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序論：在您撰寫網絡營銷調查報告時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
當前，以信息技術、網絡技術為基礎的電子商務和網絡經濟正在對傳統的經濟運行模式，企業組織結構、商業運作形態等方面產生革命性的影響。在這股電子商務信息化的浪潮中，許多企業也順應時展的潮流，紛紛建立了自己的商務網站，加入了網絡營銷的隊伍。
信息化是當今整個社會形勢發展的趨勢，其具體表現就是IT技術在企業的廣泛應用。為了更好地研究企業在電子商務、網絡營銷方面的應用情況，了解電子商務、網絡營銷實戰案例，我們就以江蘇鋒陵集團公司為代表進行了調查，并試圖通過調查來弄清楚該公司網絡營銷的方式和策略，學習和借鑒該公司在這一方面的成功之處，再結合書本上學到的電子商務理論知識，來發現有什么需要改進的不足之處，將理論聯系實踐，為給該公司做好新的設計方案準備好充分的材料和依據。
二、調查過程
1調查時間：2005年8月24日—2005年9月6日
2調查對象：江蘇鋒陵集團總經理曹揚先生、機房網絡維護人員、市場部副部長唐國衛先生
3調查方法：采訪式調查、問卷式調查、電話訪問調查、瀏覽網站調查等
4調查地點：江蘇鋒陵集團公司總經理辦公室、計算機中心、市場部辦公室
5調查內容：江蘇鋒陵集團公司網站建設的歷史、實際運用情況、內部網絡營銷資源開發、積累、應用的情況、網絡銷售渠道、網絡顧客服務等策略的應用情況。
三、調查對象的基本情況和分析
江蘇鋒陵集團公司是江蘇省泰州市五十強企業之一，該公司總資產2億元人民幣，年銷售額3億多元人民幣，員工1000多人，下屬有江蘇泰州德鋒柴油發電機組有限公司、鋒陵特種電站裝備有限公司、江蘇鋒陵現代農業裝備有限公司、泰州市德鋒線切割數控機床有限公司等。其中江蘇泰州德鋒柴油發電機組有限公司和鋒陵特種電站裝備有限公司從事各種柴油發電機組、特種電站的制造與銷售，屬于公司支柱產品，在國內外均有一定的市場。本次調查就是以該公司為調查對象，對該公司在網絡營銷中網站推廣、網絡營銷策略、網絡顧客服務策略等多方面進行深入、細致的了解。探討該公司在網絡營銷方面的可取之處，找出該公司在網絡營銷方面存在的不足之處，整個調查我們從公司的網站著手，該公司網站功能模塊如下圖：
整個公司網站頁面設計不花哨，首頁設計也非常簡單，沒有設計大篇幅的動畫，這種設計方式對下載速度有保證，可以便瀏覽者迅速下載，網站設計看上去簡潔明快，使人一目了然。由以上的六個功能模塊來看，雖然不夠全面，但是大體上能夠滿足公司網絡經營的需要。在瀏覽了該公司網站的基礎上了，我們又對公司的相關人員進行了面對面的采訪式的調查，根據調查了解的情況，現從以下幾個角度來進行分析：
（一）從網絡營銷中網站推廣策略分析
企業內部網絡營銷資源開發、積累、應用是網站推廣的前提和保證。它應當包括企業網站的建設和設計、企業網站訪問量、企業信息渠道等方面。
1、從該公司成立網站的人文環境來看。
該公司于2001年就建立了自己的商務網站，當時公司決定建立網站主要持有兩個初衷：第一種觀點，建立網站，通過互聯網來宣傳自己；第二種觀點，認為企業建網站是一種潮流。公司最初上網時，曾對單位的人對上網的態度作過抽樣性的調查
可以看出，剛剛成立公司網站的時候大多數人不能明確企業建立商務網站的意義，而公司上層領導中僅有兩人只能感性地認識到企業建立網站是一種通過網絡信息，宣傳企業的手段，即使有這樣的認識還是不全面的。近兩年來隨著整個社會信息化程度的發展與提高，隨著企業人才隊伍的建設、原有員工文化層次的提高，知識水平的更新，公司對網站建設有了進一步的認識，也提高了對公司網站建設的重視，80%以上的人都會認為網站是企業展示形象和實力的窗口，認為通過互聯網手段，發揮電子商務功能，能夠為公司帶來效益。
2、該公司的網絡信息渠道不夠寬。
（1）搜索引擎：在GOOGLE和百度搜索引擎上，鍵入公司實名，即可搜索到該公司網站排于第一位。但是在新浪、北大天網等國內知名的網站上鍵入關鍵詞搜索，公司網站排名則遠遠在后，很難讓瀏覽者搜索到；
（2）該公司沒有與其他同類行業單位產生鏈接交換，鏈接量為0，這對于一個企業網絡信息的是尤為不利的，作為客戶購買產品通常都會貨比三家，江蘇鋒陵集團公司的產品雖然有一定的知名度，但未必想春蘭、海爾那樣大型的企業人盡皆知，用戶如果不了解這個公司就不會以該公司的實名來進行搜索。就以其支柱產品柴油發電機組而言，如果有柴油發電機組用戶查找相關企業，在搜索引擎中鍵入關鍵詞“柴油發電機組”，“上海一柴發電機有限公司”企業網站穩居“老大”位置，“老二”，“老三”等位置也已被“玉柴機器股份有限公司”、“大連普陽發電機組有限公司”等同行企業占去，而江蘇鋒陵集團公司又沒有與這些同行單位建立連接交換關系，也就是說，用戶在不知道該公司的情況下，以所需要購買的產品為關鍵詞在網上搜索的話，通?？蛻羰菬o法瀏覽到該公司的網站，大大影響了網絡信息的實效。然而象“海爾集團”這樣的品牌企業被鏈接量高達1758，大大拓寬了網絡信息的渠道，從而使自己的網站達到真正的宣傳推廣的效果，使企業營銷受益非淺；
（3）該公司自建立網站后，一直缺乏好的網站廣告計劃，無法使網站在營銷方面起到多大的作用。該公司目前在一些行業網站上做過簡單的公司簡介或產品供求信息的廣告，如：江蘇名優產品網、中國電器工業經濟信息網、樂特廣告網、中國企業集成網等。不但廣告途徑比較少（其中有些網站甚至是免費信息的），而且這些廣告收效甚微。從搜索引擎排名來看，在GOOGIE上的搜索引擎排名在第一位，在其他國內大型網站，如新浪、百度的搜索引擎排名遠遠落后，由于現在國內相當部分的上網者還是習慣使用國內一些著名網站的搜索引擎，所以這樣的現象，也是不利于該公司網站的推廣。
（4）該公司在網站建設以后，在一些小的細節方面不十分注意，盡管它們是看似不成問題的問題，但是由小見大，這些問題也往往會影響網站的可信度。
①網站建立后，沒有進行認真細致的文字資料校檢，以至網站
上有錯別字的出現，如在“公司新聞”欄目下“十五國家科技攻關項目”，其中“項目”的“項”，寫成了“相”；諸如此類的細小的錯誤竟然還不止這一個地方；
②網站信息陳舊，沒有及時更新。目前該公司自從建立起該網站以后一直保持著網站初建時期的內容，幾乎從未進行過更新，例如：“公司新聞”欄目中至今還是該公司2003年和2004年所發生的一些事情，“新聞”早已經變為“舊聞”；其他像“公司業績”和“公司榮譽”兩個欄目中也存在類似的情況。
（5）該公司在網絡營銷中會經常運用Email營銷方式，這對一個企業來說，無疑是一件好事。其好處在2004年我國電力資源供應緊缺的時段最為突出。那年，由于國家電力設施的建設跟不上電力供應，導致我們國家電力緊缺，國家采取宏觀調控政策，控制用電。尤其在國家以保證民用電力為第一原則的情況下，許多企業的用電均受到相當的控制，這些企業為了避免由于停電而導致停產帶來的經濟損失，唯有采用自發電的辦法來解決實際困難。在這樣的背景下，發電機組生產行業異?；鸨?，發電機組的需求大幅增加，江蘇鋒陵集團把握這個商機，大力推行Email營銷，在網上對一些潛在客戶投放了大量的電子郵件廣告，收到了一定的效益。但是，凡事物極必反，該公司的電子郵件廣告狂轟濫炸，在短期內是看到了一定的實效，不過他們的網絡營銷人員沒有意識到自己在使用Email網絡營銷方式的同時也無意中制造了很多垃圾郵件。這種做法由于沒有把握好Email網絡營銷的尺度，從而給部分客戶帶來厭煩，一定程度上使企業形象受損，不利于公司長遠發展所必須具備的健康形象。
（6）網站欄目設置不夠全面，沒有設置“產品介紹”這個重要欄目。一個成功的網站應該是以產品和服務為核心，為用戶提供詳盡的產品信息。大量的調查事實表明，用戶也只有對這些信息尤為感興趣。因此，圍繞企業網絡營銷的主題，它的網站也應該是想用戶所想，盡量做到讓用戶了解多一點他們所關心的、感興趣的內容。江蘇鋒陵集團公司的網站欄目設置略顯得羅嗦，“公司新聞”、“公司文化”、“公司榮譽”、“公司業績”，每個欄目打開瀏覽以后，也僅僅是幾張照片資料，下面附帶幾個字的文字說明，并且這些信息內容均有相關之處，顯得有點畫蛇添足。所以這幾個欄目完全可以適當合并，增加關于產品介紹的欄目，而且而必須以企業的產品內容為網站的核心，這樣才能增強網站的實用價值。
（二）從該公司網絡營銷渠道策略的角度分析
網絡營銷也和傳統營銷渠道一樣，以互聯網作為支撐的網絡營銷渠道也應具備傳統營銷渠道的功能。所謂“營銷渠道”則是指與提品及服務以供消費者使用和消費這一過程有關的一整套相互依存、相互關聯的機構。一個完善的網上銷售渠道應該具有以下三大功能：訂貨功能、結算功能和配送功能。
（1）根據調查得知，該公司在國內很多省份都有經銷商或者辦事處，經銷商和辦事處對公司銷售的貢獻不可磨滅，甚至可以說是占了公司銷售額的60%強，作為江蘇鋒陵集團公司來說必須要將它們視如己出，納入公司的總體范疇，使他們與公司高度一致地保持著一個整體的形象。體現在該公司的商務網站上，應該是把經銷商和辦事處列于其上，這樣才能夠更充分地保障他們的利益，同時也為公司外地的客戶提供了方便，對銷售更為有利。然而在其網站上卻沒有這些銷售渠道的對外公布情況。
（2）該公司網站上建立了“網上訂單”欄目，此欄目包括有“訂購產品名稱”、“訂購產品數量”、“價格說明”、“有效期”、“包裝說明”、“其他詳細說明”和訂購單位聯系方法等內容。這個欄目的設置在2003年下半年到2004年期間充分發揮了一定的作用。其間，國家電力緊缺，發電機組一時熱銷國內，成為供不應求的產品，由于供貨形勢十分緊張，生產跟不上貨源的供應，許多需要購買發電機組而又缺乏這方面供貨信息的客戶錢拿在手上也買不到，于是他們在網上遍為搜尋，希望通過這個途徑來多找幾個發電機組的生產廠家來解決他們的燃眉之急。其中也有相當一部分客戶為了能夠盡快的搶購到他們所需要的發電機組，在做了一定的了解后，就直接在網上提交訂單了。“網上訂單”欄目的設置使公司實現了網絡銷售渠道三大功能之一的訂貨功能，通過這種方法的銷售省去了很多的人員推銷費用，有效降低了銷售成本。
（3）江蘇鋒陵公司目前不具備網上結算功能，網站上沒有網上支付系統。該公司的結算系統基本是現金付款、郵局付款、銀行匯款、信用卡付款等傳統方式。這也是我國目前網絡銷售中的一個普遍現象—“網上交易，網下付款”。
（4）從配送功能來看，該公司以前屬于集體所有制企業，公司下轄的銷售公司設有倉庫和貨車隊來解決公司的配送貨問題，在改制以后，公司砍掉車隊，將貨車賣給原來的職工私人，公司提供運輸業務，此舉不但緩解人員過剩的壓力，同時節省了很大的養車支出，在原來的基礎上大大節約了配送成本。至今，公司在配送方面僅僅存在訂單處理、搬運、倉儲、配貨等配送作業流程，而送貨這一作業則采取用私人運輸的方法為主，運輸工具一般為貨運汽車。公司沒有設立專門的物流中心來處理銷售物流，配送功能不完善，物流配送還完全依靠人工管理，未建立專業的商務電子電子化物流管理系統。由此造成的影響具體表現在倉儲管理混亂以及因此引起的配送成本高、不必要的浪費、影響交貨等諸多方面。
（三）從該公司網絡營銷服務策略分析
網絡營銷和一般營銷服務的本質相同，也就是讓顧客滿意，顧客是否滿意是網絡營銷服務質量的唯一標準。要讓顧客滿意就必須要滿足顧客的需求，顧客的需求一般是有層次性的，如果企業能夠提供滿足顧客更高層次需求的服務，那么顧客的滿意程度就會越高。網絡營銷服務就是利用互聯網來更好滿足顧客不同層次的需求，對銷售有著直接的影響。而江蘇鋒陵集團公司在網絡服務策略方面差強人意，或者說就幾乎沒有網絡營銷策略可言。以下以該公司網上銷售產品售前、售中、售后三個階段可見一斑。
（1）網上售前服務主要是提品信息服務，此階段作為企業應該做的就是通過自己的商務網站設立的“產品介紹”欄目讓客戶了解產品的相關信息，方便客戶對所需要的產品信息進行查詢，作為購買的重要參考依據。但是，該公司網站竟沒有這一欄目的設置，這也是調查前始料未及的事情。
（2）網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務通常是指產品的買賣關系已經正式確定以后，等待產品根據客戶要求送給客戶過程中的服務，如訂單處理、讓客戶了解訂單執行情況、產品運輸情況等一些內容。該公司在這方面的現狀是：沒有這一方面的網絡營銷服務功能，還是傳統營銷部門的一套做法，通過電話來應對顧客對銷售執行情況的查詢和詢問，不但浪費時間、精力，而且非常瑣碎，很難給用戶滿意的結果。
（3）從網上售后服務階段來看，該公司同樣不存在此方面的網絡營銷服務策略。該公司生產的產品柴油發電機組、農用收割機、線切割機床等全部是機電類產品，這些產品技術含量高，而客戶對這些產品的使用也必須是專業的人員，所以售后服務的工作一定要能夠跟上才可以滿足客戶的需求。該公司在售后服務方面一直是采用傳統手段。例如，故障電話報修，公司派出技術人員上門維修，有時盡管是一些很小的常見故障，公司也要因此而付出人力、精力。如果是跨區域服務，傳統的售后服務的弊端就顯得非常突出，由于有些客戶的故障維修要經過多個環節，為客戶服務受到時間和空間的限制，不能及時為客戶排憂解難，尤其是發電機組，一旦如果用戶因停電而造成停產，則會使用戶蒙受巨大的損失；服務成本高，浪費公司的時間、人力、物力和財力這些事情時有發生。
四、建議和措施
通過實際調查，我們發現江蘇鋒陵集團公司盡管有著自己的商務網站，但是在網絡營銷策略上尚有很多
的不足之處，根據調查得到的結果，可以嘗試一些措施來彌補這些缺陷：
（1）對原有的網站進行修改設計，重新布置網站欄目，保留實用的欄目，去除沒有實際意義的欄目，增加能夠使瀏覽者感興趣的欄目。
（2）配備專門的網站維護人員，負責網站的日常維護，修改網站上的錯誤，更新網站信息，該公司網站建設時間較早，而且屬于企業自建網站，在網絡方面有專門的人才，實現這一點并非難事。
（3）拓寬網站渠道，增加搜索引擎排名名次，與其他同行業企業實行友情鏈接，設計切實可行的網站廣告計劃。
（4）在Email營銷過程中杜絕發送垃圾郵件，盡可能得實行用戶許可的Email營銷服務制度。
隨著車市的繁榮以及網絡的發展，人們除了通過網絡獲取汽車相關信息，也開始將汽車類產品加入到自己的購物車中。為了解消費者的網絡汽車信息使用行為及對汽車電子交易的看法，《每日經濟新聞(博客，微博)》聯合新華信、搜狐汽車頻道共同推出“您會網購汽車產品嗎？”的網絡調查，共回收有效問卷834份。
參與本次調查的被訪者中，50.1%年齡為31-40歲之間；家庭月收入分布在一萬以內的比例為66.8%；車主比例為50.2%；一年內有購車計劃的比例為83.3%。
被訪者人群特征
網上藥品銷售的現狀
首先，用兩組數據來幫助理解一下目前國內藥品網上銷售市場的現狀。
據國家食品藥品監督管理局統計，到年12月31日止，經過各省食品藥品監督管理部門批準，可以從事藥品信息服務的網站已經達1211家，但值得注意的是，其中僅有4家是藥品零售的交易網站，分別是金象大藥房網、北京金瑞大藥房網站、上海藥房網及遼寧盛生藥房網。而且，這種藥品零售交易網站，只允許交易非處方藥。然而，據相關媒體統計，目前在線進行網絡銷售藥品的網站有370多個，承諾提供網上藥品銷售服務的企業達378家，可見，眾多的網上藥品銷售企業之中，只有極小一部分企業真正有網上藥品銷售資質，換句話說就是，目前大部分網上銷售的藥品都是沒有安全保證的。
而據山東省食品藥品監督管理局有關的統計數字表明，在常規市場（非網絡渠道）上購買的藥品，假藥率為1%，而在網上購買的藥品，其假藥率為50%。這些數字再次證明了，網上藥品銷售市場的混亂。
其次：對從事互聯網藥品交易服務事項的企業資質審查和審批程序也存在問題。
從國家藥品食品監督管理總局了解到，國家藥監總局對從事互聯網藥品交易服務事項的企業和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業的資質做過明確規定，從事互聯網藥品交易服務事項的企業和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業必須具備如下的資質，才能從事互聯網藥品交易服務和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務。
1、《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》中規定從事互聯網藥品交易服務事項的企業和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業必須取得互聯網藥品交易服務機構資格證書。
2、《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》第六條中還提到：
為藥品生產企業、藥品經營企業和醫療機構之間的互聯網藥品交易提供服務的企業和向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業，應當具備：
（一）依法設立的企業法人；
（二）提供互聯網藥品交易服務的網站已獲得從事互聯網藥品信息服務的資格；
（三）擁有與開展業務相適應的場所、設施、設備，并具備自我管理和維護的能力；
（四）具有健全的網絡與交易安全保障措施以及完整的管理制度；
（五）具有完整保存交易記錄的能力、設施和設備；
（六）具備網上查詢、生成訂單、電子合同、網上支付等交易服務功能；
（七）具有保證上網交易資料和信息的合法性、真實性的完善的管理制度、設備與技術措施；
（八）具有保證網絡正常運營和日常維護的計算機專業技術人員，具有健全的企業內部管理機構和技術保障機構；
（九）具有藥學或者相關專業本科學歷，熟悉藥品、醫療器械相關法規的專職專業人員組成的審核部門負責網上交易的審查工作。
而在具體的實施過程中，那些正在網上進行藥品銷售的企業，只有極少的一部分企業按規定向國家藥監總局進行申報，其余的不是未按規定申報，就是根本不進行申報。
從事互聯網藥品交易服務事項的企業資格審查在實施時按規定是由國家藥監局來進行把關審批。但是許多網上藥品銷售網站（企業）根本不按照國家食品藥品監督管理局的規定辦事，直接向網絡通訊公司申請域名、IP、和空間，就直接掛牌進行網上藥品銷售行為了，從而撇開食藥監的監督和管理，從事不合法的網上藥品銷售行為。這就又引入了另一個問題，即——網絡通訊部門是否應當對從事互聯網藥品交易服務事項的企業的資質進行審核的問題，理論上是要對其客戶的身份、資質等內容進行審核的，然后在實際中是否真的對其網上銷售藥品的企業資質進行審核了呢？在實際操作中，網絡通訊部門并未對其客戶的身份、資質等內容進行審核的，只要求其繳納一定的費用，就可以為其開通相關的網上服務業務。信息通訊部門的這種看似比較合乎規定的行為，為網上藥品非法銷售企業提供了溫床，擾亂了正常的網上藥品市場。
稽查思路
針對目前網絡藥品銷售企業的混亂局面，我們必須采用什么樣的稽查策略來規范網上藥品銷售渠道，保證廣大人民群眾的飲食用藥安全呢？筆者認為從三方面來采取措施進行稽查。
1、進行稽查培訓，提高稽查人員的網上稽查的能力。
提高稽查人員的網上稽查的能力，主要包括兩個方面：一是電腦應用及互聯網應用能力的提升；二是網上藥品銷售企業相關法律規定的學習。具體能力要求如下：
⑴、電腦及互聯網應用能力的學習。
這里所講的電腦及互聯網應用能力的培訓學習不僅僅是指我們日常所講的電腦及網絡的基本操作能力,它應該更偏重一點網絡知識，包括互聯網運協議、運營商之間的具體運作方式、上下級之間的承包關系和方式、電子商務的基本知識、網絡空間、域名，TP等等的專業知識。只有掌握了這些知識，我們才能在未來的網絡稽查之中，通過網絡藥品銷售網址，獲取實際世界之中的藥品銷售人員的具體信息，從而在實際世界之中，對那些可能非法的藥品銷售人員予以稽查和處罰。簡言之就是我們藥監稽查隊伍利用我們掌握的網絡技術知識，以互聯網為信息平臺，來對在網絡上實施藥品銷售的企業和個人，進行稽查，從而確保廣大人民群眾用藥安全。
⑵、網上藥品銷售企業相關法律規定的學習。
網上藥品銷售企業相關法律規定的學習,這里的藥品銷售企業相關法律規定主要是指二六年三月三日國家食品藥品監督管理局制定的《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》以及《〈互聯網藥品交易服務審批暫行規定〉有關問題的補充通知》兩份規定。我們只有系統學習和掌握這兩份規定，才能在維護合法網絡藥品銷售企業權利的同時合法打擊那些非法網絡藥品銷售企業和個人，同時也能給我們減少很多可能出現的行政復議的麻煩。
2、收集信息，對網上藥品銷售地點進行摸底和稽查。
網絡稽查，并不是指所有的稽查程序都在網絡上完成，真正的說法應該是利用網絡這個信息平臺，掌握在網絡上銷售藥品的企業和個人信息，再利用這些信息（網絡藥品銷售企業的個人、地址、聯系方式等）到實際世界中去完成稽查。通俗講，網絡只是一個信息平臺，是一個信息庫，從這個信息庫去尋找我們的稽查對象，從而完成我們的稽查工作。
⑴、信息的收集。
網絡稽查的第一步就是信息的掌握，我們就要利用我們前面提到的互聯網知識來掌握我們稽查對象的信息，比如；稽查對象的聯系方式、地址、銷售藥品的具體信息等等，從而再根據這些具體的信息來開展我們的稽查活動。
具體可分兩種情況：第一種是那些比較正規的藥品網上銷售企業，它們可能會將其基本信息全部公布在網上，那我們就可以直接根據這信息對其進行稽查。第二種是那種非正式的網上藥品銷售企業，對這類企業我們從網上了解的信息相對而言就非常少，針對這中類型的，我們要運用我們掌握電腦和互聯網知識，調查其現實中的經營場所、地址、聯系等等基本信息，再根據這些信息去對其進行稽查。
⑵、現實中的稽查。
根據網上收集的資料，對網上藥品銷售企業進行稽查。在稽查時可能存在兩種情況：一種是網上藥品銷售企業在本藥品監督管理局的轄區內，我們就可以依據相關的規定對其進行稽查。第二種是網上藥品銷售企業不在本藥品監督管理局的轄區內，我們應該怎么辦?針對這種情況我們可以與當地的藥監部門聯系，與他們進行資源交換，從而完成藥品稽查工作。
3、積極與信息產業部門和郵政部門開展聯合打假。
我們藥監稽查人員要真正做好網絡化稽查，不能僅僅依靠我們藥監一個部門，還要學會聯合其他部門，依靠其他部門，只有這樣，我們才能真正做好網絡化稽查。根據網絡化稽查的整個過程，我將網絡化稽查分成三個部分。具體如下：
⑴、從源頭上稽查。
從源頭上打假，我們藥監人員就必須和信息產業部門聯合、交流，依靠信息產業部門來幫助我們完成網絡化稽查。我們依靠信息產業部門打假有幾個好處：一是信息產業部門可以幫助我們完成對網絡藥品銷售企業資質和資格的審查和審批，我們可以和信息產業部門聯合起來，把好網絡藥品銷售企業審批的第一道門檻，確保網絡藥品銷售企業從源頭上的規范和合法。二是聯合信息產業部門，我們可以從他們那里獲取那些已經在網絡上開展藥品銷售業務的企業或者個人的資料，再根據這些我們獲取的資料來進行現實世界中的稽查工作。
⑵、從過程中稽查。
從過程中打假，是指我們主要聯合各種物流部門，包括郵政、公路、鐵路、航空、快遞公司和近期才興起的物流公司等等部門，依靠他們我們可以對已經銷售出去的通過他們運輸銷售的那些藥品進行稽查，從另一個角度確保廣大人民飲食用藥安全。
⑶、事后稽查。
事后，是源自管理學領域的一個名詞,是相對于事前和事中而言，這里事后稽查我們主要是指從藥品消費階段來對藥品進行稽查，是指我們對藥品消費者進行教育,使他們知道目前網上藥品銷售的現狀,同時,也可以向他們了解一些我們有可能不知道的網上藥品銷售企業和個人的信息，從而幫助我們完善網絡藥品銷售稽查。
注意事項
進行網絡稽查時應注意的問題：
⑴、不能打消那些符合規定的藥品銷售企業的積極性。
本文雖然講的是網上藥品稽查,但我們的目的不是打擊藥品網上銷售行為,而是要促進網上藥品銷售行為的發展,使他更規范,更健康。因此，我們在進行網絡藥品稽查時應考慮到不能打擊那些正規的、合法的、有相關資質的網上藥品銷售企業的積極性，并盡可能的為這些正規的、合法的、有相關資質的網上藥品銷售企業大開“綠燈”。
⑵、做好地區協調。
網絡,其本身就是一個虛擬的世界，網絡藥品銷售行為一樣，也沒有現實中的地理區域之分，但是我們的藥品稽查力量又是有區域之分的，這中間就有了一個矛盾——網上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現實地域分區化之間的矛盾，怎樣解決這個矛盾，筆者認為只有通過我們藥品稽查力量的區域之間的協調來實現，具體的就是實現我們稽查系統內部的信息共享機制,通過已建立的信息共享機制,我們就能解決網上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現實地域分區化之間的矛盾,從而實現網絡化稽查的目標。因此，網絡化稽查就必須做好各地區稽查力量之間的協調，互助。
⑶、做好部門協調。
網絡化藥品稽查，不同于我們現行的稽查，它不僅要依靠本部門的力量，還要依靠其他部門的配合和幫忙，尤其是能為我們提供幫助的部門，如：信息產業部門和郵電部門。
一、調查的目的和意義 當前，以信息技術、網絡技術為基礎的電子商務和網絡經濟正在對傳統的經濟運行模式，企業組織結構、商業運作形態等方面產生革命性的影響。在這股電子商務信息化的浪潮中，許多企業也順應時展的潮流，紛紛建立了自己的商務網站，加入了網絡營銷的隊伍。 信息化是當今整個社會形勢發展的趨勢，其具體表現就是IT技術在企業的廣泛應用。為了更好地研究企業在電子商務、網絡營銷方面的應用情況，了解電子商務、網絡營銷實戰案例，我們就以江蘇鋒陵集團公司為代表進行了調查，并試圖通過調查來弄清楚該公司網絡營銷的方式和策略，學習和借鑒該公司在這一方面的成功之處，再結合書本上學到的電子商務理論知識，來發現有什么需要改進的不足之處，將理論聯系實踐，為給該公司做好新的設計方案準備好充分的材料和依據。
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王緯虹 謝華劍
重慶市中小學生上網的狀況如何？他們上網的目的是什么？他們在網上做什么？網絡對他們的影響是積極還是消極？社會和成人應該怎么看待學生的上網問題？為了回答這些問題，重慶市教育科學研究院于2009年對重慶市中小學生網絡應用現狀進行了調查。調查在渝中區、九龍坡區、江北區、永川區、潼南縣、銅梁縣、萬州區、黔江區、秀山縣等9個區縣、共33所中小學校的小學五年級（不含農村村級小學和教學點）到高中二年級的學生中進行。調查對象根據不同地區、城鄉的學生人數的大致比例進行抽樣，共發放調查問卷3200份，收回有效問卷3097份。調查結果初步反映了重慶市中小學生網絡應用的現狀及存在的問題。
一、 重慶市中小學生上網的整體特征
（一）上網比例特征：總體比例較高
調查顯示，重慶市中小學生上網的總體比例較高，上過網的占調查對象的94.86%，沒有上過網的僅為調查對象的5.14%。
（二）上網年齡特征：首次觸網時間較早，呈低齡化的發展趨勢
調查顯示，重慶市中小學生首次接觸網絡的平均年齡為9.7歲，而2004年重慶市主城區青少年首次上網年齡在12歲左右[1]，低齡化的發展趨勢顯著。
（三）上網時間特征：上網次數較少，上網時間較長
從上網時間看，重慶市中小學生總體表現比較理性，超過八成的中小學生只在周末或節假日上網，超過七成的中小學生每周上網次數在2次以下，超過六成的中小學生每次上網時間不超過1小時。具體統計數字如下：
調查對象中的85.63% “即使平時有時間，也只在周末或其它節假日上網”，14.37%“只要有時間就上網，不管是否是周末或其它節假日”。
調查對象中的53.33% “每周上網1-2次”，22.08%每月上網1—2次或更少，15.0%“每周上網3—4次”，5.21%全年上網次數小于10次，4.4%“幾乎每天都上網”。
調查對象中的9.79%每次上網在30分鐘以內，25.63% 每次上網“30分鐘—1小時”，38.96% 每次上網“1—2小時”，14.38%每次上網“2—3小時”，而每次上網時間超過3小時的為11.25%。
（四）上網行為特征：以休閑娛樂為主
1.上網目的
調查顯示，重慶市中小學生上網目的有三個梯次：第一梯次為休閑娛樂類，其中看電影聽音樂居首（71.0%），QQ聊天（59.4%）和網絡游戲（52.9%）均超過五成；第二梯次為積極正面的網絡應用，其中網絡教育與網上學習（50.0%）剛好五成，獲取信息（39.6%）和寫博客日記（35.2%）均超過三成；第三梯次為不太常用的網絡應用，其中Email通訊14.6%，網上購物5.8%，其它應用目的2.5%。
進一步分析不同年齡階段的學生的上網目的：
（1）小學生最愛玩網絡游戲（66.1%），初中生玩游戲的比例減至53.7%，高中生的比例則銳減至14.6%，顯示中小學生隨著學習任務的加重，進行網絡游戲的比例呈下降趨勢。
（2）隨著年齡增長和網絡素養的提高，通過網絡獲取信息的比例則隨之增長，分別為：小學生24.7%，初中生44.2%，高中生54.3%。
（3）在網絡教育和網上學習方面，小學生參與度最高（58.0%），初中生超過五成（50.5%），高中生最少（37.1%），這也從一個側面反映了目前我國網絡教育資源的現狀，小學階段的網絡教育資源最為豐富，初中次之，高中最少。
2.網站類型
如果說上網目的反映的是上網行為的主觀出發點，最經常上的網站類型就是體現出上網行為的客觀落腳點。調查顯示，重慶市中小學生最經常登錄的網站類型分別為：搜索引擎（49.38%），小游戲網站（14.58%），虛擬社區（13.96%），門戶網站（12.50%），教育資源網站（3.54%），論壇（1.87%），其他類型的網站（4.17%）。
搜索引擎既可能是中小學直接獲取信息的工具，也可能是通向其它網絡應用的跳板，所以它成為中小學生的首選完全在意料之中。值得注意的是：小學生上虛擬社區（如摩爾莊園、開心網、QQ農莊等，24.1%）和小游戲網站（小學生占27.0%）的比例相當高。
3.上網行為特征的相關性分析
經過對調查數據的數理統計分析，我們發現不同階段（小學、初中、高中）的學生在上網目的和最經常登錄的網站類型兩方面都有顯著差異，經卡方檢驗，其差異性在統計學意義上可以確認為非常顯著。
成績好的學生玩游戲的比例（53.3%）略低于成績差的學生（67.2%），但經卡方檢驗其差異性無統計學意義。但是，不同學習成績之間的學生在游戲類型的選擇上存在較大差異，成績好的學生更傾向于選擇單機游戲和休閑類小游戲，而成績差的學生則更喜歡玩網絡游戲（這里是指需要和網絡上的其它玩家進行交互的多人在線游戲）。
成績好的學生進行網上學習的比例（57.7%）則明顯高于成績差的學生（34.1%），經卡方檢驗其差異性在統計學意義上可以確認為顯著。
二、 網絡對重慶市中小學生的主要影響
（一）重慶市中小學生對待網絡的態度（認知現狀）
1.在各種媒體中，中小學生最愛網絡
調查顯示，調查對象中的51.67%最喜歡網絡，25.42%最喜愛電視，12.92%最喜愛課外書籍，5.83%最喜愛報紙雜志，4.17%最喜愛廣播。顯然，網絡已經成為我市中小學生最喜歡的媒體。
在實際每日接觸時間方面，調查對象看電視和上網的時間平均值均為“超過30分鐘不足1小時”，但電視的均數略大，顯示目前重慶市中小學生上網的時間已經相當接近于看電視的時間。
2.絕大部分中小學生能自覺抵御網絡不良信息的侵害
調查顯示，占調查對象90.63%的中小學生能自覺停止瀏覽網絡不良信息，但不良信息還是有可能侵害接近一成（9.37%）的中小學生。
對統計結果的卡方檢驗表明，是否自覺停止瀏覽不良信息，在不同年齡段的學生之間差異性不顯著；但是，在不同學習成績的學生之間，其差異性非常顯著，即成績較好的學生更傾向于自覺停止瀏覽不良信息。
3.大部分中小學生能積極利用網絡
調查發現，接近一半的調查對象（47.29%）會利用網絡幫助自己實踐一些有創意的想法，當學習中遇到問題時，求助于網絡或在網上搜索的比例（27.29%）超過了查閱教輔資料的比例（21.46%）。見圖3。
在網絡應用深度（應用的程度、范圍）方面，調查顯示，重慶市中小學生的網絡參與度較高，超過九成的調查對象（91.04%）有包括博客、QQ空間、其它個人空間在內的個人空間，接近三成的調查對象（27.92%）同時擁有自己的個人網站或個人主頁。見圖3。
4.中小學生對待網絡行為管理態度偏向消極
調查顯示，中小學生對網絡行為管理的態度偏向消極，對于“是否愿意安裝綠壩等網絡行為管理軟件”，74.79%的調查對象表示無所謂，16.46%的調查對象表示 “高興，愿意安裝”，8.75%的調查對象則明確表示不愿意安裝。
中小學生在上網和網絡行為方面對待家長的管理也比較抵觸。一是實際上網的比例高于家長允許上網的比例，同意孩子上網的家長比例為76.67%，但實際上網的比例為94.86%。二是在具體上網行為上對家長的管理存在違背，家長禁止孩子進行的網絡行為前三位分別為：網絡游戲53.1%、網上購物50.0%、QQ聊天25.9%，而學生在這三項網絡行為上的實際比例分別為：網絡游戲52.9%、網上購物5.8%、QQ聊天59.4%，顯示在網上聊天和網絡游戲這兩種應用行為上，中小學生對家長的管理是普遍的違背。
（二） 網絡對重慶市中小學生的正負面影響
把非常符合、比較符合、不太符合、非常不符合分別以1至4計數，調查網絡對中小學生的在不同方面的影響，結果如下：
表1.
網絡的正負面影響
提高成績
開闊視野
增加交往
娛樂放松
通信聯絡
降低成績
運動少了
電視少了
閱讀少了
影響身體
均值
2.52
1.74
1.80
1.58
1.77
2.57
2.64
2.69
2.93
2.79
中位數
3.00
2.00
2.00
1.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
標準差
.725
.701
.769
.682
.802
.875
.976
.948
.942
1.040
方差
.526
.491
.592
.465
.644
.765
.953
.898
.887
1.082
數據顯示，網絡對中小學生的影響以正面為主。絕大部分中小學生對網絡的正面影響比較認同，認為網絡能開闊視野、增大知識面，增加交往方式、擴大交往面，使自己的身心得到放松，掌握快捷方便的通信方式等。在負面影響方面，大部分中小學生否認網絡與學習成績之間相關性，并且認為，網絡不會影響自己的學習、運動、閱讀時間，同時否認網絡對視力等身體狀況的影響。
本次調查顯示，網絡對中小學生的負面影響主要體現在網絡沉迷和不良信息侵害這兩方面。高達40.21%的調查對象承認自己的上網時間往往超出事先的預期，顯示網絡沉迷現象在中小學生中比較容易發生。在不良信息侵害方面，直接調查網絡是否給自己帶來了不良影響，80.83%的調查對象認為沒有不良影響，但近二成的調查對象（19.17%）認為網絡給自己帶來了不同程度的不良影響。該項數據表明，對網絡的不良影響必須充分研究、高度重視。
（三）重慶市中小學生網癮分析
目前政府和學術界對于“網癮”的判定尚未有統一的標準，美國匹茲堡大學Kimberly Young編制的網絡成癮測驗問卷（IAT，Internet Addiction Test）在國內外普遍被用作臨床診斷問卷，Widyanto[2]等的研究顯示該問卷具有較高的內部一致性，良好的信度和效度。我們在本次調查中參考了IAT，并把測量結果（-5到0）劃分為“確診網癮”、“高度疑似”、“輕度沉迷”、“沉迷趨向”、“愛好趨向”、“正常使用”等6級，調查結果顯示：
2.5%的調查對象上網嚴重成癮，可以確診為網癮，2.9%的調查對象網絡沉迷比較嚴重，高度疑似成癮，確診成癮和高度疑似共占5.4%，比例雖然不高，但其絕對數量相當驚人。
通過對網癮傾向性與其它變量的相關性分析發現：
1.網癮傾向和上網地點顯著相關。主要在網吧上網的調查對象的網癮傾向性明顯高于主要在學校機房和在家里上網的調查對象。調查顯示，主要在學校機房上網的調查對象沒有確診成癮和高度疑似的個案。
2.網癮傾向和性別顯著相關。男生的網癮傾向性明顯高于女生的網癮傾向性。
3.網癮傾向和學習成績顯著相關。學習成績差的學生確診網癮的比例高，確診網癮的學生普遍學習成績較差。
4.網癮傾向和自我滿意度顯著相關。回歸分析證實，調查對象的自我滿意度隨著網癮傾向性的加重而隨之降低。
（四）網吧對于中小學生的危害
調查顯示，超過一成的調查對象主要在網吧上網，其中近一半經常去。具體數據為：對于主要上網地點，66.5%的調查對象主要在家里上網，13.1%主要在網吧，12.9%主要在學校機房，其它地方7.5%。對于“是否去過網吧上網”，4.79%的調查對象表示經常去，31.67%偶爾去，63.54%從來沒有。在去過網吧的調查對象中，2.1%經常在網吧通宵上網，9.58%偶爾會。這些數據都說明，網吧違規接納未成年人上網的情況仍然十分嚴重。
調查統計結果表明，進入網吧的中小學生網癮傾向性更高、更易受不良信息的侵害、對家長的教育管理更加叛逆、自我滿意度更低。
經常去網吧的調查對象確診網癮的比例為13%，而從來不去網吧的調查對象確診網癮的比例則為0.7%。經常去網吧的調查對象，其繼續瀏覽不良信息的比例為17.4%，從來不去網吧的調查對象的比例為8.2%。調查顯示，經常去網吧的調查對象，當家長禁止上網時，沒有人會聽父母的話，相反瞞著父母偷偷上網的比例高達43.5%；從來不去網吧的調查對象，當家長禁止上網時，聽父母話的比例為40%，瞞著父母偷偷上網的比例為4.6%。經常去網吧的調查對象，只有4.3%對自己感到非常滿意；從來不去網吧的調查對象，對自己感到非常滿意比例為27.9%。這些數據均顯示，網吧的危害作用相當明顯。
（五）家長的網絡觀念對中小學生健康上網的影響
本次調查發現，家長是否同意孩子上網，與孩子是否去網吧上網，與孩子的網癮傾向性都顯著相關。家長不同意孩子上網，則孩子進入網吧和染上網癮的可能性就高三倍。
調查顯示，家長同意上網的調查對象進網吧的比例為：3.0%經常去、25.8%偶爾去、71.2%從來不去；家長不同意上網的調查對象進網吧的比例為：10.7%經常去、50.9%偶爾去、38.4%從來不去。家長同意上網的調查對象確診網癮比例為1.4%，而家長不同意上網的調查對象確診網癮比例則為6.3%。
關鍵詞：網絡營銷 問卷調研 課程實訓
1 調研背景
為了更好地了解學生對目前《網絡營銷實訓》課程的想法和意見，特此設計此份問卷進行資料收集，以便以后對該門課程教學優化提供一手參考資料。本次問卷調研在上海東海職業技術學院的商貿學院的三個班級進行，這三個班級在校期間都進行了本門課程的學習，在課程內容結束后進行了問卷調研。在三個班級中一共收集了59份問卷，問卷一共設計了8個問題，問題主要圍繞課程的內容設計等幾個方面，關于問卷數據分析情況如下：
2 調研數據分析
2.1 你對《網絡營銷實訓》課程感興趣的程度如何？
A.非常感興趣 B.感興趣 C.較感興趣
D.沒有特別感覺 E.不喜歡
■
圖1 興趣程度
根據數據顯示，在學生對《網絡營銷實訓》課程的興趣方面19%的學生對這門課程表示沒有特別感覺，高達81%的學生喜歡這門課程，并且有7%的學生對這門課程非常感興趣。根據數據的比例來看，這門課程對學生具有一定的吸引力。
2.2 你學的是什么專業？
A.商務英語 B.商務日語 C.國際商務
D.國際貿易 E.其他
■
圖2 調研對象所學專業分布
在本次問卷調研中，抽取的調研樣本分別為：商務英語專業學生占23%，商務日語專業學生占18%，國際商務專業占59%。
2.3 在你所屬專業開設《網絡營銷實訓》課程有必要嗎？
A.非常有必要 B.有必要 C.一般 D.沒有必要
■
圖3 開設課程必要性
調研的學生來自3個不同專業，但僅有2%的學生認為沒有必要開設該門課程；高達73%的學生認為有必要開設這門課程，其中7%的學生認為是非常有必要開設本課程：對他們以后找工作有幫助；25%的學生對這門課程開設的必要性選擇了“一般”，推測這部分學生沒有認識到該門課程在以后工作中的用途或者重要性。
2.4 你覺得學習《網絡營銷實訓》課程對畢業后找工作有幫助嗎？
A.非常有幫助 B.有一些幫助
C.不能確定 D.沒有幫助
■
圖4 課程與就業關系情況
不同專業的學生面對這個問題都有自己的看法，但是從總體來說，學生認為這門課程對以后的工作或多或少有一定的幫助。目前的時代是一個網絡信息時代，大多數工作崗位和電腦、互聯網都有一定的關系。
開設本文課程的初衷是希望能夠對學生以后的工作有所幫助，根據問卷的數據來看，有76%的學生認識到該門課程對找工作是有一定幫助的，其中有8%的學生認為是非常有幫助，深刻地認識到網絡時代，網絡營銷在工作中的重要性；其中有14%的學生目前尚不能確定對自己找尋工作是否有幫助；僅有2%的學生認為沒有幫助。
2.5 你覺得《網絡營銷實訓》課程應該要設置哪些項目（可多選）？
A.搜索引擎的使用與信息檢索 B.網絡應用
C.網絡交易 D.創建網店
E.網絡調研 F.商業網站評價
G.網絡營銷工具的使用 H.網站設計與維護
I.其他（請填寫）
■
圖5 課程內容設置分布
《網絡營銷實訓》課程主要設計了8項內容，在收集學生對內容方面的意見的數據來看，相對均衡，其中學生選擇比例最大的是“網絡應用”，達到19%的比例，其中“創建網店、網絡交易，網絡檢索、網絡調研和網絡營銷工具的使用”被選擇作為課程內容的比例也較高，超過12%；相對來說“商業網站評價和網站設計與維護”選擇的比例稍低，低于10%，推測這與學生考慮到內容的一個實用性和難易程度因素的影響。網站設計對學生相關的基礎技能有一定要求，如網頁設計，程序設計，編輯能力等；其他幾個項目在實際工作中應用的頻率較高，覆蓋的行業范圍相對較廣。
2.6 教學中老師執教的內容是否滿足你的需求？
A.非常滿足 B.滿足 C.一般 D.不滿足
■
圖6 調研對象對教學內容的滿意程度
教師在“問題5”中8個實訓項目基礎上進行教學，對于老師教學效果的情況，學生問卷的數據顯示：超過70%的學生認為滿足需求；其中22%的學生認為非常滿足需求；但也有26%的學生認為只能一般滿足他的需求，對于這個群體，有待深入了解他們對網絡營銷實訓課程方面的內容需求以及教師的教學方式方法；僅有2%的學生認為不滿足他的需求。
2.7 你覺得該門課程的考核方式應采取哪一種？（可多選）
A.積累每次項目操作情況作為總評成績
B.期末考試作為總評成績
C.出勤作為考核部分之一
D.課堂表現作為考核部分之一
對于這類實訓課程的考核方式，根據學生提供的數據來看，相對比較集中A/C/D選項，認為出勤、課堂表現和每次的實訓操作都應該納入考核的內容之中，而僅僅通過期末一次考試來決定學生的成績不是最合適的方式，這也反映出學生對課程學習過程要有效控制和監管方面的認識。
2.8 你覺得對于《網絡營銷實訓》這類實訓課程應采取哪種上課方式？
A.老師操作示范為主，學生操作為輔
B.老師操作示范為輔，學生操作為主
C.由擁有企業實戰經驗的老師執教
D.課堂授課、操作+企業參觀相結合
E.其他（請填寫）
■
圖8 課程教學方式
對于這類實訓課程到底采用哪一種方式授課最合學生心意，也是最有效的方式，一直很受關注。根據學生問卷的數據來看，認為最合適的方式是排在首位的“課堂授課、操作+企業參觀相結合”這種三合一的方式，選擇比例超過三分之一；其二是“老師操作示范為輔，學生操作為主”被列為了學生青睞的授課方式；令筆者感到意外的是學生并不是非常樂意選擇“擁有企業實戰經驗的老師執教”，選擇這種方式的比例僅為16%，這究竟是什么原因讓學生避開這類授課方式，需要深入了解情況。
3 報告小結
這份問卷調研的取樣數量共59份，雖然是一個小樣本，問卷問題數量也不多，但從內容設計的方面來看，能從基本的方面了解到學生對本門課程的看法：調研對象較大比例的學生認識到本門課程開展是有必要的，對以后工作有所幫助；對于課程內容方面，學生較看中在工作中涉及到較多的網絡應用、信息檢索、網絡營銷工具使用、網絡交易幾個項目；對于教學方式方面，學生認為示范-操作的形式比較適合他們學習。根據調研收集來的數據情況在以后優化本門課程的教學內容設計和形式方面可以作為參考。
參考文獻：
[1]申青林.德州學院大學生課余生活調查分析報告[J].中國科技信息，2010（13）.
【關鍵詞】網絡化教學；資源共享；教學管理
1 Sakai網絡教學平臺給日常教學活動帶來的便利之處？
1.1 資源共享方便實用
Sakai網絡教學平臺在資源共享方面更加方便，資源的上傳、下載功能簡單實用，資源的類型支持文檔、視頻、PPT等常用教學課件類型，師生可隨時下載需要的課件內容，不需要象往常一樣采用群發郵件或者被動式U盤拷貝等方式，提高學習效率同時也避免了因使用U盤而傳播病毒的風險。
1.2 “練習與測驗”工具靈活高效
Sakai在線考試工具支持單選、多選、填空、選擇判斷、主觀等多種提醒的設置，并且可以根據考試時間提前完成試題、限制考試時間和區域，對考試后的成績能進行自動閱卷、自動分析、自動統計，大大節約了老師的出題時間、閱卷時間，避免了學生的“抄襲”行為，降低了教師成績手工錄入錯誤的風險。
1.3 “作業”工具、提交作業快捷
Sakai提供的“作業”工具允許老師們自定義作業的主題、提交開始和結束時間，并且能夠自動將成績到學生成績冊，作業后能夠通過電子郵件進行催交。對作業的批注也更加具體，學生上交作業的統計更加方便，學生積極性大大提高。
1.4 “討論區”改變了傳統的答疑方式，使得教師答疑不再受空間和時間的限制，將固定的答疑時間變成了隨時隨地都可以對學生提出的問題進行解答，方便了學生學習，同時“討論區”也使教師能夠及時了解學生的思想動向，增進了師生之間的感情。
2 Sakai網絡教學平臺在日常教學活動中的不適應的地方？
1）目前暫不支持視頻和語音功能：Sakai系統支持視頻文件的共享，但是不支持視頻播放，學校部分專業，如：非線編、音樂等對技巧性知識有要求的需要通過視頻或者語音等形式進行教授或者技術指導，這就要求Sakai本身需要支持視頻點播以及多人視頻對話功能，允許教師遠程進行在線教學。
2）作業與測驗工具功能有待改進，目前測驗工具題型設置也比較靈活，基本滿足日常考試和測驗的需要，但是在有些細節問題上需要改進，主要有：學生作業列表的提交時間顯示，這可以作為學生成績評分的依據之一；在批改作業時，如果針對的是文章類作業，批改人耗費的時間可能比書面作業時間更長；尤其重要的是，要通過思考如何解決學生線下考試的公平問題和線上考試的技術支持手段問題，比如：無線支持、終端電腦的配套支持等。
3）Sakai網絡教學平臺本身功能的強大也需要更好的技術支持，技術部門需要制作完整的教學視頻到網上，并能夠對平臺上的英文進行專業的完整的漢化，對于一些不用的或者用途很少的功能不建議列入通用網絡教學模式中，采取技術手段保證討論和答疑區能夠很好的為教學服務，避免變成聊天工具，失去原有作用的同時徒增系統資源負擔。
4）Sakai系統中的師生信息和成績信息需要和教務系統保持一致，系統本身的學生數據基本和教務系統保持一致，但總有極個別學生需要手工錄入到Sakai系統中，并且Sakai系統中完成測驗考試后，成績信息需要手工導出、校對后在登錄到教務系統中，雖然在線測試減輕了教師的一些負擔，實質性的問題（考試成績登記、匯總、校對）并未完全解決。
5）Sakai網絡教學平臺面向學生的宣傳推廣有待加強，部分老師通過口頭調查后發現在授課教師未明確要求的情況下，大量的學生未曾實際參與過Sakai的教學活動，這給利用Sakai答疑平臺進行輔導答疑提出了質疑，也打擊了教師使用Sakai的積極性。
3 Sakai網絡教學平臺針對課程能夠形成一套固定的使用模式
關于Sakai網絡教學平臺能否形成一種固定模式問題，不同的被調查人給出了不同的意見，支持的人認為應結合學?，F有教學模式，讓Sakai平臺各工具作為教學模式的重要補充，但教學工具的范圍不應超出教學模式所要求的范圍；不建議的人認為Sakai仍處于發展階段，無論是工具還是使用方式都需要完善，就更需要有一段時間的摸索，穩才能讓網絡教學無縫融入到教學設計過程。
根據專家的建議，Sakai網絡教學平臺可通過如下工具的搭配使用形成一種目前可行的模式：利用“課程大綱”共享教師課程大綱、教學課件；利用“資源”工具共享補充資料、課程視頻及語音等；利用“作業”工具和提交課后作業，檢查學生作業情況；利用“練習和測驗”工具進行日常測驗、期中考試；利用“花名冊”工具進行學生課堂點名考勤；利用“成績冊”工具對學生測驗和考勤成績進行匯總、分析；利用“討論區”工具進行課堂答疑和師生遠程互動；利用“站點統計”工具綜合評估學生本學期在Sakai網絡教學平臺上的活躍程度。上述工具的配置使用，可形成一種標準的網絡教學模式，納入該模式下的基本工具需要定性、定量的給出具體的教學指標規范，只有這樣該模式才能符合現代教學設計中關于“以解決問題為宗旨、以教學效果最優化為目的”的基本要求。
4 使Sakai更好的融入教學管理中，需在教學政策上做出調整
關于通過教學政策引導師生使用Sakai方面，不同的人員給出了截然不同的意見，一些人員認為網絡化教學雖是傳統教學的有益補充，但是畢竟增加了教師的工作量，在沒有明確教學要求之前，只能靠師生的積極性去推廣應用，激勵性的政策是必要的；一些專家認為，簡單的增加課時量或者加入考核依據不能解決問題，反而容易讓教師產生反感心理，強行推廣不可取，員工的工作積極性和主動性一方面取決于政策的制定，但更受政策監管人員執行方式等方面的影響。
在各自表達不同意見的同時，被調查人員也提出了一些具體的建議，希望能夠在綜合考慮教師工作量和承受能力的前提下，制定出一些有利于推廣的政策：
1）Sakai網絡教學平臺的使用主要是在線上使用，增加了教師的工作時間，建議學校根據不同的網絡課程的線下課時量適當調整每周的課時工作量。
2）無論是網絡教學還是課程教學，都是為學生學習服務，應該注重教學和學習的用戶體驗，因此，如果要制定考核政策，不建議以用戶點擊數和工具的使用量來判斷課程教學的優劣，而更應該回歸教學及教學設計的根本目標上。
3）在Sakai推廣使用階段，制定政策時需要合理限定教師使用的工具的數量和程度并輔以量化考核標準，考核標準要圍繞“優化教學效果”這個目標進行制定且必須具有很強的可操作性。
4）積極向外教學習，創造條件，使大部分測驗、考試網絡化、經?；?，引導學生更注重平時的學業，注重整個學習過程，而不只是結果，成熟的模式和軟件是靠不斷的研究和使用總結完善起來的。
5）要推進Sakai系統的應用，需要從上向下、從下向上雙通道展開工作，一定要取得校級領導的支持，校內營造一種新教學模式的趨勢氛圍；二是要改變教學和教學管理部門的立場和觀念，增強教學執行力；三是要進一步完善激勵和考核制度。
6）作為教學政策制定者，應該全面評估Sakai網絡教學平臺中所有可利用的能夠反映教學過程的技術指標和技術參數，結合現行教學模式，制定出反應網絡教學效果的教學考核指標轉換權重，將網絡教學技術指標轉換成符合現行教學模式的考核指標。
5 綜述
從調查意見來看，大家普遍對網絡化教學持支持的態度，但同時大家也看到，作為網絡化教學的重要技術手段，Sakai本身存在的關鍵技術問題制約其向更高層次的發展，網絡化教學政策的模糊性也給師生使用Sakai平臺帶來的很大的不確定性。積極調整教學和教學管理的立場和觀念，加強溝通和交流，進一步完善激勵和考核制度，才能讓Sakai能夠潛移默化真正融入到日常教學活動中。
【參考文獻】
[1]齊立森.開放教育資源（OERs）背景下的Sakai應用研究[J]//現代教育技術.北京：清華大學出版社，2009，5.
