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[關鍵詞]工學結合；教學項目；教學設計；運輸管理實務
[中圖分類號]G712[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）31-0140-03
工學結合的項目化課程教學，需要將整個課程的學習內容設計為從簡單到復雜、循序漸進、由淺入深的不同教學項目，通過教學做一體化使學生掌握課程的教學目標。每個具體教學項目的設計，從項目的來源到項目的評價都將影響整個課程的教學效果和能力目標的實現。筆者以高職物流管理專業《運輸管理實務》課程中的“處理整車貨物運輸業務”教學項目為例進行詳細說明。
1教學項目的來源、描述和地位
1.1教學項目的來源
“處理整車貨物運輸業務”教學項目源于真實的工程項目或來自職業崗位現場，由校企合作共同完成。教師通過物流企業調研，獲得原始資料，涉及了整車貨物、零擔貨物、特種貨物等多種運輸形式的操作流程和規范。教學項目來源于運輸職業領域的一項工作內容――整車貨物運輸業務的一系列工作，是一個完整的工作過程。該教學項目結合運輸領域整車貨物運輸業務處理過程，遵循教學規律和學生認知規律對企業真實工作項目進行改造。
1.2教學項目的描述
教師根據企業原始調研資料，與企業專家共同研討，設計一個整車貨物運輸業務處理的模擬工作情景，學生根據工作情境，分組完成貨物的整個運輸業務處理過程，具體工作任務包括：簽訂一份整車貨物運輸合同（要求合同中載明運輸責任的劃分和糾紛處理的辦法）、填寫貨物運單和物品清單、審核運單、計算運費、填寫貨票、設計整車運輸方案（包括運輸路線、運輸工具、裝車方案、卸車方案等）、記錄該批整車貨物運輸的業務處理過程并編制整車運輸業務處理報告。
1.3教學項目在課程中的地位
該教學項目是針對《運輸管理實務》中“處理整車運輸業務”這一學習任務而設計的，為了讓學生具備處理整車運輸業務的能力，設計了“A公司收到整車運輸業務的訂單，并要求學生根據訂單的具體情況完成整個運輸流程”這樣一個具體的教學項目。設置教學項目要考慮到前后教學內容的銜接，見表1。
表1處理整車運輸業務―教學項目地位
序號工作內容（能力和崗位等級）根據工作內容轉化的學習任務教學項目
1運輸總體情況調研
（認知能力，初學者）（1）建立運輸管理總體框架某大型上市運輸公司綜合管理部門運輸管理總體情況調研（運輸管理認知）
2運輸具體業務操作（操作能力，能手）（2）處理整車貨物運輸業務某公司為客戶辦理整車貨物運輸業務（一種運輸方式，運輸業務比較簡單，沒有特殊要求）
（3）處理零擔貨物運輸業務某公司為客戶辦理零擔貨物運輸業務（一種運輸方式，運輸業務比較復雜，沒有特殊要求）
（4）處理特種貨物運輸業務某公司為客戶辦理特種貨物運輸業務（運輸業務復雜，有特殊要求）
（5）處理多式聯運業務某公司為客戶辦理多式聯運業務（多種運輸方式，運輸業務復雜）續表
序號工作內容（能力和崗位等級）根據工作內容轉化的學習任務教學項目
3運輸決策與規劃（決策與設計能力，專家）（6）設計綜合運輸方案參與某大型集團運輸外包業務投標――設計綜合運輸方案，撰寫投標書（多種運輸方式，業務很復雜，需要進行決策和規劃）
上述教學項目的設計按照從簡單的綜合任務到復雜的綜合任務進行排序，形成循環上升的邏輯結構，遵循了學習者的認知規律和職業成長規律。
2設計教學項目考慮的因素
在設計具體的教學項目時，首先要考慮四個要素：第一，學生基礎（學生是否具備完整本教學項目的能力）。第二，學習目標（通過教學項目的學習，學生是否能夠達到該學習任務設定的能力目標）。第三，知識含量（教學項目是否能夠涵蓋實際工作中需要涉及的理論知識）。第四，開放程度（教學項目本身是否具有開放性，能夠體現學生成果的差異性，提升學生的綜合職業能力）。
3項目的教學過程設計
項目的教學過程設計，是根據學生的基礎為學生從程序上搭建從起點到終點（學習目標）的梯子，引導學生自己攀登，因此在教學過程中要思考采取適合學生的引導方法給學生搭階梯。在進行教學過程設計時應該遵循以下基本思路：
第一，注意教學組織形式的轉換。多進行教學組織形式的轉換，幫助學生逐漸適應項目學習，避免整堂課講和整堂課做的局面，以培養學生的學習興趣。通過變換教學方法充分調動學生的積極性。
第二，教學流程符合工作流程?！矮@取任務（信息）―計劃―決策―實施―檢查―評價總結”這一流程是我們日常工作中的普適性工作流程。因此為了讓學生熟悉普適性工作流程，幫助其成為一種工作習慣，我們在設計教學流程時也參照了普適性的工作流程進行設計。
第三，分配好“做、講、交流、反思”的比重。為了保證項目教學的知識融入，在教學過程設計中，時間比例大致為學生做占20%、教師講占40%、學生交流占20%、學生反思占20%。隨著學習任務復雜性的增加和學生經驗的增加，該比例會根據學生情況做適當調整。
本項目教學流程設計請參見“4.1學習工作頁的設計方案”。
4為學生自主完成教學項目準備的學習資料
工學結合課程的最大特點是以學生為主體，教師為主導。教師要協助學生分解任務，為學生設計學習資料，可以引導學生自主完成項目任務。為學生設計的學習資料有：一是PPT，是給學生上課的視覺資料；二是項目指導書，是給學生上課的動手的閱讀資料和學習工作頁資料；三是習題集，是給學生課下的練習資料；四是教材，是學生的理論知識資料；五是根據教學項目實際提供的其他參考資料。
其中，學習工作頁是項目指導書最重要的部分，為學生進一步分解任務，引導學生將理論和操作融入到一起。學習工作頁的設計方案和設計思路是項目教學過程設計的可視化體現。
4.1學習工作頁的設計方案
表2學習工作頁的設計方案
教學內容和步驟學生活動設計設計的工作頁
1.學生獲知項目任務，完成分組，制訂項目計劃傾聽分小組制訂計劃目標驗證與拓展項目背景資料任務計劃表單目標驗證與拓展（步驟一）問題單
2.學生獲取整車貨物運輸業務處理所需要的相關知識傾聽調研資訊分小組討論目標驗證與拓展知識點問題單目標驗證與拓展（步驟二）問題單
3.學生在教師指導下完成整車貨物運輸業務處理分小組討論簽訂運輸合同畫出整車運輸流程圖填寫運單和物品清單計算運費填寫貨票設計運輸方案目標驗證與拓展運輸合同樣本運單樣本物品清單樣本貨票樣本目標驗證與拓展（步驟三）問題單續表
4.項目匯報與評價傾聽小組匯報組建評價組內評價互相檢查目標驗證與拓展團隊項目評價表個人項目評價表教師教學效果評價表通用能力評價表目標驗證與拓展（步驟四）問題單
5.學生聽取教師總結及對重點內容的補充講解傾聽總結知識框架撰寫個人項目總結報告編寫小組項目總結報告編制整車貨物運輸業務處理報告目標驗證與拓展個人項目總結報告模板小組項目總結報告模板業務處理報告要求目標驗證與拓展（步驟五）問題單
4.2學習工作頁設計的思路
任務布置階段：通過項目背景介紹導入新課，引導學生了解項目內容、要解決的問題并制訂完成任務的計劃。為學生設計計劃類工作頁，指導分組，制訂項目計劃。
知識點輸入階段：設計聽講類工作頁（如知識點問題單），引導學生思考解決問題所需要的知識點是什么，利用多種信息渠道收集相關知識信息和所需資料，進行知識點的加工整理，填寫相應的知識點問題單。
項目實施階段：設計操作類工作頁，如運單、物品清單、貨票等單據樣本及運費核算的基本信息等，以幫助學生完成整車貨物運輸業務處理項目的實施。
檢查交流階段：設計檢查類工作頁，以幫助學生認真思考，找出項目實施過程中存在的問題，大家一起檢查交流。
評價階段：設計信息反饋和評價類工作頁。組織學生進行組間評價、組內評價、師生互評。
反思階段：設計總結報告類工作頁，如個人項目總結報告模板、小組項目總結報告模板、個人業務處理報告要求等。此類工作頁旨在幫助學生總結本項目的知識點，并引申一些問題讓學生思考和學習，做到舉一反三，將理論進一步鞏固和升華。
5教學項目的學習評價
5.1本項目的評價方案
本教學項目的評價包含組間評價、組內評價、教師評價及通用能力評價。
第一步：團隊項目總成績=組間評價分數×30%+教師評價分數×70%
結合小組項目匯報情況，進行不同小組間互相評價（組間評價分數）；教師根據小組的項目匯報情況、小組學習過程及學習成果進行評價（教師評價分數）。
第二步：個人項目學習成績=團隊總成績×個人貢獻系數×40%+個人業務處理報告成績×60%
個人貢獻系數（0～100%）根據個人自我評價表，通過小組討論確定，分為A、B、C三檔，要求強制分布為小組總人數的20%、50%、30%的比例確定。個人業務處理報告成績由教師直接評定。
第三步：通用能力評價成績=自我評價×50%+教師評價×50%
第四步：個人項目總成績=個人項目學習成績×80%+通用能力評價成績×20%
5.2本項目評價的原則
教學項目評價考慮了以下原則：考核內容結合課程目標、考核引入行業或企業考核標準、項目的評價主體多樣化、項目的評價對象可視化、項目考核方法過程化，綜合考核學生業務執行能力與理論學習效果。
6結論
工學結合教學項目設計遵循了學生的學習和認知規律，源于實際中一個完整的工作任務，遵循“復雜的實際工作過程―相對簡單的項目學習過程―通過反思、總結、提升、拓展―具備處理復雜工作過程的能力”的原則，在項目任務書中設計具體項目實施環節，注重專業知識的學習和職業能力的培養，幫助學生有能力、有計劃、逐步完成項目任務。最后設計可視化的成果全面培養學生的綜合職業能力、創新精神和創業意識。
參考文獻：
[1]趙志群.職業教育與培訓學習新概念[M].北京：科學出版社，2003：86-87.
[2]歐盟Asia-Link項目“關于課程開發的課程設計”課題組.職業教育與培訓學習領域課程開發手冊[M].北京：高等教育出版社，2007：25-27.
我作為審計部網點組二片區的一員，2010年多次參加了市分行審計部組織的業務培訓和測試，完成了審計部下達的各項審計任務。2010年我參加了本市范圍內的常規審計共19次，檢查區域包括：江安、興文、長寧、珙縣、南溪，檢查業務范圍包括：儲匯業務、業務、公司業務。通過1年的學習和工作，我的審計工作能力有了一定的提高，在日常生活中與同事相處融洽，工作中表現嚴謹認真、勤勤懇懇、兢兢業業。具體情況如下：
一、不斷總結，努力提高。在日常檢查工作中，我做到遇事多思考，對自己前期工作作認真、仔細的總結，總結自己做得好的方面，總結自己做得不足的方面，并加以改正。在日常工作中反復認真分折前臺人員不合規操作存在的風險點。在與其他同事共事的過程中，注意學習別人的好的檢查方法并借鑒。經過2010年的審計工作實踐，我已對個人儲蓄、匯兌、類業務的審計基本能勝任，對我行開發的一些新業務，如公司業務、個人貸款等的風險點有了更多的了解和認識，在日常工作中，我深切地體會到審計工作是一項專業性很強的工作，尤其是當前我行新業務增多，經濟和社會環境愈來愈復雜的情況下，為了保證我行業務的健康快速發展，審計更是一項非常重要的工作。要想把審計工作做好，作為一名基層審計人員，加強業務學習是取得本職工作成果的重要方法。為此，我加強了自身對各種業務的學習，盡可能地提高自已的綜合素質。2010年我參加了市分行審計部組織的多次系統的業務培訓并全部通過了考試，取得了良好的學習成果，我將繼續加強學習，不斷提高自已的審計能力，做到專業勝任。
二、存在不足的方面。雖然在前期的工作中，經過不斷的學習，對本職工作能力有了一定的提高，但我自身還是存在很大的不足，比如對工作的認真、仔細程度還需要進一步加強，又如在新業務的學習、實踐方面還是不夠，對新業務的了解還只是一知半解，對風險點的把控離審計工作的要求還存在較大的差距，為了能達到審計工作的要求，我必須要加強業務知識的學習和多抽時間到前臺進行實際操作，以獲得更多的經驗，努力提高自身的能力。
一、個人業務工作報告的作用和地位
個人業務工作報告，是申報專業技術資格的必備材料之一，不僅是個人業務工作情況的總結，也是業務水平、能力、成果的展示，更是評審委員會了解與評價申報人業務水平和能力的重要依據之一。報告寫得好不好，直接影響到專家對申報人的評價結果，所以寫好個人業務工作報告很重要。
二、總體要求
業務工作報告要全面、客觀、真實地反映個人任現職以來的政治思想、職業道德、專業技術水平能力、工作成績及履行職責情況等。
業務工作報告一般可分為五個部分：一是個人自然情況、簡歷及專業工作經歷；二是思想品德及職業道德；三是專業工作能力、主要工作業績成果及所取得的效益、獎勵情況；四是、論著、研究報告等學術水平情況；五是繼續教育情況。
三、業務工作報告的主要內容
個人簡歷應按工作崗位、職務的變動分別、分段填寫。專業工作經歷主要指任現職以來所從事的代表個人能力與水平的專業工作，同時應注明個人所起作用(主持、參加、獨立承擔等)。
政治思想和職業道德主要指遵守國家法律、法規，有良好的職業道德和敬業精神等方面，包括個人任現職以來所獲的榮譽。
專業工作能力、主要工作業績成果及所取得的效益獎勵情況，是業務工作報告的主要部分，內容要詳實。要求提供反映出水平、能力的主要專業工作總結，特別是要把所取得的成果、效益及在促進集團公司發展中起到的主要作用在報告中體現出來。即：主持哪些課題，課題進展情況，有哪些創新，取得哪些突破，通過哪類鑒定，獲得什么獎勵，專家對此評價等。
論文、論著、研究報告及工作經驗總結，這一部分主要反映了申報人本專業理論知識、學術水平，應在業務工作報告中反映出來。報告中除了概括論文、論著、研究報告及工作經驗的主要內容及學術水平、價值外，還要注明的刊物名稱及時間，以及個人承擔情況(獨立、合著等)。
繼續教育主要指任現職以來參加的本專業業務學習與培訓，也包括學歷教育。報告中要寫明反映繼續教育學習的課程、(政工專業繼續教育內容，根據政工專業技術人員工作實際和需要確定，每年上半年為和省委要求的當年形勢政策教育的主要內容，下半年為政工干部專業知識學習)。形式、時間等，(根據文件規定，中高級人員每年接受繼續教育的時間不少于72學時，初級人員不少于40學時)，特別要總結出學習后的收獲和提高以及對工作中的指導作用。
四、其它要求
1、業務工作報告是個人任現職以來本職業務工作的高度概括，不要把任現職前的工作再總結進來，也不能寫成流水賬。
2、業務工作報告所反映的水平、能力、效益、成果應客觀、真實，要與所提供的證明材料相符，屬集體創造的成果應注明個人部分的作用。
3、專業理論知識、專業技術工作能力、業績成果等方面的總結，要對應所申報級別的資格條件要求去寫。
4、申報高級資格人員的業務工作報告一般在3000字左右，申報中級資格人員的業務工作報告一般在2000字左右，申報初級資格人員的業務工作報告一般在1000字左右。
回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業務發展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是08年度個人工作總結報告：
一、09年具體工作總結：
客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：
1.抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜CRM系統，重點發展VIP客戶，新增VIP貴賓客戶；
2.進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜CRM系統將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時.進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效；
3.加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，LED橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；
4.結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。
自身培訓與學習情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受西南財大AFP資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的AFP金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書；通過AFP系統規范培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造最大的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加IT藍圖培訓，不斷提高自己業務能力
二、存在的不足：
盡管我行理財業務已得到初步發展，但由于理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業務素質等方面的制約）缺少專業性理財。
不足處：
1.基礎理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護；
2.營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力；
3.業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息；
三、來年工作打算
1.在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快迅速發展我行的理財業務，
2.不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓；進一步提高業務水平
3.加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。
4.結合我行工作實際加強學習，做好IT藍圖新系統上線工作，做好2010年個人工作計劃。
根據市文化局的統一安排，,全系統的年度工作總結和考核工作已經開始，為全面盤點我所一年來的工作，總結職能業務目標的完成情況，并開始謀劃明年的工作，現將200x年度工作總結和明年工作計劃的有關事項和要求通知如下：
一、關于各科室的工作總結
1、在認真回顧工作的基礎上撰寫總結報告，全面、客觀地反映一年來的工作實際，內容要翔實，數據要準確。
2、主要內容要包括所里賦予的業務職責、本科室正常業務工作（分門別類）完成情況、與其他科室聯合完成的業務工作、完成所里和領導交給的臨時性工作任務情況、參加所里的各種集體活動情況、開拓性（自主安排的）工作、本科室隊伍建設和人員業務素質提高情況、撰寫學術文章和業務報告（含宣傳性文稿）及其發表情況、本科室人員執行紀律和遵守規章制度情況、年度內人員獲各類獎項情況等。
3、要明確總結應當完成但未完成的工作項目，說明原因，并查找自身存在問題和差距。
4、總結報告要有頭有尾，條理清楚，言之有物，切忌空泛，字數應不低于1000字，用a4紙打印。
5、各科室的總結報告要于12月7日前完成，經主管所長審閱認可后上報所里。
二、關于個人的工作總結
1、在認真回顧工作的基礎上撰寫個人總結，全面、客觀地匯報一年來的工作實際，內容要翔實，數據要準確。
2、主要內容要包括所和科室賦予的業務職責、正常業務工作的完成情況、完成所和科室領導交給的臨時性工作任務情況、參加各種集體活動和公益性活動情況、個人業務學習計劃完成及業務素質提高情況、撰寫學術文章和業務報告（含宣傳性文稿）及其發表情況、執行紀律和遵守規章制度情況、能否正確處理集體利益和個人利益關系、出勤情況（含全勤、加班和請病假、事假天數）、年度內獲獎情況等。為黨員的應正確評價先鋒模范作用發揮情況。為科室負責人的還要單獨設項，總結自己謀劃科室業務、領導和協調工作、團結和帶領員工共同完成任務的能力表現等情況。
3、要查找出自身存在問題和差距并分析原因。
4、總結的最后，要對自己的表現作出總體性評價，提出是優秀、合格、基本合格還是不合格的自我評價。
5、總結行文要條理清楚，字數應不低于800字，用a4紙打印。
6、個人總結要于12月15日前完成并報各科室，經科室主要負責人審閱并簽字認可后上報主管所長。
三、關于明年的工作計劃
1、各科室要在總結今年工作的基礎上，于12月底之前作出200x年的工作計劃。除常規工作外，要特別注意謀劃一些開拓性工作。對科室的發展，也要有前瞻性的思路和建設性的意見，包括對全所工作的建議。其它內容要求請參照本通知第一部分第2條列出的工作方面來制定。
根據市文化局的統一安排，全系統的年度工作總結和考核工作已經開始，為全面盤點我所一年來的工作，總結職能業務目標的完成情況，并開始謀劃明年的工作，現將200x年度工作總結和明年工作計劃的有關事項和要求通知如下：
一、關于各科室的工作總結
1、在認真回顧工作的基礎上撰寫總結報告，全面、客觀地反映一年來的工作實際，內容要翔實，數據要準確。
2、主要內容要包括所里賦予的業務職責、本科室正常業務工作（分門別類）完成情況、與其他科室聯合完成的業務工作、完成所里和領導交給的臨時性工作任務情況、參加所里的各種集體活動情況、開拓性（自主安排的）工作、本科室隊伍建設和人員業務素質提高情況、撰寫學術文章和業務報告（含宣傳性文稿）及其發表情況、本科室人員執行紀律和遵守規章制度情況、年度內人員獲各類獎項情況等。
3、要明確總結應當完成但未完成的工作項目，說明原因，并查找自身存在問題和差距。
4、總結報告要有頭有尾，條理清楚，言之有物，切忌空泛，字數應不低于1000字，用a4紙打印。
5、各科室的總結報告要于12月7日前完成，經主管所長審閱認可后上報所里。
二、關于個人的工作總結
1、在認真回顧工作的基礎上撰寫個人總結，全面、客觀地匯報一年來的工作實際，內容要翔實，數據要準確。
2、主要內容要包括所和科室賦予的業務職責、正常業務工作的完成情況、完成所和科室領導交給的臨時性工作任務情況、參加各種集體活動和公益性活動情況、個人業務學習計劃完成及業務素質提高情況、撰寫學術文章和業務報告（含宣傳性文稿）及其發表情況、執行紀律和遵守規章制度情況、能否正確處理集體利益和個人利益關系、出勤情況（含全勤、加班和請病假、事假天數）、年度內獲獎情況等。為黨員的應正確評價先鋒模范作用發揮情況。為科室負責人的還要單獨設項，總結自己謀劃科室業務、領導和協調工作、團結和帶領員工共同完成任務的能力表現等情況。
3、要查找出自身存在問題和差距并分析原因。
4、總結的最后，要對自己的表現作出總體性評價，提出是優秀、合格、基本合格還是不合格的自我評價。
5、總結行文要條理清楚，字數應不低于800字，用a4紙打印。
6、個人總結要于12月15日前完成并報各科室，經科室主要負責人審閱并簽字認可后上報主管所長。
三、關于明年的工作計劃
1、各科室要在總結今年工作的基礎上，于12月底之前作出200x年的工作計劃。除常規工作外，要特別注意謀劃一些開拓性工作。對科室的發展，也要有前瞻性的思路和建設性的意見，包括對全所工作的建議。其它內容要求請參照本通知第一部分第2條列出的工作方面來制定。
20**年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至2010年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元，實現]方案-范文"庫.整理.中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業XX成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批XX下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家XX企業，利用交叉營銷，實現]方案-范文"庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
