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【關 鍵 詞】 人生語文;微課設計
【作者簡介】 周志鋒，現代文學碩士，全國 “十一?五” 教育規劃重點課題現場教學比賽一等獎及全國信息技術與學科教學融合現場教學一等獎獲得者。
中圖分類號：G633.2 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568 （2014） 34-0089-03
當下我國的微課，是以教學視頻為主要載體，針對某個知識點或教學環節而開展教與學活動的各種教學資源的有機組合。它是一個簡化、細分的教學，是圍繞某一問題或某一情景而確立教學目標，內容短小精悍的教學課型。
微課的設計和所有常規課程一樣有其知識表征的規律，但更要符合不同學習對象多樣化的需求，要充分地考慮學生立場、生命立場，而作為母語學科的語文微課設計，在這方面有天然的優勢和不可推卻的職責，尤其應該著力于培養學生主動學習、創新意識和實踐能力，要去關注學生的情感、態度、價值觀的成長，要為營造學生精神世界的大宇宙奠基。
著名語文特級教師陳繼英先生倡導“人生語文”理念，其核心就是強調語文教學要從學生的人生發展角度實施教育教學方略，在培養學生聽、說、讀、寫、思五種能力的同時，發掘人的潛能，培育學生的想象力和創造力，啟迪和豐富學生的人生智慧，構建學生人生發展的精神家園，奠定學生人生發展的語文根基。微課理所當然地也應該秉持這個使命與理念。
語文“微課”的設計和教學實踐既要注意微課的特殊性，更要保持“人生語文”的學科理念，促進學生的精神成長，助力青春的美好航行。
一是要強調語言文字的浸染性。語文學科的關注點不僅僅包括語文知識傳授和語文能力訓練，更負有文化傳承和精神塑造的人文責任。因為它既具有文化的內涵，更具有對人的精神的熏陶感染性。在經濟全球化的當下，我們更要特別強調作為母語教育的語文課程的文化探究，知識層面的文化傳遞，經典層面的文化積淀，精神層面的文化浸染和教學過程中的文化追求。語文教育就是要培養“文化中國人”，即深受中國文化濡養的中國人。語文教師不僅要做好“經師”，更要做好“人師”，以文育人，以文化人。作為母語的學習，學生通過語言文字獲得的情景性和場景性有不言而喻的優勢。
語文“微課”設計中，不管是教師講授的語言，音畫穿插里的字幕或旁白，使用的輔手段，甚至無關緊要的指示性文字，也要在規范的基本要求上，求得一定的語感層次和文化韻味，以呈現給學生完美的視聽，獲得獨特的感受，從而使學生受到全方位的浸染，促進精神領域的凈化和升華。如在講授粵教版選修《唐宋詩詞》時，筆者試做了《唐詩韻》系列微課，以期破除教材單人單篇不成體系和文字性過多容易視覺疲勞的弊端。筆者以時代背景、文流、代表作家作品、經典賞析、后代影響為單篇微課的串聯形式，補充充分的敘事，注重細節的生動，甚至足夠的趣味，使得課堂完全脫離了“文學史”和語文課的常規模式，文字的沖擊力、畫面的時代感、作品的感染力都極其強烈。
語文微課的語言除了通用的嚴謹、規范的要求，更多的應著眼于形象的美感、豐富的意蘊等。例如，上述微課筆者引用了下面的導入語言：“紅塵無涯，萬象朦朧，蒙蒙迷霧中偶現得一線天光，自然更見嬌妍。而嬌妍無比的唐詩，至今低回不去的正是紅塵的朦朧美意。它是青青竹林間的一個浣紗女，它是胡天飛雪中的兩行馬蹄痕，它是碧水中嫣然而出的一支芙蓉，它是月夜里凄然而泊的一葉獨舟?！贬溽嗳绱说奈淖趾Ｑ笾?，學生會自然而然地被召喚和融入，情感世界會逐漸變得豐盈飽滿，人格會逐漸實現自我矯正和完善，可以這么說，真正熱愛語文、熱愛文字的人，必然會是一個珍愛于己、憐惜他者、感恩社會、踐行奉獻的人。
二是微課的選題求“小、新、實”。語文微課選材空間巨大，自由度極高，這就很考驗老師的智慧、眼光和視野。一旦選題不當，沒有聚焦教學重點、難點、疑點、易錯點、易混淆點，再好的呈現形式都成了無本之木。設計微課一定要指向教學的關鍵處、學生的薄弱點、考試的熱點處或者學生的感興趣處，可以是某詩歌主題歸類、一種詞類活用歸納、一種特殊句式講解、一種語用類型講授，還可以是細節描寫的作用、議論文的論證方法、主題段的寫作等，“點”的選擇妥當和巧妙與否關系著整個微課的成敗。有的教師作微課時還是戀戰于教學活動的組織，例如小組討論、小組匯報、教師點評的形式，這些東西表面上看起來很熱鬧，實際上學生卻學不到什么實質性的內容。我們要充分地考慮學生在微課上的期待，有沒有常規課堂以外的知識精髓，給學生的長遠發展能否有一定的助力。我們不能只注重高密度的知識呈現，使學習者始終停留在瀏覽、知曉的膚淺層面。以筆者的微課《怎樣寫議論文提綱》為例，議論文的寫作體系健全、論者眾多、環節操作成熟。相對來講，我們在平時強調的是寫之前要想清楚、要寫大略的提綱，但具體到提綱究竟應該怎么寫，它和具體的成文有什么關系，哪些東西在提綱中應該成為重難點，我們要么根本沒引起重視，訓練的比較少，或者訓練出來的是無效的提綱，并不能有效地指導具體的寫作過程。在本節微課里，筆者明確提出擬提綱的“四步法 ”――定主題、定模式、定主句、定亮點。條理清晰，可操作性強，學完后立即可以上手應用，對于改善學生作文中常見的信筆隨意等狀況，有立竿見影的效果 。
三是體現“語文即人生”的思想。面對新課程標準和教學實踐要求，教師的工作已經不是簡單的把書本上的知識內容交會給學生，而是要在教的過程中充分落實“語文為人生，語文即人生”的理念，讓學生體會到語文學習和人生、生活的魚水相依，激發學生學習語文乃至學習中國傳統文化的積極性?，F行語文教材不足以完全成為德育的依憑，教材選文雖然絕大多數都可算是文質兼美，但整冊整套由于其特殊性，很難有一以貫之的思想和體系。語文微課要落到實處，為現實而著作，為生活而發聲，關愛和引領人的精神世界，就必須把廣闊而生動的生活充分地引入課堂。微課程作為常規課程的有效補充，就是為學生打開另一扇窗，貼近學生的實際基礎和需求，在應試和實際功用中相對容易地獲得巧妙的平衡，彌補相對滯后、片面的課程內容的缺陷，增進課程與學生之間的親和力。比如現在相當一部分學生不喜歡語文課，很大程度上是基于主體參與性不強，于是筆者探索了《口語表達》的微課系列，一定程度上替代繁重而低效的作文教學的功用。試想，如果擁有觀點深刻、知識面斐然、邏輯富有條理、敘議到位的演講能力，這個學生的作文乃至語文水平必然差不到哪兒去，而口語練習形式多樣、選材廣泛，知識和技能的深度和廣度操作靈活，很容易喚起學生的興趣和積極性，語文水平的提高和人生境界的發展自然也是題中應有之義。
四是微課元素多樣性。微課是為支持翻轉學習、混合學習、移動學習等多種新型個性化學習方式而設計的，具有情景化、趣味性、可視化特點。因此微課選題要適合使用多媒體表達，適合加入豐富的圖形圖像、多姿的動畫、聲色兼有的視頻。我們的教學設計要能充分創造出一個圖文并茂、有聲有色、生動逼真的教學環境，為教師教學的順利實施提供形象的表達工具，這樣才能有效地突破教學難點，激發學生的學習興趣，真正地改變傳統教學的單調模式，使想學和樂學落到實處?；诖?，在微課的設計中，一定要有自己獨特和豐富的亮點。這個亮點，可以是激情四溢的朗誦，可以是風云涌動的課堂辯論，也可以是詩配畫的解讀，或者是想象力的接龍以及微博的寫作等。尤其值得一提的是，不能荒置大量鮮活的影視媒體資源。語文微課要培養的所有能力和想達到的影響學生人生發展的攸歸，在當下的媒體節目中，其實都有對應的呈現和暗合。以鳳凰衛視的《一虎一席談》為例，這樣的課程資源形式和內容完全可以全面導入微課內容，不僅方便快捷，對學生的如知識面、邏輯思維、語言斟酌等能力的培養只有意想不到的作用。
五是要重視語文微課的“思維力”培養。微課的價值和貢獻一方面在于它能在短時間內高質量地傳遞出精華內容，另一方面在于它能引發學習者的深度思考。而微課的思維力目標也就體現在它能否引起學生對內容進行螺旋式上升的提問和思考，即一個問題或一種回答能否使學生延伸到另一個問題或另一種回答。因此，優秀的微課應是“智慧”、“美貌”與“技術”的兼容體。微課要虛實結合、動靜結合、具象抽象結合，使學習者在恰當的情境、情緒和節奏當中，集中精力觀看、體會和思考所呈現的內容，進而養成良好的思考習慣，提升思維能力。
在我們的傳統文化里過多形象和感性的東西，在強調浸染的同時，思維的訓練也是不可或缺的微課導向。當前高中生最為欠缺的就是理性思維，表現在作文上，就是可能有華麗的文字和繁多的材料，但最可貴的思想卻乏善可陳。這既和學生所處的年齡、閱讀經歷和習慣有關，最重要的是，我們教師自己對語文思維的訓練沒有引起重視，也鮮見這方面的系統訓練資料，而且這種訓練的本身是相對枯燥和短期內難見成效的。所以我們除了課文文本的基本思維訓練，更應該努力地拓展思維訓練的選材空間。如類似于專題談話的微課類型《我們今天應該怎么做慈善》，首先讓學生談論并概述慈善文化的當前現狀，然后從歷史、社會等角度分析慈善文化不盡人意的原因，緊接著闡述不良慈善文化的危害，最后提出關于建設良性慈善文化的建議，這不僅是一個典型的議論文思維流程，更可以充分鍛煉學生思維能力，使學生得到形象的感染的同時，更能體會語言思維的。而思維力的提升，亦足以見證學生精神境界的成長。微課程探索的洪流浩浩蕩蕩，語文微課在努力汲取微課研究的公共成果的同時，也應當充分地葆有自己的學科方向，在引領學生的人生發展上，持續而有效地發揮更為深刻和長遠的影響。
參考文獻：
[1] 陳繼英.人生語文的教學向度與實踐探索[J].中學語文教學，2013，（7）.
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[3] 迪種寶.二十集唐詩電視系列片《唐之韻》[M].北京：中國科學文化印象出版社.2007.
教育快評：“救救數學！”救救教材改革！
教材改革走過10多年，來自一線的呼聲不絕于耳。語文自不必說，如今數學又陷入了教師難教、學生怕學的困局。更令人擔憂的是，作為一線教師，他們自己也“已經很難搞清楚什么是數學”，越來越不知道“數學怎么教，教到什么程度”。而“幾乎是每3年一個周期的教材改革”，明擺著告訴我們，即便是教材研制者對教材也并不滿意。既如此，又何不放下身段、接接地氣？
充分的備課
作為一名新的教師,熟悉授課內容是教好一門課程的基礎。這就要求教師既要根據學生的特點,又要根據課程的特點兩者相結合,缺一不可。
1.根據學生的特點。所謂的備課并不是背課。講課不能脫離學生,不能不顧學生的反應而一味地背誦教材。相反,備課要根據學生的特點和接受能力。尤其是對于醫學院校的學生,在備課時,就要根據醫學類學生的特點,在邏輯性強的部分多參考不同版本教材和參考書,盡可能地把這部分內容準備充分。準備充分,在講課時才能講得透徹、清晰,學生才能易于明白。
2.根據課程的特點。除了上述以外,還要根據教學大綱中的教學重點和難點,有選擇,有重點地準備和講授。分析化學是一門實踐性很強的學科,除了掌握理論知識,更重要的是要掌握實驗技能。因此,在講授的時候,更要側重于關于實際應用方面的原理與操作。例如,在滴定分析部分,應著重講明各種指示劑顏色的變色原理及溶液pH隨滴定劑加入量的變化等情況;電分析部分則側重pH計的測定原理,以及pH計的使用方法等;色譜則應讓學生重點掌握實驗理論和儀器的構造、組成部分等內容?？傊?在上課之前只有做到充分的備課,在腦海里對于課程的內容有一個清晰的框架結構,才能做到對課程內容、大綱了如指掌,成竹在胸。
多媒體技術的應用
隨著計算機和網絡技術的迅速發展與方法應用,多媒體技術在教學領域中的應用越來越廣泛。多媒體技術集聲、影、文、圖等為一體,應用于教學中可創造出圖文并茂、動靜結合、聲情融匯的視聽環境,能充分調動學生的感官,使抽象的概念具體化,枯燥的知識趣味化,有利于培養學生的觀察能力和思維能力。同時,應用多媒體課件可以大大降低教師課堂上的勞動強度,將新教師從粉筆,黑板中解放出來,將主要的精力集中于內容的講授中,學生也可避免不必要的筆記,便于學生自學,增加思考時間,從而提高教學效率,保證教學質量。那么,如何才能更好地發揮多媒體的優勢呢?
1.將圖片與動畫相結合。在分析化學的講授中,如果只貼上靜止的圖片,學生興趣不大,但是如果加上適當的動畫和聲音,便會大大激發學生的學習興趣。通過動畫、圖形、聲音的演示,加上教師深入淺出的講解,學生會在娛樂中學到知識,并留下深刻的印象。
2.多媒體排序要符合講課的流程。多媒體的存在不是獨立的,而是依托于課本,同時又是對課本的豐富,是在教師清晰的教學思路基礎上的。多媒體的設計安排要符合教學流程和教師教授的思路,這樣教師教授起來才能得心應手,一氣呵成,也更易于學生接受和學習。
3.教學課件質量的好壞需要學生的評價。教學的對象是學生,教學的目的是為了讓學生更好地掌握知識。因此,多媒體設計的好壞,學生最有發言權。即在多媒體教學設計過程中,我們應該考慮到學生有可能出現的各種問題,并及時完善、補充,結合學生進行反思,從而不斷提高多媒體的教學質量。但是,對于新任教師來講,切不可過多依賴多媒體,只圍著屏幕轉。多媒體技術的應用只能對教學起到輔助的作用,不能本末倒置,取代了教師講授的主體地位。
生動的教學
分析化學課程邏輯性強,有的內容相對枯燥、難懂。這就要求新任教師在講授的時候,除了盡量講清楚、講明白的同時還要注意教學方法。筆者認為可以從以下兩個方面來提高教學生動性:
1.運用幽默的語言。幽默是一門藝術,幽默的教學語言具有提神的作用。為了集中學生的注意力,教師就要使自己的教學語言具有一定的幽默感,既能使學生始終集中精力,又能起到活躍課堂氣氛的作用。所以,教師一定要做到教學語言表達通俗、生動,有感染力,有一定的幽默感,只有這樣的教學語言才能給學生留下深刻的印象,提高教學的效果。
2.改變教學方式。如今,多媒體的應用已經非常普遍,學生也習慣了這種教學方式。然而,要激發學生的學習興趣,除了豐富多媒體課件外,還可以改變一下教學方式。例如,讓學生來當老師給同學們講授課程的某一部分,請其他同學指出其中的錯誤。這樣,不僅改變了知識單向傳輸的方式,更激發了學生的學習興趣,使學生有了責任感,他們在看書、掌握課本知識的時候就更加認真、積極,同時,也體驗了教師備課的過程。除此之外,生動的教學語言是師生雙方傳遞信息和交流思想感情的載體,親切、感人的教學語言能使學生保持積極舒暢的學習心境,能喚起學生的熱情。所以生動的教學可以通過多種方式來實現。
飽滿的精神狀態
1.1一般資料隨機選取2013年5月至2014年3月在陽高縣人民醫院進行治療的婦產科患者120例，均為預產婦，排除妊娠合并癥及內科合并癥者。按照隨機數表法分為對照組和觀察組，各60例，觀察組患者年齡22～39歲，平均（27±4）歲，40例患者為初產婦，20例患者為經產婦，孕期21.0～42.2周，平均（32±6）周；對照組患者年齡23～40歲，平均（27±4）歲，39例患者為初產婦，21例患者為經產婦，孕期20.9～42.0周，平均（31±6）周。兩組患者在年齡、孕期等方面比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。
1.2護理方法對照組患者在入院后給予常規婦產科護理管理，其主要內容包括院內培訓、院外培訓、定期召開護士長會議、護理質量監督以及護理質量評定等，醫務人員觀察患者的病情變化情況，并為患者提供具有針對性的治療護理措施。觀察組患者在常規護理管理基礎上采用以人為本理念的護理管理，在護理的整個過程中實施人性化護理，醫務人員從患者入院開始即采用熱情的態度、和藹的語氣主動對其進行接待，充分發揮護理工作的積極性，并保持整齊的著裝、樂觀大方，主動為患者提供服務，使患者了解相關的疾病知識，了解醫院的環境和作息時間，重視人的因素，對患者的所有心理活動給予更多的人文關懷，營造一個良好的治療環境和工作環境，尤其是對需要手術的患者，向其講解在手術前、手術中以及手術后需要注意的事項，從心理上為患者提供精神支持，幫助患者消除心理恐懼感和緊張感，直至患者出院。出院時，醫務人員要對患者家屬做好出院指導，提醒患者要按時回醫院進行復查。
1.3觀察指標比較兩組患者滿意度、產后并發癥發生率、平均住院時間，其中患者滿意度采用科室自制的護理滿意度調查表進行調查，分為非常滿意、比較滿意以及不滿意3個等級，總滿意度（%）=（非常滿意例數+比較滿意例數）/總例數×100%；產后并發癥觀察主要包括產后的抑郁和焦慮情緒、出血以及便秘等。
1.4統計學分析本研究數據均采用SPSS20.0統計軟件進行處理，計數資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗，計量資料以±s表示，組間比較采用t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1患者滿意度和平均住院時間比較觀察組患者總滿意度為96.7%，明顯高于對照組的71.7%，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組住院時間明顯短于對照組，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。2.2并發癥發生率比較觀察組和對照組患者產后并發癥發生率分別為13.3%和38.3%，觀察組發生率明顯低于對照組，差異有統計學意義。
3討論
近年來，隨著人們生活水平的提高，人們對醫院護理服務質量的要求也越來越高，在社會不斷發展過程中，醫學模式也在不斷發生變化，護理服務模式從最初的“以疾病為中心”轉變為“以患者為中心”，即“以人為本”服務理念，這種護理模式以患者的特征和個人需求為出發點開展護理服務，大大提高了護理的層次和質量。吳文平指出，以人為本的護理理念能夠使孕產婦在心理、精神以及生理上都達到平衡，處于一種滿足的狀態，有助于患者提高對醫務人員的信任度和滿意度，更好地配合醫生的治療，進而提高治療效果。本研究結果顯示，觀察組患者總滿意度明顯高于對照組；觀察組和對照組患者產后并發癥發生率分別為13.3%和38.3%，兩組比較差異均有統計學意義。由此可見，以人為本理念的護理管理應用于婦產科護理服務工作中效果確切。
4結語
論文關鍵詞：新課程理念主體地位學習動機教學方式教學氛圍
《普通高中數學課程標準》指出：“高中數學課程對于認識數學與自然界、數學與人類社會的關系．認識數學的科學價值、文化價值，提高提出問題、分析和解決問題的能力．形成理性思維，發展智力和創新意識具有基礎性的作用?！备咧袛祵W教學從重知識的接受性轉向重綜合能力的探究性．從單一的認識性轉向多維的體驗性，這就要求數學教師要從根本上轉變教學觀念。以往過于注重知識傳授、單純追求學生認知的發展的教學觀念已不能適應教學的新要求，而培養學生基本技能、讓學生積極參與教學的過程、重視個性的發展，則成為教學發展的新方向。面對新課程改革的要求，我們怎樣突出學生的主體地位，取得良好的教學效果?筆者結合教學實踐的體會，認為要從以下幾個方面著手：
一、培養學生學習動機與興趣
蘇霍姆林斯基說：“如果教師不想方設法使學生產生情緒高昂和智力振奮的內心狀態，就急于傳授知識，那么這種知識只能使人產生冷漠的態度，而不動情感的腦力勞動就會帶來疲倦。沒有歡欣鼓舞的心情，學習就會成為學生沉重的負擔”這就要求教師充分調動學生學習的興趣．以達到教學的最佳效果。那么，如何建立穩定的學習動機呢?
1．堅持不懈地進行學習目的教育。學生樹立的目標不同．形成的目標結構不同，直接影響著學生的動機和熱情。教師的首要任務則在于幫助學生樹立遠大理想，確定不同階段的學習目標，讓學生逐步認識到隨著知識經濟時代的到來，學習是生存的第一需要。在具體的教育教學過程中，教師不能只給學生如“認真學習”等一些抽象的建議，要給學生提供具體而明確的目標．以及達到目標的方法
2．創設探索問題的情境。數學知識相對于其他知識來說比較抽象，往往不被學生喜歡。因此在教學中，教師立足于學生實際為學生創設生動的情境，提出具有誘惑力的問題．對調動學生學習數學的積極性、激發學生的學習熱情很有必要比如講等比數列求和時，筆者用一個故事來創設情境．引入新課：一個窮人到富人那兒借錢，原以為吝嗇的富人不肯借，誰知，富人一口答應，只是借款方式特別，在30天中，每天借給窮人1萬元；借款第一天窮人給富人1分錢，以后每天所還錢數是前一天的2倍，30天后互不相欠。窮人覺得很劃算，可是又覺得吝嗇的富人不會這么便宜他，你能幫他解決問題嗎?問題提出以后，學生興趣盎然，為后面新課的學習打下了良好的基礎。
二、形成以發揮學生主體作用為中心的教學方式
以學生為主體的教學方式，不只是側重學生掌握知識．更要使他們在掌握知識的同時形成數學思維能力，自主性學習要求把調動和發揮學生的主觀能動性貫穿于整個學習過程中。那么什么是自主性學習呢?自主性學習不是指學生獨自在那里學習，而是指學習的內在品質，是以學生的主動性、探索性學習為基礎進行學習，是一種學習者自覺的、主動的學習方式。當然自主性學習也離不開教師的引導．否則學生容易失去目標，收效甚微。根據學生的認知規律，合理有效地選用一組數學問題組織教學，可以幫助學生自主學習。例如在學習有關二次函數、二次方程和二次不等式時．教師可利用這樣的題組：已知二次函數根據求根公式求方程x+的兩根；(2)分解因式：(3)求出函數圖像與x軸的交點坐標；(4)求函數圖像的頂點坐標以及對稱軸方程：(5)作出其圖像；(6)解不等式：整個題組能幫助學生自主復習與鞏固二次函數圖像、頂點、對稱軸、與X軸的交點、解一元二次方程、實數范圍內分解因式、解一元二次不等式等知識，更使學生在二次函數圖像、一元二次方程、一元二次不等式之間形成知識網絡，體會數形結合的作用討論式教學是以討論為中心的綜合式課堂結構。它可以彌補一個教師面向有差異的學生進行教學的不足．并改變了學生由傳統教學中單純的旁觀者，轉變為教學活動的積極參與者，讓學生在課堂中傾聽別人的意見，對別人的意見作出評價。并能通過集思廣益形成自己的觀點。比如對橢圓的標準方程第一課時的教學，筆者不急于給學生現成的結論，而是讓學生自己動手，用細線作出橢圓，并給出問題讓學生思考：1．在運動中哪些量在變，哪些量不變?2．能不能用數學式子表達?生A：兩個釘子代表不動點，鉛筆所到之處代表動點，動點的軌跡為橢圓生B：我還有補充，不變量還有動點與兩定點距離之和。距離之和等于細繩的長度。設釘子為A、B，動點為P，則PA+PB=定值。
筆者進行補充，記定點為還有限制條件沒有考慮，回顧一下作圖過程，能看得出來嗎?在大家的分析討論中，我們得到并總結出了橢圓的定義。筆者通過師生間相互合作探索，使學生相互吸收、相互完善．實現對知識的理解、認知、探索和創新，同時得到體驗、交流和表現。
三、營造發揮學生主體地位的數學教學氛圍
努力創造良好的課堂氣氛，讓學生在課堂上保持健康向上的心理狀態，在輕松愉快的氣氛中學習，能增強學生的主體意識，活躍學生的思維，發揮學生的智力潛能。
信息時代，網絡技術的迅猛發展和廣泛應用，尤其是電子商務的迅速崛起，大大改變了消費者傳統的購買行為，顧客從信息的波動接受者變為信息的主動搜尋者。以產品為導向的營銷理念將逐步轉向為以顧客為導向。營銷目標也將從降低成本、提高效率轉向開拓業務、提高顧客忠誠度。為適應以顧客為導向的營銷理念，筆者認為，企業的營銷流程必須進行重組。
一、4Cs取代4Ps已成趨勢
4Ps是指以產品策略、價格策略渠道策略及促銷策略為核心的市場營銷組合策略，其適用的先決條件是：巨大的市場、無差別的顧客和某種程度上的標準化產品。它是20世紀60年代初由美國密西根大學的杰羅姆·麥卡錫教授提出的。當時西方工業社會發達，主流的管理理論仍持大眾化哲學和基于勞動分工、產品標準化和大量無差別消費者等觀點，加上北美日用消費品的巨大市場、高度競爭的分銷系統以及大量商業化程度很高的媒介，使4Ps理論對營銷實踐活動產生了巨大的影響，獲得了巨大的成功，并迅速成為全球性的營銷理論。隨著世界經濟的發展，市場環境發生了顯著變化：曾經占主導地位的大眾市場開始呈現越來越明顯的細分化趨勢；許多消費者更加精明，不愿繼續被無差別地對待；越來越多的市場成熟起來，競爭加劇并向全球化發展；顧客追求差別化，而科學技術的發展，可以通過與以前完全不同的方式滿足顧客的需求，因而市場供給的標準化程度降低了。4Ps理論所反映的營銷觀念是生產導向而不是顧客導向。因此，4Ps逐步失去其在現代營銷理論中的主導地位。
4Cs是指以顧客需求、為顧客創造價值、使顧客便利及與顧客溝通為核心的市場營銷組合策略。20世紀90年代，隨著競爭的不斷加劇，顧客及顧客忠誠變得越來越重要，顧客成為最重要的資源：消費者行為的個性化和多元化也日益突出。以顧客為導向的4Cs市場營銷組合策略便應運而生。
4Ps與4Cs有著明顯的區別。4Ps的思考基礎是以企業為出發點、為中心的，企業站在自己的立場上來考慮向市場上的顧客銷售產品和服務。4Ps下的營銷流程是：產品市場顧客
而4Cs的思考基礎是以顧客為出發點、為中心的，企業直接在顧客的立場上來為顧客考慮。4Cs下的營銷流程為：顧客產品
信息時代，傳統的4Ps逐漸被4Cs所挑戰，用“需求”取代“產品”、“成本”取代“價格”、“便利”取代“渠道”以及“溝通”取代“促銷”已成趨勢。
二、拋奔傳統的產品開發概念，建立以顧客需求為中心的營銷流程
傳統的產品工作流程，是按研究市場、細分市場、確定目標市場、市場定位、新產品開發、產品生命周期決策等依次進行的。在每個步驟之中又可以細分為若干子步驟，如新產品開發中就包括產品創意、創意篩選、發展和測試概念、商業分析及產品開發等。由此可見，傳統的產品策略流程中涉及顧客的地方只是市場研究，對顧客的了解實在太少。即使在部分有實力的企業，能夠成立一個市場調研部門，專門從事市場調查工作，也存在著企業內部固有的部門分工限制，使市場調研部門無法干預其他部門按市場調研的結果行事。即使市場分析是正確的，企業內其他部門也按市場調研的結果為指導，根鋸傳統的產品策略工作流程模式按部就班，但往往是產品開發尚未完成，外部的市場環境已發生變化，致使原來的產品決策要么被束之高閣，要么需重新開始。等到歷時頗久的產品終于上市，顧客的需求早已發生變化，或者競爭對手早已捷足先登，從而喪失了市場機會，使原來準確的市場分析結果也變得不準確。在這樣的環境下，企業對于外部環境的反應速度比正確的產品概念要重要得多。
進入信息時代，存在于企業營銷工作中的以上問題利用現代信息技術、互聯網技術等就可以有效解決。企業本身已經置身于市場中，企業可以通過有效收集和分析顧客的特殊需求信息，直接安排生產顧客需要的產品，新的營銷流程將使企業不再是制造產品的公司，而是為顧客提供滿意服務的公司。如美國著名的Levis服裝公司，就是利用互聯網絡為顧客量身定做需要的牛仔褲，顧客通過該公司的網站向該公司直接提供自己詳細的尺寸、所要的款式和喜歡的顏色等，公司就可為其單獨定做，使顧客的個性化需求得以滿足。
三、拋棄傳統的定價方式，建立為顧客創造價值的營銷流程
傳統的營銷策略中，價格受到極大的重視，認為價格是產生收入的因素，而其它因素表現為成本和費用，價格也是營銷組合中最靈敏的因素。
傳統價格制定策略的工作流程分為六步：第一，公司確立營銷的目標；第二，分析不同價格水平上的市場容量；第三，分析在不同產量水平上成本以及隨著經驗積累的相應變化；第四，考察市場價格、競爭者價格等，作為自己價格定位的參考；第五，確定定價方法；第六，確定最終價格。
可以看出，傳統價格策略的出發點是建立在對某一價格下市場容量的估計的基礎之上。
隨著現代信息技術的發展，市場變得開放、透明，每個交易方都能在充分掌握市場信息的情況下做出決定。相應地，顧客也將以其所獲得的個性化的產品和服務的價值來確定其愿意支付的價格。因此，信息時代的企業，其唯一應變的辦法就是：應用現代信息技術，尋找不斷削減成本的空間，同時為顧客創造價值。從產品本身來看，信息技術是成本降低的主要力量，如：印刷出版的《大英百科全書》有24卷，內有數百萬字，成千上萬張插圖，售價成百上千美元，但制成光盤后，不過是3張光盤而已，而且是采用多媒體方式貯存信息，檢索更加方便且更具有實用價值，而售價不到100美元；從信息交流的方式看，顧客不僅掌握了絕對的主動權，而且網站能夠24小時不間斷地向全世界有需要的顧客提供大量信息，而不帶來額外的費用；從供應鍵來看，要求每一個環節都起到增值作用，否則就不應存在。用現代信息技術改造企業市場營銷工作流程能夠向顧客提供更高的顧客讓度價值，這是信息社會發展的必然趨勢。
四、拋棄傳統的營銷渠道思考方式，建立使顧客便利的營銷流程
傳統營銷渠道的思考方式是基于專業化分工理論，希望能在供應商與分銷商之間達成優勢共享。但由于中間商往往掌握了大量的信息，擁有更大的談判力量，而零售商貨架空間卻越來越稀缺。零售商有能力要求供應商提供更多的促銷費用、進場費等，從而大大削弱了制造商的獲利能力。而且零售商也有可能開發出自有品牌商品，如果供應商的品牌不具有絕對的影響力的話，將很容易被逐出貨架。這樣企業大量的資源被消耗于爭奪有限營銷渠道之中，這種活動對于最終用戶來講，是沒有什么增值意義的。
現代信息技術改變了營銷渠道的理念，要求企業從顧客便利的角度出發來改造營銷渠道流程，開展營銷活動，同時也要求企業不僅關注從產品到顧客的過程，還要關注從供應商到企業再到顧客的全過程，并考慮如何方便顧客，為顧客提供增值服務。例如，銀行開通網上業務，借助互聯網絡提供網上信息服務和網上金融交易服務，顧客在任何時間、任何地點均可以通過互聯網絡進行業務交易、信息查詢及其他服務。在將來電子貨幣、電子結算成為通行的交易手段之后，過去銀行投巨資建立起來的眾多的銀行網點，不但不能發揮其應有的效用，還將成為銀行沉重的負擔。
五、拋棄傳統的單向傳播方式，建立與顧客雙向互動溝通的營銷流程
1資料與方法
1.1一般資料本研究2012年4月-2012年10月我院收治的需要進行手術的30例胃腸疾病患者作為研究對象，其中男性20例，女性10例，年齡范圍為19-61歲，平均年齡為32.1±5.16歲，將患者隨機分為傳統護理組和快速康復護理組，每組均15例患者。兩組患者在年齡、性別等方面無統計學差異，存在可比性。
1.2方法護理人員對兩組患者的護理方法如下：傳統護理組護理方法：（1）術前心理護理：護理人員應向患者介紹手術醫生、麻醉醫生及護士基本情況、告知患者手術注意事項及應采取的；耐心解答患者所提出的問題，消除其心理恐懼。（2）術前營養：護理人員告訴患者家屬患者應采取高蛋白、高熱量、低脂肪、易消化的飲食。（3）術后營養：患者經術后，護理人員應該密切觀察患者的腹脹及胃腸減壓情況，根據實際情況采取恰當的腸內營養。（4）營養液輸：對患者進行輸注營養液時，營養液的溫度應接近人體體溫，以免刺激患者胃腸道，導致患者不適?？焖倏祻徒M護理方法：（1）術前準備：在手術前對患者腸道進行清潔，確保術中視野清晰，減少患者術后發生并發癥的幾率。（2）飲食：讓患者術前24h不禁食，3h飲用糖水，術后在患者者體內不放置胃腸減壓管，等到患者的生命體征平穩后，護理人員可指導患者飲食，給予患者溫開水，一小時一次，直至患者腸鳴音恢復后，指導患者進食，若患者不適可使其食用流質飲食，慢慢過渡到普通飲食。（3）術后活動：護理人員在術后應與患者進行交談，詢問患者身體狀況及心理狀況，并鼓勵患者建立自信，指導其進行適當活動，促進康復。
1.3觀察指標在兩組患者經過手術之后，我們觀察了患者的腸鳴音恢復時間、排氣恢復時間、平均住院時間、切口愈合時間；并觀察患者發生術后并發癥的情況，如胃出血、胃排空障礙、吻合口瘺。
1.4統計學方法在對兩組患者的術后腸鳴音恢復時間、排氣恢復時間、平均住院時間、切口愈合時間及并發癥情況進行觀察后，我們采用SPSS15.0軟件對所得數據進行統計學分析，計量資料用表示，并作t檢驗，以p<0.05為有統計學差異。
2結果
2.1兩組患者術后恢復情況比較與傳統護理組相比，快速康復組的護理效果具有明顯優勢，且差異有統計學意義（p<0.05），具體結果見表1。
2.2兩組患者術后并發癥比較與傳統護理組對比，快速康復護理組患者發生并發癥的幾率更低。具體結果見表2。
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1.1一般資料
隨機選取2013年5月至2014年3月在陽高縣人民醫院進行治療的婦產科患者120例，均為預產婦，排除妊娠合并癥及內科合并癥者。按照隨機數表法分為對照組和觀察組，各60例，觀察組患者年齡22～39歲，平均（27±4）歲，40例患者為初產婦，20例患者為經產婦，孕期21.0～42.2周，平均（32±6）周；對照組患者年齡23～40歲，平均（27±4）歲，39例患者為初產婦，21例患者為經產婦，孕期20.9～42.0周，平均（31±6）周。兩組患者在年齡、孕期等方面比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。
1.2護理方法
對照組患者在入院后給予常規婦產科護理管理，其主要內容包括院內培訓、院外培訓、定期召開護士長會議、護理質量監督以及護理質量評定等，醫務人員觀察患者的病情變化情況，并為患者提供具有針對性的治療護理措施。觀察組患者在常規護理管理基礎上采用以人為本理念的護理管理，在護理的整個過程中實施人性化護理，醫務人員從患者入院開始即采用熱情的態度、和藹的語氣主動對其進行接待，充分發揮護理工作的積極性，并保持整齊的著裝、樂觀大方，主動為患者提供服務，使患者了解相關的疾病知識，了解醫院的環境和作息時間，重視人的因素，對患者的所有心理活動給予更多的人文關懷，營造一個良好的治療環境和工作環境，尤其是對需要手術的患者，向其講解在手術前、手術中以及手術后需要注意的事項，從心理上為患者提供精神支持，幫助患者消除心理恐懼感和緊張感，直至患者出院。出院時，醫務人員要對患者家屬做好出院指導，提醒患者要按時回醫院進行復查。
1.3觀察指標
比較兩組患者滿意度、產后并發癥發生率、平均住院時間，其中患者滿意度采用科室自制的護理滿意度調查表進行調查，分為非常滿意、比較滿意以及不滿意3個等級，總滿意度（%）=（非常滿意例數+比較滿意例數）/總例數×100%；產后并發癥觀察主要包括產后的抑郁和焦慮情緒、出血以及便秘等。
1.4統計學分析
本研究數據均采用SPSS20.0統計軟件進行處理，計數資料以百分率表示，組間比較采用χ2檢驗，計量資料以±s表示，組間比較采用t檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。
2結果
2.1患者滿意度和平均住院時間比較
觀察組患者總滿意度為96.7%，明顯高于對照組的71.7%，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組住院時間明顯短于對照組，兩組比較差異有統計學意義。
2.2并發癥發生率比較
觀察組和對照組患者產后并發癥發生率分別為13.3%和38.3%，觀察組發生率明顯低于對照組，差異有統計學意義。
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