時間：2023-03-15 15:04:31
序論：在您撰寫帶工作總結時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
新學期學校的“師徒幫帶”活動中，學校安排我指導鄭昌滋老師，讓我們倆搭起了互相學習、共同進步的平臺。通過一個學年的共同學習與探討，取得了一些成績，現就總結如下：
一、徒弟在教學思想方面的提高
鄭昌滋是新老師，非常謙虛好學，在教學中肯鉆研，肯動腦，上進心很強，一個問題非把它“吃透”不可，這種鉆研精神都令我感到佩服，所以在幫助他的同時，我也在他身上學到了很多東西，也讓我有了一定的提升。作為一名新教師，他深愛自己從事的教育事業，在教學上，能認真對待每一項教學工作，認真學習，深入研究教法，經常翻閱各種優秀教案文選及參考資料，關注教育網站，及時了解教育教學動態，認真開展好日常工作。抓住每一次學習的機會讓自己得到及時的充電。
二、徒弟在教育科研能力方面的提高
在自我提高上，他能按照師徒約定，認真聽課，積極反思；抓緊時間進行理論學習，并學用于實踐。一年來，他常寫反思和讀書記錄，并不恥下問。主動聽課，并和師傅共同反思，總結。正是他的努力，他的自身素質提升了更高層次，我深信在不久的將來，他一定會脫穎而也，成為信息學科教學中的后起之秀。
三、師傅在幫帶活動中的收獲
作為師傅，我在教育教學上，盡量用自己的實際行動去影響徒弟。首先我要認真的做好自己的本職工作，備好課、上好課。雖然我已有三十多年的教齡，但我絲毫沒有放松對自己的要求，嚴格按照學校對年輕教師的備課、上課要求來對照自己的工作進行自查。
一、主要工作目標完成情況<數據統計到11月20日>
1、經濟收入情況：全年總收入：1230萬元，其中：客房：800萬元;食堂400萬元。
2、主要工作量：完成客房改造16間;完成綠化2300平方;代購火車票1632張;餐廳裝修130平方;協助接待會議及外出參觀活動15次。
3、主要工作成績：
一是：全年總收入比去年提高近6%;
二是：實現降本增效及精簡壓縮各類費用近23萬元;
三是：實現全年零違紀、零上訪、零事故、零治安事件、零投訴。
二、主要做法和舉措
1、注重隊伍理論學習，努力打造“服務型、學習型”隊伍。
今年來，首先我們從提升總體思想素質和業務技能入手，采取每周班務會講評，每月集中學習與員工自學相結合的辦法，準確及時地傳遞貫徹上級文件精神，把學習科學發展觀活動與實際經營工作緊密結合，把以人為本、科學發展等好的工作理念和先進人物事跡的學習融入到日常管理中，正確引導員工樹立講奉獻、講理想、愛崗敬業的好風氣，涌現出汪立、李偉等幾位工作敬業，作風扎實，以崗為家的優秀員工。使員工在學習中得到認識和啟發，全年共組織各類學習14次，隊伍思想認識和工作作風得到較大提高。為完成全年工作奠定基礎。
其次，在工作中，堅持以人為本，注重員工技能培訓，依靠質量求效益、求生存的經營思路，根據目前員工整體業務技能參差不齊，公益崗人員對工作流程不太熟練的現狀，組織編制了《崗位操作細則》和《崗位練兵細則》，開展了二次崗位練兵和崗位勞動競賽活動，采取全員參與，以集中現場演練自查自改為主，共性問題集中培訓為輔的方法，達到用練兵提升業務素質，促經營良性發展的目的。員工××*獲得在職組第一名。員工####獲得公益崗組第一名，為想學業務，講技能員工提供平臺，營造良好氛圍。
第三，注重人性化管理，及時掌握隊伍思想狀況，堅持執行制度時，管理中融情入理，采取制度與照顧結合，組織關心與員工自律結合，關心員工生活困難，為員工創建寬松的工作環境，打造良好的團隊精神，效果顯著。
2、拓寬經營思路，以市場為導向，靈活經營，全面增加創收手段。
一年來，我們把轉變經營發展，拓寬創收思路運用到經營管理中，制訂了以服務為支撐，以市場為導向，以創收為目的總體目標，積極開展由外部市場調查，結合實際制訂出招待所年收入指標方案，制定任務完成情況獎罰管理辦法，分解到人，獎罰分明，付諸實施。同時，根據春秋季節客房成本較低，周邊旅館業整體價格情況，制訂出客房價格浮動方案，市場化運作，有效提高客房利用率，提高員工經營創收意識和能力。各崗位人員積極參與其中獻計獻策，工作主動性和積極性普遍提高。如：今年中、高招，我們接待1200名考生兩天的食宿，在住人多、工作量大的情況下，員工各盡其職，相互配合，加班工作，順利完成了接待工作，創收150000多元。也體現了較好的團隊精神。為超額完成全年目標任務創造條件。
3、采取各種措施，全面開展降本增效工作，向精細化管理要效益。
一是：用求真務實態度，牢記增收不忘節支的理念，堅持做好每月經濟分析活動，將食堂每月成本分析工作改為每周一次，準確分析出成本高低原因，及時調整有效控制。嚴格物品采購審驗制度，嚴把質量關，精打細算，用好每項費用。一年來，各項成本費用下降近21萬元。
二是：用“查源頭，堵漏洞”的方法，深挖內部潛力，強化管理措施，制訂了辦公費、差旅費、交通費、領用料等申請審批制度，建立用料和費用支出臺賬，用途明確，合理費用支出。及時對總臺交接班程序存在漏洞問題，制訂了嚴格合理的交接班規定，建立經營收入日報表，規范經營，加大監管管力度。
三是：在分析今往年費用支出中，發現用電費用偏高，通過組織對在用電器使用情況普查發現，存在使用不合理，管理措施不到位，執行不到位，有人為可控等源頭問題，如：電熱水器夜間用量小，可采取增加熱水瓶數量的辦法，嚴格開關時間，若每天少開6小時，每年可節電約65000元。為此，我們先后制訂了公共照明適時開關，空調、霓虹燈有效使用等八項節電措施和用電管理考核辦法，經過職工大會討論后執施。同時加強措施執行管理和檢查力度，形成全員參與，倡導節約的好風氣，效果顯著。年節約各項費用12.7萬元。
4、加強安全管理，強化安全教育，提高整體安全管理水平。
首先，根據中心安排，制訂了“我要安全”主題活動方案，分階段對員工進行安全教育，貫穿全年工作始終。利用每月安全例會，每周班組安全會，每天班前的安全講評，進行全過程安全指導教育，把<<邊學邊練>>法規教育材料的學習深入到各崗位中，在工作中邊學邊練邊整改，并定期抽查，按照b版hse體系文件相關要求，編制下發了招待所各崗位hse責任制和相應的防范措施，采取員工自學與集中學習方法，自查自攻，定期抽查，達到實際效果。一年來，共組織各類安全學習36次。
其次，健立健全各項安全制度，修訂了hse崗位責任制，健全消防安全臺賬資料，加強消防器材的檢查和管理。召開安全分析會12次，開展3次崗位危害識別，消防應急演練4次，修改防汛、消防、食品安全等各項預案6項78條。逐級簽訂安全責任書14份。
第三、加強安全檢(巡)查工作，采取定期檢查與抽查結合，對在崗人員和設備運行進行安全隱患排查工作。今年共組織安全隱患檢查50余次，查出安全隱患9處，全部及時整改。打印下發門面房用電隱患，限期整改通知書12份。嚴格消防器材專人管理，定期檢查，做好記錄。安裝各類安全警示標識16套。加強干部帶班，財務室設防工作和總臺現金管理等。拒絕違章，不留盲點，為實現全年安全生產無事故提供保障。
5、加強廉政建設，完善廉政建設基礎工作。
一年來，按照中心紀檢工作安排，以“抓源頭，促清廉”主體活動為載體，全面落實黨風廉政建設責任目標，結合本單位工作，主要做了以下幾方面：
一是：修訂完善招待所黨風廉政建設責任制，目標任務逐項分解到人，責任具體，任務明確，強化了“一崗雙責”意識。
二是：按照中心要求，主管領導與各部門負責人簽訂了廉政建設責任書，形成齊抓共管的責任體系。
三是：成立由骨干組成的管理委員會，對大額費用支出，物品采購等相關事宜必須經過管委會討論后方可施執。接受群眾監督，杜絕一言堂，從源頭上遏制違紀。
四是：對員工執行政策制度情況，干部廉政建設情況，實行骨干與黨員之間相互監督，各部門之間相互監督，接受客人監督和自我監督的辦法強化監督，堵塞漏洞，樹立正氣。
五是：發揮黨小組和工會組織作用，做好民主管理和民主監督工作，力行公平、公開、公正原則，倡導“講大局、講團結、講穩定、促清廉”。發揮黨員帶頭作用，全面構建懲防體系，弘揚正氣，規范行為，老實做事，清白做人的工作，推進黨風廉政建設健康發展。取得了全年無違紀，無上防的成績。
三、加強穩定工作，推動經營在穩定中發展
主要做法：
一是：根據中心穩定三級預案，制訂了招待所應急措施，組成了以骨干為主的應急小組，任務明確，全面防范;
二是：利用每次的學習宣傳欄和局深化“四個大討論”活動，及時將上級政策和各項法規落實，正確引導，把握大局意識。
三是：要求每名管理人員兼任穩定信息員，制訂了帶班干部交接班有穩定記錄的制度。重要信息有記錄、有反饋、有上報，不疏忽任何可能情況，責任到人，層層落實。
四是：加強公益崗員工管理，隨時掌握到離崗情況，查明去向。加強交流和溝通，關心員工實際困難，在可能情況下提供幫助和關心;聽取員工意見和建議，正確區分合理訴求與無理上訪，提高明辨是非能力。
通過各種措施，取得明顯效果，全年無一例上訪事件。保證了經營工作在穩定的環境中得到發展。
五、存在問題
一是：員工的理論學習和業務技能培訓方面還需要加大力度，做實做好。
二是：精細化管理還存在工作計劃性不強，工作安排量不夠，各崗位間協調還需加強，創收能力和敬業精神還有較大提升空間，經營理念和思路還需更新拓寬，落實工作的及時性與要求尚有差距。
三是：降本增效工作還有挖潛空間，有執行制度不到位現象，節儉意識還需提高。
根據我市印發的《2021年農村地區氣代煤電代煤工作方案》指出：為有力推進散煤清潔代替，實現我市平原地區散煤清零目標，近年來，我市無極縣北蘇鎮立足改善民生和大氣環境質量，堅持科學統籌安排，堅持“以氣定改、以電定改、不立不破”，科學推進北蘇鎮“雙代”改造工作，切實保障人民群眾溫暖過冬。
下面，將我們的具體工作匯報如下：
一、召開動員會，安全排查，摸清底數
北蘇鎮政府高度重視基層組織工作，充分發揮村委會的紐帶與橋梁作用，保證政府與村民之間的無障礙溝通。10月中旬召開雙代工作安全培訓會議，對煤改電，氣改電安全工作進行了動員，詳細向各村雙代干部進行政策的解讀以及介紹雙代工作的安全意義，組織現場辦公人員進行煤改電政策、入戶安全宣傳與排查的培訓學習，由趙部長、各村書記、雙代專干入戶進行摸排宣傳，統計各村數據。組織各村老黨員按照分工分片，逐戶入戶發放“致居民的一封信”和煤改電，氣改電等宣傳材料，結合入戶調查，對出租屋、空房、長期不在本社區居住的人員做好登記。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關、聯系廣泛、事無巨細”的特點，努力做到堅持原則，有的放矢。一是堅持服務經濟建設，服務機關工作的原則。為經濟建設服務是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經濟活動，改進工作方法，牢牢掌握接待工作的主動權，努力開創“大接待”新格局。近年來，較好地完成了##區奠基典禮、首屆##節等重大慶典活動，中央、省、市領導檢查、考察活動及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅持熱情周到，優質服務的原則。工作中，我們努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。4年以來，對主要接待點的服務員進行了多批次的崗位培訓，提高了服務質量和水平，受到了客人廣泛好評。三是堅持實事求是，因地制宜的原則。根據我市的實際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產蘋果梨、K9等；紀念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等；餐飲，突出了##魚、##蟹等；風味，結合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點，既體現了##特色，又宣傳了##特產。四是堅持方便務實，勤儉節約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發，不擺闊氣，不講排場，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節省了接待支出，減輕了財政壓力。
2、突出抓好五個環節。我們著力抓好日常服務各個環節，力求“全面、細致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務。迎是接待的起點，送是接待的終點。我們從搞好迎送入手，詳細了解情況，進行周密安排，做到熱情簡節，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務。“民以食為天，客以吃為先”。在膳食服務上我們突出地方風味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會。如在##等地設立接待點，讓客人品嘗到了##的特產和特色風味。去年8月省第三次接待工作現場會在##召開，與會的省委副書記##對##工作給予了充分的認可及表揚，認為我市的接待工作細致周到，服務熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領導和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務。精##等衛生、設施條件好、服務質量高的賓館為指定接待點，根據客人的不同要求和特點，合理安排住宿地點，營造了舒適住宿環境。四是抓好行車服務。及時協調有關部門，合理安排調動車輛，做到準時、暢通、安全。五是抓好安全服務。突出保密、消防和治安三個關鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。
－－信貸公司年度工作總結
20**年我公司在市、縣有關部門的關心和指導下，在各位股東的關懷和領導下，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實公司年初工作目標和各階段的工作部署，以提質加速發展為第一要務，圍繞以經營為核心的工作目標，加快業務經營轉型，提升業務的競爭力，推進內部法制化、規范化、科學化管理，加強員工隊伍建設和企業文化建設，推動各項工作健康發展?，F將20**年度經營發展和各項工作情況及20**年工作思路匯報如下：
20**年工作總結
剛剛過去的一年，公司領導及全體員工團結奮進、攻堅克難，經營和各項工作穩步、有序開展，具體表現為：
一、狠抓制度建設，持續推進制度化、規范化管理。為確保業務有序開展和公司穩步健康發展，公司成立之初就抓住經營業務和銀行相似這一特點，在發展業務的同時不忘各項規章制度的建設，參照銀行業務規范和經驗，依據本公司的經營特點，逐步制訂、完善了《公司綜合管理制度》、《員工守則》、《貸款管理辦法》、《財務管理辦法》及《貸款審批工作細則》等規章制度。將以上一系列規章制度作為有序運營的基石，在實際操作中嚴格落實，杜絕了人為非常規運作，使公司各項業務法制化、制度化、規范化。
二、加強培訓學習，提高從業人員的素質。組織全體人員發揮主動性，加大學習培訓力度，以適應形勢變化和工作需要，具體抓好職業道德培訓，引導大家端正態度，明確方向，找準定位；學習理解公司各項規章制度，并落實到實際工作當中去；加強業務學習，有的放矢，對于缺乏相關專業知識和從業經驗的員工開展信貸知識、財務知識、法律知識的業務培訓，促使新人在業務操作盡快適應工作需要。
三、加強營銷服務，穩定拓展客戶群，促進業務發展。努力開拓市場，用足用好信貸資金。好鋼用在刀刃上，公司這一年的業績有目共睹，這跟大家的共同努力是分不開的，利用社會關系和多種方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩定的客戶群，加大了對信用良好，還貸能力強的客戶營銷及維護力度，為公司的后續發展打下良好基礎。公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業務能力的學習和培養，逐步提高了工作人員工作質量和效率，建立了完整的客戶檔案，不斷改進服務，恪守“誠信是金，一言九鼎”的服務理念，堅持誠信立足、創新發展，以良好的信譽和優良的服務，穩定了客戶，提升了公司的對外形象。
20**年1月至12月，公司累計發生貸款業務**筆，截止12月31日累計發放貸款**萬元，貸款余額為**萬元；已收回利息（含逾期利息）**萬元；已簽訂借款合同并發放的貸款中**年預計利息收入********元。貸款質量方面，截止12月31日，累計發放**筆貸款中到期收回**筆，未到期**筆，本金**萬元。逾期**筆，本金**萬元。
四、強化風險防范，重視信貸全程監管，確保資金良性循環。保障貸款資金安全是首要條件，為此我們在信貸工作中加強貸前、貸中、貸后監管，一是寧缺毋濫做好貸前考察，對每一筆貸款均落實好有效的擔保，為貸款的安全提供第二還款來源。二是要求所有業務人員，在業務辦理過程中嚴格按照程序來，確保所有手續合法、齊全、有效。三是加強貸后跟蹤監督，發現問題及時采取有力措施，把化解風險、降低損失?；谝陨限k法的嚴格執行和落實，最大限度的保障了自身資金安全。
五、實行多管齊下，加大不良貸款清收力度。采取化整為零、以物抵貸、依法清收等方式交叉運作，積極化解不良貸款。其次加大了依法清收的力度，嚴厲打擊逃債行為。我們堅持選擇合適的時機、合適的起訴對象進行訴訟，特別對有一定經濟實力和財產但信譽差的“老賴”型客戶要堅決起訴。盡量在訴前依法向法院申請訴前或訴訟保全，依法查封、扣押、凍結借款人的財產，確保執行效果。
存在的問題和差距
回顧一年以來的工作，公司取得的成績有目共睹，但與年初的目標還有很大的差距，存在一些不可忽視問題：
一、由于制度等多種原因造成員工隊伍不穩定，文化水平、專業化水平不理想。公司運行**年以來，業務人員、客戶經理的培養取得了一定的成效，但由于制度等原因造成部分崗位人員流動頻繁，導致具有豐富經驗的管理人才和專業技術人才相對缺乏；由于公司缺乏費用、待遇等方面支持政策，在職人員的文化、業務、專業技能學習積極性不高，得過且過。
二、由于信息渠道不暢，營銷和風險控制難度大的問題一時難以解決。長期以來我們不能與人民銀行征信系統聯網，即使同行業間信息也不能共享，導致客戶信息掌握不完全、資信情況不夠真實，增大了客戶拓展難度和信貸的潛在風險，但由于一些客觀因素的存在，信貸行業的風險永續存在而且嚴峻，風險預警機制的建立迫在眉睫。
三、年初制定的員工薪酬福利改革，除提高融資業績獎勵外，其它推行不到位。年內雖然局部調整了工資，但職工的“三險一金”等社保問題依然未能解決，工資結構改革尚未啟動，職工工資總額中崗位貢獻、工齡、學歷、專業技術職稱等因素未能體現，員工積極性沒有真正調動起來，員工對企業的忠誠度、滿意度沒有培養起來。公司與員工的“雙贏”表現乏力。
四、行業集中度較高、信用貸款比例過高的情況仍未得到改善。公司客戶依舊集中在房地產業及建筑施工行業間，長期以來公司（商會）貸款多為信用擔保貸款，抵質押擔保比例偏低，固定資產類的抵押登記至今仍是空白，潛在的風險較大。
20**年工作思路
針對20**年存在的問題，20**年公司將堅持“拓展經營、強化監督、調整結構、穩健發展”為中心，通過以下幾個方面開展工作：
一、實施人才興企戰略，充分發揮人力資源作用。人才戰略是公司最基本的戰略之一，主要包括人才的開發、培訓和使用三方面的內容。如何留住人才、用好人才、管好人才、減少不必要的人才流失，成為現代企業瓶頸問題。為此我們要做到：
1、建立一個思想，即建立人力資源是企業第一資源的思想。把人力資源管理納入企業發展的軌道，在企業發展規劃中對人力資源開發、人才培養進行規劃，并積極實施。建立長效選人用人機制、人力資源儲備機制、薪酬激勵機制和人力資源保障機制。千方百計吸引人才、留住人才，堅持從內部挖潛，激發員工的積極性和主動參與精神，發現人才、培養人才，使所有人才都工作在最適合的崗位上，為企業創造積極向上、團結敬業的工作環境。
2、樹立一種觀念，即樹立人力資源是能帶來效益的“人力資本”的觀念?，F代人力資源管理把人當作是一種能夠創造價值的特殊資源，是可開發的資源，是能創造價值的資本，重視發揮人的可創造性，注重培養和造就有用之才，“任人之長不強其短，任人之工不強其拙”，充分挖掘人的潛力，充分發揮人的主導性和決定性，使人能積極參與到企業的生產經營中，以實現企業效益的最大化。
3、強化一項意識，即強化市場經濟下的競爭就是人才競爭的意識?，F代企業管理的核心是“以人為本”，注重從企業戰略高度、全局高度唯才是舉、量才適用，注重員工與組織的“雙贏”，這樣對企業和員工來說都需要在保障自身利益的同時保障對方的利益，否則會兩敗俱傷。我們始終認為“市場競爭就是人才競爭”，一方面要加強企業內部人才的培養與造就，以管理人員隊伍的建設為核心，組建好經營管理、專業技術人才和員工三支隊伍；另一方面應建立一種能長期留住企業所需人才的機制，讓“事業留人，感情留人，待遇留人、政策留人”落到實處、深入人心，逐步落實社保制度，考慮為員工提供長遠的良好的職業發展機會，消除各種制約人才的因素，努力建立公開、平等、競爭、擇優的用人機制，加快建立有利于留住人才和人盡其才的收入分配機制，完善對人才的激勵和考核監督機制。
二、加大營銷服務力度，穩定客戶拓展業務。公司（商會）的業務營銷，可以理解為以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目的、主動拓展業務、積極推銷貸款產品、以提高貸款的品牌效應、信貸資金效率和經營效益的一種經營方法。在確保存量客戶維護和穩定的基礎上，加大增量客戶拓展，深入挖掘客戶潛力。
1、強化品牌宣傳推廣，有效擴大市場影響力。進一步提高客戶對我公司（商會）的認知度和認同感；同時繼續鞏固與房地產商、律師事務所、中介機構、商品交易市場商戶等客戶合作，利用轉介紹或口碑宣傳，延伸服務體系，努力拓展潛在優質客戶群體，提升市場影響力。
2、突出重點，加強產品營銷力度。一是加強走訪，及時捕捉信息，積極拓展小企業貸款和會員融資業務，確保吸存攬儲實現新突破；二是加強對長期客戶的營銷和維護，爭取公司貸款取得較快增長，特別是涉農貸款、小微企業貸款業務的發展。促進（商會）融資穩定增長，貸款合理增長。
3、統一思想，提高服務意識。首先強調全體員工要牢固樹立為客戶、為經營服務的思想，增強服務意識；其次要求公司員工正確處理好規范經營與業務拓展的關系、正確處理好業務拓展與部門之間的協調關系；第三制定考核辦法，全面提升營銷士氣。鼓勵全員參與業務營銷活動，特置吸儲能手、營銷能手和優質服務標兵等獎項，并在活動總結時對榮獲上述獎項的先進個人給予物質獎勵和表彰，提振全員營銷的積極性和主動性，再掀活動新。加強業務培訓，全面提高營銷服務能力，力爭圓滿完成全年各項經營指標。
三、加強內部管理，促進各項工作有序、規范、健康發展。采取“統一思想，整章建制，規范管理，嚴格考核”的工作思路，解放思想，更新觀念，狠抓內部管理，促進各項工作的全面發展。
1、細化分工抓重點，增強考核效力。進一步細化分工，把握重點，抓住關鍵，明確工作目標、理清工作思路、強化工作措施，完善績效考核辦法，向業績突出者傾斜。對貢獻度大、業績突出的員工個人進行重點表彰和獎勵。讓考核辦法公開透明，使員工對個人收入情況做到了一目了然，心中有數，充分調動員工積極性和工作熱情。突出重點帶動全面，強化績效考核效果，促進各項工作有序開展。
2、營造和諧環境，增強集體凝聚力。公司將圍繞創建和諧企業的目標，結合自身實際，致力于構建三個環境，強化集體的凝聚力。一是完善用人機制，構建積極向上的競爭環境，在人員使用上，堅持“能級對應、優勢定位”的用人原則，即使各崗位人員的能力水平、個人優勢與崗位要求相匹配，力求實現人員與崗位的最佳配置，充分發揮員工的聰明才智，使各位員工在新的崗位上做到盡職盡責，充滿干勁。二是加強內控工作，構建安全穩定的經營環境。保證內控制度的落實和內控工作的開展，使各項業務在安全、健康、穩定的軌道上運營，得到良性發展。三是切實為員工辦實事，構建和諧溫馨的工作環境。逐步改善員工辦公環境，為員工創造一個良好的工作環境。制定員工家事走訪制度，對員工生日和員工家庭的紅白家事及時送達集體的慰問和祝福。使員工順心舒暢地生活在和諧溫馨的工作環境里。
3、狠抓制度落實，增強制度約束力。良好的管理離不開有效的制度約束。繼續堅持從完善制度、抓好落實、加強檢查監督等環節入手，強化內部管理，提高管理水平。一是深化管理制度。進一步完善員工管理、財務審批、行政管理、安全防范等各個環節和各個重點崗位的內控制度、各項業務操作規程和基本工作制度以及違章處罰規定等在內的一整套管理制度，進一步增強管理制度操作性。二是明確內控責任，強化檢查監督。提高了人員的責任意識和信貸資金安全防范意識。建立嚴格的檢查制度，對現金、重要憑證、印章、業務授權、客戶經理業務辦理等要害環節，主管領導加強檢查和督促力度。以嚴格管理保證各項業務持續健康穩定發展。
4、強抓肅紀，增強制度執行力。從勞動紀律和開好周會做起，要求各部門人員認真執行周會制度，充分利用周會時間，學習規章制度和操作規范、傳達貫徹上級主管部門各項工作指示以及交流工作經驗等。嚴明勞動紀律，嚴格請休假制度，實現各項管理和業務工作措施謀劃到位、落實實施到位、考核激勵到位、督導檢查到位。
四、加大貸款的投放力度，努力提升有效規模。由于經濟新常態出現，受國家政策調控的影響，宏觀經濟增速放緩、房地產業進入市場調整期，預計明年內信貸市場將面臨更大壓力，對信貸運營勢必帶來影響。因此，需精心組織，在確保運營資金來源充足、合法，認真分析經濟發展和資金市場走勢，及早謀劃，制定符合“新常態”下市場導向的信貸工作指引，堅持“貸得出，收得回”的信貸工作理念，及時調整信貸工作方案和計劃，確保信貸工作穩步、健康、有序開展。圍繞壯大有效信貸規模核心，突出信貸運作的質量與效率，加強系統聯動能力建設，協同推進商會會員、涉農類及其它公司和個人類業務，堅決在安全性前提下拓寬優質資產業務營銷渠道，積極拓展法人信貸客戶與抵押足值、風險可控、還款第一來源可靠的個人信貸客戶，加強營銷住房、車輛等財產抵押貸款，堅決控制新增不良貸款。
五、調結構，控風險，轉變發展方式。
1、以風險可控、節約成本、穩健經營、持續發展為目標，堅持“小額分散、方便靈活”原則，強化貸款投放和風險管理。因地制宜，確定支持產業和投放重點。深入研究各信貸項目中的風險點，有效防范風險。在資金相對充裕、優質客戶不足的情況下，適度拓展低風險投資理財業務，以此提高資金使用效率，最終實現效益最大化。
2、仔細研究國家產業政策，維護和拓展具有實體經濟平穩健康運行與自身可持續發展的優質客戶。保持信貸總額的合理增長與均衡投放，通過提高貸款周轉速度和運作質量，采取銀行、擔保公司、企業、個人等多渠道融資合作，多部門聯動滿足客戶資金需求，為實體經濟發展提供有效的資金支持。
3、加快發展方式轉變，積極推進經營結構戰略性調整。對客戶結構、信貸結構、信貸抵押（擔保）方式等進行調整，使客戶類型不斷豐富、信貸結構趨于合理、抵（質）押擔保比例逐步提高，確保信貸資金安全。其實質是通過優化客戶結構,提高信貸質量,完善存貸業務平衡發展,以有效加強支持“三農”的信貸投入力度。枸杞、瓜果、蔬菜農產品的生產、收購、加工、市場產品研發、食品加工轉換等多個領域,延伸信貸服務，支持農業產業化發展。
六、推進企業文化建設，由制度管理向文化管理轉變。優秀的企業文化是企業發展目標之一，同時也是推動企業發展的無形力量。“誠信是金、一言九鼎”是企業文化的核心，它要求公司全體同仁在工作和生活中無論對內、對外都要講誠信，以“誠信立足，創新致遠”為經營尊旨，大力弘揚“精誠團結、腳踏實地、立足現實、開拓進取”的企業精神，不斷提高企業的凝聚力、向心力和影響力，讓公司企業文化深入人心，員工心甘情愿與企業“同患難、共榮辱”，實現企業與員工共同進步、與客戶同步發展的共贏局面。
公司自*年*月*日公司正式對外營業以來，在各位股東的領導和關懷下，在公司全體員工共同努力下，公司各項業務逐步步入正軌，現將20XX年度基本經營情況、業務發展情況等匯報如下：
一、經營管理情況
(一)嚴格執行國家政策，確保各項指標達到省金融辦的要求。 截止20XX年*月*日，公司嚴格按照服務“三農”的原則，貸款的投向主要用于支持農民、農業和農村經濟發展，同一借款人最高限額控制在100萬元以內;賬面利率控制在基準利率09.—4倍之間;無跨區域發放貸款的情況出現，無吸收或變相吸收公眾存款的情況出現。
(二)積極營銷，擴大市場份額，加快業務發展步伐。20XX年以來，通過積極的營銷，公司在信貸業務發展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場份額，建立了一批相對穩定的客戶群體，加大了對信用良好，還貸能力強的客戶營銷及維護力度，在行業內取得了一定的知名度，為今后的業務發展打下了基礎。
(三)以效益為核心,完善工作效率，提高服務質量。公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業務能力的學習和培養，逐步提高了工作人員工作質量和效率，建立了完整的客戶信息檔案，強化服務手段，改善服務效率。
二、業務經營指標情況
截止20XX年末累計發生業務*筆，累計發放貸款*萬元，累計實現業務收入*萬元。上繳各項稅費*萬元。截至年末貸款余額*萬元，到期貸款和利息收回率均為*%，信貸資金實現了良性循環，取得較好的經營效益。
三、貸款擔保比例：
1、信用貸款*筆，累計金額*萬元，占比*%;
2、抵押貸款*筆，累計金額*萬元，占比*%;
四、存在的問題。
1、公司從正式運行以來，客戶的培養取得了一定的成效，但具有豐富管理經驗的技術人員、獨擋一面的人才較少，相比其他同業對手，客戶經理隊伍的專業技能仍然有不小的差距或信貸風險防范意識不高，專業技能還有待進一步提升。
2、公司融資難、融資能力有限。除股東資本金外，公司不能從金融機構或社會公眾獲得資金，無法滿足中小企業、“三農”對資金的需求，制約了公司的發展。
3、公司客戶數據未納入人民銀行征信系統管理，無法對客戶申請貸款和不良信息進行有效識別，對拖欠公司貸款本息的客戶沒有“不良記錄”的制約作用，增大了公司的經營風險。
4、內部管理力度不夠。公司自正式營業以來，著重搭建了以業務發展為重心的經營方針，但在實際的運行當中，許多內部管理問題逐漸顯露，主要體現在信貸資產質量，貸后管理及人才培養機制等幾個方面。
五、工作規劃
針對今年經營管理中存在的問題，公司將通過以下幾個方面的工作思路開展工作：
(一)實施人才戰略，緩解和消除公司發展的“瓶頸”。
1、招賢納才，網羅公司發展專業人才。根據企業發展戰略，適時調整用人政策，招聘專業人才，充實公司的技術力量，滿足我公司長期人才需求。
2、立足崗位，加強培養。在做好引進人才的同時，根據我公司目前發展現狀，注重企業現有人才培養，調配和有效利用現有人才資源，挖掘現有人才的聰明才智，擴展其才能，提升其進一步為企業發揮智力的積極性。鼓勵立足本職潛心學習，主動幫助其解決有關實際問題;對現有人才中具有一定實踐經驗、有培養前途的，創造條件進行專門的理論培訓，進一步拓寬知識面，盡早培養為企業自己的高級專業人才。
3、建立人才激勵機制，使人能盡其才。在人才的使用上，逐步建立一整套“事業留人，感情留人，政策留人”的用人獎懲機制。鼓勵員工發揮、創造，讓員工參與到企業管理中去，充分發揮員工的聰明才智，調動積極性，實行自我管理;敞開渠道，鼓勵員工為公司的發展獻計獻策，按貢獻大小給予不同的獎勵。使每個員工產生一種歸屬感和成就感，充分發揮才能，做到公司與員工在利益上的雙贏。
4、鼓勵學習，不斷提高。隨著公司各種管理法規的不斷完善，逐步建立獎勵制度，鼓勵員工積極學習，考取適合公司發展的各種執業資格，為贏得市場做好人才儲備。
(二)統籌兼顧，進一步加大信貸營銷力度。
1、繼續提高宣傳力度，樹立典型客戶。重點支持經濟效益好、保全措施到位的企業及個人，在其產權明晰，手續齊全的前提下，集中信貸資金，為其提供各類信貸服務。
2、加大對優良客戶的授權授信額度。在信用良好，資產狀況良好的基礎上，根據客戶行業、性質及資產的實際情況，對客戶授信額度進行合理的調整，優化審批環節，提高工作效率及服務質量。
3、擴大在本行業、本地區的知名度和影響力，加大宣傳力度，積極主動地利用各種合適的媒介和載體擴大市場占領份額。
(三)建章立制，實行公司規范化管理。
1、落實制度，強化問責機制，全方位化解信貸風險，加大貸款三查力度，明確清收責任，嚴禁向高風險企業和個人投放貸款，杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時發現貸款風險擴大趨勢，杜絕新增不良貸款。嚴格考核，將貸款資產質量與信貸人員績效收入直接掛鉤。
2、加強制度執行管理和員工管理，加強對制度執行情況的檢查和督辦。
3、強化貸款投放和風險管理。因地制宜，確定支持產業和投放重點。深入研究各信貸項目中的風險點，有效防范風險。
4、提高服務質量，把握好重要數據、重點問題、重點環節和重點區域的分析和監控，有針對性的提出解決辦法，為信貸工作提供參考。
5、強化信貸業務培訓。以客戶經理為首，帶領區域內信貸人員對貸款客戶共同調查、分析，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業務知識水平。實行信貸人員月例會制度。加強對信貸人員業務素質的培訓，不斷強化合規經營和盡職意識，分析典型案例，學習同行業先進經驗，找出差距，糾正不足。定期對信貸人員進行專業培訓，提高信貸人員分析問題和解決問題的能力。
(四)認清形勢，及早謀劃，進一步增強資金實力。
由于國家政策調控的影響，預計明年內信貸資金市場將面臨更大壓力，對信貸運營勢必帶來影響。因此，需精心組織，在確保運營資金能夠在合法合規的前提下，拓展融資渠道，充分認識同業強勁的發展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴峻形勢，仔細分析資金市場走勢，及早謀劃，制定符合市場導向的信貸工作指引，及早準備信貸工作方案和計劃，樹立“任務有壓力，完成有信心”正確工作理念，確保信貸工作穩步、健康、有序開展。
(五)調整信貸結構，全面控制風險
1、仔細研究國家宏觀調控政策，積極營銷具有實體經濟平穩健康運行與自身可持續發展的優質客戶。保持信貸總額的合理增長與均衡投放，注重通過提高貸款周轉速度和運作質量來滿足客戶融資需求。加快非信貸融資產品的創新發展，積極為實體經濟發展提供多渠道融資支持。
經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
