人。這樣的廣告一旦播出，會讓廣大消費者感到非常新鮮，給消費者的感覺是親和、貼近的感受。
（二）強化公共關系危機管理，重塑良好企業形象
首先，必須要有真誠積極的態度。面對危機時，企業必須及時反應，在第一時間內采取應對措施，把危機事件控制到盡可能小的范圍，然后成立專門調查組和措施應對專案組，與相關部門、媒體和公眾加強溝通，以便取得各方理解，只有這樣才能便于問題解決。
這幾年寶潔公司面對危機時給公眾的印象并不好，一般是反應滯后，先躲閃，然后簡稱產品無任何質量問題；待到相關部門將違法違規證據真正查出擺在眼前時，再遲遲反應，根本不把消費者的真實需求當回事。面對這種局面，寶潔公司必須真心改進，采取切實可行的措施，重新贏回公眾的信任。因此，在面對危機時， 寶潔最先要有的就是真誠積極的態度，然后在第一時間做出反應。真誠積極的態度比其他任何事都重要，這是使得公眾信任和理解企業的法寶。
其次，強化公共關系危機管理的程序。一是積極在第一時間獲取危機事件更多信息。寶潔公司如能在每次危機事件發生時，都能于第一時間組織人員，深入公眾和第一線，了解公共關系危機事件的各個方面，及時獲取關于危機事件的更多信息，經公司內部專業調查小組形成專業的調查報告，就可以為更好地處理危機提供基本依據。對于公共關系危機事件的調查，一定要區別于普通事件的一般調查，在調查的具體方法上更要不僅有快速性，更要具有靈活性。所以，公共關系的調查一般采用現場觀察法、公眾訪談法、召開種種座談會等方法。
第三，快速制定危機事件的應對措施。一是對受害公眾應采取的措施，因為受害公眾是整個危機事件的受害者，所以也是危機事件中最為重要的公眾，因此，企業應該也必須根據受害公眾提出的具體要求，盡可能制定符合受害公眾要求的相應對策，這會成為解決危機事件最為關鍵的環節。二是針對企業內部實際狀況應采取的措施。公共關系危機發生后，企業在安撫受害公眾的同時，應盡快查明危機事件發生的與企業內部相關聯的原因，并且要在危機事件發生后的24小時內盡快組織相關人員，成立危機事件專案調查組，及時參與整個危機事件的調查，并隨時向企業高層領導匯報。三是要在危機事件發生后，組建有威力又兼具高效及負責精神的危機事件領導班子，以便隨時制定應急對策。
第四，針對政府公眾應采取的措施。企業公共關系危機發生后，企業針對政府公眾應采取的對策是，應該在危機事件發生后的第一時間快速地向相關政府部門如實報告危機事件的具體情況，并持續報告危機事件的動態反饋情況，也要如實上報企業自身針對危機事件已經采用的對策和切實可行的持續整改措施。政府公眾是一個非常重要的溝通對象，溝通得好，企業會得到政府部門的支持，有利于危機的化解和解決；如果溝通不好，不僅會增加雙方誤會，重則可以使相關政府部門勒令企業停業整改，甚至造成更加嚴重的后果。
第五， 針對新聞公眾應采取的措施。新聞公眾的特殊身份使其成為公共關系危機事件的主要傳播媒介， 而且可以對相關輿論反應強烈的危機事件加以評論和批評的權力，不僅能夠在整個社會內產生巨大的影響， 而且在公眾中也具有很大的依賴性和權威性。所以企業一定要重視新聞公眾在公共關系危機事件中所起的作用。企業在危機事件發生后， 一定要派專門的公共關系工作人員與新聞工作者取得聯絡， 尤其要重視新聞記者在危機事件傳播中的重要作用， 企業在與新聞工作者溝通交流時一定要以坦誠合作的態度， 獲得他們的信任與支持， 以便使他們在傳播危機事件時對企業的報道趨于正面、客觀。
最后，針對其他合作公眾應采取的措施。企業公共關系危機事件發生后，針對除上述公眾以外的其他合作公眾應采取的措施是，企業應在危機事件發生后的第一時間盡快通知其合作公眾。這些合作公眾不僅包括企業的投資方和債權人，也包括企業的供應方及經銷企業產品的供應商，企業必須及時并且以坦誠的態度向他們通報危機事件的詳實情況和具體相關的信息，并且也要向這部分公眾表明自身已經采取的處理危機事件的主要對策和已拿出的解決危機問題的具體整改措施。
參考文獻：
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關鍵詞：民營企業；危機處理；法治環境；語言藝術
隨著經濟的發展和時代的進步，秘書這一職業越來越受到社會的認可和人們的青睞。秘書擔任著參謀和助手的重要角色。秘書工作千頭萬緒，難免會遇到各種各樣的危機情況。協助領導妥善處理好各種危機事件，使單位化險為夷，使企業正常有序發展，秘書有著義不容辭的責任。法治環境下民營企業培養秘書危機處理的語言藝術，使秘書處理危機事件時能合理合法、情理兼顧，是秘書教育工作者應當思考和付諸實踐的課題。
一、民營企業危機事件產生的原因和表現
目前，隨著經濟體制的不斷改革和調整，我國經濟格局呈現多元化、多層次等特點，各種民營企業如雨后春筍般豐富著市場。為在市場經濟中謀得一席之地，在發展的過程中，難免會遇到來自國家、政府層面、社會輿論層面、同行之間或企業自身的障礙或阻力，以致出現各種危機情況。具體表現為一方面企業生存和發展必須遵守國家的法律法規，另一方面又要及時應對因國家、政府政策的變動或調整給企業帶來的投資、生產或營銷方面的影響。經濟效益與社會效益平衡的問題，同行之間因產品質量問題、服務質量問題等方面帶來的競爭問題，企業內部領導班子的團結問題、制度問題、員工的薪酬福利及職業認同感等問題。因此，法治環境下，民營企業秘書面臨的問題更多、困境更大，危機情況也呈現突發性、多樣化等特點。對民營企業的秘書進行危機處理的語言藝術的培養顯得尤為重要。
二、民營企業秘書危機處理的語言藝術
民營企業秘書工作繁雜多樣，涉及各種領域。既要兼顧企業內部領導層，又要兼顧平級和下屬，還要權衡好社會、同行及媒體的各種關系。既要協助領導層科學民主決策，又要協助領導應對和化解各種危機情況，以便保障企業的正常運轉。民營企業秘書危機處理的過程中靈活運用語言藝術，往往能一語中的、切中要害，使企業化險為夷；講究禮儀、張弛有度，與政府和媒體保持良好的關系；言辭懇切、情理兼顧，發展和穩定合作者或客戶，形成良好的人際關系，不斷提高企業的知名度和美譽度。
1、語言合法規范，一語中的
民營企業既受國家、政府的調控，同時又有自己的特色。如經營過程中遇到因漲價而出現同行之間哄抬物價，合作者私自毀約，顧客集體投訴時，作為民營企業的秘書，首先要熟悉和領悟國家的相關法律法規，從注冊、生產、經營、到售后等方面，都應嚴格依法辦事。其次在處理這類危機事件時，無論從網絡上發帖或微博回復，還是舉辦新聞會公開澄清事實，都應該做到語言合法規范，一語中的。一方面說明企業的行為符合相關法律法規規定，另一方面也可以指出對方有可能是違紀或違法行為。這樣既從正面樹立本單位的形象，提高單位的知名度和美譽度，又很好地回復或反擊對方的行為，贏得社會的認可。
2、講究禮儀，張弛有度
質量是企業生存和發展的生命線。民營企業要想搶占市場份額，就必須生產出質量過硬的產品，才會受到市場和用戶的青睞。如果產品質量出現問題，就有可能遭到同行之間的惡意競爭或顧客的投訴，如有人在網絡或微博等公開場所配圖并發文詆毀企業產品的質量或信譽等問題，導致企業的聲譽受到損害，銷量明顯下降，甚至引起政府的干預或媒體的監督，這樣就會給企業造成較大的負面影響。民營企業秘書遇到此種危機情況時，無論是與政府、媒體或用戶打交道時應該講究禮儀，既要依法按章辦事，依法維權和化解糾紛，又要有禮有節，坦誠相待，堅持“六要”原則。一要依照國家法律規范；二要依照單位規章制度；三要依照相關程序；四要保障單位利益；五要保維護員工權益；六要講求社會聲譽。以這六個方面作為切入點，做到張弛有度，與政府、媒體和用戶建立良好的人際關系。
3、言辭懇切，情理兼顧
民營企業秘書既要服務于領導，又要協調好領導、平級和下屬之間的關系。當企業內部出現領導班子團結問題、制度問題、薪酬問題，或企業產品質量出現問題而售后服務質量又不好時，都有可能導致危機事件的發生。秘書要根據不同的情況，運用不同的語言藝術，逐一化解。如處理領導班子團結問題時，應顧全大局，既不偏袒直接領導，也不完全聽從于其他領導，而是勸說為主，及時調解和緩和矛盾，做到以“和”為貴。遇到因制度問題、薪酬問題而引起的員工鬧事或集體上訪等危機事件時，秘書應先了解情況，分析利弊和對錯，
一方面如實將情況及時報告給上級領導，另一方面耐心做好解釋工作，預防和杜絕危機事件的進一步擴大。遇到因企業產品質量出現問題售后服務質量又不好而出現的危機事件時，秘書應首先向領導客觀匯報情況，以便領導及時調整策略，對產品質量進行改良或監管；其次在查清責任在企業方的情況下，應主動向上級部門匯報情況，并書面出具具體處理方案。
一方面言辭懇切地承認錯誤，另一方面積極主動地與對方協商處理方案。必要時甚至可以走“親情路線”，到用戶單位或家里，既認真傾聽對方的訴求甚至是怨言，又誠懇承認錯誤或失誤，可能的情況下，還要做出一定的賠償。只有通過這樣實際的行動，貼心的服務，循循善誘，才能讓客戶感受到企業的服務理念，從而重新接受和認可企業的產品，甚至通過“口碑效益”，來宣傳或擴大企業的社會影響，達到宣傳和美化企業的效果。
參考文獻
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關鍵詞：企業危機處理；財務管理；乳業公司；模式探究
近年來有關乳制品質量不過關的問題被媒體屢屢暴光，國內乳業公司普遍陷入了市場保衛戰的泥淖之中。面對這樣的危機，則需要包括財務部門在內的所有職能部門一同于與應對。
那么如何理解企業的危機處理呢。筆者認為，危機處理強調應對市場風險的策略實施，而這就關乎財務管理在整體策略實施中的功能定位。根據完達山乳業的經驗，危機處理在于強化全面質量管理和重塑企業市場形象。由此，這就為財務管理的支持工作提供了切入點。
1 公司危機處理的著眼點分析
國內消費者對國產乳制品的不信任，集中反映在產品質量上。因此，包括完達山在內知名企業品牌仍需要在全面質量管理和品牌塑造上下工夫。
1.1 全面質量管理
全面質量管理包含著兩個要件，即全流程的質量管理和全員參與的質量管理。對于前者而言，首先需要對原料奶的質量進行嚴格把關，然后在生產和銷售環節都須強化質量管理。而全員參與則基本成為乳業公司生產經營的常態，但在危機處理中還需在企業文化中給予強調。
1.2 產品品牌重塑
解讀產品品牌的重塑活動，其實則在于重新樹立消費者的購買信心。惟有使消費者的消費信息得以恢復，才可能在產品營銷領域有所作為。為此，包括完達山在內的乳業公司一般采取廣告宣傳，以及一系列的廠家直銷手段來完成品牌重塑工作。實踐表明，上述兩個方面的措施都將消耗企業的大量資金，從而成為了財務管理的重要對象。
通過對危機處理著眼點的分析，就使財務管理的模式構建尋找到了有效的路徑指向。
2 分析基礎上的財務管理模式定位
在上述分析基礎上，財務管理模式可定位于以下三個方面。
2.1 資金統籌方面
乳業公司所面對的危機存在著發生概率小、影響范圍大的特點，這就對財務管理中的資金統籌帶來了難點。難點主要涉及到，應對危機的基金數量的確定問題。不可知曉，一定數量的基金存留必將銷減公司生產經營過程中的資金供給；而若危機產生，應對危機的基金數量又將因事態的嚴重性而發生變動。因此，在資金統籌方面的模式定位，應聚焦于公司資金的動員效率上。
2.2 資金預算方面
根據前面對危機應對的分析可知，乳業公司需要分別在全面質量管理和重塑產品品牌這兩個戰線作戰。這也就意味著，在資金投放上需要合理確立兩個領域的需求數量。然而對于重塑產品品牌領域，則較難做出合理的資金需求判斷，畢竟乳業公司自身還受到其它同類公司市場狀況的影響?？梢?，這里的模式定位就在于建立起可控的資金預算機制。
2.3 資金配置方面
資金配置體現為基金的實際投放，而這也是防止專項資金漏損的重要環節。實踐表明，資金在這里可能出現漏損的原因在于，人為的資金使用問題。對此，便需要將嚴格的財務監管機制引入到該模式之中。
3 定位驅動下的模式構建
根據上文所述并在定位驅動下，財務管理的支持模式可從以下三個方面進行構建。
3.1 針對常規方面的模式
常規方面也就是乳業公司在業務開展中的程序性方面，具體體現在產品研發、市場推廣等領域。針對這一方面的內控，應適應公司經營戰略的內在要求。從目前現狀來看，與完達山乳制品趨同的其它廠家的產品，已對本公司市場產生了直接挑戰，因其產品的可替代性使得市場維護壓力日益增大。因此，常規方面的定位應聚焦于生產研發領域。
3.2 針對重點方面的模式
針對乳制品質量的負面報道不時出現在國內各大媒體，這使得完達山乳業公司需要先期建立起原材料質量管控機制。配合這一機制的建立，則需要財務部門在資金預算和配置上給予保證。此時就使財務內控面臨著，如何統籌公司資金使用的問題。因此，該方面的定位應聚焦于支撐上游奶源質量管控上。
3.3 針對難點方面的模式
這里的難點并不是因資金風險所導致的財務危機，而是我國乳業品牌效應整體下滑后的市場危機。如何建立起差異化的市場品牌效應，關于這一點除了上文所提到的通過全面質量管理外，還需要在公共關系建立、客戶關系管理等方面有所作為?？梢?，針對危機方面的定位也就體現為，資金在預算、配置上的具體流向了。綜上所述，以上便是筆者對文章主題的討論。
4 小結
本文根據完達山乳業的經驗，危機處理在于強化全面質量管理和重塑企業市場形象。
參考文獻
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[關鍵詞] 企業社會資本 危機管理 民營企業
一、社會資本
社會資本理論是產生于20世紀70年代末80年代初的一種一般性的社會科學理論。社會資本是從經濟社會學演化而來的一個重要概念,近年來已成為社會學、經濟學、政治學等諸多學科理論分析的重要視角。社會資本的實質是個人或組織通過自己所擁有的社會關系網絡來獲取稀缺資源(如權力、地位、財富、資金、學識、機會、信息等)的能力。
二、企業社會資本
企業是市場經濟活動的主體,是經濟行動者,在廣泛的社會交往和社會聯系中運行。企業與經濟領域的各個方面存在著廣泛的聯系,任何一個企業都不是孤立的行動個體,而是處于關系網絡的節點。企業社會資本就是指處于一個共同體內的企業通過與其內外對象的長期交往互動而形成的一系列認同關系,以及在這些關系背后積淀下來的歷史文化、價值理念、行為范式和攝取稀缺資源能力。它包括企業內部社會資本和企業外部社會資本,前者是企業內部存在的有利于推動企業成員的信任與合作、促進各部門間的溝通與協調能力,從而增強企業內部凝聚力的人際關系網絡;后者是企業外部存在的、有助于企業攝取外部稀缺資源的社會關系網絡及能力。
三、企業社會資本與危機管理
企業危機管理是企業獲得永續發展的關鍵因素。它是指企業通過事前的危機預警、事中的危機處理和事后的危機恢復(如圖1所示),以減少甚至避免危機產生的危害,甚至將危機轉化為機會的管理活動?，F代社會是一個競爭日益激烈的多元化社會,任何企業都處于風云莫測的環境中,企業無法避免隨時可能發生的危機。無論是歷史悠久、經營卓著、享譽世界、規模龐大的跨國公司,還是那些默默無聞、為數眾多的中小企業,都面臨著危機的襲擾,都難逃危機的侵襲。眾多民營企業他們沒有國有企業與生俱來的優勢,規模小,抗風險能力弱,管理者的管理經驗欠缺,危機管理對其尤為重要。然而,在進行企業危機管理需要投入大量的人力、物力、財力等資源,任何一個企業內部資源是都有限的,要想擺脫企業內部資源的約束,這就需要民營中小企業們開始關注如何利用社會資本來獲取外部資源,以更好的進行企業危機管理。
企業危機的誘因是復雜多變的,企業在危機管理的過程中,不僅會受到企業資源的限制,還有各種制度規范與社會管理的約束,同時還有組織間或個人間互動的強度和范圍的影響。因此,企業通過建立外部關系來獲取信息與資金的同時也受到各類社會關系中的資本量的約束。社會關系中的社會資本促使企業充分利用和交換網絡間的各種資源,通過緊密的社會互動,企業能夠增加資金交換的深度、廣度和功效。在網絡競爭環境下,任何企業都不可能完全孤立的長期開展生產經營活動和危機管理活動,要保持企業的長期發展,企業就必須與不同外部組織進行合作。企業通過建立各種社會資本一方面可以獲取企業持續發展的各種信息、資金和其他資源;另一方面,社會資本可以降低企業經營風險,幫助企業獲取外部資源抵抗外界風險,以及幫助企業從困境中解脫出來等作用。
四、社會關系網――民營企業處理企業危機的選擇
民營企業是指在中國境內除國有企業、國有資產控股企業和外商投資企業以外的所有企業,它們的生存發展沒有國有企業來的優越,無法得到上級主管部門的幫助,企業的效益與市場息息相關,甚至于在銀行貸款時都無法得到與國有企業相對等的條件,導致融資困難。因此,在企業發生危機時,民營企業主不約而同都選擇了運用社會關系網來處理企業危機。追究其原因,主要是以下兩個方面:
第一,企業危機的特征使得民營企業選擇用社會關系網解決問題。企業危機的特征有:①危機發生突然,反應時間有限,所以要求民營企業主必須在時間有限的約束下馬上做出決策。②企業危機是不同于日常企業活動的不正常的突發事件,這種事件直接威脅到企業的發展。③發生危機時,要求民營企業主必須在信息不可靠或不完備,應對危機所需的人力、設備可能超過實際可得的情況下,機敏、靈活的進行決策和處理,而且處理結果會極大影響企業的生存和發展。在這種情況下,由于企業資源的缺乏,傳統文化的影響,加之民營企業主管理素質不高,這些因素使得他們能想到的辦法就是運用社會關系來處理企業危機。
第二,是由于我國目前正處于急劇的社會轉型中,原有的依靠國家行政權力分配資源的方式在一定程度上存在失效,而市場配置又沒有完整地建立起來,在這種情況下,社會資本在資源配置方面發揮重要的作用。同時,又由于民營企業的經濟行為本身并不完全由市場這只看不見的手所操縱,它們的存在和發展更多受到來自政治體制和政府管理機構資源分配使用等方面的制約,表現出更強的依附性和不確定性。因此,在處理企業危機時,作為理性經濟行動者的民營企業,會盡可能利用社會資本來獲取企業所需的各種資源來進行企業危機處理。
五、社會資本在處理企業危機時的積極作用
民營中小企業的危機管理并不是說有了危機才去管理,危機前的預防與危機之后的恢復同樣重要,而社會資本在危機管理的各個階段都具有重要的作用:
在企業的危機預防中,民營企業主就注重社會關系網的編織,在平時積累人際關系,如在企業日常經營和管理中,就不惜花費大量時間和財力在人際關系應酬上,進行社會資本的投資。社會關系網預防企業危機的途徑是通過社會關系網中流出的信息資源而實現的。信息的交換和傳播有利于企業對危機誘因進行監控,對于企業危機預防有重要作用。信息的獲得可以掌握市場波動、獲取價格和成本數據、學習新的產品設計和制造方法以及發現政府政策當中可能對企業造成制約或負面影響的變化。另外,對于一些“灰色地帶”的民營企業而言,譬如當出現工商、稅務、消防、公安等部門對企業采取突擊行動的時候,信息的獲得更顯重要。
在企業危機處理過程中,社會關系網處理危機的途徑不同于企業危機預防中的途徑,其不再主要通過社會關系網中流出的信息資源實現危機處理,而是通過其流出的資金和權力資源。對于缺乏融資渠道的民營企業來說,當發生財務危機或其他危機需要資金時,通過社會關系獲得的經濟資源――資金無疑會對民營企業危機處理產生重要作用。另外,由于權力在中國的經濟生活中仍處于中心位置,因此,權力對于民營企業危機處理也極其重要。在中國轉型時期,行政權力仍然控制著相當多數的稀缺資源,企業行動者為了獲取這些稀缺資源,往往通過其所擁有的社會關系網來接近權力資本,并通過各種形式,取得這些稀缺資源的使用權,用以處理企業危機。但是,這不免會引發由尋租行為而導致的賄賂成本問題。賄賂成本的存在會引起諸多不良后果,因此,在探討社會資本對于民營企業危機處理的積極作用時,不能忽視其帶來的另外一面。
社會資本在企業危機恢復過程中的作用也不可小覷。在我國,很少有民營企業,特別是中小企業,能得到國家或政府的支持與幫助。大部分中小民營企業在遭受危機以后的恢復過程中,除了依靠民營企業主個人的社會關系網的幫助和支持,還有賴于民營企業主個人良好的誠信與品質,以社會資本中信任獲得來自各方的援助。具體來說,社會資本對于企業危機恢復的主要作用是通過以下四個方面來實現的:一是有助于激發幫助與支持的熱情,獲取外部資源;二是有助于增加對合作關系的投入,減少不確定性;三是能增強合作關系的靈活性;最后是有助于降低成本。
六、結束語
在民營企業面對危機襲擾時,企業社會資本不僅可以降低企業經營風險,幫助企業獲取外部資源,還可以幫助企業抵抗外界風險以及幫助企業從困境中解脫出來。社會資本作為一種能帶來資源的資源,可以為擁有者帶來利益,但受益的程度要與企業本身實踐能力的大小而有所區別的。這種資源存在于“特定的網絡”中,嵌入于這種“特定的網絡”,獲得這種成員資格就有權力調動和利用這種資源。因此,在企業危機管理方面,由于民營企業主運作和建構關系網絡的能力不同,因而危機管理的效果也不同。一般民營企業成功處理危機的模式中,大多有兩個途徑:其一是民營企業主本身擁有適合處理某種企業危機的社會關系網,并有意識地運用好了現有的社會關系來處理危機;另一個是民營企業主本身沒有適合處理某種企業危機的社會關系網,但卻在適當的時候構建起了適合的社會關系網來處理危機。中國的現實情況可以看出社會資本理論對于企業危機管理有較強的解釋力。如何培育企業社會資本進行危機的處理需要眾多民營企業主做出更多更深入的思考。
參考文獻:
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我是一名地道的山西人，在外地求學期間一直留心有關家鄉的一些新聞報道。前段時間看到一些報道是關于山西陳醋的。報道稱市面上的山西老陳醋95%都是勾兌醋。醋精本身不含營養成分，勾兌比例掌握不好的話，還會對人體造成傷害。國家目前雖有所謂配制食醋的標準，但尚無手段檢測出勾兌的是不是工業級冰醋酸，以及勾兌比例是否合乎標準。
冰醋酸分為食品級的冰醋酸和工業級的冰醋酸，但是兌入食醋中的是食品級冰醋酸還是工業級冰醋酸目前還檢測不了。
它標明老陳醋，它打著山西老陳醋的牌子，但是可以看看詳細細則，里面成分一般都有苯甲酸鈉，只要有苯甲酸鈉，都可以斷定它不是老陳醋。這里我們便引出題中的“第三方”，即打著“山西陳醋”這一行業旗號的不法商家。而此時一些真正的山西陳醋制造商如何團結來共同保護“山西陳醋”這一品牌就變的尤為重要。
市場經濟的本質特征是競爭，面對固定的消費群體，賣者相互競爭。但是我們結合這個山西陳醋的案例來看，它的競爭模式是單一性的?！吧轿麝惔住边@四個字可以說是一個老字號的招牌，圍繞其下的又會有一些不同的品牌來生產山西陳醋。但是山西陳醋由于其制作工藝的繁雜導致為數不多的山西廠商生產的陳醋遠遠不能供給市場的需求。所以這便給第三方提供了介入的空當，他們的短期介入，提供質次價廉的商品以達到自己在短期內攫取利潤的目的，一旦這個利潤值達到他們的預期亦或是在完成攫取利潤的過程中被市場察覺，他們便會立馬撤出這個市場。而此時，留下所謂的爛攤子便轉嫁給正規的廠商去收拾。今天我想提出兩個觀點來面對此類問題。
一、成立商會，統一管理。
現在很多地方性區域產品已經開始采用這種模式。這里我想列舉陽澄湖大閘蟹的案例。毫無疑問，之所以被稱為陽澄湖大閘蟹就是說這種蟹的產地必須是陽澄湖。而賣到市場上的蟹，自己臉上又沒寫字全憑賣者來說，但是買者買了之后口感又與真正陽澄湖蟹相差甚遠，久而久之便壞了陽澄湖蟹的名聲。所以，陽澄湖成立了統一的陽澄湖大閘蟹委員會，所有蟹農參與其中，每年收獲季節由協會出面來為只陽澄湖蟹做出防偽證明，再由協會統一安排配送出去投放市場，這樣陽澄湖蟹的聲譽得以很好的延續，又使得第三方沒有介入市場的可能。所以，山西陳醋的各個生產廠家在出現危機的開始要牢牢抱成一團，共同維護“山西陳醋”這一金字招牌。我在這里提幾點小的措施：1、大力運用媒介宣傳山西陳醋的古法釀造工藝極其營養價值；2、在各大超市設立服務點，向顧客介紹陳醋的辨別方法，并讓消費者免費品嘗。這兩點只是在短期內緩和矛盾，要做到山西陳醋長遠的發展必須走“陽澄湖大閘蟹”之路。
二、力保聲譽、轉移視線
這里以某品牌香腸瘦肉精為例。雖然其已成功的度過了這場危機，但有一些仍然值得我們探討學習。
先來解釋“力保聲譽”，所謂力保聲譽就是要讓這個牌子與瘦肉精這件事盡可能的保持平行不相交的關系。這里我自己做了個比喻：有一艘在大洋里航行的客輪（以蒸汽為動力），一直以來它都已守時準點為人們所稱贊。有一天客輪的動力操作室換了一個添媒的工人，他添一鏟子媒總要拿出一塊放到自己的布袋里歸為已有。所以船得到的動力就少一點，但這一塊媒所產生的動力不是很大，船的航行里程表幾乎看不出，所以船長也沒在意。但是經過長時間的航行，輪船沒有在固定的時間到達目的地，這時游客開始質疑這艘輪船，船長經過調查發現原因所在，細致耐心的為游客解釋了一番，游客表示理解，還說船長怎么雇傭了這樣的船員。所以責任被推到了船員身上，這艘輪船的聲譽并未受到影響。結合這個比喻我們來談論“轉移視線”的問題，在這個比喻中，船長成功的將責任轉嫁給船員使自己的輪船聲譽沒有受到影響。返回案例，品牌就是這艘“船”，“瘦肉精”就是“煤”，一些投機的職工便是“船員”，船上的里程表便是內部的“檢測機構”。
