時間：2023-08-24 16:50:28
序論：在您撰寫企業知識管理意義時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
當今經濟局勢下，我國企業面臨著前所未有的競爭背景，行業與行業之間的競爭日趨激烈，跨行業經營更是對獨立經營個體造成了很大的威脅。鑒于企業經營面臨的新困境，為了保障企業經營的根本利益，必須要著重培養經濟組織在市場中的應變力和創新力，以推動現行管理模式的改革進程。所謂應變力和創造力，是用于衡量企業經營實力的“硬指標”，也是未來知識管理工作著重培養的內容。結合企業知識管理的標準，借助知識管理提高企業的應變和創新能力，需堅持“理論認知、方案規劃、投入實踐、全面推廣”等主要環節。1理論認知認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業管理的意義，評估企業知識管理工作的重要意義。全面認識知識管理理論是經營改革的首要條件，能幫助企業認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。例如，全面完整的認識知識管理，對企業中高層進行知識管理認知培訓，特別是讓企業高層認識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題。2方案規劃知識管理的推進是一套系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節。這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多角度，進行知識管理規劃。主要工作包括：從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃；企業管理現狀與知識管理發展的真實性分析；制訂知識管理相關戰略目標和實施策略，并對流程進行合理化改造；企業知識管理系統建設的可行性評估。3投入實踐當知識管理方案規劃結束后，應考慮知識管理投入到實際應用中，這樣才能發揮出其在企業應變能力培養中的作用，按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正。例如，每個企業都有不同的業務體系，包括：生產、研發、銷售等，各不同業務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，這就要求選擇最優知識管理方案參與實踐。4全面推廣在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。例如，知識管理試點部門的實踐，在企業中其他部門的復制；知識管理全面地融入企業業務流程和價值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統的全面運用；實現社區，學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。顧及應變力和創新力體現出來了多方面的現實意義，企業要全面推廣知識管理決策，指導經營者從根本上解決傳統經營存在的問題。
2走職業化道路，提升企業綜合能力
知識管理是在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程。不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。筆者認為，知識與教育之間的關聯密切，企業提升知識管理水平必須要走“職業化”改革道路，借鑒發達國家的職業教育模式，提高本企業內部的知識管理水平。1力爭創新經營創新是時展的主流趨勢，任何一項事業都必須在創新改革中取得進步，只有創新才能實現事物的最優化。對于知識管理而言，創新教育是改革的重中之重，發達國家顯然很早就意識到了這一點。德國從上世紀80年代開始，由相關機構實施企業教育計劃，最早從漢斯塞德爾基金會、德國技術合作公司等設立“試點”，正式對知識管理模式展開探究。最大的創新之處在于，企業職業化教育課程建立了“二合一”模式，學校、企業均是職業教育的課堂，內部員工大部分時間在企業學習，也有少數時間在室內課堂上，通過企業與學校等雙重課堂的綜合教學，全面提升了學生的職業素質水平。2適應時代需求“與時俱進”是緊隨時代步伐的，一個國家政治、經濟、教育等事業都需要與時俱進，這是“不落后”發展思想的基本要求。當今經濟競爭局勢愈演愈烈，企業與企業之間的人才競爭越來越多“，人才戰略機制”是適應時代變革的重要內容。美國在調整職業教育模式歷程中，時刻關注國家對于企業知識人才的應用需求，不斷地調整原有職業教育模式。從最早的職業資格證書制度，到企業參與培訓制度，再到國家化的合作辦學體制，都說明了發達國家對于企業知識管理的重視，也間接地改善了大中小型企業的應變和創新能力。3注重知識應用以澳大利亞職業教育為例“，終生教育理論”徹底改變了傳統知識管理思想，過去澳大利亞經濟學家認為企業僅在需要改革時才進行知識管理，當某個業務項目結束之后，知識管理教育也就結束了。事實證明“，終生教育理論”在長期知識教育里獲得了成功，倡導了“教育與經營同步”的持久思想。比如，澳大利亞鼓勵企業現有員工再次入學，學習更多與在崗職業相關的知識“，學習—工作—二次學習—二次工作”，這種循環式的職業教育模式相當受用，能夠讓人們在不同階段重新選擇職業技能學習，并且走向新的就業崗位。
3結語
知識管理先驅可追溯到20世紀70年代的美國人德魯克（PeterDrucker），這位現代管理學的奠基人首先提出知識工作者的概念；1986年，斯威比（Karl-ErikSveiby）提出知識管理概念并探索如何管理快速成長的知識型組織；1995年，日本管理大師野中郁次郎提出知識創造理論。近年來，諸多大型公司都在不遺余力的做一件事就是創建和完善公司知識管理機制。知識管理系統是累積知識財產的一種綜合性方法，是在組織中構建一個量化與質化的知識系統，用戶可以通過查閱、創造、編輯、存取登方式，不斷豐富系統內容。領導與職工長期的運用知識管理系統，從而自身的專業技能和素質也會逐漸得到提升，促進企業開源節流，實現雙贏。
【關鍵詞】
電力企業知識管理；知識管理系統建設；管理水平；員工素質
1創建知識管理系統的意義
1.1企業知識管理在信息社會的重要特征
自20世紀50年代后期開始經過幾十年信息化努力，許多發達國家，特別是美國的政府、企業、學校及各機關團體都已經基本完成了數據處理和管理信息系統建設，建立了大量的數據庫包括日常生產、管理、行政、教學、科研等，各種業務活動中的信息處理都已經計算機化了。隨著90年代互聯網的飛速發展和普及，使得上百億的世界人民學會上網，形成了信息爆炸時代，那么利用信息、知識、網絡的巨大能力賦予企業“把信息變成知識、把知識變成財富”成為當前中國企業面臨的一個突出問題，企業如果善于利用網絡，可以獲取信息變成企業生產、經營和發展所需知識，企業就比較能在競爭中勝利；反之，則可能遭受挫折、失敗甚至走向破產和倒閉。企業建立知識管理系統是一種創新，也是當前環境下強調知識力量重要性的表現。
1.2知識管理系統有利于供電企業管理者提升管理水平及員工素質
電力公司技術種類多，資金密集，知識管理任務顯得十分重要，以前有用有效的知識分散在員工中，隨著人員崗位調動，知識非常容易流失，但目前擁有一支知識結構創新、整治素質倍高、業務技能精湛、工作能力超強的現代新型隊伍才能使企業在競爭中立于不敗之地，順應新形勢發展。公司要想在將來的發展中更好的立足，就看管理者能否能抓住機遇盡快提高員工隊伍綜合素質，公司的業績和發展是靠員工來完成的，一群好的員工是企業取得成功的基礎，員工素質提高意味著人力資本的升值和企業效益的增高。建立知識管理系統將建立一個提高公司管理水平和員工隊伍素質的平臺，將知識和智力有效結合，有利于學習型企業建設和人力資源開發，增加企業效益，促進企業發展。
2高效建設知識管理系統的內容
2.1知識管理系統包含的要點
建立供電行業專業知識庫，形成知識循環共享，支持各種渠道數據來源等；建立按各類專業的文檔，可通過知識系統進行搜索，形成全公司信息統一搜索機制；建立全公司合理化建議流程，提高和改進工作方法，增加工作效率；建立按專業按部門劃分的標準題庫，結合生產工作的實際標準內容，用于各專業人員的考試培訓。
2.2知識管理系統必須達到以下要求
支持各種崗位用戶參與知識系統構建，充分發動各位員工貢獻自己所掌握的企業知識，健全知識系統內容、構建企業知識庫；著重文件資料版本的管理，準確表明版本，以便快速、準確的查詢，從而獲取知識，提高辦事效率，減
少重復工作；依靠知識管理系統，各位員工制定自我主動學習的意識，隨時充電，打造公司學習型團隊。
3知識管理系統需擁有的主要功能
3.1知識上傳及你問我答模式
員工根據權限可以在個人知識中上傳總結分析、調查報告、工作心得、電子圖書以及課件視頻等。上傳后的知識通過審核后方可進入知識庫中，其他人都可共享；員工可以在系統上提疑難問題，知道問題答案的可以第一時間回復，促進員工的知識交流，將隱性知識轉化為顯性知識，形成知識沉淀。
3.2審核評級和統計
管理員開放對各部門領導的審核權限，領導可進行審核和評價。同時，在知識統計功能中可以看到部門領導對每條知識的評語，可用來鼓勵上傳知識的員工；部門領導可以通過對文檔類別或錄入時間等多種條件進行組合查詢，來了解一段時期部門內部上傳的情況，從而增加對各部門的了解，以便及時調整培訓管理計劃，部門領導還可制定獎勵制度，對上傳知識價值高的員工進行表彰，激發企業內部的學習氛圍。
3.3知識歸檔
系統提供“歷史查詢”功能，能有效防止對知識的錯誤刪除；同時提供收藏功能，當用戶在知識庫中查詢到某個常用的文檔或知識時，可直接收藏到“我的收藏”中，這樣以后使用該文檔時就不用再到知識庫中進行查詢，在“我的收藏”界面就直接可以看到歷史文檔。
3.4搜索優勢
知識庫的文檔資源以wps等非結構化數據為主，因此系統應能提供快捷的知識檢索功能，在搜索引擎一欄，實現快速、準確的搜索到結果。同時系統具備精確計算字、詞、混合索引，利用相關度分析技術，靈活地使更接近的結果排在結果列表的前面，反正則排在后面，并屏蔽無用和錯誤的信息，幫助專業人員判斷結果的準確度。
3.5合理化建議
各用戶根據使用經驗和生產中發現的問題，將反饋情況進行研究，提交結果到各專業合理化建議庫。各部門根據實際情況組織評審，合理的建議，有條件的可以落實推廣；暫時不能夠落實條件的可先歸檔存儲，待條件成熟后組織實施。
3.6員工各項知識培訓與考試
根據電力公司各崗位各專業標準，研究建立標準試題數據庫。各部門可按部室、技術工種等方式在題庫中抽取考題，組織學習，實現在線打分。試題庫可以由各部門、專業人員自行錄入、實現題庫的持續更新。
3.7系統參數維護
可方便對供電名稱、文檔類別、部門名稱、外部系統鏈接等參數進行維護。在外部系統鏈接中，管理員可以在本系統中配置和其他系統或網絡的接口，從而方便與企業的OA、MIS等平臺互訪。
3.8針對部門用戶的權限分配
系統管理員可以根據部門特點設置相應的權限組，合理地為部門用戶配置不同的權限，管理員可通過新增或修改對權限組的名稱和權限進行有效更改。
4電力企業知識管理系統建設思考和建議
電力企業知識管理系統推進是一項長期的工程，和企業從上到下的知識需求惜惜相關。企業知識管理系統推進的過程，就是企業管理水平提升和人員素質提升的過程，一個運行良好的知識管理系統，不僅能將過去的經驗用于解決重復出現的問題，也能避免企業在發展過程中曾經走過的彎路，給予一些警醒和幫助。
（1）電力企業知識管理系統的推進工作將思念年作為一個里程碑，分為兩個階段：第一階段：規范企業關鍵數據和核心流程．通過知識管理系統建設，使企業管理能力提升到規范級或接近規范級，企業關鍵數據能及時、可靠獲得；第二階段：通過不斷優化、梳理業務流程，開展人力資源培訓，通過信息系統數據集成分析能力的運用，獲得企業經營關鍵指標和歷史經驗數據。供電企業應開展企業管理咨詢工作，通過軟件定制研發，使企業流程更加事半功倍，促進工作便捷、有利，員工整體素質提升，企業的執行力強、部門職責分工明確、員工協作氛圍舒暢、關鍵數據及時準確，企業知識管理水平達到規范級．接近量化級。
知識管理先驅可追溯到20世紀70年代的美國人德魯克（PeterDrucker），這位現代管理學的奠基人首先提出知識工作者的概念；1986年，斯威比（Karl-ErikSveiby）提出知識管理概念并探索如何管理快速成長的知識型組織；1995年，日本管理大師野中郁次郎提出知識創造理論。近年來，諸多大型公司都在不遺余力的做一件事就是創建和完善公司知識管理機制。知識管理系統是累積知識財產的一種綜合性方法，是在組織中構建一個量化與質化的知識系統，用戶可以通過查閱、創造、編輯、存取登方式，不斷豐富系統內容。領導與職工長期的運用知識管理系統，從而自身的專業技能和素質也會逐漸得到提升，促進企業開源節流，實現雙贏。
【關鍵詞】
電力企業知識管理；知識管理系統建設；管理水平；員工素質
1創建知識管理系統的意義
1.1企業知識管理在信息社會的重要特征
自20世紀50年代后期開始經過幾十年信息化努力，許多發達國家，特別是美國的政府、企業、學校及各機關團體都已經基本完成了數據處理和管理信息系統建設，建立了大量的數據庫包括日常生產、管理、行政、教學、科研等，各種業務活動中的信息處理都已經計算機化了。隨著90年代互聯網的飛速發展和普及，使得上百億的世界人民學會上網，形成了信息爆炸時代，那么利用信息、知識、網絡的巨大能力賦予企業“把信息變成知識、把知識變成財富”成為當前中國企業面臨的一個突出問題，企業如果善于利用網絡，可以獲取信息變成企業生產、經營和發展所需知識，企業就比較能在競爭中勝利；反之，則可能遭受挫折、失敗甚至走向破產和倒閉。企業建立知識管理系統是一種創新，也是當前環境下強調知識力量重要性的表現。
1.2知識管理系統有利于供電企業管理者提升管理水平及員工素質
電力公司技術種類多，資金密集，知識管理任務顯得十分重要，以前有用有效的知識分散在員工中，隨著人員崗位調動，知識非常容易流失，但目前擁有一支知識結構創新、整治素質倍高、業務技能精湛、工作能力超強的現代新型隊伍才能使企業在競爭中立于不敗之地，順應新形勢發展。公司要想在將來的發展中更好的立足，就看管理者能否能抓住機遇盡快提高員工隊伍綜合素質，公司的業績和發展是靠員工來完成的，一群好的員工是企業取得成功的基礎，員工素質提高意味著人力資本的升值和企業效益的增高。建立知識管理系統將建立一個提高公司管理水平和員工隊伍素質的平臺，將知識和智力有效結合，有利于學習型企業建設和人力資源開發，增加企業效益，促進企業發展。
2高效建設知識管理系統的內容
2.1知識管理系統包含的要點
建立供電行業專業知識庫，形成知識循環共享，支持各種渠道數據來源等；建立按各類專業的文檔，可通過知識系統進行搜索，形成全公司信息統一搜索機制；建立全公司合理化建議流程，提高和改進工作方法，增加工作效率；建立按專業按部門劃分的標準題庫，結合生產工作的實際標準內容，用于各專業人員的考試培訓。
2.2知識管理系統必須達到以下要求
支持各種崗位用戶參與知識系統構建，充分發動各位員工貢獻自己所掌握的企業知識，健全知識系統內容、構建企業知識庫；著重文件資料版本的管理，準確表明版本，以便快速、準確的查詢，從而獲取知識，提高辦事效率，減少重復工作；依靠知識管理系統，各位員工制定自我主動學習的意識，隨時充電，打造公司學習型團隊。
3知識管理系統需擁有的主要功能
3.1知識上傳及你問我答模式
員工根據權限可以在個人知識中上傳總結分析、調查報告、工作心得、電子圖書以及課件視頻等。上傳后的知識通過審核后方可進入知識庫中，其他人都可共享；員工可以在系統上提疑難問題，知道問題答案的可以第一時間回復，促進員工的知識交流，將隱性知識轉化為顯性知識，形成知識沉淀。
3.2審核評級和統計
管理員開放對各部門領導的審核權限，領導可進行審核和評價。同時，在知識統計功能中可以看到部門領導對每條知識的評語，可用來鼓勵上傳知識的員工；部門領導可以通過對文檔類別或錄入時間等多種條件進行組合查詢，來了解一段時期部門內部上傳的情況，從而增加對各部門的了解，以便及時調整培訓管理計劃，部門領導還可制定獎勵制度，對上傳知識價值高的員工進行表彰，激發企業內部的學習氛圍。
3.3知識歸檔
系統提供“歷史查詢”功能，能有效防止對知識的錯誤刪除；同時提供收藏功能，當用戶在知識庫中查詢到某個常用的文檔或知識時，可直接收藏到“我的收藏”中，這樣以后使用該文檔時就不用再到知識庫中進行查詢，在“我的收藏”界面就直接可以看到歷史文檔。
3.4搜索優勢
知識庫的文檔資源以wps等非結構化數據為主，因此系統應能提供快捷的知識檢索功能，在搜索引擎一欄，實現快速、準確的搜索到結果。同時系統具備精確計算字、詞、混合索引，利用相關度分析技術，靈活地使更接近的結果排在結果列表的前面，反正則排在后面，并屏蔽無用和錯誤的信息，幫助專業人員判斷結果的準確度。
3.5合理化建議
各用戶根據使用經驗和生產中發現的問題，將反饋情況進行研究，提交結果到各專業合理化建議庫。各部門根據實際情況組織評審，合理的建議，有條件的可以落實推廣；暫時不能夠落實條件的可先歸檔存儲，待條件成熟后組織實施。
3.6員工各項知識培訓與考試
根據電力公司各崗位各專業標準，研究建立標準試題數據庫。各部門可按部室、技術工種等方式在題庫中抽取考題，組織學習，實現在線打分。試題庫可以由各部門、專業人員自行錄入、實現題庫的持續更新。
3.7系統參數維護
可方便對供電名稱、文檔類別、部門名稱、外部系統鏈接等參數進行維護。在外部系統鏈接中，管理員可以在本系統中配置和其他系統或網絡的接口，從而方便與企業的OA、MIS等平臺互訪。
3.8針對部門用戶的權限分配
系統管理員可以根據部門特點設置相應的權限組，合理地為部門用戶配置不同的權限，管理員可通過新增或修改對權限組的名稱和權限進行有效更改。
4電力企業知識管理系統建設思考和建議
電力企業知識管理系統推進是一項長期的工程，和企業從上到下的知識需求惜惜相關。企業知識管理系統推進的過程，就是企業管理水平提升和人員素質提升的過程，一個運行良好的知識管理系統，不僅能將過去的經驗用于解決重復出現的問題，也能避免企業在發展過程中曾經走過的彎路，給予一些警醒和幫助。
（1）電力企業知識管理系統的推進工作將思念年作為一個里程碑，分為兩個階段：第一階段：規范企業關鍵數據和核心流程．通過知識管理系統建設，使企業管理能力提升到規范級或接近規范級，企業關鍵數據能及時、可靠獲得；第二階段：通過不斷優化、梳理業務流程，開展人力資源培訓，通過信息系統數據集成分析能力的運用，獲得企業經營關鍵指標和歷史經驗數據。供電企業應開展企業管理咨詢工作，通過軟件定制研發，使企業流程更加事半功倍，促進工作便捷、有利，員工整體素質提升，企業的執行力強、部門職責分工明確、員工協作氛圍舒暢、關鍵數據及時準確，企業知識管理水平達到規范級．接近量化級。
關健詞：企業文化 知識管理
一、建立文化知識管理體系的意義
面向21世紀，從全球范看，一個更加激烈的競爭環境正在形成。在未來消費者導向的時代，如何對市場環境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應，充分利用當代最新科學技術，依靠創新實施企業的研究開發，有效地生產和提供令顧客滿意的產品和服務，并不斷開辟消費者的新市場，是當今企業不容忽視的使命，否則企業將被淘汰。
企業已經開始認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動經濟增長的動力，將把企業的知識資源納人其管理之中。因此，企業知識管理體系研究是國外知識管理研究的發展趨勢之一，特別地建立企業知識管理體系及其知識庫已成為企業進一步發展所必需的基礎設施以及企業決策所必需的專家支持系統，也是企業在激烈的竟爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發揮了重要的作用。
二、企業文化知識管理體系
知識管理大致包括以下幾個內容:(1)知識管理的基礎措施:它是知識管理的支持部分，如數據庫、知識庫、多庫協調系統、網絡等基本技術手段以及人與人之間的各種聯系渠道等;(2)企業業務流程的重組:其目的是使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員上在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長;(3)知識管理的方法:內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;(4)知識的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等。
三、企業文化知識庫
很多組織已經擁有了自己的客戶數據庫、產品數據庫、員工數據庫等。為什么還要建立文化知識庫?知識庫與信息數據庫有什么區別呢?面對21世紀知識經濟「信息化、數字化、集成化的發展，知識已經成為最重要的第一要素，因此企業在激烈的竟爭環境中能否立于不敗之地，已經取決于知識的生產，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業知識庫系統應運而生。
信息數據庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的內容要廣泛得多。企業知識庫應盡可能包含所有與企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。
建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟件，而企業知識庫系統軟件應具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世紀的企業是知識型的企業，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時了解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進行分析處理，快速作出反應，緊跟市場變化并創造市場。（2）外向型功能。在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網絡上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從發展的角度來考察軟件，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信和知識的流通，實現組織內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在:
第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方-便了信息和知識的檢索，并為有效使用打一下了基礎。
論文摘要：當今國際企業管理信息發展的趨勢是;從信息管理走向知識管理、從信息資源開發走向知識資源開發。對此，企業建立自己的文化知識管理休系十分重要。
一、建立文化知識管理體系的意義
面向21世紀，從全球范看，一個更加激烈的競爭環境正在形成。在未來消費者導向的時代，如何對市場環境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應，充分利用當代最新科學技術，依靠創新實施企業的研究開發，有效地生產和提供令顧客滿意的產品和服務，并不斷開辟消費者的新市場，是當今企業不容忽視的使命，否則企業將被淘汰。
企業已經開始認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動經濟增長的動力，將把企業的知識資源納人其管理之中。因此，企業知識管理體系研究是國外知識管理研究的發展趨勢之一，特別地建立企業知識管理體系及其知識庫已成為企業進一步發展所必需的基礎設施以及企業決策所必需的專家支持系統，也是企業在激烈的竟爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發揮了重要的作用。
二、企業文化知識管理體系
知識管理大致包括以下幾個內容:(1)知識管理的基礎措施:它是知識管理的支持部分，如數據庫、知識庫、多庫協調系統、網絡等基本技術手段以及人與人之間的各種聯系渠道等;(2)企業業務流程的重組:其目的是使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員上在獲取與業務有關知識的同時，都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長;(3)知識管理的方法:內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;(4)知識的獲取和檢索:包括各種各樣的軟件應用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等。
三、企業文化知識庫
很多組織已經擁有了自己的客戶數據庫、產品數據庫、員工數據庫等。為什么還要建立文化知識庫?知識庫與信息數據庫有什么區別呢?面對21世紀知識經濟「信息化、數字化、集成化的發展，知識已經成為最重要的第一要素，因此企業在激烈的竟爭環境中能否立于不敗之地，已經取決于知識的生產，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業知識庫系統應運而生。
信息數據庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的內容要廣泛得多。企業知識庫應盡可能包含所有與企業有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。
建立知識庫的一個關鍵問題是開發所需的軟件，而企業知識庫系統軟件應具有如下的功能和特性:(1)集成性。21世紀的企業是知識型的企業，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet/Intranet將不同部門、不同區域的信息集成起來，及時了解企業內部、供貨渠道、市場營銷、金融動態、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進行分析處理，快速作出反應，緊跟市場變化并創造市場。（2）外向型功能。在21世紀，企業的封閉狀況將被徹底打破，在網絡上企業是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從發展的角度來考察軟件，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信和知識的流通，實現組織內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在:
第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信和知識做一次大規模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態變得有序化。這樣就方-便了信息和知識的檢索，并為有效使用打一下了基礎。
第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利于知識共享與交流。知識和信息實現了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便自然加快了流動。另外，由于在企業的內部網上可以開設一些時事、新聞性質的欄目，使企業內外發生的事能夠迅速傳遍整個企業，這就使人們獲得新信和新知識的速度大大加快。
關鍵詞:知識管理;實施過程;業務流程重組;績效評價
中圖分類號:F204文獻標識碼:A
文章編號:1009-2374 (2010)27-0145-02
1知識管理的概念和內容
當今任何企業都在不同程度上依賴于一定的技術和知識才可以生存與發展,尤其當今已經進入了知識經濟和信息經濟的時代,現代企業之間的競爭更多的是知識與信息獲取或使用能力的競爭。對企業的知識資源能否進行有效的管理,是一個企業能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。因此,知識管理成為近年來企業管理研究和應用的新方向。美國生產力和質量中心APQC(American Productivity& Quality Center)對知識管理有如下定義:知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。
在知識管理的范疇中,對于企業發展至關重要的知識主要包括隱性知識和顯性知識。隱性知識 (Tacit Knowledge)是高度個性化而且難于格式化的知識,主觀的理解、直覺和預感都屬于這一類。顯性知識 (Explicit Knowledge)是能用文字和數字表達出來,容易以硬數據的形式交流和共享,比如編輯整理的程序或者普遍原則。針對顯性知識和隱性知識的不同特性,有學者提出采用不同的策略進行知識管理:針對顯性知識可以采用編碼化(Codified)的策略。將顯性知識搜集整理成文檔的形式,這樣就可以在組織內重復使用。采用這種策略,要著重激勵員工,讓他們將知識記錄下來。 針對隱性知識可以采用個人化(Personalised)的策略。將隱性知識吸收消化成為自己的知識,這樣就可以在組織中培養出大量的專家。采用這種策略,要著重激勵員工共享自己的知識。
2知識管理的重要性
(1)增強企業創新能力,形成競爭優勢。當前,市場競爭日益激烈,產品周期不斷縮短,創新是保持企業長久競爭優勢的主要源泉。企業通過知識管理活動鼓勵和培育員工的創新能力,利用共享和協同效應,共同開發新產品和服務,從而提高企業的創新能力。
(2)培養企業的市場應變能力。隨著經濟的全球化發展,企業要想在競爭中維持其市場地位,就要對市場的變化能做出快速反應,并具有較強的應對能力,而知識管理無疑能夠幫助企業培養和提高這種快速應對能力。
(3)提高企業工作效率,優化企業經營。通過知識管理可以最大限度地獲取和共享有用的經驗以及可重復使用的知識資產,縮短作業時間和減少重復勞動,從而達到提高企業工作效率的目的。
(4)培養和提高企業員工的技能和素質,保持企業的可持續發展。擁有高素質和技能的企業員工是企業競爭優勢和競爭力提高的基礎條件。通過實施知識管理,促進現有員工和新雇員工對新知識的學習,從而培養和提高員工技能和素質,最終提高和保持企業的競爭優勢。
(5)提高決策的正確性。社會發展瞬息萬變,信息的獲取也十分龐雜,只有做好知識管理,才能更快更準確的做出有利于企業長遠發展的決策。
3知識管理工作的實施過程
知識管理工作是一個系統工程,在企業中實施知識管理的過程可以分為以下三個階段:
3.1知識管理的規劃
在充分認知企業需求的基礎上,詳細規劃知識管理工作,是確保知識管理實施效果的重要環節。這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析,并結合業務流程等多角度,進行知識管理規劃。主要工作包括:從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃;企業管理現狀與知識管理發展的真實性分析;制訂知識管理相關戰略目標和實施策略,并對流程進行合理化改造;知識管理落地的需求分析及規劃;企業全面建立知識管理的理論基礎。
3.2知識管理工作的推進
這個階段的工作需要建立知識庫和知識地圖,并從業務流程尋找知識管理的觸發點
3.2.1建立企業內部知識庫和知識地圖建立企業知識庫的目的是把對企業發展有用的各種知識收集起來,并進行分類、加工、提煉、匯總、儲存,形成企業系統的、不斷發展的知識資產,并提供檢索手段,供員工進行各種類型的學習,提高他們的學習效率。
知識庫對分散在組織各處的知識對象進行系統的集中管理,提高了知識對象的利用率,為知識的交流和共享提供方便,并且有利于減少知識資產的流失。一般而言,企業中主要存在以下幾類知識: 業務知識,由ERP等業務系統所生成和管理;員工知識,員工個人技能、知識潛力、工作經驗、工作記錄;流程知識,將知識嵌入業務流程之中,在關鍵環節能有專家知識支持;組織記憶,記錄現有經驗以備將來之用。包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等;客戶知識,通過客戶關系發展深層知識,提高產品和服務質量,以此贏得更多客戶;產品和服務知識,產品中要有知識含量,圍繞產品提供知識密集服務;關系知識,提高跨領域的知識流動,比如利用與供應商、客戶以及雇員的關系等;知識資產,智慧型資本/專利和無形知識產權,控制其發展和利用。外部情報,從Internet、外部專家等渠道從企業外部收集到的知識和情報。
知識庫主要用來儲存知識,而知識地圖則主要是用來尋找知識。二者相互配合使得對組織知識的查找、使用變得快速、方便,有利于對組織知識的高效利用。
3.2.2從業務流程尋找知識管理的觸發點企業建立知識管理體系的源于業務發展的需要,所以知識管理的實施必須與企業的實際運營結合起來才能體現其價值。這就需要進行業務流程分析,找出知識管理的觸發點,在產品、服務、組織、人才、基礎設施、業務流程這些觸發點上采取不同的方法和策略。
(1)優化產品和服務。提升產品的知識化程度,是知識管理在生產階段的應用。所謂產品的知識化包括從市場獲取產品需求、以技術實現產品設計、制造,以及產品投入市場后及時獲得反饋以對產品進行改進的全過程。
(2)客戶服務。服務是一些企業提供的產品本身,也是多數企業提供的產品的延伸。推進知識管理的企業,要注意到客戶需求最好的服務、在最短時間中得到實現;企業也相應獲得了能夠全方位地服務于客戶、了解客戶、滿足客戶需要、提高顧客的滿意度和忠誠度的機遇。
(3)人才培養。知識管理通過其知識共享機制對人力資源的開發將發揮重要的促進作用。通過開展知識管理,企業可以將現有人才的智力資源變成企業知識庫中的固定知識;其他員工獲得知識庫中的知識后,技能可得到相應提高;知識提供者和接受者在交流中使雙方對同一問題的認識同時深化;對企業現有人才的開發和利用,使知識管理的所有參與者都得到收益,從而整體提高員工素質。
(4)組織構建。知識型組織應該有充分的知識自由,并尊重個性化。這樣在企業內,對于微觀的個體而言,員工的自律、自我實現愿望、共同價值觀是他們進行自我管理和知識生成的基礎;對于宏觀的組織而言,信任、合作、領導方式為組織學習提供了好的外部環境。因此企業的整個組織形式既要尊重個性化,為個人價值的充分實現創造機會,還要能夠有效學習,發揮團隊優勢。
(5)信息技術建設。企業信息技術建設包括企業的信息傳遞手段、數據庫和數據處理技術、設備及管理等。這些技術和設備是保障企業知識生成、智能運營和反應速度的基石。由于企業的信息搜集和處理能力、業務智能都是架構在這些技術水平之上,知識管理更要以高效的信息化平臺為基礎,完成信息管理、通訊、協調并隨時了解各類業務的發展問題。因此信息技術的完善,可以幫助管理者在最短的時間內完成這些復雜的控制過程,同時為知識性團隊的信息交流提供平臺支持。
(6)業務流程重組。在一個企業中,業務流程決定了其運行的效率,是企業的生命線。知識管理對于實現業務流程的重構具有特別重要的意義。許多進行流程再造的成功企業經驗顯示,從整體流程出發結合知識管理進行改造所產生的效果,要遠遠優于僅從局部考慮個別作業效率的提高。
3.3知識管理的績效評價
有效的知識管理對企業獲得和保持競爭優勢來說十分重要,知識管理績效評價作為知識管理的必備環節,在知識管理過程中起著舉足輕重的作用。因此,企業知識管理績效評價指標體系的構建,應該根據企業知識管理活動的一般規律和特征,考慮到企業知識管理活動的重要方面和關鍵環節,遵循科學性、系統性、可比性和可操作性原則。
(1)員工各種知識管理能力考評指標。主要考察企業知識運用能力(包括企業知識學習能力、知識管理激勵水平和知識轉化能力等)、知識管理者的領導能力f包括知識管理者領導員工的能力與決策能力等)、員工能力(包括員工的抽象和形象思維能力、解決問題的能力等)以及支持知識管理的環境等。
(2)知識管理的財務績效考評指標。財務績效是企業知識管理商業效果的最直接反映,它的變化情況在一定程度上體現了企業實施知識管理的效果。知識管理商業效果方面主要考慮利潤水平(包括銷售利潤率和凈資產利潤率等)以及社會價值表現(包括股票價格和納稅額)等。
(3)管理效率提升效果考評指標。企業實施知識管理必然會使企業的管理效率得到一定程度的提高,這主要體現在企業決策效率以及企業響應速度兩個方面。
(4)知識存量提升程度考評指標。企業知識存量是企業知識資源多寡的一個體現,知識管理可以促進知識存量的有效增加。企業知識存量的提升程度主要體現在專利數量以及企業知識豐度兩個方面。
參考文獻
[1] 王廣宇.知識管理:沖擊與改進戰略研究[M].清華大學出版社,2004.
關鍵詞：企業；知識管理；知識經濟；博弈
一、問題的提出
隨著信息時代的到來，傳統的工業經濟正在向知識經濟邁進，知識成為價值創造要素和競爭力的源泉，企業成功的關鍵在于如何創造、積累和使用知識，但是人們處在信息的洪流之中，卻經常發出“不缺信息缺知識”的嘆息。因此，一些與知識處理相關的技術倍受重視，而知識管理作為一種有力武器，也因此成為理論界和企業界的共識，成為西方企業管理的熱點和重點，許多企業特別是世界級著名的企業（微軟、惠普等），都紛紛為自己導入知識管理系統。從知識管理的內容、主要活動及目的三方面進行歸納，知識管理就是通過對存在于組織內、外部的個人、群體或團隊中有價值的知識進行系統地定義、獲取、存儲、分享、轉移和利用等一系列活動，以達到其幫助人們進行知識交流、提高組織生存能力及競爭優勢的目的。但是企業知識管理的實施并不是一帆風順的，在它的實施過程中也存在著一定的困難和阻礙，筆者以經濟博弈論作為分析基礎，對企業知識管理實施中存在的一些現象作研究。博弈一詞來源于英文單詞“game”，是指一些個人、團隊或其他組織，面對一定的環境條件，在一定的規則下，同時或先后，一次或多次，從各自允許選擇的行為或策略中進行選擇并加以實施，各自取得相應結果的過程。它所研究的問題是決策主體在給定信息結構下如何決策以最大化自己的效用，以保持不同決策主體之間決策的均衡，不僅在經濟理論上具有極其重要的作用，在管理學的理論與應用上也極為重要，其理念與模型在現代企業經營中的成功應用，是現代企業、公司經營成功的重要原因。隨著人們對自身行為和決策的理性和效率的更高層次的追求，人們必將更多地利用博弈的原理來指導自己的行為，以爭取更理想的結果，特別是在現代企業管理中，博弈論扮演著越來越重要的角色。它提供了新的研究管理戰略的方法論，改變了管理研究的一些約束條件，它的思想和建模方法已經滲透到了管理的各個領域。《財富》雜志也表明世界五百強企業中，有40%的大公司都認為它們的成功歸功于公司經營管理中對于博弈論的巧妙運用。因而，博弈理論與應用作為管理學研究的利器，對于我國企業經營效率的提高以及參與世界范圍內的競爭具有重要的現實意義。筆者認為，在企業知識管理的實施中存在著以下幾種博弈行為。
二、企業知識管理中存在的博弈現象及對策
1.企業內部的博弈。
（1）企業與員工之間。企業在實施知識管理中需要將企業內部的隱性知識外部化，這一過程中存在著企業與員工，特別是與知識型員工之間的相互博弈。對于一個企業來說，要構建核心競爭力必須要具備自身特點的獨占知識庫，這就需要將多年來企業員工所形成的顯性及隱性知識編碼化，實現知識共享，提高企業核心能力，否則就會造成員工的創造能力較高，但是企業的整體績效卻較低的現象。而編碼的重點是實現隱性知識的編碼，因為顯性知識編碼已有了成熟的技術，實現起來相對容易，而隱性知識比顯性知識更具有創造價值，是顯性知識的生長資源。另一方面，從員工的角度來說，隱性知識的供給受許多因素（心境、思想、意識、觀念等）的制約，并且由于其所擁有知識的特殊性和壟斷性的影響，使得員工對隱性知識的提供占有主動權、選擇權，企業并不能強行的占有和索取。另外，員工從自身利益出發，總是隱匿自己所擁有的隱性知識，不會有主動提供隱性知識的意愿。在此前提下，我們假定企業和員工均是理性的經濟人，兩者的行為均是從自身最大利益出發，那么從長期來看，企業（隱性知識需求者）與員工（隱性知識供給者）之間構成了一個有關隱性知識的動態重復博弈問題。
（2）員工與員工之間。知識是企業的戰略性核心資源，知識共享是知識管理的重要組成部分，然而員工擔心自身競爭力的損失，共享行為并不會自然而然地發生，因此沒有員工會主動將自己的絕技或特別知識與別人分享。從博弈論的角度分析，我們可以構建一個簡單的完全信息靜態博弈模型：假設某企業的兩名員工甲和乙在知識共享時都有兩種選擇，共享或不共享，那么雙方均選擇不共享知識的得益都為0，如果員工甲的知識共享使得員工乙也實現知識共享，那么，員工甲的得益為r，這里假定r等于6，如果沒有導致員工乙的共享活動，那么，甲的收益為-2，如果甲不共享，而對方共享，則收益為8。對于員工乙來說同樣如此。由此，得出博弈的收益矩陣如圖1所示。
圖1博弈的收益矩陣
從圖1可以看出，如果員工甲選擇共享，那么員工乙從自身利益考慮，必然會選擇得益較高的一項，為8，也就是說他必然選擇不共享；如果員工甲選擇不共享，那么員工乙必然選擇得益為0而不是-2，即不共享；另一方面，如果甲知道乙不選擇共享，則必然選擇不共享。對于員工乙來說同樣如此?？梢钥闯觯跊]有外力干預的情況下，對任何一個博弈方來說，不論對方是否共享知識，個人的最優選擇就是不共享。因此該博弈的納什均衡就是博弈雙方都不共享知識（表中劃線所示）。這樣，在企業中就產生了一種惡性循環，越是對知識保密越能限制別人的發展和壯大，也越能為自己打算，導致所有人都不愿意與他人分享知識，使組織長期以來功能發揮不正常，失去了競爭力。以Booz，Allen&Hamilton咨詢公司為例，在Booz公司原有的文化中，崇尚個人成就，漠視彼此合作，知識被當成用來與同事們比較的個人資本，結果造成已經積累的經驗知識不能共享，造成很多信息在企業內部的不流暢，不僅僅浪費資源而且嚴重影響了工作效率的提高。
但是，從表1顯然可以看出，（共享，共享）的收益比（不共享，不共享）好，但是這個帕累托改進因為違背了個人理性而辦不到，要達到（共享，共享）的納什均衡必須外力的影響，也就是說需要有相關激勵機制，才能打破這種“囚徒困境”。因此，企業如果期待員工能夠分享他們寶貴的、有價值的知識，激勵機制的建立至關重要，在能夠保證成員利益和維護成員競爭力的情況下受外界各種因素的影響，博弈的最后結果也可能轉變為甲和乙都共享自己的知識。（3）師徒之間。俗話說，教會徒弟餓死師傅，企業內部也存在這種情況，“如果我的下屬都能干了，豈不是要替代我”，企業內部，中層、骨干不愿意培養基層員工的情況也類似師徒博弈。實際上他們之間本質上是利益交換的關系，作為徒弟有的要向師傅交學費，有的要把技術發揚光大等等，各自對對方有所期待。正因為如此，師徒之間也存在著博弈關系，如果徒弟的手藝超過了師傅，成了師傅的競爭對手，確實會出現餓死師傅的現象。如果這位師傅對自己的手藝或者對能否長期留住徒弟沒有那么自信，也很有可能在教的時候對徒弟留一手，其實就是為可能的市場競爭設置技術壁壘。因此，企業內部存在著師徒博弈的現象。
2.企業外部的博弈。企業在實施知識管理的過程中，內部的變革固然重要，然而外界環境的影響以及外部力量的支持也是不可或缺的，為了了解和彌補戰略的知識缺口，除了尋找內部已經存在的知識充分利用外，還要快速有效地找出外部環境存在著哪些我們需要的重要知識以及這些知識存儲的位置和如何獲取。相對于由內部自行學習、創造和開發，企業外部知識獲取將可能大幅度縮短時程，避免閉門造車。
（1）企業與企業之間。企業之間不可避免要進行合作，開展知識創新，共同分擔知識創新成本并分享成果，為了保證合作成功，參與企業必須合理地分配以及共享用于知識創新的資源，包括基礎設施、設備、人力資源和尚未公開的知識等。但在合作決策中也存在博弈的問題：企業的目標就是利潤最大化，多數企業都追求自己的利益而不顧及全體企業的利益，我國彩電企業、VCD、空調企業幾次召開峰會，訂立不降價同盟，但是沒有企業會遵守協定，而是普遍采取價格戰、傾銷、相互欺詐、攻擊等等惡性競爭手段。因此兩個企業間存在著相互作用的可能性使得它們只有兩種可選擇的博弈策略——合作或欺騙。
（2）企業與客戶之間。企業在實施知識管理的過程中，管理者必須考慮如何吸引新客戶和留住現有的客戶，因為只有當企業真正了解和掌握了客戶之后，才能最大限度地滿足客戶的需求，才能在激烈的市場競爭中擁有競爭優勢。在這種背景下，企業要想穩步發展，首先要有讓客戶滿意的產品或服務，然后才能吸引客戶。
企業與客戶之間是一種博弈關系，企業為了在這些環境中獲得利潤，必須尋找一種新的平衡點，而客戶為了實現自我高層次的需求，也必須尋找一種新的平衡點。企業尋找的是投入與收益的平衡點，客戶尋找的是需求與支出的平衡點，這是一種局部平衡。
三、相應的對策
針對上述博弈現象，企業在其知識管理的實施過程中必須采取相應的對策，筆者認為有以下幾點值得采納：
發揮知識型團隊領導的表率作用。知識型員工和企業的關系是一種動態的博弈關系，領導不論是對團隊任務的完成，還是團隊文化的建設都有著舉足輕重的影響。美國著名管理學家彼得·德魯克認為，對于知識型員工，他們對于自己所從事工作的了解要比其他人深刻得多。因此，一個稱職的管理者應當知道怎樣去領導員工的發展，為他們創造充滿樂趣和關愛的工作環境，容忍員工犯錯誤并鼓勵他們忘記過去向前看。其次，要制訂內容健全、公開、明確、易于理解的管理制度。知識型員工的工作是帶有創新性，如果他們對企業將如何評價自己的行為沒有明確的標準時，工作上就會縮手縮腳，從而影響工作的效率和質量，最終不利于企業的發展。最后，管理層還要以身作則，不但要自身提供知識，還要積極參與到知識共享中來，起到激勵與導向的作用。
注重對成員知識共享行為的激勵。建立成員貢獻知識和應用知識的獎懲措施，對樂于共享知識的成員要讓其看到豐厚的物質和精神回報，表彰和獎勵等，對不愿共享的成員要使其明白真正的優勢在于學習的能力而不在于知識的擁有量，必要時可以采取員工淘汰制度。其次，將員工長期的知識培訓作為企業文化的一部分而堅持下來，例如，請一些企業家、教授開辦一些講座，（下轉第112頁）借助網絡環境來開展學習等等，以員工的知識培訓帶動員工的知識共享。另外還要加強成員之間的溝通機制，讓每個成員都要為團隊的遠景目標貢獻自己的力量。
要解決師徒博弈困境，就要把把師徒關系理解為交易關系，師傅和徒弟之間可以簽個明確、清晰的協議，例如保密協議、競業禁止協議等，教什么、如何回報、回報多久等等都可以明確規定。在企業里，可以實施導師制，規定中層骨干要被指定為一些基層員工的導師，其績效和徒弟進步的快慢掛鉤，對師傅繼續升職、加薪有好處，就更好不過了。例如IBM就有一個制度，規定中層干部如果不能培養出自己的接班人，就不能繼續上升。
對于企業外部的環境，企業之間可以建立制衡機制，另外通過對用戶信息資源的整合實現資源共享，從而為客戶提供更加快速周到的優質服務，吸引和留住更多的客戶。通過對業務流程的重新設計更有效地管理客戶，降低企業的成本。關鍵在于克服各種制約因素、適應信息化環境，找到企業利潤與客戶個性化需求的平衡點。
四、結束語
本文從經濟博弈論的角度出發，研究了企業的知識管理執行中存在的一些問題，面對這些問題，企業應從硬制度和軟管理兩個層面著手，對癥下藥，進而實現企業內外的雙向可持續發展。使用博弈論方法來分析問題也存在一定的的局限性，參與者理性的假設在現實世界中難以完全保證，未來工作的開展可以針對實際問題開展研究。
參考文獻：
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