時間：2023-06-16 16:27:02
序論：在您撰寫建筑企業服務理念時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
中國交建主要從事港口、碼頭、航道、公路、橋梁、鐵路、隧道、市政等交通基礎設施建設及裝備制造業務，足跡遍及世界80多個國家和地區。
2012年，中國交建名列世界500強第216位，中國企業500強第23位；位居ENR全球最大225家國際承包商第10位，連續6年位居中國上榜企業第1名；自2005年以來連續7年獲評國資委經營業績考核A級企業。
“用心澆注您的滿意”服務理念發展及形成
“澆注”混凝土是施工生產過程中的重要工序，是建筑施工企業一項日?；A性工作，為廣大員工所熟悉，代表了建筑業的鮮明特色。
早在2002年，原所屬一航局二公司（現為中交一航局二公司），將“澆注明天”注冊為二公司的商標。其注釋提出要“澆注三情”，即“為員工注入親情、為社會注入真情、為企業注入深情?！逼鋸V告語為“用心澆注您的滿意”。二公司所在地山東青島品牌文化氛圍濃郁，青島市委市政府高度重視“澆注明天”品牌宣傳工作，通過廣播、電視、大會表彰及向上級推薦等多種方式向全社會廣泛推行?！皾沧⒚魈臁毕群蟊辉u為青島市、山東省著名商標和中國馳名商標，是中國建筑業最先注冊并享有重大影響的服務品牌。
原一航局（現為中交一航局）高度重視二公司的品牌建設經驗，將“用心澆注您的滿意”提升為一航局的服務信條，寫進了《一航局企業文化建設綱要》（第一版），并大力推行。一航局將“用心澆注您的滿意”釋義為：一是企業對用戶的鄭重承諾，精心做好每一項工程，提供更周到更便捷的服務，使用戶滿意；二是企業與員工之間的鄭重承諾，員工通過優異的工作使企業滿意，企業通過優厚的回報使員工滿意；三是員工與員工之間的鄭重承諾，各工種、各工序之間默契配合，團結協作，互相提供滿意的服務。
2008年，中國交建在編制《企業文化手冊》時，編寫組本著汲取兩大集團優秀文化理念的原則，將“用心澆注您的滿意”作為宣傳口號，寫進了中國交建《企業文化手冊》，同時將中交二公局“五個一”（一聲問候、一句請坐、一杯茶水、 一張笑臉、一聲再見）服務理念列為員工行為規范。
在宣貫《企業文化手冊》工作中，中國交建結合實際，著重在基層施工項目部推行“用心澆注您的滿意”，在總部及各子企業機關推行“五個一”。中國交建率先在直屬的哈（爾濱）大（連）高鐵項目重點推行“用心澆注您的滿意”，取得良好效果后，又在中國交建施工板塊10個工程局廣泛推廣。經過幾年的努力，成效顯著，“用心澆注您的滿意”得到廣大員工廣泛認同，也得到了新聞媒體和社會各界廣泛贊譽。把“用心澆注您的滿意”服務理念提升為中國交建服務品牌的基本條件日趨成熟。我們擬在修訂的《企業文化手冊》中正式把“用心澆注您的滿意”作為服務品牌。
宣貫推行“用心澆注您的滿意”服務理念的典型案例
中交哈大高鐵項目推行服務理念案例
2007年8月開工建設的哈（爾濱）大（連）高鐵是世界首條建在高寒地區的高速鐵路，也是中國交建承建的最大鐵路項目，合同額208億元。中國交建所屬10個工程局參與建設，起初由于各參建單位對鐵路建設“半軍事化管理，檢查平推式”工作方式不適應，與業主、地方政府和沿線百姓關系較為緊張，生產經營工作進展緩慢。
中交哈大高鐵指揮部決定在哈大高鐵重點推行“用心澆注您的滿意”服務理念。主抓這項工作的中交哈大指揮部黨委副書記胡清江同志來自一航局，他深諳服務理念內涵，在企業文化建設方面具有扎實的理論功底和豐富的工作經驗。胡清江同志主持制訂了《中交哈大關于推行“用心澆注您的滿意”服務理念的安排意見》和《中交哈大“用心澆注您的滿意”服務理念應用手冊》，統一中交哈大各經理部對服務理念的推行意義、豐富內涵、實施范圍、目標任務的認識，并進行廣泛宣貫，層層發動，引導廣大員工形成共同價值觀和行為習慣，培育具有中交哈大鮮明特色的項目文化。
中交哈大各經理部在“用心澆注您的滿意”服務理念推進中，緊貼施工生產和管理實際，引導文化融入管理，突出特色。
中交二公局經理部緊貼施工生產實際，以開展形式多樣的勞動競賽為載體宣貫服務理念，掀起大干，推動項目施工進度，如先后開展了“保工期、保質量、保安全”勞動競賽、“東遼河特大橋施工大會戰”“公主嶺梁場運梁通道攻堅戰”和“靠山屯特大橋空心墩施工對手賽”等活動，既有效滿足了總體工期要求，又保證了服務理念落實。
中交路橋經理部將“用心澆注您的滿意”體現在安全管理上，不僅項目每個新上崗員工都經過三級安全教育，所有協作隊農民工也均進行了安全生產法律法規教育以及進場安全教育培訓。項目崗前安全教育培訓率達到100%，未發生一起安全事故。
中交一公局經理部積極發揮項目文化的管理功能，將服務理念落實到激勵員工在安全、質量、進度等方面的積極性，以項目標準化管理為手段，為各方提供滿意服務，項目管理水平、施工進度和員工精神面貌發生了巨大變化，徹底扭轉了經理部進場初期項目虧損、施工進度緩慢、員工精神萎靡的不利局面。
中交三航局經理部在全面推行“用心澆注您的滿意”服務理念中，“用心”做事、細心做事，無論是預制箱梁還是軌道板施工，嚴格按照工程建設要求，把好質量關，認真落實每一項工藝、每一道工序，不留任何隱患，工程工藝、質量外觀均處在哈大全線前列，受到業主、監理和同行的一致認可。
中交哈大項目推行“用心澆注您的滿意”服務理念的成功經驗和做法得到業主、監理和沿線百姓等各利益相關方的廣泛好評。
天津新亞太監理公司對“用心澆注您的滿意”服務理念同樣給予高度評價，稱贊說：中交哈大把澆注業主對工程質量和安全的滿意作為自覺要求，主動提出來，并積極踐行，做到了我們監理的心坎上！
中交二公局經理部三分部所在的吉林公主嶺范家屯老百姓說：你們推行服務理念后，確實有了明顯變化，主動幫助我們修復部分村村通道路，降低噪聲污染，減少車輛揚塵，還為征拆失地村民提供就業機會，我們應該感謝你們！
2009年，在中交哈大召開的第二次項目文化研討會上，中國交建企業文化部要求，各施工工程局要帶頭在哈大高鐵外的其他項目積極推行“用心澆注您的滿意”服務理念，全面推開，在更廣闊范圍努力打造中國交建文化品牌。
中交一航局持續深入推行服務理念案例
中交一航局，“用心澆注您的滿意”已經推廣了6年多，一航局四公司第五項目部在天津濱海新區臨港產業區工程施工中，秉承“用心澆注您的滿意”的服務理念，堅信干好工程是對業主最有價值的服務和回饋，澆注業主的滿意。在南堤模袋混凝土施工中，項目部自查返工處理了60米外觀質量較差的施工段，清除了100米不符合要求的路面基層材料，確保了工程質量。由于項目部的熱忱付出，為業主澆注了滿意服務，被業主贊譽為“值得信賴的合作伙伴”。
深入推行“用心澆注您的滿意”服務理念成果顯著
經過近4年的不懈實踐，中國交建所屬各項目部在推行“用心澆注您的滿意”服務理念過程中認識到位，自覺融入施工生產和項目管理的全過程，讓業主、社會、企業自身、員工和利益相關方滿意，有力提升了中國交建項目文化建設水平和項目經營管理水平。
促進文化融合，凝聚共同價值觀。
在“用心澆注您的滿意”服務理念的推行過程中，中國交建的水工文化、路橋文化和鐵路文化不斷深度融合，打破了原有的文化隔閡，形成了集多元文化為一體的中交特色項目文化，也增進了廣大員工對項目文化的理解和認同。同時，服務理念充分體現了中國交建的核心價值觀，并為企業發展壯大凝聚了正能量。中交建設者正是憑著這股正能量，積極向上，齊心協力，用心澆注各方滿意，攻克了一項又一項科研難題，創造了一個又一個工程建設奇跡。
強化文化執行力，提高項目管理水平。
推行“用心澆注您的滿意”服務理念是深化項目文化建設的有效途徑?！坝眯摹斌w現了廣大員工對項目建設高度負責的態度以及全心全意做好本職工作的承諾，努力實現各方“滿意”。服務理念推行過程中，中國交建各項目部在“用心”上下功夫，以澆注“滿意”為目標，把服務理念貫穿于項目生產的全過程，通過實施精細化管理，細化項目的每一項工作要求，精益求精到每個分項，優質高效按期完成業主交給的每一項工程，以提升文化執行力，提高項目管理水平。
全面推行服務理念，樹立企業良好形象。
圍繞某市老鋼廠改造項目案例，采用調查研究，歸納分析等方法，研究舊工業建筑改造為創意產業園后存在的潛在危機，并提出3個相應的應對策略：二次改造、強化服務理念、優化運營管理機制。旨在為今后舊工業建筑改造為創意產業園的安全運營與管理提供理論指導。
關鍵詞
舊工業建筑;創意產業園;安全運營與管理
0引言
近年來，舊工業建筑改造工程的數量與日俱增。其中創意產業園改造模式約占所有改造項目數量的49．3％［1］。創意產業園作為一種新型的、特殊的寫字樓，是舊工業建筑生命延續的新方向。將舊工業建筑改造為創意產業園，既給藝術家提供適宜的工作空間，又給新生產業創造發展基地。但是，目前尚未形成統一的創意產業園運營管理模式，且缺少類似園區的安全運營與管理經驗，因此，在運營階段創意產業園暴露出許多棘手問題。本文圍繞某老鋼廠改造為設計創意產業園項目案例，研究舊工業建筑改造為創意產業園后存在的潛在危機，并根據危機分布情況，提出應對策略。
1舊工業建筑改造后的潛在危機
將老鋼廠內生產鋼絲的全部廠房進行改造，升級轉變為某市唯一的設計創意產業園。它占地面積約3．34hm2，改造后總建筑面積約4hm2，項目總投資1．2億元。園區以設計創意產業鏈為核心，整體規劃為四大功能板塊：“文化藝術交流區”、“LOFT創意辦公區”、“配套商業休閑區”、“園林景觀體驗區”。老鋼廠設計創意產業園由11棟單層舊工業建筑與1棟新建建筑組成。此改造項目的一期工程已通過竣工驗收，進入運營階段；二期工程正處于施工階段，舊工業建筑改造后的潛在危機主要如下。
1．1排煙危機
因舊工業建筑改造項目業態的不確定性、未充分重視煙道設計問題、施工過程中趕工期、降成本等，導致在后期使用過程出現排煙危機。以小型城市綜合體思想為指導，對老鋼廠創意產業園進行規劃。將設計創意產業園中5＃，7＃和8＃廠房的一層規劃改造為餐飲、超市等服務場所，二層及閣樓層規劃改造為辦公場所。設計方提供的設計方案為一戶一煙道，煙道選用安裝成品混凝土煙道，屋面安裝無動力風機，以增加空氣對流，加快熱量散失。但在施工過程中，為節約成本，將煙道合并為三戶一煙道。對煙道與墻體交界處的間隙進行灌漿處理，間隙一般為2～3cm，灌漿較困難或無法直接灌漿。由于煙道數量過少，轉角多，密封性差等原因，使得現有煙道不能滿足餐飲業排油煙的需求。因此，一層餐飲部的油煙彌漫滿整棟廠房空間，嚴重影響二層的公司正常辦公；5＃廠房改造時為降低成本，將拐角處早餐供應點的煙道口留在廁所里，導致廁所里充滿油煙味，嚴重影響廁所的正常使用。
1．2火災危機
由于接通天然氣管道施工周期長、成本高，因此大多數舊工業建筑改造工程沒有與市政天然氣管道接通。老鋼廠設計創意產業園采用BOT承包模式，投資人只有20a使用權。為減少項目投資額，以盡快收回投資實現盈利，投資人選擇不接通天然氣管道的方案，由此造成的困難業主自行解決。但是園區內餐飲類企業約占入駐企業總數量的10％。據實地調查發現，餐飲類企業選用電供熱或甲醇燃料，滿足日常營業的需求。甲醇屬易燃易爆類危險品，操作人員沒有接受過專業操作及安全培訓；業主獨自儲存甲醇，缺乏統一管理意識。這種現象造成極大的火災危機。
1．3采光危機
一般情況下，工業建筑均存在自然采光危機。10＃廠房總長度為134m，原有寬度為34m，其自然采光性及通風性差。改造過程中，沿其南側，砌1．8m花墻，為每戶圈建起自身獨立的小庭院；沿其北側采用鋼結構加建，以增加建筑面積。原有廠房進深較大，再加上新加建部分，嚴重影響室內自然采光。采用加氣混凝土砌塊分隔室內空間后，部分空間沒有采光窗戶，室內光線極差。7＃，8＃廠房同樣存在采光危機，其總長度109m，加建后總寬度達36．8m。將廠房東側設計為異型加建，加建部分最寬處達8．7m，嚴重影響原廠房空間的光線。將廠房西側部分沿南北走向分隔，房間內均無采光窗戶。
1．4漏雨危機
在老鋼廠設計創意產業園運營過程中，5＃，7＃，8＃廠房的屋面均出現過漏雨現象。屋面漏雨是房建工程的通病，出現這種現象主要是由施工質量引起的。針對舊工業建筑改造工程的施工特點，分析這種現象的原因：①舊工業建筑改造工程，大多數并沒有獲得建筑工人的心理認同感，他們仍將其視為簡單的翻修工程，因此導致施工過程中可能存在懶散、怠慢現象；②單層工業廠房屋面面積較大，屋面防水工序或鋪裝瓦片工序耗時長，難免出現疏忽、遺漏現象；③舊工業建筑改造往往通過增設屋面天窗的方式來保證室內采光，廠房屋面天窗數量較多（如7＃，8＃廠房屋面設34個天窗），因此，天窗與屋面膠接處出現漏雨現象的概率較大；④在廠房屋面處設置了多個通風機口，因此，其與屋面連接處加大出現漏雨現象的概率［2］。
1．5通訊危機
由于鋼材自重輕，易于加工各種造型，安裝方便，能滿足改造工程項目的特殊要求。因此，許多舊工業建筑改造工程選用鋼構件來完成項目的分隔、改建、加建等。如老鋼廠改造時選用鋼柱、鋼梁及壓型鋼板等材料進行廠房的局部加層、加建工序。以7＃，8＃廠房為例，耗鋼量高達209．84t。但由于廠房內部空間鋼構件過于密集，形成了良好的屏蔽系統，嚴重影響手機信號的接收，造成通訊危機。這對園區入駐企業的日常生活、辦公造成很大困擾。
2舊工業建筑改造后潛在危機的應對策略
2．1二次改造
設計方案的優劣關系到前期工作的成敗，并繼而影響到整個開發項目的發展［3］。根據已投入使用建筑暴露出的問題，審查未竣工或未動工廠房的施工圖紙，將相關問題反饋給設計院。但對于已經形成的安全隱患，只能通過二次改造進行完善。通過二次改造消除漏雨危機及排煙危機。漏雨危機可通過更換瓦片、打膠補縫等辦法及時進行維修，以避免對其他構件造成破壞。排煙危機可通過以下幾個方面對煙道進行整改：①密封性差的煙道進行灌漿維修；②對煙道進行改造，并增加煙道的數量；③在屋面增加電機、風管等，電機功率滿足使用需求，風機必須配套減震器，以減輕長期震動對屋面造成的損壞，風管采用1．0mm厚熱鍍鐵皮，加工口徑為800mm×800mm對接安裝，接縫嚴密，禁止漏煙。通過對“圖紙的二次改造”消除未竣工的廠房的采光危機。針對老鋼廠改造項目10＃廠房采光問題，將10＃廠房中跨屋面全部拆除，改建為通長天窗，以提高廠房內部空間的通透性。為消除7＃廠房內隔間無采光窗的弊端，采用增大門窗及幕墻面積的方式。以6－1軸至6－2軸交6－A軸至1－B軸為例，三面均開設洞口，尺寸分別為3．5m×4．7m（內含地彈門），4．0m×2．4m，5．6m×2．4m。7＃廠房西面選用全玻璃地彈門，以增大采光面積。除此之外，12＃廠房開間、進深較大，綜合考慮園區內功能劃分，將12＃廠房設計為展廳，東側采用鋼結構加建，并以幕墻結構作為護結構，以增強廠房空間的光線。由此看來，增大玻璃幕墻面積是解決舊工業建筑改造工程采光性差的有效措施。
2．2強化服務理念
通過強化園區服務理念，逐漸消除老鋼廠創意產業園暴露出的服務危機。建設與維護基礎設施，創造良好的服務平臺，提供優質的服務。在創意產業園內安裝信號放大器，以增強園區內通訊信號，減小通訊危機；運營執行部設專人負責公共服務平臺的建立、維護、運營等，以提高服務品質［4］。小規模的餐飲店、大規模的設計院、低端的快餐店、高端的英泰行，林林總總的入駐企業共同組成創意產業園，同時他們形成一個小型城市綜合體。不同層次，不同行業，不同規模的企業對服務內容、服務水平等的要求也不盡相同。服務對象的特殊性要求創意產業園的運營管理者必須具備先進的服務理念，才能提供人性化的優質服務，進而營造有意境、有競爭力、有前景的園區。
2．3優化運營管理機制
運營管理者應優化創意產業園的運營管理機制，逐漸完善安全運營管理理論。比如安全管理模式、設施的市場化、園區服務理念、激勵和保障機制等［5－6］，提高創意產業園的整體水平，打造創意產業園的知名度，樹立創意產業園示范品牌。首先，管理部門應制定規章制度，規范園區商戶的日常運營行為。比如商戶亂停放電動車、自行車行為，亂倒垃圾行為等。其次，管理部門應建設專業化的運營隊伍。運營隊伍包含運營執行部、安保部、物業部及資產部等，并定期對各部門人員進行崗位培訓，學習先進的管理理念。同時一定將各部門的職責劃分清楚，并加強各部門之間的橫向溝通，避免出現互相推諉責任的現象。最后，建立園區動態信息管理系統。創意產業園入駐商戶涉及各行各業，管理難度大，應建立動態信息管理系統，以輔助日常運營管理。動態信息管理系統應包含租賃面積、租賃價格、裝修信息、轉租信息、租賃用途、租賃期間廠房損壞及維修情況、租賃期間發生的重大事件等。除此之外，運營管理機制還應并入定期鑒定檢測舊工業建筑、建設綠色生態園區及火災地震應急預案等安全運營方面的內容。
3結語
本文通過分析老鋼廠改造后的潛在危機，將應對策略歸納為二次改造、強化服務理念及優化運營管理機制。在創意產業園的運營階段，維護、保養改造后的工業建筑物，延長舊工業建筑的使用壽命；完善運營管理理念，統一運營管理模式，打造示范園區品牌，謀劃創意產業園的長遠發展。許多城市的舊工業建筑改造工程的建設期已基本結束，如何正確運營管理創意產業園，妥善處理潛在危機的亟需解決的問題。
作者：武乾 宗一帆 單位：西安建筑科技大學土木工程學院
參考文獻
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關鍵詞：人性化服務；以人為本；
中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-09-00-01
現代信息技術的飛速發展，既給圖書館事業的發展帶來機遇，也帶來挑戰。人性化服務隨之成為當代圖書館發展的主流方向和必然趨勢。圖書館人性化的服務是體現在“讀者第一，服務至上”的思想，以滿足讀者的需求，追求讀者價值的實現，為讀者創造一個優美與和諧為一體的借閱環境作為圖書館工作的宗旨。也就是圖書館建設、館員管理以及讀者服務工作的全方位的人性化。
一、現代圖書館在人性化服務方面存在的突出問題及原因
21世紀是大力弘揚以人為本思想的時代，以人為本的觀念被確立為政府重要的管理思想。長期以來，在圖書館管理工作中，存在著以“技術主導”或“以物為本”的傾向，工作重點注重改進技術、以引進設備和增加館藏的數量等，忽視了人的因素。導致許多人對圖書館工作認識只停留在簡單的借書、還書、看報和查詢資料信息等方面，缺乏以人為本的理念，因此圖書館應有的職能沒有得到充分發揮。
（一）缺乏以人為本的服務理念。由于圖書館工作在管理理念上存在偏差，同時受圖書館館員素質等條件的限制，圖書館的服務理念有待進一步轉變。長期以來，圖書館一直處于拜金主義、享樂主義和商海大潮沖擊下的狀態，缺乏對讀者的研究，讀者需要那些幫助、圖書館應該補充那些文獻資料等問題，大多數工作人員不是很清楚，讀者服務工作也只是停留在口頭上，并沒有真正體現在實實在在的為讀者服務中。
（二）圖書館的建筑、設施老化，環境單一。由于受經費來源緊張、地區經濟不發達等諸多因素的影向，許多圖書館的建筑面積小、設施比較簡單，甚至老化，封閉，落后。圖書館的內外環境單一，外部沒有停車場、沒有綠化帶；內部設置沒有為特殊人群服務的設備。
館舍不足，館藏不夠，極大地限制了圖書館工作的發展。例如：州縣公共圖書館，上述情況普遍存在。甚至有些地方至今沒有圖書館（室）?，F代網絡技術也很少或根本沒有應用到圖書館的實際工作當中去，限制了讀者的視野，也限制了圖書館的發展前景。
（三）圖書利用率底，服務效益不明顯。由于圖書館受基礎設施薄弱，館藏質量不高，管理不善，人才缺乏，服務方式落后等因素的制約，導致圖書館在讀者中缺乏吸引力，到館的讀者偏少，圖書利用率底，圖書館對提高讀者的素質，活躍讀者的文化生活效果不顯著。
二、加強圖書館人性化服務的基本措施
（一）提高思想認識，樹立以人為本的服務思想?！邦櫩偷谝?，服務之上”是現代企業的經營理念。公共圖書館雖然是公益性的文化單位，但也應當引入現代企業的經營理念。樹立“讀者第一，服務之上”的思想和“以人為本”的服務理念，堅持以讀者為中心，想為讀者所想，急為讀者所急，堅持服務至上的原則。圖書館要實現自身的價值，就必須樹立以讀者為中心的服務思想，所有的工作應當圍繞讀者來開展，館員要樹立起服務是靈魂、服務是核心、服務是基礎、服務是一切工作的出發點的理念，理解、關心、愛護和尊重讀者，以“為書找人，為人找書”為服務宗旨，全心全意為讀者提供優質的服務，充分體現人性化的服務理念?？傊?，最大限度地滿足讀者的需求是人性化服務理念的集中體現。
（二）加強圖書館館員的文化、服務素質。服務是一種文化，微笑是服務的通行證。良好的服務態度是提供優質服務的保證。圖書館工作人員樹立“以人為本”的服務理念。以“讀者第一”為宗旨，尊重、平等地對待每一位讀者，在服務過程中，應謙虛和氣，談吐文雅，舉止端莊，動作穩重，工作細致，做到細致、周到的服務；同時具有百問不厭，百拿不煩，百跑不倦的精神和素養，工作要做到熱心、耐心、細心、專心，時刻注意自己的言辭，行為，對讀者應該充滿關懷，友誼，諒解，提倡圖書館人“樂為他人做嫁衣”，讓讀者把你當作知心朋友，讓讀者感受到被尊重和被重視，這樣才能真正做好讀者服務工作。
（三）加大圖書館設施投入，提供人性化的服務設施，實現借閱環境的人性化。圖書館的庫室分布和設施安排應充分考慮讀者對其利用的方便程度，體現出人性化的一面。加大圖書館設施投入，是實現服務設施人性化的基礎。當今信息時代，圖書館的服務理念也發生了深刻變化，它要求圖書館建筑要有濃厚的人文特色，打破傳統的封閉建筑結構，改變藏、借、閱分離的狀況，實行大空間、大開放，真正做到藏、借、閱一體化，對讀者充分開放，最大限度地方便讀者。
（四）利用網絡優勢，更好地體現人性化的服務。引入全新的服務理念，為讀者提供一個開放的更具有人性化的閱覽環境是現代圖書館服務工作的服務精神。隨著社會網絡化技術的發展與進步，現代圖書館正處于一個變革的時代，覆轍的文化需求出現新的更高的變化。網絡上各種知識信息將成為圖書館可以利用的資源。有人認為現在網絡這么方便，只要輕輕一點很多信息在網上就可以輕松獲取，不需要到圖書館來閱讀?？h級圖書館可以改變以往單一的館藏文獻的外借和閱覽服務方式，利用現代網絡平臺提供各種數據庫服務、知識庫服務以及多種在線和離線信息服務，比如采取信息推送，知識發現等服務方式。這些服務方式、方法具有較強的智能性，實時性，交互性，能夠提供全新的人性化服務。
人性化服務是當今圖書館工作所關注的熱點，也是圖書館未來服務工作的方向。圖書館要真正獲得發展，就要積極汲取現代企業制度的實踐經驗，以“讀者第一，服務至上”為自己的辦館理念和立館之本。要真正實現圖書館工作的人性化圖書館一方面要積極引進和購買先進的技術和設備，加快圖書館自動化和現代化的進程，另一方面要加快圖書館員的業務水平和思想學習，尤其是思想教育和學習，使館員牢固樹立以讀者為中心、以讀者為上帝、一切為了讀者，時刻關注和調研讀者的實際需要，為廣大讀者提供充滿人性的優質服務，使圖書館永遠成為讀者汲取知識養分和獲取智慧果實的樂土。
參考文獻：
[1]王維新.對我國社區圖書館發展若干問題的思考 山東圖書館季刊
關鍵詞：文化建設；服務水平
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）03-00-02
一、踐行服務理念為重點，企業文化建設起步早、開端好，“起飛”順利，在實踐中初現成效
原材料公司的企業文化建設起步較早，自集團公司開展企業文化建設以來，我們就積極開展了從視覺識別系統建立、文化理念系統宣貫、核心理念踐行等一系列企業文化建設。2005年，公司提出了把材料公司建設成為現代物流公司的發展戰略，圍繞這一戰略，突出服務特征，我們將踐行服務理念作為公司文化建設的重中之重，強勢宣貫，強力推行，以此為龍頭，帶動公司企業文化建設的起飛，幾年來的工作呈現出以下一些特點：
1.形式宣貫、全方位覆蓋，公司文化理念被廣大員工認知、認同。開展企業文化建設以來，我們通過建立有形的視覺識別系統，繼續學習培訓、測試、交流、利用員工喜聞樂見的文體活動形式寓教于樂，潤物無聲地讓核心理念觸目可及、入腦入心，被廣大員工所接受、理解、認同。特別是對“效率第一，用未來思考今天”的核心價值觀和“讓用戶永遠感念你”的服務理念在我公司已基本覆蓋到各個層次、各個崗位、人人知曉、個個理解，打下了踐行的良好基礎。
2.維度推進，抓制度深化，為文化理念建立可循的標準、可學的榜樣。自2005年以來，公司開展了創建學習型組織活動，每個管理人員一年讀2本管理書籍，并寫出心得體會開展交流，包括現在讀的已學習了9本書，公司已將其中的6本員工讀書心得結集匯編供大家互相交流。為了提高大家對服務理念的踐行，2006年公司各基層單位和機關部門都結合工作實際制訂了各自的服務標準，要求員工遵照執行，讓抽象的理念變成可行的標準。公司還開展了每2年一次的評選“十大服務明星”活動，樹立踐行服務理念的先進典型，使大家學有榜樣，深化了文化理念的推進。
3.載體踐行，讓服務理念體現在經營生產和工作的方方面面。近幾年來，公司廣大員工注意在日常工作中踐行服務理念，滿腔熱情為用戶服務。材料經營部員工在為九江、江陰等項目采購材料中，不僅做到及時、熱情服務，還主動提合理化建議，幫助項目節約成本近百萬元。門窗廠、輕鋼廠（現劃到達成公司）在上海和馬鋼工程的緊要關頭，挺身而出，接手外單位不愿干的急、難、險任務，贏得項目部“關鍵時刻還是子弟兵靠得住”的贊譽。攪拌站在市中山花園小區供應砼中以優良的品質和優秀的服務，讓業主在前后2家供應單位對比中選擇了我們，并主動給其他單位推薦介紹。服務理念的踐行提升了公司的形象和美譽度，促進了市場的開拓，使近年來公司市場開發一年一個新臺階，新簽合同額逐年提高。
二、按照“效率第一，用未來思想今天”的核心價值觀的要求，公司員工在踐行服務理念上仍存在一些差距和亟待解決的問題
在調研中我們發現，盡管有一個良好的開端，但公司員工對企業文化核心理念仍在認識上、把握上、特別是自覺地身體力行上存在一些差距，踐行“讓用戶永遠感念你”的服務理念有的還停留在“紙上畫畫、墻上掛掛、嘴上說說、懸在空中，沒有真正落實，主要表現有：
在為用戶服務的態度上，有的單位和員工口頭上說“用戶第一”，實際上往往從自己的角度考慮問題，設身處地站在用戶的立場想問題、做事情不夠，部門制訂的《服務標準》、《文明服務用語》沒有始終如一地得到遵守執行，領導抓的緊一點，執行的就好一點，反之則擱置一邊，自覺地身體力行還有不小的差距。
在為用戶服務的水平上，有的單位和員工還停留在傳統思維和做法上，明顯跟不上時代的發展和用戶的要求，近年來相繼發生過一些材料、機具采購的質量問題、砼供應在質量和時效上的用戶意見以及工程施工中的不盡如人意，暴露出我們的服務水平遠遠沒有達到“讓用戶感念”的要求。
在為用戶服務的技能上，突出存在著進步緩慢，一些單位和員工對服務技能不是精益求精、與時俱進，而是滿足于能夠應付、得過且過，表現產品、工程質量過得去而不是過得硬，對用戶的要求馬馬虎虎對付，而不是百分之百滿足更別說超前替用戶考慮。
在為用戶服務的內涵上，往往只想到外部的客戶是用戶，而內部單位與單位之間、部門與部門之間、上道工序與下道工序之間，并沒有按照用戶來對待，以至一些扯皮、推諉、本位主義現象時有發生；降低了效率，影響了工作。
如此等等，反映出“效率第一”的核心價值觀和“讓用戶永遠感念你”的服務理念還沒有真正落到實處，還遠沒有達到“‘內化于心、固化于制、外化于形’，成為員工自覺的價值取向和行為選擇”的境界，在一定程度上對公司科學發展發生負面影響。
三、以科學發展觀為指導，為管理提升活動為契機，打造服務文化，推進公司轉型，實現又好又快發展
最近，建設公司將我公司更名為“新型建筑制品與物流公司”，進一步明確了我公司的轉型發展方向，這是以科學發展觀為指導、落實國家振興物流業產業政策、既積極應對當前困難、又著眼企業長遠發展的重要舉措。發展現代物流，必須堅持樹立“效率第一，用未來思想今天”的核心價值觀，認真踐行“讓用戶永遠感念你”的服務理念。針對調研中發現的問題，以科學發展觀為指導，在聆聽了康董事長關于企業文化建設的新要求、新認識，我們進一步解放了思想，決心采取以下措施，打造服務文化，促進企業轉型，努力實現核心價值觀和文化理念的“落地”：
1.以公司更名和發展現代物流為契機，集中開展一次學價值觀和服務理念的宣貫活動，讓廣大員工通過學習搞清楚踐行服務理念和公司轉型的關系、和發展現代物流的關系、和深入學習實踐科學發展觀的關系，摒棄過去種種不合時宜的想法和做法，實現思想的解放、認識的提高、觀念的升華。
2.以適應現代物流發展需要為目標，提升服務水平，開展服務技能、業務素質的培訓提高。按照缺什么補什么、差哪塊補哪塊的原則，對新的各類業務人員進行業務技能培訓，當前尤其要重點抓好材料、設備采購質量控制把關能力的培訓，杜絕各類質量事故的發生；抓緊新物流倉儲設施建設，超前考慮研究，如何以新的理念做好開業前的培訓、提供讓用戶滿意的服務，邁好轉型第一步。
3.以管理提升活動為契機，調整、修訂、提升服務標準，規范使用文明服務用語，讓抽象的理念“固化于制”，并嚴格督促認真執行。結合管理提升活動，繼續開展管理流程再造，抓緊制定出臺公司層面的經營管理流程。進一步用制度、標準、流程來規范員工的服務行為。
智慧工廠及建筑領域最具成長力企業獎
北京達美盛軟件股份有限公司作為中國領先的智慧工廠及建筑全生命周期二三維信息一體化國家高新技術企業，秉承“軟件助工程、工程促軟件”的服務理念，致力于為流程工廠及建筑行業客戶提供工程(EPC)及運維（MRO）領域相關工程技術服務，進行軟件系統整合及開發。
北京達美盛軟件股份有限公司作為中國領先的智慧工廠及建筑全生命周期二三維信息一體化國家高新技術企業，秉承“軟件助工程、工程促軟件”的服務理念，致力于為流程工廠及建筑行業客戶提供工程（EPC）及運維（MRO）領域相關工程技術服務、軟件系統整合及開發。
公司是中國第一家PCA ISO15926（流程工廠數據規范組織）的組織成員，通過基于ISO15926這一國際主流的智慧工廠數據標準，為國際國內客戶提供集成化多專業設計系統、工程數據倉庫系統、HSE及運維3D可視化管理系統、3D工程設計顧問等多種服務。公司2010年和2011年連續兩年保持超過100%的業績增長，并于2012年收購了北京德鵬軟件有限公司和四川德鵬工程設計有限公司，進一步增強了整體技術和服務實力。
公司積極參與國家行業標準的制定，2012年公司參與由住房和城鄉建設部批準立項的國家標準《建筑工程信息模型應用統一標準》（簡稱NBIMS-CHN）的研究課題，并負責其中的建筑空間與建筑資產運維管理的兩個子課題，該標準的制定為推進我國建筑工程領域重大技術進步提供了有力支持，為實現中國自主知識產權的BIM系統工程奠定了堅實基礎。
公司擁有近200人的軟件技術開發和工程服務團隊，建立起以北京為管理總部，成都為工程技術服務中心，長沙為軟件技術服務中心，南京、武漢、西安等辦事處為覆蓋全國服務的服務網絡。公司能夠為客戶提供全生命周期的整體解決方案，涵蓋招投標、概念設計、詳細設計、施工建設、運行維護、改擴建、退役等各個階段。
公司提供的軟件及服務廣泛分布于能源、民用建筑等行業。通過與國際主流軟件廠商建立戰略合作關系，結合具有自主知識產權的eZ系列軟件，公司為一大批重點工程和項目提供了專業的服務，獲得了廣泛的客戶認同。
關鍵詞 西部地區 物業管理 培養模式
中圖分類號：F293 文獻標識碼：A
我國西部地區物業管理教育體系主要獨立院校和成人進修及等構成，學歷包括中專、大專本科等，十幾年來為我國物業管理輸出了幾十萬名物業管理專業人才，他們與其他專業類的畢業生一起， 正逐步取代過去國有后勤改制轉行的后勤人員及房地產轉行人員，成為物業管理的中堅和支柱。但是隨著近年房地產和物業管理在經濟利益和社會地位方面所表現出的巨大反差導致物業管理的社會地位日漸低下。學生的就讀就業熱情遭受一定打擊， 一些曾經開設了物業管理專業的院校招生困難，至取消招生。
目前西部開設物業管理專業的學校主要有：長江師范學院，重慶科技學院，重慶師范大學涉外商貿學院；四川文理學院，四川師范大學文理學院 ，西昌學院，成都工業學院，成都信息工程學院銀杏酒店管理學院；貴州航天職業技術學院， 貴州商業高等?？茖W校； 廣西大學行健文理學院；蘭州外語職業學院等。
通過對我國西部地區各高校該專業的培養方案及課程設置情況的認真調查和仔細研究，目前有這樣三種物業管理人才的培養模式：以服務理念為中心、以技能為中心及復合型人才培養模式。
一、以服務理念為中心的模式―以貴州商業高等?？茖W校為例
以服務理念為中心的人才培養模式是以服務理念為中心，注重培養學生與業主交流的技巧，為業主提供優質的服務。經過對各個高校物業管理專業人才培養方案及課程設置的研究，我們認為西部地區有多所高校的培養模式是以服務理念為中心，如長江師范學院，貴州商業高等?？茖W院等?，F以貴州商業高等?？茖W校培養方案為例：
培養方向：能在物業管理企業、房地產中介從事客戶服務、物業管理、房地產中介服務等基層工作的高等技術應用性專門人才
能力要求：物業招投標能力、制圖與識圖能力、物業管理投訴接待及處理能力、簽訂物業管理合同、協助編制物業管理方案的能力、房地產中介服務能力。
課程設置：計算機應用基礎、企業管理原理、經濟學原理、房地產市場調查、商務秘書實務、物業管理概論、房地產開發經營與管理、房屋銷售及管理等專業基礎課程；建筑基礎、居住區規劃、制圖與識圖、物業管理實務、園藝綠化管理、物業修繕技術、房地產經紀、物業招投標等專業課程
該模式的優點是：物業管理人員能以服務取勝，有利于樹立企業的品牌，缺點是缺乏解決實際問題的能力，并且難以勝任總體管理工作。
二、以技能為中心的培養模式―以三峽聯合職業大學為例
該模式由一些有理工背景的院校創立， 以技能教育為中心， 重視技能的培養， 培養物業管理人員具備解決技術性問題的能力， 將職業資格準入引入學歷教育，旨在培養應用型高級人才和管理人才。
該模式旨在培養從事現代智能化樓宇設備設施的運行維護、能源和室內環境品質管理及大型物業管理的應用型高級技術人才?，F以西部地區有三峽聯合大學培養方案為例：
培養目標：培養掌握現代物業管理基本理論知識；熟悉物業常用設備設施的結構性能及操作方法。
專業課程：工程制圖、電工及電子技術、建筑CAD、建筑電氣控制、物業管理法規、物業管理實務、物業管理財務基礎、給排水工程、電梯控制技術、空調系統運行與管理、智能化物業管理、房屋修繕管理、房地產開發與營銷、畢業實習等。
就業去向：在大中型外貿企業、物業管理公司、寫字樓、房地產開發公司、建筑安裝公司等單位從事物業管理、物業設備設施的施工安裝及維護管理工作
該培養方案就明顯的體現了培養學生技能的意識。這樣的培養模式的優點是：物業管理人員有能力為業主解決一些技術性問題，容易出實效。缺點是缺乏服務的意識，不注重溝通能力的培養。
三、復合型物業管理人才培養模式―以重慶師范大學涉外商貿學院為例
復合型物業管理人才的培養模式吸取了前兩種好的辦學經驗，走的是復合型的人才培養道路。盡管這條路還不成熟，但它畢竟代表了物業管理專業教育的發展方向。西部地區重慶師范大學涉外商貿學院、重慶房地產學院等正嘗試采用復合型人才培養模式，現以重慶師范大學涉外商貿學院培養方案為例：
主要課程：物業管理專業英語、經濟學、管理學、物業管理基礎、物業管理會計、建筑制圖、公共關系、物業環境生態、房地產估價、物業管理招投標、物業管理標準化與質量管理、智能建筑、物業智能化系統、物業管理信息系統、物業管理市場營銷等。
就業方向：畢業后能在政府辦公樓、高檔酒店商廈、寫字樓等單位擔任物業總管，維護管理各種智能設備、設施，并從事物業規劃、管理及經營等工作。
從該培養方案的課程設置及就業方向來看，該校嘗試復合型人才培養模式，雖然有一定的局限性，但基本體現了文、理、工相結合的理念，畢業生既能學習一定的管理財務知識，又能掌握基本的物業操作技能。
（作者：2008年畢業于中國石油大學（北京）管理科學與工程專業，現供職川外重慶南方翻譯學院管理學院、研究方向：經濟統計類）
參考文獻：
[1]符培堯，物業管理專業人才培養模式初探. 北京房地產 2007
一、指導思想
不斷踐行“三個代表”重要思想，深化“三產活區”戰略內涵，不斷改進工作作風，提高工作效率，更好地服務企業和服務群眾。從而促進三產經濟結構的戰略性調整，為先進制造業和高效農業的發展服務，增強我區三產經濟的綜合實力和競爭力，在此基礎上確保時間過半任務過半，為全年度目標的完成奠定基礎。
二、工作要求
（一）抓好內部管理。進一步加強制度建設，利用有效的管理、激勵手段，充分調動主觀能動性，提高工作效能，確保在服務質量和辦事效率上有新的改進，在人民群眾對機關工作的滿意度上有新的提高。
（二）完善自身素質。注重政治理論、政策法規、業務知識及專業技能素質的提高，進一步增強學習的緊迫性和自覺性，充分利用講座和其他再教育的方式，有效提高綜合素質，提升自身服務水平。
（三）更新服務理念。把握城鄉統籌和各類節會的契機，樹立起發展信心，要放開眼界、認清形勢，改變招商和服務理念，創新招商和服務方式，加速實現行業升級和整體品位提升。以科學的發展觀統籌城鄉三產經濟，使三產經濟真正體現出稅源經濟、安居樂業經濟、老百姓經濟的內涵。
三、工作安排
（一）銀企對接服務。結合當前國家宏觀經濟調控措施，發揮政府優勢，加強與金融部門的溝通，做好企業與金融部門間的牽線協調工作。安排銀企直接對接交流，爭取金融部門對我區企業發展的最大支持。在摸排的基礎上，以對接會為載體，做好瑪格麗特商業中心等9個項目的銀企對接工作。
（二）產業導向服務。針對我區產業發展的需要，有重點地引導行業發展，在前階段準備工作的基礎上，開展休閑農莊、餐飲業、重點企業、建筑業的調研，全面掌握重點行業運行情況，謀劃產業做大做強的新思路。
