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序論：在您撰寫電商分析論文時，參考他人的優秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發您的創作熱情，引導您走向新的創作高度。
在海外電信服務商未進入中國市場之前，國內市場主要是國內電信運營商與國內的電信設備制造商之間的爭奪，造成了網絡重復建設和價格大戰等種種弊端，不利于電信產業的健康發展。
電信市場不是一個孤產的市場，而是由電信服務和電信制造兩個緊密相連的市場組成的，二者在更大程度上是合作關系，將市場進一步做大，而不是相互競爭。電信制造業不斷進行研發創新，為電信服務業提供新的業務；而電信服務也利用電信制造業的新技術，并把這些服務最終提供給商業和普通消費者兩類用戶?？梢哉f，電信制造業的發展在很大程度上是由電信服務業決定的。在外國電信企業進入中國市場之后，中國運營商應當聯合在一起，增強核心競爭力。電信產業是一個鏈狀結構，最優狀態的價值鏈是網絡運營商、基礎設備商、終端設備商、應用服務（內容）提供商到消費者的良性循環。中國現在的電信價值鏈條里，各個價值鏈的關鍵點都有了，但能力分散、核心競爭力不足，環境還沒有完全到位，各個關鍵環節并沒有達成應有的默契。
電信產業，尤其是電信運營業，其市場特征十分明顯：其一是規模經濟性。電信經營需要建立龐大的網絡，固定成本極大，而可變成本較小，因此網絡越大，用戶越多，每個用戶平攤的成本就越小、電信企業經濟效益越好，也就越能盈利。同時，由于初期鋪設骨干的基礎網絡設施的投入巨大，自然造成壟斷經營的獲利最大。而競爭經營，如果兩家都花費非常大的成本來鋪設同樣覆蓋全境的兩條基礎設施主干網的話，或者新的市場進入者要以重新建立自己的獨立網絡的辦法進入一個已經建立了完善的電信網絡覆蓋的地區，實際上是不經濟的，這就造成了電信運營業的天然壟斷性。其二是范圍經濟性。當電信服務企業擁有主干網的時候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務項目都是通過同一張網絡來傳遞，所以提供的服務項目內容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網絡的擁有者必將盡力提供更多的增值服務。
電信運營商的競爭誤區
2000年以來，我國一些電信業企業盲目地追求技術、高估高科技產品的市場潛力，相信電信領域是一個比任何領域都更激動人心的市場，高端產品市場潛力無窮，增長無限。在這個過程中，幾乎所有電信運營商都把目光投向了3G業務，爭奪3G牌照，將賭注投向了高端市場，希望能夠借技術轉型的機遇重新分配市場資源和客戶資源，在這樣的思想指導下，巨額的設備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應該清醒認識到，電信運營不是高科技產業，而更象傳統的服務產業！用戶需求才是市場的決定性因素。電信設備制造商和運營商們片面的強調商端產品的競爭，試圖與國外競爭者在高附加值的領域一決高低，然而到目前為止，高端市場并沒有像我們想象的那樣，硝煙而起，競爭激烈，產業規模也沒有讓人為之欣喜。而低端市場上，雖然沒有外國競爭對手的激烈競爭，國內的運營商們也沒有令國人為之一振，反而弊端重重。
電信運營公司認為自己是基礎服務提供商，在贏利的同時更重要的是保證網絡的完全覆蓋和普遍接入，片面突出發展自身在業務提供方面的能力，擴大設備投入。但隨著基礎話音業務普遍服務的逐步實現，基礎電信服務市場增長趨緩，而單位價格迅速下跌，造成基礎服務提供商收入和利潤的下降。同時增值業務雖然在總體業務中所占比例仍然很小，但增長迅速。由于增值業務本身滿足的是用戶方便性和娛樂性的需求，市場彈性大，發展潛力大，如果促銷得法，其未來市場將大大超過基礎服務市場。因此對電信運營商來說，如果仍然固守基礎服務提供商的角色，將必然錯過電信業務的巨大發展。電信服務企業要想順利完成這一轉型，就必須把業務的重心從重點擴大自身能力以滿足用戶現有需求轉變到發掘用戶潛在需求、甚至創造需求上來，如果他們把積極地去培育新價值鏈理解為是為整個行業做慈善事業，那就大錯特錯了。先進入者擁有絕對的品牌優勢和客戶信息，而且巨大的國內市場使得任何的市場行為均能帶來大量的超過成本的預期收益，如果在某種程度上在國內電信市場上形成囚徒困境的局面，最終將巨大的未開發市場拱手讓給外國競爭者，那才是整個中國電信產業的悲哀。業內人士普遍認為，對運營商來說，只有聯合設備提供商、ICP、軟件開發商等的力量，共同培育產業價值鏈，數據業務才會出現良性的循環與發展?，F在電信業企業提供的服務項目有語音、互聯網、數據等業務，而且數據業務已經顯示出巨大的發展潛力，而將來要以互聯網為基礎，與ISP、ICP、虛擬電信運營商們密切合作，提供綜合的增值業務，而將來會給產業帶來更大增長的必定是數據業務和增值業務。更加開放的網絡平臺形成的更加豐富的產業鏈，使得運營商將不再是單純的資源提供者，而是發揮著引導的作用，而整個過程中，最重要也最艱難的一步則是運營商們心態的轉變。把心態從單純的提供基礎服務轉換到如何去發現需求、創造需求上來，同時，如何發掘用戶的深度需求，如何展開有效的促銷，對已經養成了固定業務模式的傳統的電信運營商都將是嚴峻的挑戰。
在新定義的產業價值鏈和競爭環境中，電信運營商必須給自身一個明確的定義，簡單的電信運營商、網絡資源提供商或是信息服務商的單一角色，已不能涵蓋運營商的定位，所有的運營商只是整個鏈條中的一個環節，它不可能獨立存在于產業中，他們要做的更多的是要協調這個價值鏈，在外資進來之前將自身做大，共同繁榮這個產業，然后瓜分這個產業。
對電信運營商競爭策略的幾點建議
電信運營企業應改變自身發展模式，他們已經不單純是基礎服務提供商，更應該體現自身消費需求創造者和發現者的身份，現代競爭也不僅僅體現在設備和技術的先進程度上，更多的是體現在是否能夠把握市場，把握消費者心理，更大程度的滿足消費者需求，為此，我們提出以下建議：
1、明確自身發展方向，謹慎挑選每個服務領域，制定長期發展戰略，避免盲目的采取行動。事前經過充分論證，保證戰略清晰，有明確的目標客戶群，業務模式和贏利模式明顯；對基礎的投入需小心謹慎，注重短期贏利能力，注重市場開拓；而其中最主要的是對本企業加以準確定位，明確競爭對手和合作伙伴。
2、在傳統的電信價值鏈中，由于網絡的建設需要大量投入，具有天然壟斷性，同時由于掌握了網絡也就掌握了與電信用戶的直接接觸機會，因此，運營商具有不可動搖的壟斷地位。而在新產業價值鏈和競爭環境中，僅僅確定自身戰略發展方向和結成戰略聯盟不足以確立企業競爭優勢，只擁有與用戶直接接觸的網絡已經不夠，還需要對用戶特點和用戶需求加以準確識別和引導。電信企業擁有得天獨厚的渠道優勢，能夠獲得目標消費群體的歷史數據和其他資料，并可以據此對其消費模式加以研究，雖然有些企業已經在做，但現在我國電信企業在這一點上做的還很不夠。
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關鍵詞電子商務B2B模式交易成本網絡經濟
隨著Internet的迅猛發展，電子商務的發展漸趨成熟。電子商務的交易形式主要有B2B和B2C兩種形式，在這兩種形式中，B2B的電子商務市場要遠大于B2C的電子商務市場，由于電子商務的交易過程與實體市場的交易過程是不一樣的。所以，對于每個交易而言，是選擇網上交易還是實體交易取決于這兩種交易方式的交易成本。
1電子商務的成本構成
1.1技術成本
電子商務的技術成本包括軟硬件成本、學習成本和維護成本。電子商務是各種技術結合的產物，昂貴的投資，復雜的管理和高昂的維護費用使得一些系統、技術和人才匱乏的企業望而卻步。面對客戶無力應付復雜的技術平臺和高昂的軟硬件配置的實際問題，ASP這個行業便產生了，但是這種租賃式服務的價格和質量能否為企業所接受，能在多大程度上降低電子商務的技術成本，還有待于實踐的驗證。
1.2安全成本
在任何情況下，交易的安全總是人們關心的首要問題，如何在網上保證交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的真實性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務的關鍵所在。而上述交易的一系列安全要素，必須要有一系列的技術措施來保證。目前，安全標準的制定。安全產品的研制以及安全技術的開發為網上交易的安全起到了推動作用。而這些用于交易安全的協議、規章、軟件、硬件、技術的安裝和使用以及學習和操作定會加大電子商務的運營成本。
1.3物流成本
在電子商務中最難解決的就是物流配送。物流配送是電子商務環節的重要和最后的環節，是電子商務的目標和核心，也好似衡量電子商務成功與否的一個重要尺度。物流配送需要有商品的存放網點，需要增加運輸配送人員的開支，由此增加的成本也應該經過仔細核算。有人認為，企業要增加的僅僅是配送成本，而節省的是庫存成本和店面成本。試想，店面成本雖然節省了，但是存放網點的增加和配送所需的其他開支能在多大幅度上降低總成本，這仍需要在實踐中摸索，而且，庫存仍然是必需的。
1.4客戶成本
電子商務的客戶成本，指的是顧客用于網上交易所花費的上網、咨詢、支付直到最后商品到位所花費的費用總和，這是一種完全依賴于網絡的服務，只要消費者一開始享受這樣的服務，就要承擔每小時數元錢的最低成本，還不包括添置相應的硬件設備和學習使用的費用。這種費用雖然不列入商家的運營成本，但是作為用戶成本、卻是影響電子商務發展的重要因素。如果用戶用于網上瀏覽、查詢、挑選、支付所花費的費用超過實體交易的費用，用戶便會放棄網上購物的方式。電子商務雖然孕育著巨大的商機，但是利潤的真正實現，需要經過詳細的論證。
2企業電子商務中交易成本分析
2.1交易成本的經濟學理論依據
科斯在1937年發表的著名論文《企業的性質》（TheNatureofTheFirm）認為，交易成本是獲得準確的市場信息所需要付出的費用，以及談判和經常性的契約費用。狹義的交易成本即市場交易費用，市場中平等法人之間談判所需的費用。即尋找交易對象的費用，交易對象之間談判的費用，交易實現的費用等。奧利弗·威廉姆森認為，交易成本分為兩部分：一是事先的交易成本，即為簽訂契約、規定交易雙方的權利、責任等所花費的費用；二是簽訂契約之后，為解決契約本身所存在的問題，從改變條款到退出契約所花費的費用。交易成本經濟學認為：交易活動是稀缺的，交易成本不為零。企業的存在是為了節約交易成本。交易成本是由協調成本和激勵成本構成。協調成本是指同以下三個方面的需要相聯系的成本：定價和交易及其他細節；發現買主和賣主以及他們的地址；將買主和賣主集中進行交易。激勵成本也分為兩類：一類是同信息不完全和非對稱相聯系的交易成本，另一類是由于責任不完善導致的交易成本。
2.2網絡經濟下的交易成本理論
一般認為，在網絡經濟條件下，交易成本一般很低。這是因為一方面由于網絡技術的發展極大的突破了現實世界的時空限制，信息在網上的傳送十分迅速、便捷，縮短了時空差距，進而降低了時空成本。在傳統經濟條件下，由于信息交流的困難，企業要在大范圍采集客戶數據并對其進行分析，“交易成本”很高，這樣就很難針對個別用戶的需要提供個性化的服務，很難面對不同市場、不同消費者實施針對性的營銷策略。在網絡經濟條件下，企業可以在網上交流信息，而且信息傳遞和復制的成本很低，信息傳播的范圍又很廣，不會產生由于信息傳遞成本所造成的重大影響，因此，企業可以廣泛采集客戶數據，可以制定并實施針對性的營銷策略，提供個性化的服務，另一方面，網絡可以減少交易雙方之間信息不對稱程度，提高社會資源的配置效率。減少信息不對稱意味著用于搜尋信息的實踐、精力和財力的減少，即搜尋成本的降低，也意味著社會運行成本的降低和社會凈剩余的增加。
2.3電子商務下企業交易成本的變化
電子商務下企業交易成本構成并沒有與傳統交易有本質的區別，仍然包括度量、界定和保證產權。即提供交易條件的費用，發現交易對象和交易價格的費用，討價還價的費用，訂立交易合約的費用，執行交易的費用，監管違約行為并對之制裁的費用，維護交易秩序的費用等。電子商務下的企業仍然是為了節約交易成本而存在，但是電子商務本身具有的有別于傳統交易的不同特點，使企業的交易成本有很多獨特之處。下面按交易過程對電子商務下交易成本的不同點進行分析。
交易前的成本。交易之前，交易雙方都需要進行信息的搜索，以找到合適的交易對象。在傳統交易中，交易雙方的溝通需要經過許多不同的媒介，進行協調很困難。但是在電子商務條件下，網絡作為眾多企業和客戶進行交易的虛擬市場，任何企業和客戶都可以使用一些專門的網絡搜索引擎，方便快捷地收集到很多對方的信息，然后從中選擇合適的進行交易。交易雙方可以在網絡中直接相互接觸，相互選擇，顯著地降低了搜尋成本，縮短了搜尋的時間，促進了交易的達成。
交易過程中的成本。完成信息的搜尋之后，交易雙方開始接觸，就交易的條款進行協商，最終達成合同。達成合同后，交易雙方必須履行各自的責任，提供商品和服務。傳統交易條件下，當企業和客戶之間期望建立一種交易關系后，復雜的交易過程不僅加大了簽約過程中的成本，而且延長了交易的時間。而在電子商務條件下，交易雙方可以通過網上協商各種條款，直接在網上簽訂合同，減少成本的支出。
交易后的成本。交易雙方在交易完畢之后，并不是銀貨兩訖，兩不相干了，企業還應對商品使用或者接受服務過程中出現的問題加以解決。在這些問題中，一些小的問題會經常出現，這些問題在技術人員的指導下客戶完全有能力解決。解決這些問題的費用是企業交易成本的另一個重要構成部分。
2.4B2B電子商務模式對交易成本的影響
交易成本經濟學認為，交易成本分為協調成本和激勵成本。在電子商務活動中，主要的模式是B2B電子商務模式。在這里，一方面，B2B電子商務模式能減少協調成本，首先，Internet減少了買主搜尋供應商的成本，這是因為在Internet中，尋找產品和比較價格比看產品目錄和電話尋訪要相對便宜。同樣，賣主能以較低的價格找到更多的潛在顧客，而買主將找到他們原本找不到的賣主。其次，Internet為買主提供了關于產品屬性更好的信息如價格和耐用性，也提供了關于賣主和買主的詳細信息。但另一方面，由于在網上進行交易使買主不能實地考察交易的物品，當買主要求對交易物品的一些特征進行實地考察又會使交易成本提高。例如，在二手車市場上，某一特定地點的汽車商出手汽車給那些低收入的、年老的消費者，他們對自己的汽車很小心；而另一地方的汽車商面對的對象是那些高收入者并且很隨意的顧客。假設所有可見的汽車特征是一樣的，第一個地方的汽車商將尋找各方面條件都比較好的汽車；而另一個地方的汽車商將尋找性能差但能修復的汽車。我們知道，汽車的性能不通過馬達的聲音和實地考察是難以了解的，那么在網上競賣的那些汽車是難以區分的。其結果是汽車同買主的搭配可能會惡化。在這里汽車供應的組成部分并沒有發生變化，也就是說沒有逆向選擇，或者說沒有事先的信息不對稱，這對我們的分析是非常重要的。
交易成本的激勵成本分為兩類：一類是同信息不完全和非對稱相聯系的交易成本，另一類是由于責任不完善引起的交易成本。當交易的各方并不都具有決定是否接受交易協議的能力，以及這些協議是否真的能被實行的相關信息時，就導致了第一類的激勵成本。在某種程度上對于買主來說，為了評估賣主的商品特性而實地考察商品是值得的，這是因為在網上進行交易有些信息會遺漏。如果在實際交易中的逆向選擇（即事先的信息不對稱）情況進一步惡化，這些被遺漏的交易對象的信息就會轉化為效率的損失。舉個例子，假設汽車所有可觀察到的特征都是一樣的，賣主會試圖專門出售那些馬達聲刺耳的汽車。買主如果經常在網上出售這種類型的物品，買主愿意為這種物品支付的程度會下降，這會導致高質量的賣主退出市場。第二類的激勵成本是由于交易各方不能履行他們的承諾而引起的。B2B電子商務可能會減少或者增加這些成本。一方面，通過規范交易程序，在網上交易會減少這些成本；另一方面，買主可能會為了避免在網上了解產品的中間費用而直接同賣主聯系，從而增加這些成本。
3結語
電子商務是一種嶄新的經濟運行范式，筆者認為，電子商務相對于實體交易在三個方面降低了企業的成本。首先，減少了采購成本，企業通過互聯網能夠比較容易的找到價格最低的原材料供應商，從而降低了交易成本；其次，有利于更好地實現供應鏈管理；再次，有利于實現精確的存貨控制，企業從而減少了庫存或消滅庫存。這樣，通過提高效率或擠占供應商的利潤，便可以降低企業的生產成本。隨著網絡的發展和普及，在網上交易會使企業減少交易成本，提高經濟效率。在網絡經濟的環境下，電子商務市場也將得到進一步延伸。
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關鍵詞：照明（Lighting）商店照明（Shoplighting）普通照明（Genarellighting）商品照明（Merchandiselighting）重點照明（Accentlighting）照度（Illuminancelevels）色溫度（Colortemperature）顯色性指數（Colorrendering）照明質量（lightingquality）照明設計（Lightingdesign）重點照明系數（Accentlightingfactor）照明的變量（Lightingariables）亮度對比（Contrasts/homogeneity）視覺印象心理情感方面的活動光輻射能水平光譜敏感度亮度水平短波輻射長波輻射視覺生理與視覺心理平衡消費行為和心理休閑廣場（Leisureparcs）購物廣場（Shoppingmalls）商店中的商店（Shopinshop）大量購物（Runshopping）娛樂性購物（Funshopping）頂級商品專賣店（Superspecialistshop）消費行為和心理需求（Need）渴求（Want）刺激（Excitement）
一、商店類型、消費行為和心理活動
1.變化趨勢
基于中國經濟持續高速發展與高收入人群的增長，加之互聯網推動的全球商業和文化的交融滲透，商品零售市場的細分、相關聯的商店形式和種類，以及人們購物消費的模式，都已經發生深刻變化，大體上與歐美有著共同特點。消費模式方面，由單純購物向休閑、享受購物；由計劃購物向隨機的沖動的購物轉移。按社會學家桑巴特的理論，這種變化趨勢是：由必要消費向奢侈消費（超出必要程度的任何消費）的轉變。購物場所方面，由傳統的百貨商店（Departmentstores）向大型休閑廣場（Leisureparcs）、購物廣場（Shoppingmalls）即商店中的商店（Shopinshop）；由傳統的臨街店鋪向超大型連鎖超市（Hypermarkets）；由商品范圍廣的商店向單一商品的品牌店（Exclusivenessimage）、專賣店（Specializedshops）轉變。在轉變過程中，出現了兩種不同的趨勢：一方面人們去大賣場（Largeshopping）大量購物（Runshopping）;一方面去專賣店、品牌店娛樂性購物（Funshopping）。在社會學的范疇內，可以把這種變化趨勢概括為“購買行為的異化”，即購買這一行為中，享受、娛樂、刺激等心理體驗是主體，買東西本身成了客體。
2.商店類型
這個變化和趨勢的結果，就是重新劃分了商店類型。根據飛利浦照明在歐洲和中國市場的調研，以價格水平（Priceclass）、內部設計（Interiordesign）、產品范圍（Productrange）和銷售風格（Sellingstyle）四個主要變量為依據，并歸納為“四角理論”，把商店概括為四個主要類別。由低檔到高檔分別是：（1）價格便宜、商品陳列簡單、帶社區服務特點的商店；（2）價格較便宜、商品陳列多、自助式服務的商店；（3）有一定檔次的、價格較貴、講究商品陳列和質量、注重店鋪的裝飾性，購物是一種享受的商店；（4）商品檔次高價格貴的頂級商品專賣店（Superspecialistshop），它具有獨特的講究風格的環境和高水平的服務，提供最頂尖和奢侈的商品。如Gucci、Zegna、Fendi、Diro、Cartier等世界頂級時裝和奢侈品專賣店。
基于“四角理論”建立的市場細分模型—商店，使這四種類型的商店表現出各自鮮明的風格、形象和個性特點。前兩種商店在顧客的概念中，是一種功能性很強的商店，以滿足基本的購物行為為典型特點；后兩種尤其是高級品牌專賣店，突出的特征是時尚、高雅和精致的，滿足顧客想尋求時尚和刺激的心理，表現自己高雅的品味。
3.消費行為和心理活動
消費行為本身的基本功能是滿足生活“需求”（Need），這很類似建筑的基本功能是“庇護”，心理反映簡單直接，譬如，鞋子穿壞了就要去買一雙。這構成了購買行為和心理活動的“金子塔模型”的基礎；金子塔的腰部是“渴求”（Want），其行為和心理活動的過程是：非常希望擁有某一件商品，且它大部分不是生活必須的，經過一段渴望的時間，攢夠了購買這件商品的錢，去商店把它購買下來，接下來是持續一段時間的滿足感。舉個例子，一個工廠的工人，辛勤工作一年積攢下一分一毫，最后終于買了一塊歐米茄手表，實際上一塊便宜的電子表足以提供精確的計時，但重要的是他的購買讓他感到自己的生活得到了提升；塔尖的購買行為和心理是最復雜的，屬于典型的“購買行為的異化”，在這類購買行為中，享受、娛樂和“刺激”（Excitement）等心理活動是主體，購買行為是客體。譬如一個人，在給女朋友一次購買十雙不同顏色的名牌鞋子的時候，對他來講這是一種刺激和享受，商品不僅變成了“異化”的客體，愛情本身也隨著這種心理活動，成為附屬物?！熬虐倬攀哦涿倒濉币嗳绱?。
二、商店照明的作用和發生作用的機理
1.照明的重要性
通過第一部分的討論和分析，我們得出以下結論：在零售市場的這種變化趨勢和細分面前，在消費行為和心理活動日趨復雜化的情況下，零售商、商店如何樹立和強化自己的品牌形象，以使自己的品牌形象、概念和特點區別于其它的商店，怎樣吸引、取悅和留住客戶，就成了現代商店最為關心的問題。為達到這種目的，作為零售商、商店有多種選擇，但照明（Lighting）是最為有效的手段和相對便宜的投資，并且它最容易吸引和引誘目標顧客駐足、流連在你店鋪的櫥窗前。以國際著名時裝品牌專賣店Fendi和Diro為例：這兩家專賣店在廣州柏麗購物廣場一層的名店街都有自己的店鋪，它們的照明給我留下了最為鮮明的賦有個性特點的印象，透過他們不同的照明就可以感受和感知到它們各自的品牌特征：Fendi的店鋪氤氳在柔和的暖調子的光色中，通過視覺印象判斷，它的普通照明（Genarellighting）的照度（Illuminancelevels）應在100Lux上下，氣氛是寧靜甚至略為幽暗的，而商品卻在非常明亮的燈光下顯得亮麗動人，具有“合乎比例”的明暗對比；它的普通照明和重點照明（Accentlighting）的色溫度（Colortemperature）大體一致，應小于3000K，進一步強化了寧靜感。這種氛圍讓人聯想到成熟、性感、奢華和尊貴這樣一些概念，并由此推斷它的目標顧客是“貴夫人”（在這里我使用這個概念的前題是，中國也已經產生了這樣一個類似階層，可能還不相對穩定）。Diro的店鋪被穿透力很強的白光籠罩著，期間還隱隱約約透著一絲粉紅（紫味紅），氣氛是張揚的，它的普通照明的照度應在300Lux左右，色溫度應是4000K上下，重點照明和商品照明（Merchandiselighting）的色溫度又相對溫暖些，突出了光色的對比。它的品牌特征和時裝特點應該是突出時尚、緊隨潮流和性感的，目標顧客是講究時尚和潮流的人群。為了驗證我的判斷，我查找到了一些這兩個店鋪的相關資料，印證我通過光色印象所下的結論是基本正確的。
2.照明的具體功能
商店照明的具體功能可概括為以下幾點：（1）吸引、引誘顧客；（2）吸引購物者的注意力；（3）創造合適的環境氛圍，完善和強化商店的品牌形象；（4）創造購物的氛圍和情緒，刺激消費；（5）以最吸引人的光色使商品的陳列、質感生動鮮明。最根本的商店照明能夠幫助零售商、商店強化購買行為分析中的“駐足”（Stoppingpower）、“吸引”（Attraction）和“引誘”（Persuasion）這一“三部曲”，這三部曲是最終完成購買的前奏。正如我們在第一部分“變化趨勢”一節所指出的，人們已經由計劃購物向隨機的沖動的購物轉移，由必要消費向奢侈消費（超出必要程度的任何消費）轉變。這種轉變是因經濟富足和未來學家奈斯比特所說的作為高技術的代償，而產生的只要我喜歡，就買回家去的“高情感”，也許家里已經有了幾件類似用途的東西。這有點象社會學家經常調侃的那樣，說女人在購物時，理智常常瞬時短路，明明衣柜里被20條長裙塞滿，偏偏還要再買第21條。在這樣的購買行為和購買心理條件下，用照明“吸引”和“引誘”顧客，創造迷人的購物氛圍，就變得非常重要了。
3.發生作用的機理
現代商店照明（Shoplighting）是非常復雜的，一方面是基于物理學的對于照明質量（lightingquality）和效果的客觀評價，這是經過實驗以后被量化的物理量，即有關照度、色溫度、照明的均勻性、顯色性指數（Colorrendering）等照明標準；另一方面是視覺印象的，以及由視覺印象所喚起的情感、趣味等非量化的對照明的主觀感覺和評價。大量的視覺心理學試驗成果表明，在實際的光環境中照明質量似乎控制著數量，并決定著感覺和趣味的評價。因此，照明設計和研究重點不應局限在傳統的基于電氣工程學的照明科學了，應該向光的視覺生理學、心理學、色彩心理學以及照明美學等方面轉移，并展開交叉研究。否則，我們對光的知識就是一堆殘缺不全的碎片，無法圓滿地解釋一個好的照明能夠影響人的購買行為和購買心理。
就象閃電的光輻射讓人恐懼，而彩虹和北極光卻撫慰和鼓舞人們的靈魂一樣，光以各種方式介入我們的生活和環境，深深地影響著我們的心理和精神。在此，我們借助視覺生理、心理學、色彩心理理論的研究成果，概括地解釋：照明是在怎樣的機理下發生吸引和引誘顧客購買這種作用的。（1）一般說來，消費者進入購物中心時，首先他要進行“視覺觀察”。視覺生理學告訴我們，眼睛的感色能力（實際是感光能力），主要決定于視網膜上的視神經系統的光線感受能力和處理、傳遞光刺激的能力。換句話說，人們在觀察事物的時候，實際上是在接受觀察對象反射光的能量刺激，消費者在購物中心觀察時，哪一個品牌的店鋪，能夠被“注意”，取決于商店櫥窗的光輻射能水平的高低。這是我們研究商店櫥窗照明的基礎。（2）科學研究發現，人眼的光譜敏感度與亮度水平有依賴關系，在低亮度水平下這條光譜敏感度曲線將會向短波方向平移，使人眼對短波輻射的光色變得相對地敏感起來；反之，則向長波方向平移，對長波輻射的色彩變得敏感。這是光色品質偏于暖白色的商店照明，能夠在照度水平普遍較高的購物中心，吸引顧客的秘密。（3）商店照明中強調亮度對比，在相同的平均照度下，高對比度的商品，更容易產生良好的視覺，商品更生動好看。但這僅僅是問題的一個方面，其實是為了適合視覺生理與視覺心理平衡的需要。從生理上講，視覺器官對光色和明暗具有協調與舒適的要求，凡滿足這種條件的光色和明暗關系，就能取得生理和諧的效果。關于這一點，較早先的研究色彩生理、心理學和色彩美學的科學家如歌德、埃瓦爾德·赫林都有類似的結論，偉大的藝術教育家、理論家和畫家約翰內斯·伊頓在他的《色彩藝術》中指出：“如果我們觀察黑底上的白色方塊，然后把目光移開，這時作為視覺殘象出現的是一個黑色方塊，反之亦然……眼睛傾向于為自己重建一種平衡狀態……因此，我們視覺器官的和諧意味著一種精神生理學的平衡狀態，在這種狀態中，物質的異化與同化是相等的。中性灰色就能產生這個狀態?！陛^新的科學研究報告，更進一步地通過對“視網膜上錐體細胞的變化”和“感光蛋白元”等神經生理層次的研究，證明了這一點?！昂虾醣壤钡牧炼葘Ρ?、明暗對比使視覺滿意、和諧，這種和諧導致愉悅的心情，這樣的情緒容易作出購買的決定。這是在視覺印象的層次上，恰當的光色和光環境對顧客作出購買決定的非直接的作用。（4）當光色激起了我們的視覺興趣，當我們被光環境和諧的明暗對比所打動，當光與影的變化和明暗對比表現出深度和廣度……由光色氣氛給顧客帶來的視覺印象，能夠喚人喜愛的、迷人的等心理情感方面的活動。約翰內斯·伊頓同樣是在他的《色彩藝術》中說：“在眼睛和頭腦里開始的光學、電磁學和化學作用，常常是同心理學領域的作用平行并進的。色彩經驗的這種反響可傳達到最深處的神經中樞，因而影響到精神和感情體驗的主要領域”。浪漫的、精致的、高雅的，等等帶有情感色彩的審美評價，這是促成顧客決定購買商品的高級心理活動。固然我們至今對這種由視覺印象到情感、趣味、審美等層次的心理機制還不是十分清楚，但有誰能否認月光會自然地挑起我們思鄉的情緒呢?？刀ㄋ够凇墩撍囆g的精神》中斷言：現在，在心理學領域內“聯想”理論再也不能令人滿意了。一般說來，色彩直接地影響著精神。當然，在情感、審美這個心理層次上，因人的出身、環境和教養的不同，會表現出群體和個體的差異來。但這恰恰適合目標顧客非常清楚的高級商品專賣店。
4.現代商店對照明的要求
根據飛利浦照明對歐洲市場的調研，在所征詢的七個樣本中，零售商最關心的排在最前面的三個問題依次是：（1）通過照明改進商品陳列的效果；（2）節能；（3）更多的光吸引更多的顧客。這個調研的結果和我們在第二部分“照明的具體功能”一節的論點是互為印證的。由此可見，零售商、商店也已充分意識到商店照明的重要性，它在商品銷售上的非直接的作用。
三、商店照明設計與應用
1.照明方式
現代商店大都采用混合照明的方式。主要包括：（1）普通照明，這種照明方式是給一個環境提供基本的空間照明（Spacelighting），用來把整個空間照亮。他要求照明器的勻布性和照明的均勻性。（2）商品照明，是對貨架或貨柜上的商品的照明，保證商品在色、形、質三個方面都有很好的表現。（3）重點照明，也叫物體照明（Objectlighting）,它是針對商店的某個重要物品或重要空間的照明。比如，櫥窗的照明，應該屬于商店的重點照明。（2）和（3）通常提供有方向的、光束比較窄的高亮度的針對對象的照明，采用點式光源并配合投光燈具。另外還有：（4）局部照明（Local/Localisedlighting）,這種方式通常是裝飾性照明（Special/Decorativelighting）,用來制造特殊的氛圍；（5）作業照明（Tastlighting）,主要是指對柜臺或收銀臺的照明；（6）建筑照明（Architecturallighting）,用來勾勒商店所在建筑的輪廓并提供基本的導向，營造熱鬧的氣氛。本文主要涉及商店混合照明方式中的重點——普通照明、商品照明和重點照明。一個商店的照明設計（Lightingdesign），是否能夠切實地幫助商店實現商店照明的目的和效果，主要是由這三種照明方式的照明變量所控制的。
2.控制照明質量和效果的主要變量
在本文的第二部分“發生作用的機理”一節，我們指出現代商店照明是非常復雜的，一方面是經過科學實驗已驗證過的量化指標；另一方面是視覺印象的，以及由視覺印象所喚起的情感、趣味等非量化的對照明的主觀感覺和評價。本節主要依據飛利浦照明的研究成果，給出各種類型商店的照度、色溫度和顯色性指數以及和普通照明相比的重點照明系數(Accentfactor)。由于篇幅的限制，本文不涉及照明的其它變量。
（1）普通照明：照度，根據本文第一部分“商店類型”一節對商店類型的劃分，1和2類商店的照度值為600-1000Lux；3類商店為300-700Lux；4類商店為100-300Lux。色溫度，1和2類商店為大于4000K；3類商店為3000-4000K；4類商店為3000K左右。顯色性指數，1和2類商店為Ra=70-80；3類商店為Ra=80-95；4類商店為Ra=90-100。
（2）商品照明：照度，1和2類商店的照度值為700-1200Lux；3類商店為500-800Lux；4類商店為400-600Lux。
（3）重點照明系數（和普通照明相比）：1和2類商店很少重點照明；3類商店為5：1；4類商店為15/30：1。
在商店照明設計中對這些量化指標，設計單位宜反復演算，電器工程師和照明美學設計師應通力協作，有條件的要借助照明設計軟件，進行機上模擬和驗算。這些量化指標的相對確切，不僅涉及到照明質量和效果的評價，而且涉及到用戶成本。另外，在光源的選擇、照明器和電器附件的配套方面，亦要通盤考慮。目前商店照明設計和工程存在很多問題：有的大型連鎖超市的管型熒光燈裸裝缺少配光，這不僅造成光效和能源的浪費，而且有眩光；一些時裝專賣店由于設計單位不專業，普通照明和重點照明不明確、混亂，普通照明的照度太高、燈布置得太密，這不僅浪費，而且重點照明也無法突出；櫥窗用太多的鹵鎢燈，而未采用光效更高的金鹵燈；還有的商店竟然把節能燈露在燈具外一截；普遍存在光色的選擇不當，氣氛可疑，等等。
3.照明應用中的若干技巧
（1）在上一節給出的指標范圍內，越高級的商店基本照明的照度可設計得越低些，頂級商品專賣店，尤其是頂級時裝專賣店基本照明甚至可以低于本文給出的最低值100Lux，但不能低于75Lux。在這個基礎上把重點照明系數拉高些，使明暗的對比度加大。但由于視覺健康的約束，重點照明系數不能超越本文給定的最高值。本文第二部分“作用的機理”一節詳細分析了明暗對比對視覺和心理的意義，特別指出:“合乎比例”的亮度對比、明暗對比使視覺滿意、和諧，這種和諧導致愉悅的心情，這樣的情緒容易作出購買的決定。
（2）增強光影的戲劇性表現。對于重要商品、貴重商品和陳列品，一定要避免被照明商品光亮度的平面化、平均化，在被照對象上應該有局部的或點狀的照明。
（3）櫥窗照明是非常重要的，要用最亮的照明。并且要遵循本節（2）所指出的要點。特別要強調的是，如果商店是臨街的，不是商店中的商店，那么櫥窗應該設計和安裝兩套照明。一套是針對晚上或夜晚的，一般的用鹵鎢燈就夠亮了，另一套是針對白天的。櫥窗的照明要和日光形成反差，就要采用反射型金鹵燈了。這是好多商店櫥窗照明都碰到過的問題，通常以為再加多幾個鹵鎢燈就可以了，結果還是不行。
（4）要重視顯色性指數。在初期投資和用戶成本允許的情況下，盡量使用顯色性高的光源產品，這是保證商店具有豐富而飽滿的色彩的前提。
本節討論的雖然是“若干技巧”，但實際上這些問題恰恰是我們在第二部分“發生作用的機理”一節，所討論的照明的非量化的涉及人情感心理和趣味的評價方面，值得我們在照明設計中加強探索和總結。
四、歐洲零售商店的照明趨勢
1.更加注重光源的質量
主要表現在：（1）要有更高的照度水平；（2）更多的重點照明和明暗對比；（3）更高的顯色性，沒有頻閃；（4）減少對商品褪色的影響。
2.追求自然光的照明效果
主要表現在：（1）改變光源的光通量、光強和顏色；（2）人造日光和動態照明。
3.綠色和環保
主要表現在：（1）增加對環保的考慮；（2）政府加強照明的立法；（3）首選可循環和利用的產品包裝；（4）節能，非常注意燈的功率和熱損耗與冷卻成本的考慮。
4.關注維護成本
主要表現在：考慮光源的壽命以及替換的成本；（2）照明的靈活性，最好能在必要是，容易隨時對照明進行調整。
五、附錄
1.為高級時裝專賣店推薦的光源
（1）普通照明：飛利浦CDM-TD/942系列雙端陶瓷金鹵燈，功率有70W和150W供選擇。（2）商品照明：飛利浦ALUIII系列的大直徑防眩光低壓鹵鎢燈，功率有50W、75W和100W供選擇。（3）重點照明：飛利浦CDM-R/830系列的反射型陶瓷金鹵燈，功率有35W和70W可供選擇。
2.陶瓷金鹵燈的優點
【關鍵詞】:電子商務信息安全網絡
人類社會進入20世紀70年代以來,以微電子技術為基礎的計算機技術和通信技術取得了長足的進展,并滲透到經濟和社會的各個領域,從而引起了世界范圍內的新技術創新浪潮。信息化建設受到各國政府的高度重視,1991年美國提出"信息高速公路"的設想,1993年正式實施"國家信息基礎結構:行動計劃";1978年法國制定了一項有關"促進社會信息化的計劃",從那以后,法國政府不斷推進信息革命,每年投入50億美元巨款改進通信設備;早在1983年,我國政府就把發展信息技術納入了國家總體科技論文發展戰略規劃中,1999年,我國政府上網工程迅速推進,國家信息化戰略、數字化產品發展戰略、電子商務發展框架也都在加緊研究、制定中。目前全球的計算機社會擁有量迅速增加,互聯網用戶呈幾何級數增長,新的經濟消費觀正在逐步形成。電子商務的社會基礎已經形成。Internet技術的應用普及為電子商務奠定了基礎條件,萬維網及相關技術的推出開創了電子商務應用的新局面,基于Internet的網絡環境建設是開創電子商務市場的前提,安全保障等核心技術的實用化是電子商務成功的保證,商貿活動的信息網絡化加快了電子商務的發展進程,各種解決方案的推出標志著電子商務即將進入實用化階段。
從技術的角度看,電子商務的發展經歷了啟蒙階段、商業化階段、社會化階段,并開始步入智能化時代?；仡櫰髽I信息化和電子商務的發展過程,從最初各部門用數據庫管理本部門的數據,通過辦公自動化(OA)實現企業內部辦公文檔傳遞,到建立統一的ERP系統為管理決策提供信息,通過CRM和SCM將企業和客戶、供應商等整個供應鏈上的各個環節聯系起來,再到以服務形式提供各式應用,通過第三方ASP實現企業應用服務的外包,這實際上就是一個從數據、信息到服務的縱向發展過程?；ヂ摼W應用的發展也是這樣,從最初企業間使用EDI交換數據,Email通訊傳遞簡單的信息,到通過門戶網站、搜索引擎獲取所需信息,與世界各地的人在BBS上交流信息,再到如今的通過社會網絡SNS拓展自己的交際圈,社會化程度越來越高。隨著信息技術和互聯網技術的普及和深入應用,電子商務正在以前所未有的速度發展,以其方便性和靈活性向傳統商務模型提出了挑戰?；ヂ摼W的飛速發展，使得傳統的商業模式產生了深刻的變化，在相當程度上改變著人們的日常生活習慣?；诰W絡的電子商務作為一種全新的商業模式，已經得到了快速的發展，但網絡交易的安全問題始終是阻礙電子商務全面發展的巨大障礙。因此采用先進的網絡信息安全防范技術，為電子商務提供完整的安全保障體系，進而推動電子商務高速發展。1．電子商務信息安全要素互聯網是一個完全開放的網絡,任何一臺計算機、任何一個網絡都可以與之聯接,并借助互聯網信息,進行各種網上商務活動。同時,也給那些別有用心的組織或個人提供了竊取別人的各種機密如消費者的銀行賬號、密碼,甚至妨礙或毀壞他人網絡系統運行等各種機會。影響電子商務信息安全要素主要有系統的可靠性，交易的真實性，資料的安全性，資料的完整性，交易的不可抵賴性等。概括起來,電子商務面臨的安全威脅主要有以下幾方面。
1．1系統的中斷與癱瘓。網絡故障、操作失誤、應用程序出錯、硬件故障、系統軟件設計不完善以及計算機病毒都有可能導致系統不能正常工作。如在劃撥貨款的過程中突然出現網絡中斷等。1．2信息被竊取。電子商務作為一種全新的貿易形式,其通訊的信息直接代表著個人、企業或國家的利益。攻擊者可能通過因特網、公共電話網、搭線或在電磁波輻射范圍內安裝截收裝置等方式,截獲傳輸的機密信息,或通過對信息流量和流向、通信頻度和長度等參數分析,推斷出有用的信息、如消費者的銀行賬號、密碼等。1．3信息被篡改。攻擊者可能從三個方面破壞信息的完整性。1）篡改。改變信息流的次序,更改信息的內容。2)刪除。刪除某個消息或消息中的某些部分。3)插入。在信息中插入一些其它干擾信息,讓收方讀不懂或接收錯誤的信息。腦知識與技術1．4信息被偽造。1)虛開網站和商店,給用戶發電子郵件,接受訂單。2）偽造大量用戶,發電子郵件,窮盡商家資源、使合法用戶不能正常訪問網絡資源。3)冒充他人身份,進行消費和栽贓等。1．5對交易行為進行抵賴或不承認。1)發信者事后否認曾經發送過某條消息或內容。2)收信者事后否認曾經收到過某條消息或內容。3)購買者不承認確認了的訂單。4)商家賣出的商品因價格差而不承認原有的交易。2．電子商務中的信息安全防范技術
2．1數據加密技術加密技術是一種主動的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，將明文轉換成為無意義的密文，阻止非法用戶理解原始數據，從而確保數據的保密性。按加密密鑰與解密密鑰的對稱性可分為對稱型加密、不對稱型加密、不可逆加密。在網絡安全技術中，加密技術是保障信息安全最關鍵和最基本的技術手段和理論基礎，但是由于大部分數據加密算法都源于美國，且受到美國出口管制法的限制，無法在互聯網上大規模使用，從而限制了以加密技術為基礎網絡安全解決方案的應用。2．2密鑰管理技術密鑰管理包括確保所產生的密鑰具有必要的屬性，把密鑰提前通知給需要它的特定系統，確保密鑰按要求得到保護以阻止暴露和／或替代。其中，對稱密鑰管理是基于共同保守秘密來實現的，采用對稱加密技術的雙方必須保證采用的是相同的密鑰，要保證彼此密鑰的交換是安全可靠的，同時還要設定防止密鑰泄漏和更改密鑰的程序。使用公開密鑰的交易雙方可以使用證書(公開密鑰證書)來交換公開密鑰。國際電聯指定的X509對37福建電腦2008年第11期數字證書進行了定義，數字證書能夠起到標識交易雙方的作用，是目前電子商務廣泛使用的技術之一。2．3身份認證技術網上安全交易的基礎是數字證書。要建立安全的電子商務系統,必須首先建立一個穩固、健全的數字證書和認證中心(CA)。數字簽名是利用數字技術實現在網絡傳送文件時，附加個人標記，完成傳統意義上手書簽名或印章的作用，以表示確認、負責、經手等。使用數字簽名可以保證交易中的認證性和不可否認性。數字簽名可以防范：接收方偽造、發送者或接收者否認、第三方冒充、接收方篡改。常見的數字簽名技術有：RSA數字簽名、DSA數字簽名、橢圓曲線數入侵檢測技術通常通過基于應用的監控技術、基于主機的監控技術、基于目標的監控技術和基于網絡的監控技術四種檢測技術來抵御攻擊。入侵檢測被認為是防火墻之后的第二道安全閘門，在不影響網絡性能的情況下能對網絡進行監測，從而提供對內部攻擊、外部攻擊和誤操作的實時保護。認證機制是保護電子商務安全的第一條防線。任何一個在架構設計上、代碼開發中以及認證的實現時所出現的小的漏洞或不足，都有可能使電子商務處在被攻擊的風險中。因此，加強對認證攻擊的充分認識和了解，并在系統開發時選擇合適的防御措施，就可以從根本上對某些攻擊進行有效的屏蔽，減少后期頻繁維護所付出的代價，達到事半功倍的效果。2．4網絡安全掃描技術安全掃描技術是對網絡的各個環節提供可靠的分析結果，并為系統管理員提供可靠性和安全性分析報告等。包括端口掃描技術和漏洞掃描技術等。2．5病毒防范技術計算機病毒實際上就是一種在計算機系統運行過程中能夠實現傳染和侵害計算機系統的功能程序。病毒經過系統穿透或違反授權攻擊成功后，攻擊者通常要在系統中植入木馬或邏輯炸彈等程序，為以后攻擊系統、網絡提供方便條件。網絡防病毒技術的具體實現方法包括對網絡服務器中的文件進行頻繁的掃描和監測，工作站上采用防病毒芯片和對網絡目錄及文件設置訪問權限等。2．6電子認證技術為了保證電子商務安全因素的順利實現，在電子商務中使用了基于公鑰體系的安全系統?；诠€體系的加密系統是按對生成的，每對密鑰由公鑰和私鑰組成，實際應用中，公鑰是以證書性質存放的，一個最基本而又是最關鍵的問題是公鑰的分發，也就是證書的分發，如果證書不能得到有效安全的分發，所有的上層應用軟件就不能得到安全的保障，解決問題的方法就是建立認證機構體系CA。2．7防火墻技術防火墻(Firewall)是近年來發展最重要的安全技術，它是通過對網絡作拓撲結構和服務類型上的隔離來加強網絡安全的一種手段，核心思想是在不安全的網絡環境中構造一個相對安全的子網環境。它所保護的對象是網絡中有明確閉合邊界的一個網塊，而它所防范的對象是來自被保護網塊外部的安全威脅。目前的防火墻分為兩大類，一類是簡單的包過濾技術，它是在網絡層對數據包實施有選擇的通過。依據系統內事先設定的過濾邏輯，檢查數據流中每個數據包后，根據數據包的源地址、目的地址、所用的TCP端口和TCP鏈路狀態等因素來確定是否允許數據包通過。另一類是應用網管和服務器，其顯著的優點是較容易提供細顆粒度的存取控制，其可針對特別的網絡應用服務協議及數據過濾協議，并且能夠對數據包分析并形成相關的報告。通過應用防火墻技術，可以做到通過過濾不安全的服務，極大地提高網絡安全和減少網絡中主機的風險。但防火墻是一種基于網絡邊界的被動安全技術，對內部未授權訪問難以有效控制，因此較適合于內部網絡相對獨立，且與外部網絡的互連途徑有限、網絡服務種類相對集中的網絡。2．8入侵檢測技術入侵檢測技術是一種利用入侵者留下的痕跡，如試圖登錄的失敗記錄等信息來有效地發現來自外部或內部的非法入侵的技術。它以探測與控制為技術本質，起著主動防御的作用，是網絡安全中極其重要的部分。
3．企業實現電子商務的安全策略安全問題是企業應用電子商務最擔心的問題,如何保障電子商務活動的安全,一直是電子商務的核心研究領域。作為一個安全的電子商務系統,必須采用相應的網絡安全策略。安全策略包括網絡安全問題的總原則、對安全使用的要求以及如何保障網絡的安全運行。3.1制定安全策略時首先確定的最重要的原則拒絕訪問明確準許以外的所有服務。當前一些電子商務企業的安全策略存在兩個誤區:首先,企業所采取的操作系統的標準安全策略存在問題,這一標準安全策略只能提供一道脆弱的防線,很容易被攻破;其次,為滿足多種安全需求,許多企業以零碎的方式實施節點式解決方案,這雖然對電子商務的某些領域提供了有限的保護,但同時使系統管理更為復雜。阻止外來系統入侵只是電子商務安全的一個方面。成功的電子商務安全策略,必須涵蓋身份識別與認證、隱私與欺騙控制、管理與審計等傳統領域。3.2安全策略制定時還應注意的問題3.2.1將需保護的對象分類,確定需保護的資源及其保護級別;規定可以訪問資源的實體和可執行的動作;規定審計功能,記錄用戶活動及資源使用情況。3.2.2系統的安全應從物理上、技術上、管理制度上以及安全教育上全方位采取措施,相互彌補和完善,盡可能地排除安全漏洞。3.2.3根據企業的實際需要確定內部網的服務類型,規定內部用戶和外部用戶能夠使用的服務種類,建立網管站,并制定出切實可行的安全管理制度。此外還需完善電子商務企業內部安全管理體制,增強相關人員的安全意識。
4．結束語電子商務尚是一個機遇和挑戰共存的新領域,這種挑戰不僅來源于傳統的習慣,來源于計劃經濟體制和市場經濟體制的沖突,更來源于對可使用的安全技術的信賴。企業在應用電子商務時,應采取一系列的安全技術和安全策略。這種種安全措施的采用,一定能保證企業進行安全的電子商務活動。
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著名的市場調研公司GartnerGroup曾發表一份調研報告稱:由于對新技術的拙劣規劃和不切實際的預期,所有電子商務的75%將失敗。作為一種全新的、被眾多商家看好的商業模式,電子商務為何會有如此之高的失敗率呢?電子商務增值于何處?本文擬從電子商務的本質出發,探討其價值鏈及增值規則。
1電子商務的本質分析
在傳統的認識里,電子商務就是“電子貿易”,也就是以電子化手段實現的貿易?；谶@種觀點,一些公司認為,比較于傳統商務活動,電子商務就代表著電腦及新技術。于是不惜重金購買高配置的軟硬件,以期這些軟硬件能為公司帶來巨額利潤,結果往往適得其反。這是沒有認識到電子商務的本質,只追求表面的商務“電子化”而忽略了商務活動的創新與發展造成的后果。計算機和網絡是電子商務的交易平臺,各種信息技術、安全技術、法律規則等是電子商務實現的基礎?？梢哉f“電子”是電子商務的基礎,但“商務活動的電子化”只是電子商務的表征,電子商務絕對不是簡單的技術層面的問題。從根本上說,電子商務是在工業經濟向知識經濟的過渡中,以發達國家為主導,以新型企業為主要動力,而產生出的一場對產業結構、企業結構的變革。電子商務的優勢并不只體現在高技術的軟硬件和信息技術上,本論文由整理提供更體現在它能夠使商業智能得以充分挖掘上,即對抽象知識和經驗的蘊含和積累之上。理想的商業是指參加交易的各方都能夠獲得增值服務,并能夠得到真正有價值的服務內容的商業活動。它需要通過電子化的手段增加知識智能。知識智能的無限擴充與豐富是電子商務的核心發展思想。所以,電子商務的本質是“增值”,即幫助商品所蘊含的使用價值和價值實現提升。電子商務的本質揭示了電子商務存在的意義。
2基于本質的增值價值鏈分析
2.1傳統商務活動中的企業價值鏈
哈佛商學院著名教授邁克爾•波特在《競爭優勢》一書中為了分析企業經營活動中不同環節所創造的價值和所占用的成本,把企業經營活動分成兩大類:基本活動和輔助活動,并將其設計成價值鏈分析框架(見圖1)。波特的“企業價值鏈”形象地概括了傳統企業的價值創造結構。在該價值鏈中,每一個創造價值的環節同時占用成本。因此傳統企業的價值最大化在于壓縮環節成本,提高整體價值。圖1邁克爾•波特的企業價值鏈在傳統的商務活動中,由于受時間、信息和地域(空間)局限,產生了中間商環節以及由此而產生的流通環節。商務設施和運輸、通信及人員成本,大量的資源與勞動沉淀在產品的流通環節。買方與賣方之間的流通環節是造成傳統商業成本上升、價值下降的主要因素,并且是傳統商業無法逾越的商務環節。電子商務與傳統商務的本質不同就在于電子商務跨越了傳統商務無法逾越的流通環節,實現買方與賣方的直接互動交流,這就是電子商務的增值所在。
2.2電子商務的增值價值鏈
網絡技術的發展,特別是電子商務的使用,使傳統企業的商務交易關系和經營價值鏈結構發生了革命性的變化。在電子商務交易活動中,網絡成為交易平臺,買方與賣方可直接從網上獲取對方信息,并可進行零庫存生產與銷售,大量削減了中間商與倉儲、運輸等環節。在新的企業價值鏈中,傳統企業基本活動的80%(包括采購、進貨后勤、經營銷網絡企業的新價值鏈售、發貨后勤以及服務的一部分)都將通過網絡和第三方物流實現。同時輔助活動中的若干環節,如人力資源管理和技術開發中的部分活動也都可以通過電子商務方式在網絡上完成。在圖2的網絡企業新價值鏈中,由于應用電子商務后的傳統商務環節的轉移與經營管理成本下降,導致P1、P1、Pm三部分新增利潤。這就是電子商務實現商業增值的原理。P1表示由電子商務替代企業基本活動中的傳統商業環節產生的收益遞增利潤;P2表示由電子商務替代企業輔助活動中人工操作產生的管理成本降低收益;Pm表示第三方物流替代企業基本活動中的進貨、發貨、倉儲等實體活動產生的經營成本降低收益。
3基于價值鏈的增值模式分析
在網絡經濟之前,人們對于市場如何運轉和商務如何運作的理解建立在馬歇爾的收益遞減假設基礎之上:在市場中領先的產品或公司最終會遇到限制,因此價格和市場份額的均衡狀態是可以達到的。在電子商務出現以后,人們發現,決定經濟行為的根本機制從收益遞減率變為收益遞增率,并且出現兩種規律并存于同一個社會的兩個商業世界的現象。收益遞增是指領先者更加領先,失去優勢者進一步失去優勢。這是正反饋在市場、企業和行業內起作用的機制:強化獲勝者的成功,或加重失敗者的損失。遞增收益產生的不是均衡而是不穩定。在所有的行業中,收益遞減機制存在的同時,也存在著收益遞增機制。但大致說來,遞減收益機制主宰著當今經濟的傳統部分,即加工工業。收益遞增法則在經濟的新近部分,即以知識為基礎的行業中起支配作用。在進行電子商務的企業中,往往是有一部分商務是以知識為基礎的新興技術和管理,本論文由整理提供而一部分則是傳統的加工制造與管理。因此,在這些企業中,受益遞減與收益遞增在不同業務部門各占優勢,卻在整個企業中并存。新的經濟規律、新的價值鏈和獨特的商業增值點決定了電子商務不可能是傳統商務在網絡上的翻版,電子商務有著不同于傳統的商業增值模式。
3.1電子商務
個性化傳統商務是面向大眾消費者的。市場只能細分到某一類具有相同特征或相同愛好的群體,除特殊行業外,傳統市場很難細分到每一個個人。美國最大零售業連鎖店沃爾馬的創始人在工作生涯的頂峰時期曾被人問道:“您這一生最大的遺憾是什么?”他回答:“我賣了一輩子的產品給全球的消費者,但我不知道他們是誰?！痹诰W絡上,商家不僅能知道他所服務的消費者是“誰”,而且能利用電子商務的優勢提供給每一位消費者以個性化的服務。只有在網上提供個性化的服務,才能從本質上給予消費者帶來更多物理商店提供不了的附加值,才能使消費者更便利地享受與眾不同的鼓舞,才能將消費者從網下物理商店吸引到網上。電子商務是基于人們的實際需要產生的。它與傳統貿易最大的區別不在于方便買賣,而是能夠滿足個體的個性化需求,它更注重個人的感受、體驗以及人們精神上(心理)的需求滿足。智能技術、大型數據庫、人工智能等相關技術的發展為個性化服務提供了可能,個性化的商業服務將成為電子商務的發展方向。
3.2電子商務專業化
a.就像傳統的商店必須有自己的市場地位才能長期有效地經營,網上商店也必須有確定的細分市場、市場目標及明確的消費群體,不能搞大雜燴。按照電子商務的商業鏈(食物鏈),要弄清楚本企業可能在哪一個環節上提供專業化的、個性化的服務,企業的上下家是誰。只有清楚之后,才不至于跟風而迷失本性,使自己獨到的那點東西被淹沒了;也不至于在一個領域尚未站穩腳之前就過快盲目地擴展生產線,造成用戶印象混亂,影響企業及電子商務在廣大網民心目中的形象。b.管理隊伍專業化。電子商務的重點在于商務,但電子是必要手段,兩者缺一不可。只有電子人才與商務人才的最佳組合才能將電子商務做的既快又成功。電子商務與信息門戶網站的業務及人才要求不同,后者要求的是內容與技術的創新人才,而電子商務的經營不但要求以上兩種人才,也需要商務界的精英。c.管理組織的扁平化、學習化。在收益遞增的世界里,企業面臨的是贏家通吃(WinnerTake-Most)的競爭環境,那么“管理”被逐漸定義為:針對成為下一個技術領先者,爭取下一個“現金?！?CastCow)目標而提出的一系列要求,目標就成了對“下一件大事”(TheNextBigThing)的探索。在網絡經濟中,特別是在高技術領域里,re-everything已經成為必要。每當要求發生變化時,企業必須快速做出調整,這要求公司再次創新其意圖、目標以及行事方式。以控制和計劃為特征的等級組織是難以滿足這種要求的。電子商務需要一套適應新型競爭環境的、全面系統的服務體系結構和組織流程。能適應速度型的、不確定競爭環境的扁平組織、學習型組織、使命導向型組織及管理文化應運而生,并且正在被實踐一步步證明對電子商務環境的適應能力。超級秘書網
3.3電子商務的商業模式
a.電子商務的商業模式選擇。電子商務的優勢已經受到廣泛的矚目,對企業而言,由于電子商務由于可以籍信息流通與市場渠道的接近增進其效率。對消費者而言,由于電子商務可以塑造出一個更容易比價、信息更透明、產品選擇更多以及購物更便利的環境而受益。電子商務的營運成本低、資金取得成本低、稅務負擔優勢、政府支持、科技的效率以及方便性都促進了電子商務的發展。但電子商務的發展不是一帆風順的,相當一部分企業失敗于電子商務。這是因為電子商務也有很多障礙,如后勤的負擔、創業與行銷高昂的成本、長期性利潤率遞減、技術性問題、消費習慣、稅率優勢可能喪失、消費者隱私的問題。因此,對企業來說,慎重地選擇一種適合本企業的電子商務模式是至關重要的。隨著ICP與B2C企業股票的不斷下跌與破產,B2B異軍突起,呈現賺錢曙光?，F在B2B正發揮著促使傳統經濟與網絡經濟結合的作用,并在幫助傳統產業分享電子商務的增值利益時呈現出自身的價值和贏利前景,特別是那些具有產業集中度和集聚能力的“買方主導”網站和具有獨特優勢的“第三方交易平臺”。b.電子商務模式的適時轉型。由于網絡技術與網絡經濟的快速發展,企業根據自身及經濟變化適時轉型也是非常重要的。早在1999年,B2C正搞的如火如荼的時候,楊致遠已意識到雅虎發展中的問題,果斷將網站交給以經營見長的蒂姆•庫格爾,以期“挽救”雅虎。蒂姆成功地將網站性質由“因特網搜索門戶網站”轉為“ICP+B2C+個性化服務”,將商業模式由“注意力經濟模式”轉為“注意力+現金流”模式。隨后,雅虎網上商店的營業額以40%速率上升。正是這次轉型幫助雅虎度過了2000年席卷整個電子商務界的災難。著名的8848也有過一次成功從“單打一”到“三合一”模式的轉型。對企業的CEO來說,跟得上網絡產業的變化速度和善于運用經濟策略來維護企業的運行是一樣重要的。c.選擇適合網絡經濟的商品。企業在選擇何種商品進行網絡交易時,應遵循網絡經濟的特點選擇合適的商品。一般來說,適于電子商務的產品有三個基本要求:無差異性;交割可以通過銀行進行;交易場所受到一定的限制。如股票、電腦銷售、旅游服務、金融服務、圖書、拍賣等。d.電子商務與傳統商務的整合。從本質上看,電子商務企業與傳統企業不存在根本差異,成本與收益是兩個具有決定作用的因素。納斯達克的狂跌使包括電子商務網站在內的所有網絡公司深刻認識到:網絡公司的生存特質其實與傳統企業并無本質區別;不賺錢,一樣會倒閉;傳統企業的管理經驗及經濟規律在電子商務中一樣發揮著作用。新興的商業模式必須與傳統行業進行整合,充分利用傳統企業的人才、資金、管理以及經濟策略,才能更好地促進自身發展。
參考文獻
1吳叔平.電子商務的價值鏈與贏利模式.上海:上海遠東出版社,2000
關鍵詞:電子商務特點視角歸納分析
作為一名講授電子商務課程的老師，經常會向學習電子商務課程的同學講解電子商務特點的內容，也經常需要向沒有學習過電子商務相關課程的各類人員介紹電子商務存在的價值，它有哪些特點？目前，電子商務的特點主要在《電子商務概論》課程里被五花八門的闡述著。那么，電子商務究竟有哪些特點呢？這對于學習電子商務的人士來說造成了不小的麻煩，就連講授電子商務課程的老師也感到相當的困惑。因此，本文力求在充分歸納分析目前電子商務特點分析的基礎上，在重要性、主體性、趨勢性和全面性分析原則下，從網絡、市場、賣方、買方、政府、整體六個視角對電子商務的特點進行一個比較深入的歸納分析。
一、網絡（交易載體）視角的電子商務特點
雖然電子商務的定義很多，但是從本質來看，電子商務就是在網上(主要指互聯網)開展商務活動的這一說法得到了大家的比較一致認可。電子商務被看成一種新生事物主要是由于它是在網絡環境中開展的，也就是說電子商務借助于網絡這種交易載體使商務模式相對于傳統商務來說發生了質的變化，因此，網絡（交易載體）是分析電子商務的特點最根本的一個視角。從網絡角度來看，電子商務至少應當具有數字化、交互性和高效率三個基本的特點。
1、數字化
當商務以及與商務活動相關的各種信息都以數字形式被采集、存儲、處理和傳輸的時候，商務模式就發生了質的變化，數字生活、數字商務、虛擬企業等數字化形式就應運而生了。數字化具有的易于存儲、查詢、處理、修改信息等優越性，這使人類將前進的方向與數字化牢牢的捆綁在了一起，正是由于電子商務的數字化特點，它使得商務活動中的商流、資金流和信息流都能夠在計算機網絡中迅速傳輸，形成“三流合e”的商務模式，這使得現代商務活動朝著“無紙”商務、信息商務、快速商務的方向發展。
2、交互性
各種信息交互協議決定了數字化信息在計算機網絡中具有雙向溝通的功能，而電子商務正是基于這種網絡環境中的商務活動，因此，在電子商務過程中，可以輕松完成商務信息的雙向溝通，實現商務交易主體之間的信息交互。這是電子商務與傳統商務相區別的重要方面，它預示著電子商務可以采用網絡重復營銷、網絡軟營銷、數據庫營銷、一對一營銷等現代營銷的方式和手段，從而提高營銷的效率和效益。
3、高效率
電子商務的信息傳遞基于的是電磁波的傳輸原理，主要采用互聯網的傳輸信道，能夠以每秒30萬公里的速度將信息向前傳遞著。在這種速度下，常規的時間和空間的規律已經被徹底打破，電子商務已經突破了傳統物理世界的時間限制和空間限制，使商務交易的效率和商務服務的效率都得到了極大的提高。
二、市場（商務環境）視角的電子商務特點
網絡不僅是商務活動的交易載體，而且形成了一個廣大的虛擬空間――CyberSpace，這個虛擬世界中的虛擬市場具有很多與現實世界商品市場相同的共性，也具有一些自身獨有的特性，主要有全球化、充分競爭和買方市場。
1、全球化
實體市場的低速度決定了商品交易的市場規模和范圍的有限性，而在電子商務這種虛擬化的商品市場中，由于商務的數字化帶來的虛擬特性使信息的傳遞以極高的速度快速流轉，在這種環境下，商務主體之間的距離被無限的縮短了，商務交易的時間限制和空間限制被突破了，商務交易的范圍也從有限的區域性小市場走向全球化的大市場了。因此，相對于傳統商務而言，電子商務的市場被深深的打上了全球化的烙印。2、充分競爭
如果電子商務的市場具有明顯的全球化特征的話，那么，電子商務市場的另一個特征也是明顯的，那就是充分競爭。經濟全球化使企業的潛在客戶擴大到了全球，同時，經濟全球化也使企業的競爭對手擴大到全球范圍，也就是說，同一領域中的企業將面臨全球化大市場中的幾乎所有強大的競爭者，這樣，商品市場中的充分競爭將是必不可少的，當然，這也可能是消費者所希望看到的。
3、買方市場
充分的市場競爭必然對消費者有利，但是，充分的市場競爭并不一定能形成真正買方市場。例如，現實中的消費者早已經生活在比較充分競爭的市場環境中了，但是，消費者為什么對自己的商務結果還是屢屢不滿呢？那就是因為充分的市場競爭讓我們對市場下了一個有利于消費者的結論，但是，商務活動主要是在有商務需求的消費者與提供商務服務的企業之間展開，而現實中兩者的對比結果是：強勢的企業和弱勢的消費者(這主要是由于信息不對稱導致)。這樣，我們不禁要問，這是一個真正的買方市場嗎？顯然不是，它充其量是一個準買方市場，而電子商務的市場環境給了我們一個什么是真正的買方市場的滿意答復。在電子商務市場中，消費者有足夠的能力和可能獲得提供商務服務的企業的信息，另外，就算單個的消費者與提供商務服務的企業相比處于劣勢，消費者也可以在虛擬網絡中通過“團購”輕松實現對商務服務提供企業的劣勢的扭轉。
三、賣方（服務主體）視角的電子商務特點
在電子商務環境下，提供商務服務的一方主要是以企業的形式存在，那么，電子商務這種新型的商務模式相對于以追求利潤最大化為終極目標的企業而言有哪些特點呢？從邁克爾.波特的企業競爭戰略分析框架中我們可以知道，企業要在激烈的市場競爭中生存和發展可以采納差異化、目標積聚和低成本三種戰略形式，由于電子商務能夠很好的支撐企業的這三種戰略，所以，電子商務具有個性化、專業化和低成本(費用)的特點。
1、低成本(費用)
按照新的財務管理的觀點，制造企業中降低利潤的主要因素是資本成本和商品成本兩大塊。資本成本又包括取得和使用資本時所付出的代價，如果制造企業及其相關的服務提供單位能夠充分利用電子商務來武裝企業的日常運營，那么他們將能夠有效的降低企業在發行債券、股票時的費用，降低向非銀行金融機構借款的手續費用等取得資本過程中所花的代價；商品成本中包含生產經營成本、營銷成本等子項，在有效利用電子商務各種手段的情況下，企業將能夠在其中的采購成本、生產成本、物流成本、營銷成本、人員工資等方面得到明顯的降低。另外，對于非制造類企業來說，這類企業獲得收入的代價就是發生各種費用，即管理、財務、銷售等費用，同樣，如果這類企業能夠充分采用電子商務的理念、技術、手段，例如，優秀的電子商務軟件、良好的網絡營銷策略、戰略性的供應鏈合作運行體系，這都將給企業帶來可觀的費用降低。
因此，在充分利用各種電子商務技術和手段的情況下，制造類企業能夠有效的降低其運營成本，特別是其中的商品成本，而非制造類企業也能夠有效的降低其運營過程中發生的各種費用，從而使企業能夠以較低的價格向消費者提供服務的同時保持較高的利潤。追求高額的利潤是企業經營的終極目標，而企業運營發生的各種成本或者費用則是與利潤額的高低相背離的主要因素，因而低成本(費用)是電子商務最不易被忽略的一個特點。
2、個性化
由于電子商務是以網絡為基礎的，因此，在企業和消費者之間可以輕松實現信息的自動化傳遞，并建立面向消費者的數據庫系統。在網絡營銷和虛擬生產的理論指導下，企業可以充分利用數據庫進行一對一的個性化營銷、一對一的個性化設計和生產，實現企業和消費者之間全程的一對一個性化跟蹤服務，最終實現企業的差異化經營戰略。電子商務個性化服務的經典案例莫過于Dell公司計算機的生產、營銷等的定制化服務，通過向其顧客提供計算機的定制化服務，Dell公司極大的滿足了消費者的個性化需求。3、專業化
從中國互聯網絡信息中心的第17次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中可以看出，國內互聯網正在跟隨國際互聯網呈良性的發展態勢。隨著進入互聯網的人越來越多，互聯網中的商務活動越來越頻繁，這些都預示著一個巨大的CyberSpace的形成。在連通全球的互聯網絡環境下，企業的潛在客戶從有限的地域空間無限的延伸到地球的每一個角落，企業服務的目標客戶群就有可能急劇擴大，同時企業也將面對世界范圍內超強的競爭對手。依據供應鏈管理理論和核心競爭力理論，企業不可能在其所涉及的所有方面都做得最好，因此，企業必須屏棄大而全的經營思路，走專業化的道路，當然，全球大市場中越來越多的同類客戶也使企業走專業化道路成為一種可能。
四、買方（消費主體）視角的電子商務特點
消費需求是商務動力的主要的源泉，只有真正把握了消費者的需求，很好的滿足了消費者的需求，企業才有良好的發展前景。從商務需求購買方的消費者視角出發，企業只有能很好的滿足消費者的需求，才能在新的環境下良好的發展。滿足消費者商務需求可以從為消費者直接的商務節約和間接的商務節約――方便性兩方面來入手，而電子商務恰好能很好的滿足消費者關于商務服務的這種要求。
1、節約性
很多時候，商品的價格都還是由商品的最終成本決定的，在電子商務環境下，作為商務服務主體的企業由于采用的電子商務等相關先進技術而使企業可以實施低成本戰略，或者可以長期以較低的成本生產和銷售商品，也就是說企業可以以較低的價格將商品或者服務銷售給消費者。在這樣的情況下，無論是大宗的生產性和銷售性的購買，還是小宗的消費性的購買，都可以獲得極大的節約。生產性和銷售性購買的節約主要體現在極大的降低了原材料、半成品和成品的采購成本、物流成本等；消費性購買的節約主要體現在能使消費者獲得高額的消費者剩余。2、方便性
電子商務的數字化特性和高效率特性使消費者的商務活動可以輕松突破時間和空間的限制，從理論上講，地球上的消費者可以在任何時間、任何地點輕松地實現商務購買，這雖然只是一個愿景，但是隨著各種方便的上網設備被發明出來，電子商務正在逐步將這個美好的愿望變成現實(至少數字化商品可以盡快的實現)，這無疑給消費者的商務活動帶來了極大的方便性。
五、政府（監督管理）視角的電子商務特點
電子商務作為一種經濟行為，必然要受到相應的監督和管理。政府的相關職能部門作為經濟活動的裁判員需要能夠對電子商務環境實施有效的監督控制和良好的預測分析。由于電子商務能將商務活動的信息數字化，因此，從政府的監督管理視角來看，電子商務具有有效的監督管理和良好的預測分析兩個特點。
1、有效的監督管理
由于電子商務活動的信息能夠以數字化的形式采集、存儲、傳輸和處理，因此，政府的相關職能部門綜合采用先進的計算機技術，利用先進的網上傳輸內容監控、網上信息流動監控、在線審計等技術可以實現對電子商務活動的有效監控，從而實現政府對電子商務的良好監督和管理，以利于電子商務活動的正常、高效、有序的運轉。
2、良好的預測分析
基于對電子商務豐富的歷史數據和現實數據把握，政府相關部門能夠綜合利用各種先進的計算機技術和數學模型來分析電子商務主體的各種行為，分析電子商務環境下國民經濟的運行規律，優化國民經濟的運作的機制，使整個國民經濟在健康有序的快車道上前進，實現我國經濟的跨越式發展。另外，利用各種計算機技術和數學模型還可以對整個國民經濟的歷史數據和現實數據進行準確的預測分析，做到壞事情先防范，好事情先知道，指導電子商務活動的正常開展。
當然，電子商務在世界很多國家的經濟活動中的比例還不大，政府還沒有能力全面監控電子商務的各個方面，但是，由于電子商務在幾乎所有的國家都是如火如荼的高速度發展著，所以，我們甚至可以肯定，在不久的將來，比如我們國家完全有可能在5-10年后實現對電子商務活動的全面監控，在掌握所需的數據和相關技術后，最終實現對整個國民經濟有效的監督管理和良好的預測分析。六、整體（系統工程）視角的電子商務特點
傳統商務是主要基于實體商品的現實商務模式，而電子商務則是基于計算機的虛擬商務模式，對于主要活動都在電腦空間(CyberSpace)中開展的虛擬商務模式――電子商務而言，從整體（系統工程）的角度來看，它與傳統商務相比有一個由量變引起的質變的區別，主要體現在電子商務具有明顯的協同性、集成性和擴展性三大特點。
1、協同性
雖然我們在傳統的商務活動中也講協調、和諧、協同，但是我們知道，在實體商務中，這種相互配合并沒有被特別的強調(商務書籍中幾乎都沒有這方面的闡述)。而在電子商務這種虛擬商務模式中，幾乎所有的信息交互都可以在瞬間完成，那么相關的所有商務活動都必須適應這種速度，也就是所有提供商務服務的主體都應該相互協調并適應光速的商務規則，即電子商務的協同性，不然就會出現各種問題，最終影響商務活動的開展。例如，如果在互聯網上，很多人會因為網頁在3秒之內還不能打開而放棄對該網頁的瀏覽，因此，網上的信息的傳輸要足夠的快；同樣，與網上信息的高速傳輸相比，如果相應的物流配送體系不能適應這種速度，至少要能夠在消費者的容忍時間之內，試想如果我們到網上去購買一本圖書需要兩個星期的時間才能到我們手中，可以想象一下會有多少人會因為不能容忍這種慢速度而放棄網上購書，如果到貨時間縮短到2天或者1天，情況又怎樣呢？因此，從這個角度上講，很多人把電子商務又說成是協同商務。
2、集成性
由于電子商務必須作為一個整體盡可能的向消費者提供良好的“一站式”模式的商務服務，也就是說，電子商務服務提供商所在的整個供應鏈必須被集成為一個整體而開展工作，只有這樣，電子商務的協同性規則才能得到保證。同樣，只有電子商務服務能力被集成為一個整體，才能真正適應光速的商務規則。如果計算機元器件的基礎只能是電子管，那么計算機還能夠像今天一樣改寫人類的歷史嗎？我們可以肯定的說，這樣的計算機最多只能幫助我們完成一些簡單的科學計算工作，只有把組成計算機的大量元器件集成在一起，走大規模集成電路的路子，才能制造出足以改變世界的計算機。因此，我們可以說，不管電子商務的服務能力還是電子商務的服務提供商被物理的或者是邏輯的集成在一起，這種集成都是必須的，不然，我們就有可能回到實體商務的歷史中去。
3、擴展性
與實體商務的有限的消費者相比，電子商務的潛在消費者由于計算機網絡的全球性使其天生的具有了全球市場的特點，同時，由于信息的數字化傳輸突破了時間和空間的限制，“地球村”的商務理念正在被越來越多的人理解和采納。因此，面對潛在消費者數目的極大的不確定性，這就要電子商務的服務系統必須具備高度的彈性，以適應越來越多的消費需求。否則，電子商務系統將會由于消費者的增多而使其難以承受，降低了服務水平，企業最終將失去市場生存能力。
很多人一說到電子商務就有這樣一種錯覺，前幾年還挺紅火的，現在基本上沒有人談它了，所以，他們就得出結論，電子商務由于沒有什么實質的東西，所以必然是曇花一現。殊不知電子商務這幾年并不是沒有人談、沒有人做了，而是越來越多的電子商務人更加務實，他們已經深刻的領會到：務實才是硬道理，盈利才是硬道理。這使電子商務真正的得到了理性的回歸。
我們中的絕大部分人都不能想象中國手機市場在經過短短10年左右的時間發生的翻天覆地的變化，同樣就會有很多的人不可能預測到幾年以后中國電子商務會是什么樣子的，世界電子商務又是什么樣子的。因此，我們希望通過本文從網絡、市場、賣方、買方、政府、整體六個視角對電子商務特點的進行歸納分析，讓大家真正理解電子商務為什么不是曇花一現，為什么會成為21世紀新的商務模式，為什么被認為是新的生產力，為什么會給我們的世界帶來新的革命。參考文獻：
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