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關鍵詞：管理能力；品德素養；護士長
護士長作為最基層的管理者，每天不但與醫生、護士和患者密切接觸，而且與上級部門，其它科室相往來[1]。因此，護士長應具備管理能力、協調能力。工作在腫瘤科的護士長還必需具備主人翁精神、奉獻精神和實干精神。本文結合腫瘤科工作實際，談談新形勢下腫瘤科等?？谱o士長應具備的能力及品德素養。
1 管理能力
護士長是醫院科室的管理者，是醫院的中堅力量。護士長的管理能力直接關系到科室的護理質量和管理水平。新醫改給各級醫院帶來新的發展機遇，也對管理者提出更高的要求。如強化內部管理，成本管理更需精細化，對護理工作的管理更需人性化，護理操作管理更需規范化。
1.1護理質量管理 護士長工作繁多，但護理質量的管理是重中之重，必須全身心投入到質量管理中去。如對癌癥患者進行護理過程中，要對癌癥患者仔細觀察、交談、分析，盡快掌握患者的病情、心理狀態、家庭與社會等情況，進行分類。根據患者心理特點，及時有針對性地進行心理護理。因此，在管理過程中：①要做到技術精益求精，帶領科室護士掌握護理知識和先進的技術；②要用醫院管理知識解決護理質量中的疑難問題；③要組織本科護理人員業務學習，不斷提高護理操作技術水平。如腫瘤科患者中，惡性腫瘤化療是重要手段，患者在化療前安排?？谱o士向患者介紹治療期間所用藥物、毒副作用及對血管的損害，向患者介紹化療期間可采用的幾種靜脈途徑以及每種輸注途徑的優缺點。
1.2質量安全管理 護士長要有質量、安全法制意識[2]，要認真制定質量評分標準，定期考核和召開護理質量缺陷分析會，加強安全意識教育是加強質量安全的關鍵環節。我們的做法是：①學習和宣傳書刊雜志、新聞報道中的醫療差錯及過失行為[3]；②學習有關法律法規，提高護理人員自我保護、法律意識和安全責任意識；③護士長要勇于承擔管理責任，及時發現和消除醫療差錯、事故的隱患，把醫療事故消滅在萌芽狀態。
1.3人性化管理 醫院要求護士們實施人性化服務，為患者提供"無縫隙"的全程服務，讓患者感到人性關懷的溫暖，使癌癥患者增強與癌癥抗爭的信心，重新鼓起生活的勇氣。同時，護士在為患者服務的過程中，也需要社會、醫院的關懷、家庭的支持，需要一種護理文化在精神上的慰藉和激勵，加強人生化管理，要尊重、理解、關懷護士，重視護理工作，尊重護士的勞動，打造醫院護理文化營造良好的護理環境，激發護士工作的榮譽感、自豪感，護士長應努力在心理和精神上增強科室護士的幸福指數。
2 協調能力
隨著經濟全球化，文化多元化和科技快速化的需要，社會對護士的綜合能力提出了更高的要求[4]。因此，護士長應具備管理能力的同時，還應具備科室之間、醫護之間、護患之間的協調能力。協調能力主要在4個方面：①護士長與護理部之間的相互支持。如腫瘤科患者突然增加，實習生斷檔，需要與其他科室協調時，護士長要及時向護理部反映，主動爭取護理部支持；②護士長與醫生之間的相互合作，如醫囑執行情況，患者找醫生看病及醫護之間的配合都需要護士長良好的協調能力；③護士長與護士之間的相互理解。護士長應合理、公平地對待每一個護理人員。在腫瘤科工作的護士，更需要有細心、耐心、誠心、同情心和責任心。護士長的人文關懷，可以贏得護士們的理解和支持，護士長的協調作用可以提高護理團隊的凝聚力和工作效率；④護士長與患者之間的相互溝通作用。在創建優質護理服務示范工程，我科將多項要求體現在護理工作和各個環節，為患者提供溫馨、細致、周到的全方位服務。護士長在實現從"被動服務"到"感動服務"的跨越式轉變過程中。要善于同患者進行溝通，每天堅持查房，及時發現問題，聽取患者及家屬意見，盡量滿足癌癥患者的合理要求，為患者創造良好的休養環境。護患關系協調，有效地提高了醫療護理質量。
3 品德素養
高尚的思想品德素養是無聲的命令，無形的力量[5]。從事護理管理工作深深體會到，要當好一名合格的護士長，必須有良好的品德素養，要有主人翁精神，富有奉獻精神、實干精神和慎獨律己的風格。
3.1主人翁精神 護士長要求承載繁重的護理管理工作，必須注重道德素質和能力的培養。要求護士做到的必須自己先做到，要求護士遵紀守則，自己要帶頭做執行紀律的模范，護士長在醫院管理結構中處于承上啟下的中間環節，對醫院的政策，科室的護理質量、效益，護士的思想作風、技術素質等了如指掌[6]，因此，具有主人翁精神，處處以身作則，才能發揮護士長的管理優勢，贏得護士們的信任。
3.2奉獻精神 護理工作的宗旨是預防疾病、促進健康，協助康復和減輕痛苦[7]。因此，我們腫瘤科必須重視癌癥患者的整體康復，將護理照顧貫穿于每一個治療環節，為患者提供舒適、有效、針對性護理[8]。這種以人為本，重視生命的價值，尊重患者人格的工作要求，實際上要求護士具有無私的奉獻精神。護士長既要克服工作壓力、家庭壓力、社會壓力和醫患關系協調等壓力，沒有無私奉獻精神是扮演不好護士長這個角色的。
3.3實干精神 激發護士的積極性，嚴格執行各項護理操作規程，為患者提供優質的護理服務是護士長的重要工作，護士長必須熟悉掌握各種護理專業知識和操作技能，求真務實的實干精神。開展各種新業務、新技術的研究和實施都需要敬業精神和實干精神，只有具備實干精神，才能在科室形成一個積極向上、團結友好、努力拼搏的護理團隊。護士長在管理過程中要把提高護理人員的積極性作為工作的重點，培養?？谱o士是腫瘤科發展的方向。
3.3.1重視護理工作，給予護士恰當的表揚與獎勵。護士長在管理中，需要多鼓勵、多表揚，使護士不斷地產生自尊、自信，并不地鞭策自已，為護士創造好的工作氛圍。表揚是護士長在管理中常用的方法，對受表揚者是鼓勵、促進、對其她護士則是教育、引導，如果善于運用表揚，要大力宣傳身邊的護理人員先進典型，幫助患者及家屬理解護理人員的艱辛，讓全社會都來珍重護士的勞動。
3.3.2關心和解除護理人員后顧之憂[9] 腫瘤科護士工作很辛苦，家庭生活壓力、工作壓力大。研究顯示，由于護理職業的特殊性質，特殊的職業環境，超負荷工作，社會地位低，待遇低，職業風險大，知識更新快，均造成了護士工作壓力增強，積極性不高，職業疲憊感加重，影響工作質量，作為新世紀腫瘤科護士長，為減輕護士工作壓力，要改善工作環境，如護士站、治療室、值班室環境優化，各種物品、藥品擺放有序、標志清淅，便于護士查找。關心體貼護士的身心感受，積極做好護理人員心理疏導工作，幫助護士解決實際困難。
3.3.3增加護士編制，穩定護理隊伍。對于護士來說，工作緊張、長期輪班、體力過分消耗，責任重大以及同患者、家屬、醫生的關系都可能造成心理應激。因此，護士長應積極向護理部反映，增加護理人員，降低護士工作強度，切實解決護士隊伍缺編、待遇偏低、人員流動大、專業技術水平有待提高等制約護理事業發展的難題。
參考文獻：
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【關鍵詞】 護士長；科室 管理；職能
【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】A 【文章編號】1003-8183（2013）11-0302-01
護士長是醫院最基層的護理管理者，護理管理的好壞直接影響著醫院的護理質量，因此管理好一個科室重要，科學管理尤為重要。這就要求護理管理者要有清晰的思路，既要抓住重點也要兼顧細節，本文就以下幾個方面進行探討。
1 護士長在科室管理中的作用
護士長是科室管理的組織者，是貫徹醫院各項規章制度的執行者，病區管理水平的高低，科室護士長起著至關重要的作用，病區管理的好壞也與病人的健康息息相關。
1.1 抓好護理規章制度的貫徹落實：護理規章制度是護理人員在長期的工作實踐中總結出來的，是護理管理中的一項重要內容，直接關系到醫院的管理水平，要使科室管理工作制度化，服務質量優質化，醫療護理技術過硬化，防止醫療事故的發生，杜絕院內感染，就必須有嚴格的規章制度來約束每個人的工作行為，并且自覺全面和持久貫徹執行，附以考核評定辦法，建立檢查督促機制，獎優罰劣，才能在實際工作中貫徹落實，從實踐中不斷改進創新，完善各項制度。
1.2 抓好護士“三基三嚴”訓練及學習：首先護士長必須不斷學習，提高自身的業務水平，同時領導好本科人員的業務學習和技術訓練。盡可能的為護士創造學習條件，開展多種形式的學習，如鼓勵護士自學高護班，夜大班，科內組織專題護理講座，定期護理查房，晨會提問，技術操作示范表演，典型病例及技術教學，結合護理部工作安排，組織多種形式的考核，對于成績優秀、工作踏實肯干的同志給予表揚，對較差的同志給予具體的幫助，以達到共同提高的目的，使護士“三基三嚴”水平穩步提高。
1.3 做好病房管理的經營：隨著醫療衛生體制的市場化程度不斷推進，面對世界經濟一體化的趨勢，對每一位護理管理者都提出了新的挑戰。增強成本管理意識、加強成本核算研究、合理使用護理資源、減少護理資源浪費和不足共存的現象以適應護理學科現代化的要求。要求護士長具備成本核算的能力，能對科室的費用進行科學分析和合理解釋，有效的利用資源、提高效率、保證質量，全面掌握病區人力物資、設備財政情況，進行合理部署。
1.4 抓好護理質量的控制：護理工作是醫院醫療工作的基礎，護理質量是醫療護理工作的根本所在，是護士長工作的核心與重點。護理質量的好壞在很大程度上取決于護士長的管理理論水平的高低和管理能力的發揮。護士長要有“以質量求生存，以質量求發展”的意識。護士長管理能力的高低、責任心的大小都直接影響到該護理單元的護理質量甚至經濟效益和社會效益。因此，護士長必須非常熟悉醫院護理質量標準，要以身作則，言傳身教，加強全體護理人員的質量意識，對質量管理常抓不懈，高標準、嚴要求把各項護理工作做好。工作上要建立本護理單元的近期目標和遠期目標，把目標分解到每位護士，定期進行全面細致的護理質量檢查，使質量意識深入人心，促使護理質量的維護變成自覺的行動，護士長組織進行護理質量要素分析，把握關鍵控制點和臨床操作運用，使管理目標更加明確，確保護理質量。
1.5 構建和諧的醫護、護患關系：協調工作既是護士長管理工作的重點，也是難點。協調不利會導致醫護、護患矛盾糾紛擴大化，嚴重影響醫院的利益和聲譽，構建良好的醫護、護患、醫患關系，當好所在科室的內當家，與科室醫師、護士密切配合，互相尊重，處理矛盾和問題時以大局為重，多溝通，達成共識。與護士相互把關，互相補臺，友好地調節糾紛，緩和氣氛，積極構建科室和醫院內的和諧關系[1]。
1.6 重視人性化管理：護士長心中裝著每個護士，護士遇到特殊的節日和困難要及時送去溫暖，關愛護士，靈活安排護士工作，善于發揮護士的優點，抓住每個護士的閃光點，讓大家互相取長補短，優秀的護士及時給予表揚鼓勵，科室護士受到患者家屬不公正的待遇時耐心安撫護士，在解決問題時站在公共的立場上，維護護士的尊嚴[2]。
2 小結
護士長要做好科室的護理管理者，首先要有良好的醫德和業務水平，以身作則，言傳身教，護士長的行動就是無聲的命令，對護理人員起著潛移默化的作用。護士長在執行制度、操作規程，遵守紀律，處理公私關系，搞好團結，協調好關系，處處應做出表率，但更重要的是嚴格按規范化管理好科室的各項工作，順利進入護士長角色，才能把臨床護理工作做到最好
參考文獻
[關鍵詞]公立醫院；行政后勤職能科室；績效考核；管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000
[中圖分類號]R197.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）16-0-01
0 引 言
在新醫改背景下，公立醫院績效改革要想獲取整體性的突破，就需創新行政后勤職能部門績效考核的方式。公立醫院應該針對醫院實際情況，明確績效考核設計思路，切實做好績效考核工作。另外，公立醫院也需要將行政后勤職能部門分為3個主要的級別，分別是“服務保障”“技術管理”和“戰略運營管理”，按照其不同的屬性以及類別部門的工作重點，構建評價考核績效的體系。
1 公立醫院職能部門綜合績效考核的設計思路
公立醫院職能部門的綜合績效考核主要依靠量化指標，在滿足醫院戰略需求的基礎上，設計績效考核內容和形式，確定績效考核的對象，提高臨床服務的效率及質量，提高患者就醫滿意度。
1.1 績效考核內容和形式的設計
結合醫院發展戰略，醫院可通過分析考核的對象，來確定考核的形式及內容。在設計有關考核行政職能部門績效的內容時，需要結合個人發展、科室發展以及醫院的發展進行綜合考慮。因此，在思路上需要把握醫院崗位工作及戰略目標的主要特點。在實現醫院戰略發展目標的過程中，倘若醫院正處于發展擴張期，其考核指標就可以合理超前，適當考慮創新管理指標以及效率指標；倘若醫院正處于發展穩定期，那么考核指標就適當保守，適當考慮工作業績及質量等。在個人發展方面需要考慮其創新以及學習的能力，在科室發展方面需要考慮科室的整體工作效率。另外，由于醫療機構普遍關注臨床服務的效率以及質量，所以還應該考慮以結果為導向的考核為主，還是以行為過程考核為主。終末期考核是指通過臨床滿意度以及評價業務指標來實施以結果為導向的考核，在形式方面也會更多地采納以結果為導向的考核。
1.2 績效考核的對象設計
在開展工作之前，首先應該分析績效考核的對象。服務保障類科室主要為后勤服務管理科、保衛部、設備科、基建科、總務科及工會；技術管理類科室主要為信息網絡部、醫?？?、院感科、護理部及醫教部；運營管理類科室主要含有拓展宣傳部、監審部、運營管理部、財務部、人力資源部、醫院辦公室及黨委辦公室。
通過分類考核對象的工作內容，將同類科室的相同點歸納為：“戰略運營管理”科室，其主要的工作目的就是運營管理以及完成醫院整體戰略目標，全面執行各項院部以及黨委的指令性任務，其工作特點主要是監督、協調運營管理，執行院領導指示；“技術管理”科室，其主要工作內容就是負責醫療業務數據、把握醫療政策法規、掌握臨床業務開展情況、指導臨床規范診療等；“服務保障”科室，其主要工作內容就是協助戰略運營管理類科室完成醫院后勤保障以及滿足臨床科室需求，為行政以及臨床工作提供更加舒適以及便捷的環境。
2 績效考核體系的構建
2.1 考核體系構建的主要內容
在構建公立醫院考核體系前，有關人員需要參考常用的評價指標，從實用性以及權威性進行考慮。在《醫院管理評價指南》中有明確界定經濟運行狀態、工作效率以及社會效益。在開展實際工作的過程中，需要結合考核對象類別，通過借鑒以及查閱文獻、國內外先進醫療機構以及企業部門的考核指標，將指標分成4部分：滿意度指標、創新及學習指標（可持續發展能力）、效率指標（工作業績）與職能完成指標（科室管理能力）。
2.2 對指標體系進行量化考核
由人力資源部、黨紀辦以及院辦共同組建行政管理績效考核小組，在每月底根據職能部門完成指標情況對小組進行考核。根據百分制對每個考核項目打分，單項基礎主要分成60分及100分，而扣分形式的基礎分就是100分，加分形式的基礎分就是60分，對科室滿意度情況采取隨機抽查的方式進行考核。
在建立這樣的考核體系時，需要職工代表參與訪談會議，將前期考核科室執行模擬考核的實際情況報告上去，這樣上級才能夠深入了解參與考核人員以及被考核科室對職能部門績效考核后工作狀態的滿意情況，也能夠減少執行考核過程中出現的問題。另外，前期和每個層面的職工進行交流，獲得更多科室人員以及職能部門的支持和認可，有助于提高工作效率，提高員工的創新意識及執行力，將職能部門的價值充分地體現出來。
3 結 語
在構建公立醫院職能部門綜合績效考核體系的過程中，不僅完善考核體系的內容，同時還對指標體系進行了量化考核。在改革公立醫院績效的過程中，可獲得整體性的突破，改變行政后勤職能部門以“衙門機構”“官本位”自居的思想觀念，利用有效的績效考核方式提高行政后勤人員的工作質量及效率。
主要參考文獻
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四、歷史評價法。專指歷史評價中最一般的評價原則，用列寧的話說就是：“在分析任何一個社會問題時，理論的絕對要求就是把問題提到一定的歷史范圍之內?！保ā墩撁褡遄詻Q權》）要特別強調的是這里“歷史范圍”的選擇是針對不同歷史現象形成不同的選擇，同時又是雙重選擇，即：一方面指具體歷史現象所處當時的較大歷史范圍，另一方面指形成這種歷史現象的整個歷史發展過程的歷史范圍。這就要求人們必須在當時的歷史環境和整個歷史發展的過程中雙向評價歷史，明察歷史發展的連續性和時代性兩個特征、進而實現全面完整地評價歷史。
五、階級分析法。這是原理中對階級社會歷史中人的政治、經濟、思想等活動進行科學分析的思維方法。其一，階級社會歷史中的具體個人、團體、群體都屬于特定的階級，并因其經濟利益表現出其政治立場和社會活動。其二，任何階級都可以辯證地從兩個方面加以分析認識評價。其三，人民群眾是推動歷史發展、創造歷史的真正主人，因此在分析任何歷史的進步時都離不開人民群眾的作用。其四，歷史人物必然代表其階級利益進行歷史活動，并屬于當時歷史發展的一部分；同時其歷史活動帶有個人品質因素，在認識評價時還要看到個人對歷史的影響。
值得指出，我是根據可操作、易操作性的原則把這些基本原理歸納成五個方面的，既非科學亦非全面；而且還應注意思維本身就是一種綜合的心理品質、又具有極強的靈活性，因此，在具體的思維過程中往往和解數學題一樣，可以殊途同歸，但更多地卻表現為必須多法并用、綜合思維方能實現科學認知，這一點恰是哲學思維的關鍵。
此外，運用歷史思維進行教學，無論是教師本人教學工作還是學生學習活動，其效果是非常突出的，且有利于歷史教學實現對學生能力培養趨向更科學、更迅速、更全面、更有意義、更真實，進而真正符合歷史教學的能力目標，有效地避免了類似佛教修練禪功式的，在長期、大量的感性認識中去逐漸體會以達某一天突然實現“頓悟”成佛的教學現象，并覺察這種現象下出現的高分低能型學生的次生現象。在更高層次上實現開發智力、增強能力、提高成績以及培養跨世紀合格人才的多重教育效益。單純就歷史教學而言，我根據自己在這方面的實踐有如下幾點看法：一、運用辯證唯物主義和歷史唯物主義思維方法進行歷史教學，關鍵在于挖掘教材思路深化教材內涵，科學組織教材，在認識和理解上深化，在具體知識上簡化，從而加強歷史教育在方法上的科學性，體現歷史學科在思維特征上的科學性，并能迅速有效地使學生充分理解、認識教材中的歷史知識，引導學生積極思維、有向思維，對知識掌握更傾斜于科學性極強的建立在思維基礎上的理解記憶。
比如，高三總復習的教學中，知識的系統化復習和掌握非常重要。但是，分類復習中專題史也好，國別史也好，都很容易停留在知識的條理化階段，達不到系統化要求。歷史現象不是孤立存在的，知識的系統化要求，不僅要注意歷史現象之間的外在聯系，而且更要注意歷史現象之間的內在聯系。比如，中國古代的賦稅制度史專題，如果單純把散見于課文中的各種賦稅制度知識內容列舉出來放在一起，這雖便于學生掌握，但它只能是條理化而不是系統化。要實現系統化，就必須搞清楚每一種賦稅制度的產生、發展和結果，各個賦稅制度和其所處時代的經濟、政治和時代特點之間的聯系，以及中國賦稅制度發展趨勢與世界古代史上賦稅制度發展趨勢的比較。表現在社會經濟基礎中的生產關系方面：商品經濟呈現出共同的歷史發展軌跡，體現了歷史發展的共性和規律性，即人身依附關系不斷松弛和貨幣地租逐漸代替實物和勞役地租。只有把具體歷史現象之間的這種本質聯系通過辯證唯物主義和歷史唯物主義的思維方法讓學生充分理解掌握，才能給學生建立起系統的即立體的歷史時空框架結構。
歷史教學向能力培養的理性化階段發展，是建國后中學歷史教學發展的一大進步，是教育教學改革的突破，客觀地反映了在新的社會主義現代化建設時期教育對能力的突出要求，適應了現實發展對人才的培養和需求，擺正了基礎教育中知識和能力的關系，使歷史教育的目的能全面、完整地真正落到實處，同時又給歷史教學本身注入了活力，給教師的創造性教學拓展出一個嶄新的空間。
歷史學的基本思維就是辯證唯物主義和歷史唯物主義，是歷史教學培養學生思維能力的科學思維方法。不管從任何角度對歷史學科能力進行分解都無法離開這一最基本的思維方法，實際上，歷史教學大綱在教學目的和要求中對此已有明確的規定。所以，高中歷史教學必須讓學生明確教育目的的雙重性。
一是實現近期效益，即要使學生能在辯證唯物主義和歷史唯物主義的歷史思維引導下，充分理解、認識歷史現象，并能運用這一思維方式主動而科學地去分析、評價、判斷歷史現象，從而提高學生的學習效率和能力水平，有效地提高應試技能。二是實現遠期效益，即要使這種思維方法能充分開發學生的智能并提高學生的認知水平，從而對學生在其他各方面的學習和將來工作、生活發生影響，極大地增強學生正確分析問題的能力，改造學生的思維品質、樹立科學的世界觀，使其受益終身。
考慮到中學生實際認知水平，培養學生辯證唯物主義、歷史唯物主義科學思維習慣，是一項艱巨任務，必須考慮中學生的實際來采取適當的教學手段，循序漸進，決不可盲目草率，因為欲速則不達。經驗證明，在教學的一開始，把它和教學目的雙重性一起交給學生，讓他們明確掌握好這門課必須樹立科學歷史觀，這是一把打開歷史科學大門的鑰匙。同時要求學生做好養成科學歷史思維的心理準備，然后，再有理論、有目的、有計劃、有步驟地貫穿在整個教學過程中，以期通過潛移默化逐步實現的方式達到教學目的。為了便于學生理解、掌握和運用，我把基本的原理歸納成五個方面，姑且稱為歷史思維方法五原則。
公司治理、管理創新、管理規范化、平衡積分卡、績效管理、情境管理、目標管理、扁平化管理、信息化管理、客戶關系管理；人力資本、接班人計劃、繼任計劃、職業經理人、學習型組織；經濟全球化、國際化、資本市場、并購重組、多元化、連鎖、定制化生產、虛擬生產、OEM、中國制造；MBO、員工持股、業務流程重組、內部創業、成本控制、渠道多元化；品牌延伸、服務營銷、滿意度、價格競爭、價值創造、競爭力、執行力、可持續發展；等等。從全球范圍內來看，工業革命之后大概產生了不下200個管理詞匯，我們這里所提到的不過寥寥。
雖然每個企業管理者和學者專家們對這些西方舶來的管理概念的認知和理解會有所不同，但不可否認的是，在過去幾年里，這些管理話題確實是中國企業領導層討論得比較多的問題，也是企業在管理創新過程中遇到較多的問題。有一點值得慶幸，中國企業在學習、借鑒西方管理經驗多年以后，不僅學會了鑒別和拿來于己有利的管理理念，甚至開始生產自己的管理智慧。
國際化
價值創造、國際化
■麥肯錫上海分公司董事 徐浩洵 麥肯錫的業務方向是根據客戶需求而定的。我們注意到，去年以來，全球化的項目越來越多，其中有的是國內企業走向海外市場，也有國際企業走向中國，這與幾年前國際企業多尋求中國市場戰略方面的咨詢有很大不同，他們現在注重的是制造基地的重新規劃、采購和經營等方面的咨詢。另外，戰略性的項目相對減少，有關運營的項目越來越多，客戶對提高競爭力和執行力的咨詢需求越來越大，比如BPR、營運、精益生產的項目等。過去，在不規范的市場環境中，企業有一個好的戰略就可能成功，現在，僅有好的戰略遠遠不夠，競爭力和執行力不足依然無法做到可持續發展。
鑒于上述原因，徐浩洵認為，今后幾年對中國企業至關重要的管理理念將有以下三條：
價值創造：這個詞匯對國內企業比較時尚。國內即使很成功的企業也會常常把“進入世界財富500強”掛在嘴邊，實際上“財富500強”只是對企業收入的一種描述，并不意味著一個企業能在長期競爭環境中持續發展下去。實際情況是，在過去的50年中，“財富500強”上榜企業中的70％－80％的命運不是倒閉就是被吞并了。所以，追求規模不應當是企業惟一的目標，市場占有率、銷售額，這些都不應是終極目標，而只是成功的結果，企業真正的目標應該是創造價值，為社會創造價值，為股東創造價值，為員工創造平臺。
國際化：2003年，國際化和全球化戰略已經為很多國內外企業所采用，今年，這兩大理念將更加通用和時尚。改革開放以來，因為所有制和銀行貸款制度不健全，企業不求股東回報，中國市場的行業結構非常不健康，非理性競爭普遍存在，所以競爭性行業的平均利潤水平遠遠低于國際發達市場。十幾年前，中國一度是國際公司的戰略性市場，如今在經濟全球化的浪潮下，國際企業的制造中心轉向中國、印度等發展中國家，跨國公司重新制定了企業戰略，大幅降低生產成本和采購成本，并普遍采用本地員工，這樣一來，國際企業（特別是韓國企業）的成本結構甚至低于國內企業，而它們在發達市場中所獲得的利潤往往高于在國內市場所獲得的利潤，從而有更多的資金與國內企業抗爭。國際市場的行業結構和利潤空間相對較好，而中國整個市場的微薄利潤不足以支撐企業的長期發展，如果國內企業不走向國際化，它們會發現利潤越來越薄，競爭越來越吃力?？上У氖?，國內企業在發達國家有很好的市場占有率的企業并不多。
競爭力、執行力、可持續發展：這一組管理理念對國內企業比較適用，對國外企業卻并非時髦之詞。過去，中國的國有企業和民營企業的成功多數靠的是機遇，而不是全靠自身的競爭力。那時候，中國市場的開放程度低，信息不對稱，物流相對低效，客戶相對不是很復雜，很多企業通過這些機遇獲得了領先地位，也有部分民營企業憑借相對靈活的機制和用人理念，相對好的各種“關系”獲得了成功?，F在，隨著中國市場越來越規范，國有企業改制逐漸深入，國有股不斷減持，企業靠機遇謀發展的情況會減少，一個企業的成功必須有可持續的競爭力，包括人才結構、財務狀況、獨特的運營模式、優秀的企業文化和優異的執行能力等各個方面。
多方提高實施能力
■畢博管理咨詢公司大中國區總裁 黃輝 領導力、執行、獨立董事、六西格瑪、ERP等，這些詞匯在過去幾年里確實是企業領導層討論得比較多的問題，也是企業在管理創新過程中遇到較多的問題。但是，用這些詞匯來概括中國企業管理思維還為時過早，中國企業（特別是大型企業）現在需要做三件事：吸取借鑒國外公司管理經驗和模式，并結合中國實情，改進效率；第二，把過去以地區或省市公司法人為中心的模式轉為跨省的集團公司管理模式，在運營方面形成標準的流程與機制，以便對整個公司的財務、流程和業績進行縱向的標準化管理；第三，走向國際、進入資本市場也是中國企業亟需考慮的問題。
未來中國企業將面臨全方位的挑戰（從深度到廣度），無法用一個或幾個管理關鍵詞來概括企業未來的管理方向，這種做法有可能束縛企業管理創新的視野。但從發展的角度來講，企業必須持之以恒地提高實施能力、培養挖掘執行能力。
黃輝認為，管理咨詢在中國真正起步應當是在2002年秋天，而國內咨詢業的春天要到2006年才會來臨。管理咨詢公司在國內雖有十多年歷史，也出現了很多跨國、本地、研究所和大學的咨詢機構，但是這些公司沒能很好地把國外經驗和國情結合在一起，客戶對咨詢公司的選擇、合作、定價、評估也沒有清楚的認識。直到2002年底，國內咨詢公司才進入整合期，客戶對咨詢公司的認識開始明確，對解決方案的要求越發具體。針對客戶需求，今年，畢博向國內企業推出了40多個解決方案，如財務管控、組織結構、人力資源管理、CRM、ERP等，并加強了IT實施能力，從而保證客戶有效地落實方案。
“招商引智”
■中國歐美同學會商會會長 王輝耀 過去，我們是“招商引資”，現在中國已是外匯儲備第二大國，要搞“招商引智”、“招商引制”；過去一直是請進來，現在更要“走出去”，中國出口每年達30％以上的增長，中國企業走出去利用海外華人、華商網絡是很不夠的，還要充分利用幾千萬的留學生和移民網絡。所以，今年我們的工作重點是把中國企業推出去，打進國外當地銷售網絡和服務網絡，建立中國產品的品牌和渠道；同時把國外好的項目引進來。
王輝耀認為，國際化和中國制造會繼續流行，另外，企業將越來越注重戰略和核心競爭力，引入國際化人才，以及國企的政企分開，股東跟企業的關系會越來越明顯。
規范、執行
向正規化過渡
■深圳市中興通訊股份有限公司副總裁 楊大躍 領導力、執行、獨立董事、六西格瑪、ERP等這些所謂的流行管理詞匯其實都是一些普通的管理概念，很多年以前就流行了，只不過對于中國的企業是新鮮的。比如去年比較熱的“執行”在外企并不是一個熱點，而在中國企業執行的問題很普遍。
中興通訊在2002年提出“流程優化年”，2003年提出“管理落實年”，今年我們又提出“協同發展年”。所謂的協同發展有兩個目的，協同就是部門之間、員工之間的協作配合，要有團隊精神；發展就是實現雙贏，最終實現公司的整體利益和發展。
楊大躍認為，今年中國市場的管理特點是從集體領導期向正規化期過渡。所謂企業的集體領導期是指，企業發展的第二個階段，任何企業的發展都要經歷四個階段，即創業期、集體領導期、正規化期、精致完美期?！凹w領導期”的特點是企業有一個很強的領導班子，有明確的發展方向和目標，組織結構比較嚴謹，但是不正規，缺乏嚴格的企業管理評估體系。這個時期的危機是缺乏權利下放，不易于引進職業經理人，高層主管在做決策的時候容易出錯和失誤。要解決這個問題，就要通過建立規范的控制管理體系，引入正規的人事管理來確保向“正規化”過渡。另外，人力資本開發會得到更多的重視，這一點從國家在前不久召開的“全國人才工作會議”就可以看出來。
推進過程重于概念本身
■江蘇小天鵝集團有限公司副總裁 徐源 中國的企業向真正的現代化管理過渡的過程是非常漫長和曲折的。很多管理理念在西方發達國家已經很普遍，但是對于國內很多企業來說是超前的，有時候時尚管理詞匯的發展和企業的發展并不同步。徐源認為，對于企業來說，如何落實管理理念并與企業的自身情況相結合遠比一個管理理念的引入重要得多?，F在往往是一陣風來了，企業就躍躍欲試，結果卻往往不盡如人意。新的管理思想的引入必然會給企業帶來變革和沖擊，企業一定要結合自身的實際情況想清楚自己需要什么、如何做、怎么做，不能貿然行事。
從小天鵝來看，我們幾年前引入了ERP，企業在逐步走向規范化，但是這個轉換的過程非常痛苦和艱難。今年對于小天鵝還是調整年，推行規范管理，進一步解決我們的戰略問題。
信息化管理
IT與管理相結合
■甲骨文中國公司董事副總經理 張書恒 作為全球最大的企業級軟件供應商，ORACLE公司開發的ERP系統、CRM系統廣泛應用于全球500強企業，并形成了一套具有先進管理思想的企業最佳實踐，對中國的企業同樣具有指導意義。張書恒認為，從IT與管理結合的角度來看，以下幾方面會成為未來的管理熱點：
公司績效管理（Corporate Performance Management－CPM）：它將公司基于平衡積分卡、商務智能和基于活動的成本管理集成在一起，可以很好地反映和控制公司的績效；
信息系統架構（Information Architecture）：企業信息化的應用將變得更加集成化，將企業內在管理需求（ERP、SEM）與市場、行業需求（CRM、SCM、Industry Apps）有機結合，成為真正的實時響應的企業；
系統外包（Outsourcing）：企業進行專業化分工，將信息系統外包，可以大量節省企業的人力物力。
最后，他補充說，像公司治理、國際化經營、品牌戰略、資本運營等也將是較為流行的管理概念。
信息化管理進行時
■北大縱橫管理咨詢公司知識管理部總監陳江 國內企業界近幾年流行的管理詞匯，除了領導力、執行、獨立董事、六西格瑪、ERP，還包括MBO、情境管理、目標管理、平衡積分卡、職業經理人、員工持股、業務流程重組、多元化、價格競爭、連鎖、扁平化管理、定制化生產、虛擬生產、OEM等，這些管理工具都曾經為企業所采用，對企業的管理效益和經濟效益起到過很大的作用，同時，多種管理工具的應用表明了中國企業的管理水平在逐漸提高，企業也在一步步走向成熟。
作為在國內一線從事管理咨詢多年的管理顧問，陳江認為，國內企業在使用管理咨詢和管理工具方面也有了質的飛躍：在管理思想上日益重視企業的戰略管理，以戰略管理貫穿企業目標、業務目標，逐漸取代過去能人管理的模式；在業務發展方面日益重視企業核心能力的構建；企業文化不再是一個什么都能往里裝又什么都沒有的筐，成為企業戰略管理的一個重要組成部分。
陳江預測，2004年中國商界將會流行的管理工具或管理概念，其關鍵詞可能會有以下幾個：品牌延伸、信息化管理、內部創業、員工持股、成本控制、管理創新、渠道多元化，其中信息化管理和成本控制可能會在流行中成為熱點。
戰略眼光
愿景、品牌
■中國糧油食品進出口集團（公司）公關部總經理 李明華 雖然對當下的管理時尚詞匯都有所了解，不過中糧公司目前還沒有明確地導入這些概念。今年，中糧公司將集團層面的股份制改造作為一項重點工作，管理層對“執行”和“對標”管理很重視，并將機械工業出版社的《執行》和姜汝祥的《差距》兩本書給每位中層干部都發了，要求大家學習。
愿景、品牌，這是李明華列舉的兩個管理關鍵詞。他解釋說，相對而言，中國企業家對有形的、眼前的東西可能更關心些，對無形的、長遠的但往往是更重要的東西重視不夠，中國企業家顯得更“唯物”。近幾年，也有一些企業家開始談“愿景”之類比較務虛的東西，這應該是一種巨大的進步，說明中國企業家開始跳出經營管理的事務性層面，站到高處，手搭涼棚看事情，真正具有了一種戰略意識和戰略眼光?！捌放啤币辉~已經被人說得太多、太濫，但不管怎么說，超越低層次的價格戰，超越單純的廣告來重新認識現代營銷藝術，也是中國企業的一大進步，是中國企業做大做強做久的必然選擇。
整合、金字塔、執行、戰略
■北京新華在線信息技術有限公司總裁 夏鴻 今年公司會進一步深化對執行力的理解和要求——執行力應該分成三個層次：執行、極致化的執行、創新化的執行。同時，公司還會深入了解CRM在中小企業的具體應用。
夏鴻預計今年會流行的管理詞匯有：整合、金字塔、執行、戰略等等。
整合：國內企業進一步做強做大，就必須要整合各種資源，但是目前許多企業家對整合的含義、操作的理解都不甚了了；
金字塔：這是一種思維方式，也來源于本書，它的關鍵在于教會人們在特定的時間和資源條件下，如何做最重要的事情；
執行：執行是職業的基本要求，極致化的執行是團隊執行力的體現，創新性的執行是企業文化和管理發揮作用的結果，因此對執行仍然會有很多探討，所以依舊流行。
戰略：是中國很多企業發展到解決生存層次問題之后，面臨的首要問題——但是企業總是會把戰略與企業愿景、品牌附著點以及業務發展計劃、市場策略等相混淆。
創新和贏利
■北京國政通網絡科技有限公司副總經理李龍祥 李龍祥說，他對當下流行的管理概念曾有所涉獵，但談不上熟悉。今年公司進行業務調整，部分管理層在領導力上的不足已經被董事會指出，同時員工和中層在執行力方面的缺陷也被廣泛提及，因此公司特意聘請了從美國沃頓商學院畢業的MBA作為顧問，針對管理層的領導力和中層甚至員工的執行力進行強化和培訓。
李龍祥表示無法清楚把握今年的管理時尚，但他認為，一些老的管理概念會重新被重視，比如創新、贏利能力、利益分享等。因為今年是我國經濟體制改革很關鍵的一年，振興東北、高新技術企業的發展與壯大、國有金融企業市場化等等是2004年重要的經濟現象，能夠促進這些經濟現象良性發展的無非是創新和贏利，同時我國的憲法改革加大了對私有財產的保護力度，從內在也會推動集體和個人的創新和贏利，以及由此引發的利益共享。
管理理念本土造
作業模式
■零點調查公司董事長 袁岳 近年來，國內管理概念的流變呈現出五個特點：第一，由過去強調經營轉變為更注重組織建設；第二，由過去戰術型轉變為體系型思路，比如六西格瑪；第三，由自我經歷型向外來標桿型轉變；第四，過去以管理者為中心，現在則以消費者、客戶價值為中心來思考管理調整的取向；第五，從宏觀層面的管理框架向中觀、微觀的作業模式側重。正因為如此，零點調查在2004年的工作重點有二：第一，側重運作策略，更新、重建運作模式，包括渠道管理、服務流程優化管理與品牌管理等全流程管理；第二，完善作業模式，改進作業能力。
袁岳表示，自己無法預測2004年管理的主流詞語。由于出版界的更加活躍，流行的管理概念會比以前更多，但是量大卻無主流，單個概念的影響力也都不會比以往的大。管理概念與管理工具就像百貨柜臺，應有盡有，人們只會各取所需選擇適合自己的信息。
袁岳認為，做大做強的心理使得很多公司都是在半空中學習管理，其實杰克·韋爾奇的觀點并不適合中國的許多企業，小船不必看航母，回歸到自己的作業模式中，反而有許多最佳的管理方法?！耙苍S不久中國管理流行的詞語就是中國企業自己的管理心得?！?/p>
中國的管理思想尚未形成
■新華信管理顧問公司高級合伙人 高曉春 目前中國商界流行的管理工具和詞匯多是舶來品，講的都是上世紀末前幾十年西方發達國家的企業曾經風行和應用過的管理工具或概念，實際上，中國企業對于管理還處于學習和拿來階段，遠沒有形成自己的思維體系。
高曉春認為，一個管理概念是否流行，盡管有市場需求的原因，其中不乏社會心理的作用，預測會有一定危險性，但他還是列出了今后對中國企業的實際需要而言相對更為重要的概念：MBO，公司改制，高層激勵等，這都是為了順應國有企業面對市場競爭必須逐步私營化的需要，但政府政策直接影響這些概念流行的深遠程度，收購和兼并也會在這些使公司治理架構優化的商業活動中起重要的輔助作用；另外，日益激烈和全球化的市場競爭，使得這樣一些管理概念變得非常重要，國際化，戰略遠見；供應鏈專業化、高效化，供應鏈整合；管理專業化和精細化，以及產生高質量產品或服務的質量管理對于中國企業來說是一個巨大而重要的課題；實施力，中國企業中層高素質職業經理的嚴重缺乏使之日顯重要；還有創造力，中國的管理目前都是從國外引進的，但西方的管理經驗又遠不能全部適用中國市場，大家在向西方學習的過程中會產生一些似懂非懂甚至迷茫的感覺，往后發展，才會真正形成中國的管理思想體系。
“正本清源”的時候到了
■漢普管理咨詢（中國）有限公司副總裁 白立新 從全球范圍內來看，在50年的工業化高峰期間，大概創造出不下200個管理詞匯，這些管理詞匯大部分是美國創造的，也有日本和歐洲的。這些眼花繚亂的概念，并非都對中國企業有用，有的說不定還有毒。簡單回顧幾個案例：上個世紀80年代，中國第一批引進的管理概念有一個TQM，即全面質量管理，這是由政府從日本引進的并在國內企業當中極力推進的，但是推進了五六年之后以徹底失敗而告終，不是這個管理理念不好，是因為中國企業當時的管理還達不到精細化管理的程度；90年代，一個很重要的管理理念是GIMS（計算機集成制造系統），目的是在制造業推動先進的管理思想和體系，實現自動化工廠，這個管理概念推行歷時十年之久，但是結果也不盡如人意，原因在于以技術的手段解決管理的問題本身就行不通，它忽略了人的問題；90年代中期還曾推進過業務流程重組（BPR），這是一個很好的管理理念，結果也并沒有達到預期的效果，問題依然在于沒有解決人的問題，如果人的觀念、人的行為不轉變，規劃出再好的業務流程都解決不了問題。所以，對這些外來的管理概念正本清源才是當務之急。
可以說，現在我們國家和西方發達國家在管理概念上基本上已經同步，在概念上我們與發達國家最多只差兩年，但是，在執行方面我們比人家相差20年。企業要結合自身的實際情況引入新的管理概念，概念要提得足夠的高和新，操作起來則要足夠的低和務實。
白立新認為，2003年提出的“執行”和“績效管理”這兩個概念今年會繼續熱，“人力資本”概念也會升溫。前不久召開了“全國人才工作會議”，這是第一次全國范圍內的人才會議，意義非常重大。其實人力資源是和“執行”關聯在一起的，其中會延伸出“接班人計劃”和“繼任計劃”等熱門話題，“職業經理人”會比以往更重要。另外，今年國退民進繼續推進，“企業重組”、“MBO”、“公司治理”也會比較熱，還有一些諸如“扁平化”、“核心競爭力”會繼續流行。
引進與本土化改造
我校當前主要有MBA、MPA 兩個專業的研究生在紅廟校區培養。紅廟校區地處中央商務區，經濟繁榮，公司云集，給學生提供了更有利的參與社會實踐的環境，而且整個中央商務區只有我們一所有資質招收MBA的高校，學生學習、就業具有得天獨厚的優勢，也有利于我們教育品牌的打造。
首經貿以“立足北京，服務首都”為辦學宗旨，請問首經貿有哪些具有服務首都特色的研究項目？
在機構上，我校設有特大城市研究院、首都經濟研究所等科研機構。此外，還與北京市相關部門和機構共同建設有北京經濟社會發展政策研究基地、北京市哲學社科CBD發展研究基地等，積極為北京市提供決策咨詢、決策支持和公共政策研究，是北京市哲學社會科學研究的重要基地之一。研究生可以和導師一起在這些機構和基地中開展科研工作。
首經貿近年來在專業碩士培養方面有哪些舉措？
目前，我校有13個專業碩士點，在我校研究生教育總規模中，專碩研究生大概能占到40%。在專業碩士的培養上實行雙導師制：校內導師主要負責研究生的理論學習，校外職業發展導師主要指導研究生的實踐能力和職業發展。像MBA 的校外導師基本都是大企業的高管，對提升學生的實踐能力幫助很大，而且有利于學生將來就業。
首經貿學術型碩士招生中，推免生多嗎？
我們學校一直鼓勵加大接收推免生的比例。獲得推免資格是學生大學四年的綜合能力的體現，學生整體素質比較好。對接收外校的推免生，我們沒有設置限制，無論是“211”院校，還是非“211”院校，只要是獲得推免資格的學生都可以申請。
哪些碩士專業報考競爭比較激烈？
當前比較熱門的專業有金融、會計、勞動經濟學、社會保障等專業，社會需求量大，就業比較好，報考比例在5∶1以上。我校勞動經濟學是國家級重點學科，且有機會到日本進行交流學習，報考人數較多。
首經貿碩士研究生學費和獎學金情況如何？
我校還沒有進行培養機制改革，當前80%左右的研究生都是公費生，而且除了部分專業學位（比如MBA）之外，學費都是5000元，應該是全國最低的。我們基本上是按學生入學初試和復試成績的排名來確定公費名額。另外，還有學業獎學金，覆蓋面可以達到研究生總數的30%。
有哪些科研項目是獲得學校資助的？
我校非常注重研究生科研能力的培養，針對研究生的科研項目有：科技創新項目，碩士博士都可以申請，一個項目資助3000～8000元；學術新人項目，這是針對有學術潛質的博士研究生，每人每年資助10萬元，連續資助2年；產學研基地項目，主要支持學院或者導師與企業合作建立基地，進入基地的學生每月會有1500元資助；此外還有國內外聯合培養研究生的資助。
研究生有哪些出國交流學習的機會？
我們每年有100萬元的專項資金資助學生出國交流學習，每年受益的學生有30人左右，主要資助6個月以上的交流學習。去歐美的最多，一般每年資助20人以上，美國猶他大學、俄亥俄大學等是長期合作的學校。還有一個南京大學的項目，南京大學-約翰?霍普金斯大學中美文化研究中心每年在全國選拔50名研究生和美國的50名研究生一起進行培養，基本上是一個中國學生和一個美國學生住在一起，在南京大學學習一年，師資是美國霍普金斯大學和南京大學的。這50名中國學生中，每年有10%左右來自首經貿，學費由學校承擔一半，學分互認。
學生到歐美國家后以怎樣的方式進行學習？
出國學習的項目有長期的，有短期的。長期的是6個月以上的，參加長期項目的學生在當地學校參加課程的學習，也會參與一些科研項目；短期的一般兩三個月，短期項目的學生到那邊基本上是進行課程的學習。
