時間：2023-06-30 15:47:08
序論：在您撰寫電子商務的行業分析時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
一、汽車營銷渠道現狀分析
1.目前國內汽車營銷模式的基本情況
據統計，目前國內共有汽車交易市場500多家，其中形成一定交易規模的有100余家。從經營模式上講，大概分為以下三種：一是以管理服務為主。北京亞運村汽車交易市場為該模式的典型代表，該模式的主要特征是管理者不參與經營銷售，由經銷商進場經營售車，市場只做好硬件建設及完善的管理服務;二是以自營為主，其他的入市經銷商少，即市場管理者同時也是主要汽車銷售者，該類型約占有形市場的80%～90%；三是4S店。從1999年至今，隨著中國汽車銷售政策的逐漸放開，四位一體的品牌專賣模式被廣泛地應用到了中國，并終于在去年成為主流。以前只有國際著名品牌才有4S專賣店的時代一去不復返了，4S變成了一種現象。
2.現行分銷系統中存在的問題
不管是以管理服務為主，以自營為主，還是4S店，現行的分銷體系在使用過程中都暴露出了其越來越不適應WTO后的汽車市場的問題，其中各環節之間信息溝通不暢和數據利用率不充分這兩點成為廠家提升企業競爭力中比較大的障礙。
(1)客戶信息零散分割，導致客戶服務效率低下
汽車銷售企業與客戶相關的信息分散在各個模塊中，比如客戶主文件管理，客戶地址管理，客戶交易文件，客戶設備合同管理，客戶服務請求管理等都有不同的部門來管理。每個部門，甚至每個人只負責客戶管理過程的一個小部分，沒有一個人真正可以做到對客戶全面的了解。也就會出現客戶信息的載體斷點。整個信息鏈無法有效的存儲和表示，這樣就導致了企業內部很多重復的、內耗式的無效勞動。
(2)信息不準確，導致營銷預算浪費嚴重
由于企業內部沒有一個客戶信息的采集、儲存、處理和輸出的一個有效的并能經常得到更新的管理系統，在信息的可用性、準確性以及完整性方面可供營銷人員使用的基礎信息很有限。營銷人員由于得到的信息不完整，信息錯誤很多等原因，使得其營銷活動的針對性和成功率大打折扣。至于像其他更高級的了解公司客戶行為，對未來進行預測的活動就更談不上了。最常見的例子，在郵件直銷的活動中，往往花費了很多勞力，費了很多郵資寄出去的信件很多都被退回。
(3)銷售人員時間安排不合理，導致不能深入了解客戶
相對于企業其他部門，如財務等，銷售部門人員對電腦的使用明顯落后?？商峁┑膶I軟件不多，銷售人員對于技術的注重遠遠落后于銷售技巧的重視等原因導致銷售人員的時間管理，潛在客戶管理等往往還處于很原始的狀態，這樣銷售人員會把很多的精力用在整理客戶資料等一般性事務上，而真正的銷售活動如電話，客戶訪問等方面的時間所剩無幾。
(4)客戶資源掌握在個別人員手中，導致信息斷層
公司最基本的客戶資源特別是大客戶資源通常掌握在個別營銷人員手中，他們一般把它看成自己最重要的資產，如果其他人員想共享他們的資料，是一件非常困難的事情，這對公司是非常不利的。隨著市場競爭的日趨激烈，企業營銷人員流動頻繁，營銷管理層、甚至一個普通銷售人員的更迭都可能給整個企業的銷售業績帶來劇烈的波動，他們一旦離職，公司不僅損失巨大的客戶資源，而且后繼者又不得不重新對客戶進行投入，造成銷售費用的大量增加。當新的銷售人員加入的時候，對客戶的了解必須從頭做起，形成了某種信息的斷層。
二、電子商務的特點
市場營銷是為創造實現個人和組織的意見，而規劃和實施創意、產品、服務構思、定價、促銷和分銷的過程，電子商務是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實現。同傳統的市場營銷一樣，電子商務的目標也是為了實現組織的戰略目標的，這就決定了電子商務的內涵是極其豐富的。電子商務的以下特點使其在這樣一種市場環境中應運而發揮作用：
1.全新時空優勢
傳統的商務是以固定不變的銷售地點(即商店)和固定不變的銷售時間為特征的店鋪式銷售。Internet上的銷售通過以信息庫為特征的網上商店進行，所以它的銷售空間隨網絡體系的延伸而延伸。沒有任何地理障礙，它的零售時間是由消費者即網上用戶自己決定。因此，Internet上的銷售相對于傳統銷售模式具有全新的時空優勢，這種優勢可在更大程度上更大范圍上滿足網上用戶的消費需求，事實上Internet上的購物已沒有了國界，也沒有了晝夜之別。
2.展示產品及服務的優勢
網絡上的銷售可以利用網上多媒體的性能，可以全方位展示產品及服務功能的內部結構，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，再去購買它。傳統的銷售在店鋪中雖然可以把真實的商品展示給顧客，但對一般顧客而言，對所購商品的認識往往是很浮淺的，也無法了解商品的內在質量，往往容易被商品的外觀、包裝等外在因素所述困惑。從理論上說，消費者理性地購買，既是提高自己的消費效用，又是節約社會資源。
3.密切用戶關系，加深用戶了解的優勢
由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價，這種評價一方面使網上的零售商們可以更深入了解用戶的內在需求。另一方面零售商們的即時互動式溝通，促進了兩者之間的密切關系。
4.減少流通環節，降低交易費用的優勢
與傳統的銷售相比，利用Internet渠道可避開傳統銷售渠道中許多中間環節，降低流通費用和交易費用，并加快了信息流動的速度。事實上，任何制造商都可以充當網上零售業中商品的提供者，可以基本價格向消費者提供商品。當其他傳統零售商的投資磚、瓦、砂和商品費用庫存越來越貴時，電子商務商店所需的投資電腦、數據為維護商店和電信設備卻日益便宜。
三、電子商務在汽車分銷渠道管理中應用的思考
1.利用網絡整合汽車配件廠家，組成汽配航空母艦
業內人士認為，改革開放以來，隨著中國經濟的快速發展，中國汽車工業取得了舉世矚目的成就，汽車零部件產業也得到長足的發展。通過引進技術、不斷創新、與跨國公司合資合作、實現了國產化，為多種車型配套。不但滿足了國內市場的需求，部分汽車及零部件產品已進入國際市場，為中國汽車及零部件企業走向世界奠定了基礎。同時，中國汽車零部件產業已具備一定的生產能力和技術能力，在部分零部件生產領域具有競爭優勢，其中有些零部件產品己經被跨國公司認可，具有較大的出口潛力，有發展成為世界生產基地的趨勢。
在眾多的汽車配件生產企業中，我們能夠整合出一系列標準車系，將能夠安裝在某款車上的零部件放在一起形成一張汽車組裝表，每行填寫汽車必須配件，每列填寫相同配件的不同款式和不同檔次，只要由上往下點擊，像堆積木一樣，由客戶自己挑選組件，電腦自動組裝成一部汽車模擬圖形。這樣，顧客可以在一定的條件下自行設計何改裝車，使車更符合自己的個性。
2.不停地細分市場
多數公司主要是做產品細分，我們大力地做顧客細分?！胺值迷郊?，我們就越能準確預測顧客日后的需求和需求的時機。取得這種信息后，便可與供應商協調，把信息轉換為應有的存貨?！庇捎谑∪チ酥虚g商環節,可以直接面對客戶,這有利于雙方增進了解(客戶既得到了自己想要的汽車,公司對客戶的需求也有了深入的了解),并有利于日后提供更好的售后服務。細分的做法可以解決成長中“如何在業務逐漸擴大的同時還能維持穩定并持續獲得增長”困擾。
3.以信息代替存貨
對傳統的中間商分銷模式而言，要實現“零庫存”是很難的。通過將庫存轉移到分銷渠道中來實現所謂的“零庫存”可能是不切實際的,也就是說，絕對的零庫存是不存在的。戴爾認為，庫存問題的實質有兩個方面:一是庫存管理能力,二是與供應商的協作關系。在第二點上,戴爾說得非常精彩:“以信息代替存貨”，即要求供應商提供準確、充分、迅速的信息，從而來努力降低庫存?！耙孕畔⒋娲尕洝笔请娮由虅赵谄嚪咒N渠道管理中應用的核心。同樣做一件事，生產方式不同,利潤空間也不同,這就是商業模式的魅力。
4.與顧客結盟
貼近顧客是信息時代企業競爭的利器。如何才能留住顧客，并與顧客建立最為有效的關系呢?在這一點上，戴爾的做法也同樣值得借鑒。很多公司只從單一角度與顧客建立關系，而戴爾與顧客建立直接關系使其可以兼顧成本效益及顧客的反映，運用所有可能的方式與他們結盟。事實證明，這樣的關系已成為戴爾公司最大的競爭優勢。
電子商務雖然是傳統營銷在網絡市場上的應用與發展，但其最大的特點與優勢應來源于互聯網絡對信息的獲取、傳遞與處理優勢，來源于營銷信息的全面與暢通。因此，離開了營銷信息的共享來談電子商務的優勢，無異于舍本逐末。為保證電子商務營銷系統對營銷信息獲取、傳遞與處理的全面與暢通，必須考慮電子商務營銷系統與企業其他信息系統的一體化。只有一體化才能保證分散于不同營銷環節，不同信息系統中營銷信息的共享，才能確保網絡營銷個性化、全程化、交互式等特點的實現。
參考文獻:
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[3]菲力浦?科特勒:營銷管理.上海人民出版社,2006年
2.1.1 中國B2C電子商務行業發展歷程
2.1.2 中國B2C電子商務政策環境分析
2.1.3 B2C電子商務生態鏈上電商品牌盤點
2.1.4 呼叫中心在B2C電子商務中的價值分析
2.2 2012-2014年中國B2C電子商務發展分析
2.2.1 2012年中國B2C電子商務行業發展盤點
2.2.2 2012年中國B2C電子商務行業發展特征
2.2.3 2013年我國B2C電子商務行業發展特點
2.2.4 2014年上半年中國B2C電子商務行業發展狀況
2.3 B2C電子商務網站運營分析
2.3.1 B2C電子商務網站的發展定位分析
2.3.2 B2C電子商務網站運營要素分析
2.3.3 B2C電子商務網站優化的主要經驗
2.3.4 B2C電子商務網站發展的原則與思路
2.4 B2C電子商務物流分析
2.4.1 B2C電子商務的主要物流模式分析
2.4.2 B2C企業物流模式的選擇建議
2.4.3 B2C電子商務領域的逆向物流研究
2.4.4 B2C電商企業自建物流利弊分析
2.5 國內主要B2C電商物流系統分析
2.5.1 京東
2.5.2 蘇寧易購
2.5.3 亞馬遜中國
2.5.4 當當網
2.5.5 唯品會
2.5.6 易迅網
2.6 B2C電子商務發展存在的問題及對策
2.6.1 我國B2C電子商務發展面臨的挑戰
關鍵詞：中國；電子商務行業；發展趨勢
1中國電子商務內容
中國電子商務內容是在中國人們通過網絡對商品進行展示、宣傳等，進而利用網絡進行交易，不同于以前的當面交易，這并不需要雙方見面，交易就可以完成。人們不用出門就能購物，吃到自己想吃的東西，并且有些物品價格比實體店便宜，這樣節省開支，節約時間，給人們帶來更好的體驗。
2我國電子商務的發展趨勢分析
2.1中國電子商務行業發展越來越務實化
中國在一步步的強大，與世界各國家友好往來，這就為中國電子商務行業發展到世界各國搭建了橋梁?；ヂ摼W有著開放性和不被時間和空間所約束的特性。通過互聯網，了解各國情況，更好促進各國友好發展。因此，電子商務行業勢必會借著互聯網沖出國門，走向全世界。電子商務，可以讓我們開拓眼界，讓世界各國同企業同時發展，這樣有利于未來各國友好往來。中國電子商務行業不僅僅在中國發展，借互聯網無國界這一特點，未來將開拓國際市場，實現更多對外的貿易，讓各國共享資源。
2.2中國電子商務行業未來更區域化
中國國土面積非常大，人口也很多，每個地方和每個地方都有著不同之處，包括語言、習俗、生活方式等。根據這些情況，中國電子商務行業要想得到更好的發展，區域化是其發展的方向。中國電子商務行業現在在中國發達城市發展的比較好，流通性很大，相比落后的城市、鄉村等人們更多還是采用以前舊的購物方式，當面購買，當面交易，這樣會導致人們獲得信息不對稱，拉開了生活和經濟距離。因此，除了經濟發達城市之外，宣傳中國電子商務，讓更多人知道了解中國電子商務好處，讓電子商務普及到各個地方，進而帶動中國電子商務行業發展。中國電子商務行業加大網上營銷規模，從而促進電子商務行業的健康發展。
2.3第三平臺將會受到中小企業發展電子商務歡迎
現在第三方電商平臺受到人們越來越多歡迎，人們生活方便又快捷。做的比較好的就是阿里巴巴網站，目前阿里巴巴網站統一國內和國外市場，這就促進中小企業發展電子商務，擁有國際的發展市場。第三方平臺非常方便，他們可以采購、銷售，與此同時中小企業可以通過第三方平臺進行規模較小的批發和零售。這樣既帶動了中小企業發展同時讓人們生活更便捷化。如果自主開發電子商務平臺軟件，需要大量的投資，包括成本、時間問題等，同時還有軟件應用和推廣，這對于一個中小企業來說都是相對來說比較困難的。
2.4中國電子商務行業更加多樣化
目前對于我國更多人來說，電子商務行業就是通過網絡進行購物消費的一個行業。電子商務行業，人們覺得不用出門就可以消費購物，得到自己想要的。通常電子商務行業都會與購物相結合，讓更多人認識并了解電子商務行業。隨著人們的需求越來越多，相應的為了滿足人們需求，未來電子商務相關的行業也會越來越多。在中國電子商務行業發展的過程中，其內容會越來越多種多樣，功能越來越多，分類也會越來越詳細，總而言之一切為民服務，中國電子商務行業在不斷前進發展中。
2.5電子商務服務，帶動中國經濟發展
隨著電子商務一步步發展，電子商務的服務也越來越標準化，得到更多人的認可，這樣就增加了國民經濟的收入。電子商務行業發展，帶動中國經濟發展，這樣有利于中國越來越強大。電子商務服務擁有著從低端技術-中端支柱-高端應用發展的服務環節，讓處在不同點的人群都得到更好的電子商務服務。
2.6電子商務行業的發展環境將一步步得到完善
如今中國電子商務涉及在我們日常生活、生產、購物消費等等不同地方，這就需要相關電子商務的法律法規來對其進行約束，從而讓電子商務行業健康良好的發展。
2.7移動電子商務也是電子商務發展一個新區域
以前人們購物消費都是現金交易，這對于找零等問題存在環節復雜、浪費時間等問題，如今我們可以通過微信、支付寶等軟件完成移動電子商務付費。這種方式簡單快捷，減少金錢損失，方便于人。越來越多人采用移動電子商務消費，這對于未來電子商務行業領域中移動電子商務發展起著很好的促進作用。
隨著移動通信技術和互聯網的不斷發展，移動互聯網逐漸走進了人們的日常生活。在移動互聯網發展歷程中，移動互聯網電子商務作為一個典型的互聯網應用，顯示了強勁的發展勢頭，但也存在很多問題。本文通過闡述我國移動電子商務發展的現狀，分析其對電子商務行業的影響以及面臨的主要問題和解決對策，從而幫助移動電子商務行業更好的發展。
【關鍵詞】
移動電子商務;影響;問題與對策
1 移動技術在電子商務行業中的發展
移動電子商務指通過各種移動通訊設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系它是將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。隨著現代移動通信技術的不斷發展和電子商務實踐的不斷深入移動電子商務的在電子商務行業顯示了強勁的發展勢頭。移動應用因具有快捷方便、無所不在的特點已在全世界范圍內興起熱潮并成為電子商務的主流發展模式之一。移動電子商務則仍處于起步階段：手機支付發展不完善用戶尚未建立在手機上大額支付的習慣;位置明確、身份唯一等手機的優勢未被充分利用到移動電子商務之中。面向未來移動電子商務的擴展必須要突出移動優勢、揚長避短并于電子商務特征充分結合才能做出特色業務形成規模市場。
2013年是中國電子商務行業井噴式發展的一年，從這一年各大電商發展的趨勢來看移動電子商務無疑成為這一行業發展的主流趨勢。2013年各電商巨頭紛紛在移動電子商務領域大做文章并且也取得了很大成效。據2014年3月4日國內知名電商研究機構中國電子商務研究中心的《2013年度中國網絡零售市場數據監測報告》顯示，2013年中國網絡零售市場交易規模達18851億元較2012年13205億元同比增長42.8%同年我國社會消費品零售總額234380億元比上年增長13.1%網上零售交易總額占到社會消費品零售總額的8.04%。2013年網易旗下的“易信”和阿里巴巴旗下的“來往”均利用“免費流量”的策略來吸引用戶;微信在 5.0 新版本中新推出支付功能并與易迅網全面接入已全面實現微信下單、支付閉環在“雙 十一”中下單量所占比例高達10%。移動 IM 已經成為不可小覷的移動電商入口。
2 移動技術對電商行業的影響
2.1 移動支付對電子商務的影響
移動電子商務的支付是移動電子商務活動的關鍵環節是未來電子商務的一種重要支付手段。隨著移動設備開發成本越來越低技術越來越強大操作越來越方便使得手機、PAD以及掌上電腦等移動設備的人越來越多從而移動支付也越來越被人們認可并接受。從圖1中可以看出電子商務用戶用戶每年呈強勢增長的態勢由于移動支付與傳統的支付方式相比具有更靈活更高效的特點這也就意味著移動支付方式將很大可能成為消費者生活中不可或缺的一部分。移動互聯網支付方式將改變企業的電子商務交易模式也會改變消費者的行為方式。
移動互聯網的出現讓用戶隨時隨地在線成為一種可能移動支付將“在線支付”潛移默化的帶到了人們的日常生活中使人們可以隨時隨地消費從而促進消費增加電子商務銷售額。在信息時代各種服務都在趨向于精細化和專業化瞬息萬變的市場要求主導方要有敏捷的市場反應力和高效的經營效率移動支付作為提供給用戶的一項服務用戶對移動支付最直接的體驗是它的專業性和便捷性。據相關報告顯示由于很多商品在購買過程中需要立即或者一定時間段支付否則就會失效超過近 50%的訂單因為沒有得到及時支付而造成訂單流失?？梢娨苿又Ц兜某晒\行將給移動電子商務帶來更多的效益;反之支付問題將成為電子商務營銷的瓶頸。
2.2 4G環境下移動端對電子商務的影響
移動電子商務之所以有如此廣闊的發展前景必然離不開互聯網發展大環境的影響。首先手機、平板電腦等移動終端的普遍應用為移動電子商務的發展提供了優良的環境;其次操作的速度直接影響著用戶體驗。2013年11月隨著4G網絡的出現飛速的瀏覽體驗大大提升了用戶體驗的其將助力移動電子商務的市場擴張。這很大程度上
2.2.1 對賣家的影響
4G通信網絡的最大強項是其具有超高速和穩定的數據傳輸能力4G最大的數據傳輸速率超過100Mbit/s這個速率是目前移動電話數據傳輸速率的1萬倍也是3G移動電話速率的50倍這就使電子商務行業的賣家可以隨時隨地辦公及時處理并回復一些客戶信息為商家提供了高效、準確、優質的信息服務這在很大程度上解決了由于賣家不能及時回復客戶提出的問題而導致的客戶流失問題進而增加了交易量。
2.2.2 對買家的影響
4G提供的高速數據傳輸速率大大節省了移動電子商務用戶瀏覽網頁的時間滿足了移動電子商務用戶對高速接入移動網絡瀏覽和下載所需信息的要求提高了業務效率高效率是用戶熱情和持續消費的最大保證。并且用戶享受的移動電子商務服務形式不再局限于文字，更包括了圖片、動畫、聲音、影像等各種多媒體形式組合、，業務內容更加生動和逼真如視頻電話、視頻短片、照片傳送等為用戶帶來更為方便、快捷、時尚、準確、安全的信息化服務和交易體驗使顧客更加生動詳細的了解產品信息從而勾起顧客的購買欲望。
3 移動電子商務發展的仍需解決的問題與對策
3.1 建立健全的相關法律法規
由于電子商務行業屬于新興領域雖然近幾年發展迅速但是涉及到移動電子商務的法律法規還很少個地方出臺的相關規定又帶有一定的局限性這就造成了市場監管難度大管理松散的局面這不僅一影響移動電子上午的發展也會阻礙電商行業的進步。因此我國應盡快制定符合我國國情的關于電子商務行業的相關法律法規使該行業的監管有法可依使電子商務行業的發展步入正軌。
3.2 完善移動支付系統保證安全支付
安全的支付系統是客戶在移動端消費的重要保障這不僅需要點上企業提供安全的支付平臺也需要通信營運商消除一些不合理的綁定收費打造人性化的支付平臺格式也需要嚴格查處一下流氓軟件盜取客戶信息以免造成客戶錢財的損失。
3.3 手機流量也是需要突破的關鍵
眾所周知隨著移動技術的智能化移動電子商務服務形式的多樣化用移動端瀏覽網頁所產生的流量越來越多這就會造成人們的通訊費用大大增加這就會讓人們減少手機的瀏覽次數從而減少成交量因此如何減少流量的使用或者降低通訊費用也是移動電子商務急需解決的問題之一。
總之移動電子商務的快速發展的強勁勢頭已經成為移動電子商務的主要發展方向。發現并解決移動電商所面臨的問題不僅促進了移動電子商務自身的發展更極大的推動了電商整個行業的發展。
【參考文獻】
[1]董月紅.淺析我國移動電子商務發展現狀與問題[J].商場現代化. 2006（22）
關鍵詞：家電連鎖行業；電子商務；B to C模式
隨著電子商務的迅猛發展，家電連鎖行業的電子商務應用逐步深入。電子商務環境下的優勢給家電連鎖行業帶來極大的發展機遇和挑戰，傳統的銷售渠道模式有其自身的優勢，但在日益競爭激烈的電子商務環境下，必將給企業發展帶來深遠影響。
一、家電行業電子商務的主要特點
電子商務的應用模式主要包括了B to B、B to C、B to G、C to C等幾種，而家電行業電子商務的應用模式主要為B to C模式，即企業面向消費者的模式。由于家電行業的商品自身的特殊性，其應用電子商務的方式相對比較緩慢，而家電行業一直以來采取的是傳統渠道銷售模式，直到最近電子商務的應用普及，其電子商務的應用和發展逐步迅猛。所謂家電電子商務，即是指以基于互聯網所進行的各種針對家電行業的銷售活動，包括家電行業的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。根據艾瑞咨詢統計顯示，2009年中國家電網絡購物用戶規模達到4246萬人，交易規模達到113.7億元，比2008年增長115.7%，未來幾年將繼續保持增長趨勢，預計2013年該交易規模將突破600億元。在家電網絡購物交易構成中，B2C的增長速度非常明顯，2009年中國家電B2C網絡購物市場交易規模達到21.2億元，增長177.0%，預計未來3年家電B2C仍將維持高速增長，2013年交易規模有望突破200億元。對于家電行業零售的特點，主要有以下幾個方面。
第一，家電網絡零售模式。根據目前家電電子商務應用的實際，家電網絡網絡零售模式大致可以分為四類：家電連鎖零售企業的網上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產商自建平臺模式和門戶網站銷售模式。據調查數據顯示，在第三方電子商務平臺中，用戶經常訪問的還是以淘寶為代表的C2C類電子商務平臺，主要是小型家電網絡零售為主，B2C平臺的應用已發展很快，但其應用和發展空間較大。
第二，B2C家電網絡零售運營商競爭情況。根據艾瑞統計數據顯示，在純粹的第三方電子商務平臺上的B2C家電網絡零售市場中，以京東商城的家電銷售規模為首，占據了45.4%的市場份額，以銷售大家電產品為主的世紀電器網，其市場份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場份額為10.6%，以這三家第三方平臺的家電銷售市場份額超過了60%，市場集中度較高。但是，以蘇寧易購為首的家電零售商B2C平臺的市場規模也越來越大，其前景和優勢逐步顯示出來。
第三，B2C家電網購零售運營商影響因素。用戶對電子商務平臺的體驗度直接決定著其電子商務平臺的發展，一般來講，影響用戶選擇電子商務平臺的重要因素主要包括平臺上所售產品的質量和服務、網絡平臺的品牌和信譽、平臺所售產品的價格、產品退換貨的方便程度和客戶服務水平，目前，用戶對網絡平臺的各個因素的滿足程度不盡相同，因此，對各個電子商務平臺的發展也有一定的影響，網絡平臺應充分考慮用戶的體驗，逐步提高電子商務平臺的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。
二、家電行業電子商務的主要模式
目前，我國家電行業中的傳統銷售渠道主要有兩種模式，即家電分銷商模式和專賣店模式。分銷商模式就是各類城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場為代表的中間商，大中城市主要是以國美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣場；專賣店模式是由家電生產企業或商直接在特定地區設立家電專賣店，直接面向本地區的消費市場。上述兩種的傳統零售渠道模式的運營成本都比較高，產品價格自然也就越高，顧客在購買家電產品時，需要支付較高的價格。生產企業生產出來的產品按照分銷商的訂單，配送至分銷商的倉庫，由于牛鞭效應的存在，分銷商必然會積累一定數量的庫存，增加了企業運營的成本。分銷商還要加價進行銷售，增加了消費者的費用，同時也增加了分銷商零售的經營風險。而且，一般來說，分銷商一般都是一些大型的分級，可能還會有二級、三級商，再到零售商，那么產品的價格更是沒有競爭力。
近年來，諸如蘇寧、國美等傳統渠道分銷商經過多年來的發展已經具有相當的規模，擁有了雄厚的實力，這些企業掌握了家電產品的主要銷售渠道，對家電生產企業的影響越來越大，兩者之間的關系也出現了異化，生產企業的話語權變弱，生產企業通過技術創新等所帶來低成本產品較難惠及到終端消費者。
然而，隨著電子商務的應用和發展，消費者的消費方式也在悄然變化，從在線購買一些飾品、書籍等小件物品，到現在的家電、電腦，甚至汽車和珠寶等，幾乎所有的產品都在網絡中有一席之地。家電行業B2C的應用使得家電零售渠道的成本大大降低。據某家電生產廠商核算，其家電產品在家電連鎖實體中銷售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環節導致產品成本的增加。若直接采取網絡銷售方式，則產品可直接面向終端消費者，滿足網絡群體的消費需求，而由于網絡上的家電產品的低價格，對消費者產生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會成為家電行業的一個主要銷售渠道。
三、兩種家電B2C模式分析
根據家電B2C模式的優勢及趨勢，目前我國家電網絡零售B2C模式大致可分為四類：家電連鎖零售企業的網上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產商自建平臺模式和門戶網站銷售模式。在實際情況來看，前兩種模式占據了市場的主體，兩種模式各自具有的優劣勢如下表1所示。
對于家電連鎖零售企業的網上商城模式來講，由于企業是從傳統的家電連鎖零售商發展而來，且具有較強的實力，其企業品牌信譽度等非常好，其品牌的效應會給消費者以信心。家電連鎖零售企業由于與家電生產企業關系緊密，家電生產企業的銷售渠道主要是通過家電連鎖零售企業來實現的，因此，其網上商城的家電產品的種類相對來說就比較齊全，對于提高消費者的購物體驗是有一定的優勢的。數千個分布在全國各大城市的家電連鎖零售企業的實體店，對于產品的促銷、宣傳以及對于用戶購買行為的促成都有著強大的優勢。家電產品的銷售完成還需要一個強大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統、物流設施設備方面的資源，可以面向全國各城市進行運輸配送。最后，還具有良好的售后服務體系，對于網絡平臺也是非常重要的一個方面。從劣勢方面來講，從實體店轉移到網絡平臺上來，目前還沒有成熟的運營經驗，同時，與其實體店的銷售也會有一定的沖突，兩個平臺的產品銷售可能互相影響。
家電第三方B2C平臺模式屬于電子商務企業，其擁有電子商務運營的成熟的管理經驗，同時，由于其是典型的垂直型電子商務企業，對于家電產品的產業鏈上下游擁有較專業的信息，與家電生產企業也建立了密切的合作關系，由于其產品全部是通過網絡平臺銷售，減少了家電產品的配送流通環節，其產品的價格具有一定的優勢。但其由于是新型的電子商務企業，其物流配送體系還不發達，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務，但從實際效果來看，外包的物流配送服務還達不到消費者的要求，另外，企業自身也需要發展，由此而帶來的資金壓力和其他風險都會影響第三方平臺的發展。
四、結論及建議
通過對兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業的網上商城具有較強優勢，而專業的第三方平臺也具有自身優勢。由于未來家電網上商城快速發展，將會出現行業領軍企業，傳統的家電零售商將會加大網絡銷售渠道的投入力度，由此帶來銷售渠道差異化的競爭。
家電連鎖企業的網上商城要走網上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網上商城選擇投放質量高、精品產品，專注商城上的品牌，提高售后服務的顧慮。做大做強區域性市場。根據各區域市場在經濟、文化、消費習慣等方面的差異性，關注網上商城的不同家電產品在不同區域的銷售策略，充分考慮產品選擇、產品價格、物流配送和客服等方面的針對性，立足區域市場，做大做強。家電連鎖企業的網上商城還要解決與自身傳統零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務，將兩者的沖突調節成互補優勢。要將傳統渠道銷售對網上商城的影響降低到最小，可將實體店的資源優勢作為網上商城的支撐，要將網上商城的運營作為獨立的業務來發展，并取得自身在電子商務B to C銷售的優勢。
對于專業的第三方平臺，可以充分發揮其電子商務方面的優勢，例如對于平臺會員的專項服務中，除了提供消費者購買家電產品之外，對其消費者的消費行為進行深度挖掘和分析，為其提供相應的潛在服務的需求，從而提高消費者的用戶體驗度，淡化消費者對網絡和傳統兩種渠道的價格差異的反應度過高，使得消費者的粘性更高。
參考文獻：
1.中國互聯網絡信息中心[EB/OL].省略nic.省略.
2.高亞凡.家電連鎖企業城市配送瓶頸及解決方案[J].企業研究，2010（23）.
3.張中雷.家電行業B2C模式的研究[J].新西部，2008（2）.
關鍵詞：廣告行業；電子商務；平臺
一、廣告行業電子商務背景分析
廣告是人類信息和文化傳播的一種重要途徑，也是經濟發展的一個重要因素。進入現代社會后，隨著互聯網不斷的發展成熟，互聯網成了廣告的重要媒介，人們之間的距離越來越近，廣告成了打破信息傳播屏障的重要力量，它漸漸進入到普通人的日常生活和消費領域，甚至成為不同語言地域間的政治，經濟、文化交流的重要組成部分。黨的十七大報告指出：全面認識工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化深入發展的新形勢新任務，大力推進信息化與工業化融合。
隨著廣告需求的大幅增長、市場對廣告質量要求的高速提升以及廣告制作周期的大幅縮短，傳統的手工作坊式廣告服務模式已不能適應高效率、高品質和及時響應的行業特點，這種手工作坊式廣告服務模式成為了廣告行業前進的障礙，如此，傳統的廣告服務面臨著革新的巨大壓力和挑戰。而廣告產業的機遇，來自于經濟全球化、政治多局化、文化多元化、科技現代化的挑戰?，F代信息技術正廣泛地滲透到社會的各個方面，傳統的廣告服務如果要順應時代的發展，必須積極地充分利用計算機和網絡技術進行信息化建設改進廣告過程管理，利用網絡促進廣告業務服務人員與廣告客戶的工作交流和協作[1]。
在我國，大部分廣告公司只是有一個客戶到達企業的入口網站，后臺運營模式仍然采取作坊式的做法，與客戶的溝通交流也處于線下模式，廣告公司的服務地域范圍受地理因素的限制。在當今如火如荼的電子商務的大背景下，廣告的電子商務平臺與發達國家相比，還處于較為落后的水平。
二、廣告行業電子商務發展研究
縱觀全球廣告產業的發展歷程，不同國家由于其社會政治、經濟體制以及文化背景的差異，而采取了不同的制度安排，因而也就決定了其廣告產業發展模式和水平的差異。全球主要有三種不同的典型的廣告產業發展模式：
一是以美國為代表的西方發達國家的廣告產業發展模式。這種模式有兩大基本特征，即高度市場化背景下的自由競爭，以及獨立于媒介與企業之外的產業發展。我們把這種模式稱為“自由競爭背景下的獨立產業發展模式”[2]。
二是以日本、韓國為代表的廣告產業發展模式。這種模式也有兩大基本特征：產業初始發展中，或依附于媒介或依附于企業，以及建立有國家政策和行業標準的雙重產業維護。我們把這種模式稱為“國家政策與行業標準雙重維護下的媒介、企業共生型發展模式”。
三是以我國臺港地區為代表的廣告產業發展模式。這種模式遵循著自由市場競爭原則、獨立產業發展取向，以及全球化背景下的全面市場開放，其結果是外資的全面控局。我們把這種模式稱為“自由開放背景下外資全面控局的產業發展模式”。
每種發展模式都有其優長和缺陷，我們認為，合適的才是最好的。自1979年中國廣告市場重開，我國廣告產業的制度安排基本都是外來制度的導入。我們主要選擇的是美國廣告產業發展模式，即“自由競爭背景下的獨立產業發展模式”。美國廣告產業率先選擇了這一模式，獲得了“率先行動者優勢”。然而對中國廣告產業而言，我們直至上世紀70年代才重開廣告市場，作為“尾隨者”，不考慮發展的時間與空間，一味模仿“率先者”，未必是一種正確選擇[3]。
中國廣告產業發展所面臨的深層問題，必須通過服務制度創新的路徑來加以解決，推動廣告產業的改造與升級?；ヂ摼W電子商務的興起，為廣告產業的改造與升級帶來了較大的契機[4]。
互聯網已經滲透到各行各業中，其中電子商務是互聯網在營銷模式上的創新，并且在以阿里巴巴為代表的網上商城營銷中發揮了巨大作用。然而，雖然以網幅廣告、文本鏈接廣告和電子郵件廣告等為主的電子商務廣告在互聯網上日益盛行，但廣告公司等服務商卻忽略了電子商務這種互聯網網絡營銷方式在廣告服務營銷上的潛力，電子商務在廣告行業的應用寥寥無幾[5]。
三、分析研究結論
隨著我國經濟的不斷發展、中國加入WTO以及中外合作交流領域的擴大，廣告服務以及與之相關技術市場不斷拓展，廣告服務已經發展壯大成為一個產業。與此同時，雖然電子商務的樂章已在中國奏響，然而，廣告服務的電子商務卻未有動靜。近年來，見到部分廣告公司已經開發了電子商務站點，但幾乎都是“面子工程”，推廣與實操不符，需求與等級不分，人力資源分散，無法穩定質量，本應快捷便利的網購并不便利，客戶流失率極高，服務區域范圍限制極大。由此帶來的惡性循環即為：為征求新客戶，互聯網推廣惡性競價；網頁內容低價吸引，增值服務已然成為了二次提價的借口，導致廣告服務價格混亂，客戶信任度極低。
在這樣的背景下，研究我國廣告服務電子商務的應用，設計建設一個規模性的廣告電子商務平臺，有著重要的意義。讓廣告質量有所預見、讓廣告業務策劃過程像物流過程一樣有所查詢、讓資源有所劃分、讓標準有所衡量、讓服務有所評價，讓流程更為便捷。（作者單位：湖北工業大學經濟與管理學院）
參考文獻：
[1] 李彥儀.中國廣告行業資本化運作的發展研究[J].廣告大觀（理論版），2011，03：77-95.
[2] 楊燎原.中美廣告行業協會比較研究[J].廣告大觀（理論版），2013，05：9-17.
[3] 劉會慧.中國上市廣告公司研究[J].廣告大觀（理論版），2011，03：96-109.
[關鍵詞]電子商務行業 制約因素 健康發展
電子商務是指利用電信網絡進行的商務活動。通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務近年來發展速度越來越快,有經濟學家預測:電子商務將成為21世紀人類信息世界的核心,也是網絡應用的發展方向,具有無法預測的增長前景。大力發展電子商務,對于國家以信息化帶動工業化的戰略,實現跨越式發展,增強國家競爭力,具有十分重要的戰略意義。但隨著電子信息產業的快速發展,電子商務應用的環境越來越好,在疾速發展的同時也暴露出一些問題,嚴重制約了該行業的健康發展;探討解決之道,對于電子商務行業健康發展意義重大。
一、電子商務中的誠信問題及保障措施
1.電子商務中的誠信問題
目前,我國電子商務信用缺失和惡化嚴重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務交易模式帶來了嚴重的安全隱患,已經成為制約電子商務發展的重要瓶頸。主要表現在:
第一,產品宣傳信息與實際不符,在網絡宣傳時,對產品的性能指標等描述模糊或夸大其詞,致使消費者不能得到與預期一致的產品;消費者注冊時提交的不真實信息,給企業的業務處理帶來難度。
第二,購買的產品與交付的產品不一致,由于種種原因,賣方交付的產品與買方購買的產品不一致,使買方受到損失。
第三,也有拿貨不付款、拿款不發貨,或者不及時交貨、不及時付款,某些網站在收到消費者的貨款后不發貨,或不及時發貨,使消費者的利益受到侵害;某些消費者采用貨到付款支付方式,卻在收到貨物后拒絕付款,或不及時付款,以及消費者收到貨物之后的無故退貨,都增加了企業營銷成本。
第四,產品的售后服務得不到保證,企業所承諾的售后服務在消費者購買商品后得不到保障,致使消費者享受不到應有的服務,影響到產品的整體價值。
2.保障電子商務中誠信的主要措施
(1)盡快完善電子商務立法,規范電子商務行為。完備的法律制度是電子商務健康發展的堅實基礎和必然要求。在電子商務發達的國家和地區(如美國和歐洲等)都制定了完備的法律制度來規范電子商務行為,從發達國家的法制經驗來看,電子商務立法是一項長期的、復雜的法制工程,結合我國的具體國情盡快完善電子商務立法,規范電子商務行為。
(2)加強電子商務行業自律。電子商務行業自律可從以下幾方而開展工作:第一,制定行業自律規章制度,規范電子商務經營者的經營行為。第二,組織學習,并開展自查自評和跟蹤調查活動。第三,表彰誠信經營者,懲罰不誠信經營者。加強誠信監管也是重要的環節之一,政府應該加強誠信監管,建立一套完整的電子商務誠信監管機制、評價機制及獎罰機制。
二、電子商務中的信息安全問題與保障措施
1.電子商務中的信息安全問題
電子商務作為一種全新的商務模式,它有很大的發展前途,且隨之而來的安全問題也越來越突出,如何建立一個安全、便捷的電于商務應用環境,對信息提供足夠的保護,是商家和用戶都十分關注的話題。目前,電子商務中存在的兩大類安全問題。
(1)商務安全問題。商務交易安全則緊緊圍繞傳統商務在互聯網絡上應用時產生的各種安全問題,在計算機網絡安全的基礎上,如何保障電子商務過程的順利進行。商務安全問題主要表現為:第一,身份的不確定問題。由于電子商務的實現需要借助于虛擬的網絡平臺,在這個平臺上交易雙方是不需要見面的,因此帶來了交易雙方身份的不確定性。攻擊者可以通過非法的手段盜竊合法用戶的身份信息,仿冒合法用戶的身份與他人進行交易,從而獲得非法收入。第二,交易的抵賴問題。電子商務的交易應該同傳統的交易一樣具有不可抵賴性。有些用戶可能對自己發出的信息進行惡意的否認,以推卸自己應承擔的責任。第三,交易的修改問題。交易文件是不可修改的,否則必然會影響到另一方的商業利益。電子商務中的交易文件同樣也不能修改,以保證商務交易的嚴肅和公正。所以在電子商務交易過程中,保證交易數據的安全是電子商務系統的關鍵。
(2)網絡安全問題?，F在隨著互聯網技術的發展,網絡安全成了新的安全研究熱點。網絡安全就是如何保證網絡上存儲和傳輸的信息的安全性。目前網絡安全問題主要表現在以下幾方面:第一,安全協議問題。目前安全協議還沒有全球性的標準和規范,相對制約了國際性的商務活動,黑客攻擊是當前最大的安全隱患。第二,信息的安全問題。非法用戶在網絡的傳輸上,通過不正當手段,非法攔截會話數據獲得合法用戶的有效信息,最終導致合法用戶的一些核心業務數據泄密;或者是非法用戶對截獲的網絡數據進行一些惡意篡改,如增加、減少和刪除等操作,從而使信息失去真實性和完整性,導致合法用戶無法正常交易;還有一些非法用戶利用截獲的網絡數據包再次發送,惡意攻擊對方的網絡硬件和軟件。第三,防病毒問題。電腦病毒問世十幾年來,各種新型病毒及其變種迅速增加,互聯網的出現又為病毒的傳播提供了最好的媒介,不少新病毒直接以網絡作為自己的傳播途徑,還有眾多病毒借助于網絡傳播得更快,動輒造成數百億美元的經濟損失。第四,服務器的安全問題。電子商務服務器是電子商務的核心,安裝了大量的與電子商務有關的軟件和商家信息,并且服務器上的數據庫里有企業的一些敏感數據,如價格、成本等,所以服務器特別容易受到安全的威脅,并且一旦出現安全問題,造成的后果也是非常嚴重的。
2.保障電子商務中的信息安全的主要措施
(1)保障電子商務信息安全措施。加快網絡基礎設施建設,推動企業信息化進程是提高電子商務信息安全性的物質基礎。其次,普及計算機網絡知識和電子商務常識,提高全民族電子商務意識。再次,加快銀行、稅務及郵政等物流環節的信息化建設。
(2)保障網絡信息安全的主要措施。隨著計算機網絡的飛速發展和應用,網絡信息安全技術也在不斷地發展。我們可以通過訪問控制 、加密技術、防火墻技術、入侵檢測技術、認證技術等幾種措施提高電子商務中信息安全。
參考文獻:
